Administración de Empresas Facultad de Ciencias Administrativas y Contables 1-1-2009
Plan estratégico de mercadeo para la empresa familiar
Plan estratégico de mercadeo para la empresa familiar
Arte&Arenas en la ciudad de Bogotá
Arte&Arenas en la ciudad de Bogotá
Julie Pauline Vargas Godoy Universidad de La Salle, Bogotá
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Citación recomendada Citación recomendada
Vargas Godoy, J. P. (2009). Plan estratégico de mercadeo para la empresa familiar Arte&Arenas en la ciudad de Bogotá. Retrieved from https://ciencia.lasalle.edu.co/administracion_de_empresas/489
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JULIE PAULINE VARGAS GODOY
UNIIVERSIDAD DE LA SALLE
Facultad de Ciencias Administrativas y Contables Programa de Administración de Empresas
Bogotá 2009
JULIE PAULINE VARGAS GODOY 1102 1154
Proyecto de grado para optar por el título de Administrador de Empresas
MÓNICA EUGENIA PEÑALOSA OTERO Docente y Directora del Trabajo de Grado
UNIIVERSIDAD DE LA SALLE
Facultad de Ciencias Administrativas y Contables Programa de Administración de Empresas
Bogotá 2009
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Firma del presidente del Jurado
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Firma del Jurado
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Firma del jurado
A Jehová Dios aquel que me enseña para mi
beneficio, aquel que me hace pisar en el camino en el
que debo andar, agradezco haberme otorgado el don
de la vida y la oportunidad de alcanzar esta meta,
uno de mis grandes sueños.
A mi esposo Rolando por ser ese apoyo
incondicional, mi amigo, mi confidente., mi presente
y mi futuro.
A mis padres por los grandes esfuerzos que tuvieron
que realizar a lo largo de este tiempo, gracias a su
amor, su apoyo, su ejemplo de tenacidad.
A mis hermanos agradezco la linda amistad que
tendremos aun para siempre.
A mi sobrino Juan Manuel quien alegra mi corazón.
CONTENIDO INTRODUCCIÓN 1. TITULO 1.1. LINEA DE INVESTIGACIÓN 1.2. SUBLINEA DE INVESTIGACIÓN 1.3. TEMA 2. PROBLEMA
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3. JUSTIFICACIÓN 3.1. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA 3.2 JUSTIFICACIÓN DESCRIPTIVA 4. OBJETIVOS 4.1. OBJETIVO GENERAL 4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 5. MARCO DE REFERENCIA 5.1. MARCO ANTROPOLOGICO 5.2. MARCO CONCEPTUAL 5.3. MARCO TEÓRICO 5.3.1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 5.3.2. PLAN DE MERCADO
5.3.3. IMPORTANCIA DE UN PLAN DE MERCADEO PARA EMPRESAS DE FAMILIA
5.3.4. SOCIEDADES DE FAMILIA EN COLOMBIA
5.3.5. ESTRUCTURA DEL PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO 5.4. MARCO LEGAL 10 12 12 12 12 13 13 15 15 15 17 17 17 18 18 20 22 23 23 24 25 26 27
6. DISEÑO METODOLÓGICO 6.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 6.2. FUENTES DE INFORMACION 6.2.1. FUENTES PRIMARIAS 6.2.2. FUENTES SECUNDARIAS 6.3. POBLACIÓN Y MUESTRA 7. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
7.1. ANTECEDENTES Y DESCRIPCION DE LA EMPRESA 7.2. FORMA DE CONSTITUCIÓN 7.3. MISIÓN 7.4. VISIÓN 7.5 OBJETIVOS CORPORATIVOS 7.6. PILARES 7.7. LOGO 7.8. SLOGAN 7.9. ORGANIGRAMA
7.9.1. ANÁLISIS DE LA SITUACION DE LA EMPRESA 7.9.2. CAPACIDAD PRODUCTIVA
7.9.3 TECNOLOGÍA IMPLEMENTADA
7.9.4. DESCRIPCIÓN DE CARGOS Y RESPONSABILIDADES 7.9.5. UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE LA EMPRESA
7.9.6. INFRAESTRUCTURA (SATÉLITE) 7.9.7. PUNTOS DE VENTA
7.9.8. ACTUAR DE LA EMPRESA DE ACUERDO AL IMPACTO ECONÓMICO, POLÍTICO, SOCIAL, CULTURAL Y MEDIO AMBIENTE 29 29 30 30 30 31 34 34 36 36 36 36 37 38 39 39 40 41 42 42 44 46 51 52
8. DESCRIPCIÓN DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 8.1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN
8.2. COSTO DE PRODUCCIÓN (TABLA) 8.3. PRECIO DE VENTA
8.4 MATRIZ DOFA (ANÁLISIS) PRODUCTO
9 ESTRUCTURA DEL MERCADO DE OBJETIVO 9.1. ESTRUCTURA DEL MERCADO ORIGEN 9.1.2 DATOS GEOGRÁFICOS. 9.1.3 UBICACIÓN GEOGRÁFICA 9.1.4 ZONAS LIMÍTROFES 9.1.5 SUPERFICIE 9.1.6 CLIMA 9.1.7 IDIOMA 9.1.8 RELIGIÓN 9.2. DATOS DEMOGRÁFICAS 9.2.1 TASA ANUAL DE CRECIMIENTO 9.2.2 DENSIDAD DEMOGRÁFICA
9.3 INDICADORES SOCIALES DE DESARROLLO 9.3.1 EXPECTATIVA DE VIDA
9.3.2 ÍNDICE DE ANALFABETISMO 9.3.3 INGRESO PER CÁPITA
9.3.4 ORGANIZACIÓN POLÍTICO-ADMINISTRATIVA 9.3.5 ESTRUCTURA DEL GOBIERNO
9.3.6 DIVISIÓN POLÍTICA
9.4 ASPECTOS ECONÓMICOS
9.4.1 PRODUCTOS AGROPECUARIOS 9.4.2 PRINCIPALES INDUSTRIAS
9.5. PRINCIPALES ACTIVIDADES ECONÓMICAS DE PRODUCCIÓN 9.6 POLÍTICA ECONÓMICA ACTUAL
53 58 64 68 71 74 74 75 75 76 77 78 80 80 81 81 83 83 85 85 85 87 87 88 89 93 96 97 99
9.7 SEGMENTACIÓN DE MERCADO
9.7.1 ESTIMACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL
9.7.2 PRODUCTOS SUSTITUTOS Y COMPLEMENTARIOS 9.8 BENCHMARKING
9.8.1 POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO FRENTE A LA COMPETENCIA 9.9 APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN ENCUESTA
10. ESTRATEGIAS DE MARKETING
10.1 ESTRATEGIAS EN CUANTO A PRODUCTO 10.2 ESTRATEGIAS EN CUANTO A PRECIO 10.3 ESTRATEGIAS EN CUANTO A PROMOCIÓN 10.4 ESTRATEGIAS EN CUANTO A PUBLICIDAD 10.5 ESTRATEGIAS EN CUANTO A POSVENTA
BIBLIOGRAFÍA 99 101 102 103 104 105 112 112 113 114 115 117 118
ANEXOS
ANEXO A Grafico porcentual de las sociedades de familia por tamaño ANEXO B Registro Único Empresarial- Cámara de Comercio de Bogotá ANEXO C Mapa de Bogotá por localidades
ANEXO D Extensión y composición del suelo en Bogotá ANEXO E Tabla tiempo promedio de Bogotá
ANEXO F Bogotá en el contexto nacional de población
ANEXO G Tabla poblacional por sexo según grupos de edad total nacional ANEXO H Tabla poblacional de Bogotá por localidad año 2007 encuesta calidad de vida
ANEXO I Tabla de la riqueza en la ciudad
ANEXO J Departamentos de Colombia – división política de Colombia ANEXO K Formato de encuesta
120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
INTRODUCCIÓN
La planeación estratégica de mercadeo es una herramienta de gestión que determina los pasos a seguir y la metodología para alcanzar unos objetivos estipulados a partir de un análisis estructurado de variables externas y de variables internas, así con el logro de dichos objetivos se establezcan las bases para la continuidad y permanencia de la empresa. Por ello en este caso la empresa Arte&Arenas destaca la importancia de un plan estratégico de mercadeo como herramienta de gestión para potenciar su capacidad de supervivencia y así competir en entornos más complejos.
