Citrix
®EdgeSight
™para puntos finales 5.3
Citrix
®EdgeSight
™para XenApp 5.3
medios de instalación del producto se incluye una copia impresa del Contrato de licencia para el usuario final.
La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las empresas, nombres y datos utilizados en los ejemplos son ficticios, a menos que se indique lo contrario. No está permitido reproducir ni transmitir ninguna parte de este documento en ningún formato ni por ningún medio, ya sea electrónico o mecánico, bajo ningún concepto y sin permiso explícito por escrito de Citrix Systems, Inc.
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Contenido
Capítulo 1
Resumen
Componentes de Citrix EdgeSight . . . .9
Agentes de EdgeSight . . . .10
EdgeSight Server . . . .12
EdgeSight Server Console. . . .13
Servidor de licencias . . . .15
Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisión de escritorios virtuales . . . .15
Conceptos y terminología de Citrix EdgeSight . . . .17
Arquitectura de EdgeSight . . . .18
Tipos de agente . . . .18
Procesos del agente . . . .19
Recopilación de datos de agente . . . .20
Combinación de datos de agente. . . .23
Carga de datos del agente . . . .23
Tareas administrativas . . . .24
Tareas administrativas de empresa . . . .25
Tareas administrativas para la supervisión del servidor de licencias. . . .26
Tareas administrativas de servidor . . . .26
Guía de tareas administrativas . . . .27
Configurar la autenticación Reporting Services . . . .27
Agregar funciones . . . .27
Agregar un proveedor de autenticación . . . .27
Agregar usuarios . . . .28
Ajustar las configuraciones de agentes y procesos de trabajo . . . .28
Capítulo 2
Administración de parámetros de empresa
Administración de perfiles de usuario . . . .30Administración de parámetros de empresa . . . .31
Zona horaria y horario de verano . . . .31
Administración de departamentos, dispositivos y grupos . . . .33
Administración de departamentos. . . .33
Administración de dispositivos . . . .34
Creación y uso de grupos de dispositivos personalizados . . . .35
Administración de grupos de usuarios . . . .37
Administración de funciones . . . .37
Creación de usuarios y asignación de funciones . . . .38
Administración del acceso a las comunidades XenApp . . . .39
Creación de reglas y acciones de alerta . . . .39
Funciones de las alertas. . . .41
Tipos y categorías de alerta. . . .41
Cuándo se debe configurar una regla de alerta en tiempo real. . . .47
Impacto de las alertas en tiempo real en el rendimiento. . . .47
¿Cuándo mostrará el servidor una alerta en tiempo real?. . . .48
Administración de acciones de alerta . . . .49
Administración de supresiones de alertas . . . .49
Administración de categorías y proveedores de aplicaciones . . . .50
Administración de informes . . . .50
Administración de suscripciones de informes . . . .50
Carga de informes . . . .51
Administración de intervalos de IP . . . .51
Administración de configuraciones del panel de mandos en tiempo real . . . .52
Configuración de las propiedades del agente. . . .52
Modo de recopilación limitada de datos . . . .54
Configuración, programación y ejecución de procesos de trabajo . . . .56
Configuración de los procesos de trabajo . . . .57
Supervisión de los procesos de trabajo . . . .58
Resolución de problemas mediante los archivos de registro del agente . . . .61
Capítulo 3
Administración de los parámetros de supervisión de licencias
Administración del sondeo de servidores de licencias. . . .63Configuración de los servidores de licencias a supervisar. . . .64
Solución de los problemas de configuración del servidor de licencias . . . .65
Mensajes de supervisión del servidor de licencias . . . .65
Archivo de registro del sistema de sondeo de servidores de licencias. . . .66
Capítulo 4
Administración de la configuración de servidores
Supervisión del estado del servidor . . . .68Configuración de los parámetros del servidor . . . .69
Compatibilidad de agente y servidor de licencias . . . .69
Registro del broker de base de datos de agente . . . .70
Notificaciones . . . .70
Tiempos de espera . . . .72
Carga de datos . . . .72
Procesamiento de errores de la aplicación . . . .72
SSL:compatibilidad . . . .73
SNMP . . . .73
Creación de empresas . . . .73
Administración de licencias . . . .74
Configuración de licencias para agentes de EdgeSight para puntos finales . . .74
Configuración de licencias para agentes de EdgeSight para XenApp . . . .75
Licencias de agentes de EdgeSight para puntos finales . . . .75
Licencias de agentes de EdgeSight para XenApp . . . .77
Uso de la página Licencias para supervisar el estado de las licencias . . . .78
Administración de los proveedores de autenticación. . . .80
Configuración de la conexión con Reporting Services . . . .81
Administración de programaciones de Reporting Services. . . .81
Administración de la base de datos . . . .82
Configuración de carga de datos. . . .82
Optimización de la base de datos . . . .82
Administración de trabajos de mantenimiento. . . .85
Gestión de dispositivos no administrados . . . .86
Visualización del estado del broker de base de datos del agente. . . .87
Visualización del estado de agrupaciones y reequilibrio de agrupaciones . . . .87
Visualización del estado del servidor de base de datos . . . .88
Visualización del historial del broker . . . .89
Resolución de problemas de broker de base de datos. . . .89
Visualización y respuesta de mensajes del servidor . . . .89
Administración de scripts del servidor. . . .90
Capítulo 5
Uso de EdgeSight en entornos con distintas versiones
respaldo del agente . . . .91
Ficha Monitor . . . .92
Ficha Solución de problemas . . . .92
Ficha Planificar y administrar . . . .93
Ficha Supervisión del uso . . . .94
Ficha Examinar . . . .94
Alertas . . . .101
Recopilación de datos de agente . . . .104
Ficha Configuración . . . .105
Compatibilidad con Active Application Monitoring . . . .105
Disponibilidad de funciones de EdgeSight según la versión del agente . . . .105
Agentes de EdgeSight 5.2 . . . .106
Agente de EdgeSight para XenApp 6 versión x64 5.3. . . .106
Recopilación de datos según la versión del servidor XenApp o Presentation Server . . . .107
Informes. . . .107
Recopilación de datos de agente . . . .113
Capítulo 6
Integración de EdgeSight con Microsoft System Center Operations Manager
Acerca del Módulo de administración de Citrix EdgeSight . . . .115Acerca del reenvío de acciones de alerta a Microsoft System Center Operations Manager . . . .116
Diagrama de distribución . . . .116
Requisitos del sistema. . . .117
Requisitos previos . . . .118
Importar el Módulo de administración de EdgeSight . . . .119
Configuración de las acciones de alertas . . . .120
Asignación de acciones de alerta a una regla de alerta . . . .120
Desinstalación del Módulo de administración de EdgeSight . . . .121
Uso del módulo de administración. . . .121
Acerca de los objetos administrados de Citrix . . . .121
Equipos administrados por el servidor Citrix XenApp . . . .122
Acerca de las vistas de Citrix . . . .122
Vistas de alertas y eventos. . . .123
Vista del diagrama de la topología de Citrix . . . .123
Carpeta Citrix EdgeSight . . . .125
Registro de estado del servidor Citrix EdgeSight Server. . . .126
Consideraciones sobre seguridad . . . .127
Módulo de administración de EdgeSight . . . .127
Acción de alertas de EdgeSight. . . .128
Resumen
Citrix® EdgeSight™ es un producto de administración de rendimiento y disponibilidad para sistemas de punto final, XenDesktop y XenApp. El software de EdgeSight permite supervisar las aplicaciones, los dispositivos, las sesiones, el uso de licencias y la red en tiempo real, permitiendo a los usuarios analizar, resolver y prevenir dinámicamente posibles problemas. Este documento describe cómo realizar tareas de configuración y administración usando la consola Citrix EdgeSight Server Console. Este capítulo describe los componentes principales de EdgeSight y la arquitectura del software, y ofrece una visión general de las tareas administrativas.
