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Direccionamiento estratégico de la organización Hierros H D

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Academic year: 2020

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(1)PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIÓN HIERROS H.D. INFORME DE TRABAJO FINAL PARA OPTAR AL GRADO EN: SEMINARIO DE PROFUNDIZACION. PROFESORES GUIAS:. MARIA JULIANA GONZALEZ NELSON PRADA NESTOR FABIAN DIAZ JULIO CESAR GARCIA EDICSON RUBIANO. 2017. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(2) PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIÓN HIERROS H.D. INFORME DE TRABAJO FINAL PARA OPTAR AL GRADO EN: SEMINARIO DE PROFUNDIZACION. NOMBRE DE LOS GRADUADOS: ALEJANDRA SABOGAL LUCERO CARDENAS GARCIA LEYDY ORTIZ. PROFESORES GUIAS: MARIA JULIANA GONZALEZ NELSON PRADA NESTOR FABIAN DIAZ JULIO CESAR GARCIA EDICSON RUBIANO. 2017. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(3) ii. AGRADECIMIENTOS Y DEDICATORIA. Le agradezco a Dios por haberme acompañado y guiado a lo largo de mi carrera, por ser mi fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarme una vida llena de aprendizajes, experiencias y sobre todo felicidad. Le doy gracias a mis familiares y especialmente a mi esposo que ha sido la persona que me ha apoyado en todo momento de mi carrera y a mi pequeña hija que ha sido mi motor, y también a las personas que intervinieron de una o de otra forma en el trascurso, donde su apoyo constante y acompañamiento tanto emocional como económico permitieron llegar al final de este camino. A mis amigos por todos los momentos que pasamos juntos, por los trabajos que realizamos juntos. Por la confianza que en mi depositaron. Así logrando concluir con esta etapa de mi vida y meta trazada; alcanzando una formación profesional y personal. LUCERO CARDENAS GARCIA. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(4) iii. INDICE. 1. CAPÍTULO 1 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA BAJO ESTUDIO .............................. 14 1.1.. Reseña Histórica Ferretería Hierros H.D: ........................................................... 14. 1.2.. Misión: .............................................................................................................. 15. 1.3.. Visión: ............................................................................................................... 15. 1.4. Plataforma Estratégica: .......................................................................................... 15 1.5. Brandign Estratégicos: ........................................................................................... 16 1.6. Segmentación: ....................................................................................................... 16 1.7. La Marca: .............................................................................................................. 16 1.8. Marketing y Pensamiento Estratégico:.................................................................... 16 1.9. Matriz de Evaluación: ............................................................................................ 16 1.10. Ficha Técnica: ...................................................................................................... 17 1.11. Valor Agregado: .................................................................................................. 17 1.12. Estudio de Mercado: ............................................................................................ 17 1.13. Negocios Internacionales y Marketing Digita ....................................................... 17 1.14. Canales de Electrónicos: ...................................................................................... 17 1.15. Gestión Empresarial: ............................................................................................ 17 1.16. Pagos Electrónicos: .............................................................................................. 17 2. CAPITULO II. EL PROBLEMA, LOS OBJETIVOS Y SU IMPORTANCIA ............. 19. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(5) 2.1. El Problema: .......................................................................................................... 19 2.2. Objetivos: .............................................................................................................. 19 2.3. Importancia: ........................................................................................................... 19 3. CAPITULO III. ANTECEDENTES DEL PROYECTO ............................................... 19 3.1. Plataforma estratégica: ........................................................................................... 19 3.2. Brandign Estratégico: ............................................................................................ 20 3.3. Marketing y Pensamiento Estratégico:.................................................................... 22 3.4. Negocios Internacionales y Marketing Digital: ....................................................... 23 4. CAPITULO IV. DIAGNOSTICO ................................................................................ 25 5. CAPITULO V. PROYECTO DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO ..................... 26 5.1. MODULO I PLATAFORMA ESTRATEGICA .................................................... 26 5.1.1. DIRECCION ESTRATEGICA ........................................................................ 26 5.1.2. DIAGNOSTICO PESTAL .................................................................................. 28 5.1.2.1. Económico .................................................................................................... 28 5.1.2.2. Social ............................................................................................................ 32 5.1.2.3. Político ......................................................................................................... 36 5.1.2.4. Legal............................................................................................................. 39 5.1.2.5. Ambiental ..................................................................................................... 43 5.1.2.6. Tecnológico .................................................................................................. 48 5.1.3. ANALISIS PESTAL ........................................................................................... 52. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(6) 5.1.3.1. Análisis Legal .............................................................................................. 52 5.1.3.2. Análisis Social .............................................................................................. 52 5.1.3.3. Análisis Ambiental....................................................................................... 52 5.1.3.4. Análisis Tecnológico ..................................................................................... 53 5.1.3.5. Análisis Político ............................................................................................ 53 5.1.3.6. Análisis Económico ...................................................................................... 54 5.1.4. IMPLEMENTACION MAPA ESTRATEGICO.................................................. 55 5.2. MODULO II BRANDIGN ESTRATEGICO ............................................................ 63 5.2.1. RESEÑA HISTORICA FERRETERIA HIERROS H.D ...................................... 63 5.2.2. Segmentacion ...................................................................................................... 64 5.2.3. Tabla pictográfica ............................................................................................... 65 Tabla 5 Segmentación Pictográfica ............................................................................... 