Teniendo en cuenta que en la actualidad, la planeación estratégica de mercadeo es una herramienta de gestión básica que lamentablemente no se encuentra implementada en la mayoría de las empresas, el origen de este trabajo esta dado por la necesidad de aprovechar las ventajas que aporta un plan estratégico de mercadeo y así Arte&Arenas desarrolle estrategias mercadológicas que le permitan posicionarse.
Arte&Arenas es una empresa de familia que nace en el año 2007 que brinda calidad a sus clientes por medio de productos en vidrio y arenas sílice, que se esfuerza por ofrecer formas y colores exclusivos en sus productos y que por medio de un plan estratégico de mercadeo pretende perseverar y subsistir en el ambiente empresarial.
Por ello lo que se quiere lograr es la realización de un plan estratégico de mercadeo para la empresa Arte&Arenas ubicada en la ciudad de Bogotá y así identificar de manera sistemática las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, y de ese modo afrontar los peligros latentes que afronta la organización.
Para el desarrollo e implementación de este proyecto, se buscara inicialmente analizar la situación de la empresa, determinar el portafolio de productos como lo son: la línea y la gama además del uso que se le da al mismo; identificar el mercado existente para la comercialización de los productos ofrecidos y el análisis del consumidor, realizar un benchmarking entre las distintas empresas consideradas como competencia y así desarrollar estrategias mercadológicas de producto, precio, promoción, publicidad y plaza que permitan posicionar la empresa en la ciudad de Bogotá.
Los beneficios de proponer un plan estratégico de mercadeo para la empresa Arte&Arenas genera la estimulación del pensamiento sistemático de la compañía, ayuda a una mejor coordinación de todas las actividades de la empresa, además orienta a la organización sobre los objetivos y las estrategias que se deberán llevar a cabo y evita que exista un desarrollo sorpresivo dentro de las actividades de la misma.
Aunque las empresas tienen el libre acceso a la información no todas hacen buen uso de ella, de hecho, la mayoría de las empresas de familia no tienen un plan estratégico y por ello son absorbidas por el sistema, es por lo anterior que con la implementación de un plan estratégico de mercadeo se pretende aportar a la supervivencia de la empresa de familia Arte&Arenas para así crear ventajas competitivas, determinar claramente la competencia de la empresa y saber en dónde estará en unos años para así poder fidelizar a los clientes.
1. TITULO
“Plan estratégico de mercadeo para la empresa familiar Arte&Arenas en la ciudad de Bogotá”
1.1 LINEA DE INVESTIGACIÓN
Desarrollo de Empresas de Familia (LGI)
1.2 SUBLINEA DE INVESTIGACIÓN
Mercadeo
1.3 TEMA
2. PROBLEMA
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Cámara de Comercio de Bogotá ofrece información y conocimiento sobre el desarrollo económico y social de la ciudad y la región, a través de la Dirección de Estudios e Investigaciones ha elaborado un observatorio Económico de Bogotá, en el que se registra la dinámica empresarial de la ciudad, con base en la información del Registro Mercantil de la Cámara de Comercio se dará a conocer de manera expresa la situación actual del mercado en el que se encuentra la empresa Arte&Arenas y así realizar el planteamiento del problema.
Según informes realizados por la Cámara de Comercio indican que la ciudad de Bogotá continua avanzando en el escalafón de las mejores ciudades para hacer negocios en América Latina, en el 2008 América Economía Intelligence postula la ciudad en el puesto número 8 (subió tres puestos) en el selecto grupo de ciudades más importantes de América Latina. Actualmente Bogotá es el centro empresarial del país y la región con el mayor número de empresas, de las 543 mil empresas registradas en el nivel nacional, en Bogotá un 34% son microempresas (con activos de menos de 501 salarios mínimos mensuales legales vigentes y 10 empleados o menos), mercado en el cual se encuentra Arte&Arenas.
Distribución de las empresas en Bogotá, según sector económico 2003
Fuente: CCB Registro Mercantil. Cálculos Dirección de Estudios e Investigaciones año 2003
La empresa Arte&Arenas se encuentra en el sector del comercio el cual supone el 40.17%, de 543 mil empresas que corresponden a 218.123 empresas.
De 218.123 empresas dedicadas al arte decorativo en floreros como el que realiza Arte&Arenas solo el 1% realiza actividad comercial con los productos que tiene la empresa, esto supone un reto debido a la innovación del producto para que el cliente crea en la exclusividad de los artículos de la empresa Arte&Arenas.
El impacto de la empresa Arte&Arenas en el mercado es alto debido a incursionar como empresa innovadora y creativa además no tiene un porcentaje alto de competencia debido a que el producto no es común en el mercado de la decoración.
Por lo anterior se generan una serie de interrogantes que se pretende responder en esta investigación:
¿Cuál debería ser el mercado meta de la empresa Arte&Arenas?
¿Qué tipo de decorativos debería desarrollar Arte&Arenas para su mercado meta?
¿En donde deberían comercializarse dichos artículos decorativos?
¿Qué estrategias de mercadeo debería implementar Arte&Arenas para su posicionamiento?
3. JUSTIFICACIÓN
3.1 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
El siguiente trabajo realiza un diagnostico de la compañía a nivel interno y externo, para así determinar la situación actual de la empresa Arte&Arenas y por ende proponer un plan estratégico de mercadeo de una forma clara en el que se establecen normas y procedimientos que se han de cumplir para generar cambios profundos en la empresa
Con el fin de cumplir con los objetivos del proyecto se diseña y aplica una encuesta con una población de mujeres en Bogotá en un rango de edad entre 30 a 54 años cuyo estado civil sea casada y sus ingresos superen los 2SMLV la cual asciende a 2025 mujeres, teniendo en cuenta esta población y con un nivel de confiabilidad del 95%, la muestra tomada es de 1520 personas, para así obtener información confiable respecto al tema tratado, también se tomara en cuenta entrevistas y el trabajo de campo para el proyecto.
3.2 JUSTIFICACIÓN DESCRIPTIVA
En los últimos años, la ciudad ha venido ganando competitividad frente a las principales ciudades de América Latina y se ha posicionado como uno de los mejores destinos para ubicar actividades productivas, vivir y hacer negocios. Hoy la capital colombiana se encuentra a la altura de ciudades como Sao Paulo, Santiago, Ciudad de México, Buenos Aires, Monterrey, Río de Janeiro, Lima y Curitiba. 1
Bogotá es una ciudad con un alto índice de crecimiento empresarial por ello empresas tanto pequeñas como medianas se benefician de la situación actual al implementar nuevos conceptos y herramientas gerenciales para hacer subsistir su negocio, así la implementación de un plan estratégico de mercadeo puede lograr el
posicionamiento de la empresa Arte&Arenas en una ciudad que es rentable para la mayoría de las empresas.
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Proponer un plan estratégico de mercadeo a la empresa familiar Arte&Arenas en la ciudad de Bogotá.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
El presente proyecto tiene como objetivos específicos los siguientes:
Analizar la situación de la empresa Arte&Arenas ubicada en la ciudad de Bogotá.
Determinar el portafolio de los productos elaborados por la empresa Arte&Arenas.
