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Manual de procedimientos para la administración vehicular y maquinaria pesada del gobierno autónomo descentralizado municipal del Cantón Salinas, Provincia de Santa Elena, año 2015.

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(1)

UNIVERSIDAD ESTATAL

PENÍNSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN VEHICULAR Y MAQUINARIA PESADA DEL GOBIERNO

AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DEL CANTÓN SALINAS, PROVINCIA DE

SANTA ELENA, AÑO 2015

TRABAJO DE TITULACIÓN

Previa a la obtención del Título de:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

AUTOR:

KLEBER ENMANUEL ORRALA SUÁREZ

TUTOR:

VERÓNICA PONCE CHALÉN, MSc.

LA LIBERTAD – ECUADOR

(2)

UNIVERSIDAD ESTATAL

PENÍNSULA DE SANTA ELENA

PORTADA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN VEHICULAR Y MAQUINARIA PESADA DEL GOBIERNO

AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DEL CANTÓN SALINAS, PROVINCIA DE

SANTA ELENA, AÑO 2015

TRABAJO DE TITULACIÓN

Previa a la obtención del Título de:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

AUTOR:

KLEBER ENMANUEL ORRALA SUÁREZ

TUTOR:

VERÓNICA PONCE CHALÉN, MSc.

LA LIBERTAD – ECUADOR

(3)

ii

La Libertad, 28 de noviembre de 2014

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de tutor del trabajo de investigación “MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN VEHICULAR Y

MAQUINARIA PESADA DEL GOBIERNO AUTÓNOMO

DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DEL CANTÓN SALINAS, PROVINCIA

DE SANTA ELENA, AÑO 2015”, elaborado por el Sr. Kleber Enmanuel Orrala

Suárez, con cédula de identidad número 0926251828, egresado de la Carrera

Administración Pública, Escuela de Administración, Facultad de Ciencias

Administrativas de la Universidad Estatal Península de Santa Elena, previo a la

obtención del Título de Licenciado en Administración Pública, me permito

declarar que luego de haber dirigido científica y técnicamente su desarrollo y

estructura final del trabajo, este cumple y se ajusta a los estándares académicos y

científicos, razón por la cual apruebo en todas sus partes.

Atentamente.

_______________________________

Ing. Verónica Ponce Chalén, MSc.

(4)

iii

AUTORÍA DE LA INVESTIGACIÓN

El presente trabajo de Titulación o Graduación “MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN VEHICULAR Y

MAQUINARIA PESADA DEL GOBIERNO AUTÓNOMO

DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DEL CANTÓN SALINAS, PROVINCIA

DE SANTA ELENA, AÑO 2015”, elaborado por el suscrito declarando que los

datos, análisis, opiniones y comentarios que constan en este trabajo de

investigación son de exclusiva propiedad, responsabilidad legal y académica de la

autora. No obstante es patrimonio intelectual de la Universidad Estatal Península

de Santa Elena.

La Libertad, 28 de noviembre de 2014

Atentamente

_________________________________

(5)

iv

DEDICATORIA

Este presente trabajo de Tesis se la dedico a

Dios, por haber sido la fuente de inspiración y

permitirme terminar con éxitos mis estudios.

A mis padres Pablo Orrala Suárez y María

Suárez González, ya que sin ellos no hubiese

sido posible este logro, a mis compañeros por

brindarme su apoyo incondicional y compartir

buenos momentos conmigo.

A la Ing. Verónica Ponce, quien me enseñó los

lineamientos básicos y necesarios para el

planteamiento y desarrollo de mi tema de tesis.

(6)

v

AGRADECIMIENTO

Agradezco primero a Dios por permitirme

culminar con éxito una meta más en mi vida.

Al Gobierno Autónomo Descentralizado del

cantón Salinas, a la Unidad Administrativa por

haberme permitido desarrollar mi tema de tesis

en esta prestigiosa institución.

A la Universidad Estatal Península de Santa

Elena, por las enseñanzas impartidas durante

el período de clase a través de sus docentes

quienes supieron inculcarme las bases

necesarias y realizarme como profesional en

Administración Pública.

(7)

vi

TRIBUNAL DE GRADO

_____________________________ ______________________________ Ing. Mercedes Freire Rendón, MSc. Econ. David Batallas González, MSc.

DECANA DE LA FACULTAD DIRECTOR DE CARRERA

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

____________________________ __________________________________ Ing. Verónica Ponce Chalén, MSc. Econ. Margarita Panchana Panchana, MSc.

PROFESORA – TUTORA PROFESORA DE ÁREA

____________________________ Ab. Joe Espinoza Ayala

(8)

vii

UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN CARRERA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN VEHICULAR Y MAQUINARIA PESADA DEL GOBIERNO

AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DEL CANTÓN SALINAS, PROVINCIA DE

SANTA ELENA, AÑO 2015

Autor: Kleber Enmanuel Orrala Suárez

Tutor: Ing. Verónica Ponce Chalén, MSc.

RESUMEN

(9)

viii

ÍNDICE GENERAL

PORTADA ... i

APROBACIÓN DEL TUTOR ... ii

AUTORÍA DE LA INVESTIGACIÓN ... iii

DEDICATORIA ... iv

AGRADECIMIENTO... v

TRIBUNAL DE GRADO ... vi

ÍNDICE GENERAL... viii

ÍNDICE DE TABLAS ... xiii

ÍNDICE DE GRÁFICOS ... xiv

ÍNDICE DE CUADROS ... xv

ÍNDICE DE ANEXOS ... xvi

INTRODUCCIÓN ... 1

MARCO CONTEXTUAL ... 3

TEMA ... 3

PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN ... 3

Planteamiento del Problema ... 3

Delimitación del Problema ... 7

Formulación del Problema ... 7

Sistematización del Problema ... 8

OBJETIVOS ... 8

Objetivo General ... 8

Objetivos Específicos ... 9

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA ... 10

HIPÓTESIS ... 11

OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ... 11

CAPÍTULO I ... 14

MARCO TEÓRICO ... 14

1.1 ANTECEDENTES DEL TEMA... 14

(10)

ix

1.2.1 Procesos Administrativos ... 15

1.2.1.2 Dimensión: Planificación ... 15

1.2.1.2.1 Indicador: Misión ... 15

1.2.1.2.2 Indicador: Visión ... 16

1.2.1.2.3 Indicador: Valores ... 17

1.2.1.3 Dimensión: Organización... 17

1.2.1.4 Indicador: Estructura Organiza Funcional ... 18

1.2.1.5 Niveles jerárquicos ... 18

1.2.1.6 Dimensión: Dirección ... 19

1.2.1.6.1 Motivación ... 19

1.2.1.6.2 Liderazgo... 19

1.2.1.7 Dimensión Control ... 19

1.2.1.8 Seguimiento... 20

1.2.1.8.1 Indicadores de gestión ... 20

1.2.1.9 Manuales Administrativos ... 20

1.2.1.9.1 Manuales de procedimientos ... 21

1.3 CONTROL INTERNO VEHICULAR ... 21

1.3.1 Dimensión: Ambiente de Control ... 22

1.3.2 Conducta ... 22

1.3.3 Reglas ... 22

1.3.4 Responsabilidades ... 23

1.3.5 Compromisos ... 23

1.3.6 Seguridad... 23

1.3.7 Orden de Movilización ... 24

1.3.8 Obtención de Clave ... 24

1.3.9 Trámites... 25

1.3.10 Dimensión: Sistemas de Información ... 25

1.3.11 Registros ... 26

1.3.12 Indicador: Mantenimiento Vehicular ... 26

1.4 MARCO LEGAL ... 26

(11)

x

1.4.2 Ley Orgánica de la Contraloría General del Estado... 27

1.4.2.1 Responsabilidad administrativa culposa ... 28

1.4.3 Reglamento para el control de los vehículos del sector público y de las entidades de derecho privado que disponen de recursos públicos. ... 30

