Sincronización correo electrónico con. Dispositivos Android. Manual de usuario

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Rev. Fecha Descripción

01 30/10/2012 Documento original

02 12/05/2015 Revisión completa del documento, Se añade información sobre dominio GOBCAN

Documento : CIBERC-MEN-014020-03-Manual usuario sincronización Correo (dispositivos Android).odt

Ubicación: http://www.gobiernodecanarias.net/cibercentro/documentos/documentos-de-soporte.html

Nivel de Seguridad: Restringido

Preparado por Revisado por Aprobado por

DGTNT Fecha: 15/05/2015

DGTNT Fecha:15/05/2015

Comité de Gestión de Incidencias

Fecha: 21/05/2015

Sincronización correo electrónico con

Dispositivos Android

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INDICE

1 INTRODUCCIÓN ... ... 3

2 ÁMBITO ... ... 3

3 CONFIGURACIÓN DEL DISPOSITIVO ... .. 3

3.1 CONSIDERACIONESGENERALES ... 3

3.2 REQUISITOSDECONFIGURACIÓN ... 3

3.3 CONFIGURACIÓNDELCLIENTEDECORREO ... 4

4 ELIMINACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DEL DISPOSITIVO ... 8

5 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS GENERALES ... 9

5.1 ELDISPOSITIVONOPUEDECONECTARCONELSERVIDOR EXCHANGE ... 9

5.2 ELDISPOSITIVONOPUEDEENVIARORECIBIRCORREO ... 10

5.3 ELACCESOALACUENTADECORREOELECTRÓNICOSOLOFUNCIONADENTRODELAREDDE GOBIERNODE CANARIAS ... 10

5.4 PROBLEMAALSINCRONIZARLASNOTASYTAREAS ... 10

6 CONTACTOS ... ... 10

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Introducción

Este documento se dirige a aquellos usuarios que dispongan de dispositivos Android y necesiten tener sincronizada la cuenta Exchange de Gobierno de Canarias en un terminal de datos en movilidad con tecnología Android. La sincronización incluye el correo electrónico, los contactos y el calendario.

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Ámbito

Sólo usuarios de la Administración del Gobierno de Canarias

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Configuración del dispositivo

3.1 Consideraciones generales

Este documento guía únicamente en la configuración del correo corporativo del Gobierno de Canarias en dispositivos Android.

CiberCentro del Gobierno de Canarias:

• Dará asistencia y/o soporte en aquellas cuestiones que los usuarios del servicio de correo

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marcados con “ ** ” deberán ser ejecutados, conseguidos y confirmados por el propio usuario. 3.2 Requisitos de configuración

Antes de configurar el cliente de correo en la aplicación MAIL es necesario realizar los siguientes pasos generales:

• Realizar una copia de seguridad del Dispositivo, usando para ello el software suministrado por el fabricante (En el caso de terminales Samsung, dicho software es: “Samsung Kies”).

• Disponer de una conexión de acceso a red rápida o confiable. Se recomienda Wi-Fi o acceso

3G.

• Disponer de los siguientes datos de la cuenta de correo electrónico:

◦ Dirección de correo electrónico. ◦ Nombre de usuario.

◦ Contraseña del correo.

◦ Dominio en el que se encuentra el buzón de correo:

3.3 Configuración del cliente de correo

Las pantallas que siguen a continuación pertenecen a un modelo de tableta de la marca Samsung con una versión de Android determinada, por lo que es probable que no coincidan exactamente con las de otro dispositivo pero, en cualquier caso, estas deberán ser muy similares siendo fácil seguir la rutina de instalación.

Dentro de <<Ajustes>> localizar el apartado <<Cuentas y sincronización>> y seleccionar la opción <<Añadir cuenta>>

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Una vez elegido , seleccionar como tipo de cuenta: <<Microsoft Exchange ActiveSync>>:

Se detalla a continuación los valores que se deben indicar en cada opción

Usuario debe indicar el usuario de correo electrónico completo del tipo :

usuario@gobiernodecanarias. org

usuario@

cgpoliciacanaria.net Contraseña: indicar la contraseña de correo Dominio:

Colocar el dominio donde se encuentra el buzón de correo ejemplo:

medusa.gobiernodecanarias.net gobcan.net

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Es necesario confirmar que <<Usar conexión segura (SSL)>> esté activo, y pulsar <<Siguiente>> Se mostrará el siguiente mensaje de advertencia. Pulsar sobre el botón <<Aceptar>>

Una vez realizado, se debe configurar el periodo que se desea sincronizar , es decir, indicar a partir de que fecha se desea tener los correos o el calendario sincronizado, teniendo en cuenta que en el caso de los correos el máximo es hasta un mes antes de la fecha actual.

