TE RMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL PRODUCTOS Y/O SERVICIO HIGH END AUDIO E.U.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL PRODUCTOS Y/O SERVICIO HIGH

END AUDIO E.U.

1. DIENS SAS (de aquí en adelante Diens) – una sociedad por acciones simplificada cuyo objeto social contempla la comercialización y venta de Equipos Tecnológicos HW, Software, Servicios Profesionales de Asesoría Tecnológica, Servicio de Soporte Telefónico Técnico, Soporte remoto tecnológico, Servicio de soporte presencial, entre otros servicios tecnológicos con oficinas ubicadas en la carrera 9 No. 94A-32, Bogotá́, Colombia.

2. HIGH END AUDIO E.U. (de aquí en adelante HIGH END AUDIO) compañía organizada bajo las leyes de la República de Colombia identificada con el NIT 830081366-8, con oficina principal y domicilio de sus negocios en la CARRERA 13 A #90-18 OF 202 de Bogotá, Colombia.

3. TELMEX COLOMBIA SA - sociedad que utilizan la marca compartida “CLARO” y quien a lo largo de este documento se denomina indistintamente como “Claro” o “Claro Soluciones Fijas”.

4. CLIENTE(S) – Hace referencia a personas naturales o jurídicas que contraten o tengan contratados servicios con CLARO (Cliente de Claro Soluciones Fijas); son aquellos que contraten cualquiera de los servicios ofrecidos por Diens, servicios como “Claro Experto”, “Venta Material” - VEMA”, “Catalogo Tecnológico”, “Canal Privado”, “Servicios Profesionales” entre otros, y quienes autoricen el cobro de este servicio contratado con Diens por medio de la factura de Claro (TELMEX COLOMBIA SA). Se refiere a clientes de los diferentes segmentos catalogados como Residencial, Empresas u otros.

5. CALL CENTER – Diens cuenta con unas líneas de atención al cliente en su Call Center en Bogotá (1) 7456 444 y (1) 748 8888, operando las 24 horas al día y cuyo objeto principal es atender las necesidades relacionadas a cualquier equipo y/o servicio que se entrega a los clientes finales de Claro por medio de la distribución / representación / autorización del fabricante, productos y/o servicios que contienen HIGH END AUDIO y DIENS, por medio de las líneas de negocio que maneja Diens con Claro en su “Catalogo Tecnológico” y “VEMA.

6. GARANTÍAS – Cada equipo y/o servicio con uso por parte del cliente tiene garantía de uso y esta se incluye en las especificaciones del producto en nuestra página web www.diens.com.co. Á cualquier daño presentado en los equipos, sea de uso, de no funcionamiento y/u otro y bajo las condiciones de garantía, los clientes podrán enviar estos productos a las oficinas de Diens y/o a las

