Unidad: ECU Servicio Integrado de Seguridad >Centro de Operaciones Local Babahoyo

74 

Loading....

Loading....

Loading....

Loading....

Loading....

Texto completo

(1)

ECU 911 - Servicio Integrado de Seguridad

Reporte Operativo

Unidad: ECU 911 - Servicio Integrado de Seguridad >Centro de Operaciones Local Babahoyo

Objetivos Operativos 2016

No. Objetivo

Incrementar la eficiencia y eficacia del Centro de Operaciones Local Babahoyo MEDIANTE el fortalecimiento de la cooperación interinstitucional, potencialización de las funcionalidades de la infraestructura tecnológica, capacitación permanente del personal y el mejoramiento continuo de los estándares de coordinación de los servicios de

emergencias, procesos, clima laboral y posicionamiento institucional interno y externo.

No. Indicador Descripción del Indicador Frecuencia Meta 2016

1.4 OPE Porcentaje de eventos detectados por el evaluador de video vigilancia (T1 y T2)

El indicador mide el porcentaje de eventos detectados por el paneo y monitoreo del evaluador de video vigilania (T1 y T2) vs el total de eventos reportados por el área de videovigilancia

Mensual 0.615

1.7 TEC Porcentaje desolución de tickets internos

La solución de incidentes, tecnológicos , tales como fallas en el sistema que comprometen el

funcionamiento de la plataforma tecnológica que tiene como objetivo la atención de emergencias. Los casos cuando se escalan a la Dirección Nacional serán mantenidos como tickets abiertos.

Mensual 0.95 1.8 TEC Porcentaje de disponibilidad de equipos periféricos instalados

Cantidad de periféricos (gps, botones de pánico y enlaces dedicados) operativos y disponibles comparado con la Cantidad de periféricos fuera de servicio. Información obtenida a través de los ECU 911 Zonales Locales y empresas contratadas (Nacional, Zonal y Local)

Ponderación de GPS = 0,20

Ponderación de Botones de Pánico = 0,40 Ponderación de enlaces = 0,40

Disponibilidad de GPS = 0.20(Número de GPS que transmitieron a lo largo del mes / Número de GPS instalados)

Disponibilidad de Botones de Pánico = 0.40(Número de botones de pánico operativos / Número de Botones de Pánico instalados)

Disponibilidad de enlaces = 0.40(Número de enlaces para espejos de video vigilancia operativos / Número de enlaces para espejos de video vigilancia

instalados)

Disponibilidad de Periférico= Disponibilidad de GPS+Disponibilidad de Botones de

Pánico+Disponibilidad de enlaces Disponibilidad de Periférico/0.88

Mensual 0.91

1.9 TEC Porcentaje depuntos de video vigilancia operativos

Cantidad de puntos de video vigilancia VS. Totalidad de puntos de video vigilancia operativos. Información obtenida a través de los ECU-911 Zonales y Locales y empresas contratadas.

Mensual 0.91

1.10

PLA Indice de cumplimiento de

(2)

1

Informes de control

de calidad los informes de control de Calidad

1.18 PLA Cumplimiento de entrega de informes de plan de implementación de procesos

Este indicador permite determinar cumplimiento de

los informes del plan de implementación Trimestral 1

1.21 COM Número de presencia en medios canalizada y autorizada conforme a gestión, coyuntura y proyectos a socializar

Tiene relación a la presencia de medios de voceros, para difundir la gestión de la institución, vocerías sobre temas de coyuntura y proyectos nuevos a socializar Mensual 2 1.22 COM Número de actividades realizadas para vinculación con la comunidad en las áreas de cobertura del servicio

Entiéndase por actividades de vinculación: visitas de ciudadanía a los Centros ECU, presencia en ferias institucionales, campañas de sensibilización y difusión del servicio en espacios públicos, reuniones con autoridades en territorio, trabajo interinstitucional.. Este indicador deberá ser aplicado a cada uno de los centros. Mensual 15 1.23 COM Número de activaciones y publicación de las actividades del SIS ECU 911 en Redes Sociales

Son las activaciones de mensajes y publicación de información referente al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 en Redes Sociales: Información sobre incidentes,acciones del ECU 911 en atención de emergencias, difusión de boletines de prensa,

información de prevención de accidentes, vinculación, socialización, etc. Mensual 100 1.24 COM Número de notas informativas realizadas sobre la gestión

Se comprende como notas informativas a: boletines de prensa, comunicados de prensa, aclaraciones a medios, datos y estadísticas de la gestión reportadas para difusión en redes sociales, web institucional, medios de comunicación, otras instituciones.

Mensual 9 1.25 EST Número de informes estadísticos nuevos o actualizados generados

Es la sumatoria del número de informes, reportes, análisis, tanto nuevos como mejoras a los productos existentes, que generan los centros de forma

trimestral, aprobados por la Dirección Nacional. Trimestral 1

1.26 EST Disponibilidad y cumplimiento de entrega de información actualizada en el tiempo establecido

n=Número de productos acordados

FAi=Fecha acordada de entrega del producto i FRi=Fecha real de entrega del producto i

FRi-FAi se calcula considerando solo días laborables TRi= Tiempo que se ha utilizado en actividades diferentes a la elaboración del producto i

TRi:Días laborables que, por disposición superior, no se pudieron utilizar para la elaboración del producto i (Por ejemplo: seminarios, capacitaciones o talleres obligatorios; productos varios solicitados con carácter de urgentes e impostergables). Estos días deben ser considerados únicamente desde la fecha típica de inicio de la elaboración del producto i (desde el primer día laborable del mes para informes mensuales, desde el primer día laborable de la semana para informes semanales, etc.). Además, estos días deben ser sustentados con el o los documentos que avalen la disposición superior.

(3)

1.28 TH: Porcentaje de servidores públicos capacitados de acuerdo al plan de formación y capacitación institucional (2016)

Se busca medir la cobertura de capacitación a todo el personal, desde el enfoque de aportar en su

desarrollo profesional con la finalidad de

desempeñarse mejor en su puesto.Para la medición del indicador se considerará la asistencia del servidor público a la capacitación y, de ser el caso, su

respectiva aprobación mediante un documento que lo respalde.Para la medición del indicador se

considerarán: a) Servidores Públicos contemplados en el Plan anual de formación y capacitación aprobado por la máxima autoridad de la Institución,

presupuestado por parte del Ministerio de Finanzas y/o autogestión, b) Total de servidores públicos de la institución.Dentro de los derechos de los servidores públicos detallados en el artículo 23 de la LOSEP, se contempla en el literal q) Recibir formación y capacitación continua por parte del Estado, para lo cual las instituciones prestarán las facilidades. En la Norma Técnica del subsistema de formación y capacitación publicada en el Registro oficial 296 del 24 de julio de 2014, específicamente en el capítulo IV Proceso de Capacitación, indica que las UATH (Unidades de Administración del Talento Humano) serán responsables del proceso de capacitación, lo que implica generar la planificación que refleje las necesidades institucionales de capacitación. Para la elaboración del plan de capacitación, las UATH serán responsables del control y seguimiento de

capacitación en todos los procesos internos. Adicionalmente, de acuerdo al art. 8 de la

mencionada norma, las UATH serán responsables de reportar al Ministerio del Trabajo los informes de ejecución de los eventos establecidos en el plan institucional.El Decreto Ejecutivo 500 de 26 de noviembre de 2014, establece como parte de su disposición general que ...en todas las demás disposiciones legales que aludan al Ministerio de Relaciones Laborales, deberá entenderse que se refieren al Ministerio del Trabajo....La meta final de año debe ser del 100%, es decir se digitará 1 en el campo meta del último trimestre del indicador. Para los trimestres previos la institución ingresará las metas que estime pertinentes.En este indicador se incluye todo tipo de personal que tiene relación de dependencia con la institución (LOSEP y Código de Trabajo) y se excluyen los de contratación civil (prestación de servicios). Trimestral 1 1.31 ARCH: Porcentaje de documentos activos ingresados al Sistema documental QUIPUX

Todos los documentos que ingresan manualmente son verificados en el sistema QUIPUX, si constan en el sistema , estos son receptados , registrados y

despachados a cada área, caso contrario si no consta en el Quipux, se procede a scannear el documento, ingreso al sistema , en el cual se da un número del sistema y entregar el documento físico en el área.