Identificar el mercado existente para la comercialización de los productos ofrecidos por la empresa Arte&Arenas
Realizar un benchmarking entre las distintas empresas consideradas como competencia para la empresa Arte&Arenas
Desarrollar estrategias mercadológicas que permitan posicionar la empresa Arte&Arenas en la ciudad de Bogotá.
5. MARCO DE REFERENCIA
5.1 MARCO ANTROPOLÓGICO
Desde el principio de los tiempos, todas las culturas de las distintas épocas han tenido sus normas decorativas acordes con las necesidades del individuo, grupo o sociedad, no solo en el diseño y la utilización de los elementos prácticos, sino también desde su mejora estética, teniendo como principal motivación. La satisfacción del ego, en lo privado, la cerámica de barro o floreros en cristal, así como los frescos de la Capilla Sixtina, se realizaron cumpliéndose esas normas básicas. A mediados del siglo XII predominaba la decoración de muebles lacados con incrustaciones de cobre y carey, delicadamente vetados, la realización de cada uno de ellos dependía de artesanos especializados bajo la dirección de un maestro de obras o arquitecto, limitado por la tecnología y los materiales posible de cada momento2.
Ya en el siglo XIII, predomino el estilo barroco, que había dominado durante el reinado de Luís XIV, pero en los últimos años de ese siglo se introdujo un estilo de decoración más ligero el cual con el Duque de Orleáns se consolido, influyendo enormemente en toda Europa. Fue lo que se ha conocido como periodo Rococó, que duro desde 1710 a 1730, y que termino por implantar Luís XV. Este estilo estaba basado fundamentalmente en el placer, y todos los motivos decorativos estaban pensados para potenciarlo.
La influencia femenina fue notable, dando un toque mas intimo al diseño con la delicadeza del vidrio y de las múltiples formas que este puede adquirir. Las estancias tendían a hacerse más pequeñas y, por lo tanto los muebles empezaron a reducir su tamaño junto con los artículos decorativos como los jarrones y piezas en vidrio. Los espejos empezaron a formar parte de la decoración como elementos, en muchos casos, protagonistas, así como los tapices para cubrir las paredes, que solían ser obras de grandes artistas. El mobiliario se elaboraba con finas hojas de
2 GOMEZ. Laura “Especial Historia de la Decoración” en Hogares, decoración, colecciones,
madera y montura de bronce dorado. La rejilla en los asientos y respaldos de las sillas y sillones con cojines de atractivas telas se pusieron de moda. Fue una época en la que la decoración era un derroche de frivolidad.
Antes de que concluyera el reinado de Luís XV, se produjo una reacción contraria a este tipo de decoración y una tendencia hacia el mundo clásico. Las formas en los muebles se volvieron más severas, los diseños pomposos de los decorativos en vidrio hacían parte importante de los hogares así se dieron paso a otros decorativos de clara inspiración clásica. En la decoración del siglo XIX se emplearon grandes cortinajes que armonizaban con el mobiliario de estancia. Las camas, especialmente las imperiales, eran altísimas y se adornaban con dosel. A lo largo del siglo predominaron los estilos renacentistas, barrocos y neoclásicos y, a partir del 1830, fue el Rococó el estilismo que se impuso, aunque seguían manteniéndose los otros estilos. Antes de finalizar el siglo se produjo otra innovación en la decoración; el estilo Luís XVI, se caracterizaba por usar en las decoraciones una gran cantidad de dorado, por lo tanto, resultaban muy costosas y al alcance de muy pocos. Las casas de las clases medias, aunque utilizaban los muebles redondeados con algún adorno dorado, por lo general, eran bastante recargadas
Desde aquella época la fabricación de artículos en vidrio se hace evidente en el mundo de la decoración el vidrio se define como un producto inorgánico que se ha enfriado hasta alcanzar un estado rígido, sin experimentar cristalización3. Este es un material que desde los orígenes de la Humanidad, ha estado siempre vinculado al hombre y su cultura cumpliendo con una doble función: por un lado, ha servido como elemento de utilidad para el progreso de las distintas sociedades; y por otro, como motivo decorativo con el que el hombre ha expresado sus inquietudes artísticas y creativas.
Muchos autores de la antigüedad escribieron acerca del vidrio. Plinio el Viejo (23 -79 d.C.), por ejemplo narró en su “Historia Natural” que el descubrimiento de ese material tuvo lugar en Siria, cuando unos mercaderes de natrón, probablemente en
ruta hacia Egipto, preparaban su comida al lado del Río Belus, en Fenicia. Al no encontrar piedras para colocar sus ollas, pusieron trozos del natrón que llevaban como carga, y a la mañana siguiente vieron cómo las piedras se habían fundido y su reacción con la arena había producido un material brillante, vítreo, similar a una piedra artificial. Tal fue, en síntesis, el origen del vidrio.
Diseñar es innovar, es la búsqueda de una idea que satisfaga de la mejor forma posible al consumidor y que además diferencie la empresa de la competencia. En este sentido, la industria vidriera está preparada para afrontar a un mercado, como es el decorativo, que está en constante evolución y que exige soluciones innovadoras.
En un mundo de competencias crecientes, el diseño está llamado a jugar, desde el lado comercial, un papel cada vez más importante. Por esta razón, dotar a un producto de personalidad propia a través del diseño es una de las claves para diferenciarlo de la competencia y eso es lo que pretende Arte&Arenas mediante una propuesta de un plan estratégico de mercadeo para así determinar gustos y preferencias de los clientes potenciales.
5.2 MARCO CONCEPTUAL
Canal de Marketing: Es un sistema organizado para las distribuciones de marketing
a través del cual los productos, los recursos, la información, los fondos o propiedad del producto fluyen de un punto de la producción hasta el usuario final. Algunos miembros del canal toman posesión de los productos de manera física mediante un titulo, mientras que otros facilitan el proceso4.
Control de la Gestión: Función Administrativa que consiste en medir y corregir el
desempeño individual y organizacional para asegurar que los acontecimientos se
4
adecuen a los planes, implica medir el desempeño con los planes y metas, mostrar donde existen desviaciones de los estándares para ayudar a corregirlas5.
Sistema de información de marketing: Está formado por una serie de personas
que desarrollan el proceso de recoger, clasificar, analizar y distribuir la información concerniente a marketing.
Objetivos estratégicos: Son los propósitos de cambio radical hacia los cuales debe
estar enfocada la institución para lograr su desarrollo, son coherentes con su misión.
Consumer marketing mix: Es una parte de la estrategia de marketing de una
empresa que se dirige al consumidor.
Estrategia de marketing: Parte del Plan de Marketing (Marketing Plan) que traza
las líneas generales para la consecución de los objetivos, tales como la distribución del marketing mix, el presupuesto asignado para los gastos en marketing.
Estrategia de nicho: Se intenta buscar un nicho en un determinado mercado con
tal de obtener una rentabilidad que favorezca a la empresa. El éxito se consigue concentrándose en sus clientes que saben lo que quieren con tal de ofrecérselo al momento
Empresas de familia: Una empresa de familia e aquella cuya propiedad recae
principalmente sobre los miembros de una o de una serie de familias, la cual puede ser gerenciada por miembros de la familia, o externos a ella, pero donde la dirección se lleva a cabo con base en políticas y lineamientos provenientes en gran medida de los valores y principios de la familia o las familias controladoras. Varían en tamaño y actividad pero tienen en común, que significan sustento, orgullo, honor, y sentido de pertenencia para los miembros de la familia propietaria
Marketing: “Según Philip Kotler es el proceso social y administrativo por el cual los
grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo”.6
Marketing mix: Se trata del uso selectivo de las distintas acciones del marketing
para la consecución de los objetivos de venta de un producto concreto. Estrategia donde se utilizan las cuatro variables controlables que una compañía regula para obtener ventar efectivas precio, plaza, producto, promoción.
