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Diagrama de Causa Efecto-Ishikawa

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Diagrama de Causa Efecto (Ishikawa)

Diagrama de Causa Efecto (Ishikawa)

Diagrama de Causa y Efecto

Diagrama de Causa y Efecto

Cuando se ha identificado el problema a estudiar, es necesario buscar las causas que Cuando se ha identificado el problema a estudiar, es necesario buscar las causas que producen la situación anormal. Cualquier problema por complejo que sea, es producido producen la situación anormal. Cualquier problema por complejo que sea, es producido por factores que pueden contribuir en una mayor o menor proporción. Estos factores por factores que pueden contribuir en una mayor o menor proporción. Estos factores pueden estar relacionados entre sí y con el efecto que se estudia. El Diagrama de Causa pueden estar relacionados entre sí y con el efecto que se estudia. El Diagrama de Causa y Efecto es un

y Efecto es un instrumeninstrumento eficaz para el to eficaz para el análisis de las diferentes causas que ocasionanálisis de las diferentes causas que ocasionanan el problema. u !entaja consiste en el poder !isualizar las diferentes cadenas Causa y el problema. u !entaja consiste en el poder !isualizar las diferentes cadenas Causa y Efecto, que pueden estar presentes en un problema, facilitando los estudios posteriores Efecto, que pueden estar presentes en un problema, facilitando los estudios posteriores de e!aluación del grado de aporte de cada una de estas causas.

de e!aluación del grado de aporte de cada una de estas causas. Cua

Cuando se ndo se estuestudian probldian problemas de emas de fallfallos os en en equequiposipos, , estestas as puedpueden ser en ser atriatribuidbuidos os aa m"l

m"ltiptiples les fafactoctoresres. . CaCada da ununo o de de ellellos os pupuedede e cocontrntribibuir uir popositsiti!a i!a o o nenegagati!ti!ameamente nte alal resultado. in embargo, alg"n de estos factores pueden contribuir en mayor proporción, resultado. in embargo, alg"n de estos factores pueden contribuir en mayor proporción, sie

siendo necesando necesario recogerio recoger r la la mayomayor r cancantidatidad d de de causcausas as para compropara comprobar el bar el gragrado do dede aporte de cada uno e identificar los que afectan en mayor proporción. #ara resol!er esta aporte de cada uno e identificar los que afectan en mayor proporción. #ara resol!er esta clase de problemas, es necesario disponer de un mecanismo que permita obser!ar la clase de problemas, es necesario disponer de un mecanismo que permita obser!ar la totalidad de relaciones causa$efecto.

totalidad de relaciones causa$efecto. %n Diagrama de Causa y

%n Diagrama de Causa y Efecto facilita recoger las numerosas opinioEfecto facilita recoger las numerosas opiniones e&presadas pornes e&presadas por el equipo sobre las posibles causas que generan el problema e trata de una t'cnica que el equipo sobre las posibles causas que generan el problema e trata de una t'cnica que est

estimulimula a la la partparticipicipacióación n e e incrincremenementa ta el el conoconocimicimientento o de de los particilos participantpantes es sobrsobre e elel proceso que se estudia.

proceso que se estudia.

Construcción del diagrama de Causa y Efecto. Construcción del diagrama de Causa y Efecto. Es

Esta ta t't'cncnicica a fufue e dedesasarrrrolollalada da popor r el el DoDoctctor or (a(aororu u )s)shihi*a*a+a +a en en --/ / cucuanando do sese encontraba trabajando con un grupo de ingenieros de la firma (a+asa*i teel 0or*s. El encontraba trabajando con un grupo de ingenieros de la firma (a+asa*i teel 0or*s. El resumen del trabajo lo presentó en un primer diagrama, al que le dio el nombre de resumen del trabajo lo presentó en un primer diagrama, al que le dio el nombre de Diagrama de Causa y Efecto. u aplicación se incrementó y )legó a ser muy popular a Diagrama de Causa y Efecto. u aplicación se incrementó y )legó a ser muy popular a tra!'s de la re!ista 1emba 2o 3C 4Control de Calidad para uper!isores5 publicada por tra!'s de la re!ista 1emba 2o 3C 4Control de Calidad para uper!isores5 publicada por la %nión de Científicos e )ngenieros 6aponeses 46%E5. Debido a su forma se le conoce la %nión de Científicos e )ngenieros 6aponeses 46%E5. Debido a su forma se le conoce como el diagrama de Espina de #escado. El reconocido e&perto en calidad Dr. 6.7. 6uran como el diagrama de Espina de #escado. El reconocido e&perto en calidad Dr. 6.7. 6uran publicó en su conocido 7anual de Control de Calidad esta t'cnica, dándole el nombre de publicó en su conocido 7anual de Control de Calidad esta t'cnica, dándole el nombre de Diagrama de )shi*a+a.

