V Estudio anual de Redes Sociales
Abril 2014
#IABestudioRRSS@IAB_Spain
2
Agenda
1.
Descripción del estudio
2.
Evolución penetración uso Redes Sociales
3.
No usuarios de Redes Sociales
4.
Evolución de las Redes Sociales
5.
Qué uso se hace de las Redes Sociales
6.
7.
Dispositivos de conexión: Móvil y Tablet
8.
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
9.
Top 10 de las Redes Sociales
4
Esta es la 5ª ola del estudio que IAB, en conjunto con Elogia, realiza para conocer el comportamiento de los internautas en las Redes Sociales.
I. 2009. Objetivo: conocer el papel de las Redes Sociales en España.
II.2010. Objetivo: ver la progresión de las RRSS, además de profundizar en el uso y actividades.de los usuarios
III.2011. Objetivo: ver la evolución y profundizar en el entendimiento de la notoriedad, percepción,
hábitos y preferencias, así como el papel del móvil y su papel en el e-commerce
IV.2012. Objetivo: ver la evolución, identificar el grado de agotamiento, identificar todos los parámetros determinantes de las principales RRSS y estudiar nuevas redes como Instagram y Pinterest.
V.2013 Objetivos:
Ver la evolución de las RRSS y los usuarios Indagar en el uso de Tablet y Móvil
Nuevos servicios como Whatsapp
El papel de las Marcas y la Publicidad.
Descripción del estudio
Objetivo principal
El presente informe tiene como objetivo general entender la evolución que han
tenido las Redes Sociales desde 2009, con los siguientes objetivos particulares:
Objetivos secundarios
•Identificar el grado de agotamiento por parte de los usuarios de redes sociales.
•Entender, para las nuevas redes, las motivaciones de incorporación y la fuente de los usuarios (son usuarios nuevos o migrados de otras redes).
• Entender el uso específico por las principales redes sociales.
•Especial seguimiento al auge del uso de dispositivos de conexión: Smartphone y Tablet.
•Entender la percepción que se tiene de WhatsApp.
Descripción del estudio
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Se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto-administrado (CAWI) realizada sobre los miembros del Panel Online de Consupermiso.com.
Ficha técnica
•Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos.
•Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 55 años.
•Ámbito: Nacional.
•Tamaño muestral: 1064 casos. Error muestral: 3,0%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%.
•Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad.
•Fechas de trabajo de campo: último trimestre 2013.
Descripción del estudio
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Evolución penetración uso redes sociales
Penetración de las redes sociales
• ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas?
Utilizan
redes sociales
No utilizan
redes sociales
2011
2010
2009
7%
37%
2012
5%
2013
0%
Evolución penetración uso redes sociales
Penetración de las redes sociales
• ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? Redes Sociales
Base Usuarios: 725 Base Usuarios: 548 Base Usuarios: 503 Base Usuarios: 781 Base Usuarios: 831 Madurez
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Evolución penetración uso redes sociales
Perfil sociodemográfico:
Usuarios vs. No usuarios de Redes Sociales
Trabajo por cuenta propia
Trabajo por cuenta ajena
Retirado – Jubilado- Pensionista
Parado
Tareas del hogar – Cuidado hijos Estudiante USUARIOS Base: 781 NO USUARIOS Base: 207
2012
Mujer Hombre 31 a 39 años 40 a 55 años 18 a 30 años 61% 39% 34% 35% 30% 12% 46% 2% 23% 6% 11% 10% 55% 1% 22% 6% 6%Promedio 35 años 39 años
44%
56%
Trabajo por cuenta propia
Trabajo por cuenta ajena
Retirado – Jubilado- Pensionista
Parado
Tareas del hogar – Cuidado hijos Estudiante USUARIOS Base: 831 NO USUARIOS Base: 233
2013
Mujer Hombre 31 a 39 años 40 a 55 años 18 a 30 añosPromedio 36 años 38 años
El usuario tiende a ser en mayor proporción joven de 36 años promedio y trabajador por cuenta ajena. Se reducen las diferencias por sexos, los hombres y mujeres tienen una presencia similar. En sociodemográficos los perfiles de usuarios/no usuarios han reducido las diferencias.
20% 35% 44% 36% 33% 31% 27% 36% 37%
Evolución penetración uso redes sociales
Acciones realizadas a través de Internet
• ¿Cuál(es) de estas acciones diarias que realizas a menudo en INTERNET?
Diferencias significativas USUARIOS Base: 831 NO USUARIOS Base: 233
2013
Buscar información sobre contenidos que me interesan 73% 75% 65%
Conectarte a redes sociales 58% 71% 11%
Consultar datos bancarios 53% 53% 53%
Consultar mapas/callejeros 51% 52% 45%
Leer información diaria (prensa, noticias) 49% 49% 47%
Ver vídeos online (youtube, vimeo, etc) 49% 53% 33%
Buscar opiniones de otros usuarios respecto a productos/servicios en los que estás interesado 47% 49% 42%
Comprar productos y/o servicos (vuelos, entradas de espectáculos, ropa, libros, etc.) 45% 46% 43%
Chatear 45% 51% 20%
Buscar empleo (portales y webs de empleo) 44% 46% 36%
Juegos online 39% 43% 23%
Escuchar música online 39% 42% 28%
Consultar servicios e instituciones públicas (ayuntamientos, centros médicos, etc.) 36% 37% 31% Ver series de televisión, películas, programas de televisión a la carta, etc. 36% 39% 26%
Descargar películas, series de música, etc. 34% 36% 27%
Conectarse/seguir blogs 30% 33% 16%
Participar en foros 21% 22% 16%
Hacer recomendaciones/críticas de productos/servicios que has probado/utilizado 15% 17% 8%
Subir tus vídeos a youtube, vímeo, etc. 14% 16% 6%
Añadir "tags" a páginas webs/fotos, etc. 13% 15% 8%
Mantener tu propio blog 12% 15% 3%
Publicar tu propia página web 9% 10% 5%
TOTAL
Base: 1064
Aunque en los sociodemográficos las diferencias se reducen, en cuanto a usos sí se identifican diferencias. Los usuarios de redes sociales utilizan Internet para interactuar a través de distintas temáticas: viendo vídeos, chatear, juegos online,
escuchar música, ver películas, hacer recomendaciones.