Pensamiento Estratégico Organizacional: Es la coordinación de mentes creativas
con una perspectiva común que permita a la organización avanzar hacia el futuro de una manera constructiva para todos los involucrados7.
Plan estratégico: es un documento oficial en el que los responsables de una
organización (empresarial, institucional, no gubernamental.) reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía en el medio plazo. El plan estratégico indica que éste debe marcar las directrices y el comportamiento para que una organización alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan director.
Planeación Estratégica: Punto de partida para cualquier organización que desee
construir una cultura de calidad total.8Es un plan de negocios entendible que este apoyado por una estrategia de mercadotecnia, una de operaciones y una estrategia financiera.9
5.3 MARCO TEÓRICO
En tiempos de turbulencia como los que enfrentan las compañías y dentro de ellas la empresa Arte&Arenas (objeto de estudio) en el mercado actual, la calidad de sus
6 Biblioteca de Consulta Microsoft Encarta 2005. 1993-2004 Microsoft Corporation. 7 <http://www.usergioarboleda.edu.co/consultoria/planeacion.html> [con acceso 15 de marzo] 8 MARINO, Hernando. Gerencia de Procesos, Pagina17.Alfa Omega, Primera Edición. 9
objetivos y métodos empleados para llegar a dichos objetivos es mediante estrategias, consolidando así sus ventajas competitivas. Por ello es necesario tener en cuenta el proceso de planeación estratégica cuales son sus pasos y cuales son sus beneficios, para así cumplir y comprometer la empresa objeto de estudio sus valores, la misión, la visión, y los objetivos organizacionales.
5.3.1 Planeación Estratégica: La planeación estratégica es el nombre que se ha
dado al conjunto de contribuciones encaminadas a la orientación general de una empresa, que ha tenido notable influencia desde mediados de la década de los setentas. Su propósito esencial radica en lograr una ventaja competitiva sostenible a largo plazo10.
La planeación estratégica no es un mecanismo para elaborar planes, es una herramienta para administrar y para ordenar los cambios. Las empresas no pueden ser mejores que sus gerentes. Esta debe llegar hasta las áreas de la empresa que apuntan al desarrollo y no a las que solo pueden manejar verbos en tiempo presente. La planeación estratégica es una herramienta para definir los objetivos de la empresa y establecer las estrategias para lograr los procesos que se basan en una metodología de participación de los ejecutivos de la organización en la toma de decisiones.
Hoy el concepto de gerencia es integral en busca de una mejor competitividad de la empresa, apuntando a su gestión en el manejo de la organización, la cultura y la estrategia que no puede ser obra exclusiva de un gerente, más bien de toda la organización11.
5.3.2 Plan de Mercado: Este plan consiste en determinar una serie de actividades a
llevar a acabo en la empresa a corto plazo, ubicándola dentro de la estrategia de
10 OGLIASTRI, Enrique, Manual de Planeación Estratégica. Tercera Edición, Tercer Mundo Editores,
Bogotá, 1990, pagina 37.
mercadeo que tiene la empresa que hace referencias a los objetivos finales de la compañía.
Al diseñar el plan es importante que cada uno de los elementos constitutivos del mismo sean coherentes entre si. Cada una de las actividades deben ser el resultado de un completo análisis interno y externo de la empresa, del producto su portafolio, del mercado el segmento, el consumidor la competencia, y las estrategias de producto, precio, promoción y publicidad.
El plan de mercadeo es importante por que se convierte en una herramienta de trabajo para el empresario y con ella puede evaluar los resultados de sus actividades en corto o mediano plazo, además permite fijarse objetivos y así controlar los resultados y cumplimiento de metas establecidas por la empresa12.
5.3.3 Importancia de un plan de mercado para las empresas de familia: la
estrategia de mercado llega a ser una herramienta de gestión básica la cual no es aplicada generalmente a las Empresas de Familia en Colombia ya sean de mediano o pequeño tamaño, pero de hecho su aplicación sistemática supone un avance que es vital ya que genera consecuencias muy positivas a corto plazo, como son13:
a) Realizar cuestionamientos que en otras circunstancias no se realizarían y esto genera un direccionamiento para un control de gestión a cuestiones que son concretas de la empresa que ayudan a entender aun mejor un sistema de información de marketing.
b) Determinar un ambiente de participación con todas las variables de incidencia claves y un objetivo por el cual todos lleguen a trabajar cada día.
12 GORDILLO, Javier. Mercadeo y Ventas Plan Nacional para el Desarrollo de la Microempresa.
Edición Financiada por EL Departamento Nacional de Planeación. 1996,pagina 29.
13
c) Colocar por escrito las intenciones de los miembros de la empresa de familia y los recursos que están dispuestos a utilizar para realizarlos.
d) Generar confianza al mercado, para los clientes como para aquellos que nos proveen, mejorando así la imagen que estos se han hecho de la empresa de familia.
e) Crear un diagrama de información con respecto a las variables de la empresa que son de mas importancia que permiten dar un tiempo prudente la información para poder hacer la toma de decisiones minimizando así el tiempo de reacción ante situación de índole conflictivo y optimizando la precisión de las decisiones que generan los propietarios o gestores de la empresa de familia.
Lo que se ha de tener en cuenta es el gran avance que genera el plan estratégico cuando la empresa de familia es pionera en la aplicación de dicha herramienta, Si la empresa opta por esta herramienta de gestión y los competidores no la implementan la empresa se considera estar a la vanguardia por la capacidad de captar las dinámicas del mercado y por ello adelantarse a ellas para sacar provecho del sistema. Por otro lado el plan estratégico bien estructurado es la finalización de un proceso en que se comparte información del respectivo conocimiento de los miembros responsables en la empresa de familia, de hecho, incrementa la mentalidad de pertenencia a un fin común, al que todos los miembros han dado de su parte y apoyo, además genera el cumplimiento de metas obteniendo el éxito empresarial el cual es compartido en la organización, este es un medio vital para disminuir la competencia, el plan estratégico es un método muy usado para lograr la supervivencia en el mercado.
5.3.4 Sociedades de Familia en Colombia: “Las familias como fuente integradora
de las personas, no solo tienen lazos de consanguinidad y amistad, sino que también se asocian para conformar distintos tipos de empresas. Generalmente son los padres los que tienen la visión empresarial y distribuyen el capital entre ellos y los hijos, al tiempo que son ellos también los que inicialmente administran la
Compañía. La experiencia y las cifras muestran que las sociedades de familia tienen mayores dificultades para sobrevivir en el mercado que las empresas que no son de familia, entre otras razones porque no se planea con suficiente tiempo el proceso de sucesión de la propiedad y de la administración de la empresa. La sucesión es una de las etapas más difíciles por las que debe atravesar la sociedad, porque no solo afecta a quien o a quienes se les transfiere el mando y la propiedad, sino que también requiere de un plan adecuado de retiro para el fundador o fundadores, acorde con la importancia que han tenido en la Compañía”14.
En Colombia, de acuerdo con la muestra de 19.109 sociedades que enviaron estados financieros a 31 de diciembre de 2005, el 70% son sociedades de familia. Por tamaño, en la pequeña empresa se ubica la mayor cantidad de sociedades de familia, representando el 77.4%, seguido de la microempresa con el 73.1%. En las empresas grandes, el 46.8% del total son de familia. (Ver Anexo B)15
5.3.5 Estructura del Plan estratégico de mercadeo: Este es un documento el
cual generalmente tiene una estructura de 6 puntos que son adecuados a la situación y necesidad de la empresa ejecutoria los cuales se organizan así: 16
1. El Diagnostico: Fase en la que se incluye un análisis de las tendencias externas y el ambiente interno de la organización, el cliente interno y el cliente externo de la empresa, las diferentes técnicas y estrategias que se requieren para satisfacer a todos, Identificación y evaluación de los competidores que están en nuestro mercado, usualmente realizado por medio de un análisis DOFA (Debilidades – Oportunidades-Fortalezas-Amenazas) 17
2. Determinación de los Objetivos de Mercadeo, aquellos que han de guardar una estrecha relación con las metas objetivos y estrategias de la empresa búsqueda de nichos de mercado, cada uno se ha de priorizar preferiblemente de acuerdo a la deficiencia y por ende asignación de recursos para cumplimiento de los mismos.
