¿De qué vamos a hablar?
1. ¿Y quién soy yo?
2. ¿Qué es una marca? 3. Hablemos de amores
4. El problema con el amor 5. Consigamos respeto
6. Consigamos amor 7. Amar sin respetar
¿Y quién soy yo?
¿Y quién soy yo?
•Asesor •Profesor •Conferencista
Pueden leer sobre mercadeo en:
http://cuartodereblujo.blogspot. com
¿Y quién soy yo?
Y también soy una marca (bueno, además de esta otra)
¿Qué es una marca?
¿Qué es una marca?
Cuando le preguntas a wikipedia te dice:
La marca es un signo distintivo de un producto o servicio en el mercado. Algunas personas resaltan el aspecto psicológico de la marca desde el aspecto experimental. El aspecto experimental consiste en la suma de todos los puntos de contacto con la marca y se conoce como la experiencia de marca. El aspecto psicológico, al que a veces se refieren como imagen de marca, es una construcción simbólica creada dentro de las mentes de las personas y consisten en toda la información y expectativas asociadas con el producto o servicio.
¿Alguien me lo
puede traducir al
¿Qué es una marca?
Una marca es…
La marca es la experiencia que viven los cliente, la marca es lo que ocurre al adquirir el producto o servicio. La marca es lo que piensas cuando escuchas o ves una representación de la marca…
¡¡¡Dios santo,
eso estuvo
¿Qué es una marca?
Qué se imaginan cuando digo:
•Coca Cola
•Comcel
•TENA
•Mango
•Santreo
•Toyota
•Altimaq
¿Qué es una marca?
Existe una obsesión por el tema de la marca
lo más importante para una organización es la construcción y gestión de una marca fuerte.
¿Qué es una marca?
Les voy a mostrar eso con un ejemplo:
En Colombia se lanzará una
nueva gaseosa
¿Qué es una marca?
CATE
¿Qué es una marca?
¿Cuántos de
ustedes la
probarían?
¿Qué es una marca?
CATE es la primera gaseosa
¡100% hecha de
aguacate!
¿Qué es una marca?
¿Cuántos de
ustedes la
probarían?
¿Qué es una marca?
¿Y si les dijera que CATE es
hecha por Coca Cola?
O Pepsi O Postobon
¡ESO ES UNA MARCA
FUERTE!
¿Qué es una marca?
Volvamos a la definición de Wikipedia, que ahora la comprenderemos mejor:
¿Qué es una marca?
Cuando le preguntas a wikipedia te dice:
La marca es un signo distintivo de un producto o servicio en el mercado. Algunas personas resaltan el aspecto psicológico de la marca desde el aspecto experimental. El aspecto experimental consiste en la suma de todos los puntos de contacto con la marca y se conoce como la experiencia de marca. El aspecto psicológico, al que a veces se refieren como imagen de marca, es una construcción simbólica creada dentro de las mentes de las personas y consisten en toda la información y expectativas asociadas con el producto o servicio.
¿Qué es una marca?
ATENCIÓN:
El logo no es la marca La canción no es la marca El nombre no es la marca
Hay que preocuparse más por la marca que por el logo. (pueden leer más sobre esto aquí: http://cuartodereblujo.blogspot.com/2012/03/de-logos-y-de-marcas.html )
Ahora pasemos de hablar de marcas
A hablar de amores
El mundo
contemporáneo
tiene una obsesión
por “vivir
emociones”
•Más rápido •más alto •más sexi •más emoción •más duración •más peligroso •más cercano •más piel •más sudor •Menos stress •menos ropa •menos preocupaciones •menos dolor •menos rutina •menos realidad
A la gente le gusta sentir ... sea lo
que sea
¿Por qué es tan
Ninguna emoción tan
Nos movemos entre los principios del amor y el odio, del eros y el tánatos.