* Las actividades no incluyen el uso de Redes Sociales.
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¿Cómo evoluciona la penetración de las redes sociales en España?
• Madurez del mercado. La penetración se estabiliza en 8 de cada 10 internautas.
• Perfil sociodemográfico más homogéneo: Perfil hombre – mujer (45% - 55%) Tipo de formación y empleo
Franjas de edad (promedio de 36 años)
• El usuario de redes sociales es más activo en casi todas las actividades online, destacando en el consumo de todo tipo de contenidos.
Evolución penetración uso redes sociales
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No usuarios de redes sociales
Frenos al registro. Respuesta espontánea.
• ¿Por qué motivos no estás registrado en ninguna red social? Diferencias significativas Base NO Usuarios: 233 2013 2013 Hombre Mujer 18 a 30 años 31 a 39 años 40 a 55 años SEXO EDAD 47% 60% 51% 39% 15% 18% 17% 10% 8% 4% 20% 17% 31% 59% 67% 45% 48% 42% 16% 20% 13% 16% 9% 16% 6% 7% 4% 22% 13% 20% Base NO Usuarios: 207 2012
Barreras a utilizar las redes sociales (espontáneo)
La falta de interés en el contenido es el principal freno espontáneo para no registrarse, circunstancia que se acentúa en los hombre y franjas de mayor edad. Seguido de la privacidad.
No usuarios de redes sociales
Frenos al registro. Respuesta sugerida (Índice).
• De la siguiente lista, selecciona las motivos por los que no estás registrado en ninguna red social.
• De los motivos señalados, ¿cuál es para ti el principal motivo por el que no estás registrado en una red social?
Diferencias significativas
Base NO Usuarios: 233
2013
La razones principal declarada de no ser usuarios de redes sociales son por protección de su privacidad y por la falta de interés que les provoca.
Índice: 1ª opción: 2 puntos + 2º opción: 1 punto. Barreras a utilizar las redes
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No usuarios de redes sociales
Intención de registro
• Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna red social tipo Facebook, Twitter, etc.? Diferencias significativas
2013
Base No Usuarios: 2332012
Base No Usuarios: 207Aumenta la proporción de los que muestran una intención positiva de registrarse y de los indecisos a usar redes sociales en los próximos meses, mientras disminuyen los que dicen que no entrarán. Se identifica un menor rechazo a usar redes sociales pasando de un 57% a un 45% respecto al año anterior.
26%
45%
12% 12% 20% 26% 31% Seguro que sí Probablemente síQuizás si, quizás no
Seguro que no Probablemente no 2013 Declaran intención positiva
24%
57%
2012 Disminuye el rechazo¿Cómo es el No Usuario?
• Público ligeramente más adulto (37% entre 40 y 55 años) y trabajadores (especialmente por cuenta ajena).
¿Por qué no entran?
• Los frenos en Hombres son más por falta de interés (60%), mientras en mujeres se acentúa el miedo a la privacidad (51%).
• Un 13% de los No usuarios declara estar registrados en alguna red social.
¿Cuál es la previsión proyectada?
• Se mantiene el número de usuarios que piensan darse de alta en el próximo año (26%) mientras disminuye el rechazo total (57% al 45%)
No usuarios de redes sociales
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Evolución de las redes sociales
Evolución de las redes sociales
Notoriedad espontánea (conocimiento)
• Ahora por favor coméntanos ¿Qué redes sociales conoces? (Indica todas las que conozcas)
Diferencias significativas Base Usuarios: 831 18-30 (75%) 18-30 (25%) Mujeres (19%) 18-30 (5%) Mujeres (6%) Hombres (6%)
Hombres (13%) Facebook es la red que todos conocen,
seguida por Twitter.
Tuenti es la 3ª red más conocida, sobretodo por los jóvenes de 18 a 30 años (75%).
Las mujeres destacan en Instagram y Pinterest, mientras los hombres lo hacen en Badoo y WhatsApp.
WhatsApp y Line son consideradas redes sociales por el 5% de los indivíduos.
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Evolución de las redes sociales
Notoriedad sugerida (conocimiento).
Base Usuarios: 831
• ¿Cuáles de las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que te mostramos a continuación conoces?
Facebook es la red que todos conocen, seguida por Twitter y Youtube.
El segundo grupo de redes más conocidas serían Tuenti y Google+.
Y el 3er grupo, que al menos el 50% de los usuarios conocen son Instragram, LinkedIn, Myspace, Badoo y Spotify.
Son los jóvenes de 18 a 30 años los que destacan significativamente en el conocimiento de redes de manera global
Evolución de las redes sociales
Notoriedad sugerida (conocimiento). Evolutivo.
• ¿Cuáles de las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que te mostramos a continuación conoces?
Base Usuarios: 725 Base Usuarios: 548 Base Usuarios: 503
2011
2010
2009
Base Usuarios: 7812012
Base Usuarios: 8312013
Fuertes crecimientos: Twitter, Google+, Instagram, LinkedIn. Caídas: Hi5, Myspace
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Evolución de las redes sociales
Notoriedad espontánea vs sugerida (conocimiento).