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desplegar la pestaña superior para que aparezca :

Al seleccionar <<actualizar ajustes de seguridad>> activa el administrador de dispositivos:

Si se desea, a la nueva cuenta generada se puede dar el nombre que se desee, si se requiere poder distinguirla de otras que hubiera configuradas previamente en el dispositivo o bien que se vayan a configurar en el futuro.

Realizado los cambios,si se requieren, y para terminar el proceso pulsar sobre <<Finalizado>>, en este punto puede comprobar que la cuenta está creada.

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Ahora se puede acceder a la cuenta de correo, a los contactos o al calendario:

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Eliminación de la configuración del dispositivo

Para eliminar la sincronización del cliente de correo del dispositivo Android con la cuenta de correo de Gobierno de Canarias se deben seguir los siguientes pasos:

Dentro de <<Ajustes>> buscar el apartado <<Cuentas y sincronización>>, seleccionar la cuenta que se desea eliminar y pulsar sobre ella para acceder a su configuración.

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En la siguiente pantalla requiere confirmar que se puede eliminar (*).

(*)

NOTA informativa : con el proceso de eliminación indicado, lo que se borra son los datos que hay en el dispositivo pero, en ningún caso, los datos que están en el servidor.

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Resolución de problemas generales

5.1 El dispositivo no puede conectar con el servidor Exchange

Es necesario que verifique los siguientes puntos de la configuración de su dispositivo:

Verifique el nombre de servidor de correo. El nombre del servidor de correo debe ser en

todos los casos “ecorreo13.gobiernodecanarias.org”.

Verifique el nombre de usuario y la contraseña. Compruebe desde la URL

https://www.gobiernodecanarias.org/correo que puede acceder a su cuenta de correo electrónico desde el servicio de webmail.

Verifique el nombre de dominio. El nombre del dominio en el que se encuentra del buzón de

correo : gobcan.net, medusa.gobiernodecanarias.net, cgpoliciacanaria.net

Verifique que tienen habilitado SSL. Debe verificar en la sección de ajustes de entrada que se encuentra habilitado el campo “Usar SSL”.

Verifique el acceso a la red. Si se encuentra conectado al servicio de Wi-Fi de la red de

Gobierno de Canarias, verifique desde el navegador Safari que puede acceder a la página https://www.gobiernodecanarias.org. En caso de que no pueda, verifique la configuración Wi-Fi de su dispositivo. CiberCentro verificará los datos de conexión si así lo requiere. En el caso de

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que utilice una conexión de tipo 3G debe ponerse en contacto con el proveedor de telefonía móvil.

5.2 El dispositivo no puede enviar o recibir correo

La razón más habitual es que no se ha configurado correctamente los datos de acceso a la cuenta de correo electrónico de Gobierno de Canarias. Por favor revise los pasos indicados en el punto El dispositivo no puede conectar con el servidor Exchange.

5.3 El acceso a la cuenta de correo electrónico solo funciona dentro de la red de Gobierno de Canarias

El acceso a la cuenta de correo electrónico desde fuera de la red corporativa del Gobierno de Canarias se debe realizar mediante una conexión W-Fi o 3G propia, por lo que debe verificar que su acceso a Internet no se encuentra filtrado y en caso afirmativo póngase en contacto con su proveedor de Internet. 5.4 Problema al sincronizar las notas y tareas

Los dispositivos Android no permiten sincronizar las notas y tareas con las cuentas de correo de Exchange.

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Contactos

Persona de contacto CiberCentro Teléfono interno

912

Teléfonos 902 111 912 - 922 922 912 - 928 117 912 Fax red interna 922 474 880 (24880) - 928 307 880 (87880) Correo electrónico cibercentro@gobiernodecanarias.org

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