CAPÍTULO II ... 31

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ... 31

2.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ... 31

2.2 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ... 31

2.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN ... 32

2.3.1 Por el Propósito. ... 32

2.3.2 Investigación Documental ... 32

2.3.3 Investigación de Campo. ... 33

2.3.4 Investigación Descriptiva ... 33

2.4 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ... 33

2.4.1 Método analítico... 33

2.4.2 Método Inductivo ... 34

2.4.3 Método Deductivo ... 34

2.5 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN ... 34

2.5.1 Encuesta ... 34

2.6 POBLACIÓN Y MUESTRA ... 35

2.6.1 Población ... 35

2.6.2 Muestra ... 35

2.7 PROCEDIMIENTOS Y PROCESAMIENTO DE LOS DATOS ... 36

CAPÍTULO III ... 38

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS... 38

3.1 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS MEDIANTE LA TÉCNICA DE LA OBSERVACIÓN ... 38

3.2 ANÁLISIS DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA APLICADA A LOS FUNCIONARIOS DEL GAD MUNICIPAL DE SALINAS ... 40

3.3 CONCLUSIONES ... 59

(12)

xi

CAPÍTULO IV ... 61

4.1 PRESENTACIÓN ... 61

4.2 OBJETIVOS ... 63

4.2.1 Objetivo general ... 63

4.2.2 Objetivos específicos ... 63

4.3 CARATULA ... 64

4.4 ENFOQUE 1 ... 65

4.4.1 Lineamiento Estratégico... 65

4.4.1.2 Misión de la propuesta ... 65

4.4.1.4 Visión de la propuesta ... 65

4.5 ENFOQUE 2 ... 67

4.5.1 Contenido del Manual y delimitación estructural de los procesos ... 67

4.5.2 Aspecto General ... 68

4.5.2.1 Responsabilidades de los Servidores ... 68

4.5.2.2 La Conducción de los Vehículos... 68

4.5.2.3 La movilización y mantenimiento del sistema vehicular ... 69

Movilización y Excepciones ... 69

Orden de Movilización ... 69

4.5.2.4 Obtención de Clave de Usuario... 70

4.5.2.5 Control de Documentación y Estadística de Registros ... 70

4.5.2.6 La Custodia ... 71

4.5.2.7 Mantenimiento ... 72

4.5.2.8 El Abastecimiento de Combustibles ... 74

4.5.2.9 Automotores ... 74

4.5.2.10 Comunicación de Percances ... 74

4.5.2.11 Identificación del Sistema Vehicular ... 75

4.5.2.12 Control y Sanciones ... 75

4.5.3 ENFOQUE 3 ... 77

4.5.3.1 Sistema de Control Vehicular del GAD Municipal del Cantón Salinas. .. 77

4.5.3.2 Almacenamiento y Distribución ... 78

(13)

xii

4.5.3.4 Custodia... 82

4.5.3.5 Uso de los Vehículos y Maquinaria Pesada ... 84

4.5.3.6 Control de Vehículos y Maquinaria Pesada ... 86

4.5.3.7 Formularios propuestos ... 88

4.6 PLAN DE ACCIÓN ... 92

CONCLUSIONES ... 93

RECOMENDACIONES ... 94

BIBLIOGRAFÍA... 96

ANEXOS... 98

(14)

xiii

ÍNDICE DE TABLAS

TABLA N° 1 Establecimiento de Acciones... 40

TABLA N° 2 Principios y Valores ... 41

TABLA N° 3 Formularios ... 42

TABLA N° 4 Capacitaciones ... 43

TABLA N° 5 Niveles jerárquicos ... 44

TABLA N° 6 Motivación y Liderazgo ... 45

TABLA N° 7 Seguimiento de procesos ... 46

TABLA N° 8 Indicadores de gestión ... 47

TABLA N° 9 Proceso Administrativo ... 48

TABLA N° 10 Normas y Reglas ... 49

TABLA N° 11 Responsabilidades ... 50

TABLA N° 12 Seguridad ... 51

TABLA N° 13 GPS ... 52

TABLA N° 14 Orden de movilización ... 53

TABLA N° 15 Clave de usuario ... 54

TABLA N° 16 Procedimiento de respuesta ... 55

TABLA N° 17 Mantenimiento ... 56

TABLA N° 18 Tipos de mantenimiento ... 57

(15)

xiv

ÍNDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICO N° 1 Establecimiento de acciones ... 40

GRÁFICO N° 2 Principios y Valores ... 41

GRÁFICO N° 3 Formularios ... 42

GRÁFICO N° 4 Capacitaciones ... 43

GRÁFICO N° 5 Niveles jerárquicos ... 44

GRÁFICO N° 6 Motivación y Liderazgo ... 45

GRÁFICO N° 7 Seguimiento de procesos ... 46

GRÁFICO N° 8 Indicadores de gestión ... 47

GRÁFICO N° 9 Proceso Administrativo ... 48

GRÁFICO N° 10 Normas y Reglas ... 49

GRÁFICO N° 11 Responsabilidades ... 50

GRÁFICO N° 12 Seguridad ... 51

GRÁFICO N° 13 GPS ... 52

GRÁFICO N° 14 Orden de movilización ... 53

GRÁFICO N° 15 Clave de usuario ... 54

GRÁFICO N° 16 Procedimiento de respuesta ... 55

GRÁFICO N° 17 Mantenimiento ... 56

GRÁFICO N° 18 Tipos de mantenimiento ... 57

GRÁFICO N° 19 Manual de procedimientos ... 58

GRÁFICO N° 20 Estructura del Manual de Procedimientos para la administración vehicular y maquinaria pesada del GAD del cantón Salinas... 62

GRÁFICO N° 21 Procedimientos ... 67

GRÁFICO N° 22 Procedimiento de Mantenimiento ... 73

(16)

xv

ÍNDICE DE CUADROS

CUADRO N° 1 Operacionalización de la Variable Independiente ... 12

CUADRO N° 2 Operacionalización de la Variable Dependiente ... 13

CUADRO N° 3 Resumen para determinar el tamaño de la muestra ... 36

CUADRO N° 4 Principios y Valores ... 66

CUADRO N° 5 Almacenamiento y Distribución ... 79

CUADRO N° 6 Identificación y Protección ... 81

CUADRO N° 5 Custodio ... 83

CUADRO N° 8 Uso de los Vehículos y Maquinaria Pesada ... 85

CUADRO N° 9 Control de Vehículos y Maquinaria Pesada ... 87

CUADRO N° 10 Orden de Movilización ... 88

CUADRO N° 11 Hoja de Ruta ... 89

CUADRO N° 12 Inventario de Vehículos y Maquinaria Pesada ... 89

CUADRO N° 13 Control de Mantenimiento de Vehículo y Maquinaria Pesada . 90 CUADRO N° 14 Orden de Provisión de Combustibles y Lubricantes ... 90

CUADRO N° 15 Consumo de Combustible de Vehículo y Maquinaria Pesada .. 91

CUADRO N° 16 Plan de Acción ... 92

(17)

xvi

ÍNDICE DE ANEXOS

ANEXO N° 1 Entrevista al Directos del Departamento ... 99

ANEXO N° 2 Entrevista al personal del Departamento ... 99

ANEXO N° 3 Recopilación de Información con el personal del Taller Municipal

... 100

ANEXO N° 4 Entrevistas al personal del departamento Administrativo ... 100

ANEXO N° 5 Nuevas instalaciones del GAD. Municipal del Cantón Salinas. .. 101

ANEXO N° 6 Instalaciones del Taller municipal ... 101

(18)

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación es un estudio realizado en el GAD Municipal

del cantón Salinas, cuyo tema es “Manual de Procedimientos para la

Administración vehicular del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón

Salinas, año 2015” esperando que los resultados sean de utilidad para la

institución.