Mensual 1

1.32 JUR: Porcentaje de convenios suscritos

Se refiere a todos los

- Convenios con Gobiernos Autónomos Descentralizados

- Convenios con Instituciones - Convenio de Préstamo de uso -Convenio de Comodato - Renovaciones

Trimestral 0.7

(4)

1.33 JUR: Porcentaje deInstrumentos jurídicos elaborados

-Elaboración de escritos

-Elaboración de Informes Jurídicos -Elaboración de Escrituras

-Elaboración oficios con sustento jurídico -Elaboración de Resoluciones

Trimestral 0.9

1.35 JUR: Porcentaje derequerimientos judiciales atendidos.

Se refiere a todos los requerimientos de SAIE-FJ

Oficios físicos de autoridades competentes Mensual 1

1.36

JUR: Porcentaje de procesos judiciales y administrativos iniciados.

Se refiere a Escritos de Demandas, Tutelas Administrativas

Contrademandas Anual 0.8

1.38 DOC:Entrenamientos

al personal ECU Da a conocer los adiestramientos ejecutados a nivellocal Trimestral 0.85 1.39

DOC:

Entrenamientos al personal en la herramienta SAEIFJ

Da a conocer los adiestramientos ejecutados en el Sistema Automatizado de Entrega a la Función Judicial

( SAEI-FJ) a nivel local Trimestral 0.85

1.40 PLA Nivel desatisfacción de la ciudadanía

Este indicador evalúa la satisfacción de la atención del servicio de emergencia recibido por la ciudadanía a través de la aplicación de encuestas de atención de emergencias.

Mensual 0.85

Total: 21

Resumen de Riesgos:

Riesgo Responsable Probabilidad Impacto Calificación Estado

El no contar con la asignación presupuestaria planificada CAUSARÎA el incumplimiento de los objetivos planeados en el 2015, por el Centro Operativo Local.

Figallo Morales,

Juan Marco 50 % 90 45 Cerrado

El no contar con la asignación presupuestaria planificada CAUSARÎA el incumplimiento de los objetivos planeados en el 2015, por el Centro Operativo Local.

Figallo Morales,

Juan Marco 50 % 90 45 Abierto

Total: 2

Total: 1

Reporte Operativo

Unidad: ECU 911 - Servicio Integrado de Seguridad >Centro de Operaciones Local Esmeraldas

Objetivos Operativos 2016

No. Objetivo

Incrementar la eficiencia y eficacia del Centro de Operaciones Local Esmeraldas MEDIANTE el fortalecimiento de la cooperación interinstitucional, potencialización de las funcionalidades de la infraestructura tecnológica, capacitación permanente del personal y el mejoramiento continuo de los estándares de coordinación de los servicios de

emergencias, procesos, clima laboral y posicionamiento institucional interno y externo

No. Indicador Descripción del Indicador Frecuencia Meta 2016

1.4

OPE Porcentaje de eventos detectados por el evaluador de

El indicador mide el porcentaje de eventos detectados por el paneo y monitoreo del evaluador de video

(5)

video vigilancia (T1 y

T2) el área de videovigilancia

1.7 TEC Porcentaje desolución de tickets internos

La solución de incidentes, tecnológicos , tales como fallas en el sistema que comprometen el

funcionamiento de la plataforma tecnológica que tiene como objetivo la atención de emergencias. Los casos cuando se escalan a la Dirección Nacional serán mantenidos como tickets abiertos.

Mensual 0.95 1.8 TEC Porcentaje de disponibilidad de equipos periféricos instalados

Cantidad de periféricos (gps, botones de pánico y enlaces dedicados) operativos y disponibles comparado con la Cantidad de periféricos fuera de servicio. Información obtenida a través de los ECU 911 Zonales Locales y empresas contratadas (Nacional, Zonal y Local)

Ponderación de GPS = 0,20

Ponderación de Botones de Pánico = 0,40 Ponderación de enlaces = 0,40

Disponibilidad de GPS = 0.20(Número de GPS que transmitieron a lo largo del mes / Número de GPS instalados)

Disponibilidad de Botones de Pánico = 0.40(Número de botones de pánico operativos / Número de Botones de Pánico instalados)

Disponibilidad de enlaces = 0.40(Número de enlaces para espejos de video vigilancia operativos / Número de enlaces para espejos de video vigilancia

instalados)

Disponibilidad de Periférico= Disponibilidad de GPS+Disponibilidad de Botones de

Pánico+Disponibilidad de enlaces Disponibilidad de Periférico/0.88

Mensual 0.91

1.9 TEC Porcentaje depuntos de video vigilancia operativos

Cantidad de puntos de video vigilancia VS. Totalidad de puntos de video vigilancia operativos. Información obtenida a través de los ECU-911 Zonales y Locales y empresas contratadas. Mensual 0.91 1.10 PLA Indice de cumplimiento de Presentación de Informes de control de calidad

Este indicador permite determinar el cumplimiento de

los informes de control de Calidad Mensual 1

1.19 PLA Cumplimiento de entrega de informes de plan de implementación de procesos

Este indicador permite determinar cumplimiento de

los informes del plan de implementación Trimestral 1

1.20 COM Número de presencia en medios canalizada y autorizada conforme a gestión, coyuntura y proyectos a socializar

Tiene relación a la presencia de medios de voceros, para difundir la gestión de la institución, vocerías sobre temas de coyuntura y proyectos nuevos a socializar Mensual 2 1.21 COM Número de actividades realizadas para vinculación con la

Entiéndase por actividades de vinculación: visitas de ciudadanía a los Centros ECU, presencia en ferias institucionales, campañas de sensibilización y difusión

(6)

1

comunidad en las áreas de cobertura del servicio

autoridades en territorio, trabajo interinstitucional.. Este indicador deberá ser aplicado a cada uno de los centros.

1.22

COM Número de activaciones y publicación de las actividades del SIS ECU 911 en Redes Sociales

Son las activaciones de mensajes y publicación de información referente al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 en Redes Sociales: Información sobre incidentes,acciones del ECU 911 en atención de emergencias, difusión de boletines de prensa,

información de prevención de accidentes, vinculación, socialización, etc. Mensual 100 1.23 COM Número de notas informativas realizadas sobre la gestión

Se comprende como notas informativas a: boletines de prensa, comunicados de prensa, aclaraciones a medios, datos y estadísticas de la gestión reportadas para difusión en redes sociales, web institucional, medios de comunicación, otras instituciones.

Mensual 9 1.24 EST Número de informes estadísticos nuevos o actualizados generados

Es la sumatoria del número de informes, reportes, análisis, tanto nuevos como mejoras a los productos existentes, que generan los centros de forma

trimestral, aprobados por la Dirección Nacional. Trimestral 1

1.25 EST Disponibilidad y cumplimiento de entrega de información actualizada en el tiempo establecido

n=Número de productos acordados

FAi=Fecha acordada de entrega del producto i FRi=Fecha real de entrega del producto i

FRi-FAi se calcula considerando solo días laborables TRi= Tiempo que se ha utilizado en actividades diferentes a la elaboración del producto i

TRi:Días laborables que, por disposición superior, no se pudieron utilizar para la elaboración del producto i (Por ejemplo: seminarios, capacitaciones o talleres obligatorios; productos varios solicitados con carácter de urgentes e impostergables). Estos días deben ser considerados únicamente desde la fecha típica de inicio de la elaboración del producto i (desde el primer día laborable del mes para informes mensuales, desde el primer día laborable de la semana para informes semanales, etc.). Además, estos días deben ser sustentados con el o los documentos que avalen la disposición superior.

Mensual 0.92

Se busca medir la cobertura de capacitación a todo el personal, desde el enfoque de aportar en su

desarrollo profesional con la finalidad de

desempeñarse mejor en su puesto.Para la medición del indicador se considerará la asistencia del servidor público a la capacitación y, de ser el caso, su

respectiva aprobación mediante un documento que lo respalde.Para la medición del indicador se

considerarán: a) Servidores Públicos contemplados en el Plan anual de formación y capacitación aprobado por la máxima autoridad de la Institución,

presupuestado por parte del Ministerio de Finanzas y/o autogestión, b) Total de servidores públicos de la institución.Dentro de los derechos de los servidores públicos detallados en el artículo 23 de la LOSEP, se contempla en el literal q) Recibir formación y capacitación continua por parte del Estado, para lo cual las instituciones prestarán las facilidades. En la Norma Técnica del subsistema de formación y

(7)

1.27 TH: Porcentaje de servidores públicos capacitados de acuerdo al plan de formación y capacitación institucional (2016)

capacitación publicada en el Registro oficial 296 del 24 de julio de 2014, específicamente en el capítulo IV Proceso de Capacitación, indica que las UATH (Unidades de Administración del Talento Humano) serán responsables del proceso de capacitación, lo que implica generar la planificación que refleje las necesidades institucionales de capacitación. Para la elaboración del plan de capacitación, las UATH serán responsables del control y seguimiento de

capacitación en todos los procesos internos. Adicionalmente, de acuerdo al art. 8 de la

mencionada norma, las UATH serán responsables de reportar al Ministerio del Trabajo los informes de ejecución de los eventos establecidos en el plan institucional.El Decreto Ejecutivo 500 de 26 de noviembre de 2014, establece como parte de su disposición general que ...en todas las demás disposiciones legales que aludan al Ministerio de Relaciones Laborales, deberá entenderse que se refieren al Ministerio del Trabajo....La meta final de año debe ser del 100%, es decir se digitará 1 en el campo meta del último trimestre del indicador. Para los trimestres previos la institución ingresará las metas que estime pertinentes.En este indicador se incluye todo tipo de personal que tiene relación de dependencia con la institución (LOSEP y Código de Trabajo) y se excluyen los de contratación civil (prestación de servicios). Trimestral 1 1.30 Porcentaje de documentos activos ingresados al Sistema documental QUIPUX

Todos los documentos que ingresan manualmente son verificados en el sistema QUIPUX, si constan en el sistema , estos son receptados , registrados y

despachados a cada área, caso contrario si no consta en el Quipux, se procede a scannear el documento, ingreso al sistema , en el cual se da un número del sistema y entregar el documento físico en el área.