Citrix XenApp era antes Citrix Presentation Server. En este documento se usa XenApp como nombre principal del producto y, a menos que se indique lo contrario, hace referencia tanto a sistemas XenApp como a sistemas Presentation Server.
Componentes de Citrix EdgeSight
Citrix EdgeSight consta de los componentes siguientes: • Agentes de EdgeSight
• EdgeSight Server
• EdgeSight Server Console • Servidor de licencias de Citrix
Cuando se supervisan escritorios virtuales se requieren componentes adicionales, según se describe en “Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisión de escritorios virtuales” en la página 15. EdgeSight requiere el uso de SQL Server Reporting Services para la generación de informes históricos. Consulte la Guía de instalación de Citrix EdgeSight para ver los requisitos del sistema relativos al agente y al servidor.
La figura siguiente muestra la relación entre estos componentes y los sistemas supervisados:
Agentes de EdgeSight
El agente de EdgeSight es un servicio que se ejecuta en un dispositivo de usuario final, escritorio virtual o servidor XenApp, que permite recopilar información y guardarla en una base de datos en el cliente. El agente recopila los datos, los combina en un paquete de carga útil y luego envía dicha carga al servidor EdgeSight Server. Están disponibles los siguientes tipos de agente.
• Agente de EdgeSight para puntos finales: El software del agente para puntos finales está diseñado para entornos de equipos de escritorio o portátiles. Los agentes funcionan continua y discretamente en los sistemas de los usuarios recopilando datos sobre el rendimiento, los recursos, las aplicaciones y la red. Los datos se guardan en una base de datos local y se cargan en un servidor EdgeSight Server según una programación definida. Los datos también pueden consultarse directamente desde la base de datos del agente cuando es necesario hacerlo para solucionar problemas. El software del agente de puntos finales también se puede usar para supervisar escritorios virtuales basados en XenDesktop 3.0 donde los datos no se conservan entre reinicios del sistema. En este caso, los agentes guardan los datos en una base de datos y punto compartido remotos, con EdgeSight Server actuando como broker o intermediario de base de datos.
Para obtener más información, consulte “Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisión de escritorios virtuales” en la página 15. • Agente de EdgeSight para escritorios virtuales: El software del agente para
escritorios virtuales está diseñado para supervisar los escritorios virtuales basados en XenDesktop 4.0. Además de supervisar el rendimiento del sistema, las aplicaciones y la red, recopila datos del canal ICA, incluso de los contadores multimedia de XenDesktop, así como de las mediciones de la experiencia de los usuarios finales, y envía alertas de rendimiento de las sesiones de XenDesktop. Tenga en cuenta que este agente no proporciona supervisión para el controlador Desktop Delivery Controller (DDC). Los agentes almacenan los datos en un punto compartido de archivos y base de datos remota, donde EdgeSight Server actúa como el broker de base datos. Para obtener más información, consulte “Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisión de escritorios virtuales” en la página 15. • Agente de EdgeSight para XenApp: El software del agente para XenApp
está diseñado para utilizarse en servidores XenApp. Los datos se guardan en una base de datos local y se cargan en un servidor EdgeSight Server dos veces al día. Los datos también pueden consultarse directamente desde la base de datos del agente cuando es necesario hacerlo para solucionar problemas. El Agente de EdgeSight para XenApp puede ejecutarse en dos niveles:
• Los agentes básicos brindan la capacidad de Resource Management que está incluida en XenApp Enterprise Edition y para usarla sólo es necesario tener una licencia de XenApp Enterprise disponible en el servidor de licencias de Citrix. El agente registra información sobre el rendimiento del cliente y del servidor y sobre el uso de las
aplicaciones.
• Los agentes avanzados proporcionan la versión completa de EdgeSight para XenApp y para usarla es necesario contar con una licencia de XenApp Platinum Edition o una licencia de EdgeSight para XenApp disponible en el servidor de licencias de Citrix. El agente registra información sobre sesiones de usuario, rendimiento de cliente y servidor, uso de aplicaciones y conexiones de red.
Nota Resource Manager es una versión de EdgeSight para XenApp con funcionalidad reducida, con las mismas características que el componente de Resource Manager de XenApp. Resource Manager usa el nivel Básico del Agente de EdgeSight para XenApp.
Los agentes siguientes, organizados por tipo y versión, se pueden cargar en el servidor EdgeSight 5.3 Server:
• EdgeSight para puntos finales 5.2 o posterior • EdgeSight para escritorios virtuales 5.2 o posterior
• EdgeSight para XenApp 5.2 o una versión posterior que se ejecuta en XenApp 5.0 ó 5.0 con Feature Pack 2
• Agente de EdgeSight x64 5.3 (64 bits) para XenApp 6 que se ejecuta en XenApp 6.0. Esta versión del agente es sólo compatible con instalaciones en sistemas XenApp 6.0, y no se pueden usar con versiones de XenApp anteriores.
EdgeSight Server
El servidor EdgeSight Server recopila los datos de los agentes distribuidos y permite a los administradores consultar dichos datos para identificar posibles problemas en la organización y resolverlos. EdgeSight Server consta de estos componentes:
• Servidor Web: El componente servidor Web acepta las cargas de datos enviadas por los agentes y luego muestra la información de rendimiento y disponibilidad en una amplia gama de informes estándar a través de EdgeSight Server Console.
• Servidor de base de datos: El componente de servidor de base de datos guarda los datos cargados por los agentes y actúa como origen de datos para Reporting Services.
• Servidor de informes: El componente de servidor de informes genera información de disponibilidad y rendimiento organizada en forma de informes. El servidor de informes usa Microsoft SQL Server Reporting Services.
En un entorno donde los agentes de EdgeSight para puntos finales están supervisando agrupaciones de escritorios virtuales se necesitan componentes adicionales:
• Servidor de base de datos de agente de EdgeSight: Proporciona almacenamiento de datos para los agentes ejecutados en los escritorios virtuales de una agrupación. El servidor Web de EdgeSight incluye componentes de broker de base de datos a partir de los cuales los agentes consiguen una conexión con un servidor de base de datos de agente. Los componentes de broker de base de datos se instalan de manera
predeterminada. Para obtener más información, consulte “Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisión de escritorios virtuales” en la página 15.
• Punto compartido de archivos de datos de agentes: El punto compartido de archivos para datos de agentes ofrece el almacenamiento de los archivos de registro (log) y archivos INI, que no se guardan en el servidor de base de datos del agente de EdgeSight.
EdgeSight Server Console
Para interactuar con el servidor EdgeSight Server los administradores usan la consola Citrix EdgeSight Server Console. La consola es una herramienta potente y flexible para mostrar información de disponibilidad y rendimiento a partir de los datos obtenidos por los agentes distribuidos. Para acceder a la consola, abra un explorador Web y vaya a la URL del servidor EdgeSight Server; después introduzca sus credenciales en la página de inicio de sesión. Los administradores pueden acceder a la consola usando esta URL:
http://nombre_servidor/edgesight/app/default.aspx EdgeSight Server Console tiene los componentes siguientes.
• Fichas: Las fichas en la parte superior del área de contenido sirven para seleccionar el tipo de datos que se quieren ver o la operación que se quiere realizar. La mayor parte de la información contenida en esta guía hace referencia a la ficha Configuración. Las fichas son las siguientes: • Introducción: Esta ficha presenta una descripción general de cada
ficha. Haga clic en el nombre de cada ficha para ver una descripción de sus características. Hay una casilla que puede marcarse para evitar que esta ficha vuelva a aparecer la próxima vez que entre en la consola.
• Supervisión: Esta ficha permite supervisar en tiempo real los contadores de rendimiento en dispositivos especificados y mostrar información sobre las condiciones de alerta.
• Solución de problemas: Esta ficha permite solucionar problemas en tiempo real, usando herramientas para tal fin e informes en tiempo real. Los informes en tiempo real muestran datos obtenidos directamente de la base de datos del agente.