65 5.2.4. Diseño Del Logo ................................................................................................. 66 5.2.4.1. Logo Seleccionado ........................................................................................ 70 Ilustración 8 LOGO ELEGIDO ................................................................................. 70 5.2.4.2 Determinar Por que se Escogio el Logo .......................................................... 71 5.2.5. Eslogan: .............................................................................................................. 72 5.2.6.Como Queremos que Nuestra Empresa sea Percibida .......................................... 72 5.2.7. Analisis de la Competencia ................................................................................. 72 5.2.8. Que es lo Que nos Hace Distintos........................................................................ 73. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(7) 5.2.9. Nuestra Marca es Coherente con la Realidad de Nuestra Empresa ....................... 73 5.2.10.Como puede Nuestra Empresa ser Mejor que la Competencia (con los mismos recursos y con mas recursos) ......................................................................................... 74 5.2.11. Tiene un Presupuesto y Cronograma de Actividades para Desarrolalr su Branding Estrategico .................................................................................................................... 74 5.3. MODULO III MARKETING Y PENSAMIENTO ESTRATEGICO ........................ 78 5.3.1. Entorno Económico ............................................................................................. 78 5.3.2. Entorno Tecnológico ........................................................................................... 80 5.3.3. Entorno Político .................................................................................................. 82 5.3.4. Entorno Ambiental .............................................................................................. 86 5.3.5. Entorno Legal ..................................................................................................... 89 5.3.6. Entorno Social..................................................................................................... 91 5.3.7. Tabulación Grafica Mefe ..................................................................................... 93 5.3.8. Análisis: Matriz de evaluación de factores externos MEFE ................................. 96 5.3.9. Necesidad, deseo y Demanda de la Empresa: ...................................................... 97 http://www.hierroshd.com/pinturas .............................. ¡Error! Marcador no definido. 5.3.10. Valor Agregado:.............................................................................................. 103 5.3.11. Perfil de Competitividad: ................................................................................ 104 5.4. MODULO IIII NEGOCIOS INTERNACIONALES Y MARKETING DIGITAL ... 110 5.4.1. Diagnóstico del Impacto del Marketing Digital en la Empresa ........................... 110 5.4.1.1. Tipo de Comercio Electrónico: .................................................................... 110. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(8) 5.4.1.2. Canales electrónicos: ................................................................................... 110 5.4.1.3. Portafolio de productos: .............................................................................. 111 5.4.2. Posibilidades de interacción: ............................................................................. 111 5.4.2.1. System de just in time: ................................................................................ 111 5.4.3. Valor que se requiere agregar a la Empresa: ...................................................... 112 5.4.4 Necesidades de mejoramiento de Gestión Empresarial: ...................................... 112 5.4.4.1 Análisis de los mercados y comportamientos del consumidor: ...................... 113 5.4.5. Diseño de Propuesta Estratégica de Negocio Digital .......................................... 113 5.4.5.1. Actividades de valor agregado real en la propuesta digital del negocio ........ 113 5.4.5.2. Propuesta de Prosumer y Just in Time ......................................................... 114 5.4.6. Cadena de valor Electrónica para la propuesta de Negocio ................................ 114 5.4.6.1. Componentes Tecnológicos para desarrollar la propuesta ............................ 114 5.4.7. DISEÑO DEL MAPA TACTICO DE CONTENIDOS ...................................... 115 5.4.7.1. Diseño de contenidos que impacten inteligencias del consumidor................ 115 5.4.7.2. Diseño de contenidos que usen leyes de atracción ....................................... 115 5.4.8. Diseño Del Mapa Estratégico De Contenidos. ................................................... 116 4.1. Diagrama Mapa Estratégico ................................................................................. 117 5.4.9. Diseño de indicadores de evaluación de estrategia ............................................. 118 6. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES .......................................................... 119 7. BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................... 120. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(9) Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(10) iv. LISTADOS DE TABLAS Tabla 1 DOFA ................................................................................................................. 55 Tabla 2 ESTRATEGIAS DOFA INTERNAS .................................................................. 56 Tabla 3 Segmentación Geográfica .................................................................................... 64 Tabla 4 Segmentación Demográfica ................................................................................. 64 Tabla 5 Segmentación Pictográfica .................................................................................. 65 Tabla 6 Tabla de Presupuesto ........................................................................................... 75 Tabla 7 Cronograma ........................................................................................................ 75 Tabla 8 Matriz de Factores ............................................................................................... 80 Tabla 9 Matriz de Factores ............................................................................................... 82 Tabla 10 Matriz de Factores ............................................................................................. 85 Tabla 11 Matriz de Factores ............................................................................................. 88 Tabla 12 Matriz de Factores ............................................................................................. 91 Tabla 13 Matriz de Factores ............................................................................................. 93 Tabla 14 Pestal................................................................................................................. 94 Tabla 15 Ficha Técnica 1 ................................................................................................. 98 Tabla 16 Ficha Técnica Producto Dos ............................................................................ 100 Tabla 17 Ficha Tecnica No 4.......................................................................................... 101 Tabla 18 Clasificación de Productos............................................................................... 103 Tabla 19 Designación de Equivalencia ........................................................................... 104. 1.