Mensual 1

1.31 JUR: Porcentaje deconvenios suscritos

Se refiere a todos los

- Convenios con Gobiernos Autónomos Descentralizados

- Convenios con Instituciones - Convenio de Préstamo de uso -Convenio de Comodato - Renovaciones

Trimestral 0.7

1.32 JUR: Porcentaje deInstrumentos jurídicos elaborados

Se considera instrumentos jurídicos a: -Elaboración de escritos

-Elaboración de Informes Jurídicos -Elaboración de Escrituras

-Elaboración oficios con sustento jurídico -Elaboración de Resoluciones

Trimestral 0.9

1.34 JUR: Porcentaje derequerimientos judiciales atendidos.

Se refiere a todos los requerimientos de SAIE-FJ

Oficios físicos de autoridades competentes Mensual 1

1.35

JUR: Porcentaje de procesos judiciales y administrativos iniciados.

Se refiere a Escritos de Demandas, Tutelas Administrativas

Contrademandas Anual 0.8

1.37 DOC:Entrenamientos

al personal ECU Da a conocer los adiestramientos ejecutados a nivellocal Trimestral 0.85 1.38

DOC:

Entrenamientos al personal en la

Da a conocer los adiestramientos ejecutados en el Sistema Automatizado de Entrega a la Función Judicial

(8)

herramienta SAEIFJ 1.39

PLA Nivel de satisfacción de la ciudadanía

Este indicador evalúa la satisfacción de la atención del servicio de emergencia recibido por la ciudadanía a través de la aplicación de encuestas de atención de emergencias.

Mensual 0.85

Total: 21

Resumen de Riesgos:

Riesgo Responsable Probabilidad Impacto Calificación Estado

La falta de colaboración interinstitucional CAUSARÍA el retraso en la consecución del objetivo. Balanzategui Macias, Winston Fabricio 10 % 100 10 Cerrado

Mal uso de los equipos CAUSARÍA fallas en la disponibilidad de los equipos. Balanzategui Macias, Winston Fabricio 10 % 60 6 Cerrado La falta de colaboración interinstitucional CAUSARÍA el retraso en la consecución del objetivo. Balanzategui Macias, Winston Fabricio 10 % 100 10 Abierto

Mal uso de los equipos CAUSARÍA fallas en la disponibilidad de los equipos. Balanzategui Macias, Winston Fabricio 10 % 60 6 Abierto Total: 4 Total: 1

Reporte Operativo

Unidad: ECU 911 - Servicio Integrado de Seguridad >Centro de Operaciones Local Loja

Objetivos Operativos 2016

No. Objetivo

Incrementar la eficiencia y eficacia del Centro de Operaciones Local Loja MEDIANTE el fortalecimiento de la

cooperación interinstitucional, potencialización de las funcionalidades de la infraestructura tecnológica, capacitación permanente del personal y el mejoramiento continuo de los estándares de coordinación de los servicios de

emergencias, procesos, clima laboral y posicionamiento institucional interno y externo.

No. Indicador Descripción del Indicador Frecuencia Meta 2016

1.26 OPE Porcentaje de eventos detectados por el evaluador de video vigilancia (T1 y T2)

El indicador mide el porcentaje de eventos detectados por el paneo y monitoreo del evaluador de video vigilania (T1 y T2) vs el total de eventos reportados por el área de videovigilancia

Mensual 0.615

1.32 TEC Porcentaje desolución de tickets internos

La solución de incidentes, tecnológicos , tales como fallas en el sistema que comprometen el

funcionamiento de la plataforma tecnológica que tiene como objetivo la atención de emergencias. Los casos cuando se escalan a la Dirección Nacional serán mantenidos como tickets abiertos.

Mensual 0.95

Cantidad de periféricos (gps, botones de pánico y enlaces dedicados) operativos y disponibles comparado con la Cantidad de periféricos fuera de

(9)

1.33

TEC Porcentaje de disponibilidad de equipos periféricos instalados

servicio. Información obtenida a través de los ECU 911 Zonales Locales y empresas contratadas (Nacional, Zonal y Local)

Ponderación de GPS = 0,20

Ponderación de Botones de Pánico = 0,40 Ponderación de enlaces = 0,40

Disponibilidad de GPS = 0.20(Número de GPS que transmitieron a lo largo del mes / Número de GPS instalados)

Disponibilidad de Botones de Pánico = 0.40(Número de botones de pánico operativos / Número de Botones de Pánico instalados)

Disponibilidad de enlaces = 0.40(Número de enlaces para espejos de video vigilancia operativos / Número de enlaces para espejos de video vigilancia

instalados)

Disponibilidad de Periférico= Disponibilidad de GPS+Disponibilidad de Botones de

Pánico+Disponibilidad de enlaces Disponibilidad de Periférico/0.88

Mensual 0.91

1.34 TEC Porcentaje depuntos de video vigilancia operativos

Cantidad de puntos de video vigilancia VS. Totalidad de puntos de video vigilancia operativos. Información obtenida a través de los ECU-911 Zonales y Locales y empresas contratadas. Mensual 0.91 1.35 PLA Indice de cumplimiento de Presentación de Informes de control de calidad

Este indicador permite determinar el cumplimiento de

los informes de control de Calidad Mensual 1

1.44 PLA Cumplimiento de entrega de informes de plan de implementación de procesos

Este indicador permite determinar cumplimiento de

los informes del plan de implementación Trimestral 1

1.45 COM Número de presencia en medios canalizada y autorizada conforme a gestión, coyuntura y proyectos a socializar

Tiene relación a la presencia de medios de voceros, para difundir la gestión de la institución, vocerías sobre temas de coyuntura y proyectos nuevos a socializar Mensual 2 1.46 COM Número de actividades realizadas para vinculación con la comunidad en las áreas de cobertura del servicio

Entiéndase por actividades de vinculación: visitas de ciudadanía a los Centros ECU, presencia en ferias institucionales, campañas de sensibilización y difusión del servicio en espacios públicos, reuniones con autoridades en territorio, trabajo interinstitucional.. Este indicador deberá ser aplicado a cada uno de los centros. Mensual 15 1.47 COM Número de activaciones y publicación de las actividades del SIS ECU 911 en Redes Sociales

Son las activaciones de mensajes y publicación de información referente al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 en Redes Sociales: Información sobre incidentes,acciones del ECU 911 en atención de emergencias, difusión de boletines de prensa,

información de prevención de accidentes, vinculación, socialización, etc.

Mensual 100

COM Número de notas informativas

Se comprende como notas informativas a: boletines de prensa, comunicados de prensa, aclaraciones a

(10)

1

1.48 realizadas sobre la

gestión medios, datos y estadísticas de la gestión reportadaspara difusión en redes sociales, web institucional, medios de comunicación, otras instituciones.

Mensual 9 1.49 EST Número de informes estadísticos nuevos o actualizados generados

Es la sumatoria del número de informes, reportes, análisis, tanto nuevos como mejoras a los productos existentes, que generan los centros de forma

trimestral, aprobados por la Dirección Nacional. Trimestral 1

1.50 EST Disponibilidad y cumplimiento de entrega de información actualizada en el tiempo establecido

n=Número de productos acordados

FAi=Fecha acordada de entrega del producto i FRi=Fecha real de entrega del producto i

FRi-FAi se calcula considerando solo días laborables TRi= Tiempo que se ha utilizado en actividades diferentes a la elaboración del producto i

TRi:Días laborables que, por disposición superior, no se pudieron utilizar para la elaboración del producto i (Por ejemplo: seminarios, capacitaciones o talleres obligatorios; productos varios solicitados con carácter de urgentes e impostergables). Estos días deben ser considerados únicamente desde la fecha típica de inicio de la elaboración del producto i (desde el primer día laborable del mes para informes mensuales, desde el primer día laborable de la semana para informes semanales, etc.). Además, estos días deben ser sustentados con el o los documentos que avalen la disposición superior.