Base Usuarios: 831
* No se muestran redes con conocimiento sugerido inferior a 10%, a excepción de WhatsApp
Facebook Twitter Youtube Tuenti Google+ Instagram LinkedIn Myspace Badoo Spotify Flickr Hi5 Pinterest Vimeo Tumblr Fotolog Foursquare Xing WhatsApp
Redes con bajo TOM o que no se consideran como redes Conocimiento Sugerido Promedio: 46% Conocimiento Espontáneo Promedio: 19%
Redes con alto reconocimiento
Redes con bajo reconocimiento
Evolución de las redes sociales
Redes utilizadas/ visitadas (uso)
Diferencias significativas
Base Usuarios: 831
• ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas?
Las redes sociales más utilizadas o visitadas son Facebook (94%) y Youtube (68%). Estas redes son también de las que más tiempo llevan en el mercado. El número de redes que se utilizan ha aumentado respecto a años anteriores (aumento incremental, no sustitutivo).
2,9
1,7
Promedio de redes visitadas
70%
2,6
-10%
2012 Base usuarios: 781 2010 Base usuarios: 503 2011 Base usuarios: 7253,1
2013 Base usuarios: 83117%
24
Evolución de las redes sociales
Redes utilizadas/ visitadas (uso)
Diferencias significativas
• ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas?
Base Usuarios: 725 Base Usuarios: 548
2011
2010
Base Usuarios: 7812012
Base Usuarios: 8312013
Evolución de las redes sociales
Redes utilizadas/ visitadas (uso)
.
Por sexo
• ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas?
Mujeres
Hombres
18-30 años
Generales
Estas redes son de usogeneral. No presentan diferencias significativas ni por edad ni por sexo.
Estas destacan por sexo.
Estas destacan por edad.
26
• ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)
Diferencias significativas
En general el uso por sexo es transversal, aunque las mujeres tienen una mayor presencia en las redes en las que se comparte principalmente contenido visual y los hombres muestran una mayor presencia en redes de contactos personales.
Evolución de las redes sociales
Redes utilizadas/ visitadas (uso)
.
Por sexo
Base Usuarios: 831
• ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas?
Diferencias significativas
En general la edad es un elemento transversal en algunas redes como Tuenti, Twitter y Youtube donde se observa un predominio de la franja de edad aunque más joven.
Evolución de las redes sociales
Redes utilizadas/ visitadas (uso)
.
Por edad.
18-30 años
Base Usuarios: 781
28
Facebook Youtube Twitter Google+ Tuenti LinkedIn Spotify Instagram Badoo Myspace Pinterest
Base: 786 562 401 344 170 181 161 144 98 61 51 Facebook 96% 95% 94% 93% 96% 98% 94% 96% 96% 98% Youtube 69% 79% 86% 79% 82% 89% 89% 80% 91% 82% Twitter 50% 57% 64% 75% 67% 69% 73% 66% 82% 76% Google+ 41% 52% 53% 50% 58% 58% 60% 59% 74% 72% Tuenti 22% 26% 33% 27% 22% 31% 29% 35% 42% 31% LinkedIn 22% 26% 30% 31% 22% 30% 36% 31% 39% 42% Spotify 21% 26% 28% 28% 28% 27% 39% 28% 40% 36% Instagram 18% 24% 27% 27% 24% 30% 36% 28% 37% 46% Badoo 12% 14% 16% 17% 19% 17% 17% 19% 35% 19% Myspace 7% 10% 12% 13% 14% 13% 15% 14% 21% 18% Pinterest 6% 7% 9% 11% 8% 12% 11% 15% 10% 15%
REDES SOCIALES QUE UTILIZA/ VISITA
En promedio los usuarios conviven con 4 redes sociales, siendo Facebook siempre una de las opciones.
Los usuarios de…
… tamb ién u san / v isi tan
Evolución de las redes sociales
Duplicación de usuarios de redes sociales.
*
Sólo se muestran las redes con una base mínimaBase Usuarios: 781
• En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínima y 10 es el máximo, ¿cuál es tu nivel de satisfacción con las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que utilizas?
Evolución de las redes sociales
Valoración
Base Usuarios: 781
Youtube continúa siendo la red social más valorada. Facebook se situaría dentro del grupo de las segundas mejor valoradas y Twitter con las terceras.
Entre las redes peor valoradas se encuentran MySpace, Badoo y Hi5.
Promedio= 6,9
30
• En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínima y 10 es el máximo, ¿cuál es tu nivel de satisfacción con las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que utilizas?
Evolución de las redes sociales
Valoración
Base Usuarios: 725 Base Usuarios: 5482011
2010
Base Usuarios: 7812012
Base Usuarios: 8312013
*
Sólo se muestran las redes con una base mínima de 50 usuarios. Fuertes crecimientos: Twitter• De las siguientes, ¿cuál es la que más te gusta?
Evolución de las redes sociales
Preferencia
Base Usuarios: 831
Facebook es la red social favorita, seguida por Youtube y Twitter.
32
Evolución de las redes sociales
Preferencia
• De las siguientes, ¿cuál es la que más te gusta?
Se observa una acentuada pérdida de preferencia por Tuenti.
Base Usuarios: 725 Base Usuarios: 548
2011
2010
Base Usuarios: 7812012
Base Usuarios: 8312013
Base Usuarios: 5032009
Diferencias significativas
61% 23% 11% 5%
Evolución de las redes sociales
Frecuencia de uso
• Redes Sociales…¿con qué frecuencia las consultas?
Base total: 1.064 73% 17% 8% 3% 59% 26% 11% 4%
2011
2010
Cada día Varias veces por semana Al menos una vez a la semana Con menor frecuencia2009
PROMEDIO 6 veces/semana PROMEDIO 5 veces/semana PROMEDIO 5 veces/semanaBase: 725 Base : 548 Base: 503
Se estabiliza la frecuencia de uso de redes sociales.