• Planificar y administrar: Esta ficha permite mostrar informes de resumen que proporcionan una vista general del entorno. Se puede consultar información de resumen para dispositivos, servidores XenApp, usuarios, procesos, sitios Web y transacciones.
• Supervisión del uso: Esta ficha permite mostrar los informes sobre el uso de las licencias de Citrix, los inicios de las aplicaciones
publicadas y los usuarios, así como la duración de las sesiones. • Examinar: Esta ficha permite consultar, hacer búsquedas en listas de
informes y mostrar informes. También se pueden ver las propiedades y suscripciones de los informes.
• Configuración: En esta ficha se puede modificar el perfil de usuario, configurar empresas (incluidas las opciones del agente, alertas, dispositivos y seguridad), configurar el servidor (incluidas las licencias, autenticación, optimización de base de datos y creación de empresas), y supervisar el estado del servidor (incluidos mensajes, trabajos, servicios y actividad del broker de bases de datos de agentes).
• Barra de menú: La barra de menú, en la parte superior del área de
contenido, permite realizar operaciones comunes en la página actual, como por ejemplo, añadirla a los marcadores, actualizarla o imprimirla. Cuando se muestra un informe, se puede agregarlo a la lista de informes favoritos o suscribirse a él.
• Barra de filtro: Después de seleccionar un informe, puede usar la barra de filtro para filtrar los datos. Según qué informe se haya seleccionado, puede filtrar por departamento, grupo, periodo de tiempo, proceso, dispositivo, usuario o sitio, entre otros tipos de datos. Puede filtrar los datos para aislar la información basándose en clases específicas de procesos, dispositivos o usuarios y para identificar rápidamente problemas y tendencias. También se pueden filtrar los datos de páginas que no son de informes, como la lista de alertas actuales o las páginas de administración y configuración. Haga clic en Ir para aplicar los parámetros de filtro.
• Enlace de Ayuda: Haga clic en el enlace de Ayuda en la parte superior derecha de la consola para abrir la ayuda contextual en pantalla. Además de la ayuda contextual, el sistema de ayuda también incluye material de referencia como, por ejemplo, un glosario de las mediciones de informe y una definición de las vistas SQL.
Servidor de licencias
Se utiliza el servidor de licencias Citrix para Windows 11.6 (o una versión posterior) para suministrar las licencias que autorizan a los agentes de EdgeSight a cargar datos en un servidor EdgeSight Server. El servidor de licencias puede estar situado en cualquier lugar de la red con tal de que puedan acceder a él el componente de servidor Web de EdgeSight Server y los agentes de EdgeSight. Un único servidor de licencias puede ser compartido por varios productos Citrix, incluidos varios servidores EdgeSight Server.
Nota Antes de instalar EdgeSight conviene tener ya preparado el servidor de licencias y los archivos de licencias de EdgeSight para evitar demoras en la carga de datos.
Es necesario obtener licencias aparte para los agentes para XenApp y los agentes para puntos finales, aunque ambos tipos de agente estén asociados con un mismo servidor. Todos los archivos de licencia de agentes (por ejemplo, CESEP_*.lic) deben colocarse en la carpeta MisArchivos del directorio del servidor de licencias en el servidor EdgeSight Server. Para obtener información sobre cómo
administrar las licencias, consulte “Administración de licencias” en la página 74.
Componentes de EdgeSight necesarios para la
supervisión de escritorios virtuales
Cuando se usa EdgeSight para supervisar escritorios virtuales, donde los datos no se mantienen sino que se pierden al reiniciar el sistema, es necesario contar con componentes adicionales para guardar los datos de los agentes. La figura siguiente muestra la relación entre estos componentes y los sistemas supervisados:
Los componentes necesarios para la supervisión de escritorios virtuales incluyen los siguientes:
• EdgeSight Server: Cada instalación de EdgeSight Server incluye
componentes de broker de base de datos y monitor de bases de datos que ofrecen la información de conexión con la base de datos a los agentes de EdgeSight que se ejecutan en los escritorios virtuales de una agrupación, y reciben datos de estado y de registro del servidor de base de datos de agentes de EdgeSight.
• Servidores de base de datos de agentes de EdgeSight: Los servidores de base de datos guardan los datos recopilados por los agentes de EdgeSight que se ejecutan en los escritorios virtuales. El monitor de base de datos de cada servidor se comunica con EdgeSight Server para anunciar su
disponibilidad y estado de actualización a intervalos regulares.
• Punto compartido de archivos de datos de agente: El punto compartido de archivos guarda archivos del agente que no se guardan en el servidor de base de datos de agentes de EdgeSight como, por ejemplo, los archivos de registro (log) y los archivos INI.
• Agentes de EdgeSight: Los agentes de EdgeSight recopilan información de rendimiento de los escritorios virtuales en los que están instalados. Durante la instalación del agente hay que especificar el servidor EdgeSight que suministrará la información de conexión con la base de datos y la ruta del punto compartido de archivos de datos del agente. El agente específico instalado depende de la versión de los escritorios virtuales de su entorno. El agente de EdgeSight para puntos finales está diseñado para supervisar el
rendimiento del sistema, las aplicaciones y la red en los escritorios virtuales basados en XenDesktop 3.0. El agente de EdgeSight para escritorios virtuales está diseñado para supervisar el rendimiento del sistema, las aplicaciones y la red en los escritorios virtuales basados en XenDesktop 4.0.
Los componentes de EdgeSight funcionan en grandes entornos que incluyen Citrix Provisioning Server, y pueden incluir XenServer. Consulte la Guía de instalación de Citrix EdgeSight para ver los requisitos del sistema.
Para ver más información sobre cómo usar EdgeSight Server Console para supervisar el estado de las agrupaciones, los servidores de base datos de agentes y los mensajes del broker de base de datos, consulte “Visualización del estado del broker de base de datos del agente” en la página 87.
Conceptos y terminología de Citrix EdgeSight
La empresa es la unidad organizativa principal de EdgeSight Server. Un solo servidor puede dar respaldo a varias empresas. Las empresas se dividen en
departamentos. Los departamentos se organizan en un árbol jerárquico con un departamento raíz predeterminado (Todos) y subdepartamentos con dispositivos específicos (Comunidades de XenApp, Comunidades de XenDesktop y Puntos finales) que se crean durante la instalación. La estructura de los subdepartamentos de las comunidades de XenApp y de XenDesktop está determinada por las comunidades a supervisar y no se puede cambiar con EdgeSight Server Console. Los subdepartamentos de Puntos finales (Endpoints) se pueden crear
automáticamente a medida que los agentes se registran con el servidor, o pueden ser creados manualmente. Hay una información de configuración asociada a los agentes según su departamento. Cada departamento corresponde a un conjunto de sistemas que ejecutan agentes de EdgeSight. Estos sistemas se denominan aquí
dispositivos.
Además de esta estructura por departamentos, los dispositivos pueden
organizarse en grupos personalizados. Un grupo personalizado es una colección de dispositivos definida por el usuario. La pertenencia al grupo puede estar basada en los departamentos asociados, en las características de los dispositivos, o en consultas.
Además de los grupos de dispositivos, también puede crear grupos de usuarios
como recopilaciones de usuarios de puntos finales, de XenApp o de XenDesktop. Muchos informes que contienen datos sobre la experiencia de los usuarios pueden filtrarse por grupo de usuarios, lo que permite supervisar el rendimiento del sistema para un grupo de usuarios con características específicas.
