CARTA DE SERVEIS
Del Servei de Sanitat
Oriol Batista i Gázquez
Conseller delegat de Sanitat i Serveis Socials
La Carta de serveis que us presentem des del Servei de Sanitat i Serveis Socials de l'Ajuntament de Mataró vol ser un
compromís ferm amb tota la ciutadania i una aposta decidida cap a la millora continuada dels nostres serveis i la seva qualitat. Amb la creació d'aquesta Carta de serveis, l'Ajuntament de Mataró també pretén situar l'àmbit social allà on es mereix, i per això optem per un model de serveis socials de caire universalista i obert a tothom, deixant de banda models més assistencialistes i de beneficència. I és en aquest moment de transformació i modernització dels serveis socials municipals, quan calen respostes des de l'Administració local de cara a estructurar i consolidar el quart sistema de l'estat del benestar.
L'àrea de Salut Pública remarca els aspectes de protecció i promoció de la salut que incorporen el foment d'hàbits saludables per a la millora de la qualitat de vida de la nostra ciutadania.
L'atenció al consumidor i la implantació de la Junta Arbitral també s'incorporen en aquesta Carta de serveis com a elements importants dins els àmbits de protecció d’usuaris i consumidors.
Us animem a participar en aquest compromís amb nosaltres.
Què fem?
El servei de Sanitat i Serveis Socials actua al servei de la ciutadania amb un conjunt de prestacions públiques en els àmbits:
- Social - De consum
- De la salut pública
Àmbit social
Atenem tots els ciutadans i ciutadanes que s'adrecen als nostres serveis per demanar informació o per plantejar situacions personals o familiars que els preocupen.
Posem a la seva disposició un equip de professionals, als quals poden trobar a prop de casa seva, que tenen la missió de conèixer, prevenir, contenir i tractar els problemes socials, fent servir els recursos de què disposen.
Àmbit de consum
En el Servei d'Atenció al Consumidor: - donem orientació, informació i formació,
- realitzem mediacions per possibilitar la solució dels conflictes relacionats amb el consum de productes i serveis,
- portem a terme inspeccions en els sectors comercials de serveis o productes amb incidència important en l’àmbit del consum.
Amb la Junta Arbitral oferim el sistema extrajudicial i voluntari que permet resoldre amb caràcter vinculant i de manera simple, ràpida i gratuïta les diferències sorgides entre consumidors i empresaris.
Àmbit de salut pública
En l'àmbit de salut portem a terme activitats de vigilància i control de: - la seguretat alimentària,
- el medi ambient,
- la salubritat a la ciutat, - els animals de companyia, - les plagues urbanes...
Desenvolupem programes de prevenció i promoció de la salut destinats a diferents col·lectius de la ciutat:
- Promoció d'hàbits saludables relacionats amb: alimentació, higiene, sexualitat, activitat física,...
- Prevenció de drogodependències. - Prevenció de la sida.
- Prevenció i control de problemes de salut en grups amb risc especial.
On som?
Com podeu contactar amb nosaltres?
1.- Per sol·licitar els nostres serveis podeu demanar informació adreçant-vos a:
- Telèfon d'atenció ciutadana 010 Les vint-i-quatre hores del dia. - Oficina d'Atenció Ciutadana La Riera, 48 De dilluns a divendres, de 9 a 19h - Internet www.infomataro.net
2.- Els nostres serveis són aquests:
SERVEIS ADREÇA
Sanitat i Serveis Socials c/ Cuba, 47
Equips d'atenció social primària
Ubasp 1 Centre/Escorxador c/ Sant Josep Oriol, 35 Ubasp 2 Cirera/Molins/Vista Alegre Pl. Molins
Ubasp 3 Cerdanyola/La Llàntia Pg.Ramon Berenguer, 83 Ubasp 4 Peramàs/Pla d'en Boet Pg.Francesc Macià, 101
Ubasp 5 Rocafonda/Palau c/ Pablo Picasso, 30
Serveis d'Atenció a la Gent Gran c/ Cuba, 47
Centre d'Acollida Municipal c/ Sant Simó, 13
Oficina d’Informació a l'Estranger c/ Sant Simó, 13
Servei Socioeducatiu can Torner Av.Torner, 31
Centres oberts
Centre Obert del Pla d'en Boet Pg.Francesc Macià, 101
Centre Obert de Rocafonda c/ Poeta Punsola, 38
Xarxa de centres d'iniciatives juvenils
Centre Iniciatives Juvenils de Rocafonda c/ Pablo Picasso, 30 Centre Iniciatives Juvenils de Cerdanyola Pg.Ramon Berenguer, 74 Centre Iniciatives Juvenils de la Llàntia c/ La Boixa, 29
Casals d'avis
Casals d'avis de Cerdanyola Pg.Ramon Berenguer, 74
Casals d'avis de Cirera Rda.Federic Mistral, 30
Casals d'avis de la Llàntia c/ La Boixa, 60
Casals d'avis dels Molins N.S.dels Àngels,16
Casals d'avis del Parc Av. Corregiment s/n
Servei d’Atenció al Consumidor c/ Cuba, 47
Junta Arbitral c/ Cuba, 47
Servei de Promoció i Protecció de la Salut c/ Cuba, 47
Pla Municipal de Drogodependències c/ Cuba, 47
El nostre compromís amb la ciutadania és millorar de manera continuada la qualitat dels diferents serveis. Per això estem treballant per oferir-vos: - Atenció personalitzada i confidencial.