Esta entidad pública presenta dificultades en el manejo de los procesos dentro de

la unidad Administrativa ya que no cuenta con un documento que determina las

actividades diarias y se ejecuten los procesos de manera coordinada en el área

vehicular y es preciso que los Servidores Públicos conozcan para que mejore su

accionar dentro de la misma.

Debido al desconocimiento por parte de los Servidores Públicos, por falta de un

documento que sirva como guía para las funciones de la Unidad Administrativa en

el área vehicular se vio a la necesidad de realizar e implantar un Manual de

Procedimiento, con el único fin de salvaguardar la información y que las

actividades se las realice de manera eficiente, eficaz y por ende los recursos sean

manejados de una manera correcta.

Por tal efecto se desarrolló un Manual de Procedimiento el cual tiene como

objetivo mejorar el funcionamiento de las actividades dentro de la Unidad

Administrativa en el área vehicular, ya que se especifica de manera sencilla,

ordenada y estandarizada las operaciones realizadas por la Unidad Administrativa

Departamental, el mismo que está constituido por 4 capítulos que se detallan a

continuación:

Dentro del marco contextual se describió la problemática la cual afecta a la

(19)

2 aclaro los objetivos tanto general como los específicos, la justificación, la

hipótesis y la Operacionalización de las variables.

En el capítulo I: Marco Teórico de la investigación, donde se hace referencia a los

conceptos básicos con criterios de autores tomando en cuenta las variables

pasmadas en el cuadro de Operacionalización, y el marco legal de la investigación

que constituye una parte fundamental para la culminación de este capítulo.

En el capítulo II: Marco Metodológico es representado por las técnicas de

investigación utilizadas para la conformación de este capítulo, en la que se

resaltan algunas cosas como: la población, la muestra del trabajo, instrumentos de

recopilación de información como lo fue la encuesta, la cual fue de gran ayuda

para el procesamiento de información.

En el capítulo III: es representado por la interpretación de los resultados, la cual se

obtuvo mucha información por medio de las encuestas, y esta sirvió para realizar

las tablas y los gráficos que muestran de manera simplificada y precisa las

respuestas de los servidores públicos.

En el capítulo IV: Se muestra el diseño de propuesta con el documento “Manual

de Procedimiento para la Administración vehicular y maquinaria pesada, año

2015” el cual contiene todos los lineamientos básicos y necesarios para una

(20)

3

MARCO CONTEXTUAL

TEMA

La incidencia de los procesos administrativos en el control interno vehicular

mediante la aplicación de técnicas de recopilación de información relevante y

confiable. Manual de procedimientos para la administración vehicular y

maquinaria pesada del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón

Salinas Provincia de Santa Elena Año, 2015.

PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

Planteamiento del Problema

El nombre Salinas se origina por su inagotable fuente de sal yodada, (extensas

minas denominadas Salinas), este nombre lo lleva marcado desde la época

colonial, fue recinto del cantón Santa Elena, hasta 1929 y el 22 de Diciembre de

1937 fue declarado como cantón Salinas.

Posee una historia contemporánea en lo jurídico y administrativo, pues su calidad

de tal proviene del 01 de Enero de 1938, por decreto supremo expedido el 22 de

Diciembre de 1937, por el Jefe Supremo de la Nación General Gil Alberto

Enríquez Gallo.

Mediante decreto supremo N° 115 de fecha veintidós de diciembre de mil

novecientos treinta y siete, se crea el cantón Salinas.

La Ley Orgánica de Régimen Municipal contemplaba las funciones de las

municipalidades en sus respectivas circunscripciones territoriales, mismas que

(21)

4 Descentralización (COOTAD) en el año 2010,entonces el Municipio del cantón

Salinas en estricta aplicación a los precipitados artículos constitucionales y leyes

vigentes expidió la Ordenanza que implementa el cambio de denominación de

Ilustre Municipal de Salinas, a “Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal

del cantón Salinas”.

El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas, goza de

autonomía política, administrativa, financiera, y se rige bajo los principios de

solidaridad, subsidiaria, equidad interterritorial, integración y participación

ciudadana.

La razón de ser de la institución es promover el desarrollo sustentable

garantizando el derecho al Buen Vivir a través de políticas y proyectos que

desarrollen la equidad, la inclusión, el ordenamiento territorial, la participación

ciudadana, desarrollo económico y turístico, medio ambiente, seguridad

ciudadana, cultura, artes, actividades deportivas con moral y ética institucional, en

beneficio y defensa de sus habitantes.

Para el cumplimiento de su misión cuenta con el apoyo de los siguientes niveles

jerárquicos:

El Concejo Municipal, Alcaldía, Dirección de Procuraduría Sindica, Dirección de

Auditoría Interna, Dirección de Planificación Institucional y Proyectos, la

Coordinación de Comunicación Social y nivel de Atención al Ciudadano, la

Secretaría General, Dirección Financiera, la Unidad Administración del Talento

Humano, Dirección Administrativa, la Dirección de Comisaria, Justicia y

Protección Ciudadana, Dirección de Planeamiento y Urbanismo, Dirección de

Tránsito, Transporte Terrestres y Seguridad, Dirección de Obras Públicas,

Dirección de Educación y Desarrollo Social, Dirección de Salud, Dirección de

(22)

5 La investigación objeto de estudio se realizó en la Dirección Administrativa, cuya

finalidad es dirigir la gestión organizacional, estableciendo sistemas y

procedimientos de mejoramiento continuo que permitan optimizar la capacidad de

respuesta de los procesos administrativos y operativos del Gobierno Municipal,

garantizando el aprovechamiento y la entrega oportuna de los recursos, para que

las labores sean ágiles, eficientes y satisfactorias. En este caso, el enfoque se

direcciona a la administración de los vehículos y maquinaria pesada que posee la

entidad municipal.

El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal, actualmente se encuentra

ubicado en la avenida Eloy Alfaro – Entre calles Mercedes de Jesús y Los

Almendros, Sector: Chipipe – Salinas.

Como problema principal, se puede mencionar que la administración vehicular y

maquinaria pesada del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón

Salinas, tiene un sistema administrativo deficiente al no contar con procesos

idóneos o normativas internas que viabilicen las actividades del sistema vehicular

en forma secuencial y organizada, dando como resultado un débil control de estos

bienes.