Los usuarios de EdgeSight Console inician sesiones en la consola para ver informes o realizar tareas administrativas. (Tenga en cuenta que los informes usan el término usuario para indicar un usuario de XenApp o XenDesktop asociado con una sesión). A cada usuario de consola se le asigna una función (como las funciones predeterminadas de Administrador o Visor de informes) que contiene un conjunto de permisos asociados. Estos permisos determinan qué acciones puede realizar el usuario y qué paginas aparecen en la consola para él. Por ejemplo, un usuario con la función de Ver informes puede mostrar informes, pero no puede mostrar páginas en las carpetas de Configuración de la empresa o Configuración del servidor, ni realizar funciones administrativas en el servidor. Los usuarios pueden mostrar informes desde la consola o recibirlos mediante una
suscripción, que especifica la distribución de un informe por correo electrónico o a un punto compartido de red. (Este es un método efectivo de distribución de información destinada a gente específica de la organización que no necesitan conectarse a la consola). Las suscripciones se distribuyen según una
programación definida.
Arquitectura de EdgeSight
En esta sección se describe la arquitectura básica de EdgeSight, incluido lo siguiente:
• Tipos de agente
• Los procesos del agente
• Tipos de datos de agente recopilados
• Cómo se guardan los datos de los agentes y cómo se combinan y se cargan en el servidor EdgeSight Server
Tipos de agente
EdgeSight suministra los siguientes tipos de agente:
• EdgeSight para puntos finales: Los agentes de puntos finales proporcionan supervisión y recopilación de datos para los dispositivos de puntos finales y para los escritorios virtuales basados en XenDesktop 3.0.
• EdgeSight para escritorios virtuales: Estos agentes proporcionan
supervisión y recopilación de datos para los escritorios virtuales basados en XenDesktop 4.0.
• EdgeSight para XenApp, Básico: Los agentes de nivel Básico proporcionan la funcionalidad de Resource Management que está incluida en XenApp Enterprise Edition y sólo requieren una licencia de XenApp Enterprise disponible en el servidor de licencias Citrix.
• EdgeSight para XenApp, Avanzado: Los agentes de nivel Avanzado proporcionan la funcionalidad completa de EdgeSight para XenApp y requieren una licencia de XenApp Platinum Edition o una licencia de EdgeSight para XenApp disponible en el servidor de licencias Citrix.
Procesos del agente
El agente de EdgeSight incluye los procesos clave siguientes: Citrix System Monitoring Agent Service
• Recopila información (uso de recursos, sucesos y cambios de hardware) de los dispositivos de usuarios finales, instancias de XenDesktop o el servidor XenApp.
• Se comunica con el servidor EdgeSight Server en el puerto 9035 para la descarga de configuraciones y la carga de datos.
• Para un agente en un entorno de escritorio agrupado, se solicita una conexión a una base de datos remota.
El proceso Firebird Service guarda los datos del dispositivo de usuario final o servidor XenApp en una base de datos local del agente.
Si existe un agente instalado en los escritorios virtuales de un entorno de agrupación, el proceso de monitor de archivos (File Monitor) copia y obtiene archivos de un punto compartido de archivos de datos de agente.
El consumo de recursos del sistema para los procesos del agente incluye los siguientes. Tenga en cuenta que estos son sólo valores promedio y pueden variar dependiendo del equipo y del entorno. (También tenga en cuenta que los agentes instalados en escritorios virtuales disponen de menos espacio en disco, debido a que usan una base de datos remota para el almacenamiento).
• 1-2% de consumo de CPU • 30-35 MB de memoria de trabajo • 200 KB por día de uso de red • 40 a 250 MB de espacio en disco
Recopilación de datos de agente
La recopilación de datos se realiza normalmente durante las horas de uso normales del sistema para garantizar que los datos obtenidos sean una
representación precisa de los niveles de disponibilidad y rendimiento del sistema, sin verse afectados por grandes periodos de tiempo inactivo. Algunas mediciones como, por ejemplo, las estadísticas de recursos de aplicaciones importantes y servicios, sólo se recopilan cuando el usuario está usando activamente el sistema. Los siguientes tipos de datos se obtienen y se guardan en la base de datos del agente:
• Datos de rendimiento • Datos sobre eventos
• Datos de XenApp y XenDesktop
Datos de rendimiento
Los datos de rendimiento incluyen datos de muestras de mediciones del sistema (por ejemplo uso de CPU o memoria) que son producto de la operación normal del sistema. EdgeSight recopila, entre otros, datos sobre:
• Uso de CPU
• Uso de CPU en un periodo de tiempo
• Comparaciones de CPU entre varios dispositivos • Seguimiento del uso de CPU
• Procesos que consumen más CPU • Uso de memoria
• Cuánta memoria RAM se consume • Aplicaciones que consumen más memoria • Equipos que tienen menos memoria libre • Uso de disco
• Cuánto espacio hay disponible en el disco duro
• Sistemas que presentan posibles problemas de disco duro • Equipos que tienen menos espacio libre en el disco
Datos sobre eventos
Los datos sobre eventos incluyen mediciones generadas por un suceso o evento ocurrido en el sistema del usuario; por ejemplo, cuando el usuario abre y empieza a usar una aplicación, o cuando tiene lugar una conexión de socket. EdgeSight recopila, entre otros, datos sobre:
• Problemas de aplicaciones (errores, bloqueos y aplicaciones que no responden)
• Los mensajes de error que aparezcan • Cuándo ocurrió el error
• Cuántas veces ocurrió el error • Qué sistema generó el error
• Qué se estaba ejecutando en el sistema en el momento de producirse el error
• Uso de aplicaciones (esto es muy útil para hacer un seguimiento del cumplimiento de contratos de licencias)
• Cuánto tiempo estuvo la aplicación ejecutándose en la memoria • Cuánto tiempo activo e inactivo ha transcurrido
• Qué aplicaciones está utilizando cada usuario • Conexión de red
• Tiempo de respuesta de las comunicaciones de red • Velocidad media de la red
• Cantidad de volumen de red que se está utilizando • Tiempo de retorno (RTT) de ciertas conexiones • Sistemas que sufren más retardos
• Aplicaciones que generan más volumen • Servidores que son más lentos al responder • Protocolos utilizados en la red
Datos de XenApp y XenDesktop
Los datos sobre XenApp incluyen, entre otros:• Datos de supervisión de la experiencia del usuario final (End User Experience Monitoring - EUEM), incluidos el rendimiento de la sesión, el tiempo de retorno de ICA y las mediciones de inicio de cliente y servidor. Estos datos de tiempos de retorno de ICA sustituyen a los datos de latencia de sesión recopilados por los agentes antiguos.
• Actividad de sesiones: activas, inactivas y total de sesiones • Reconexiones de sesión automáticas
• Ancho de banda de entrada y salida para sonido, vídeo, impresoras y operaciones de archivos relativos a una sesión ICA
• Disponibilidad y estado del servicio IMA
• Uso de recursos, como memoria y CPU, para grupos de usuarios
• Retardo de red y tiempo de retorno de las sesiones para grupos de usuarios • Los inicios de aplicaciones publicadas y usuarios únicos, por comunidad o
por grupo de usuarios
• Datos de Active Application Monitoring, tales como tiempos de respuesta y fallos de las pruebas de aplicaciones
Los datos sobre XenDesktop incluyen, sin limitación, entre otros: • Datos del canal ICA y contadores multimedia de XenDesktop • Mediciones de la experiencia de los usuarios finales
Combinación de datos de agente
Los datos del agente se combinan de este modo:• Los datos se recopilan y luego se guardan cada 5 o 15 segundos en la base de datos local del agente. Los datos de puntos finales se guardan cada 5 segundos, mientras que los datos de XenApp se guardan cada 15 segundos. • Cada 20 minutos, los datos recopilados se combinan en incrementos de 5
minutos y se colocan en una nueva ubicación de la base de datos local del agente.
• Una vez al día, los incrementos de 5 minutos se vuelven a combinar en incrementos de 1 hora y luego se cargan en el servidor EdgeSight Server según la programación de envíos de carga que se haya configurado. • Los datos se guardan durante 3 días en la base de datos del agente para
poder consultar información histórica. Al cabo de 3 días, los datos se quitan (optimizan) de la base de datos del agente; no obstante, es posible extender el tiempo que se conservan los datos modificando las propiedades del agente.