2012
PROMEDIO 7 veces/semana Base: 781 78% 15% 5% 2%2013
PROMEDIO 7 veces/semana Base: 83134 92% 76% 75% 66% 38% 41% 61% 55% 41% 30% 45%
Evolución de las redes sociales
Frecuencia de uso
• ¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que mencionaste visitar?
Facebookes la red que se visita con mayor frecuencia, a niveles del 2012. Sube la frecuencia en el Top 3 de RRSS, mientras se mantiene o cae en el resto. Destaca Spotify, primera vez en la muestra, con 61% diario / 3 días (Top 5).
T3B Base: 786 Base: 562 Base: 401 Base: 344 Base: 170 Base: 181 Base: 161 Base: 144 Base: 98 Base: 61 Base: 51
*
Sólo se muestran las redes con una base mínima de 50 usuarios.2013 T3B 2012 Base: 781 Base: 831 89% 71% 69% 68% 62% 44% - 61% 45% 32% 43%
Facebook 6,9 6,9 Youtube 4,4 4,4 Twitter 4,7 5,0 Google+ 4,3 3,8 Tuenti 4,0 2,2 LinkedIn 2,4 2,1 Spotify - 3,4 Instagram 3,6 3,4 Badoo 2,7 2,5 Myspace 1,6 1,8 Pinterest 2,8 2,6 PROMEDIO (veces a la semana)
Evolución de las redes sociales
Frecuencia de uso
• ¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que mencionaste visitar?
Diferencias significativas
*
Sólo se muestran las redes con una base mínima de 50 usuarios.2013 2012 Base Usuarios: 831 Base Usuarios: 781
36
Evolución de las redes sociales
Frecuencia de uso por cuota de tiempo (horas / semana)
• Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitarlas?
3,16 hr
4,84 hr
Facebook, Youtube y Twitter son las redes sociales a las que se dedican más horas a la semana
Facebook (5,18) Google+ (3,45) Tuenti (3,26) Twitter (3,62) Youtube (3,45) Badoo (2,16) LinkedIn (1,71) MySpace (1,96)
2.73 hr
Instagram (2,60) Pinterest (2,25) 2,23 hr 2,06 hr3,62 hr
3,42 hr
2.52 hr 2.66 hr 2,04 hr Base Usuarios: 7812012
Base Usuarios: 8312013
Evolución de las redes sociales
Frecuencia de uso por cuota de tiempo (horas / semana)
• Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitarlas?
2012
2013
38 - 67% 58% 50% 49% 48% 61% 45% 33% 43% - 43% 40% 39% 46% 39% 42% 38% 47% 37% 31% 36% - 23% 24% 23% - 22% 12% 17% 6% 17% 8% 7% - 6% 19% 6% - -- - - - - - -
-Evolución de las redes sociales
Frecuencia de visita vs. año pasado
• En comparación al año pasado y para cada una de las redes que actualmente utilizas dirías que…
Diferencias significativas
Vine es una red que destaca en el aumento de visita con respecto al año pasado. Aunque es una red nueva, un 67% afirma
que ha aumentado la frecuencia de visita.
Un 50% declara que ha aumentado el uso de Facebook (en 2012 era un 58%) y mantiene la proporción de los que han reducido (10%). Tuenti es la red con una mayor reducción declarada (47% en 2012).
Base Usuarios: 831 2013 Ha aumentado frecuencia de visita 2012 Base Usuarios: 781
Facebook -> principal receptor de usuarios 17% 15% 10% 8% 8% 7% 5% 5% 5% 4% 4% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% Tuenti Badoo Myspace Hi5 Twitter Spotify LinkedIn Instagram Fotolog Blogger Flickr Google+ Xing Wordpress Youtube Foursquare Vimeo Pinterest Wikipedia Tumblr Facebook Ha abandonado el consumo de una red 54% No ha abandonado el consumo de una red 46%
Evolución de las redes sociales
Abandono
• ¿Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en el último año? ¿Cuál(es)?
Base Usuarios: 831
El 54% afirma haber abandonado alguna red social (vs 50% en 2012).
El tiempo que antes dedicaban a estas redes es transferido a otras actividades online u offline. Facebook y Twitter, principales receptores de usuarios que abandonan otras redes.
El tiempo que dedicabas a esa red… ¿ahora a qué lo dedicas?
51% 45% 36% Otras activiades online (jugar online, navegar por otras páginas webs, leer prensa,
etc.) Otras actividades
offline (leer, deporte, encontrarte con los
amigos, etc.)
A otras redes sociales
40
•
Conocimiento Espontáneo
: Facebook, Twitter y Tuenti•
Conocimiento Sugerido
: Facebook (99%), Twitter (92%), Youtube (88%), Tuenti (76%)•
Uso
: Facebook (94%), Youtube (68%), Twitter (49%), Google+ (41%) y Tuenti (22%)•
Valoración
: Youtube (8,1), Facebook (7,9), Spotify (7,7), Pinterest (7,4) y Twitter (7,3) Promedio 6,9•
Preferencia
: Facebook (64%), Youtube (12%) y Twitter (9%)• Frecuencia uso diaria 77%
• Sube la frecuencia en el Top 3 de RRSS, mientras se mantiene o cae en el resto.
• Destaca Spotify, primera vez en la muestra, con 61% diario / 3 días (Top 5).
Evolución de las redes sociales
Evolución de las redes sociales
Resumen
Tiempo uso: Facebook, Youtube y Twitter (3-5 horas / semana)
Promedio redes: Sube un 17% (de 2,6 a 3,1 por usuario)
Por género: Pinterest e Instagram en mujeres / Hombres en Badoo
Por edad: 18-30: Youtube, Twitter, Tuenti e Instagram
Abandono: 54% ha abandonado alguna red social (vs 50% en 2012).