(11) Tabla 20 Necesidades del Mercado ................................................................................ 105 Tabla 21 Canales de Comunicación en el Mercado ....................................................... 107 Tabla 22 Canales de Distribución en el Mercado ............................................................ 108 Tabla 23 Indicadores ...................................................................................................... 118. 2.

(12) V. LISTADOS DE ILUSTRACIONES. Ilustración 1 Propuesta de Valor ................................................................................... 62 Ilustración 2 Imágenes de Logos ...................................................................................... 66 Ilustración 3 logó 2 .......................................................................................................... 67 Ilustración 4 LOGO 3 ...................................................................................................... 68 Ilustración 6 LOGO 5 ...................................................................................................... 69 Ilustración 7 LOGO 6 ...................................................................................................... 69 Ilustración 8 LOGO ELEGIDO ........................................................................................ 70 Ilustración 9 MEFE .......................................................................................................... 94 Ilustración 10 Mapa Estrategico ..................................................................................... 117. 3.

(13) LISTADO DE ABREVIATURAS Y SIGLAS. PESTAL. Político, Económico, Social, Tecnológico, Ambiental, Legal. DOFA. Debilidad, Oportunidad, Fortalezas, Amenazas. MEFE. Matriz de Evaluación de Factores Externos. DANE. Departamento Administrativo Nacional de Estadística. PIB. Producto Interno Bruto. TIC. Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. B2B. Business to. BSB. Balanced Scorecard. CRM. Customer Relationship Management. SEO. Search Engine Optimization. 4.

(14) vii. GLOSARIO. Plataforma estratégica: La plataforma estratégica es la estructura conceptual sobre la cual se erige una organización. Está compuesta en esencia por: misión, visión, objetivos estratégicos, valores corporativos, políticas y códigos de ética. (JERVIS, 2011) Brandign estratégico: Esta es una de las estrategias de Marketing más importante y absolutamente esencial para toda empresa o emprendimiento que recién comienza donde la marca juega un papel importante. (negocios-rentables.org, 2012) Marketing: Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. (Gardey., 2008) Marketing digital: El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. (MD, 2015) PESTAL: El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las empresas. Este análisis se realiza antes de llevar a cabo el DAFO o FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), que presenta la empresa en el marco de la planificación estratégica. El término proviene de las siglas inglesas para "Político, Económico, Social y Tecnológico". También se usa las variantes PESTEL o PESTLE, incluyendo los aspectos "Legales" y "Ecológicos". (PARADA) Nicho: Un nicho de mercado es un término de mercadotecnia utilizado para referirse a una. porción de un segmento de mercado en la que los individuos poseen características y necesidades homogéneas, y estas últimas no están del todo cubiertas por la oferta general del mercado. Los nichos de mercado están fundamentados en reconocer en la segmentación una nueva oportunidad de negocio surgida de necesidades insatisfechas para luego ser. 5.