14 LACOUTURE. Rodolfo Danies, Superintendente de Sociedades, www.supersociedades.gov.co 15 www.supersociedades.gov.co, Estadística, Empresas de Familia.
16 FISHER , Laura ,y Espejo Jorge , Mercadotecnia , Mc Graw Hill pg 40 17
3. Posicionamiento de un producto y la diferenciación de nuestro producto con el de nuestros competidores, (Consumer marketing mix) de hecho el determinar las preferencias de los clientes y por que compran artículos de la competencia, lo que ellos ofrecen que debemos mejorar.
4. Determinación del Mercado Meta y por ende Demanda del Mercado, en este momento se determina a que área se dirigirá el plan de mercado, de hecho se hacen pronósticos y estimativos de la demanda es decir de las ventas esperadas18.
5. Mezcla de Marketing: realización de un diseño de la mezcla de marketing
que es la combinación de numerosos aspectos de los siguientes cuatro elementos:
1) el producto, 2) plaza 3) publicidad 4) precio. Cada uno de estos elementos tienen por objeto satisfacer al mercado meta y cumplir con los objetivos de marketing de la organización.
6. Evaluación de control: reincluye un diseño del instrumento que permitirá la
evaluación y control de cada operación para que de hecho el resultado final sea lo más apegado al plan estratégico de marketing. 19
5.4 MARCO LEGAL
La industria manufacturera que manipula el vidrio como es el caso de la empresa Arte&Arenas requiere de capacitación al ser un elemento de alto riesgo para los trabajadores, requiriendo así implementos básicos para su seguridad.
Por ello se siguen normas estipuladas como lo son:
1. NCh 132.Of 96 Terminología y calcificación general del vidrio.
2. NCh 133. Of 96 Vidrios planos para arquitectura y uso industrial, espesores nominales y tolerancias.
3. NCh 134. Of 97 Vidrios Planos, características físicas.
18 STANTON, Etzel y Walter, Fundamentos de Marketing 13ª Edición, Mc Graw Hill, Interamericana,
4. NCh 134/1. Of 97 Vidrios planos, determinación de la transmisión de la luz, transmisión directa solar, transmisión de la energía solar y transmisión ultravioleta de acristalamiento relacionados.
5. NCh 134/3. Of 97 Vidrios planos resistencia a la acción de temperaturas extremas.
6. NCh 134/4. Of 97 Vidrios planos rotura por flexión.
Son algunas normas regulatorias las cuales dan información de la manipulación y la prevención de accidentes con este tipo de material que es de alto riesgo si no se tienen las debidas condiciones para trabajarlo.
6. DISEÑO METODOLÓGICO
6.1 Tipo de investigación:
La investigación que se lleva a cabo será de tipo descriptivo.20 En la práctica el proyecto será de carácter eminentemente descriptivo, debido a que requiere la recolección de información a través del método de observación, encuestas y entrevistas para la descripción del cliente, sus preferencias y además identificar el mercado objetivo para que la empresa crezca en el mercado al crear nuevos segmentos o posicionamiento empresarial. Por otra parte y con el objeto de contextualizar la información se recurrirá a documentos e informes elaborados por otros investigadores, las técnicas de recolección de la información que se aplican para realizar la propuesta del proyecto son: encuestas, entrevistas, casos.
Teniendo en cuenta el nivel de conocimiento al que se espera llegar, el proyecto se basara en el estudio descriptivo, el cual Carlos Méndez define como el estudio que “identifica características del universo de investigación, señala las formas de conducta y actitudes del universo investigado, establece comportamientos concretos, descubre y comprueba la asociación entre variables de investigación.”21
Además para el método de investigación también se aplicara el método de observación este es un “proceso mediante el cual se percibe deliberadamente ciertos rasgos existentes en la realidad por medio de un esquema conceptual previo y con base en ciertos propósitos definidos generalmente por una conjetura que se quiere investigar”22.
20 HERNANDEZ, Sampieri Roberto; FERNANDEZ, Carlos y BAPTISTA, Pilar. Metodología de la
investigación. Ciudad de Mexico. Editorial Esfuerzo. 1999 p. 57-72
21 Méndez Álvarez, Carlos Eduardo. Metodología: diseño y desarrollo del proceso de investigación, p.
6.2 FUENTES DE INFORMACIÓN
6.2.1 Fuentes Primarias:
Los insumos de información proceden principalmente de organismos oficiales de la ciudad como el Departamento Administrativo Nacional Estadísticas (DANE), Cámara de Comercio de Bogotá, la Superintendencia Financiera, el Instituto Para la Economía Social (IPES) portales Web del gobierno nacional y distrital, e información propia de libros de diferentes áreas, artículos con temática viable para la propuesta, bases de datos, Informes.
La información a utilizar en la propuesta para el plan de mercadeo debe cumplir con un conjunto de condiciones entre las que se debe destacar:
• Fiabilidad: por su fuente (origen), tratamiento y representatividad.
• Homogeneidad: por la utilización de las mismas variables y criterios en su elaboración que permite la comparación.
• Actualidad: por el menor desfase temporal con el momento de decisión o con el fenómeno que se desea analizar.
• Pertinente: que realmente sea útil y adecuada para el análisis a llevar a cabo La información debe guardar relación clara con los objetivos del estudio, en caso contrario no es necesaria
6.2.2 Fuentes secundarias:
Se tomara en cuenta como fuentes secundarias casos empresariales con circunstancias similares a la empresa Arte&Arenas, entrevistas a consumidores, entrevistas a la competencia y encuestas.
6.3 POBLACIÓN Y MUESTRA
La población está definida por José Nicolás Jany como “la totalidad de elementos o individuos que tienen ciertas características similares y sobre las cuales se desea hacer inferencia”23, y la muestra según Cesar Agusto Bernal es “la parte de la
población que se selecciona, y de la cual realmente se obtiene la información para el desarrollo del estudio, sobre la cual se efectuará la medición y la observación de las variables objeto de estudio”24. Es por ello que el método de muestreo que se hará en
el proyecto es el método probabilístico aleatorio simple, Para aplicar este método se debe considerar la siguiente formula:
n = Z2.P.Q.N
E2(N – 1) + Z2.P.Q Donde:
N: Tamaño necesario de la población
Z2: Margen de confiabilidad o número de unidades de desviación estándar en la
distribución normal que producirá el nivel deseado de confianza.
P: Probabilidad a favor de que usen o consuman. Q: Probabilidad en contra de que usen o consuman.
E: Error o diferencia máxima entre la media muestral y la media de la población
que se esta dispuesto a aceptar con el nivel de confianza que se ha definido.