Si el software del agente está instalado en un dispositivo móvil, o el dispositivo no puede conectarse con el servidor EdgeSight Server, los datos combinados se conservan hasta un máximo de 5 días en el caso de servidores XenApp, y 29 días en el caso de puntos finales y escritorios virtuales, o hasta que el dispositivo pueda cargar los datos en el servidor. El periodo de retención de datos se puede configurar según sea necesario. Para obtener más información, consulte el tema Asistente de propiedades del agente en la ayuda en pantalla.
Carga de datos del agente
Cuando el agente se instala por primera vez, se registra con el servidor y obtiene información sobre cuándo está programada la carga de datos en el servidor y qué datos requiere éste.
Usando la configuración predeterminada del proceso de trabajo Carga de datos, éstos se cargan desde la base de datos del agente al servidor EdgeSight Server. De manera predeterminada los agentes de punto final cargan los datos una vez al día, los agentes de XenApp lo hacen dos veces al día y los agentes de escritorios virtuales lo hacen cada hora y media. Se pueden configurar los agentes para que carguen datos con más frecuencia, si es necesario. Por ejemplo, se puede
programar una carga de datos al mediodía para evaluar la actividad matinal. Para obtener más información sobre las configuraciones de los procesos de trabajo, consulte “Configuración, programación y ejecución de procesos de trabajo” en la página 56.
El tamaño de una carga de datos típica para un agente de EdgeSight para puntos finales es de 80 KB. Las cargas de los agentes de EdgeSight para XenApp suelen ser más grandes debido a que recopilan más datos, y pueden alcanzar los 300 KB. Estos tamaños de carga útil de datos dependen de una serie de factores, como las propiedades del agente y el perfil de utilización del sistema que aloja el agente. El proceso de carga de datos se puede resumir del siguiente modo:
1. El agente de EdgeSight contacta con el servidor EdgeSight Server para averiguar qué datos pide, basándose en cuándo tuvo lugar la última carga de datos satisfactoria.
2. El agente consulta la base de datos local y combina los datos obtenidos por sondeo en incrementos de una hora.
3. Los datos de la carga útil se comprimen y se envían a los componentes del servidor Web del servidor EdgeSight usando HTTP o HTTPS. (Se usa HTTPS si el agente está configurado para conectar con el servidor mediante SSL. Para ello, el uso de SSL debe estar activado en el servidor y el servidor que ejecuta el sitio Web de EdgeSight debe tener instalado un certificado SSL válido emitido por una entidad emisora de certificados de confianza).
4. Los datos de la carga útil se guardan en la carpeta de datos local, de donde los obtiene el host de scripts de EdgeSight (RSSH) para procesarlos.
Tareas administrativas
Para poder realizar tareas administrativas es necesario tener asignada la función Administrador, o haber recibido privilegios administrativos. Para ver más información sobre las funciones y los permisos de Administrador, consulte Capítulo 2, “Creación de usuarios y asignación de funciones”. Las tareas administrativas se agrupan por nivel de empresa y por nivel de servidor.
Para poder ver y modificar los parámetros de servidor, los usuarios deben tener el permiso de Administrar parámetros del servidor. Este permiso se concede automáticamente al Superusuario creado durante la instalación. En el caso de los demás usuarios, hay que concederlo explícitamente al crearlos o modificarlos en lugar de hacerlo por asignación de función.
Los parámetros de empresa sólo afectan a una empresa concreta, mientras que los parámetros de servidor afectan a todas las empresas residentes en el servidor. Los parámetros de la empresa incluyen tanto los parámetros de agente como los de servidor.
Tareas administrativas de empresa
Las tareas administrativas para una empresa incluyen lo siguiente:
• Cuándo y cómo se ejecutan los procesos de trabajo en los dispositivos • Cuándo y cómo recopilan y retienen datos los agentes
• Notificación de condiciones de alerta en tiempo real a través de la creación e implementación de reglas y acciones de alerta
• Organización de dispositivos por departamento o grupo personalizado • Organización de usuarios en grupos con el fin de aplicar filtros para los
informes
• Decidir qué datos de los equipos seleccionados se muestran en el panel de mandos en tiempo real
• Cómo se distribuyen automáticamente los informes a los usuarios según sus suscripciones
• Acceso y permisos de usuarios de la consola • Autenticación en comunidades XenApp
• Intervalos de IP para filtrar la red por hosts de la organización y hosts de redes externas
• Cómo se agrupan las aplicaciones por categorías para la generación de informes
• Cómo se agrupan las aplicaciones por proveedor de software para la generación de informes
• Parámetros de la empresa para la zona horaria y preferencias de registro de agentes
Tareas administrativas para la supervisión del
servidor de licencias
Las tareas administrativas relacionadas con la supervisión del servidor de licencias de Citrix incluyen las siguientes:
• Configuración de los parámetros de sondeo del servidor de licencias • Especificación de los servidores de licencias a supervisar para la obtención
de datos de uso de licencias
Tareas administrativas de servidor
Las tareas administrativas para un servidor incluyen lo siguiente: • Supervisar el estado general del servidor
• Administrar los proveedores de autenticación • Crear empresas
• Supervisar la información de licencias y actualizar el nombre y puerto del servidor de licencias
• Configurar operaciones del servidor como la compatibilidad de agentes, notificaciones, tiempos de espera excedidos, carga de datos, procesamiento de archivos de errores, respaldo para SSL y el puerto de capturas SNMP. • Supervisar el estado de los servicios
• Supervisar y organizar dispositivos no administrados (dispositivos con un agente instalado que no está asociado a ninguna empresa ni departamento) • Configurar la autenticación del servidor para Reporting Services
• Crear y mantener programaciones de generación de informes
• Configurar y supervisar parámetros de optimización de la base de datos • Configurar y supervisar tareas de mantenimiento de la base de datos • Mostrar el estado del broker de base de datos de agente
• Mostrar mensajes relativos a eventos y errores del servidor
• Mostrar las rutas de instalación de Citrix EdgeSight y las versiones del software
A medida que usa este documento recuerde que hay un sistema de ayuda contextual con información de cada página de EdgeSight Server Console. Los temas ofrecen instrucciones detalladas para realizar las tareas más comunes.
Guía de tareas administrativas
Cuando se realiza la configuración inicial de EdgeSight mediante el asistente de postinstalación, se especifican explícitamente una serie de parámetros de funcionamiento para EdgeSight Server. Estos incluyen una empresa inicial (o raíz), una cuenta de superusuario que tiene acceso a todas las empresas de un servidor y puede crear nuevos usuarios, una configuración de correo electrónico para enviar notificaciones del servidor, y un puerto para la comunicación con el servidor de licencias. Además de estos parámetros explícitamente definidos hay muchos otros parámetros predeterminados que permiten el funcionamiento pleno de EdgeSight desde el primer momento. En esta sección se describen las tareas restantes que hay que realizar después de la instalación y configuración inicial. Algunas de estas tareas difieren según el entorno, por ejemplo según los tipos de sistemas que se estén supervisando y según si se está usando un proveedor de autenticación de correo electrónico predeterminado o Active Directory para autenticar usuarios.
Configurar la autenticación Reporting Services
Microsoft SQL Server Reporting Services debe estar instalado y configurado para generar y mostrar informes de EdgeSight. Una vez instalado EdgeSight hay que configurar las credenciales para autenticar al servidor EdgeSight Server en el servidor de informes. Para obtener más información, consulte “Configuración de la conexión con Reporting Services” en la página 81.Agregar funciones
Antes de agregar usuarios (personas que pueden entrar en EdgeSight Server Console) se recomienda agregar todas las funciones necesarias para determinar qué acciones pueden llevar a cabo dichos usuarios en la consola. Para obtener más información sobre cómo definir funciones, consulte “Creación de usuarios y asignación de funciones” en la página 38.