Mensual 0.92 1.52 TH: Porcentaje de servidores públicos capacitados de acuerdo al plan de formación y capacitación institucional (2016)

Se busca medir la cobertura de capacitación a todo el personal, desde el enfoque de aportar en su

desarrollo profesional con la finalidad de

desempeñarse mejor en su puesto.Para la medición del indicador se considerará la asistencia del servidor público a la capacitación y, de ser el caso, su

respectiva aprobación mediante un documento que lo respalde.Para la medición del indicador se

considerarán: a) Servidores Públicos contemplados en el Plan anual de formación y capacitación aprobado por la máxima autoridad de la Institución,

presupuestado por parte del Ministerio de Finanzas y/o autogestión, b) Total de servidores públicos de la institución.Dentro de los derechos de los servidores públicos detallados en el artículo 23 de la LOSEP, se contempla en el literal q) Recibir formación y capacitación continua por parte del Estado, para lo cual las instituciones prestarán las facilidades. En la Norma Técnica del subsistema de formación y capacitación publicada en el Registro oficial 296 del 24 de julio de 2014, específicamente en el capítulo IV Proceso de Capacitación, indica que las UATH (Unidades de Administración del Talento Humano) serán responsables del proceso de capacitación, lo que implica generar la planificación que refleje las necesidades institucionales de capacitación. Para la elaboración del plan de capacitación, las UATH serán responsables del control y seguimiento de

capacitación en todos los procesos internos. Adicionalmente, de acuerdo al art. 8 de la

mencionada norma, las UATH serán responsables de reportar al Ministerio del Trabajo los informes de

(11)

ejecución de los eventos establecidos en el plan institucional.El Decreto Ejecutivo 500 de 26 de noviembre de 2014, establece como parte de su disposición general que ...en todas las demás disposiciones legales que aludan al Ministerio de Relaciones Laborales, deberá entenderse que se refieren al Ministerio del Trabajo....La meta final de año debe ser del 100%, es decir se digitará 1 en el campo meta del último trimestre del indicador. Para los trimestres previos la institución ingresará las metas que estime pertinentes.En este indicador se incluye todo tipo de personal que tiene relación de dependencia con la institución (LOSEP y Código de Trabajo) y se excluyen los de contratación civil (prestación de servicios). 1.55 Porcentaje de documentos activos ingresados al Sistema documental QUIPUX

Todos los documentos que ingresan manualmente son verificados en el sistema QUIPUX, si constan en el sistema , estos son receptados , registrados y

despachados a cada área, caso contrario si no consta en el Quipux, se procede a scannear el documento, ingreso al sistema , en el cual se da un número del sistema y entregar el documento físico en el área.

Mensual 1

1.56 JUR: Porcentaje de convenios suscritos

Se refiere a todos los

- Convenios con Gobiernos Autónomos Descentralizados

- Convenios con Instituciones - Convenio de Préstamo de uso -Convenio de Comodato - Renovaciones

Trimestral 0.7

1.57 JUR: Porcentaje deInstrumentos jurídicos elaborados

Se considera instrumentos jurídicos a: -Elaboración de escritos

-Elaboración de Informes Jurídicos -Elaboración de Escrituras

-Elaboración oficios con sustento jurídico -Elaboración de Resoluciones

Trimestral 0.9

1.59 JUR: Porcentaje derequerimientos judiciales atendidos.

Se refiere a todos los requerimientos de SAIE-FJ

Oficios físicos de autoridades competentes Mensual 1

1.60

JUR: Porcentaje de procesos judiciales y administrativos iniciados.

Se refiere a Escritos de Demandas, Tutelas Administrativas

Contrademandas

Anual 0.8

1.62 DOC:Entrenamientosal personal ECU Da a conocer los adiestramientos ejecutados a nivellocal Trimestral 0.85

1.63

DOC:

Entrenamientos al personal en la herramienta SAEIFJ

Da a conocer los adiestramientos ejecutados en el Sistema Automatizado de Entrega a la Función Judicial

( SAEI-FJ) a nivel local Trimestral 0.85

1.64 PLA Nivel desatisfacción de la ciudadanía

Este indicador evalúa la satisfacción de la atención del servicio de emergencia recibido por la ciudadanía a través de la aplicación de encuestas de atención de emergencias.

Mensual 0.85

Total: 21

Resumen de Riesgos:

Riesgo Responsable Probabilidad Impacto Calificación Estado

Presupuesto Limitado para ejecución

(12)

no cumplimiento de objetivos

planteados JohanDamian 30 % 70 21 Cerrado

Presupuesto Limitado para ejecución de objetivos propuestos, CAUSARIA el no cumplimiento de objetivos planteados Coronel Peñafiel, Johan Damian 30 % 70 21 Abierto Total: 2 Total: 1

Reporte Operativo

Unidad: ECU 911 - Servicio Integrado de Seguridad >Centro de Operaciones Local Macas

Objetivos Operativos 2016

No. Objetivo

Incrementar la eficiencia y eficacia del Centro Local SIS ECU 911 Macas MEDIANTE el fortalecimiento de la cooperación interinstitucional, potencialización de las funciones de la infraestructura tecnológica, capacitación permanente del personal y el mejoramiento continuo de los estándares de coordinación de los servicios de emergencia, procesos, clima laboral y posicionamiento institucional interno y externo..

No. Indicador Descripción del Indicador Frecuencia Meta 2016

1.4 OPE Porcentaje de eventos detectados por el evaluador de video vigilancia (T1 y T2)

El indicador mide el porcentaje de eventos detectados por el paneo y monitoreo del evaluador de video vigilania (T1 y T2) vs el total de eventos reportados por el área de videovigilancia

Mensual 0.615

1.7 TEC Porcentaje desolución de tickets internos

La solución de incidentes, tecnológicos , tales como fallas en el sistema que comprometen el

funcionamiento de la plataforma tecnológica que tiene como objetivo la atención de emergencias. Los casos cuando se escalan a la Dirección Nacional serán mantenidos como tickets abiertos.

Mensual 0.95 1.8 TEC Porcentaje de disponibilidad de equipos periféricos instalados

Cantidad de periféricos (gps, botones de pánico y enlaces dedicados) operativos y disponibles comparado con la Cantidad de periféricos fuera de servicio. Información obtenida a través de los ECU 911 Zonales Locales y empresas contratadas (Nacional, Zonal y Local)

Ponderación de GPS = 0,20

Ponderación de Botones de Pánico = 0,40 Ponderación de enlaces = 0,40

Disponibilidad de GPS = 0.20(Número de GPS que transmitieron a lo largo del mes / Número de GPS instalados)

Disponibilidad de Botones de Pánico = 0.40(Número de botones de pánico operativos / Número de Botones de Pánico instalados)

Disponibilidad de enlaces = 0.40(Número de enlaces para espejos de video vigilancia operativos / Número de enlaces para espejos de video vigilancia

instalados)

Disponibilidad de Periférico= Disponibilidad de GPS+Disponibilidad de Botones de

(13)

Pánico+Disponibilidad de enlaces Disponibilidad de Periférico/0.88

1.9 TEC Porcentaje depuntos de video vigilancia operativos

Cantidad de puntos de video vigilancia VS. Totalidad de puntos de video vigilancia operativos. Información obtenida a través de los ECU-911 Zonales y Locales y empresas contratadas. Mensual 0.91 1.10 PLA Indice de cumplimiento de Presentación de Informes de control de calidad

Este indicador permite determinar el cumplimiento de

los informes de control de Calidad Mensual 1

1.17 PLA Cumplimiento de entrega de informes de plan de implementación de procesos

Este indicador permite determinar cumplimiento de

los informes del plan de implementación Trimestral 1

1.18 COM Número de presencia en medios canalizada y autorizada conforme a gestión, coyuntura y proyectos a socializar

Tiene relación a la presencia de medios de voceros, para difundir la gestión de la institución, vocerías sobre temas de coyuntura y proyectos nuevos a socializar Mensual 2 1.19 COM Número de actividades realizadas para vinculación con la comunidad en las áreas de cobertura del servicio

Entiéndase por actividades de vinculación: visitas de ciudadanía a los Centros ECU, presencia en ferias institucionales, campañas de sensibilización y difusión del servicio en espacios públicos, reuniones con autoridades en territorio, trabajo interinstitucional.. Este indicador deberá ser aplicado a cada uno de los centros. Mensual 4 1.20 COM Número de activaciones y publicación de las actividades del SIS ECU 911 en Redes Sociales

Son las activaciones de mensajes y publicación de información referente al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 en Redes Sociales: Información sobre incidentes,acciones del ECU 911 en atención de emergencias, difusión de boletines de prensa,

información de prevención de accidentes, vinculación, socialización, etc. Mensual 100 1.21 COM Número de notas informativas realizadas sobre la gestión

Se comprende como notas informativas a: boletines de prensa, comunicados de prensa, aclaraciones a medios, datos y estadísticas de la gestión reportadas para difusión en redes sociales, web institucional, medios de comunicación, otras instituciones.

