Cumplir con lo establecido en el Art. 12 y 13 de la Ley para ingreso a la Administración Pública:

La siguiente pauta regula el proceso de llamado a selección de antecedentes del Hospital de San Carlos, para proveer la vacante que se detalla a continuación:

1. IDENTIFICACION DE LA VACANTE

Nº de vacantes

1

Planta

Profesional

Calidad jurídica

Contrata

Horas

44

Grado

10 EUS

Renta bruta

$ 1.714.924 aprox.

Unidad de desempeño

Depto. Atención Integral al Usuario

Lugar de desempeño

Hospital de San Carlos

2. REQUISITOS LEGALES

Cumplir con lo establecido en el Art. 12 y 13 de la Ley 18.834 para ingreso a la Administración Pública:

 Ser ciudadano

 Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente  Tener salud compatible con el desempeño del cargo

 Haber aprobado la educación media y poseer el nivel educacional, título profesional o técnico, que por la naturaleza del empleo exija la Ley

 No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una evaluación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones

 No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por crimen o simple delito.

 No estar afecto a las inhabilidades e incompatibilidades administrativas establecidas en los artículos 54 de la Ley Nº 18.575 Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado y que se señalan a continuación:

a) Tener vigente o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más con el Hospital de San Carlos Dr. Benicio Arzola Medina o el Servicio de Salud Ñuble.

b) Tener litigios pendientes con el Hospital de San Carlos Dr. Benicio Arzola Medina o el Servicio de Salud Ñuble, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

PAUTA LLAMADO A PRESENTACIÓN DE ANTECEDENTES CARGO:

JEFE(A) DEPTO. ATENCIÓN INTEGRAL AL USUARIO

HOSPITAL DE SAN CARLOS

“

DR. BENICIO ARZOLA MEDINA

”

c) Tener calidad de cónyuge, hijo o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive respecto de las autoridades y de los funcionarios directivos del Establecimiento.

d) Encontrarse condenado por crimen o simple delito.

Debe tener presente que en caso de resultar seleccionado como el candidato para cubrir la vacante ofrecida, deberá presentarse el día de ingreso a la organización en el Departamento de Gestión de Personas, presentando la siguiente documentación:

Certificado de Estudios o Título en original (No sirve fotocopia legalizada) Certificado de afiliación A.F.P.

Certificado de afiliación fondo de Salud (Fonasa /Isapre) Fotocopia de Cédula Identidad por ambos lados

3. REQUISITOS

3.1 ESPECÍFICOS EXCLUYENTES

Esta etapa hace alusión a la presentación de los documentos mínimos exigidos para acreditar la postulación al cargo. Estos son:

1. Certificado de título profesional carrera del área de las Ciencias Sociales o Comunicación, otorgado por un Establecimiento del Estado o reconocido por este (validado en Chile). 2. Certificar mínimo 4 años de experiencia profesional.

Importante mencionar que la presentación de estos documentos será excluyente para la siguiente etapa del proceso. Esta documentación debe estar incluida en los documentos de respaldo que los(as) postulantes tienen que adjuntar en el enlace (link) que se les enviará vía correo electrónico posterior al llenado del formulario de postulación.

3.2 ESPECÍFICOS DESEABLES

1. Experiencia en área OIRS/satisfacción usuaria de establecimiento de salud de alta complejidad o Dirección de Servicio de Salud (mínimo 6 meses para recibir puntaje) 2. Experiencia en cargo de jefatura y/o encargado(a) (mínimo 6 meses para recibir puntaje)

4. PERFIL DEL CARGO

5. PROCESO DE POSTULACIÓN Y RECEPCIÓN DE ANTECEDENTES

Las personas interesadas en postular deberán hacerlo únicamente a través de la página web http://www.serviciodesaludnuble.cl/sitio/trabajeconnosotros/, al cual puede acceder desde la página web http://hospitalsancarlos.cl/portal/ sección Trabaje con Nosotros, desde el 01/06/2018 al 10/06/2018. No se recibirán postulaciones por correo electrónico, físico u otros medios. Al momento de concretar su postulación, los/las postulantes aceptan en forma íntegra la presente pauta, consintiendo que en la página web del Servicio de Salud Ñuble, link “Trabaje con nosotros”, al cual es posible acceder desde http://hospitalsancarlos.cl/portal/ sección Trabaje con Nosotros,

sean publicados sus apellidos en el estado de avance del presente proceso de selección de antecedentes.

