Junio de Edición 12.!Pasión por lo que Hacemos!

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!Pasión por lo que

Hacemos!

(2)

Seguridad y salud

ocupacional

Calidad

7 IDEAS Para compartir

3 Sociales

4-5

Muy Bien, Sigamos así!!

7 Bienestar

6 Cumpleañeros

10 POESIA

10 Seguridad y salud ocupacional

9

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IDEAS PARA COMPARTIR

Jairo Gomez

La EFECTIVIDAD debe ser entendida como el resultado o la

unión de la EFICACIA (lograr el resultado, cumplir el objetivo) y la EFICIENCIA (optimizar los recursos), siendo así podemos afirmar que ser EFECTIVO es cumplir el objetivo optimizando los recursos, con esto en mente quisiera esbozar de forma ligera el contenido de un libro muy importante y cuyo contenido considero puede ser de ayuda para mejorar en nuestro ámbito laboral o personal, se trata del libro de Stephen Covey “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva” y en el cual se desglosan 7 tipos o maneras de actuar y que entre otras cosas permiten entre otras cosas atravesar paradigmas mentales y trascender resultados, Los tres primeros hábitos tratan del auto-dominio. Es decir, están orientados a lograr el crecimiento de la personalidad para obtener la independencia.

Los siguientes tres hábitos tratan de las relaciones con los demás – trabajo en equipo, cooperación y comunicaciones; están orientados a lograr la interdependencia.

Finalmente, el hábito siete, se refiere a la renovación continua que lleva a entender mejor los hábitos restantes. Procederé a enumerar y a describir cada uno de estos hábitos de forma breve, usted decidirá si para usted son válidos y si lo prefiere podrá incorporar el que guste a su quehacer diario.

Primer hábito, sea proactivo: Este hábito representa la posibilidad de asumir nuevos desafíos y retos en un ambiente de libertad individual y responsabilidad social de la persona humana. Este es el hábito de la conciencia y conducta de responsabilidad.

Segundo Habito, Comience con un fin en Mente: Este es el hábito del liderazgo personal, que indica la necesidad de comenzar cada día con un claro entendimiento de su dirección y destino deseados.

Tercer Habito, Poner primero lo primero: Este hábito hace referencia a la idea de la administración personal, y su aplicación permite que las personas puedan encontrar y poner en marcha la diferencia entre lo importante y lo urgente para ser más efectivas.

Cuarto Habito, Piense Ganar/Ganar: Este hábito implica el beneficio mutuo y ayuda a encontrar el equilibrio en las relaciones humanas con un sentido de bien común y equidad. Este es el hábito que posibilita el logro de satisfacciones compartidas entre todas aquellas personas que participan en un proceso de negociación.

Quinto Habito, Busque primero entender, Luego ser entendido: Este hábito se refiere a la comunicación efectiva aplicada a lograr un clima social y laboral de respeto y convivencia armoniosa. Este hábito sustenta la necesidad de comprender con empatía al otro para después ser comprendido y poder edificar asi relaciones interpersonales más constructivas.

Sexto Habito, Sinergice: Este hábito implica la interdependencia y es el producto social de individuos, familias, equipos de trabajo y organizaciones bien integradas, productivas y creativas. Este es el hábito que permite los logros sinérgicos del trabajo en equipo.

Séptimo Habito, Afilar la sierra: Este hábito se refiere la mejora continua y ofrece un horizonte de superación personal en todas y cada una de las áreas de nuestra personalidad. Este es el hábito que permite entender el mejoramiento personal en la dimensión física, mental, socio-emocional y espiritual.

Stephen R. Covey denomina a este hábito afilar la sierra por aquella historia que relata acerca de un leñador que se encuentra en pleno bosque tratando con mucho afán de derribar árboles con su hacha. Sin embargo, no le pasa por sus mientes que su hacha también requiere ser afilada cada cierto tiempo para que recupere su filo y pueda seguir brindando un buen servicio.

LOS 7 HABITOS DE LA GENTE

ALTAMENTE EFECTIVA

(4)

SOCIALES

PAUSA ACTIVA??