De igual forma, la débil planificación de las actividades de los responsables del

sistema de transportes del Gobierno Municipal, es consecuencia de que no se

hayan especificados elementos orientadores en una planificación estratégica de

esta área que coadyuven a un buen ambiente laboral entre servidores públicos, es

necesario también contar con formularios que sirvan de apoyo y sustento para la

buena toma de decisiones del parque automotor.

La débil organización por parte de los administradores ha causado que no se haya

especificado una estructura orgánica funcional acorde a las necesidades de la

(23)

6 divorcio entre áreas tan importantes como el campamento de equipo caminero, los

talleres municipales y el departamento de Dirección administrativa.

Por parte de la dirección, no se ha definido lineamientos para la obtención de la

clave de usuario para la emisión de las órdenes de movilización ante la

Contraloría General del Estado esto es consecuencia del escaso conocimiento por

porte de los responsables encargados sobre el tema generándose retrasos e

incumplimiento de las acciones encomendadas.

Otro de las problemática encontrada es que no existe un procedimiento específico

para el despacho de combustible de las unidades vehiculares y maquinaria pesada,

del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas, y esto

incide que el control de las órdenes de combustible y lubricantes se las ejecute de

una manera deficiente.

Así mismo se identificó un deficiente control de los documentos que respalden la

adquisición de los repuestos para el mantenimiento de las unidades vehiculares,

maquinaria pesada, esto incide a que la viabilidad de las actividades de

mantenimiento y reparación de las unidades vehiculares y maquinaria pesada se

han ejecutado de manera inadecuada.

Y finalmente, los servidores encargados de los talleres municipales no están

actualizados en los conocimientos de vehículos e inyección a diesel y maquinaria

pesada, provocando que los automotores pasen dañados en las instalaciones, esto

es gravitante pues al no ser utilizados estos automotores, no generan servicio a la

ciudadanía y solo generan gastos para la institución.

Analizada la problemática de la investigación, se plantea como alternativa de

solución la elaboración del Manual de Procedimientos para la administración

vehicular y maquinaria pesada del Gobierno Autónomo Descentralizado

(24)

7 Con la aplicación del manual de procedimientos internos se mejorará la

administración vehicular y maquinaria pesada del Gobierno Autónomo

Descentralizado Municipal del cantón Salinas, porque se especificará por escrito

los procesos administrativos idóneos a ser ejecutados, fomentándose el control de

los mismos.

Delimitación del Problema

Para delimitar el problema se ha considerado al Gobierno Municipal del cantón

Salinas, el mismo que se encuentra ubicado en:

PROVINCIA: Santa Elena

CANTÓN: Salinas

DIRECCIÓN: Avenida Eloy Alfaro – Entre calles Mercedes de Jesús y

Los Almendros, Sector de Chipipe

ACTIVIDAD: Promover el desarrollo sustentable garantizando el derecho

al Buen Vivir a través de políticas y proyectos que

desarrollen la equidad, la inclusión, el ordenamiento

territorial, la participación ciudadana, desarrollo económico

y turístico.

CAMPO: Administrativo

ÁREA: Administración Pública

ASPECTOS: Manual de Procedimientos para la administración vehicular

y maquinarias pesadas.

Formulación del Problema

¿Cómo inciden los procesos administrativos en el control interno vehicular del

(25)

8

Sistematización del Problema

1. ¿Cómo inciden los elementos orientadores en el ambiente laboral de la

Unidad Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado

Municipal del cantón Salinas?

2. ¿Cómo incide la estructura orgánica funcional ante el cumplimiento de las

responsabilidades de los servidores públicos de la Dirección

Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del

cantón Salinas?

3. ¿Cuál es el efecto del conocimiento de la Dirección Administrativa ante la

obtención de la clave del usuario para la emisión de las órdenes de

movilización de la Contraloría General del Estado?

4. ¿Cuál es el efecto del seguimiento de las unidades ante la elaboración de

registros, estadísticas y mantenimientos para los vehículos pertenecientes

al Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas?

5. ¿Cree usted que incide un manual de procedimientos interno en la

administración vehicular y maquinaria pesada del Gobierno Autónomo

Descentralizado Municipal del cantón Salinas?

OBJETIVOS

Objetivo General

Evaluar la incidencia de los procesos administrativos en el control interno

vehicular, mediante la aplicación de técnicas de recopilación de información

(26)

9 Procedimientos Internos para la administración vehicular y maquinaria pesada del

Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas Provincia de

Santa Elena Año, 2015.

Objetivos Específicos

1. Diagnosticar la incidencia de los elementos orientadores en el ambiente

laboral de la Unidad Administrativa del Gobierno Autónomo

Descentralizado Municipal del cantón Salinas, mediante la aplicación de

encuestas.

2. Examinar la incidencia de la estructura orgánica funcional ante el

cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos de la

Dirección Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado

Municipal del cantón Salinas, mediante la aplicación de encuestas al

personal involucrado.

3. Determinar el efecto de la dirección administrativa sobre la obtención de la

clave del usuario para emisión de las órdenes de movilización de la

Contraloría General del Estado, en base a la aplicación de encuestas al

personal.

4. Determinar el efecto del seguimiento de las unidades sobre la elaboración

de registros, estadísticas y mantenimientos de los vehículos pertenecientes

al Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas,

mediante la utilización de técnicas de recopilación relevante y confiable.

5. Determinar la viabilidad de un manual de procedimientos para la

administración de vehículos y maquinaria pesada del Gobierno Autónomo

Descentralizado Municipal del cantón Salinas, mediante la aplicación de

(27)

10

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA

Los procesos administrativos se encargan del normal cumplimiento de las

actividades encomendadas dentro de la institución, las mismas que se basan en

principios que avalan la eficiencia y eficacia de la Planificación, Organización,

Dirección y Control.

El instrumento a elaborar es un mecanismo que aplican las instituciones

basándose en las normas generales de control para el adecuado ambiente laboral,

definición de responsabilidades que permitan la obtención de las órdenes de

movilización, garantizando eficiencia en los sistemas de información.

La siguiente propuesta de tesis busca solucionar inconvenientes en la

administración vehicular ya que es deficiente porque no se han especificado por

escrito los procesos administrativos idóneos para su ejecución a su vez genera un

reducido control interno dentro de la Unidad Administrativa del Gobierno

Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas.

Analizada la problemática antes mencionadas se proyecta como solución la

elaboración de un manual de procedimientos interno para la administración de

vehículos y maquinaria pesada del Gobierno Autónomo Descentralizado

Municipal del cantón Salinas.

La finalidad es mejorar el control interno de la unidad vehicular, mediante la

especificación de los elementos orientadores que mejoren el ambiente laboral, al

especificar una estructura orgánica funcional acorde a las necesidades

departamentales, se conocerán los diferentes niveles jerárquicos, además que

facilita procedimientos idóneos para la emisión de las ordenes de movilización y

con la especificación de indicadores, matrices y registros se contará con

(28)

11 En el ámbito administrativo, es factible la aplicación de un Manual de

Procedimientos Internos, porque los resultados del mismo, se verán reflejados en

la adecuada administración vehicular del Gobierno Autónomo Descentralizado

Municipal del cantón Salinas.

HIPÓTESIS

La incidencia de los procesos administrativos contribuirá a mejorar el control

interno vehicular del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón

Salinas, año 2014.

OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

VARIABLE INDEPENDIENTE

 Procedimientos

VARIABLE DEPENDIENTE

(29)

12

CUADRO N° 1 Operacionalización de la Variable Independiente

Hipótesis Variable Definición Dimensión Indicadores Ítems Instrumentos

La incidencia de los procesos administrativos

contribuirá a mejorar el control

interno vehicular del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas, año 2014. Variable Independiente Procesos administrativos

Los procesos administrativos se encargan del normal

cumplimiento de las actividades encomendadas dentro de la institución la misma que se basan en principios que avalan la eficiencia y eficacia de la (Planificación, Organización, Dirección y Control). Planificación Organización Dirección Control Misión, Visión Valores Estructura Orgánica Niveles Jerárquicos Motivación Liderazgo Seguimiento de procesos Indicadores

1.- ¿Conoce usted si están establecidas las acciones Unidad Administrativa para el buen uso del sistema vehicular?

2.- ¿Conoce usted si están establecidos principios y valores que guíen el buen uso racional de los vehículos por parte de los servidores Públicos de la institución? 3.- ¿Conoce usted si están establecidos los formularios correspondientes para el buen sustento de las actividades que se ejecutan con los vehículos y maquinaria pesada de la institución?

4.- ¿Cuenta la sección de mantenimiento y talleres con un sistema de capacitación permanente para la actualización de conocimiento?

5.- ¿Conoce los diferentes niveles jerárquicos de la Unidad Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas?

6.- ¿Considera usted que es importante la motivación y el liderazgo para una adecuada dirección en la Unidad Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas?

7.- ¿Se realizan seguimientos a los procesos que se ejecutan dentro de la Unidad Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas?

8.- ¿Se han especificado indicadores de gestión para un adecuado control vehicular en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas?

Observación

Encuestas

Fuente: Investigación Directa

(30)

13

CUADRO N° 2 Operacionalización de la Variable Dependiente

Hipótesis Variable Definición Dimensión Indicadores Ítems Instrumentos

La incidencia de los procesos administrativos contribuirá a mejorar el control interno vehicular del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas, año 2014. Variable Dependiente Control Interno vehicular

Es un mecanismo que aplican las

instituciones basándose en las normas generales de control para el

adecuado ambiente laboral,

definición de responsabilidade s que permitan la

obtención de las órdenes de movilización,

garantizando eficiencia en los

sistemas de información. Ambiente Laboral Responsabilida des Ordenes de movilización Sistema de Información Conductas Reglas Compromisos Seguridad

Obtención de la clave Trámites Registro y estadísticas Mantenimiento vehicular

9.- ¿Considera usted que la incidencia de los procesos administrativo mejora el control interno vehicular de la Unidad Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas?

10.- ¿Se han definido normas y reglas para una adecuada gestión vehicular por parte de la Unidad Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas?

11.- ¿Conoce cuáles son sus responsabilidades en cuanto al control vehicular dentro de la Unidad Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas?

12.- ¿Cómo califica usted el nivel de seguridad de los vehículos dentro de la Unidad Administrativa del Gobierno municipal?

13.- ¿Las unidades vehiculares del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas tienen GPS? 14.- ¿Conoce usted mediante que subsistema se solicita la orden de movilización vehicular dentro de la Unidad Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas?

15.- ¿Se han definido lineamientos claros y precisos para la obtención de la clave de usuario para la emisión de la orden de movilización ante la Contraloría General del Estado?

16.- ¿Se han definido registros y estadísticas idóneos para el control de los vehículos pertenecientes al Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas?

17.- ¿Con que frecuencia se le otorgan mantenimiento a las unidades vehiculares del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas?

18.- ¿Qué tipos de mantenimiento se desarrollan a las unidades vehiculares del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas?

Observación

Encuestas

Fuente: Investigación Directa

(31)

14

CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

1.1 ANTECEDENTES DEL TEMA

El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas, no cuenta

con un instructivo o normas para el control de los bienes en lo referente a la

Gestión Administrativa ocasionando que sus procesos administrativos se los

realice de manera deficiente.

En consideración es necesario recurrir a la elaboración de un instructivo para los

procesos y procedimientos que se deben de seguir para el control interno de

activos fijos de la institución, con la finalidad de agilizar los procesos y a su vez

facilitar la tarea de la Gestión Administrativa y en lo posterior superar cada uno de

los problemas con los organismos de control, en este caso con la Contraloría

General del Estado.

Es necesario que todo organismo o institución cuenten dentro de su estructura

administrativa con las guías necesarias para darle sostenibilidad a sus acciones

apegadas a lo que estipulan las normativas de su entorno sociopolítico, estas

fundamentaciones deben contener parámetros de legalidad y legitimidad con

indicadores claros de transparencia de gestión.

Las bases teóricas de los diferentes autores, estarán sustentadas en investigaciones

relacionadas con el tema, de tal manera que se podrá llegar a un análisis que

permita adoptar la teoría científica con las necesidades de la institución en estudio,

(32)

15

1.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

1.2.1 Procesos Administrativos

Los procesos administrativos se encargan del normal cumplimiento de las

actividades encomendadas dentro de la institución la misma que se basan en

principios que avalan la eficiencia y eficacia de la Planificación, Organización,

Dirección y Control.

1.2.1.2 Dimensión: Planificación

Se puede definir también a la planificación como el hecho de llevar a cabo una

actividad o tarea, en la cual los pasos ya estas predestinados y los resultados se

verán reflejados conforme se vayan ejecutando los pasos. La planificación supone

trabajar en una misma línea desde el comienzo de un proyecto, ya que se

requieren múltiples acciones cuando se organiza cada uno de los proyectos.

MÜNCH, (2010), en su libro menciona:

“La planeación es la determinación del rumbo hacia el que se dirige la organización y los resultados que se pretende obtener mediante el análisis del entorno y la definición de estrategias para minimizar riesgos tendientes a lograr la misión y visión organizacional con una mayor probabilidad de éxito”. (Pág. 41).

1.2.1.2.1 Indicador: Misión

La misión de una institución siempre debe reflejar la razón de ser de la misma y el

propósito de ella es que las actividades presentes y futuras se las lleve de una

manera íntegra, con un buen sentido de dirección para una buena toma de

(33)

16 acciones relacionados con la empresa, y esta deber de ser a nivel institucional y no

departamental. Sin la misión definida es imposible que una empresa logre sus

objetivos al final de un período lectivo.

Según Chiavenato, en su texto científico (2010), establece que la misión es:

“Representa la razón de existir de una persona, equipo y empresa. Es el propósito central para el que se crea un ente”.

De acuerdo a SENPLADES en su guía planificación institucional (2012), es:

Es la razón de ser de la institución, y parte del rol y las competencias de la misma. El consenso y la participación son elementos fundamentales a ahora de definir la misión, ya que permiten el compromiso y la motivación necesaria para movilizar a las y los integrantes de la organización. La misión abarca al ámbito de acción de la institución y a todos sus niveles. Responde a la naturaleza de las actividades institucionales y a la población a la que sirve. (Pág. 22).

1.2.1.2.2 Indicador: Visión

Chiavenato, en su teoría científica del (2010). Establece que la visión es: como

“El camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente

para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de

competitividad”.