Toda la información que el/la postulante consigne en el formulario de postulación debe ser comprobable y fidedigna; cualquier información que sea ajena a la realidad será causal de eliminación del proceso de selección. Por lo tanto, es responsabilidad de cada postulante el correcto ingreso de información al formulario de postulación. La postulación se dará por finalizada sólo cuando el/la postulante adjunte en el enlace (link) enviado a su correo electrónico digitado en el formulario de postulación, todos los certificados que respalden lo ingresado al momento de postular al proceso. Si el/la postulante no realiza dicho procedimiento, dentro del plazo de postulación, se entenderá por desestimada su intención de participar en el presente proceso de selección.

En los casos en que el/la postulante no adjunte algún certificado que respalde lo ingresado al momento de postular, no se asignará el puntaje respectivo según la presente pauta, pudiendo quedar fuera del proceso si el puntaje es insuficiente para aprobar la etapa de análisis curricular. Toda modificación, actualización, información adicional, cambios en el cronograma y estado de avance del proceso será publicado en la página web del Servicio de Salud Ñuble, link “Trabaje con nosotros”. No obstante, los/las postulantes podrán ser notificados e informados, de ser necesario, vía correo electrónico o vía telefónica.

Mientras dure el proceso de selección, será responsabilidad de cada postulante la revisión de la página web http://hospitalsancarlos.cl/portal/ sección Trabaje con Nosotros, número de contacto y su cuenta personal de correo electrónico consignados en el formulario de postulación, puesto que serán los mecanismos de contacto formales y oficiales del presente proceso, no pudiendo el/la postulante declarar desconocimiento de la información publicada y/o citaciones realizadas. El proceso de selección podrá ser declarado desierto por falta de postulantes idóneos, entendiéndose por éstos aquellos/as candidatos/as que no cumplan con el perfil y/o los requisitos mínimos establecidos.

Los/as postulantes que presenten alguna discapacidad que les produzca impedimento o dificultad en la aplicación de los instrumentos de selección que se administrarán, deberán informarlo al momento de ser citados a entrevista, para efecto de facilitar la aplicación de las herramientas de selección y adaptar las condiciones físicas del lugar, garantizando la no discriminación por este motivo.

6. CAUSALES DE ELIMINACIÓN DEL PROCESO DE SELECCIÓN

Serán causales de eliminación del proceso de selección los siguientes motivos:

No dar cumplimiento con los requisitos obligatorios que se estipulan en la presente pauta. No adjuntar la documentación solicitada dentro del plazo indicado.

No acreditar lo declarado en el formulario de postulación mediante las correspondientes certificaciones.

Errores en postulación, tales como omisión de información que es obligatoria, errores en ingreso de fechas exactas con día, mes y año, información detallada de cursos, etc.

Postulaciones fuera de plazo y hora señalada.

Cualquier información señalada en el formulario de postulación que sea ajena a la realidad y/o que falte a la verdad.

Formularios de postulación incompletos.

No asistir a la totalidad de la etapa de evaluación psicolaboral, lo que incluye atrasos o retiros antes de la finalización de la evaluación (en caso de ser citado para estos fines). Poseer evaluación psicolaboral vigente con categoría NO RECOMENDABLE para el cargo y/o perfil en postulación (vigencia evaluación 6 meses).

7. DE LA COMISIÓN DE SELECCIÓN

Para el desarrollo del proceso existirá una comisión de selección que podrá estar integrada por las siguientes personas relacionadas con el desempeño del cargo:

1) Jefatura directa del cargo o quien designe 2) Referente técnico

3) Subdirectora de Recursos Humanos o quien designe

4) Representante gremial de la planta correspondiente al cargo

La comisión de selección podrá funcionar siempre que concurran más del 50% de sus integrantes. Los acuerdos de la comisión se adoptarán por simple mayoría y se dejará constancia de ellos en un acta.