Agregar un proveedor de autenticación
Si desea crear automáticamente usuarios basándose en un árbol de Active Directory, debe agregar un proveedor de autenticación de AD. Antes de crear un nuevo proveedor, asegúrese de que está disponible la ruta LDAP del proveedor de autenticación de AD. Para obtener más información sobre cómo agregar un proveedor de autenticación de AD, consulte “Administración de los proveedores de autenticación” en la página 80.
Agregar usuarios
Si usa el proveedor de autenticación de correo electrónico predeterminado, puede agregar usuarios y asignarles funciones desde EdgeSight Server Console. Para obtener más información, consulte “Creación de usuarios y asignación de funciones” en la página 38.
Ajustar las configuraciones de agentes y
procesos de trabajo
Dependiendo de su entorno, es posible que necesite ajustar las configuraciones de agentes y procesos de trabajo que se aplican a los dispositivos de un
departamento. Se suministran unas configuraciones predeterminadas de agente y proceso de trabajo para los sistemas de punto final, XenApp y escritorios virtuales respectivamente. Para un funcionamiento eficiente de EdgeSight Server, verifique que los dispositivos se encuentran en los departamentos correctos y que se aplican las configuraciones correctas de agente y proceso de trabajo en los departamentos. Se recomienda usar las configuraciones predeterminadas durante algún tiempo y ajustarlas después si es necesario para solucionar problemas de recopilación de datos. Para obtener más información sobre las propiedades de los agentes, consulte “Configuración de las propiedades del agente” en la página 52. Para obtener más información sobre las configuraciones de procesos de trabajo, consulte “Configuración, programación y ejecución de procesos de trabajo” en la página 56.
Administración de parámetros de
empresa
Este capítulo ofrece directrices y procedimientos para administrar los parámetros de configuración relacionados con las empresas alojadas en un servidor Citrix EdgeSight Server. Todos los parámetros de empresa se encuentran en la ficha
Configuración en el elemento de menú Configuración de la empresa. Para obtener información sobre la configuración de la supervisión del servidor de licencias, consulte Capítulo 3, “Administración de los parámetros de supervisión de licencias”. Para obtener información sobre la configuración global del servidor, consulte Capítulo 4, “Supervisión del estado del servidor”.
Este capítulo describe cómo realizar las tareas siguientes: • “Administración de perfiles de usuario”
• “Administración de parámetros de empresa”
• “Administración de departamentos, dispositivos y grupos” • “Administración de grupos de usuarios”
• “Administración de funciones”
• “Creación de usuarios y asignación de funciones” • “Administración del acceso a las comunidades XenApp” • “Creación de reglas y acciones de alerta”
• “Administración de categorías y proveedores de aplicaciones” • “Administración de informes”
• “Administración de intervalos de IP”
• “Administración de configuraciones del panel de mandos en tiempo real” • “Configuración de las propiedades del agente”
• “Configuración, programación y ejecución de procesos de trabajo” • “Resolución de problemas mediante los archivos de registro del agente”
Administración de perfiles de usuario
Cada usuario de EdgeSight Server Console tiene un perfil guardado en el servidor, que incluye su nombre, título e información de contacto. Los usuarios pueden modificar sus propios perfiles. Haga clic en Mi configuración > Perfil
para mostrar el perfil que coincide con el nombre de usuario que se utiliza para iniciar una sesión en la consola.
Puede mostrar los perfiles de otros usuarios de EdgeSight Server Console en la página Usuarios (Configuración de la empresa > Seguridad > Usuarios). Para obtener más información sobre cómo crear y administrar usuarios, consulte “Creación de usuarios y asignación de funciones” en la página 38.
Administración de parámetros de empresa
La empresa es la unidad organizativa principal de EdgeSight Server. Un solo servidor puede dar respaldo a varias empresas. Si existen varias empresas en un servidor, use el menú desplegable Empresa situado en la parte superior derecha de la consola para cambiar de una empresa a otra. Los parámetros de empresa y los parámetros de servidor se administran por separado permitiendo a los administradores de servidores controlar qué usuarios están autorizados para mostrar informes o cambiar los parámetros de una empresa determinada. Para mostrar la configuración de la empresa, vaya a Configuración de la empresa > Configuración.
Zona horaria y horario de verano
Existe una zona horaria para cada empresa de un servidor EdgeSight Server. El servidor utiliza la zona horaria al mostrar horas en los informes, programar y ejecutar trabajos de mantenimiento y para las marcas de hora asociadas con eventos tales como alertas y cargas de datos. Todos los datos de una empresa se consolidan basándose en los límites temporales del día según su zona horaria. Esto garantiza una mayor coherencia de los datos si los equipos del agente se encuentran en diferentes zonas horarias. Además del parámetro de zona horaria se puede especificar si hay que ajustar las horas según el horario de verano.
Cuando se instala EdgeSight hay que crear una empresa inicial y definir su parámetro de zona horaria. La página Configuración de la empresa permite cambiarle la zona horaria según sea necesario. Cuando se crean nuevas empresas usando la consola hay que especificar una zona horaria para ellas. (Para obtener más información, consulte “Creación de empresas” en la página 73).
Configuración del registro de agentes
Los parámetros de configuración del registro de agentes controlan cómo se dan a conocer los agentes de EdgeSight al servidor. (Los agentes inician la
comunicación con el servidor en todos los casos excepto para las solicitudes explícitas de datos del agente, como es el caso al mostrar un informe en tiempo real desde la consola). Use los menús para habilitar o inhabilitar cada parámetro y después haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración nueva. Se recomienda habilitar todos los parámetros de registro del cliente. Si deja que el software de EdgeSight se ocupe del registro de agentes, de la creación de departamentos y de la fusión de instancias duplicadas en lugar de hacerlo manualmente, ahorrará mucho tiempo y esfuerzo. La tabla siguiente describe cómo afecta cada parámetro al registro del agente.
Parámetro de registro Controles... Registrar agentes
automáticamente Cuando un agente se conecta a un servidor, transfiere la información de configuración de la empresa y del departamento. Si esta información coincide con una empresa existente definida en el servidor y este parámetro está activado, el agente se incorpora a la empresa. De lo contrario, el agente queda como instancia sin administrar y sólo aparecerá en la página Dispositivos no administrados. (Para obtener más información sobre cómo mover dispositivos no administrados a una empresa y departamento, consulte “Gestión de dispositivos no administrados” en la página 86).
Crear departamentos
automáticamente Cuando un agente se conecta con un servidor, le pasa información de configuración de empresa y departamento. Si el departamento no existe, se creará al activar este
parámetro. Si el parámetro no está activado, el dispositivo se incluye en el departamento raíz de la empresa. (Para obtener más información sobre departamentos, consulte
“Administración de departamentos” en la página 33). Fusionar instancias
duplicadas Si la base de datos de un agente de EdgeSight se daña y este parámetro está habilitado, como parte del proceso de reparación el equipo se alineará con sus datos históricos en el servidor. Si esta opción está inhabilitada, habrá un registro duplicado del dispositivo en el sistema. Se le notificará sobre el registro duplicado en un mensaje de la página Mensajes similar al siguiente:
EdgeSight: nueva instancia (DUPLICADO): equipo: 'nombre_sistema' Dominio: 'nombre_dominio'
Para alinear instancias duplicadas se usa un identificador interno (un identificador único global o GUID) en lugar del nombre del equipo.
Administración de departamentos, dispositivos y grupos
Las empresas se dividen en departamentos. Los departamentos se organizan en un árbol jerárquico con un departamento raíz predeterminado (Todo) y
subdepartamentos específicos de cada dispositivo (Comunidades de XenApp, Comunidades de XenDesktop y Puntos finales) que se crean durante la instalación. Los subdepartamentos de puntos finales se pueden crear automáticamente a medida que los agentes se registran en el servidor, o un usuario puede crearlos manualmente que disponga de privilegios administrativos. Cada departamento corresponde a un conjunto de dispositivos (sistemas que ejecutan agentes de EdgeSight).