Para empezar la población del proyecto esta constituida por mujeres cuyo rango de edad sea entre 30 a 54 años en la ciudad de Bogotá según cifras generadas por el censo del año 2005 se tiene la siguiente información:
23 JANY E., José Nicolás, Investigación integral de mercados, p.48.
Bogotá Total
Total Hombres Mujeres
BOGOTÁ, D.C. 6.778.691 3.240.469 3.538.222
Fuente Departamento Administrativo Nacional de Estadística
Población total censada por áreas y sexo, según grupos de edad:
30 a 54 0 1.000.000 2.000.000 3.000.000 Total Hombre Mujer 2.316.374 1.080.542 1.235.832 Poblacion Total Censada por Grupos de
Edad 30 a 54 años y Sexo
Fuente Departamento Administrativo Nacional de Estadística
Departamentos y grupos
de edad Total Hombre Mujer
30 a 54 2.316.374 1.080.542 1.235.832
0 1.000.000 2.000.000 3.000.000 4.000.000 5.000.000 6.000.000 7.000.000 8.000.000
Total Hombres Mujeres
Población censada por estado conyugal, según departamento y sexo en edades de 30 a 54 años es así: Estado conyugal de la persona entre 30 y 54 años Casado(a) Departamento de Bogotá DC Total 1.331.080 Hombre 222.358 Mujer 202.441
Fuente Departamento Administrativo Nacional de Estadística
La población de mujeres en Bogotá en un rango de edad entre 30 a 54 años cuyo estado conyugal sea casada y sus ingresos superen los 2SMLV asciende a: 2025 mujeres. Teniendo en cuenta esta población la muestra esta dada de la siguiente manera: Donde: N: 2025 Z2: 95% = 1.96 P: 50 Q: 50 E: 0.05 n = Z2.P.Q.N E2(N – 1) + Z2.P.Q n = (1.96) 2. (50). (50).2025 0.05 2(230 – 1) + (1.96)2. (50). (50) n = 1520
De acuerdo con la formula y tomando como población aproximada de 2025 mujeres y con un nivel de confiabilidad del 95%, la muestra que se tomará es de 1520 personas, con el fin de obtener información confiable respecto a tema tratado.
7. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
7.1 Antecedentes y descripción de la empresa
Datos primarios de la empresa
Nombre: Arte&Arenas y/o Carolina Vargas Domicilio: Calle 133 A 103 F 17
Teléfono: 6856966
e-mail: [email protected]
La actividad principal es la producción y comercialización de floreros, la empresa se asocia con empresas llamadas satélites que surten vidrio plano sin decoración ubicadas Cr. 85 N 7 d 14 Barrio Valldolit que luego son decoradas en el taller ubicado en la Calle 133 A 103 F 17 Suba generando un valor agregado para luego ser distribuidos en ferias artesanales, el tipo de actividad es manufacturera y la actividad económica es la comercialización y producción de accesorios decorativos artesanales
Según Carolina Vargas Gerente General de la empresa informa que la empresa Arte&Arenas es una empresa de familia dedicada a la creación de accesorios decorativos y objetos utilitarios cuya principal materia prima es el vidrio, pero enriquecidos con materiales como arena, piedra, follaje artificial, madera, mimbre y aluminio con diseños innovadores los cuales son realizados por arquitectos de la Universidad Piloto de Colombia y la Universidad Católica de Colombia.
Esta nace de la idea de crear una empresa en la cual se pudieran sostener los padres de Carolina Vargas Godoy una Arquitecta de la Universidad Piloto de Colombia, con el fin de tener un ingreso de manera independiente su padre Ricardo Vargas León un comerciante de enciclopedias y manuales especializados que en vista de la llegada del Internet a sus principales clientes Arquitectos, Médicos, Economistas suspende su labor con dicho material en el mes de Octubre
del año 2007, ese mes la Arquitecta Carolina Vargas decide invertir en el negocio de compra y venta de floreros decorativos por medio de Lila Andrea Vargas una Contadora de la Universidad Antonio Nariño que se encontraba trabajando en la empresa Habitat Glass cuya actividad económica era la venta y elaboración de floreros, centros de mesa y accesorios decorativos para el hogar, dicha empresa vende sus productos de manera directa a Grandes Superficies de Colombia S.A. y Éxito entre otras, los productos que se ofrecían era con vidrio plano sin decoración, sus clientes eran grandes cadenas y no se vendía al detal razón por la cual se decide invertir en dichos artículos pero con grandes modificaciones por ejemplo, los floreros planos incoloros se les agregaba material inerte, arenas de colores y un detallado empaque, generando así un valor agrado a la producción adquirida, con el producto ya para la venta se hacen contactos para manejarlo en ferias como principal canal de distribución al cliente directo, la participación de Arte&Arenas fue todo un éxito debido al producto con gran innovación.
En el año 2008 se hace una inscripción ante Constructora Bolívar para el plan padrino, el cual realiza una serie de capacitaciones para pequeños empresarios que requieren asistencia administrativa, la empresa se constituye a nivel administrativo y con ello mas integrantes de la familia se unen para el surgimiento de la empresa, se crean contratos con ferias en Éxito de las Américas, Éxito de Villa Mayor, Seguros Bolívar, Feria de Usaquen, se participa ese año con la Feria de las Colonias y continua con la feria en el Centro Internacional, Éxito de Suba, Centro Comercial Plaza Imperial.
Luego con el fin de abarcar mas clientes se opta por otra modalidad de venta, con intermediarios, se decide vender a locales de decoración en Centros Comerciales dejando mercancía por consignación pero esta modalidad no da los mejores resultados.
Así la empresa Arte&Arenas inicia su búsqueda para alcanzar el posicionamiento y fidelización de sus clientes.
7.2 Forma de Constitución
La Empresa Arte&Arenas esta constituida de manera legal como persona natural a nombre de Carolina Vargas registrada ante cámara y comercio en noviembre del 2007. Ver Anexo 1 (Copia de Registro)
7.3 Misión
“Por medio de un diseño innovador ofrecer servicios de configuración de ambientes y espacios interiores que se adapten a las necesidades estéticas de un consumidor exigente y sensible a su entorno, siendo escogidos por reflejar en los productos diseño, talento y calidad”.
7.4 Visión
“Ser una empresa sólida, rentable, una marca reconocida a nivel nacional, preferida por su autenticidad e innovación en el diseño de líneas de productos decorativos que ayuden a crear ambientes con diseño en el hogar”.
7.5 Objetivos Corporativos
Expandir el negocio, generando un posicionamiento como empresa nacional.
Satisfacer las necesidades de los clientes siendo esta la razón de ser la empresa al cumplir con las expectativas de los clientes.
Maximizar la utilidad y el rendimiento, trabajar de manera eficiente, siendo lo mas eficaces posibles maximizando el rendimiento del capital.
Trabajar con responsabilidad social, operar de manera económica social y ambientalmente sostenible al alcanzar los mejores resultados a largo mediano y corto plazo.
Disponer de un sistema de gestión que garantice la mejora continua de los procesos y de las actividades del día a día.
8.6 Pilares
La empresa trabaja de acuerdo a los siguientes pilares:
Para Arte&Arenas la calidad se considera un pilar debido a 2 aspectos principales, el primero por sus materiales e insumos, y segundo por su servicio y atención al cliente directo.
La paciencia se considera la virtud del personal para no desalentarse, significa más que solo aguantar las cosas molestas, la capacidad de afrontar la situación sin rebelarse o sin desesperarse frente al cliente, el siempre tiene la razón.
La generosidad se considera en Arte&Arenas como la noble y afectuosa disposición de tratar a otros dando libremente y sin esperar nada a cambio.
La honradez implica más que sencillamente la manera en que el personal trata con el dinero y las pertenencias de otros, conlleva cada aspecto de la vida del individuo por ejemplo el dar a las personas un artículo de excelente calidad.
El respeto se define en la empresa como el reconocimiento y la consideración hacia nuestros clientes transmitiendo la idea de otorgar honra y temor saludable debido a su apoyo y fidelidad.
8.7 Logo
El logo de Arte&Arenas esta realizado de la siguiente manera:
Fuente: Arte&Arenas
Los colores que contiene el logo tienen un significado debido a ser este un elemento semiótico no verbal clave para atraer la atención del público, aunque no existe una tabla de colores con su correspondiente significado, si hay ciertas convenciones culturales y estudios sicológicos que orientan acerca de su significación aproximada para la generalidad de las personas. Los colores aplicados al logo pueden transmitir sensaciones tales como calidez en el tono rojo que tiene, frió y asepsia en los tonos azules y fuerza en el negro como esta hecho el logo de Arte&Arenas.