42
¿Qué uso se hace de las redes?
Uso de las redes sociales
Actividades. Frecuencia (I)
• ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en redes sociales?
Diferencias significativas
Base Usuarios: 831
Se acentúa el perfil observador (66%) y consumidor contenidos (51%) Prima la comunicación: Enviar mensajes (59%) y el Chat (46%)
Principal interactividad: Publicar contenidos (36%), Comentar Actualidad (34%), Jugar (31%)
32% 29% 23% 21% 12% 11% 15% 9% 10% 9% 9% 6% 6% 5% 6% 4% 5% 5% 5% 35% 30% 28% 25% 23% 24% 16% 21% 18% 17% 16% 11% 10% 10% 9% 10% 9% 9% 8% 66% 59% 51% 46% 36% 34% 31% 30% 28% 26% 25% 17% 16% 15% 15% 14% 14% 14% 13% Revisar actividad (subir fotos, vídeos, noticias, actualizaciones) que hacen mis contactos
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos Ver vídeos, música Chatear Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.) Comentar la actualidad Jugar online (en la red social) Conocer gente/hacer nuevos amigos Para fines profesionales o de estudio Hacerme fan/seguir una marca comercial Participar en concursos Compartir listas de reproducción de música Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar Comentar anuncios, publicidad Comunicar o interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS …
Crear eventos Comprar productos o servicios de marcas comerciales Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos Contactar al servicio al cliente de una marca
Muy frecuente Bastante frecuente
Generador de contenidos Espectador/ Interactúa con chat
44
Uso de las redes sociales
Actividades. Frecuencia T2B (II)
• ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en redes sociales?
Diferencias significativas
Base Usuarios: 831
Se mantiene el uso observador (66%), jugar online (31%), profesional (28%) y concursos (25%) Disminuyen las funciones de comunicación (mensajes y chat)
Disminuye ligeramente la interactividad publicar y comentar actualidad
Revisar actividad (subir fotos, vídeos, noticias, actualizaciones) que hacen mis contactos 66% 66%
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos 66% 59%
Ver vídeos, música 53% 51%
Chatear 51% 46%
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.) 43% 36%
Comentar la actualidad 39% 34%
Jugar online (en la red social) 31% 31%
Conocer gente/hacer nuevos amigos 34% 30%
Para fines profesionales o de estudio 27% 28%
Hacerme fan/seguir una marca comercial 31% 26%
Participar en concursos 25% 25%
Compartir listas de reproducción de música 21% 17%
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar 19% 16%
Comentar anuncios, publicidad 19% 15%
Comunicar o interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS (geolocalización) 17% 15%
Crear eventos 16% 14%
Comprar productos o servicios de marcas comerciales 12% 14%
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos 14% 14%
Contactar al servicio al cliente de una marca 13% 13%
2013 2012
Base Usuarios: 781
Uso de las redes sociales
Actividades
• ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en redes sociales? Base
Usuarios: 831 Myspace
Facebook Tuenti
Revisar actividad contactos
Chatear
Comentar actualidad Compartir lista música
Hablar de productos Comentar publicidad
Participar concursos
Comprar/ vender productos contactos
Enviar mensajes
Ver vídeos, música
Colgar contenido
Contactar servicio cliente
LinkedIn Twitter Youtube Google+ Spotify Pinterest Badoo Seguir marca Crear eventos
Comprar productos marcas Jugar online
Conocer gente
Comunicar o interactuar con otros usuarios según mi ubicación
Instagram Fines profesionales/estudios -2 -1,5 -1 -0,5 0 0,5 1 1,5 -2,5 -2 -1,5 -1 -0,5 0 0,5 1 P rof esi on al Colgar contenido/ Comentar contenidos M úsi ca/ V íde o Chatear/Comunicarse con gente cercana/Conocer gente
46
¿Para qué se utilizan las redes sociales?
• Se acentúa el perfil observador (66%) y consumidor contenidos (51%)
• Prima la comunicación: Enviar mensajes (59%) y el Chat (46%)
• Principal interactividad: Publicar contenidos (36%), Comentar Actualidad (34%), Jugar (31%)
¿Ha variado el uso de las redes sociales?
• Se mantiene el uso observador (66%), jugar online (31%), profesional (28%) y concursos (25%)
• Disminuyen las funciones de comunicación (mensajes y chat)
• Disminuye ligeramente la interactividad de publicar y comentar actualidad
Uso de las redes sociales
Tendencia hacia la especialización:
Música y vídeo: Spotify, Youtube.
Comunicación / chat / conocer gente: Badoo, Myspace, Tuenti. Uso profesional: LinkedIn, Twitter, Google +
.
Participar en concursos: Facebook, Twitter, Google + …
Uso de las redes sociales
48
Uso y percepción como red social
• ¿Lo has utilizado?
• ¿Consideras que el WhatsApp es una Red Social? ¿Por qué?
Diferencias significativas Base Usuarios: 831 Ha utilizado WhatsApp 18 -30 95% Considera WhatsApp una Red Social
• WhatsApp es usada por 88% de los usuarios, destacando perfil joven (95% 18 - 30 años).
• 59% la considera una Red Social, por la posibilidad de comunicarse con otros.
• 41% no la considera, por ser un chat, sustituto de los SMS o por ser privado sólo para tus contactos
43% 23% 6% 5% 4% 6% 14% Chat/mensajería/comunicación/SMS
Sólo contactas con tus conocidos/Privado Es diferente/limitado No es para conocer/buscar gente No compartes contenidos Otros No sé
50
Uso y percepción como red social
• ¿Lo has utilizado?
• ¿Has dejado de utilizar alguna red social para utilizar WhasApp? ¿Cuál?