(15) explotadas económicamente por una empresa, pero también puede ser porque no hay suficientes empresas para abastecer esa necesidad. (kotler, 2014) Inflacion: La inflación, en economía, es el aumento generalizado y sostenido del precio de los bienes y servicios existentes en el mercado durante un período de tiempo, generalmente un año. Cuando el nivel general de precios sube, con cada unidad de moneda se adquieren menos bienes y servicios. Es decir, que la inflación refleja la disminución del poder adquisitivo de la moneda: una pérdida del valor real del medio interno de intercambio y unidad de medida de una economía. (Friedman) Las TIC: Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son todos aquellos recursos, herramientas y programas que se utilizan para procesar, administrar y compartir la información mediante diversos soportes tecnológicos, tales como: Computadoras, teléfonos móviles, televisores, reproductores portátiles de audio y video o consolas de juego. Actualmente el papel de las TIC en la sociedad es muy importante porque ofrecen muchos servicios como: correo electrónico, búsqueda de información, banca online, descarga de música y cine, comercio electrónico, etc. Por esta razón las TIC han incursionado fácilmente en diversos ámbitos de la vida, entre ellos, el de la educación. (MELA) DOFA: La matriz DOFA o matriz FODA es un método de planificación que debería ser aplicado por todo dueño de negocio en apertura, ya que permite tener los enfoques claros de cuáles son los aspectos buenos y malos de su nuevo negocio permitiendo de tal forma buscar soluciones para sus aspectos negativos, logrando así la mejoría progresiva del negocio. (concepto de definicion) Globalización: La globalización es un proceso histórico de integración mundial en los ámbitos político, económico, social, cultural y tecnológico, que ha convertido al mundo en un lugar cada vez más interconectado, en una aldea global. Como tal, la globalización fue el resultado de la consolidación del capitalismo, de los principales avances tecnológicos (revolución tecnológica) y de la necesidad de expansión del flujo comercial mundial. En este sentido, las innovaciones en las áreas de las 6.

(16) telecomunicaciones y de la informática, especialmente con el internet, jugaron un papel decisivo en la construcción de un mundo globalizado. (CONCEPTOS Y DEFINICIONES). 7.

(17) RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo de Direccionamiento estratégico se realizó para la empresa Ferretería Hierros H.D. ubicada en un establecimiento comercial dedicado a la venta del comercio al por menor de artículos de ferretería, pinturas y productos de vidrio en establecimientos especializados. La trayectoria de la empresa HIERRO H.D lleva en el mercado más de 20 años prestando servicio siempre en busca de estar conectada a la vanguardia del crecimiento global. En la actualidad no cuenta con un Plan de estratégico la organización por lo tanto es conveniente elaborar un Plan que integre todos los procesos de una empresa con el objeto de mejorar siendo eficientes y eficaces. Cabe agregar que el cliente es el enfoque vital para todo cambio y decisión ya que día a día sus expectativas y exigencias son fuertes llevado a que la globalización no se detiene. Por lo anterior se va a implementar el Direccionamiento Estratégico mediante los cuatros módulos que permitirán reunir procesos enlazados que estructuren una organización al éxito. De la misma manera este seminario de profundización está compuesto por 4 módulos que detallare a continuación: el primer módulo de plataforma estratégica iniciamos con el direccionamiento estratégico lo que es la misión, visión, objetivos y adicional se recopilo información sistemática de literatura llamada el PESTAL esta herramienta nos permitió indagar en mucho aspectos. El segundo módulo es el brandign donde su enfoque principal era la marca donde su importancia es fundamental para iniciar una negocio, teniendo en cuenta logo, eslogan, y diferentes cualidades y detalles que permiten atraer e impactar al cliente con detalles visuales y llamativos donde su nombre marca un trazo importante para la empresa en todo su caminar. El tercer módulo es marketing y pensamiento estratégico donde su enfoque principal es analizar el entorno donde se busca conocer posibilidades y alternativas que lo encaminen a tomar decisiones con objetividad. Cuarto modulo negocios internacionales y marketing digital este módulo es muy interesante ya que este nos enseña y nos proporcionas herramientas tecnológicas reduciendo gastos y generando crecimiento y expansión del negocio.. 8.

(18) Finalmente hemos redactado unas breves conclusiones y recomendaciones sobre lo que la empresa debe considerar, para lograr posicionarse y mantenerse en el mercado, como una empresa confiable y de prestigio.. 9.

(19) viii. ABSTRACT The present Strategic Direction work was carried out for the company Ferretería Hierros H.D. Located in a commercial establishment dedicated to the retail sale of hardware, paints and glass products in specialized stores. The trajectory of the company HIERRO H.D has been in the market for more than 20 years providing service always looking to be connected to the forefront of global growth. At present does not have a Strategic Plan organization so it is convenient to develop a Plan that integrates all the processes of a company with the aim of improving efficiency and effectiveness. It should be added that the client is the vital focus for all change and decision as day by day their expectations and demands are strong led to that globalization does not stop. Due to the above, Strategic Direction will be implemented through the four modules that will allow the gathering of linked processes that structure an organization to success. In the same way this seminar of deepening is composed of 4 modules that will detail below: the first module of strategic platform we started with the strategic address what is the mission, vision, objectives and additional we collected systematic information of literature called the PESTAL this Tool allowed us to investigate in many aspects. The second module is the brand where its main focus was the brand where its importance is fundamental to start a business, taking into account logo, slogan, and different qualities and details that allow to attract and impact the customer with visual and striking details where his name Marks an important stroke for the company throughout its walk. The third module is marketing and strategic thinking where its main focus is to analyze the environment where it seeks to know possibilities and alternatives that lead it to make decisions with objectivity. Fourth module international business and digital marketing this module is very interesting since it teaches us and provides us technological tools reducing expenses and generating growth and expansion of the business. Finally we have drafted brief conclusions and recommendations on what the company should consider, to achieve position and stay in the market, as a reliable and prestigious company.. 10.