Diagrama de )shi*a+a.

El Diagrama de Causa y Efecto es un gráfico con la siguiente información8 El Diagrama de Causa y Efecto es un gráfico con la siguiente información8

• El problema que se pretende diagnosticar El problema que se pretende diagnosticar  •

• 9as causas que posiblemente producen la situación que se estudia.9as causas que posiblemente producen la situación que se estudia. •

• %n eje horizontal conocido como espina central o línea principal.%n eje horizontal conocido como espina central o línea principal. •

• El tema central que se estudia se ubica en uno de los e&tremos del eje horizontal.El tema central que se estudia se ubica en uno de los e&tremos del eje horizontal.

Es

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rectángulo se dibuje en el e&tremo derecho de la espina central.

• 9íneas o flechas inclinadas que llegan al eje principal. Estas representan los

grupos de causas primarias en que se clasifican las posibles causas del problema en estudio.

•  : las flechas inclinadas o de causas primarias llegan otras de menor tama;o que

representan las causas que afectan a cada una de las causas primarias. Estas se conocen como causas secundarias.

• El Diagrama de Causa y Efecto debe lle!ar información complementaria que lo

identifique. 9a información que se registra con mayor frecuencia es la siguiente8 título, fecha de realización, área de la empresa, integrantes del equipo de estudio, etc.

Estructura de un diagrama de Causa y Efecto.

<uena parte del '&ito en la solución de un problema está en la correcta elaboración del Diagrama de Causa y Efecto. Cuando un equipo trabaja en el diagnóstico de un problema y se encuentra en la fase de b"squeda de las causas, seguramente ya cuenta con un Diagrama de #areto. Este diagrama ha sido construido por el equipo para identificar las diferentes características prioritarias que se !an a considerar en el estudio de causa$ efecto. Este es el punto de partida en la construcción del diagrama de Causa y Efecto. #ara una correcta construcción del Diagrama de Causa y Efecto se recomienda seguir un proceso ordenado, con la participación del mayor n"mero de personas in!olucradas en el tema de estudio.

El Doctor (aoru )shi*a+a sugiere la siguiente clasificación para las causas primarias. Esta clasificación es la más ampliamente difundida y se emplea preferiblemente para

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analizar problemas de procesos y a!erías de equipos= pero pueden e&istir otras alternati!as para clasificar las causas principales, dependiendo de las características del problema que se estudia.

Causas debidas a la materia prima

e tienen en cuenta las causas que generan el problema desde el punto de !ista de las materias primas empleadas para la elaboración de un producto. #or ejemplo8 causas debidas a la !ariación del contenido mineral, p>, tipo de materia prima, pro!eedor, empaque, transporte etc. Estos factores causales pueden hacer que se presente con mayor se!eridad una falla en un equipo.

Causas debidas a los equipos

En esta clase de causas se agrupan aquellas relacionadas con el proceso de transformación de las materias primas como las máquinas y herramientas empleadas, efecto de las acciones de mantenimiento, obsolescencia de los equipos, cantidad de herramientas, distribución física de estos, problemas de operación, eficiencia, etc.

Causas debidas al m'todo

e registran en esta espina las causas relacionadas con la forma de operar el equipo y el m'todo de trabajo. on numerosas las a!erías producidas por estrelladas de los equipos, deficiente operación y falta de respeto de los estándares de capacidades má&imas.

Causas debidas al factor humano

En este grupo se incluyen los factores que pueden generar el problema desde el punto de !ista del factor humano. #or ejemplo, falta de e&periencia del personal, salario, grado de entrenamiento, creati!idad, moti!ación, pericia, habilidad, estado de ánimo, etc.

Debido a que no en todos los problemas se pueden aplicar las anteriores clases, se sugiere buscar otras alternati!as para identificar los grupos de causas principales. De la e&periencia se ha !isto frecuentemente la necesidad de adicionar las siguientes causas primarias8

Causas debidas al entorno.

e incluyen en este grupo aquellas causas que pueden !enir de factores e&ternos como contaminación, temperatura del medio ambiente, altura de la ciudad, humedad, ambiente laboral, etc.

Causas debidas a las mediciones y metrología.

?recuentemente en los procesos industriales los problemas de los sistemas de medición pueden ocasionar p'rdidas importantes en la eficiencia de una planta. Es recomendable crear un nue!o grupo de causas primarias para poder recoger las causas relacionadas con este campo de la t'cnica. #or ejemplo8 descalibraciones en equipos, fallas en instrumentos de medida, errores en lecturas, deficiencias en los sistemas de

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comunicación de los sensores, fallas en los circuitos amplificadores, etc.