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oficinas de HIGH END AUDIO en la ciudad de Bogotá para su revisión y prueba de funcionamiento. Nuestros centros de atención determinarán si el equipo está en buen estado o si se trata de un problema de configuración o cualquier otro. Si se encuentra el equipo o servicio defectuoso, se asignará al cliente un número de caso (ticket) en nuestros sistemas, para solicitar a HIGH END AUDIO la reposición del equipo al cliente. En caso de determinarse que el problema es generado por uso y/o configuración, se explicara al cliente el arreglo realizado y el mismo equipo se enviará a la dirección que nos indica el cliente. En caso de recibir un equipo fuera de garantía, se devolverá el mismo equipo con su respectivo informe escrito por medio de Diens y/o HIGH END AUDIO. La garantía que contiene el producto son las que HIGH END AUDIO ofrece directamente a los clientes, escritas en este documento y son garantías LIMITADAS para todos los productos adquiridos por medio de los clientes Claro en Colombia, y en donde las garantías de los productos que comercializa HIGH END AUDIO cubre únicamente las fallas del dispositivo debido a defectos en los materiales o la garantía que ofrece el fabricante por medio de defectos de fabricación. Empaquetadura, cables, software y accesorios, etc. no hacen parte del cubrimiento de las garantías de los equipos y/o servicios HIGH END AUDIO. Diens en ningún momento tendrá cualquier relación directa o indirecta a la prestación de cualquier garantía de uso o de los equipos que HIGH END AUDIO está promocionando, comercializando y/o vendiendo por medio de las relaciones comerciales entre HIGH END AUDIO y DIENS y tampoco entre la alianza entre Diens y Claro. Claro en ningún momento tendrá cualquier relación ni responsabilidad de uso, funcionamiento, configuración de cualquier tipo de garantía que Diens y HIGH END AUDIO están promocionando por medio de nuestro “Catalogo Tecnológico” o “VEMA”. La responsabilidad directa e indirecta de la garantía suministrada con los equipos que provee al “Catalogo Tecnológico” de Claro y por medio de Diens será exclusiva y directa de HIGH END AUDIO y la misma se encuentra incluida en el precio de compra del producto ofrecido por Diens al cliente final de Claro. En ninguna ocasión ni por medio de Claro, Diens ni por medio de HIGH END AUDIO aplicara cualquier tipo de reembolsos a productos o servicios comprados y bajo ninguna condición; sino realizará cambio o reemplazo de equipos según defina HIGH END AUDIO en la respuesta a cualquier PQR de NO y/o MAL funcionamiento de cualquiera de estos, y en caso que el producto ha sido descontinuado, HIGH END AUDIO devolverá un producto similar y a su decisión. La Garantía no aplica en ningún caso donde los clientes no dieron buen uso a los EQUIPOS y quedara excluida la garantía también en el caso que el usuario final intente arreglar por sí mismo los equipos que “SUPUESTAMENTE” no están funcionando como se espera por medio del cliente, tampoco se aceptara solicitud de garantía por arreglos hechos por un tercero que no esté autorizado por HIGH END AUDIO. El tiempo de garantía será el indicado en nuestra página web www.diens.com.co.

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OPCIONES SISTEMAS DE

SONIDO MARCA DESCRIPCION

Tiempo de Garantía (SISTEMA DE AUDIO 5.1)

PARA APLICACIONES EN CIELO RASO DE DRYWALL.

DENON 1 RECEIVER AVR-S710W DE 7 CANALES Y 2

ZONAS. WI-FI Y BLUETOOTH. 6 Meses

SPEAKERCRAFT

5 ALTAVOCES PROFILE A6. DE 6,5”, 100 VATIOS RMS, REJILLA MAGNETICA Y TWEETER PIVOTANTE.

12 Meses

POLK AUDIO 1 SUBWOOFER AUTO AMPLIFICADO WS 111.

8” Y 150 VATIOS RMS. 6 Meses

STINGER 1 RCA DE 17 PIES 6 Meses

(SISTEMA DE AUDIO 5.1 + 2 PARLANTES EN SEGUNDA ZONA) PARA APLICACIONES EN CIELO RASO DE

DRYWALL

DENON 1 RECEIVER AVR-S710W DE 7 CANALES Y 2

ZONAS. WI-FI Y BLUETOOTH. 6 Meses

SPEAKERCRAFT

7 ALTAVOCES PROFILE A6. DE 6,5”, 100 VATIOS RMS, REJILLA MAGNETICA Y TWEETER PIVOTANTE.

12 Meses

POLK AUDIO

1 KIT DE 5 ALTAVOCES PARA COLOCAR SOBRE LA PARED REFERENCIA TL250. DE 100 VATIOS RMS.

12 Meses

POLK AUDIO 1 SUBWOOFER AUTO AMPLIFICADO WS 111.

8” Y 150 VATIOS RMS. 6 Meses

STINGER 1 RCA DE 17 PIES 6 Meses

(SISTEMA DE AUDIO 5.1) PARA APLICACIONES CUANDO NO HAY CIELO RASO DE DRYWALL Y SE REQUIEREN PARLANTES DE PARED.

DENON 1 RECEIVER AVR-S710W DE 7 CANALES Y 2

ZONAS. WI-FI Y BLUETOOTH. 6 Meses

POLK AUDIO

1 KIT DE 5 ALTAVOCES PARA COLOCAR SOBRE LA PARED REFERENCIA TL250. DE 100 VATIOS RMS.

12 Meses

POLK AUDIO 1 SUBWOOFER AUTO AMPLIFICADO WS 111.