(20) INTRODUCCIÓN. Para que una nación resulte competitiva, además de disponer de una infraestructura macro adecuada, de tecnología actualizada y de voluntad política orientada al desarrollo, es necesario que tanto su industria como su sistema de generación de servicios se rijan por factores competitivos. Además, la globalización ha generado una alta competitividad entre las empresas y para ello es necesario estar preparado, siempre en un eje de crecimiento sostenible y de diferenciación por sus ventajas competitivas frente a otras empresas, lo que permita mantenerse en el mercado de manera estable. En consecuencia, para que una empresa tenga éxito debe recurrir a las herramientas administrativas existentes, que al ser aplicadas permitan el fortalecimiento de la organización y su progreso continuo. Dentro de las herramientas administrativas existentes se encuentra, La Planeación Estratégica, que está conformada por varios elementos cuyo principal elemento es la planeación basada en una estrategia previamente definida. En efecto, se cataloga como el instrumento más importante para dirigir una organización. Dicha herramienta, permitirá llevar a cabo en este caso, un proceso práctico con fines académicos dentro de la empresa Trilladora Industrial. En cuanto, a este primer módulo se basó en plasmar las estrategias que la Ferretería HIERROS HD debe implementar para ser cada vez más competitiva en el mercado y así mismo permanecer solida ante la competencia en la que se encuentra. Para esto se realizó una identificación de la empresa con sus respectivos elementos que la caracterizan en un entorno externo e interno además, de la definición del estado en que se encuentra la organización con el fin de aplicar estrategias basadas en matrices que permita la mitigación de sus falencias y el fortalecimiento d. 11.

(21) E sus componentes más relevantes. Lo anterior, será el resultado de la aplicación de una serie metodologías que permitirá la recolección de información pertinente para un posterior análisis de la información.. 12.

(22) OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL:. Desarrollar el direccionamiento estratégico de la organización “Hierros H.D”. OBJETIVOS ESPECIFICOS:. Desarrollar La Plataforma Estratégica de la Ferretería Hierros H.D Aplicar el Brandign Estratégico a la organización Hierros H.D. Realizar el Marketing y Pensamiento Estratégico para la empresa Hierros H.D. Implementar negocios internacionales y marketing digital a la Ferretería Hierros H.D.. 13.

(23) 1. CAPÍTULO 1 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA BAJO ESTUDIO. 1.1. Reseña Histórica Ferretería Hierros H.D: La empresa Hierros H. D es una ferretería ubicada en un establecimiento comercial dedicado a la venta del comercio al por menor de artículos de ferretería, pinturas y productos de vidrio en establecimiento especializado. La trayectoria de la empresa HIERROS H:D lleva en el mercado 20 años prestando servicio siempre en busca de estar conectada a la vanguardia del crecimiento global. Cuenta con 24 empleados que hacen posible que una organización ande en armonía cada uno desarrollando sus labor de acuerdo a al perfil más indicado para tal fin, esto hace parte esencial de buen funcionamiento de la empresa.. La ferretería Hierros H.D busca la satisfacción de nuestros clientes externos vendiendo productos de excelente calidad y prestigio, brindando un servicio amable e identificando las necesidades del comprador para poder ofrecer servicios con alto valor agregado. Con nuestros proveedores sostenemos relaciones duraderas y confiables fundamentadas en la lealtad, reciprocidad, compromiso, entrega, dedicación y amor sentimientos que se transmiten a nuestros clientes de almacén y distribuidores. La ferretería Hierros H.D está localizada en la ciudad de Ibagué barrio hipódromo cra 4C No. 25 73, teléfonos de contacto 2652396 - 2662240 - 2662240 - 315367681. En efecto se busca realizar un diagnóstico de la empresa en busca de desarrollar una Planeación Estratégica la cual permita establecer oportunidades y crecimiento de la misma para una mejor rentabilidad. ¿Cuál es su negocio? Empresa del sector de la construcción específicamente ferreterías. ¿Cuáles son sus clientes? Se ha convertido en el principal proveedor de sector ferretero de menor escala y de las grandes constructoras que operan en la ciudad y en el departamento. 14.