Además de esta estructura por departamentos, los dispositivos pueden
organizarse en grupos personalizados. Un grupo personalizado es una colección de dispositivos definida por el usuario. La pertenencia al grupo puede estar basada en los departamentos asociados, en las caractersticas de los dispositivos, o en consultas.
Administración de departamentos
El departamento raíz, llamado Todo de manera predeterminada, y los
subdepartamentos de Comunidades de XenApp, Comunidades de XenDesktop y Puntos finales se crean durante la instalación de EdgeSight. No se puede eliminar estos departamentos predeterminados. El departamento raíz usa la configuración predeterminada de puntos finales para las propiedades del agente y de los procesos de trabajo. Las reglas de alertas deben asociarse explícitamente con el departamento raíz. La estructura del subdepartamento de la comunidad de XenApp está determinada por la estructura de la comunidad de XenApp y la estructura de la comunidad de XenDesktop está determinada por el controlador Desktop Delivery Controller. Estos subdepartamentos no se pueden cambiar con EdgeSight Server Console.
Los subdepartamentos de puntos finales pueden crearse automáticamente basándose en la información de agentes a medida que éstos se registran en el servidor. Cuando un agente de punto final se conecta con un servidor, le pasa información de configuración de empresa y departamento. Si el departamento no existe, se creará si está habilitado el parámetro Crear departamentos
automáticamente, según se describe en “Configuración del registro de agentes” en la página 32. Si el parámetro no está activado, el dispositivo se incluye en el departamento raíz de la empresa.
Cuando se actualiza EdgeSight 5.0, todos los dispositivos, incluidos los servidores XenApp Server, se colocan en el subdepartamento de puntos finales. Use la página Departamentos para crear, editar o eliminar subdepartamentos de puntos finales y para asociar reglas de alertas y parámetros de configuración con dispositivos en el departamento. Las reglas de alerta, las configuraciones de procesos de trabajo y las propiedades de agente se pueden crear y modificar en cualquier momento, pero no se usan hasta que se asocian explícitamente con los departamentos. Consulte el tema “Departamentos” de la ayuda en pantalla de la consola para obtener instrucciones detalladas sobre la creación y modificación de departamentos y la asignación de reglas y configuraciones.
Administración de dispositivos
Los dispositivos que aparecen en la página Dispositivos representan sistemas que están ejecutando agentes de EdgeSight y que se han registrado con éxito en el servidor. Los dispositivos pueden ser servidores XenApp, escritorios, portátiles o servidores de terminal. Pueden ser equipos físicos o virtuales. Si aplicó los parámetros de registro de agentes predeterminados que permiten el registro automático y la creación de jerarquía de departamentos, la lista de dispositivos se llena automáticamente con todos los agentes configurados para comunicarse con el servidor. Una vez que el agente que se ejecuta en un dispositivo se ha
registrado en el servidor, es posible mover el dispositivo a otro departamento si es necesario. (Para obtener más información sobre el registro de agentes, consulte “Configuración del registro de agentes” en la página 32).
El nombre de dispositivo, el dominio y la hora de la última carga se muestran siempre. La información restante sobre el dispositivo se puede seleccionar usando el menú Mostrar. Consulte la ayuda en pantalla para ver una lista completa de la información disponible. Tenga en cuenta que la hora de última carga que aparece en la tabla Dispositivos se refiere a la hora en que se procesó la última carga útil enviada desde ese dispositivo al servidor. Esto es un indicador útil para ver si los agentes están cargando datos correctamente en el servidor.
Si un dispositivo no aparece en la lista puede que haya algún problema con la asignación de empresa o departamento. Vaya a Configuración del servidor > Dispositivos no administrados para mostrar la lista de dispositivos que se han registrado en el servidor, pero no están asociados a una empresa o departamento. Para obtener información sobre cómo actuar en caso de dispositivos no
administrados, consulte “Gestión de dispositivos no administrados” en la página 86.
Creación y uso de grupos de dispositivos
personalizados
EdgeSight Server permite crear grupos personalizados de dispositivos. Los grupos son conjuntos de dispositivos basados en departamentos, en una selección de dispositivos concretos, en consultas SQL o en una combinación de estos criterios. Cuando se instala EdgeSight, se suministran varios grupos de usuarios comunes como, por ejemplo, “Citrix XenApp” y “Todos los sistemas Windows Server 2003”. Se puede definir un grupo con uno o más de los criterios siguientes: • Todos los dispositivos incluidos en uno o varios departamentos
• Un conjunto de dispositivos individuales seleccionados dentro de un departamento o en varios departamentos
• Un conjunto de dispositivos individuales seleccionados para ser excluidos
del grupo
• Un conjunto de dispositivos individuales seleccionados mediante una consulta SQL hecha a la base de datos de EdgeSight
Los grupos permiten aislar y mostrar datos basados en características específicas de los dispositivos, lo que ayuda a resolver problemas de administración de sistemas en varios departamentos. Los ejemplos siguientes ilustran casos donde pueden resultar útiles los grupos personalizados:
• Cuando hay que evaluar la mejora de rendimiento que se puede conseguir instalando un nuevo sistema operativo en los dispositivos. Se pueden crear grupos de dispositivos personalizados basándose en los que ejecutan el sistema operativo actual y los que ejecutan el nuevo y luego comparar el rendimiento de ambos grupos a lo largo de un período de tiempo.
• Cuando hay que determinar la eficacia de una revisión de software antes de distribuirla a toda la organización. Se pueden crear grupos de dispositivos personalizados, uno para los equipos con la revisión y otro para los que no la tienen, y luego comparar el rendimiento y la disponibilidad de la aplicación en cuestión a lo largo de un período de tiempo.
• Cuando hay que supervisar de cerca un grupo de dispositivos de riesgo debido a problemas de hardware. Estos dispositivos pueden residir en departamentos diferentes. Se puede crear un grupo personalizado con los sistemas de destino y filtrar las alertas entrantes usando el grupo.
Los grupos tienen estos atributos:
• Nombre: Un nombre exclusivo que identifica al grupo. El nombre debe ser lo suficientemente descriptivo como para que un usuario de la consola pueda seleccionarlo en un menú desplegable.
• Período de caducidad: Un tiempo seleccionado después del cual el grupo caduca y se elimina. Esta función hace más sencilla al administración de los grupos creados para proyectos a corto plazo con una duración definida: por ejemplo, la evaluación de un software. Los grupos también pueden configurarse para no caducar nunca. No se envía ningún tipo de notificación explícita antes de que caduque un grupo.
• Período de actualización: Un intervalo de tiempo seleccionado después del cual se actualiza el caché de dispositivos del grupo. La actualización del caché de dispositivos asegura la detección y la incorporación de los dispositivos que cumplen con los requisitos del grupo.
• Público/Privado: Los grupos pueden ser públicos (disponibles para todos los usuarios de la consola que tienen función de Administrador) o privados (disponibles sólo para el usuario que creó el grupo). No se pueden crear grupos privados para un subconjunto de usuarios de la consola.
• Tipo de miembro: Los grupos se pueden rellenar según uno o más de los criterios siguientes: departamento, un grupo seleccionado de dispositivos o una consulta SQL. Los departamentos pueden incluirse como un
departamento individual o como árbol de departamento, lo que incluye el departamento seleccionado y todos sus subdepartamentos. Se puede seleccionar un conjunto de dispositivos a partir de una lista de dispositivos existentes o importarlos de un archivo CSV. La creación de grupos basados en una consulta SQL es una función avanzada que seguramente sólo será necesaria en ciertos casos en los que tenga que seleccionar dispositivos a partir de criterios muy específicos. En estos casos, necesitará usar herramientas de base de datos para conocer la estructura de la misma. Nota Es recomendable configurar un período de caducidad para el grupo que se corresponda con la duración de la tarea para la que se crea el mismo. Por ejemplo, si tiene que evaluar una revisión y necesita recopilar los datos de 3 semanas, elija 1 mes como período de caducidad. Si necesita más tiempo para recopilar datos, siempre puede cambiar el período de caducidad según sea necesario. La
definición de períodos de caducidad realistas facilita la administración de la lista de grupos para todos los usuarios (si los grupos son públicos). Además, puesto que el caché de dispositivos del grupo se actualiza regularmente, la definición de periodos de caducidad ayuda a administrar sensatamente los recursos del sistema. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear grupos personalizados, consulte el tema “Grupos” de la ayuda en pantalla.