CUMPLE DOÑA ADRIANA

PAUSA ACTIVA??

Hamburguesas para los

cumpleaños

(5)

SOCIALES

CUMPLEAÑOS

Día de la Madre

CUMPLEAÑOS

Día de la Madre

(6)

EMPLEADOS DEL MES

MARCO MACCA

Marco esta con la compañía hace

mas de 25 años, el es una persona

responsable,

comprometida,

de

resultados y muy comprometida con

los objetivos de la empresa.

NATHALIA DIAZ

Yuli es una persona servicial, Sensible,

Comprometida, Responsable y Honesta

ella lleva en su puesto mas de 1 año.

Nathalia es una Colaboradora

seria, cumplida y responsable,

ella procura siempre dar lo

mejor

de

si

misma

para

beneficio de su equipo.

(7)

(8)

1.POR ENCIMA DE TODO EL CLIENTE: Debido a que es nuestra razón de ser como empresa nos debemos

a el.

2. CUANDO SE QUIERE NADA RESULTA IMPOSIBLE: A pesar de que muchas veces los clientes nos

exigen, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS: Pueden ser muchas las empresas que tratan, a partir de engaños,

efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA: Para lograr

esto debemos conocer bien al Cliente, además enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5.PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA: Ustedes, Los Colaboradores que tienen contacto con el

Cliente Externo tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente sea fiel a nosotros o que

jamás quieran volver a comprarnos, ustedes hacen la diferencia. Puede que todo "detrás de bambalinas"

funcione a las mil maravillas pero si ustedes fallan, probablemente la imagen que el cliente se lleve de

toda la empresa será deficiente.

6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO: Como se expresaba en el punto anterior, puede

que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el

tiempo de entrega de la mercancía, o si la misma queda mal empacada, corremos el riesgo que el

esfuerzo de la venta se pierda pues las experiencias de los clientes deben ser totalmente satisfactorias.

7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS : Los empleados propios son "el

primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes

externos, por ello las políticas y acciones de Recursos Humanos deben ir de la mano de las estrategias de

ventas.

8.EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE: Aunque existan indicadores de

gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son

los clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno continúan con nosotros, de

lo contrario se van para la competencia.

9.POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR: Aunque se hayan alcanzado

las metas propuestas de servicio y satisfacción del Cliente, es necesario plantear nuevos objetivos, "la

competencia no da tregua”.

10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO: Los equipos de trabajo

no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se

requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la

satisfacción del cliente, trátese de una NO CONFORMIDAD, de una petición o de cualquier otro

Requerimiento.

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ENTERATE

Algunos datos de interés



El Promedio de Edad del Colaborador ABIN es de 39 años.



El tiempo promedio de permanencia del Colaborador

ABIN en la compañía es de 6,3 Años.



El 28% de la población ABIN es mujer y el 72% Hombre



El 51% de los Colaboradores ABIN están casados, mientras

que el 49% se encuentran solteros.

5 Reglas de Oro de la Ortografía

El uso de la Be: Bra, bre, bri, bro y bru siempre se escribe con Be. Como regla

general, se escribe con Be si le sigue cualquier consonante, por ejemplo: obvio,

blanco, bravo, obstruir, brazo, abstraer.

El uso de la doble Ere: Solamente se escribe con doble Ere si es un sonido fuerte y

va entre vocales por ejemplo: carro, turrón, arrancar. También cuando se utiliza un

prefijo antes de una palabra con Ere: antirrobo, prerrequisito, vicerrector.

El Uso de la ZETA: Nunca se escribe la Zeta con la E ni con la I.

El uso de la Ge y la Jota: Se escriben con Jota las palabras que terminan en aje,

-eje. Por ejemplo: coraje, garaje, hereje y equipaje. Se escriben con Ge los verbos

terminados en -igerar, -ger y -gir, como aligerar, coger y fingir; con la excepción de

tejer y crujir. Llevan Jota las formas de los verbos que no tienen Ge ni Jota en el