El animador de la reunión es el encargado de registrar las ideas aportadas por los participantes. Es importante que el equipo defina la espina primaria en que se debe registrar la idea aportada. i se presenta discusión, es necesario llegar a un acuerdo sobre donde registrar la idea. En situaciones en las que es difícil llegar a un acuerdo y para mejorar la comprensión del problema, se pueden registrar una misma idea en dos espinas principales. in embargo, se debe dejar esta posibilidad solamente para casos e&tremos.

Interpretación del Diagrama de Causa y Efecto.

En este paso se debe leer y obtener las conclusiones de la información recogida. #ara una correcta utilización es necesario asignar el grado de importancia a cada factor y marcar los factores de particular importancia que tienen un gran efecto sobre el problema. Este paso es fundamental dentro de la metodología de la calidad, ya que se trata de un !erdadero diagnóstico del problema o tema en estudio. #ara identificar las causas más importantes se pueden emplear los siguientes m'todos8

Diagnóstico con información cualitati!a

Cuando se dispone en un Diagrama de Causa y Efecto numerosa información cualitati!a, opiniones o frases, es el caso de causas relacionadas con la moti!ación del personal, falta de capacitación, sentido de pertenencia y otras causas difícilmente cuantificables, es necesario procesar esta información a tra!'s de t'cnicas especiales como el Diagrama de :finidad y Diagrama de @elaciones. Esta clase de t'cnicas facilitan el proceso información !erbal y su priorización en base a la b"squeda de relaciones Causa y Efecto. e recomienda consultar estas t'cnicas en un manual especializado.

Diagnóstico cuantitati!o

Cuando el Diagrama de Causa y Efecto contiene causas que son cuantificables y para las cuales podemos tener facilidad de recolección de datos, se recomienda realizar una e!aluación del grado de contribución de cada una de las posibles causas al efecto. Esta clase de estudios se realizan empleando procedimientos estadísticos simples como el Diagrama de Dispersión y empleando el #apel <inomial como complemento.

Estas t'cnicas permiten e!aluar en una forma fácil el grado en de contribución de cada causa al efecto. Con cada uno de los grados de contribución obtenidos a tra!'s del #apel <inomial y e&presados en porcentaje 4A5, se podrá construir un Diagrama de #areto e identificar la causa que más aporta al problema.

Cuidados a tener con el diagnóstico a través del diagrama de Causa y Efecto

#ara el estudio de los problemas de a!erías de equipos, el análisis de factores o de calidad sin haber realizado un estudio profundo del equipo, sus mecanismos, estructura y funciones, puede conducir a soluciones superficiales. ?recuentemente la construcción del Diagrama Causa y Efecto se realiza a tra!'s de la tormenta de ideas, sin tener la posibilidad de !alidar y !erificar a tra!'s de la inspección, si un determinado factor aportado por una persona del grupo de estudio contribuye o está presente en el problema

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que se estudia. De esta forma, los diagramas se hacen complejos, con numerosos factores y la priorización e identificación de estos factores es difícil debido a las relaciones complejas que e&isten entre estos factores.

%na práctica deficiente y frecuente en los estudios de a!erías empleando el diagrama Causa y Efecto 4C$E5 consiste en que ciertos integrantes del equipo de estudio, forzan conclusiones relacionadas con el factor humano como las causas más importantes de la a!ería. %na !ez construido el diagrama C$E el equipo llega a conclusiones como B los factores causales de la p'rdida está en un alto porcentaje relacionados con la falta de formación de personal, e&periencia, desmoti!ación, presión de los superiores, etc.B o se quiere decir que estos temas no sean !itales= pero ante problemas t'cnicos de equipamiento, debido a la falta de información y al no poder priorizar los factores con datos, se especula y finalmente se e!ade el problema central, que en conclusión es un problema t'cnico.

tra situación anormal y que hay que e!itar en el uso del Diagrama C$E durante el análisis de las causas, consiste en la omisión de factores causales, debido a que no se realiza una obser!ación directa de la forma como se relacionan las !ariables. 9a falta de e!aluación del problema in situ no permite reducir los problemas en forma dramática=

simplemente se eliminan parcialmente algunos de los factores causales.

Consideramos que esta metodología es los suficientemente "til y brinda beneficios importantes, especialmente para mejorar el conocimiento del personal, ya que facilita un medio para el diálogo sobre los problemas de la planta. El empleo del diagrama C$E ayuda a preparar a los equipos para abordar metodologías complementarias, que requieren un mayor grado de disciplina y e&periencia de trabajo en equipo. El enfoque de calidad se puede emplear como un primer paso en la mejora de problemas esporádicos, que tambi'n hay que eliminarlos= una !ez alcanzadas estas mejoras y como parte del proceso de mejora continua, se podrá continuar el trabajo de eliminación de factores causales empleando la metodología sugerida por el 2#7.

Referencias

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