Administración de grupos de usuarios
Además de grupos de dispositivos, también se puede crear grupos de usuarios. La creación de grupos de usuarios de EdgeSight permite crear conjuntos de usuarios seleccionándolos por nombre de usuario, dirección IP o intervalo IP, o ejecutando una consulta SQL en la base de datos de EdgeSight. Los usuarios pueden ser de XenApp, XenDesktop o usuarios de punto final. Muchos informes que contienen datos sobre la experiencia de los usuarios pueden filtrarse por grupo de usuarios, lo que permite supervisar el rendimiento del sistema para un grupo de usuarios con características específicas.
Para administrar grupos de usuarios, vaya a Configuración de la empresa > Grupos de usuarios. Los grupos de usuarios contienen los parámetros
siguientes: nombre, público/privado y miembros. Los grupos de usuarios pueden ser públicos (disponibles para todos los usuarios de la consola que tienen función de Administrador) o privados (disponibles sólo para el usuario que creó el grupo). Los miembros pueden seleccionarse explícitamente de una lista de usuarios (identificados por nombre de usuario o dirección IP), seleccionarse según un intervalo de direcciones IP o seleccionarse a partir de una consulta SQL hecha a la base de datos de EdgeSight. Tenga en cuenta que al actualizar la memoria caché de un grupo de usuarios, si la pertenencia al grupo se controla mediante una consulta, ésta se vuelve a ejecutar y los nuevos usuarios que coincidan con la consulta se agregarán al grupo de usuarios. Esto simplifica en gran medida el mantenimiento de los grupos basados en consultas. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear grupos de usuarios, consulte el tema “Grupos de usuarios” de la ayuda en pantalla.
Administración de funciones
Cuando se configuran usuarios en un Citrix EdgeSight Server, se les asignan una o varias funciones. Las funciones definen una serie de permisos que controlan qué operaciones pueden realizar los usuarios. Un administrador de EdgeSight puede definir nuevas funciones y modificar las funciones personalizadas existentes. Existen dos funciones definidas por el sistema no modificables, Administrador y Visor de informes. La función Administrador tiene todos los permisos y la función Ver informes tiene un conjunto limitado de permisos para que el usuario pueda ver los informes de EdgeSight. Para crear una función hay que seleccionar los permisos asociados a ella. También se pueden asignar las funciones a los usuarios existentes. Para obtener más información sobre cómo crear funciones, consulte el tema "Agregar nueva función" de la ayuda en pantalla.
Creación de usuarios y asignación de funciones
Un usuario es un individuo (o un grupo de individuos) para los que se crea una cuenta en EdgeSight Server Console. Cuando se realiza la configuración inicial del servidor se crea una cuenta de Superusuario. Esta cuenta tiene acceso a todas las empresas que residen en el servidor y puede crear otros usuarios. El
Superusuario puede crear una cuenta para uno o varios administradores de una empresa y luego los administradores pueden a su vez crear cuentas de usuario adicionales según sea necesario Los usuarios se crean y administran en la página Usuarios (Configuración de la empresa > Seguridad > Usuarios). Después de crear un usuario se envía un mensaje de correo electrónico a dicho usuario con las instrucciones para iniciar sesión en la consola y una contraseña temporal. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear usuarios, consulte el tema “Usuarios” de la ayuda en pantalla.
El acceso de usuarios a EdgeSight Server Console se controla mediante la autenticación de inicio de sesión, mientras que la capacidad de los usuarios para mostrar y editar datos y realizar operaciones administrativas se controla mediante un sistema de funciones y permisos.
Los inicios de sesión de los usuarios se autentican mediante el proveedor integrado de EdgeSight (correo electrónico y contraseña del usuario) o mediante Active Directory (AD). (Para obtener información sobre cómo crear un proveedor de autenticación de AD, consulte “Administración de los proveedores de
autenticación” en la página 80 y el tema “Autenticación” en la ayuda en pantalla). A los nuevos usuarios se les puede asignar una de las funciones integradas (Administrador o Ver informes) o una función personalizada que se haya creado. Cada función está definida por una serie de permisos. Cuando se asigna una función a un usuario, éste recibe automáticamente los permisos asociados a ella. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear funciones, consulte el tema “Funciones” de la ayuda en pantalla.
Para mostrar el conjunto completo de permisos que se pueden asignar con una función, vaya a Configuración de la empresa > Seguridad > Funciones, haga clic en el icono de información de la función Administrador y luego seleccione la ficha Permisos en el panel de detalle.
Verá que el permiso Administrar parámetros del servidor no aparece en la lista. Esto es porque este permiso debe ser concedido explícitamente cuando se crea o se edita un usuario, en lugar de ser concedido mediante la asignación de una función. Mientras que con los demás permisos los usuarios pueden realizar operaciones en el nivel de empresa, con este permiso los usuarios pueden ver parámetros de servidor.
Administración del acceso a las comunidades XenApp
Use la página Autenticación de comunidad para la creación y mantenimiento de las credenciales predeterminadas que se usarán para acceder a las comunidades XenApp. Las credenciales consisten en un nombre de comunidad, un nombre de usuario, una contraseña y un dominio. Las credenciales se usan al consultar directamente a las comunidades cuando se buscan sesiones activas. (Se puede acceder al informe desde la ficha Solución de problemas). Para localizar las sesiones del usuario y mostrar el informe, debe seleccionar un método de consulta. Para buscar una sesión activa de un usuario concreto, se recomienda el método Consultar una o más comunidades directamente. Este método requiere el uso de unas credenciales existentes para iniciar sesiones en las comunidades seleccionadas, por lo que es necesario especificar credenciales para cada comunidad, de forma que los informes puedan generarse basándose en este método de consulta. No se pueden guardar credenciales para departamentos que no tengan dispositivos.
Creación de reglas y acciones de alerta
Esta sección describe conceptos básicos sobre alertas en tiempo real y ofrece una serie de estrategias y directrices para implementar reglas de alerta en EdgeSight. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear alertas y acciones en tiempo real, consulte los temas “Reglas de alerta” y “Acciones de alerta” de la ayuda en pantalla.
Las alertas en tiempo real permiten supervisar aplicaciones y dispositivos importantes para la misión de la organización y notificar a personas designadas dentro de la misma cuando se producen problemas. De manera predeterminada, el agente recopila datos y estadísticas de alertas en cada escritorio y los carga en el servidor diariamente. Cuando se configura explícitamente una alerta creando una regla de alerta, se solicita el envío de una notificación en tiempo real cada vez que se produzca una condición de alerta específica.
El propósito de las alertas en tiempo real es notificar oportunamente los sucesos importantes que requieran atención inmediata. Por ejemplo, las reglas de alerta garantizan que los datos estén disponibles para su consulta en el Monitor de comunidad. El Monitor de comunidad permite examinar una comunidad XenApp y mostrar las alertas en tiempo real y el contexto de sistema de uno o varios dispositivos. Cuando desarrolle una estrategia de alertas en tiempo real, asegúrese de crearlas sólo para sucesos que tengan una resolución asociada. Las alertas en tiempo real no van dirigidas a la recopilación de datos; los agentes recopilan los datos correspondientes tanto si la regla de alerta existe como si no, y la amplia variedad de informes disponibles son el medio más efectivo para consultar datos de disponibilidad y rendimiento.