Mensual 9 1.22 EST Número de informes estadísticos nuevos o actualizados generados

Es la sumatoria del número de informes, reportes, análisis, tanto nuevos como mejoras a los productos existentes, que generan los centros de forma

trimestral, aprobados por la Dirección Nacional. Trimestral 1

1.23

EST Disponibilidad y cumplimiento de entrega de información

n=Número de productos acordados

FAi=Fecha acordada de entrega del producto i FRi=Fecha real de entrega del producto i

FRi-FAi se calcula considerando solo días laborables TRi= Tiempo que se ha utilizado en actividades diferentes a la elaboración del producto i

TRi:Días laborables que, por disposición superior, no se pudieron utilizar para la elaboración del producto i (Por ejemplo: seminarios, capacitaciones o talleres obligatorios; productos varios solicitados con carácter de urgentes e impostergables). Estos días deben ser considerados únicamente desde la fecha típica de

(14)

1

actualizada en el

tiempo establecido primer día laborable del mes para informesmensuales, desde el primer día laborable de la semana para informes semanales, etc.). Además, estos días deben ser sustentados con el o los documentos que avalen la disposición superior.

1.25 TH: Porcentaje de servidores públicos capacitados de acuerdo al plan de formación y capacitación institucional (2016)

Se busca medir la cobertura de capacitación a todo el personal, desde el enfoque de aportar en su

desarrollo profesional con la finalidad de

desempeñarse mejor en su puesto.Para la medición del indicador se considerará la asistencia del servidor público a la capacitación y, de ser el caso, su

respectiva aprobación mediante un documento que lo respalde.Para la medición del indicador se

considerarán: a) Servidores Públicos contemplados en el Plan anual de formación y capacitación aprobado por la máxima autoridad de la Institución,

presupuestado por parte del Ministerio de Finanzas y/o autogestión, b) Total de servidores públicos de la institución.Dentro de los derechos de los servidores públicos detallados en el artículo 23 de la LOSEP, se contempla en el literal q) Recibir formación y capacitación continua por parte del Estado, para lo cual las instituciones prestarán las facilidades. En la Norma Técnica del subsistema de formación y capacitación publicada en el Registro oficial 296 del 24 de julio de 2014, específicamente en el capítulo IV Proceso de Capacitación, indica que las UATH (Unidades de Administración del Talento Humano) serán responsables del proceso de capacitación, lo que implica generar la planificación que refleje las necesidades institucionales de capacitación. Para la elaboración del plan de capacitación, las UATH serán responsables del control y seguimiento de

capacitación en todos los procesos internos. Adicionalmente, de acuerdo al art. 8 de la

mencionada norma, las UATH serán responsables de reportar al Ministerio del Trabajo los informes de ejecución de los eventos establecidos en el plan institucional.El Decreto Ejecutivo 500 de 26 de noviembre de 2014, establece como parte de su disposición general que ...en todas las demás disposiciones legales que aludan al Ministerio de Relaciones Laborales, deberá entenderse que se refieren al Ministerio del Trabajo....La meta final de año debe ser del 100%, es decir se digitará 1 en el campo meta del último trimestre del indicador. Para los trimestres previos la institución ingresará las metas que estime pertinentes.En este indicador se incluye todo tipo de personal que tiene relación de dependencia con la institución (LOSEP y Código de Trabajo) y se excluyen los de contratación civil (prestación de servicios). Trimestral 1 1.28 Porcentaje de documentos activos ingresados al Sistema documental QUIPUX

Todos los documentos que ingresan manualmente son verificados en el sistema QUIPUX, si constan en el sistema , estos son receptados , registrados y

despachados a cada área, caso contrario si no consta en el Quipux, se procede a scannear el documento, ingreso al sistema , en el cual se da un número del

(15)

sistema y entregar el documento físico en el área.

1.29 JUR: Porcentaje deconvenios suscritos

Se refiere a todos los

- Convenios con Gobiernos Autónomos Descentralizados

- Convenios con Instituciones - Convenio de Préstamo de uso -Convenio de Comodato - Renovaciones

Trimestral 0.7

1.30 JUR: Porcentaje deInstrumentos jurídicos elaborados

Se considera instrumentos jurídicos a: -Elaboración de escritos

-Elaboración de Informes Jurídicos -Elaboración de Escrituras

-Elaboración oficios con sustento jurídico -Elaboración de Resoluciones

Trimestral 0.9

1.32 JUR: Porcentaje derequerimientos judiciales atendidos.

Se refiere a todos los requerimientos de SAIE-FJ

Oficios físicos de autoridades competentes Mensual 1

1.33

JUR: Porcentaje de procesos judiciales y administrativos iniciados.

Se refiere a Escritos de Demandas, Tutelas Administrativas

Contrademandas Anual 0.8

1.35 DOC:Entrenamientos

al personal ECU Da a conocer los adiestramientos ejecutados a nivellocal Trimestral 0.85 1.36

DOC:

Entrenamientos al personal en la herramienta SAEIFJ

Da a conocer los adiestramientos ejecutados en el Sistema Automatizado de Entrega a la Función Judicial

( SAEI-FJ) a nivel local Trimestral 0.85

1.37 PLA - Nivel desatisfacción de la ciudadanía

Este indicador evalúa la satisfacción de la atención del servicio de emergencia recibido por la ciudadanía a través de la aplicación de encuestas de atención de emergencias.

Mensual 0.85

Total: 21

Resumen de Riesgos:

Riesgo Responsable Probabilidad Impacto Calificación Estado

El no contar con la asignación presupuestaria planificada CAUSARÎA el incumplimiento de los objetivos planeados en el 2015 Zapata Flores, Roberto Fernando 50 % 90 45 Cerrado

El no contar con la asignación presupuestaria planificada CAUSARÎA el incumplimiento de los objetivos planeados en el 2015 Zapata Flores, Roberto Fernando 50 % 90 45 Abierto Total: 2 Total: 1

Reporte Operativo

Unidad: ECU 911 - Servicio Integrado de Seguridad >Centro de Operaciones Local Riobamba

Objetivos Operativos 2016

No. Objetivo

(16)

Incrementar la eficiencia y eficacia del Centro de Operaciones Local Riobamba MEDIANTE el fortalecimiento de la cooperación interinstitucional, potencialización de las funcionalidades de la infraestructura tecnológica, capacitación permanente del personal y el mejoramiento continuo de los estándares de coordinación de los servicios de

emergencias, procesos, clima laboral y posicionamiento institucional interno y externo.

No. Indicador Descripción del Indicador Frecuencia Meta 2016

1.13 OPE Porcentaje de eventos detectados por el evaluador de video vigilancia (T1 y T2)

El indicador mide el porcentaje de(ALERTAS) eventos detectados por el paneo y monitoreo del evaluador de video vigilania (T1 y T2) vs el total de eventos reportados por el área de videovigilancia

Mensual 0.615 1.14 TEC Porcentaje de disponibilidad de equipos periféricos instalados

Cantidad de periféricos (gps, botones de pánico y enlaces dedicados) operativos y disponibles comparado con la Cantidad de periféricos fuera de servicio. Información obtenida a través de los ECU 911 Zonales Locales y empresas contratadas (Nacional, Zonal y Local)

Ponderación de GPS = 0,20

Ponderación de Botones de Pánico = 0,40 Ponderación de enlaces = 0,40

Disponibilidad de GPS = 0.20(Número de GPS que transmitieron a lo largo del mes / Número de GPS instalados)

Disponibilidad de Botones de Pánico = 0.40(Número de botones de pánico operativos / Número de Botones de Pánico instalados)

Disponibilidad de enlaces = 0.40(Número de enlaces para espejos de video vigilancia operativos / Número de enlaces para espejos de video vigilancia

instalados)

Disponibilidad de Periférico= Disponibilidad de GPS+Disponibilidad de Botones de

Pánico+Disponibilidad de enlaces Disponibilidad de Periférico/0.88

Mensual 0.91

1.15 TEC Porcentaje desolución de tickets internos

La solución de incidentes, tecnológicos , tales como fallas en el sistema que comprometen el

funcionamiento de la plataforma tecnológica que tiene como objetivo la atención de emergencias. Los casos cuando se escalan a la Dirección Nacional serán mantenidos como tickets abiertos.