(24) ¿Para que existe la empresa? Garantizando su permanencia, estabilidad y reconocimiento tanto para el sector como en otros gremios y en las actividades socioculturales de la ciudad y el departamento. 1.2. Misión: Especializada en la distribución y comercialización del sector ferretero a menor escala, deseamos satisfacer a nuestro clientes locales y nacionales con un amplio portafolio de productos y servicios innovadores de excelente calidad y presiones competitivos. Con un equipo humano integral, donde Hierros HD garantiza su permanencia, estabilidad y reconocimiento del sector como en otros gremios y en las actividades sociocultural de la ciudad y el departamento 1.3. Visión: A cinco años posicionar Hierros HD en el mercado local y nacional siendo reconocido como comercializadores y distribuidores de grandes empresas constructoras. 1.4. Plataforma Estratégica: Iniciamos con la reseña histórica de la empresa, la misión, visión donde se le realizo cambios importantes, se realizó una propuestas de la misión y visión adicional, se planteó los objetivos ya que esta no contaba con ellos, logrando ejecutarla de una mejor forma En este módulo desarrollamos una investigación del entorno con el diagnostico el Pestal donde se recopilo información política, ambiental. Económica, social, legal tecnológica; donde afecta directa o indirectamente a la organización ya que esta me permite estar a la vanguardia del mercado y el crecimiento global, adicional se desarrolló la Dofa donde se habla de las oportunidades, debilidades, amenazas y fortalezas que la empresa tiene o puede tener al alcance; la Dofa nos permitió analizar y desarrollar unas estrategias encaminadas a la busca de oportunidades que nos permitiera reformar aquellas debilidades y amenazas que. 15.

(25) enfrenta día a día la organización; ya sea por falta de actualización o conocimiento para el negocio. Después de la recopilación del Pestal se realizó un análisis por cada letra tomando lo más relevante e importante para la organización, por último se realizó una propuesta de valor para la empresa donde le diera uno inicio de cambio para su éxito continuo. 1.5. Brandign Estratégicos: Se inició con la reseña histórica de la empresa para así poder profundizar sobre sus inicios como negocio de ferretería, donde su trayectoria y experiencia es fundamental para poder encaminarlo a la aplicación del Brandign Estratégico 1.6. Segmentación: Se realizó la segmentación Geográfica, demográfica y sipcografica donde permite segmentar a los clientes con el objetivo de adaptarnos mejor a sus necesidades, siendo este determinante para realizar estrategias de Marketing. 1.7. La Marca: El Branding estratégico es fundamental para la marca ya que esta es mi identificación que llevara la empresa por los años que va funcionando, el logo juega un papel importante para la organización donde su elección, diseños, colores y detalles deben impactar y marcar la diferencia. 1.8. Marketing y Pensamiento Estratégico: En el Marketing y pensamiento estratégico se tomó del Pestal como marco referencial para analizar el entorno de interés para la organización. 1.9. Matriz de Evaluación: Se realizó una Matriz de evaluación. de los factores externos dándole un puntaje de. ponderación arrojando oportunidad de menor o mayor con este resultado se realizó un análisis importante para la organización 16.

(26) 1.10. Ficha Técnica: Se realizó una ficha técnica de los productos más importantes para la empresa, clasificando y una descripción el producto detallando su función, precauciones, instrucciones y almacenamiento 1.11. Valor Agregado: La empresa ofrece una experiencia de compra segura y confiable donde sus productos y servicios lo demuestran 1.12. Estudio de Mercado: Se analizó el mercado de la competencia, las necesidades del mercado con el objeto de realizar estrategias para posicionar la marca de Hierros H.D 1.13. Negocios Internacionales y Marketing Digita Teniendo en cuenta la importancia del Maketing Digital para la empresa Hierros H.D buscando promocionar los productos, captar clientes, posicionar la marca, expandir el mercado con el objeto de generar mayor rentabilidad mejorando procesos en toda la organización. 1.14. Canales de Electrónicos: Correo electrónico, Facebook, Whatsapp y página interactiva estos medios tecnológicos permiten crecer rápido en todos los procesos de la empresa encaminada en la eficiencia y eficacia logrando reducir gastos económicos y tiempo 1.15. Gestión Empresarial: Implementación de un software digital para el sistema de inventario de los producotos 1.16. Pagos Electrónicos: 17.

(27) Se ofrecerá varios medios de pagos como la tarjeta de crédito, cuenta bancaria que se ajuste a las necesidades de pago de los clientes. 18.

(28) 2. CAPITULO II. EL PROBLEMA, LOS OBJETIVOS Y SU IMPORTANCIA. 2.1. El Problema: Falta de la formulación, estructuración e implementación del Plan Estratégico y el desarrollo de Marketing Digital que permita proponer cambios significativos para el mejoramiento Continuo de la Ferretería Hierros H.D.. 2.2. Objetivos:  Desarrollar el plan de trabajo para la formulación del plan estratégico  Implementar el modelo de Marketing Digital  Definir específicamente las actividades que se llevarán a cabo teniendo en cuenta su duración. 2.3. Importancia:. El plan estratégico es una herramienta que facilita a la organización alcanzar sus objetivos y competir dentro de una industria estratégicamente, lograra ofrecer mejores beneficios a los clientes externos e internos de la organización con el logro de los objetivos establecidos para dicho fin. Adicional el modelo de Marketing Digital fortalecerá y mejorara procesos mediante la tecnología logrando estar a la vanguardia del mercado y reduciendo costos en busca de la eficacia y la eficiencia de la organización día a día.. 3. CAPITULO III. ANTECEDENTES DEL PROYECTO 3.1. Plataforma estratégica: 19.

