CENTROS MUNICIPALES
de MAYORES
Carta de Servicios de
CeNTROs MUNICIpales
de MaYORes
Carta de Servicios de
El Ayuntamiento de Madrid, en el
marco de sus políticas de bienestar
y de atención social a las personas
mayores, ha promovido e impulsado
la red de Centros Municipales de
Mayores, objeto de esta Carta de
Servicios.
Los Centros Municipales de
Mayores son equipamientos de
servicios sociales no residenciales.
Son espacios que favorecen el
envejecimiento activo y saludable, y
el aprendizaje a lo largo de toda la
vida (“long life learning”), así como
la prevención de la dependencia,
potenciando la autonomía personal.
Las unidades prestadoras del
servicio son cada uno de los
Centros Municipales de Mayores,
distribuidos entre los 21 Distritos
de la ciudad de Madrid.
Estos centros tienen como
objetivo promover la convivencia
del colectivo de personas mayores,
mejorar su calidad de vida y
propiciar su participación activa.
Ofrecen actividades socioculturales
para la utilización del tiempo libre
con un contenido preventivo
y enriquecedor, y promueven
el voluntariado de las personas
mayores.
Con esta Carta de Servicios de
Centros Municipales de Mayores se
pretende hacer aún más visible este
servicio entre la ciudadanía de Madrid
así como aportar información sobre
las condiciones en que se presta. Se
inscribe dentro de los compromisos
de calidad del Ayuntamiento de
Madrid con el objetivo de aumentar el
grado de satisfacción de la ciudadanía
en relación con este servicio y aportar
transparencia en su prestación.
INTRODUCCIÓN
SErviCiOS pResTaDOs
1.- Información sobre el contenido, actividades y servicios de los Centros Municipales de Mayores, así como sobre la tramitación de la tarjeta de socio/-a “madridmayor.es”
2.-programas socioculturales, ocupacionales, formativos o de acceso a las nuevas tecnologías
Su distribución en los distintos Centros Municipales de Mayores es variable, aunque todos ellos tienen cobertura de forma general en cada uno de los Distritos de la ciudad.
Se incluyen como principales actividades:
• Acoger a los/-as nuevos/-as socios/-as e informar sobre programas. • Planificar las actividades/talleres con la participación de las Juntas
Directivas de los Centros Municipales de Mayores. • Realizar la inscripción.
• Desarrollar las actividades de programación continua: mantenimiento físico, artísticas, recreativas o educación digital básica.
• Organizar otras actividades, puntuales o esporádicas (conferencias, carnavales, excursiones, visitas culturales o viajes, etc.)
Los principales servicios prestados en los Centros Municipales de Mayores son:
La obtención de la tarjeta para ser socio/-a podrá realizarse en cualquiera de las 26 Oficinas de Atención al Ciudadano Línea Madrid, solicitando cita previa en el 010 o en www.madrid.es/citamayor
3.- servicios de comedor / cafetería
Cuyo objetivo es favorecer las relaciones personales y una alimentación equilibrada, ofreciendo menús variados a precios asequibles.
4.- Servicio de fisioterapia preventiva grupal
Destinado a personas mayores con limitaciones funcionales moderadas, con tarifas según modalidad de asistencia.
5.- servicios de biblioteca y prensa
Con el objetivo de favorecer el acceso a la información y a la cultura. • Organizar el préstamo de libros.
• Facilitar la consulta de material bibliográfico. • Facilitar el acceso a la prensa diaria.
6.- Otros servicios
Que tienen como objetivo favorecer el envejecimiento activo y el bienestar, con precios asequibles.
• Podología. • Peluquería.
COMPROMisOs De CalIDaD
1- Mantendrá informado al 100% de las personas mayores de 65 años de la ciudad de Madrid mediante carta personalizada de las condiciones de acceso a los Centros Municipales de Mayores y de las condiciones para la tramitación de la tarjeta madridmayor.es. 2- Todos los/-as socios/-as, en el momento de su incorporación al centro, dispondrán de
información sobre los programas y servicios que se desarrollan en el Centro Municipal de
Mayores y en los que van a poder participar. Al menos el 70% de las personas consultadas mostrará un grado de satisfacción con la información recibida igual o superior a 8 en una escala de 0 a 10.
3- Todos los Centros Municipales de Mayores tendrán identificación y señalización exterior, así como identificación interna en todas las salas y servicios.