Los colores describen la personalidad de la empresa cada color genera sentimientos e ideas distintas:
El color azul oscuro representa seriedad, carácter analítico.
Negro: Implica seriedad, formalidad, elegancia, autoridad y distinción.
Rojo: Se relaciona con la agresividad, la fuerza, la vitalidad, la espontaneidad, la pasión y la valentía.
Púrpura: Los colores de la gama del violeta y del púrpura se relacionan con la sofisticación, la espiritualidad, el misterio, el lujo y la nobleza.
La forma del logotipo contiene formas geométricas, el cual tiene una ventaja para poder ubicarse en todo tipo de espacios y posiciones manteniendo el balance. El cuadrado produce sensación de estabilidad, seguridad y confianza.
El logo también contiene una forma libre la cual se empleo para crear un efecto de espontaneidad, no es muy compleja para no dificultar la aplicabilidad del logo y la legibilidad.
Las líneas curvas tienen un significado ya que transmiten movimiento, suavidad.
En la tipografía, el cuerpo, el estilo, la inclinación y el color representa la esencia de la empresa al ser elegante y neutra.
7.8 Slogan:
El slogan es corto y memorable, profundo y brillante, simple y único, impactante, perdurable, creíble y relevante, original, este es el slogan de Arte&Arenas:
“Ambiente con diseño” 7.9 Organigrama Fuente: La Autora Gerente General Carolina Vargas Producción en Decorado
Rosalba Godoy Arbeláez Departamento Comercial
Diseño Dirección de Administración Juliet Vargas Dirección de Contabilidad Andrea Vargas
Ricardo Vargas León
Ferias Godoy Local Diseño Juan Carlos Vargas
Rolando Vargas Gama Arquitecto Henry Vanegas Ingeniero Sis.
7.9.1 Análisis de la situación Actual de la empresa, aplicación e interpretación de la DOFA
Debilidades internas potenciales. Oportunidades externas
potenciales
Ser una empresa de familia que no tiene gran capital para invertir.
No tener un punto de venta especifico. Manejar ferias que implican una alta inversión de capital.
No tener alianzas con empresas decorativas.
Tener un número reducido de agentes comerciales.
Las políticas gubernamentales apoyan el desarrollo de las PYMES
El gobierno por medio de subsidios apoya la microempresa, y adicionalmente organiza ferias en las cuales se pueden colocar los productos para un sector poblacional específico que se interese en este tipo de productos.
Fortalezas Internas Potenciales Amenazas externas Potenciales
Tener un personal que hace parte de la familia y su deseo principal es sacar adelante la empresa.
No tener gastos adicionales debido a locales.
Comercializar un producto que no requiere de tecnología.
Tener convenios con proveedores para compra de la mercancía a crédito.
La empresa es la única que llega al cliente directo con el producto terminado y decorado.
Al ser microempresarios correr el riesgo que una empresa grande tome la idea del producto y absorba la empresa.
La globalización, tratado del libre comercio, afecta la empresa debido a la importación de productos que pueden sustituir el producto.
Colombia es identificado como un país exportador de droga, por este motivo, la arena es imposible de exportar.
Fuente: La Autora
Estrategias FO-FA-DO-DA
Estrategias FO Estrategias FA
Capacitar el personal con los programas que desarrolla el Estado para PYMES.
Realizar un convenio con la alcaldía para la participación de la mayoría de las ferias.
Hacer una alianza con los proveedores para vender desde su punto de fábrica.
Tener personal de confianza para no revelar las técnicas de decorado de los artículos.
Realizar alianzas estratégicas con los proveedores para subsistir en el mercado.
Dar a conocer el producto a empresas que exportan sin el decorado de arenas.
Estrategias DO Estrategias DA
Asumir un crédito con alguna entidad bancaria para invertir en producción.
Realizar distintos tipos de venta como telemercadeo, referenciados o por medios interactivos.
Limitarse de las ferias que requieran una inversión muy alta, que este fuera del alcance y presupuesto.
Reevaluar la forma de llegar al cliente al hacer estudios y análisis de factibilidad para crear un punto de venta.
Fuente: La Autora
7.9.2 Capacidad Productiva
La empresa maneja la comercialización de los floreros por medio de 2 proveedores uno realiza floreros en vidrio plano o doblado sin color con las formas y diseños sugeridas por los arquitectos de la empresa, luego el proceso de producción continua en el taller con la persona encargada de la decoración del florero, añadiendo con diferentes técnicas los demás insumos decorativos como la arena de colores, las piedras y follaje artificial; este primer proveedor en promedio diario puede realizar 30 floreros planos de un mismo tamaño en un día, la decoradora en un día puede terminar la producción de 15 floreros de un tamaño de 50 x 20 cm. Y
El siguiente proveedor maneja otra gama de floreros en formas mas tradicionales, sin embargo este agrega pintura aplicada de manera manual, creando así técnicas de decoración sobre el florero, estos no requieren de arenas o piedras decorativas, solo de follaje o varas de bambú para su venta, dicho proveedor maneja una producción diaria de 50 floreros en los siguientes tamaños: 1.50 x 20 cm y 100 unidades en floreros con medidas inferiores a los 40 x 15 cm.
7.9.3 Tecnología implementada.
Para el primer proveedor que maneja el vidrio plano requiere de las siguientes maquinas:
Maquinaria Damglass, cabina de imprimación y cabina de arenar, compresores, maquinas de taladrar, pulidoras, tornos para talla artística y pulido, cortadoras, Ventosas y pinzas para el transporte de hojas de vidrio, Mesas de corte, Biseladoras y pulidoras de formas, maquinaria para la producción de doble acristalamiento.
El segundo proveedor requiere de hornos de calentamiento, biseladoras, canteadoras y aristadoras para vidrio, mesas de corte para vidrio, cabinas de arenado para vidrio y arenadoras, centros de trabajo y mecanizado para vidrio, lavadoras para vidrio plano, fresadoras y taladros para vidrio, lijadoras y pulidoras para vidrio, almacenaje, manipulación y clasificación de vidrio, hornos para vidrio, fabricación de doble acristalamiento, líneas completas de laminado de vidrio, serigrafía, vitrificado y pintura para vidrio, herramientas manuales y utillaje diverso para vidrio, maquinaria diversa para vidrio.
7.9.4 Descripción de cargos y responsabilidades
Para la descripción de cargos se determinan los deberes y la naturaleza de los puestos y los tipos de personas. Se proporcionan datos sobre los requerimientos del puesto que más tarde se utilizarán para desarrollar las especificaciones del puesto. Este proceso determina y pondera los elementos y las tareas que integran
cada puesto, evalúa la complejidad del cargo y permite conocer las características que una persona debe cumplir para desarrollarlo normalmente.
El Cargo de Gerente general tiene como responsabilidad la delegación de las actividades generales de la compañía, evalúa las estrategias que la empresa ha de tomar para su crecimiento, aporta capital monetario, toma las decisiones con respecto a la planeación, dirección, control de los departamentos de la empresa.
Dirección de Administración, encargado de propuestas para el mejoramiento continuo de la empresa, el control, la dirección, y las estrategias por cada departamento, evaluación de calidad del producto final y en proceso, evaluación de la cadena de abastecimiento, informes de gestión.
Dirección de Contabilidad: esta encargado de la lista de precios, informes de registro de información de los gastos, costeo de la mercancía, verificación de los ingresos percibidos por las ventas, relaciones de cunetas por pagar, base de datos.
Dirección de Decorado: su responsabilidad es la de darle un valor agregado a los vidrios incoloros por medio de técnicas que ha de adquirir al capacitarse en talleres de diseño implementando nuevas técnicas de decorado.
Dirección Comercial: Su propósito es la búsqueda de nuevos clientes, mercadeo por teléfono, implementación de bases de datos de futuros clientes así como los actuales, realización de cotizaciones, investigación para la participación en ferias artesanales.