Mensual 0.95

1.16 TEC Porcentaje depuntos de video vigilancia operativos

Cantidad de puntos de video vigilancia VS. Totalidad de puntos de video vigilancia operativos. Información obtenida a través de los ECU-911 Zonales y Locales y empresas contratadas. Mensual 0.91 1.23 PLA Indice de cumplimiento de Presentación de Informes de control de calidad

Este indicador permite determinar el cumplimiento de

los informes de control de Calidad Mensual 1

1.27 PLA Cumplimiento de entrega de informes de plan de implementación de procesos

Este indicador permite determinar cumplimiento de

los informes del plan de implementación Trimestral 1

COM Número de presencia en medios

(17)

1

1.28 autorizada conforme a gestión, coyuntura y proyectos a socializar

sobre temas de coyuntura y proyectos nuevos a

socializar Mensual 2 1.29 COM Número de actividades realizadas para vinculación con la comunidad en las áreas de cobertura del servicio

Entiéndase por actividades de vinculación: visitas de ciudadanía a los Centros ECU, presencia en ferias institucionales, campañas de sensibilización y difusión del servicio en espacios públicos, reuniones con autoridades en territorio, trabajo interinstitucional.. Este indicador deberá ser aplicado a cada uno de los centros. Mensual 4 1.30 COM Número de activaciones y publicación de las actividades del SIS ECU 911 en Redes Sociales

Son las activaciones de mensajes y publicación de información referente al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 en Redes Sociales: Información sobre incidentes,acciones del ECU 911 en atención de emergencias, difusión de boletines de prensa,

información de prevención de accidentes, vinculación, socialización, etc. Mensual 100 1.31 COM Número de notas informativas realizadas sobre la gestión

Se comprende como notas informativas a: boletines de prensa, comunicados de prensa, aclaraciones a medios, datos y estadísticas de la gestión reportadas para difusión en redes sociales, web institucional, medios de comunicación, otras instituciones.

Mensual 9 1.32 EST Número de informes estadísticos nuevos o actualizados generados

Es la sumatoria del número de informes, reportes, análisis, tanto nuevos como mejoras a los productos existentes, que generan los centros de forma

trimestral, aprobados por la Dirección Nacional. Trimestral 1

1.33 EST Disponibilidad y cumplimiento de entrega de información actualizada en el tiempo establecido

n=Número de productos acordados

FAi=Fecha acordada de entrega del producto i FRi=Fecha real de entrega del producto i

FRi-FAi se calcula considerando solo días laborables TRi= Tiempo que se ha utilizado en actividades diferentes a la elaboración del producto i

TRi:Días laborables que, por disposición superior, no se pudieron utilizar para la elaboración del producto i (Por ejemplo: seminarios, capacitaciones o talleres obligatorios; productos varios solicitados con carácter de urgentes e impostergables). Estos días deben ser considerados únicamente desde la fecha típica de inicio de la elaboración del producto i (desde el primer día laborable del mes para informes mensuales, desde el primer día laborable de la semana para informes semanales, etc.). Además, estos días deben ser sustentados con el o los documentos que avalen la disposición superior.

Mensual 0.92

Se busca medir la cobertura de capacitación a todo el personal, desde el enfoque de aportar en su

desarrollo profesional con la finalidad de

desempeñarse mejor en su puesto.Para la medición del indicador se considerará la asistencia del servidor público a la capacitación y, de ser el caso, su

respectiva aprobación mediante un documento que lo respalde.Para la medición del indicador se

considerarán: a) Servidores Públicos contemplados en el Plan anual de formación y capacitación aprobado

(18)

1.35 TH: Porcentaje de servidores públicos capacitados de acuerdo al plan de formación y capacitación institucional (2016)

por la máxima autoridad de la Institución,

presupuestado por parte del Ministerio de Finanzas y/o autogestión, b) Total de servidores públicos de la institución.Dentro de los derechos de los servidores públicos detallados en el artículo 23 de la LOSEP, se contempla en el literal q) Recibir formación y capacitación continua por parte del Estado, para lo cual las instituciones prestarán las facilidades. En la Norma Técnica del subsistema de formación y capacitación publicada en el Registro oficial 296 del 24 de julio de 2014, específicamente en el capítulo IV Proceso de Capacitación, indica que las UATH (Unidades de Administración del Talento Humano) serán responsables del proceso de capacitación, lo que implica generar la planificación que refleje las necesidades institucionales de capacitación. Para la elaboración del plan de capacitación, las UATH serán responsables del control y seguimiento de

capacitación en todos los procesos internos. Adicionalmente, de acuerdo al art. 8 de la

mencionada norma, las UATH serán responsables de reportar al Ministerio del Trabajo los informes de ejecución de los eventos establecidos en el plan institucional.El Decreto Ejecutivo 500 de 26 de noviembre de 2014, establece como parte de su disposición general que ...en todas las demás disposiciones legales que aludan al Ministerio de Relaciones Laborales, deberá entenderse que se refieren al Ministerio del Trabajo....La meta final de año debe ser del 100%, es decir se digitará 1 en el campo meta del último trimestre del indicador. Para los trimestres previos la institución ingresará las metas que estime pertinentes.En este indicador se incluye todo tipo de personal que tiene relación de dependencia con la institución (LOSEP y Código de Trabajo) y se excluyen los de contratación civil (prestación de servicios). Trimestral 1 1.38 ARCH: Porcentaje de documentos activos ingresados al Sistema documental QUIPUX

Todos los documentos que ingresan manualmente son verificados en el sistema QUIPUX, si constan en el sistema , estos son receptados , registrados y

despachados a cada área, caso contrario si no consta en el Quipux, se procede a scannear el documento, ingreso al sistema , en el cual se da un número del sistema y entregar el documento físico en el área.

Mensual 1

1.39 JUR: Porcentaje de convenios suscritos

Se refiere a todos los

- Convenios con Gobiernos Autónomos Descentralizados

- Convenios con Instituciones - Convenio de Préstamo de uso -Convenio de Comodato - Renovaciones

Trimestral 0.7

1.40 JUR: Porcentaje deInstrumentos jurídicos elaborados

Se considera instrumentos jurídicos a: -Elaboración de escritos

-Elaboración de Informes Jurídicos -Elaboración de Escrituras

-Elaboración oficios con sustento jurídico -Elaboración de Resoluciones

Trimestral 0.9

1.42 JUR: Porcentaje derequerimientos judiciales atendidos.

Se refiere a todos los requerimientos de SAIE-FJ

Oficios físicos de autoridades competentes Mensual 1 JUR: Porcentaje de

(19)

1.43 procesos judiciales y administrativos iniciados.

Se refiere a Escritos de Demandas, Tutelas Administrativas

Contrademandas

Anual 0.8

1.45 DOC:Entrenamientosal personal ECU Da a conocer los adiestramientos ejecutados a nivellocal Trimestral 0.85

1.46

DOC:

Entrenamientos al personal en la herramienta SAEIFJ

Da a conocer los adiestramientos ejecutados en el Sistema Automatizado de Entrega a la Función Judicial

( SAEI-FJ) a nivel local Trimestral 0.85

1.47 PLA - Nivel desatisfacción de la ciudadanía

Este indicador evalúa la satisfacción de la atención del servicio de emergencia recibido por la ciudadanía a través de la aplicación de encuestas de atención de emergencias.

Mensual 0.85

Total: 21

Resumen de Riesgos:

Riesgo Responsable Probabilidad Impacto Calificación Estado

La deficiencia o errores en la aplicación de protocolos

interinstitucionales para la atención de emergencias CAUSARÍA el fracaso de la consecución del objetivo .

Estrada García, Edgar Riquelme 30 % 70 21 Cerrado La deficiencia o errores en la aplicación de protocolos

interinstitucionales para la atención de emergencias CAUSARÍA el fracaso de la consecución del objetivo .

Estrada García, Edgar Riquelme 30 % 70 21 Abierto Total: 2 Total: 1

Reporte Operativo

Unidad: ECU 911 - Servicio Integrado de Seguridad >Centro de Operaciones Local Santo

Domingo

Objetivos Operativos 2016

No. Objetivo

Incrementar la eficiencia y eficacia de la gestión del Centro de Operaciones Local Santo Domingo de los Tsáchilas MEDIANTE el fortalecimiento de la cooperación interinstitucional, potencialización de las funcionalidades de la infraestructura tecnológica, capacitación permanente del personal y el mejoramiento continuo de los estándares de coordinación de los servicios de emergencias, procesos, clima laboral y posicionamiento institucional interno y externo.