Diferencias significativas Base Usuarios: 831 Ha utilizado WhatsApp 18 -30 95%
Ha abandonado alguna red para utilizar WhatsApp
18 -30 18% 34% 28% 9% 8% 20% Tuenti Facebook Messenger/MSN Twitter Otros
Redes abandonadas para utilizar WhatsApp
No canibaliza: sólo un 12% ha abandonado una red para utilizar WhatsApp. Tuenti y Facebook., las más perjudicadas
Uso y sustitución
• ¿Lo has utilizado? // ¿Dirías que usas el WhatsApp; más igual o menos que Facebook? // ¿…Has dejado de utilizar o utilizas menos algún servicio de mensajería o chat de alguna red social y los has sustituido por …WhatsApp? ¿Qué..chats…?
Diferencias significativas Base Usuarios: 831 Ha utilizado WhatsApp 18 -30 95% Utiliza el WhatsApp vs. Facebook 31 -39 64% 49% 51% No Si Ha sustituido mensajería/chats de
redes sociales por WhatsApp
WhatsApp supera el tiempo de uso de Facebook
1 de cada 2 ha sustituido el chat de una red social por WhatsApp El chat de Facebook, principal perjudicado
52
Uso de WhatsApp
88% de los usuarios, destacando perfil joven (95% 18 - 30 años). 59% la considera una Red Social, por poder comunicarse con otros.
41% no la considera, por ser un chat, sustituto de SMS o ser privado sólo para tus contactos
¿Canibaliza?
Sólo un 12% ha abandonado una red para utilizar WhatsApp. Tuenti y Facebook, las más perjudicadas
WhatsApp supera el tiempo de uso de Facebook
Canibaliza el chat: 1 de cada 2 ha sustituido el chat de una red social por WhatsApp El chat de Facebook, principal perjudicado
Dispositivos de conexión:
Móvil y Tablet
54
Móvil
Uso de móvil para redes sociales (I)
• : Accedes a redes sociales y portales de contenidos 2.0 a través de tu teléfono móvil? Crece un 25% el acceso vía móvil (del 56% al 70%)
Base Usuarios: 725
2011
Si
No
44%Si
56% Base Usuarios: 7812012
No
Si
Base Usuarios: 8312013
38% 62%No
Móvil
Perfiles de los usuarios de Móvil para acceder a redes sociales
Diferencias significativas
Trabajo por cuenta propia
Trabajo por cuenta ajena
Retirado – Jubilado- Pensionista
Parado
Tareas del hogar – Cuidado hijos Estudiante USUARIOS MÓVIL Base: 570 NO USUARIOS MÓVIL Base: 261
2013
Mujer Hombre 31 a 39 años 40 a 55 años 18 a 30 años PromedioEl perfil de los usuarios móviles mantiene la proporción hombre – mujer del PC, aunque es
más joven y más estudiantil. 56% 44% 41% 35% 24% 25% 29% 47% 12% 48% 1% 19% 5% 15% 13% 45% 2% 24% 8% 8% 35 años 39 años Base Usuarios: 831
56
Móvil
Conexión a través del móvil. Sugerida
• ¿A qué redes accedes a través del móvil?
Diferencias significativas
Facebook es la red de conexión móvil por excelencia (88%), seguido por Youtube (48%) y Twitter (38%).
Base Usuarios Móvil: 570
¿Accedes a redes sociales a través de tu
Tablet?
Tablet
Uso de Tablet para redes sociales
• ¿Accedes a redes sociales y portales de contenido 2.0 a través de tu tablet/ tableta?
Un 56% de los usuarios que tienen Tablet, acceden a redes sociales por este dispositivo
Base Usuarios: 831
58
Tablet
Perfiles de los usuarios de Tablet para acceder a redes sociales
Diferencias significativas
Trabajo por cuenta propia
Trabajo por cuenta ajena
Retirado – Jubilado- Pensionista
Parado
Tareas del hogar – Cuidado hijos Estudiante USUARIOS TABLET Base: 206 NO USUARIOS TABLET Base: 169
2013
Mujer Hombre 31 a 39 años 40 a 55 años 18 a 30 años PromedioEl perfil de los usuarios
de Tablet es más femenino, aunque un poco más adulto. 61% 39% 49% 51% 33% 32% 35% 25% 36% 40% 12% 53% 1% 18% 5% 10% 11% 56% 2% 15% 10% 6% 37 años 38 años Base Usuarios RRSS propietarios de Tablet: 365
Tablet
Conexión a través de la Tablet (I)
• ¿A qué redes accedes a través de Tablet?
Diferencias significativas
Facebook es la red de conexión por excelencia con un 92%, seguida por Youtube (58%), Twitter (38%) y Google + (22%).
Base Usuarios RRSS y Tablet: 206
60
Móvil
Crece un 25% el acceso vía móvil (del 56% al 70%)
Perfil: mantiene proporción hombre – mujer del PC, aunque es más joven y más estudiantil. Facebook (88%), seguido por Youtube (48%) y Twitter (38%).
Tablet
Un 56% de los usuarios que tienen Tablet, acceden a redes sociales por este dispositivo Perfil: más femenino, aunque un poco más adulto.
Facebook (92%), seguida por Youtube (58%), Twitter (38%) y Google + (22%).
Móvil y Tablet
Relación entre
62
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Comienzo a seguir/ fan de una marca
• ¿Por qué comenzaste a seguir/ fan de una marca?
Los usuarios comienzan a seguir una marca principalmente porque les gusta la marca (65%) o porque fue un requisito para participar en un concurso (41%), similar a 2012.
¿Por qué comenzaste a seguir/ fan de una marca?
Base Usuarios siguen marcas: 745 Base Usuarios siguen marcas: 684 2012 2013
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Comienzo a seguir/ fan de una marca
• ¿Cómo valoras la publicidad en las redes sociales?