8” Y 150 VATIOS RMS. 6 Meses

STINGER 1 RCA DE 17 PIES 6 Meses

(SISTEMA DE AUDIO 5.1 + 2 PARLANTES EN SEGUNDA ZONA) PARA APLICACIONES CUANDO NO HAY CIELO RASO DE DRYWALL Y SE

DENON 1 RECEIVER AVR-S710W DE 7 CANALES Y 2

ZONAS. WI-FI Y BLUETOOTH. 6 Meses

POLK AUDIO

1 KIT DE 7 ALTAVOCES PARA COLOCAR SOBRE LA PARED REFERENCIA TL250. DE 100 VATIOS RMS.

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REQUIEREN PARLANTES EN

LA PARED. POLK AUDIO

1 SUBWOOFER AUTO AMPLIFICADO WS 111.

8” Y 150 VATIOS RMS. 6 Meses

STINGER 1 RCA DE 17 PIES 6 Meses

OPCIONES SISTEMAS DE

SONIDO MARCA DESCRIPCION

Tiempo de Garantía (SISTEMA DE AUDIO PREMIUM 5.1) PARA APLICACIONES EN CIELO RASO DE DRYWALL.

DENON AVR-X2200W DE 7 CANALES Y 2 ZONAS. WI-FI

Y BLUETOOTH 6 Meses

SPEAKERCRAFT

5 ALTAVOCES PARA EMPOTRAR EN TECHO DRYWALL. PROFILE AIM 8 ONE. DE 8”, 125 VATIOS RMS. REJILLA MAGNETICA Y MEDIO Y TWEETER PIVOTANTE.

12 Meses

POLK AUDIO 1 SUBWOOFER AUTO AMPLIFICADO DSW PRO

660. 12” Y 400 VATIOS RMS 6 Meses

STINGER 1 RCA DE 17 PIES 6 Meses

SISTEMA DE AUDIO PREMIUM 5.1) PARA APLICACIONES EN CIELO RASO DE DRYWALL

DENON 1 RECEIVER AVR-X2200W DE 7 CANALES Y 2

ZONAS. WI-FI Y BLUETOOTH 6 Meses

SPEAKERCRAFT

7 ALTAVOCES PARA EMPOTRAR EN TECHO DE DRYWALL PROFILE AIM 8 ONE. DE 8”, 125 VATIOS RMS, REJILLA MAGENITCA Y MEDIO Y TWEETER PIVOTANTE

12 Meses

POLK AUDIO SUBWOOFER AUTO AMPLIFICADO DSW PRO

660. 12” Y 400 VATIOS RMS 6 Meses

STINGER 1 RCA DE 17 PIES 6 Meses

7. ACTUALIZACION DE FIRMWARE- en la eventualidad de hacer la actualización del firmware de los amplificadores DENON es indispensable que el cliente no interrumpa bajo ninguna circunstancia dicha actualización, en caso de ser interrumpida los equipos tendrán un daño irreparable y ni Diens ni HIGH END AUDIO serán responsables por el daño ocasionado a los equipos.

8. ENVIOS DE PRODUCTOS - Todos los envíos que Diens y/o HIGH END AUDIO ejecutan para despachos de equipos a los clientes, se generan de forma “PAGO CONTRA ENTREGA” y el costo de estos despachos lo asumirá el cliente final que recibe estos, sea por equipos arreglados, nuevos comprados por nuestro catálogo y otros devueltos.

Una vez se cambie el equipo, este tendrá la misma vigencia de garantía del producto de la compra inicial.

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9. INVENTARIO DE EQUIPOS –HIGH END AUDIO se compromete a despachar los equipos comprados por los clientes Claro por medio del Catálogo Tecnológico, de acuerdo en lo publicado en la página web de Diens www.diens.com.co/catalogo y de acuerdo a los días de entrega marcados en el menú

rápido de los productos con las siguientes referencias a. la imagen del sol con número de días

marcados para señalar una entrega rápida del producto y b. imagen de luna con número de días

marcados para señalarnos entrega tardía del producto cuando la disponibilidad de estos es limitada por parte de HIGH END AUDIO. Diens y Claro no tendrán ninguna responsabilidad al incumplimiento de no despacho a tiempo de los productos comprados por medio del Catálogo Tecnológico que relacionan con la representación de estos por HIGH END AUDIO. Los despachos de equipos podrán tener costos adicionales en caso que estos los requieran los clientes, son indicados

con imagen de costo despacho en donde se visualiza el producto en nuestra página web.