Dirección de diseño: Creación de formas y diseños innovadores en los floreros planos, manejo de cuentas por Internet, suministro de información a los clientes solicitantes, actualización de la pagina mantenimiento de sistemas.
Fuente: Google earth Imágenes Satelitales
7.9.5 Ubicación Geográfica De La Empresa
Bogotá D. C. Sector Suba
Calle 133 A No 103 F 17
Fuente: Google earth Imágenes Satelitales
Perspectiva de la ubicación geográfica de la empresa, zona nor - occidental de Bogotá.
Vías principales de acceso a la empresa; Av. Ciudad de Cali, Calle 139 y Av. Aures.
Fuente: Arquitecto Rolando Vargas – Corte Longitudinal Infraestructura
7.9.6 Infraestructura (satélite)
Bodega proveedor de Vidrio pintado. Carrera 85 No 7 D 14 Barrio Valladolid
Fuente: Arquitecto Rolando Vargas – Plantas Arquitectónicas Infraestructura.
Plantas Arquitectónicas de la Fábrica, Oficinas, Producción y Almacenaje.
Fuente: Arquitecto Rolando Vargas – Fachada y Corte Trasversal Infraestructura.
Fachada y corte de la Fábrica, la cual tiene 3 niveles.
El primer piso es a doble altura para acceso a camiones de transportadores
.
AREA LOTE 300,00 M2 ZONAS PRIMER PISO 210,00 M2 90,00 M2 SEGUNDO PISO 56,65 M2 M2 TERCER PISO 110,00 M2 M2 SUB TOTAL 376,65 M2 90,00 M2
AREA TOTAL CONSTRUIDA 376,65 M2
PUNTO FIJO 31,07 M2
SUB TOTAL AREA CONSTRUIDA DESCONTABLE 31,07 M2 AREA INDICE DE CONSTRUCCION PROPUESTA IND. CONST. PROP. 1,15 345,58 M2 AREA INDICE DE CONSTRUCCION PERMITIDO IND. CONST. EXIG. 3,00 900,00 M2
AREA DE OCUPACION PRIMER PISO 210,00 M2
AREA INDICE DE OCUPACION PROPUESTA IND. OCUP. PROP 0,70 210,00 M2 AREA INDICE DE OCUPACION PERMITIDO IND. OCUP. EXIG. 0,70 210,00 M2
AREA CONSTRUIDA 376,65 M2
DESCONTABLES PARA AREA GENERADORA DE ESTACIONAMIENTOS
41,3 M2 31,07 M2 0,45 M2 36,15 M2 6,52 M2 1,44 M2 0,00 M2
SUBTOTAL AREAS DESCONTABLES 116,93 M2
AREA GENERADORA 259,72 M2
AREA GENERADORA DE ESTACIONAMIENTO 50% 129,86 M2 PARQUEADEROS RESIDENTES EXIGIDOS 1x 80 1 UN PARQUEADEROS VIISTANTES EXIGIDOS 1x80 1 UN
PARQUEADEROS RESIDENTES PLANTEADOS 1 UN
PARQUEADEROS VISITANTES PLANTEADOS INCLUYE 1 MINUSVALIDOS 1 UN
PARQUEADEROS PARA BICICLETAS 3 UN
TOTAL PARQUEADEROS VIHICULARES PLANTEADOS 2 UN TOTAL PARQUEADEROS BICICLETAS PLANTEADOS 3 UN
AREA INSTALACIONES MECANICAS Y CUARTOS TECNICOS AREA DUCTERIA
AREA GENERADORA DE ESTACIONAMIENTOS
AREAS DESCONTABLES INDICE DE CONSTRUCCION
AREAS INDICE DE OCUPACION
CONSTRUIDA LIBRE
AREA DE ESTACIONAMIENTO AREA PUNTO FIJO AREA CIRCULACION AREA ESTRUCTURA AREA MUROS DE FACHADA
Cuadro de áreas de la Bodega especificaciones técnicas y distribución de zonas.
La ubicación de la Bodega del proveedor del Vidrio pintado es de excelente acceso para nosotros ya que se localiza sobre la Av. Ciudad de Cali, el cual es un buen corredor de comunicación con la sede taller de la empresa.
Fotos del taller de decoración
7.9.7 Puntos de venta
La venta de los productos realizados por Arte&Arenas se comercializan por medio de ferias artesanales como las siguientes.
Fuente: La Autora (Fotos Feria de las Colonias)
La empresa no cuenta con un punto de venta, su distribución es por medio de ferias artesanales esporádicas.
7.9.8 Actuar de la empresa de acuerdo al impacto económico, político, social, cultural y medio ambiente.
La empresa Arte&Arenas frente a la actual crisis económica opta por generar estrategias de precio que sean atractivas, además de accesibles, además genera artículos decorativos mas económico en su forma para de esa manera minimizar los costos en los insumos y en la materia prima de los floreros, ha optado por mantenerse como empresa de familia trabajando bajo comisión sobre los negocios y metas alcanzadas por la empresa.
Frente al impacto político la empresa no se ha visto afectada debido a la reelección del presidente Álvaro Uribe determinando así la consecución de sus políticas y procesos en el país, por ello la empresa no ha realizado ningún tipo de estrategia.
El impacto social genera grandes ventajas para la empresa, de hecho debido a mantener un estatus las personas de estratos mas altos desean la innovación además de la exclusividad, la empresa ha hecho frente a esta situación realizando artículos modernos y al ser terminados de manera artesanal están realizados con exclusividad con formas y diseños únicos.
Con respecto al actuar frente al medio ambiente la empresa se esfuerza por ir en pro de la naturaleza, al no usar sus recursos de manera innecesaria , por ello Arte&Arenas acude a material inerte, muerto, que no afecta el ecosistema, su responsabilidad social se ve reflejada en los materiales que utiliza para su decoración.
8. DESCRIPCIÓN DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
A continuación se mencionan las líneas y colecciones que decora y comercializa la empresa Arte&Arenas
Líneas del producto
Línea Básica
Ficha Técnica Ficha Técnica
Línea Omega
Ficha Técnica Ficha Técnica
Florero Media Luna:
Vidrio artesanal y lamina cold roll con pintura electrostática.
Medidas 10cm x 37 x 11 cm.
Uso: Florero decorativo, centro de mesa, incluye follaje artificial piedras de rió, base curva en acero.
Florero Omega:
Vidrio artesanal plano y vidrio artesanal curvado.
Medidas 18cm x 24 x 6 cm.
Uso: Florero decorativo, diseño innovador, incluye follaje artificial piedras de rió, se incluye agua en el arreglo.
Línea Omega Miniatura Ficha Técnica
Línea Terrarios
Ficha Técnica
Colección del Producto
Colección de Piso Ficha Técnica
Florero Omega Miniatura:
Vidrio artesanal plano y vidrio artesanal curvado.
Medidas 13cm x 9 x 4 cm.
Uso: Florero decorativo, diseño innovador, incluye follaje artificial arena decorativa de colores y gemas de vidrio.
Terrarios:
Vidrio artesanal plano en la base ovalado y vidrio artesanal curvado en la parte frontal. Medidas 22cm x 10cm x 10 cm.
Uso: terrario decorativo, diseño innovador, incluye follaje artificial, arena decorativa de colores gemas de vidrio o conchas depende del follaje utilizado.
Florero Terrario Triangular:
Vidrio artesanal plano, frontal e interior, base en tubo de hierro con pintura electrostática, descansa en lámina de madera cuadrada tintillada.
Medidas 26cm x 76cm x 26 cm.
Uso: Florero decorativo esquinero, diseño innovador, abarca gran parte del área a decorar incluye follaje artificial, arena decorativa granizada de colores, acabado en vidrio trillado de colores dependiendo color del follaje.