8. FACTORES DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

La evaluación constará de etapas que se llevarán a cabo de forma sucesiva, por lo que para pasar a la etapa siguiente es necesario aprobar la etapa anterior.

FACTOR PONDERACIÓN

1 ANÁLISIS CURRICULAR 20%

2 PRUEBA DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS 25%

3 ENTREVISTA PSICOLABORAL 20%

8.1 ETAPA: ANALISIS CURRICULAR

El cual corresponderá a un 20% de la ponderación final, con un puntaje máximo de 25. Pasarán a la siguiente etapa las personas que obtengan los mejores puntajes en este ítem. En caso de existir empate se considerarán ambos candidatos(as). En caso de que ningún postulante obtenga puntaje mayor a 15 puntos, correspondiente al 60% de exigencia del proceso, la comisión de selección podrá declarar desierta la selección de antecedentes.

Esta etapa comprende la evaluación de los siguientes factores:

Experiencia Laboral: periodo de tiempo desempeñándose en cargos similares, ya sea funciones o sistema público. Cada experiencia laboral ingresada al postular será considerada proporcionalmente al tiempo de desempeño. Ejemplo: si su jornada laboral constaba de sólo 22 horas semanales, estas serán consideradas como media jornada. Capacitación o Talleres: se refiere a actividades de este tipo, que puedan comprobarse a través de un certificado o diploma, que se encuentren relacionadas y sean deseables para el cargo.

Otros requisitos deseables: se bonifica requisitos que favorecen el desempeño efectivo del cargo.

8.1.1 SUBFACTOR EXPERIENCIA LABORAL

Comprende la evaluación del nivel de experiencia laboral general y experiencia laboral específica y se considera desde la fecha de obtención del título profesional. Para el cálculo se aplicará la siguiente tabla de puntaje:

Experiencia laboral global (25% valor subfactor)

6 años o más de experiencia laboral profesional 25 PUNTOS 5 años de experiencia laboral profesional 20 PUNTOS 4 años de experiencia laboral profesional 15 PUNTOS

Experiencia específica en contextos laborales atingentes al cargo (35% valor subfactor)

3 años o más de experiencia atingente 25 PUNTOS

Más de 1 año a 2 años de experiencia atingente 20 PUNTOS 6 meses a 1 año de experiencia atingente 15 PUNTOS

*Se considera experiencia atingente: participación social, OIRS, gestión de reclamos y sugerencias, satisfacción usuaria, otros considerados atingentes por Comisión de Selección.

8.1.2 SUBFACTOR CAPACITACIÓN

Sólo se considerarán los cursos de capacitación con una duración mínima de 20 hrs. de certificación y en temas diferentes. (25% valor subfactor)

Posee diplomado atingente o 4 cursos atingentes

25 PUNTOS

Posee 3 cursos atingentes 20 PUNTOS

Posee 2 cursos atingentes 15 PUNTOS

*Se considerará como capacitación atingente: Ley Deberes y Derechos de los usuarios, liderazgo, gestión, manejo de conflictos, satisfacción usuaria, humanización del trato, enfoque de género, enfoque multicultural, Estatuto Administrativo, participación social, trata de personas, Ley de Transparencia, Ley 19.880 sobre Procedimientos Administrativos, otros considerados atingentes por Comisión de Selección. * Los cursos a considerar deberán tener un máximo cinco años de antigüedad, exceptuando diplomados.

8.1.3 SUBFACTOR OTROS REQUISITOS DESEABLES

Otros no específicos (15% valor subfactor) Experiencia en área OIRS/satisfacción usuaria de establecimiento de salud de alta complejidad o Dirección Servicio de Salud (mínimo 6 meses para recibir puntaje)

15 PUNTOS

Experiencia en cargo de jefatura (mínimo 6

meses para recibir puntaje) 10 PUNTOS

*Si cumple con ambos apartados, sólo se considerará el puntaje del mayor.