- Qualsevol demanda (presencial, telefònica o telemàtica) és atesa de forma immediata i en un termini de vint-i-quatre hores es dóna la primera orientació. - Resposta immediata en situacions d'urgència social o sanitària.
- Informació actualitzada dels serveis que oferim.
- Atenem la vostra demanda mitjançant cita prèvia o, en cas d'urgència, de manera immediata.
- Oferim atenció a domicili a les persones que no puguin desplaçar-se a les nostres dependències per dificultats de mobilitat.
- Gestionem les sol·licituds de recursos socials a altres administracions o institucions, prèvia valoració dels requisits necessaris per a tramitar-les, en un termini màxim de quatre dies. Quan es tracta d’un PIRMI, el termini serà de vuit dies un cop pactats els objectius d’intervenció amb la persona usuària. - Comencem la prestació del servei d'atenció domiciliària en un termini no superior a set dies, sempre que es compleixin els requisits exigits.
- Instal·lem l'aparell de teleassistència al vostre domicili en cinc dies a partir de l’assignació del servei.
- Atenem de manera immediata els menors que presenten possibles situacions de desemparament, i els garantim la seva protecció fins a posar-los a disposició de l’organisme competent.
- Atenem de manera immediata les persones que pateixen situacions de violència domèstica. Els oferim suport i acolliment fins que es troben altres alternatives.
- Garantim la cobertura de necessitats bàsiques (alimentació, higiene) i la pernoctació quan a la ciutat hi ha situacions d'emergència social.
- Oferim orientació i assessorament a les persones estrangeres en els processos de regularització.
Amb la ciutadania
En l’àmbit de consum
- Atenem les demandes en el Servei d'Atenció al Consumidor i fem la gestió inicial dels tràmits en un termini màxim de tres dies.
- Efectuem la mediació i tramitació, des de la Junta Arbitral, en un temps màxim d’un mes, i la resolució de tot el tràmit en dos mesos.
- Ens comprometem a posar a disposició dels centres escolars de la ciutat una oferta d'accions de formació i divulgació sobre temes relacionats amb el consum: el taller de jocs i joguines,…
- Duem a terme campanyes anuals d'inspecció del sectors comercials i de serveis de la ciutat.
- Atenem, en un termini màxim de tres dies, totes les denúncies que fan necessària una inspecció.
- Prevenim la salut de la ciutadania mitjançant controls de l'estat
higienicosanitari de: l'aigua de xarxa, cada dia en 8 punts diferents; les piscines d'us públic, cada mes; la platja, tres vegades a la setmana durant la temporada de bany; les instal.lacions de risc per legionel.losi, anualment.
- Portem a terme controls de seguretat alimentària als menjadors comunitaris i als establiments comercials de més risc: obradors de pa, pastisseries, carnisseries i restaurants.
- Atenem les demandes i denúncies de la ciutadania en un termini màxim de quaranta-vuit hores, i si són urgents de forma immediata.
- Ens comprometem a posar a disposició de tots els centres escolars de la ciutat una oferta d'accions de promoció de la salut pel que fa a: la prevenció de la càries, la sexualitat i l’afectivitat, els trastorns alimentaris, la prevenció de drogodependències i la sida.
- Facilitem als joves informació permanent, en els bars musicals i les
discoteques, sobre reducció de danys relacionats amb el consum de drogues. - Facilitem mesures de prevenció de la sida distribuint preservatius i xeringues estèrils als col·lectius amb pràctiques de risc, principalment joves i persones usuàries de drogues.
- Garantim la recollida i l'acolliment immediat dels animals de companyia abandonats i en tramitem l'adopció defugint l'aplicació de mesures d'eutanàsia. Es tramita el retorn immediat al seu propietari dels gossos identificats.
En l’àmbit de la salut pública
Ajudeu-nos a millorar amb els vostres suggeriments adreçant-los a: - Telèfon d'atenció permanent 010* Les vint-i-quatre hores del dia
- Oficina d'Atenció Ciutadana La Riera, 48 De dilluns a divendres de 9 a 19h - Sanitat i Serveis Socials c/ Cuba, 47
- Internet www.infomataro.net
*Preu trucada 0,55 euros cada 3 minuts o fracció més IVA. Des de mòbil 906 310 010. 0,28 euros cada minut més IVA.