Seis verdades
1. Los seres humanos necesitamos amor –sin amor, morimos. 2. Amar es más que gustar mucho – amar es sentir un apego profundo. 3. El amor es una respuesta, es un sentimiento intuitivo y delicado – el amor es
Seis verdades
4. Sabemos con claridad a quien amamos y qué amamos
5. El amor requiere tiempo –el amor tiene historia; no se da de la noche a la mañana.
6. El amor no se puede imponer o exigir; solo se da.
El problema con el
amor
¿El problema con el amor?
¿recuerdan que es una marca?
La marca es lo que piensas cuando escuchas o ves una representación de la marca…
¿El problema con el amor?
El problema es que muchos gerentes creen que todo se reduce a crear
relaciones con el cliente para que este “ame” a sus marcas
¿El problema con el amor?
Pero el amor SE GANA,
no se compra
¿El problema con el amor?
El problema con el amor es
que
ANTES QUE EL
¿El problema con el amor?
No podremos acercarnos a la gente que queremos si ellos mismos no respetan quienes somos y lo que hacemos.
Y en Colombia sabemos mucho de muchas cosas, pero no sabemos nada de respeto
Así que vamos a
hablar de
Para comenzar algunos
ejemplos reales del
colombia, ocurridos en las
últimas dos semanas
A continuación presentaré opiniones personales que no comprometen ni necesariamente corresponden a ninguna de las organizaciones vinculadas en ninguna forma conmigo…
¿Quiere decir que sólo grandes
empresas como las de los ejemplos pueden esperar al amor o al
No…
Pero es más fácil ver en ellas los
Ahora si
¿El problema con el amor?
ANTES QUE EL AMOR
VA EL RESPETO
Consigamos respeto
Consigamos respeto
La pregunta fundamental que tenemos que hacernos es…
¿Cómo conseguimos
respeto?
Consigamos respeto
La buena noticia es que:
El consumidor
ve el respeto
Consigamos respeto
Así que aquí van algunos trucos:
La magia está en el producto. Si prometes, cumple El respeto se gana con respeto
Consigamos respeto
La magia está
en el producto
Bill Bernbach
Consigamos respeto
Permítanme señalarles un ejemplo…
O, mejor aún, piensen en su restaurante favorito
Consigamos respeto
Si tu producto o servicio no es bueno, no hay nada que hacer.
Consigamos respeto
Si tu producto no es fiable, no hay nada que hacer.
Consigamos respeto
2.
Si prometes,
cumple
Consigamos respeto
Permítanme señalarles un ejemplo… ¿Por qué no creemos en los políticos?Consigamos respeto
Di la verdad, aunque te equivoques.
Consigamos respeto
Acepta tus responsabilidades, aunque te hayas equivocado
Consigamos respeto
Cuida tu reputación
Consigamos respeto
3.
El respeto se
Consigamos respeto
Permítanme señalarles un ejemplo… No hay que irrespetar para conseguir respetoConsigamos amor
Si no hay
respeto, no
hay amor.
Consigamos amor
¿Cuál es la diferencia entre las marcas que se respetan y las que
TRUSTMARKS
Las marcas en las que confío; Son las marcas
que respeto y que me respetan.
LOVEMARKS
Las marcas que no sólo respeto sino que
también amo. La confianza logra trascender a un
aspecto más profundo: El Amor.
Consigamos amor
ADVERTENCIA:
Cada cuál tiene sus
propias lovemarks,
y eso es importante
TRUSTMARKS LOVEMARKS
TRUSTMARKS
Con frecuencia están en el top of mind
LOVEMARKS
Casi siempre están en el top of heart
TRUSTMARKS
Información Reconocida por los
consumidores Genérica Presenta una narración Promesa de calidad Simbólica Atributos definidos Valores Profesional LOVEMARKS Relación
Amada por la gente
Personal
Crea una historia de amor Toque de sensualidad
Icónica
Envuelta en misterio Espiritualidad
Consigamos amor
Hay un “truco” para conseguir amor:
¡¡¡TOMA UNA
POSICIÓN!!!!