8.2 ETAPA: PRUEBA DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

La cual corresponderá a un 25% de la ponderación final con un puntaje máximo de 25 puntos. El puntaje de corte pasa acceder a la siguiente etapa será mínimo obtener calificación 4.0,

correspondiente al 60% de exigencia del proceso.

La prueba de conocimientos tiene el objetivo de evaluar las competencias técnicas o habilidades específicas en relación con el conocimiento requerido para el adecuado desempeño del cargo, con la finalidad de comprobar las destrezas técnicas y el grado de habilidad del candidato en la ejecución de procedimientos.

Se establece que las preguntas de la prueba de conocimientos técnicos deberán ser de respuesta dicotómica o única (alternativa, verdadero/falso, términos pareados, etc.), a modo de mantener la objetividad en la corrección. Para aprobar la instancia de prueba técnica y continuar en el proceso de selección, el/la postulante deberá obtener nota igual o superior a 4.0 en la medición de este instrumento.

Calificación Puntaje 6.8 - 7.0 25 6.4 - 6.7 22 6.0 - 6.3 20 5.6 - 5.9 18 5.2 - 5.5 16 4.8 - 5.1 14 4.4 - 4.7 12 4.0 - 4.3 10

8.3 ETAPA: EVALUACION PSICOLABORAL

El cual corresponderá a un 20% de la ponderación final, con un puntaje máximo de 25 puntos. El puntaje de corte para acceder a la siguiente etapa será mínimo 16 puntos.

La evaluación psicolaboral involucra la aplicación de una batería de pruebas con puntajes mínimos de aprobación en base a las exigencias en esta materia, definidas para el buen desempeño del cargo y una entrevista personal.

La fecha de la prueba de conocimientos técnicos y evaluación psicolaboral se informará dentro de los rangos de fecha establecidos en el cronograma del proceso. El/la postulante deberá considerar una mañana o tarde completa, dependiendo del horario en que se cite para rendirlos. Es de exclusiva responsabilidad de los(as) postulantes contar con disponibilidad para asistir a las evaluaciones, ya que no existe la posibilidad de otra fecha de evaluación distinta a la que se informe al momento de citación.

Criterio Ajuste al perfil Puntaje Recomendable 91% a 100% 25 87% a 90% 22 79% a 86% 20 Recomendable con observaciones 75% a 78% 18 67% a 74% 16 No recomendable Menor a 67% 10

El informe resultante de la entrevista psicolaboral es de uso exclusivo de la Institución, por lo tanto, no serán entregados a los/las postulantes.

8.4 ETAPA: ENTREVISTA DE EVALUACIÓN GLOBAL

El cual corresponderá a un 35% de la ponderación final con un puntaje máximo de 25 puntos.

Consta de una entrevista realizada por la comisión de selección compuesta por 3 personas con derecho a voto y 1 secretario (a) del proceso, los cuales realizarán diversas preguntas para evaluar y determinar el grado de ajuste del postulante al cargo vacante.

La comisión de selección podrá solicitar las opiniones técnicas que estime necesarias a las personas o entidades que tengan competencia en la materia consultada, como así también podrá solicitar los antecedentes adicionales para aclarar algún punto en particular.

No podrán integrar la comisión de selección las personas que tengan la calidad de cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive, respecto de uno o más de los/las postulantes.

Calificación Puntaje 6.8 - 7.0 25 6.4 - 6.7 22 6.0 - 6.3 20 5.6 - 5.9 18 5.2 - 5.5 16 4.8 - 5.1 14 4.4 - 4.7 12 4.0 - 4.3 10

*Para el cálculo final, se pondera cada etapa del proceso según los puntajes obtenidos. En el caso de que ningún candidato(a) iguale o supere el nivel de exigencia del proceso (equivalente a 60 puntos finales), éste se podrá declarar desierto por falta de postulantes idóneos(as). Para ser considerado(a) idóneo para el cargo, el/la postulante debe obtener un puntaje igual o mayor a 60 puntos finales.