De acuerdo a SENPLADES en su guía planificación institucional (2012),

menciona que la visión es:

(34)

17 La visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y

sirve de rumbo para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las

de competitividad. La visión es una exposición clara que indica hacia donde se

debe dirigir la empresa en un largo plazo y en que se debe convertir, siempre y

cuando considere la nueva tecnología y expectativas cambiantes en los clientes y

las condiciones nuevas de mercado.

1.2.1.2.3 Indicador: Valores

En otras palabras los valores son las virtudes que cada persona tiene, tomando en

cuenta la honestidad, la amabilidad y la justicia. Se la puede considerar también

como los principios morales de cada persona. Al respecto, Bautista O. (2009)

manifiesta:

“Dar reconocimiento a ciertas actitudes como la justicia, la generosidad, la amistad, así como a determinados conceptos como la libertad, la felicidad, el honor, etc. Se reconocen como algo deseable digno de ser imitado. Los valores se asocian a las virtudes. Cuando un grupo de individuos practica alguna virtud y es valorada por una colectividad se convierte en valor”. (Pág. 25).

Para Alcaraz, (2009). Los valores son:

“Es la apreciación de cada quien, pero si nos referimos a un acto de bien o norma social, este valor será estimado para algunos positivos y para otros negativos. Todo depende del enfoque que le da la persona”.

1.2.1.3 Dimensión: Organización

BERNAL TORRES, César (2007) indica que: “Organizar es el proceso de

establecer el uso ordenado de todos los recursos que se cuente en el sistema

(35)

18 Según, AMADOR, Juan Pablo (2008), la organización es:

“Trata de determinarlos recursos y las actividades que se requerirán para el logro de los objetivos de la organización. Luego se debe formular la manera de combinarla en grupo operativo, en otras palabras, es crear una estructura departamental de la institución.”

1.2.1.4 Indicador: Estructura Organiza Funcional

(Vicente, 2010), menciona lo siguiente:

Cuando hablamos de estructura organizativa nos referimos a la estructura de la organización formal y no de la informal. La estructura organizacional generalmente se presenta en organigramas. Casi todas las compañías necesitan unidades o departamentos tanto de línea como de asesoría (“staff”).

Los gerentes (unidades) de asesoría contribuyen indirectamente (pero de manera importante) a los objetivos de la empresa. Sus contribuciones primordialmente son proporcionar asesoramiento y pericia especializada. Por lo tanto, la gente de las unidades de “staff” no se halla en la cadena de mando. Ejemplo de dichas unidades de apoyo son contabilidad, relaciones públicas, personales y legales. Es importante una estructura organizacional bien definida porque asigna autoridad y responsabilidades de desempeño en forma sistemática. (Pág. 13)

1.2.1.5 Niveles jerárquicos

Benjamín Franklin (2009) “Componente de una estructura que comprende todas las unidades que tienen un jerarquía o autoridad.”(Pág. 483).

(36)

19

1.2.1.6 Dimensión: Dirección

De acuerdo a la definición que establece Hernández, Sergio y Rodríguez (2008):

“Es la gestión que se realiza para la conducción de la institución y su talento humano hacia las metas estratégicas, el liderazgo apropiado y los sistemas de información y motivación solicitados por la situación a nivel de desempeño”. (Pág. 135).

1.2.1.6.1 Motivación

De acuerdo a Kootz (2010), afirma que la motivación es:

“Constituyen los impulsos, deseos y anhelos que tienen el talento humano acerca de los incentivos que fomentan los administradores, con la finalidad de satisfacer cada una de sus necesidades contribuyendo al cumplimiento de los objetivos planteados”. (Pág. 497).

1.2.1.6.2 Liderazgo

Es la capacidad de comunicarse con grupo de personas, influir en sus emociones

para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan con el

mismo, y que ejecuten las acciones o actividades necesarias para el cumplimiento

de uno o varios objetivos.

1.2.1.7 Dimensión Control

De acuerdo a Vicente, (2010), menciona lo siguiente:

(37)

20 función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas. Implica medir el desempeño contra las metas y los planes, muestra donde existen desviaciones con los estándares y ayuda a corregirlas. (Pág. 67)

1.2.1.8 Seguimiento

De acuerdo a la Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo

(SENPLADES), en las definiciones conceptuales del subsistema de seguimiento y

evaluación (2008) es:

“Recolección sistemática de información que sirve para comprobar la ejecución progresiva, física y financiera de las intervenciones y sus resultados con el objetivo de comprobar el avance del programa o proyecto institucional”. (Pág. 22)

1.2.1.8.1 Indicadores de gestión

De acuerdo a la Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo, en las

definiciones conceptuales del subsistema de seguimiento y evaluación (2008) es:

“Indicador que mide la ejecución física y financiera de las distintas medidas que encuadran los programas. Los indicadores físicos se refieren a la ejecución de cada intervención y los financieros recogen los gastos realizados en el transcurso de su ejecución”. (Pág. 21).

1.2.1.9 Manuales Administrativos

Los manuales administrativos dentro de una institución u organización ayudan a

sistematizar las acciones de manera que todas sus áreas apeguen sus labores a un

(38)

21 instrumentos de apoyo como los manuales de la misma manera el indicar a los

colaboradores su utilización bajo principios fundamentales de responsabilidad y

trabajo en equipo.

Enrique Benjamín en su libro Organización de empresas establece que:

(BENJAMÍN, 2009) “Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación para registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática tanto información de una organización, como lineamientos necesarios para que desempeñe mejor su tarea”

1.2.1.9.1 Manuales de procedimientos

Constituye un documento de apoyo importante que ayuda a una sincronización de

las actividades, bajo un trabajo cronológicamente secuencial, esto es de gran

ayuda para las organizaciones pues los gobiernos que ejercen su actividad a favor

de la ciudadanía deben realizar sus labores apegadas a la ley y un manual de

procedimientos es un instrumento que guía sus procedimientos.

(BENJAMÍN, 2009) “Constituyen un documento técnico sobre la sucesión cronológica y secuencial de operaciones concatenadas entre sí, que se constituyen en una unidad para la realización de una función, actividad o tarea específica en una organización”

1.3 CONTROL INTERNO VEHICULAR

Es un mecanismo que aplican las instituciones basándose en las normas generales

de control para el adecuado ambiente laboral, definición de responsabilidades que

permitan la obtención de las órdenes de movilización, garantizando eficiencia en

(39)

22

1.3.1 Dimensión: Ambiente de Control

Para el Estado P. G., (2014) Establece que:

Consiste en definir el carácter de una organización, en este caso, de la Procuraduría General del Estado y busca estimular y promover la conciencia y el compromiso hacia el control interno. Es el fundamento para todos los componentes de control interno, dando disciplina, orden y estructura.

Un ambiente propicio estimula e influencia las tareas del personal con respecto al control de sus actividades. El personal es la esencia de cualquier entidad, al igual que sus atributos individuales como la integridad, valores éticos y el ambiente donde operan.

La máxima autoridad deberá mostrar constantemente una actitud de apoyo a las medidas de control implantadas, mediante la divulgación de las mismas y un ejemplo de apego a ellas en el desarrollo de sus actividades.

1.3.2 Conducta

De acuerdo a Martin Stortoni (2008), indica que la conducta es:

“La conducta de los sujetos es un emergente y la determinada un interjuego de causas internas y externas, causadas históricas y actuales. Es por eso que pinchón menciona que la pluralidad causal de múltiples factores que se articulan en la determinación e estructura de comportamiento”.