10. INSTALACION DE EQUIPOS – Diens prestara el servicio de instalación sin costo de los sistemas de audio profesional en la ciudad de Bogotá, las instalaciones fuera de Bogotá tendrán un costo adicional de despacho, viajes y viáticos del personal que instala el sistema de audio profesional, en ningún caso HIGH END AUDIO realizara la conexión o instalación de los equipos. Diens no asume gastos de instalaciones que superen los 50 metros de cable.

11. IMAGEN Y DISTRIBUCIÓN – Diens y HIGH END AUDIO desarrollaron un portafolio amplio de productos tecnológicos de alta gama para el cliente final Claro, para que estos sean comercializados, vendidos y entregados con mayor satisfacción del cliente Claro y por medio de nuestro Catálogo Tecnológico inclusive con garantía de uso y de implementación. Todas las imágenes, formatos y procesos de distribución y ventas pertenecen exclusivamente a Diens y a HIGH END AUDIO, y estas pueden cambiar sus términos, condiciones procesos en cualquier momento y con el entendimiento del cliente Claro a que aplican. a. Por medio del catálogo tecnológico Claro, Diens promocionará, venderá y despachará los productos a nombre de Claro, pero con responsabilidad directa de calidad, funcionamiento y cumplimiento de HIGH END AUDIO para estos y que HIGH END AUDIO está autorizada para el ofrecimiento al mercado público en Colombia. b. Los precios de los productos ofrecidos por medio de las partes son precios sujetos a las operaciones y servicios que ofrece Diens por medio de su alianza con Claro y se pueden cambiar en cualquier momento.

12. Es claro, que el cliente entiende que cualquiera de los equipos entregados por medio de Claro Experto sea por medio de Diens o por medio de HIGH END AUDIO, deben tener un “USO JUSTO” por parte del recibido y/o el ambiente de recepción (Sea por los usuarios adicionales que pertenecen a la empresa o por los otros del ambiente Hogar). “USO JUSTO” sea uso de elementos tecnológicos, electrónicos los cuales no deben recibir golpes, ni tener contacto con algún líquido, ni pueden funcionar con bajo o alto voltaje entre otros USOS no justos que el cliente podrá argumentar.

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13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD – Diens BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA NI TEORÍA LEGAL, YA SEA MEDIANTE RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL, CONTRACTUAL O DE OTRO MODO, Diens, Claro O SUS SOCIOS AUTORIZADOS O PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES ANTE el cliente Claro O CUALQUIER OTRA PERSONA DE NINGÚN LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE FONDOS DE COMERCIO, ASÍ COMO TAMPOCO DE DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENTES, NI DE DAÑOS CAUSADOS POR NEGLIGENCIA DE NINGUNA NATURALEZA INCLUSIVE, A MERO TÍTULO ENUNCIATIVO, DAÑOS POR PÉRDIDA DE FONDOS DE COMERCIO, INTERRUPCIÓN DE TRABAJO, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN, FALLO O FUNCIONAMIENTO DEFECTUOSO DEL EQUIPO, NI DE CUALQUIER OTRO DAÑO O PÉRDIDA que puede incurrir cualquier incumplimiento que puede suceder por medio de compra de cualquiera de los servicios, equipos y/u otros de cualquiera de los servicios ofrecidos por Diens en su “Catálogo Tecnológico”, “Claro Experto”, “VEMA” o cualquier otro proyecto que esta maneja con Claro. Ninguna de las disposiciones estipuladas en el presente documento limita la responsabilidad de cliente / comprador de cualquiera de nuestros productos y/o servicios ante Diens por cualquier negligencia o acto fraudulento. Diens Actúa en nombre de sus proveedores y socios autorizados en cuanto a las obligaciones, garantías y responsabilidades de exención, exclusión o limitación, conforme se estipulan en el presente documento de términos y condiciones del servicio, pero no en cuanto a otra cuestión ni para otro propósito. Las disposiciones anteriores se aplicarán en la mayor medida permitida por ley colombiana.

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