No. Indicador Descripción del Indicador Frecuencia Meta 2016

1.5 OPE Porcentaje de eventos detectados por el evaluador de video vigilancia (T1 y T2)

El indicador mide el porcentaje de eventos detectados por el paneo y monitoreo del evaluador de video vigilania (T1 y T2) vs el total de eventos reportados por el área de videovigilancia

Mensual 0.615

1.11 TEC Porcentaje desolución de tickets internos

La solución de incidentes, tecnológicos , tales como fallas en el sistema que comprometen el

funcionamiento de la plataforma tecnológica que tiene como objetivo la atención de emergencias. Los casos cuando se escalan a la Dirección Nacional serán mantenidos como tickets abiertos.

(20)

1.12

TEC Porcentaje de disponibilidad de equipos periféricos instalados

Cantidad de periféricos (gps, botones de pánico y enlaces dedicados) operativos y disponibles comparado con la Cantidad de periféricos fuera de servicio. Información obtenida a través de los ECU 911 Zonales Locales y empresas contratadas (Nacional, Zonal y Local)

Ponderación de GPS = 0,20

Ponderación de Botones de Pánico = 0,40 Ponderación de enlaces = 0,40

Disponibilidad de GPS = 0.20(Número de GPS que transmitieron a lo largo del mes / Número de GPS instalados)

Disponibilidad de Botones de Pánico = 0.40(Número de botones de pánico operativos / Número de Botones de Pánico instalados)

Disponibilidad de enlaces = 0.40(Número de enlaces para espejos de video vigilancia operativos / Número de enlaces para espejos de video vigilancia

instalados)

Disponibilidad de Periférico= Disponibilidad de GPS+Disponibilidad de Botones de

Pánico+Disponibilidad de enlaces Disponibilidad de Periférico/0.88

Mensual 0.91

1.13 TEC Porcentaje depuntos de video vigilancia operativos

Cantidad de puntos de video vigilancia VS. Totalidad de puntos de video vigilancia operativos. Información obtenida a través de los ECU-911 Zonales y Locales y empresas contratadas. Mensual 0.91 1.14 PLA Indice de cumplimiento de Presentación de Informes de control de calidad

Este indicador permite determinar el cumplimiento de

los informes de control de Calidad Mensual 1

1.20 PLA Cumplimiento de entrega de informes de plan de implementación de procesos

Este indicador permite determinar cumplimiento de

los informes del plan de implementación Trimestral 1

1.21 COM Número de presencia en medios canalizada y autorizada conforme a gestión, coyuntura y proyectos a socializar

Tiene relación a la presencia de medios de voceros, para difundir la gestión de la institución, vocerías sobre temas de coyuntura y proyectos nuevos a socializar Mensual 2 1.22 COM Número de actividades realizadas para vinculación con la comunidad en las áreas de cobertura del servicio

Entiéndase por actividades de vinculación: visitas de ciudadanía a los Centros ECU, presencia en ferias institucionales, campañas de sensibilización y difusión del servicio en espacios públicos, reuniones con autoridades en territorio, trabajo interinstitucional.. Este indicador deberá ser aplicado a cada uno de los centros.

Mensual 4

COM Número de activaciones y publicación de las

Son las activaciones de mensajes y publicación de información referente al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 en Redes Sociales: Información

(21)

1

1.23 actividades del SIS ECU 911 en Redes Sociales

sobre incidentes,acciones del ECU 911 en atención de emergencias, difusión de boletines de prensa,

información de prevención de accidentes, vinculación, socialización, etc. Mensual 100 1.24 COM Número de notas informativas realizadas sobre la gestión

Se comprende como notas informativas a: boletines de prensa, comunicados de prensa, aclaraciones a medios, datos y estadísticas de la gestión reportadas para difusión en redes sociales, web institucional, medios de comunicación, otras instituciones.

Mensual 9 1.25 EST Número de informes estadísticos nuevos o actualizados generados

Es la sumatoria del número de informes, reportes, análisis, tanto nuevos como mejoras a los productos existentes, que generan los centros de forma

trimestral, aprobados por la Dirección Nacional. Trimestral 1

1.26 EST Disponibilidad y cumplimiento de entrega de información actualizada en el tiempo establecido

n=Número de productos acordados

FAi=Fecha acordada de entrega del producto i FRi=Fecha real de entrega del producto i

FRi-FAi se calcula considerando solo días laborables TRi= Tiempo que se ha utilizado en actividades diferentes a la elaboración del producto i

TRi:Días laborables que, por disposición superior, no se pudieron utilizar para la elaboración del producto i (Por ejemplo: seminarios, capacitaciones o talleres obligatorios; productos varios solicitados con carácter de urgentes e impostergables). Estos días deben ser considerados únicamente desde la fecha típica de inicio de la elaboración del producto i (desde el primer día laborable del mes para informes mensuales, desde el primer día laborable de la semana para informes semanales, etc.). Además, estos días deben ser sustentados con el o los documentos que avalen la disposición superior.

Mensual 0.92 1.28 TH: Porcentaje de servidores públicos capacitados de acuerdo al plan de formación y

Se busca medir la cobertura de capacitación a todo el personal, desde el enfoque de aportar en su

desarrollo profesional con la finalidad de

desempeñarse mejor en su puesto.Para la medición del indicador se considerará la asistencia del servidor público a la capacitación y, de ser el caso, su

respectiva aprobación mediante un documento que lo respalde.Para la medición del indicador se

considerarán: a) Servidores Públicos contemplados en el Plan anual de formación y capacitación aprobado por la máxima autoridad de la Institución,

presupuestado por parte del Ministerio de Finanzas y/o autogestión, b) Total de servidores públicos de la institución.Dentro de los derechos de los servidores públicos detallados en el artículo 23 de la LOSEP, se contempla en el literal q) Recibir formación y capacitación continua por parte del Estado, para lo cual las instituciones prestarán las facilidades. En la Norma Técnica del subsistema de formación y capacitación publicada en el Registro oficial 296 del 24 de julio de 2014, específicamente en el capítulo IV Proceso de Capacitación, indica que las UATH (Unidades de Administración del Talento Humano) serán responsables del proceso de capacitación, lo

(22)

capacitación

institucional (2016) necesidades institucionales de capacitación. Para laelaboración del plan de capacitación, las UATH serán responsables del control y seguimiento de

capacitación en todos los procesos internos. Adicionalmente, de acuerdo al art. 8 de la

mencionada norma, las UATH serán responsables de reportar al Ministerio del Trabajo los informes de ejecución de los eventos establecidos en el plan institucional.El Decreto Ejecutivo 500 de 26 de noviembre de 2014, establece como parte de su disposición general que ...en todas las demás disposiciones legales que aludan al Ministerio de Relaciones Laborales, deberá entenderse que se refieren al Ministerio del Trabajo....La meta final de año debe ser del 100%, es decir se digitará 1 en el campo meta del último trimestre del indicador. Para los trimestres previos la institución ingresará las metas que estime pertinentes.En este indicador se incluye todo tipo de personal que tiene relación de dependencia con la institución (LOSEP y Código de Trabajo) y se excluyen los de contratación civil (prestación de servicios). 1.31 ARCH: Porcentaje de documentos activos ingresados al Sistema documental QUIPUX

Todos los documentos que ingresan manualmente son verificados en el sistema QUIPUX, si constan en el sistema , estos son receptados , registrados y

despachados a cada área, caso contrario si no consta en el Quipux, se procede a scannear el documento, ingreso al sistema , en el cual se da un número del sistema y entregar el documento físico en el área.

Mensual 1

1.32 JUR: Porcentaje de convenios suscritos

Se refiere a todos los

- Convenios con Gobiernos Autónomos Descentralizados

- Convenios con Instituciones - Convenio de Préstamo de uso -Convenio de Comodato - Renovaciones

Trimestral 0.7

1.33 JUR: Porcentaje deInstrumentos jurídicos elaborados

Se considera instrumentos jurídicos a: -Elaboración de escritos

-Elaboración de Informes Jurídicos -Elaboración de Escrituras

-Elaboración oficios con sustento jurídico -Elaboración de Resoluciones

Trimestral 0.9

1.35 JUR: Porcentaje derequerimientos judiciales atendidos.

Se refiere a todos los requerimientos de SAIE-FJ

Oficios físicos de autoridades competentes Mensual 1

1.36

JUR: Porcentaje de procesos judiciales y administrativos iniciados.