1.3.3 Reglas

Se denomina a norma u ordenación de comportamiento obligatorio, dictado por

una autoridad competente y cuyo incumplimiento o desconocimiento traerá como

consecuencia la aplicación de una determinada sanción.

Las reglas son normativas o preceptos que deben respetarse. Lo habitual es que las

reglas surjan por un acuerdo o convenio y que, una vez instauradas, sean de

(40)

23

1.3.4 Responsabilidades

De acuerdo a Gonzalo Cisneros (2009), responsabilidad es:

“Es la obligación que tiene el talento humano para la ejecución de las acciones encomendadas. El servidor adquiere esta obligación al aceptar una determinada labor en su puesto de trabajo. La máxima autoridad institucional, no es solo responsable de llevar a cabo ciertas actividades, sino de las acciones de sus subordinados”. (Pág. 56).

Las responsabilidades representan las obligaciones que adquieren los servidores

públicos dentro de sus puestos de trabajos, para su correcta ejecución es necesario

que se sientan comprometidos e identificado con las acciones que realice, de esta

forma, se contribuye al alcance de los objetivos institucionales.

1.3.5 Compromisos

Los compromisos son aquellas características relacionadas al comportamiento y

responsabilidades de los servidores públicos al momento de la ejecución de las

acciones encomendadas para el alcance de los objetivos institucionales. Newstrom

(2007), menciona que:

“Los empleados comprometidos con la institución son los que tienen buenos registros de asistencia, demuestran habilidades para dar cumplimiento con las políticas de la entidad y tienen tasas reducidas de abandonó de los puestos de trabajo, por lo general, todo individuo presenta cierta actitud ante la labor independiente, les guste o disguste por todo los componentes que sean siempre tendrán una actitud diferente”.

1.3.6 Seguridad

Para Castillo M. Eduardo (2007), menciona que la “Seguridad, como el

conocimiento de los empleados sobre lo que hacen, su cortesía y su capacidad de

(41)

24 De acuerdo a González, Hugo (2006) precisa que: “La seguridad es el

conocimiento del servicio y la cortesía prestada, amabilidad de los empleados; así

como, su habilidad para transferir confianza al cliente”.

En consecuencia, la seguridad es una cualidad, habilidad y aptitud del

conocimiento de las personas para brindar la información acerca del servicio que

se ofrece, de una manera fácil, sencilla y precisa. Del mismo modo es la capacidad

de transmitir confianza a los seres humanos para que ellos puedan indicar sus

necesidades, para así brindarles la ayuda que requieran.

1.3.7 Orden de Movilización

De acuerdo al reglamento interno para el uso y control del parque automotor del

Ministerio Coordinador de la Producción Empleo y Competitividad – MICPEC

(2013), define a la orden de movilización como:

“La orden de movilización es un documento oficial que autoriza el desplazamiento de los vehículos que son de propiedad de la institución a nivel nacional dentro de la ciudad de trabajo ordinario y en jornadas de trabajo”. (Pág. 8).

Entonces, la orden de movilización es un documento donde se plasman datos

necesarios con el fin de autorizar el rodaje de una unidad vehicular para el

cumplimiento de las acciones encomendadas fuera de la institución.

1.3.8 Obtención de Clave

De acuerdo a la Contraloría General del Estado, en su Reglamento para el Control

(42)

25 El titular de la Gestión Administrativa de la entidad o su delegado, designará dos

o más servidores, dependiendo del tamaño y la necesidad institucional, como

responsables del ingreso de la información en el aplicativo cgeMovilización,

publicado en la página web de la Contraloría General del Estado.

Los servidores designados para el ingreso de la información en el aplicativo

cgeMovilización, solicitarán la clave de usuario de servicios tecnológicos en los

balcones de servicios de la Contraloría General del Estado, a nivel nacional.

1.3.9 Trámites

Los servidores comisionados tramitarán la respectiva orden de movilización en el

aplicativo cgeMovilización, publicada en la página web de la CGE.

El servidor responsable del ingreso de la información al sistema, con la

justificación correspondiente, registrará los datos en la orden de movilización,

imprimirá el formulario correspondiente y lo entregará al conductor del vehículo

designado para cumplir la comisión, previo su desplazamiento.

Una vez obtenida la orden de movilización, será colocada en un lugar visible del

automotor. En ningún caso la orden de movilización tendrá carácter permanente,

indefinido y sin restricciones.

1.3.10 Dimensión: Sistemas de Información

(SNI, 2014), establece que:

(43)

26

1.3.11 Registros

Según Bayton, define a los registros de actividades como:

“El registro o informe de acciones diarias recopila de forma clara y sencilla los procedimientos realizado para el cumplimiento de un objetivo determinado, permitiendo tomar decisiones y fortalecer su control”. (Pág. 93).

Todas las actividades que se desarrollen dentro de una institución, es necesario

que se las registren en libros, con el fin de contar con una visión general de la

situación y en el caso de presentarse alguna desviación, facilite la toma de

decisiones de forma ágil y eficiente.

1.3.12 Indicador: Mantenimiento Vehicular

El mantenimiento en general consiste en conservar el automóvil funcionando

eficientemente, evitando un desgaste prematuro, de esta forma, se garantiza

ahorrar tiempo y dinero. BRAND, Paul. (2009), lo define como:

“Conservar el automóvil en buenas condiciones e impedir que se deteriore. Aplicando este término a los automóviles, se refiere a lubricar, ajustar y reemplazar ciertas piezas para mantener el automóvil funcionando eficientemente y para evitar un desgaste prematuro”.

1.4 MARCO LEGAL

1.4.1 Constitución de la República del Ecuador

En su artículo 211, menciona que la Contraloría General del Estado es un

organismo técnico encargado del control de la utilización de los recursos estatales,

y la consecución de los objetivos de las instituciones del Estado y de las personas

(44)

27

Art. 212.- Serán funciones de la Contraloría General del Estado, además de las

que determine la ley:

1. Dirigir el sistema de control administrativo que se compone de auditoría

interna, auditoría externa y del control interno de las entidades del sector público

y de las entidades privadas que dispongan de recursos públicos.

2. Determinar responsabilidades administrativas y civiles culposas e indicios de

responsabilidad penal, relacionadas con los aspectos y gestiones sujetas a su

control, sin perjuicio de las funciones que enasta materia sean propias de la

Fiscalía General del Estado.

3. Expedir la normativa para el cumplimiento de sus funciones.

4. Asesorar a los órganos y entidades del Estado cuando se lo solicite.

1.4.2 Ley Orgánica de la Contraloría General del Estado

Art. 1.- Objeto de la Ley.- La presente Ley tiene por objeto establecer y

mantener, bajo la dirección de la Contraloría General del Estado, el sistema de

control, fiscalización y auditoría del Estado, y regular su funcionamiento con la

finalidad de examinar, verificar y evaluar el cumplimiento de la visión, misión y

objetivos de las instituciones del Estado y la utilización de recursos,

administración y custodia de bienes públicos.