4- Los Centros Municipales de Mayores facilitarán el acceso a personas mayores con
movilidad reducida, tanto desde el exterior como a las zonas de uso común.
5- El equipamiento y la confortabilidad de las instalaciones de todos los Centros Municipales de Mayores serán adecuados al servicio que se presta, de forma que el 80% de los/-as socios/-as se sienta satisfecho/-a y valore los mismos con una puntuación igual o superior a 8 en una escala de 0 a 10.
6- Todos los Centros Municipales de Mayores dispondrán de un horario de funcionamiento adecuado a las necesidades de los/-as socios/-as (de lunes a domingo de 9 h a 21 horas, según r.r.i. de 25 de febrero de 2011), de forma que el 80% de los mismos se sienta satisfecho y valore el mismo con una puntuación igual o superior a 8 en una escala de 0 a 10.
7- Todos los Centros Municipales de Mayores dispondrán de un servicio de animación
sociocultural, para la dinamización de éstos.
8- Al menos el 90 % de los Centros Municipales de Mayores dispondrá de los servicios
de: salas polivalentes, sala de lectura, gimnasio, comedor/cafetería. En todo
caso, estos servicios estarán garantizados en un centro por distrito. el 70% de los usuarios/-as se sentirá satisfecho/-a con los servicios ofertados y los valorará con una puntuación igual o superior a 8 en una escala de 0 a 10.
9- en todos los Centros Municipales de Mayores que dispongan de servicio de comedor, se ofrecerá menú adecuado y asequible, de tal modo que el 80% de los usuarios/-as valorará este servicio con una puntuación igual o superior a 8 en una escala de 0 a 10. 10- Los Centros Municipales de Mayores dispondrán, al menos, en un 90%, de actividades
de promoción del envejecimiento activo: manuales, culturales, artísticas y de mantenimiento físico. En todo caso, estos servicios estarán garantizados en un
centro por distrito. el 70% de los usuarios/-as se sentirá satisfecho/-a y valorará la oferta con una puntuación igual o superior a 8 en una escala de 0 a 10.
11- La propuesta de actividades se adaptará a los gustos y preferencias de los/-as socios/-as, garantizando la evaluación y un proceso participativo con, al menos 8 reuniones anuales entre el equipo técnico municipal y la Junta Directiva, en representación de los mismos.
12- El personal que presta diferentes servicios en los Centros Municipales de Mayores irá
identificado con una tarjeta visible y con una indumentaria adecuada para el
desarrollo de cada una de las actividades del centro.
13- Todo el personal prestará servicio con amabilidad y cortesía, de forma que el 80% de los usuarios/-as valore el trato recibido con una puntuación igual o superior a 8 en una escala de 0 a 10.
14- Los Centros Municipales de Mayores dispondrán de una oferta de servicios y actividades tal, que el 80% de los usuarios/-as los valore de manera global con una
puntuación de 8 o superior, en una escala de 0 a 10, y los consideren recomendables
para otras personas al menos en el 90%.
15- Se recibirán y tramitarán las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía en relación a los servicios prestados, contestándolas de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y, a partir de ellas, se pondrán en marcha acciones de mejora del servicio. El 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se contestarán en un plazo inferior a 30 días desde su presentación. El tiempo medio de contestación será de 30 días. Se adoptarán las medidas oportunas para conseguir el continuo aumento de las contestadas dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación.
El Ayuntamiento de Madrid se compromete a mejorar la calidad del servicio de los Centros Municipales de Mayores de forma permanente, a través de los siguientes compromisos:
SiSTEMA DE SugErEnCiAS y ReClaMaCIONes
El Ayuntamiento de Madrid cuenta con un Sistema de Sugerencias y reclamaciones a través del cual la ciudadanía e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid; reclamaciones por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomalía en su funcionamiento y felicitaciones.
se podrán presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones a través de:
• www.madrid.es/contactar • el Teléfono 010 Línea Madrid.
• Las Oficinas de Atención al Ciudadano Línea Madrid. • Las Oficinas de Registro.
• el registro electrónico del Ayuntamiento de Madrid.
• el correo (postal o electrónico) dirigido a la unidad responsable o unidad prestadora del servicio objeto de esta Carta.