Consigamos amor
El problema es que es
el mismo truco
para conseguir el
odio
Consigamos amor
Cuando tomas una posición
hay quienes te van a
amar…
y quienes te van a odiar
Amar sin respetar
(y similares)
Amar sin respetar
Hemos hablado mucho de amor y respeto, pero, la mejor forma de entenderlo es con un simple gráfico
En dos ejes de coordenadas se ubican todas las marcas
dependiendo de su relación con el consumidor.
-Eje del respeto -Eje del amor
Mucho amor poco amor po co resp et o mucho re spe to
¿cómo trabajar con
Poco respeto/ poco amor: - Mucho amor poco amor po co re spe to mu ch o re spe to
-Los producto genéricos; esas cosas que necesitamos pero que no deseamos y que ni siquiera “ nos hacen mayor gracia. ”
-Algunos logran salir de aquí y subir de categoría.
-Otras están en otras categorías y son arrastradas a este espacio
Poco respeto/ mucho
amor: - -Los caprichos momentáneos; las modas
pasajeras, los amores de verano.
-Las amamos durante unos minutos y después desechamos para abrirle
espacio a lo nuevo.
-Se alimentan de nuestros deseos; no del entendimiento
–Las queremos (claro, con la misma velocidad que las desechamos)
Mucho amor poco amor po co re spe to mu ch o re spe to
Mucho respeto/ poco amor: -
-Aquí están la mayoría de las marcas “grandes” de hoy
-Aquí las dejan las grandes inversiones y esfuerzos de los últimos años.
-Pero la falta de diferenciación las puede matar y enviar a cuadrantes inferiores –Marcas insípidas.
-Son marcas muy sensatas para el
consumidor pero carentes de emoción.
Mucho amor poco amor po co re spe to mu ch o re spe to
Mucho respeto/ mucho amor: -
-Las marcas que amamos; las que
queremos tener. Las marcas grandes. Las que están en la memoria y en el
corazón.
-Logran interiorizarse; se llevan con orgullo. Mucho amor poco amor po co re spe to mu ch o re spe to
Algunos casos, y recomendaciones para hacerlo bien
Casos y recomendaciones
Mi recomendación: Define una posición y asume amores y odios.. Deja de preocuparte porque “todos te amen”. Simplemente asúmelo y hazlo bien
Y, de nuevo, vamos con
algunos ejemplos…
Aunque suene a cantaleta: A continuación presentaré opiniones personales que no comprometen ni necesariamente corresponden a ninguna de las organizaciones vinculadas en ninguna forma conmigo…
Casos y recomendaciones
¿Cómo le dicen a esta marca?
Casos y recomendaciones
¿Cómo alguien se atreve a eso?
Casos y recomendaciones
Casos y recomendaciones
Mi recomendación: A veces el silencio es una opción, a veces con el respeto basta
Casos y recomendaciones
Si tratas de ser lo que no eres, te cobrarán por eso
Casos y recomendaciones
Pero si eres lo que eres, te respetan
Casos y recomendaciones
Mi recomendación: Se coherente
Casos y recomendaciones
Y algunas recomendaciones más:
Si no destacas, no te distinguen Si no conectas con los consumidores, no hay
futuro
No secuestres a tus clientes Has del mundo un lugar mejor donde vivir
Casos y recomendaciones
Recuerda:
La marca no es
tuya, es del
cliente
Fin.
Fin:
Esta presentación se basa principalmente en
presentaciones antiguas sobre el trabajo de Kevin Roberts,
con aportes posteriores basados en la experiencia como asesor en mercadeo
Fin:
Todos los ejemplos aquí presentados son puntos de vista y opiniones del autor de la
presentación, no representan la opinión de la Cámara de Comercio ni de Mk-think.
¡Cualquier punto de vista contrario puede ser discutido y argumentado con todo gusto! (en otras palabras, me encanta conversar!!)
Fin:
No puedo más que darle las gracias a todos los asistentes
Daniel Naranjo
Daniel.naranjo@mk-think.com dfnaranj@gmail.com