Art. 2.- Ámbito de aplicación de la Ley.- Las disposiciones de esta Ley rigen

para las instituciones del sector público determinadas en los artículos y a las

personas jurídicas de derecho privado previstas en el artículo 211 de la

(45)

28

1.4.2.1 Responsabilidad administrativa culposa

Art. 45.- Responsabilidad administrativa culposa.- La responsabilidad

administrativa culposa de las autoridades, dignatarios, funcionarios y servidores

de las instituciones del Estado, se establecerá a base del análisis documentado del

grado de inobservancia de las disposiciones legales relativas al asunto de que se

trate, y sobre el incumplimiento de las atribuciones, funciones, deberes y

obligaciones que les competen por razón de su cargo o de las estipulaciones

contractuales, especialmente las previstas en esta ley.

En lo determinado en este articulado, incurrirán en responsabilidad administrativa

culposa las autoridades, dignatarios, funcionarios o servidores de las instituciones

del Estado que, por acción u omisión, se encontraren comprendidos en una o más

de las causales siguientes:

1. No establecer ni aplicar indicadores de gestión y medidas de desempeño para

evaluar la gestión institucional o sectorial y el rendimiento individual de sus

servidores;

2. Cometer abuso en el ejercicio de su cargo;

3. Permitir la violación de la ley, de normas específicas emitidas por las

instituciones del Estado, o de normas de carácter generalmente obligatorio

expedidas por autoridad competente, inclusive las relativas al desempeño de cada

cargo;

4. Exigir o recibir dinero, premios o recompensas, por cumplir sus funciones con

prontitud o preferencia, por otorgar contratos a determinada persona o suministrar

(46)

29 5. No establecer o no aplicar con sujeción a la ley y normas pertinentes, los

subsistemas de determinación y recaudación, presupuesto, tesorería, 928 crédito

público y contabilidad gubernamental;

6. No establecer o no aplicar con sujeción a esta Ley y más normas pertinentes

los subsistemas de control interno y control externo;

7. No establecer o no aplicar con sujeción a la ley y más normas pertinentes, los

sistemas de planificación, administración de bienes y servicios, inversiones

públicas, administración de recursos humanos, de gestión financiera y de

información;

8. Contraer compromisos y obligaciones por cuenta de la institución del Estado, a

la que representan o en la que prestan sus servicios, en contravención con las

normas respectivas y sin sujetarse a los dictámenes de la ley; o insistir

ilegalmente en una orden que haya sido objetada por el control previo;

9. No tomar inmediatamente acciones correctivas necesarias en conocimiento del

informe del auditor interno o externo; o de consultas 942 absueltas por

organismos de control;

10. No proporcionar oportunamente la información pertinente o no prestarla

colaboración requerida a los auditores gubernamentales, y demás organismos de

control y fiscalización;

Art. 46.- Sanción por faltas administrativas.- Sin perjuicio de las

responsabilidades civil culposa o penal a que hubiere lugar, los dignatarios,

(47)

30 como personeros, directivos, empleados, trabajadores y representantes de las

personas jurídicas y entidades de derecho privado con participación estatal que

incurrieren en una o más de las causales de responsabilidad administrativa

culposa previstas en el artículo anterior, originadas en los resultados de las

auditorías, serán sancionados, con multa de una a veinte remuneraciones básicas

unificadas del trabajador del sector privado, al dignatario, autoridad, funcionario o

servidor, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales a que hubiere

lugar, de acuerdo a la gravedad de la falta cometida, pudiendo además ser

destituido del cargo, de conformidad con la ley.

1.4.3 Reglamento para el control de los vehículos del sector público y de las

entidades de derecho privado que disponen de recursos públicos.

Art. 1.- Ámbito de aplicación.- Se sujeta a las disposiciones del presente

reglamento, los dignatarios, autoridades, funcionarios, administradores, servidores

y trabajadores de las instituciones del Estado, señaladas en el artículo 225 de la

Constitución de la República del Ecuador.

Dentro de esta normativa se encuentran artículos en forma generalizada para la

administración del sistema vehicular, sin embargo, las realidades de cada

organización e institución del sector público es diferente por lo que es necesario

trasladar las normativas al entorno donde se manejarán los vehículos del sector

público.

Es imperativo contar con un instrumento de tal magnitud, que asegure las buenas

prácticas de uso y administración de recursos que le pertenecen a todos los

habitantes del estado ecuatoriano, el apego a las disposiciones establecidas por la

Contraloría general del Estado harán prevalecer la transparencia en cada actividad

realizada por los servidores públicos del Gobierno Autónomo Descentralizado del

(48)

31

CAPÍTULO II

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Para establecer la metodología de la investigación fue necesario definir el diseño,

tipos de investigación, métodos, técnicas, instrumentos, procedimientos y

procesamiento de datos, necesarios para poder llevar a cabo esta investigación.

2.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El diseño de investigación constituyo un proceso donde se obtuvo respuestas a

cada una de las interrogantes planteadas con el fin de comprobar la hipótesis de

investigación. Para la recolección de información correcta, interpretable y precisa

fue necesario utilizar enfoques cualitativo y cuantitativo.

En lo que respecta a la metodología cualitativa, esta se la utilizó con el fin de

poder conocer el comportamiento de los individuos orientada al problema que ha

venido afectándolos y a su vez, saber cuál va hacer su actitud con la respectiva

alternativa de solución, mientras que la metodología cuantitativa proporcionó una

visión más efectiva de la problemática, basada en la exactitud numérica de los

resultados que se obtuvieron con el fin de lograr una calidad en la investigación.

2.2 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN

La modalidad de investigación se basó con el fin de elaborar el diseño de un

manual de procedimientos que mejore el control interno de las unidades

vehiculares del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón

Salinas, resultando de gran importancia para dar respuesta a cada uno de los

diferentes problemas, necesidades o requerimientos de los usuarios internos de la

(49)

32 Para la ejecución del proyecto factible fue necesario identificar varias fases como

por ejemplo, comenzar con la elaboración de un diagnóstico para conocer sobre el

tema que se va a tratar, luego de esto surgirá el planteamiento del problema

permitiendo tener base para el desarrollo de la fundamentación teórica, siguiendo

el proceso de investigación está la metodología la cual será aplicada

conjuntamente con los recursos, análisis y conclusiones sobre la viabilidad y

realización del proyecto y finalmente la evaluación de la hipótesis donde se

comprobará que es indispensable la investigación.

2.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN

El trabajo estableció diferentes tipos de investigación, en base a los fines u

objetivos planteados para determinar la naturaleza, trayectoria y la posibilidad de

ejecutar el trabajo de titulación, a continuación su descripción:

2.3.1 Por el Propósito.

El objetivo de la investigación se baso en resolver los problemas que afectaban a

los procedimientos para el control interno vehicular de la Dirección

Administrativa. Para tal efecto, se levantó información básica de apoyo que

permitió direccionar y sostener la investigación planteada.

2.3.2 Investigación Documental

Para fundamentar el marco teórico en lo relacionado a las variables a utilizar

Procedimientos y Control Interno se procedió a consultar textos de varios autores,

además de utilizar documentos como la Constitución de la República del Ecuador,

normativa y estatutos que rijan a la Dirección Administrativa del Gobierno

Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salinas, por lo que se aplicará la

Figure

TABLA N° 2 Principios y Valores
GRÁFICO N° 3 Formularios
TABLA N° 4  Capacitaciones
TABLA N° 5 Niveles jerárquicos
+7

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