(29) Se busca implementar o desarrollar el direccionamiento estratégico donde a partir de la definición del término “estratégico” que comúnmente se utiliza para referirse a una función de la gestión organizacional. El hombre combina la habilidad natural de los seres vivos, que desarrolla estrategias inteligentes e intuitivas de supervivencia frente a las circunstancias y enemigos que dificultan su logro con la capacidad de percibir la realidad para desarrollar estrategias para el cumplimiento de un objetivo determinado, mediante una creación estructurada En la historia de la humanidad la facultad estratégica ha distinguido, entre otros, a gobernantes, guerreros, dirigentes, comerciantes y gerentes. La estrategia puede ser intuitiva, no planificada, lo que no la hace menos acertada, o planificada, ejercicio requerido para situaciones complejas, como las de las organizaciones modernas. Un elemento importante en la formulación estratégica es la “intuición”, habilidad que se asimila con los conceptos “visión”, “olfato”, “percepción”, “clarividencia”, “pálpito” ó “instinto”, que suelen complementar el pensamiento estratégico para la definición de la estrategia, que en la disciplina corporativa involucra los siguientes conceptos: MISIÓN: La razón de ser de la empresa; el código genético de la organización. VISIÓN: Una idea clara de la situación futura con objetivos específicos de corto, mediano y largo plazo. VALORES: Los principios y elementos de valor que rigen la operación general y el proceso estratégico. ESTILO: Tiene relación con la identidad corporativa. La forma particular, táctica, de adelantar el proceso empresarial, la manera de enfrentar las fuerzas del entorno y de los competidores. (San José, 2006). 3.2. Brandign Estratégico:. 20.

(30) Sobrevivir en el mercado es un reto al cual se enfrenta la mayoría de las compañías alrededor de todo el mundo en su día día. La creciente oferta de bienes y servicios ha dificultado crear una diferenciación efectiva, llevando a que muchas marcas fracasen al no ser nunca escogidas por sus clientes potenciales, y es que hoy en dia competir con calidad o precio ya no es sinónimo de éxito. Para sobre salir es necesario ofrecer promesa de valor que por un lado nadie se capaz de cumplir por otro se asocie a una única marca Ahora, es cierto que gran parte de la dificultad para ser exitoso radica en el crecimiento de la competencia y en la variedad con la que se encuentran los consumidores al momento de realizar sus decisiones de compra. Pero lo que muchos no consideran es que en un gran número de ocasiones la causa del problema no siempre se encuentra afuera de la compañía sino dentro de la misma. Así es. En muchos casos, la carencia de un plan estratégico que soporte las acciones y decisiones que se ejecutan alrededor de una marca hace imposible alcanzar el éxito. Si el entorno es complicado, pero además a nivel interno no hay coherencia, las posibilidades de dar con resultados gratificantes claramente se disminuyen. Puede que en su caso la razón que le impide obtener mejor rendimiento se origine en la falta de diferenciación, en no conocer con exactitud cuál es el valor que su marca genera y entrega, en la ausencia de una estrategia, en la mala comunicación, o en la sumatoria de estas y otras inconsistencias. Independientemente de la causa, la buena noticia es que existe una solución que facilita la competitividad en el mercado: el desarrollo estratégico de marca o branding estratégico. Pero, ¿qué es exactamente una estrategia de branding y para qué sirve? En resumen, el branding estratégico consiste en evaluar cada uno de los elementos de una marca, alinearlos con el modelo de negocio y comunicarlos de manera correcta a nivel interno y externo tanto en el mundo real como en el virtual. Entonces, teniendo en cuenta que el consumidor actual es mucho más complejo y que sus decisiones se basan no sólo en el precio o en la calidad del producto o servicio, la empresa debe buscar que la imagen que proyecta y la percepción que tienen los clientes internos y externos de la misma estén acordes con la promesa de valor, la experiencia, la identidad, la personalidad y los valores de la marca. El resultado de una estrategia de branding será: el posicionamiento en el 21.