Se refiere a Escritos de Demandas, Tutelas Administrativas

Contrademandas Anual 0.8

1.38 DOC:Entrenamientosal personal ECU Da a conocer los adiestramientos ejecutados a nivellocal Trimestral 0.85

1.39

DOC:

Entrenamientos al personal en la herramienta SAEIFJ

Da a conocer los adiestramientos ejecutados en el Sistema Automatizado de Entrega a la Función Judicial

( SAEI-FJ) a nivel local Trimestral 0.85

1.40 PLA - Nivel desatisfacción de la ciudadanía

Este indicador evalúa la satisfacción de la atención del servicio de emergencia recibido por la ciudadanía a través de la aplicación de encuestas de atención de emergencias.

(23)

Total: 21

Resumen de Riesgos:

Riesgo Responsable Probabilidad Impacto Calificación Estado

La no cobertura de los puestos mínimos de trabajo CAUSARÍA retraso en el cumplimiento del objetivo.

Macías Cevallos, Christian Oriol

50 % 80 40 Cerrado

Alta rotación de personal en puestos críticos CAUSARÍA disminución de la eficiencia de los servicios

Macías Cevallos, Christian Oriol

50 % 70 35 Cerrado

La no cobertura de los puestos mínimos de trabajo CAUSARÍA retraso en el cumplimiento del objetivo.

Macías Cevallos, Christian Oriol

50 % 80 40 Abierto

Alta rotación de personal en puestos críticos CAUSARÍA disminución de la eficiencia de los servicios

Macías Cevallos, Christian Oriol 50 % 70 35 Abierto Total: 4 Total: 1

Reporte Operativo

Unidad: ECU 911 - Servicio Integrado de Seguridad >Centro de Operaciones Local Sucumbios

Objetivos Operativos 2016

No. Objetivo

Incrementar la eficiencia y eficacia de la gestión del Centro de Operaciones Local Nueva Loja MEDIANTE el fortalecimiento de la cooperación interinstitucional, potencialización de las funcionalidades de la infraestructura tecnológica, capacitación permanente del personal y el mejoramiento continuo de los estándares de coordinación de los servicios de emergencias, clima laboral y posicionamiento institucional interno y externo.

No. Indicador Descripción del Indicador Frecuencia Meta 2016

1.4 OPE Porcentaje de eventos detectados por el evaluador de video vigilancia (T1 y T2)

El indicador mide el porcentaje de eventos detectados por el paneo y monitoreo del evaluador de video vigilania (T1 y T2) vs el total de eventos reportados por el área de videovigilancia

Mensual 0.615

1.11 TEC Porcentaje desolución de tickets internos

La solución de incidentes, tecnológicos , tales como fallas en el sistema que comprometen el

funcionamiento de la plataforma tecnológica que tiene como objetivo la atención de emergencias. Los casos cuando se escalan a la Dirección Nacional serán mantenidos como tickets abiertos.

Mensual 0.95

Cantidad de periféricos (gps, botones de pánico y enlaces dedicados) operativos y disponibles comparado con la Cantidad de periféricos fuera de servicio. Información obtenida a través de los ECU 911 Zonales Locales y empresas contratadas (Nacional, Zonal y Local)

Ponderación de GPS = 0,20

(24)

1.12 TEC Porcentaje de disponibilidad de equipos periféricos instalados Ponderación de enlaces = 0,40

Disponibilidad de GPS = 0.20(Número de GPS que transmitieron a lo largo del mes / Número de GPS instalados)

Disponibilidad de Botones de Pánico = 0.40(Número de botones de pánico operativos / Número de Botones de Pánico instalados)

Disponibilidad de enlaces = 0.40(Número de enlaces para espejos de video vigilancia operativos / Número de enlaces para espejos de video vigilancia

instalados)

Disponibilidad de Periférico= Disponibilidad de GPS+Disponibilidad de Botones de Pánico+Disponibilidad de enlaces Disponibilidad de Periférico/0.88 Mensual 0.91 1.14 PLA Indice de cumplimiento de Presentación de Informes de control de calidad

Este indicador permite determinar el cumplimiento de

los informes de control de Calidad Mensual 1

1.19 PLA Cumplimiento de entrega de informes de plan de implementación de procesos

Este indicador permite determinar cumplimiento de

los informes del plan de implementación Trimestral 1

1.21 TEC Porcentaje depuntos de video vigilancia operativos

Cantidad de puntos de video vigilancia VS. Totalidad de puntos de video vigilancia operativos. Información obtenida de los ECU-911 Zonales y Locales y empresas contratadas Mensual 0.91 1.26 COM Número de presencia en medios canalizada y autorizada conforme a gestión, coyuntura y proyectos a socializar

Tiene relación a la presencia de medios de voceros, para difundir la gestión de la institución, vocerías sobre temas de coyuntura y proyectos nuevos a socializar Mensual 2 1.27 COM Número de actividades realizadas para vinculación con la comunidad en las áreas de cobertura del servicio

Entiéndase por actividades de vinculación: visitas de ciudadanía a los Centros ECU, presencia en ferias institucionales, campañas de sensibilización y difusión del servicio en espacios públicos, reuniones con autoridades en territorio, trabajo interinstitucional.. Este indicador deberá ser aplicado a cada uno de los centros. Mensual 15 1.28 COM Número de activaciones y publicación de las actividades del SIS ECU 911 en Redes Sociales

Son las activaciones de mensajes y publicación de información referente al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 en Redes Sociales: Información sobre incidentes,acciones del ECU 911 en atención de emergencias, difusión de boletines de prensa,

información de prevención de accidentes, vinculación, socialización, etc. Mensual 100 1.29 COM Número de notas informativas realizadas sobre la gestión

Se comprende como notas informativas a: boletines de prensa, comunicados de prensa, aclaraciones a medios, datos y estadísticas de la gestión reportadas para difusión en redes sociales, web institucional, medios de comunicación, otras instituciones.

Mensual 9

(25)

1

1.30 informes estadísticosnuevos o actualizados

generados

análisis, tanto nuevos como mejoras a los productos existentes, que generan los centros de forma trimestral, aprobados por la Dirección Nacional.

Trimestral 1 1.31 EST Disponibilidad y cumplimiento de entrega de información actualizada en el tiempo establecido

n=Número de productos acordados

FAi=Fecha acordada de entrega del producto i FRi=Fecha real de entrega del producto i

FRi-FAi se calcula considerando solo días laborables TRi= Tiempo que se ha utilizado en actividades diferentes a la elaboración del producto i

TRi:Días laborables que, por disposición superior, no se pudieron utilizar para la elaboración del producto i (Por ejemplo: seminarios, capacitaciones o talleres obligatorios; productos varios solicitados con carácter de urgentes e impostergables). Estos días deben ser considerados únicamente desde la fecha típica de inicio de la elaboración del producto i (desde el primer día laborable del mes para informes mensuales, desde el primer día laborable de la semana para informes semanales, etc.). Además, estos días deben ser sustentados con el o los documentos que avalen la disposición superior.

Mensual 0.92 1.33 TH: Porcentaje de servidores públicos capacitados de acuerdo al plan de formación y capacitación institucional (2016)

Se busca medir la cobertura de capacitación a todo el personal, desde el enfoque de aportar en su

desarrollo profesional con la finalidad de

desempeñarse mejor en su puesto.Para la medición del indicador se considerará la asistencia del servidor público a la capacitación y, de ser el caso, su

respectiva aprobación mediante un documento que lo respalde.Para la medición del indicador se

considerarán: a) Servidores Públicos contemplados en el Plan anual de formación y capacitación aprobado por la máxima autoridad de la Institución,

presupuestado por parte del Ministerio de Finanzas y/o autogestión, b) Total de servidores públicos de la institución.Dentro de los derechos de los servidores públicos detallados en el artículo 23 de la LOSEP, se contempla en el literal q) Recibir formación y capacitación continua por parte del Estado, para lo cual las instituciones prestarán las facilidades. En la Norma Técnica del subsistema de formación y capacitación publicada en el Registro oficial 296 del 24 de julio de 2014, específicamente en el capítulo IV Proceso de Capacitación, indica que las UATH (Unidades de Administración del Talento Humano) serán responsables del proceso de capacitación, lo que implica generar la planificación que refleje las necesidades institucionales de capacitación. Para la elaboración del plan de capacitación, las UATH serán responsables del control y seguimiento de

capacitación en todos los procesos internos. Adicionalmente, de acuerdo al art. 8 de la

mencionada norma, las UATH serán responsables de reportar al Ministerio del Trabajo los informes de ejecución de los eventos establecidos en el plan institucional.El Decreto Ejecutivo 500 de 26 de noviembre de 2014, establece como parte de su disposición general que ...en todas las demás

Figure

Actualización...

Referencias

Actualización...

Related subjects :