Una vez concluido el proceso de evaluación, y en el evento de que no existan candidatos(as) idóneos(as), es decir que obtengan un puntaje bajo el nivel de exigencia final del proceso (70 puntos finales), la comisión podrá declarar desierto el proceso de selección. En caso contrario, Comisión propondrá a Directora del establecimiento nómina con postulantes para proveer la(s) vacante(s) ofertada, quedando a criterio de Directora aceptar propuesta realizada por Comisión. Adicionalmente, en base a las facultades que posee, Directora del establecimiento podrá solicitar el desarrollo de una entrevista personal con postulantes en nómina propuesta por Comisión de Selección para ocupar la(s) vacante(s), a fin de aclarar algún punto en particular.

U. Selección y Desempeño de las Personas

PERFIL DE COMPETENCIAS LABORALES

1. IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL CARGO : Jefe(a) Depto. Atención Integral del Usuario

DEPENDENCIA : Dirección

DEPARTAMENTO : Atención Integral del Usuario

UNIDAD O SECCIÓN : N/A

PLANTA : Profesional

2. REQUISITOS DE INGRESO AL CARGO

Formación: Se debe ingresar el grado que corresponde a los Conocimientos Formales del cargo.

Nivel de Estudios Carrera profesional completa de 10 semestres de duración

Título de Título de carrera profesional del área de las Ciencias Sociales o Comunicación, otorgado por Establecimiento del Estado o reconocido por este (validado en Chile)

Conocimientos Claves

Conocer Ley 20.285 de Transparencia.

Conocer Ley 19.880 de Procedimientos Administrativos. Conocer Ley 20.584 de Derechos y Deberes

Manual de Procedimientos Sistema Integral de Información y atención a cliente(a)s, usuario(a)s y beneficiario(a)s.

Plataforma OIRS/MINSAL

Conocimiento Ley 18.834 Estatuto Administrativo Conocimiento DS N°41 2012

Conocimiento DS N° 38

Ortografía y Redacción acorde con el cargo. Años de Experiencia

Total como profesional

Deseable 5 años o más mínimo 4 años

Años de Experiencia

Redes y vínculos

Supervisado por: Directora del establecimiento

Supervisa a: Profesionales del Depto. Atención Integral del Usuario Administrativa Depto. Atención Integral del Usuario

Red de trabajo:

Directora

Subdirector Médico y Emergencia Subdirectora Gestión del Cuidado Subdirectora RR.FF y Financieros

Subdirectora de RR.HH Subdirectora de Unidades de Apoyo

Subdirector Procesos Quirúrgicos

Jefes(as) de Servicios Clínicos y Unidades de Apoyo Voluntariado del Hospital

Of. Comunicaciones Of. Jurídica Of. Control de Gestión Depto. Gestión de Usuarios

Profesionales Depto. Promoción, Participación y Satisfacción Usuaria SSÑ Encargadas de OIRS, participación social y satisfacción usuaria de la

Microrred

Trabajadores del Hospital (área clínica, administrativa)

Condiciones de

trabajo Expuesto(a) a:

Caída igual o distinto nivel Riesgo psicosocial Necesidad de esconder emociones Riesgo ergonómico Responsabilidades mínimas del cargo

 Elaboración de informes que contenga análisis y gestión de las estadísticas del Depto.  Dar cumplimiento a los plazos establecidos por normativa para dar respuesta a las solicitudes

ciudadanas y de transparencia pasiva de los usuarios.

 Responsable por uso de plataforma OIRS/MINSAL y carga de datos.

 Liderar la gestión para el cumplimiento oportuno de los indicadores BSC asociados al Depto.  Velar por el cumplimiento y evaluación Ley de Deberes y Derechos.  Velar por el cumplimiento y evaluación de la Transparencia Activa.

 Promover la Participación Social en el establecimiento, manteniendo un trabajo permanente con la comunidad organizada.

 Resolver de manera clara y oportuna las solicitudes ciudadanas, velando por la aplicación del procedimiento establecido según protocolo.

 Dar cumplimiento a medidas de Hospital Amigo.

 Monitorear la satisfacción usuaria en el establecimiento y liderar los procesos participativos de mejora para su incremento

5. COMPETENCIAS FUNCIONALES DEL CARGO

¿Qué hace para cumplir los objetivos del cargo? Enuncie funciones y luego señale la las PRINCIPALES tareas del cargo.