• Los buzones que estuvieran disponibles en los Centros Municipales de Mayores.
El Ayuntamiento de Madrid contestará de forma adecuada y con la mayor celeridad posible, cumpliendo los compromisos asumidos en la Carta de Servicios de Sugerencias y reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid, aprobada el 10 de mayo de 2012.
DeReChOs y ResPOnsAbiLiDADes
DE LOS UsUaRIOs/as
El catálogo de derechos de la ciudadanía incluye, entre otros, los siguientes derechos:
• A ser tratados con respeto y deferencia.
• A recibir información sobre el servicio que se presta.
• A conocer la identidad del personal bajo cuya responsabilidad se presta el servicio.
• A ser objeto de una atención directa y personalizada.
• A obtener la información administrativa de manera eficaz y rápida. • A exigir responsabilidades a la Administración y personal cuando así corresponda legalmente.
Además, los derechos de los/-as socios/-as de los Centros Municipales de Mayores que se recogen en el capitulo i, articulo 4 de sus Estatutos son:
• Asistir a la Asamblea General con voz y voto.
• elegir y ser elegido miembro del órgano de representación del centro.
• Formular propuestas y sugerencias ante los órganos directivos del centro.
• Participar en las actividades que se desarrollan en el centro y utilizar los servicios de conformidad con las condiciones que en su caso se establezcan.
Las responsabilidades de los/-as socios/-as de los centros se establecen en los estatutos de los Centros Municipales de Mayores:
• Respetar y cumplir los estatutos, el Reglamento de Régimen interior y demás normas que rigen el funcionamiento del centro, así como los acuerdos de la Asamblea General y de la Junta Directiva.
• Colaborar en el cumplimiento de los fines del centro.
• informar a la Dirección del centro de las deficiencias que se observen en el funcionamiento del mismo.
• Mantener siempre una actitud correcta y de respeto hacia los demás y hacia el personal de la organización.
• Cumplir lo establecido en la normativa vigente y, en concreto, en la reglamentación técnica general y específica de los servicios objeto de la Carta (acreditación, plazos, documentación a aportar, ...). • Abonar las tasas o precios de aquellos servicios en los que esté
establecido.
• hacer adecuado uso de las instalaciones y respetar el material y los equipamientos, colaborando en su mantenimiento y limpieza. • Plantear sugerencias y reclamaciones con un contenido concreto y
proporcionando los datos mínimos necesarios para su tramitación.
La ciudadanía y los usuarios/-as de los Centros Municipales de Mayores tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el ayuntamiento de Madrid en cumplimiento de su Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana, entre los que destacan:
• el sistema de sugerencias y Reclamaciones.
• Los ruegos y preguntas en las sesiones plenarias del Distrito correspondiente.
• Las proposiciones en los Plenos de los Distritos y en el Pleno del Ayuntamiento.
• el Consejo Director de la Ciudad, los Consejos sectoriales y los Consejos Territoriales.
• Las peticiones, iniciativas, audiencias públicas y consultas. • Los foros temáticos, paneles ciudadanos y sondeos de opinión. Además, disponen de los siguientes canales específicos de participación:
• Participación en el Consejo sectorial de las Personas Mayores de la Ciudad de Madrid.
• Participación en la Asamblea General, la Junta Directiva y la Comisión de Premios y sanciones en los Centros Municipales de Mayores. • Participación en las encuestas de satisfacción a los usuarios/-as del
Servicio de Centros Municipales de Mayores, que se realizan de forma periódica por parte de la Dirección general de Mayores y Atención social a fin de conocer su opinión y grado de satisfacción con el servicio recibido.
es de destacar la participación de las personas mayores como voluntarios/-as en los Centros Municipales de Mayores, ofreciendo sus conocimientos y realizando labores de acogida y apoyo personal, como monitores de diferentes talleres, actividades y grupos de acogida de nuevos socios/-as. También hay que destacar su labor voluntaria como miembros electos de Juntas Directivas.
acceso a la información sobre los Centros Municipales de Mayores del ayuntamiento de Madrid:
• Centros Municipales de Mayores. • Centros de servicios sociales. • Juntas Municipales de Distrito.
• Teléfono de información del Ayuntamiento de Madrid 010. • Oficinas de Atención al Ciudadano Línea Madrid.