El interés de continuar siendo fan es por ofertas y promociones (57%), y por el contenido (46%) Baja el interés por estar al día de nuevos productos (22%) o por diversión (11%)
¿Por qué continúas siguiendo/ fan de la marca?
Base Usuarios siguen marcas: 745 Base Usuarios siguen marcas: 684 2012 2013
64
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Redes Sociales utilizadas
• ¿Cómo valoras la publicidad en las redes sociales? Diferencias significativas
Los usuarios siguen marcas
principalmente en Facebook (93%), seguido de lejos por Twitter (20%), Youtube (9%) y Google+ (7%).
Base Usuarios siguen marcas: 745
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Nivel de uso
• Y actualmente ¿hasta que punto dirías que utilizas las Redes Sociales para hacer seguimiento de marcas? // Y en el siguiente año ¿hasta que punto crees que utilizarás las Redes Sociales para hacer seguimiento de marcas?
11% 30% 38% 22%
Mucho Bastante Poco Casi no utilizo
11% 34% 35% 20%
Mucho Bastante Poco Casi no utilizaré
NIVEL DE USO ACTUAL: Actualmente ¿hasta que punto dirías que utilizas las Redes Sociales para hacer seguimiento de marcas?
NIVEL DE USO FUTURO: Y en el siguiente año (próximos 12 meses) ¿hasta que punto crees que utilizarás las Redes Sociales para hacer seguimiento de marcas?
T2B: 41%
T2B: 45%
• El 41% usa mucho o bastante las redes sociales para seguir a marcas
• Aumenta al 45% la intención de uso en los próximos 12 meses
Base Usuarios siguen marcas: 745
66
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Interés en lo que pueden hacer las marcas
¿Hasta qué punto te parecen interesantes las siguientes acciones que puede llevar a cabo una marca en las redes sociales?
Diferencias significativas MUY O BASTANTE INTERESANTE Base Usuarios: 745 2013 Por un lado interesa seguir a las marcas por ofertas de trabajo (78%) y becas (72%)
Por otro, por descuentos (77%), info de producto (72%) y atención al cliente (70%)
Sin apenas variaciones respecto a 2012 2012
Base Usuarios: 684 81% 81% 76% 74% 72% 67% 66% 65% 57% 54% 54% 47% 78% 77% 72% 72% 70% 69% 67% 63% 58% 55% 50% 47%
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Percepción
• ¿Con cuál de las siguientes frases estás más de acuerdo? //¿Qué opinas de que haya marcas que hagan publicidad en Redes Sociales? //¿Hasta que punto estarías dispuesto a compartir tu información para que las empresas te puedan ofrecer promociones/ publicidad personalizada?
• Inspira más confianza para un 30% de los usuarios,
• Un 56% considera que da más información
• Un 44% estaría dispuesto a compartir información a cambio de publicidad personalizada
18 -30 (34%) 40-55 (75%)
Mujeres (60% )
Las marcas que tienen perfil en Redes Sociales
Que las marcas hagan publicidad en Redes Sociales…
Compartirías tu información para te puedan ofrecer promociones/ publicidad personalizada 18 -30 (12%)
T2B: 44%
Base Usuarios siguen marcas: 745
68
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
E-commerce (I)
Diferencias significativas
¿En qué red?
¿Cómo fue tu experiencia?
¿Has comprado en una red social?
El 10% ha comprado a través de una red social, principalmente Facebook Destaca Moda (53%), Tecnología (27%), Viajes (25%), Belleza (24%) La experiencia de compra es positiva en un 87% de los casos.
¿Qué compraste?
Base Usuarios: 781
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
E-commerce (I)
Diferencias significativas
¿Por qué no?
¿Has comprado en una red social?
Barreras: desconocimiento (34%), no encontrar un producto atractivo (28%) o no considerarlo un lugar adecuado de compra (27%).
Un 23% de los que no compraron fue por desconfianza, destacando entre jóvenes de 18-30 años. Base Usuarios: 781 Mujeres 39% Hombres 32% 18-30 29% Mujeres 6%
70
Drivers seguir Marcas
Gusta la marca (65%) / participar en un concurso (41%), similar a 2012. El interés de continuar: ofertas y promociones (57%) y el contenido (46%)
Baja el interés por estar al día de nuevos productos (22%) o por diversión (11%) Facebook (93%), Twitter (20%), Youtube (9%) y Google+ (7%).
Uso
El 41% usa mucho o bastante las redes sociales para seguir a marcas Aumenta al 45% la intención de uso en los próximos 12 meses
Interés
Por un lado interesa seguir a las marcas por ofertas de trabajo (78%) y becas (72%) Por otro, por descuentos (77%), info de producto (72%) y atención al cliente (70%) Sin apenas variaciones respecto a 2012
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Imagen de Marca
Inspira más confianza para un 30% de los usuarios, Un 56% considera que da más información
Un 44% estaría dispuesto a compartir información a cambio de publicidad personalizada
eCommerce en Redes Sociales
10% ha comprado, principalmente en / vía Facebook
Destaca Moda (53%), Tecnología (27%), Viajes (25%), Belleza (24%) La experiencia de compra es positiva en un 87% de los casos.
Barreras: desconocimiento (34%), no encontrar un producto atractivo (28%) o no considerarlo un lugar adecuado de compra (27%).
23% no compra por desconfianza, destacando entre jóvenes de 18-30 años.
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
72
El Top 10 de las redes sociales
84
¿Cómo evoluciona la penetración de las redes sociales en España?
• Madurez del mercado. La penetración se estabiliza en 8 de cada 10 internautas.