Funciones Tareas

Liderar, planificar, dirigir, supervisar y evaluar los programas de trabajo y actividades, con distribución armónica de funciones y

responsabilidades del personal, para obtener el máximo rendimiento del recurso humano del Depto.

1.-Liderar al equipo de trabajo del Depto. Atención Integral del Usuario.

2.-Determinar brechas de capacitación y desarrollo del personal.

3.-Realizar proceso de calificación del personal.

4.-Supervisar actividades y tareas en base a criterios de calidad del Depto. en razón a las responsabilidades del cargo.

5.-Actualizar y monitorear el Manual de Organización del Depto.

Fortalecer la participación ciudadana en el diseño, ejecución y evaluación de intervenciones sanitarias y de gestión en la red

asistencial.

1.-Implementar en el Hospital acciones y lineamientos establecidos a nivel de Servicio de Salud.

2.-Explorar sistemáticamente el nivel de satisfacción de los usuarios.

3.-Sugerir e incorporar medidas de mejora continua en el proceso de atención usuaria.

4.-Elaborar y exponer estadísticas del Depto. en Consejo Técnico y reuniones de equipo Directivo y en las que se requiera. 5.-Coordinar Comité de Gestión de Solicitudes Ciudadanas, actuando como secretario(a).

6.- Convocar y liderar al equipo de trabajo de la microrred del HSC para el desarrollo de programas conjuntos para el

fortalecimiento de la satisfacción usuaria. 7.- Liderar y proponer programas para fortalecer el trato al interior del establecimiento.

Liderar el proceso de atención integral al usuario garantizando el derecho a informarse, sugerir, felicitar y reclamar, contribuyendo a lograr una atención oportuna, de calidad, excelencia y sin discriminación, de acuerdo al nuevo modelo de atención definido por la Dirección del Hospital de San Carlos Dr. Benicio Arzola Medina.

Informar al usuario/a sobre el proceso de atención y acceso a prestaciones del centro de salud.

voluntariado al interior del Hospital, facilitando

la difusión de información en puntos

estratégicos del establecimiento.

3.-Elaborar material informativo sobre materias de interés y contingentes a los servicios otorgados por el Hospital.

Facilitar el acceso de la población a la información sobre el funcionamiento y servicios otorgados por el Establecimiento

Hospitalario.

1.-Adaptar la atención de los usuarios de manera que sea pertinente culturalmente. 2.-Contar con información clara, precisa, basada en evidencia y a disposición de los usuarios.

3.-Difundir material informativo y educativo, conforme a los planes comunicacionales que diseñe el establecimiento.

Entregar una atención acogedora y digna a la familia y a la comunidad implementando medidas que contribuyan a la vinculación del establecimiento con los usuarios y a fortalecer el

trato usuario.

1.-Desarrollar protocolos de acogida a las personas en los distintos puntos de contacto establecidos.

2.-Brindar atención y resolución de casos expuestos por los usuarios en forma presencial,

telefónica y/o virtual.

3.-Promover aspectos de buen trato en el

personal, participando en jornadas de

inducción.

4.-Elaborar y difundir protocolos de satisfacción usuaria y acceso a la información al interior del establecimiento.

Recibir y gestionar todas las solicitudes ciudadanas, con el propósito de mejorar la gestión y funcionamiento del Establecimiento, constituyéndose en un espacio de participación

social.

1.-Resolver consultas y entregar información que se requiera sobre el funcionamiento y servicios otorgados por el establecimiento para que los usuarios tengan acceso expedito y

oportuno a la atención.

2.-Recepcionar, derivar y gestionar solicitudes ciudadanas a jefaturas de servicio y unidades

del establecimiento.

3.-Realizar seguimiento a las solicitudes, cautelando el cumplimiento anticipado de

plazos de respuesta establecidos.