• internet: www.madrid.es
• internet: www.lavozdelaexperiencia.es
Horario de los Centros Municipales de Mayores: todos los días del año de 9 h
a 21 horas (de lunes a domingo, excepto los días 25 de diciembre y 1 de enero).
DATOs De LOCALizACión y CONTaCTO
DATOs De LOCALizACión y CONTaCTO
CENTRO
Benito Martín Lozano San Francisco Dos Amigos Antón Martín
ARGANZUELA
Casa del Reloj Luca de Tena RETIRO Pérez Galdós Pío Baroja SALAMANCA La Guindalera Maestro Alonso CHAMARTÍN Castilla Nicolás Salmerón
Prosperidad Santa Hortensia
TETUAN Leñeros La Remonta Pamplona CHAMBERÍ Blasco de Garay Santa Engracia FUENCARRAL-EL PARDO Alfonso XII Ginzo de Limia Islas Jarvi La Vaguada Peña Grande
Vocal Vecino Justo Sierra
C/ Farmacia, 13. 28004 Madrid C/ Jerte, 3. 28005 Madrid C/ Dos Amigos, 4. 28015 Madrid C/ Cabeza, 14. 28012 Madrid Pº de la Chopera, 10. 28045 Madrid Pza. Luca de Tena, 13. 28045 Madrid Avda. C. de Barcelona, 182. 28007 Madrid C/ Pío Baroja, 8. 28009 Madrid
C/ Pilar de Zaragoza, 28 c/v Martínez Izquierdo. 28028 Madrid C/ Maestro Alonso, 6. 28028 Madrid
Pº de la Castellana, 304. 28046 Madrid C/ Mantuano, 51. 28002 Madrid C/ Santa Hortensia, 15. 28002 Madrid C/ Leñeros, 25. 28039 Madrid Pza. de la Remonta, 13. 28039 Madrid C/ Pamplona, 8. 28039 Madrid C/ Blasco de Garay, 40. 28015 Madrid C/ Santa Engracia, 116 C. 28003 Madrid C/ Mira el Río, 4. 28048 Madrid
C/ Ginzo de Limia, 66 c/v Valencia de Don Juan. 28034 Madrid C/ Islas Jarvi, 1. 28034 Madrid
Avda. Monforte de Lemos, 38 A. 28029 Madrid C/ Isla de Ons, 28. 28035 Madrid
MONCLOA-ARAVACA
Infante Don Juan Manzanares Aravaca Dehesa de la Villa LATINA Campamento Cerro Bermejo Ciudad de Méjico Lucero CARABANCHEL Francisco de Goya Monseñor Oscar Romero Roger de Flor
San Vicente de Paúl Tierno Galván
USERA
Arturo Pajuelo Evangelios
Jose Manuel Bringas Orcasur
San Filiberto Zofio
Loyola de Palacio
PUENTE DE VALLECAS
Alto del Arenal Casa del Bulevar El Pozo Entrevías Pablo Neruda San Diego Navacerrada Pº de Moret, 3 C. 28008 Madrid C/ Lanzada, 2 A. 28008 Madrid C/ Caroli, 1. 28023 Madrid
C/ Antonio Machado, 22. 28035 Madrid
Carretera de Boadilla, 13 c/v C/ Azor s/n. 28024 Madrid C/ Pericles, 6. 28011 Madrid
C/ Rafael Finat, 47. 28044 Madrid
C/ Castroserna, 4 c/v Monsalupe. 28047 Madrid C/ Alfredo Aleix, 1 y 3 c/v Progreso. 28044 Madrid C/ Monseñor Oscar Romero, 42. 28025 Madrid Pza. Roger de Flor, 15. 28019 Madrid C/ Antonia Lancha, 54. 28019 Madrid C/ Carrero Juan Ramón, 24. 28025 Madrid C/ Segura, 3. 28041 Madrid
C/ Evangelios, 42. 28026 Madrid C/ De la Unidad, 5. 28041 Madrid Avda. de Orcasur, 60. 28041 Madrid C/ San Filiberto, 7. 28026 Madrid
C/ Ricardo Beltrán y Rozpide, 31. 28026 Madrid C/ Silvina,10. 28041 Madrid
C/ Sierra Salvada, 30. 28038 Madrid C/ Peña Gorbea, 22. 28038 Madrid Avda. de las Glorietas, 19-21. 28053 Madrid C/ Yuste, 8. 28018 Madrid
C/ Gerardo Diego, 8 c/v Extremeños. 28038 Madrid C/ Javier de Miguel, 10. 28018 Madrid