• Perfil sociodemográfico más homogéneo: Perfil hombre – mujer (45% - 55%) Tipo de formación y empleo
Franjas de edad (promedio de 36 años)
• El usuario de redes sociales es más activo en casi todas las actividades online, destacando en el consumo de todo tipo de contenidos.
Evolución penetración uso redes sociales
¿Cómo es el No Usuario?
• Público ligeramente más adulto (37% entre 40 y 55 años) y trabajadores (especialmente por cuenta ajena).
¿Por qué no entran?
• Los frenos en Hombres son más por falta de interés (60%), mientras en mujeres se acentúa el miedo a la privacidad (51%).
• Un 13% de los No usuarios declara estar registrados en alguna red social.
¿Cuál es la previsión proyectada?
• Se mantiene el número de usuarios que piensan darse de alta en el próximo año (26%) mientras disminuye el rechazo total (57% al 45%)
No usuarios de redes sociales
86
•
Conocimiento Espontáneo
: Facebook, Twitter y Tuenti•
Conocimiento Sugerido
: Facebook (99%), Twitter (92%), Youtube (88%), Tuenti (76%)•
Uso
: Facebook (94%), Youtube (68%), Twitter (49%), Google+ (41%) y Tuenti (22%)•
Valoración
: Youtube (8,1), Facebook (7,9), Spotify (7,7), Pinterest (7,4) y Twitter (7,3) Promedio 6,9•
Preferencia
: Facebook (64%), Youtube (12%) y Twitter (9%)• Frecuencia uso diaria 77%
• Sube la frecuencia en el Top 3 de RRSS, mientras se mantiene o cae en el resto.
• Destaca Spotify, primera vez en la muestra, con 61% diario / 3 días (Top 5).
Evolución de las redes sociales
Evolución de las redes sociales
Resumen
Tiempo uso: Facebook, Youtube y Twitter (3-5 horas / semana)
Promedio redes: Sube un 17% (de 2,6 a 3,1 por usuario)
Por género: Pinterest e Instagram en mujeres / Hombres en Badoo
Por edad: 18-30: Youtube, Twitter, Tuenti e Instagram
Abandono: 54% ha abandonado alguna red social (vs 50% en 2012).
88
¿Para qué se utilizan las redes sociales?
• Se acentúa el perfil observador (66%) y consumidor contenidos (51%)
• Prima la comunicación: Enviar mensajes (59%) y el Chat (46%)
• Principal interactividad: Publicar contenidos (36%), Comentar Actualidad (34%), Jugar (31%)
¿Ha variado el uso de las redes sociales?
• Se mantiene el uso observador (66%), jugar online (31%), profesional (28%) y concursos (25%)
• Disminuyen las funciones de comunicación (mensajes y chat)
• Disminuye ligeramente la interactividad de publicar y comentar actualidad
Uso de las redes sociales
Tendencia hacia la especialización:
Música y vídeo: Spotify, Youtube.
Comunicación / chat / conocer gente: Badoo, Myspace, Tuenti. Uso profesional: LinkedIn, Twitter, Google +
.
Participar en concursos: Facebook, Twitter, Google + …
Uso de las redes sociales
90
Uso de WhatsApp
88% de los usuarios, destacando perfil joven (95% 18 - 30 años). 59% la considera una Red Social, por poder comunicarse con otros.
41% no la considera, por ser un chat, sustituto de SMS o ser privado sólo para tus contactos
¿Canibaliza?
Sólo un 12% ha abandonado una red para utilizar WhatsApp. Tuenti y Facebook, las más perjudicadas
WhatsApp supera el tiempo de uso de Facebook
Canibaliza el chat: 1 de cada 2 ha sustituido el chat de una red social por WhatsApp El chat de Facebook, principal perjudicado
Móvil
Crece un 25% el acceso vía móvil (del 56% al 70%)
Perfil: mantiene proporción hombre – mujer del PC, aunque es más joven y más estudiantil. Facebook (88%), seguido por Youtube (48%) y Twitter (38%).
Tablet
Un 56% de los usuarios que tienen Tablet, acceden a redes sociales por este dispositivo Perfil: más femenino, aunque un poco más adulto.
Facebook (92%), seguida por Youtube (58%), Twitter (38%) y Google + (22%).
Móvil y Tablet
92
Drivers seguir Marcas
Gusta la marca (65%) / participar en un concurso (41%), similar a 2012. El interés de continuar: ofertas y promociones (57%) y el contenido (46%)
Baja el interés por estar al día de nuevos productos (22%) o por diversión (11%) Facebook (93%), Twitter (20%), Youtube (9%) y Google+ (7%).
Uso
El 41% usa mucho o bastante las redes sociales para seguir a marcas Aumenta al 45% la intención de uso en los próximos 12 meses
Interés
Por un lado interesa seguir a las marcas por ofertas de trabajo (78%) y becas (72%) Por otro, por descuentos (77%), info de producto (72%) y atención al cliente (70%) Sin apenas variaciones respecto a 2012
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Imagen de Marca
Inspira más confianza para un 30% de los usuarios, Un 56% considera que da más información
Un 44% estaría dispuesto a compartir información a cambio de publicidad personalizada
eCommerce en Redes Sociales
10% ha comprado, principalmente en / vía Facebook
Destaca Moda (53%), Tecnología (27%), Viajes (25%), Belleza (24%) La experiencia de compra es positiva en un 87% de los casos.
Barreras: desconocimiento (34%), no encontrar un producto atractivo (28%) o no considerarlo un lugar adecuado de compra (27%).
23% no compra por desconfianza, destacando entre jóvenes de 18-30 años.
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
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Javier Clarke / Director Mobile & New Media / IAB Spain - [email protected]
María Montesinos / Mobile & New Media Executive / IAB Spain – [email protected] Ramon Montanera / Market Intelligence Director / Elogia
Adaya Bermúdez / Project leader / Elogia