4.-Ingresar registros correspondientes en

Seleccione el nivel de desarrollo de las principales conductas que apoyan el logro de las competencias funcionales

Competencias Nivel Definición según Nivel

PREOCUPACIÓN POR LA CALIDAD DEL SERVICIO

4

Monitorea la calidad de los procedimientos realizados, implementando formas para mejorar los

procedimientos existentes y las formas de trabajar. Preocupación permanente por

comprobar y controlar la calidad del trabajo y de la información. Excelencia en el trabajo a realizar, de acuerdo a los

estándares de calidad establecidos por el Servicio.

COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN

4

Desarrolla el compromiso de otros; hace esfuerzos personales en beneficio del logro de los objetivos

del servicio. Incentiva con su ejemplo a los funcionarios para que se involucren en acciones

que contribuyan a mantener y mejorar la buena imagen pública de su servicio.

Capacidad de hacer propios la visión, misión, valores y objetivos de la organización de salud, desarrollando un

trabajo de calidad y optimizando los recursos disponibles, en un marco de transparencia y probidad, para el logro

de los objetivos institucionales.

ORIENTACIÓN DE SERVICIO A LOS USUARIOS

4

Mantiene una actitud de total disponibilidad con el usuario, brindándo un servicio de calidad. Busca los medios para satisfacer las necesidades del usuario. Promueve acciones que permitan anticiparse a los

requerimientos de los usuarios del servicio. Deseo de satisfacer las necesidades y

exigencias de los usuarios de la RED, otorgándo un servicio humanitario,

Probidad

Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores y las

buenas prácticas institucionales, respetando las políticas organizacionales. Estar comprometido

con la honestidad y la confianza en el desempeño de las tareas asignadas.

tr an s v ers al

Actúa en estricto apego a normativas, reglamentos e instrucciones que guían el

desempeño del cargo, priorizando en el ejercicio de sus funciones el interés público por sobre el privado, actuando

con objetividad, imparcialidad y transparencia.

Confianza en sí

mismo

Estar convencido de que se es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el

enfoque adecuado para resolver un problema. Abordar nuevos retos y desafíos con una actitud de confianza en

las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista.

4

Transmite su confianza en las capacidades propias y de su equipo para

superar obstáculos y desafíos. Influye positivamente en la disposición de su

equipo a contribuir al logro de los objetivos del servicio.

Flexibilidad y

adaptación

Disposición para adaptarse fácilmente. Es la capacidad para adaptarse y

trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas y/o equipos

diversos. Supone entender y valorar posturas distintas, adaptando su propio

enfoque a medida que la situación lo requiera.

4

Modifica sus objetivos o acciones para responder con rapidez a los cambios organizacionales o prioridad de la tarea.

Realiza cambios en la estrategia de organizacional ante los nuevos retos o

necesidades del entorno.

Autocontrol

Es la capacidad de mantener controladas las propias emociones y evitar

reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de

otros cuando se trabaja en condiciones de estrés.

4

Maneja efectivamente sus emociones, sigue funcionando bien o responde constructivamente a pesar del estrés. Puede resistir condiciones constantes de

Colaboración subordinados. Implica tener expectativas positivas

respecto de los demás y comprensión interpersonal.

4 _{un referente confiable para todos los} que deben relacionarse con su área

o servicio.

Liderazgo

Habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, estableciendo claramente

metas, objetivos y prioridades. Ser capaz de motivar e inspirar confianza.

4

Promueve y asegura el desarrollo de capacidades en su equipo de

trabajo. Establece redes de confianza en sus subordinados,

generando entusiasmo y compromiso organizacional.

Iniciativa

Predisposición o preferencia por actuar realizando más de

lo requerido o esperado en una tarea específica, creando

nuevas oportunidades y/o estar preparado para enfrentar escenarios futuros.

4

Se anticipa a las situaciones con una visión de largo plazo, actuando

para evitar problemas que no son evidentes para los demás. Es promotor de ideas innovadoras en

su equipo de trabajo.

Comunicación

efectiva

Capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva. Es la capacidad de

escuchar al otro y comprenderlo, poniéndose en su lugar. Habilidad para transmitir ideas y estados de

ánimo, logrando retroalimentación efectiva.

4

Promueve una actitud asertiva y empática en la comunicación interpersonal de su equipo de trabajo. Identifica los malentendidos

en su comunicación y los corrige oportunamente.