C/ Puerto de Navacerrada, 1. 28018 Madrid
MORATALAZ
Moratalaz Isaac Rabín Nicanor Barroso
C/ Arroyo Belincoso 13, c/v Vinateros. 28030 Madrid Avda. Moratalaz, 153. 28030 Madrid
C/ Encomienda de Palacios, 190. 28030 Madrid
CIUDAD LINEAL Ascao Canal de Panamá Islas Filipinas Luis Vives Príncipe de Asturias San Juan Bautista Carmen Laforet Manuel Alexandre HORTALEZA Bucaramanga Huerta de la Salud
Nuestra Señora del Carmen Nuestra Señora de la Merced Pinar del Rey
San Benito El Henar VILLAVERDE José Ortuño Ponce La Platanera María Zambrano Miguel Delibes
Nuestra Señora de los Angeles Villalonso
Eduardo Minguito San Luciano
C/ Ascao, 6. 28017 Madrid C/ Canal de Panamá, 8. 28027 Madrid
C/ Ntra. Sra. Del Villar, 6 c/v José Luis Arrese. 28017 Madrid C/ Hnos. García Noblejas, 160. 28037 Madrid
C/ Hnos. García Noblejas, 14. 28037 Madrid C/ Bueso Pineda, 8. 28043 Madrid C/ Jazmin, 46. 28033 Madrid Avda. Daroca, 54. 28015 Madrid Avda. Barranquilla, 1. 28033 Madrid C/ Mar de las Antillas, 10. 28033 Madrid C/ Ramón Power, 26. 28043 Madrid
Pza. Nuestra Señora del Tránsito, 12. 28043 Madrid C/ López de Hoyos, 329. 28043 Madrid C/ Carrión de los Condes, 73. 28033 Madrid C/ Abizanda, 8 posterior. 28033 Madrid C/ José Ortuño Ponce, 3. 28021 Madrid
C/ Concepción de la Oliva 1 c/v Uranio. 28021 Madrid Pza. de los Pinazo, 7. 28021 Madrid
Avda. de la Felicidad, 26. 28021 Madrid C/ Arama, 3. 28041 Madrid
C/ Villalonso, 12. 28021 Madrid C/ Leonor Góngora, 62-64. 28021 Madrid C/ San Luciano c/v a Menasalvas. 28041 Madrid VILLA DE VALLECAS Santa Eugenia Villa de Vallecas VICALVARO Vicálvaro El Almendro SAN BLAS-CANILLEJAS Antonio Machado Castillo de Uclés Ciudad Pegaso Canillejas Pablo Casals BARAJAS Barrio Aeropuerto Acuario Teresa de Calcuta
C/ Virgen de las Viñas, 1A. 28031 Madrid C/ Pico Mampodre, 6. 28031 Madrid Avda. Daroca, 342. 28032 Madrid
C/ Ladera de los Almendros, 6. 28032 Madrid C/ San Román del Valle, 8. 28037 Madrid C/ Castillo de Uclés, 35. 28037 Madrid
Avda. Quinta, 5 (Pza. Mayor Ciudad Pegaso). 28022 Madrid C/ Esfinge, 35. 28022 Madrid
C/ Pobladura del Valle, 13. 28037 Madrid C/ Medina de Pomar, 25. 28042 Madrid C/ Acuario, 27. 28042 Madrid Pza. del Navío, 4. 28042 Madrid
CENTROS MUNICIPALES
de MAYORES
Carta de Servicios de
Área de Gobierno de Familia, Servicios Sociales y Participación Ciudadana Dirección General de Mayores y Atención Social
c/ José Ortega y Gasset, 100 28006 Madrid
Para más información:
Oficinas de Atención al Ciudadano Línea Madrid Telefono 010
www.madrid.es
www.lavozdelaexperiencia.es
y en los Centros Municipales de Servicios Sociales
Para la presentación de sugerencias, quejas , reclamaciones y felicitaciones el teléfono 010 e internet (www.madrid.es/contactar) están a disposición de la ciudadanía 24 horas / 365 días
Para más información sobre esta Carta de servicios
puede consultar www.madrid.es en el Observatorio de la Ciudad