(31) mercado de una marca fuerte y consistente, la captación de la audiencia objetivo, la generación de un vínculo emocional con el usuario y, por consiguiente, la creación de un activo que, contrario a lo que sucede con los activos tangibles, en lugar de perder valor con el paso del tiempo, lo aumenta. Considerando la agilidad con la que se mueven los mercados, resulta indispensable conocer las cartas con las que se puede y se debe jugar para poder ganar. (Hartmann., 20014) 3.3. Marketing y Pensamiento Estratégico: Es todo aquello ajeno a la empresa, es decir viene dado por el conjunto de fuerzas y factores que escapan al control de la firma y que pueden tener un impacto sobre ella, su importancia en los últimos años se produce por un incremento en su velocidad de cambio y dificultad para predicarlos. (Mintzberg) Está formado por dos distintos sub entornos que denominamos como: El micro entorno está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de consumidores, los canales de marketing que utiliza, los competidores y sus públicos. El macro entorno: el cual consiste en las grandes fuerzas sociales que influyen en todo el micro entorno demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales. Los elementos o fuerzas del micro entorno que influyen en la empresa o compañía en su capacidad para satisfacer a los clientes son: Compañía Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las funciones del departamento de marketing. En este departamento se deben tomar decisiones que concuerden con los planes de la alta dirección, además se debe estar en contacto con otros departamentos: en finanzas se intentan conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing, en investigación y desarrollo se dedica al diseño de los productos con aquellos atributos que pretenden incluirse en él según el plan de marketing, el de compras se preocupa por obtener provisiones y materiales, en contabilidad se comparan ingresos y costes para de manera que se ‘pueda comprobar si se están cumpliendo los objetivos de marketing. 22.

(32) Proveedores aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera más directa son: número de proveedores, tamaño del proveedor, poder de negociación y poder de mercado Intermediarios de Mercadotecnia Empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de los bienes y servicios de la organización hacia un público objetivo. Hay que estudiar el número, el tamaño, poder de mercado y condiciones de negociación .Entre éstos se encuentran: Intermediarios: son empresas del canal de distribución que ayudan a la compañía a encontrar clientes o a efectuar ventas con ellos. Se incluyen dentro de este grupo mayoristas y minoristas que compran y revenden mercancías. Empresas de distribución física: ayudan a la empresa a almacenar mercancías y a trasladarlas desde su punto de origen hasta su destino. Clientes: Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendrá unas características especiales que exigirán un cuidadoso análisis del vendedor. (Elaborado por: Grupo Nº 10, 2006) 3.4. Negocios Internacionales y Marketing Digital: Hasta hace muy poco el marketing consistía básicamente en outband marketing. Es decir, era un tipo de marketing que interrumpía al consumidor y que insistía en hablar unidireccionalmente en lugar de hablar con el en dialogo cara a cara. Sin embargo desde la irrupción de la nueva web social las cosas han cambiado y ha llegado la era del inbound marketing en la que el consumidor mira por primera vez a los ojos y entablan conversaciones con feedback bidireccional. Para analizar la evolución del marketing a lo largo del tiempo, HubSpot ha publicado una infografía en la que recoge los principales hitos de la historia del marketing desde el 1450 a 2012 1450-2012; aparece la publicidad impresa en 1450 Gutenberg inventa la imprenta que permite la difusión masiva de textos impresos por primera vez en la historia 23.

(33) Hacia 173, las revistas emergen por primera vez como medios de comunicación. La primera revista estadounidense se publica en Filadelfia en el año 1741. En 1839, los posters se hacen tan populares que tienen que ser prohibidos de las propiedades. en. Londres.. 1920-1949:. La. emergencia. de. los. nuevos. medios. En 1922, comienza la publicidad radiofónica. En 1933, más de la mitad de la población estadounidense (55,2%) tiene aparatos receptores de radio en sus hogares. En 1921, la proporción era del 0%. En 1941, surge la publicidad televisiva Apoyada por las nuevas tecnologías, la publicidad impresa vive un nuevo boom. En 1985, los ingresos derivados de la publicidad en periódicos llegaron a los 25.000 millones de dólares. Entre 1990 y 1994, se producen importantes avances en la tecnología 2G, que sentaría las bases de la futura explosión de la televisión móvil. En este periodo, la televisión desplaza por primera vez a los periódicos como soporte publicitario líder. Entre 1990 y 1998, la inversión en la publicidad televisión pasó de los 2.400 millones de dólares a los 8.300 millones de dólares. En 2007, los suscriptores de redes 3G llegan a los 295 millones. En 2009, Google lanza las búsquedas en tiempo real.. En 2010, el 90% de los emails son spam. El 90% de todos los hogares estadounidenses tiene teléfono móvil en el año 2010. En 2011, Google lanza Google Panda y Google+. Uno de cada dos ciudadanos estadounidense tiene un Smartphone en el año 2011. En abril de 1994, se produce el primer caso de spam comercial a través del comercio electrónico. (historia-del-marketing-de-1450-a-2012, 2012). 24.

(34) 4. CAPITULO IV. DIAGNOSTICO. Este trabajo tendrá como enfoque procedimientos sistemáticos de literatura de estudios cualitativos ya que de acuerdo al tema se pretenderá desarrollar el Direccionamiento estratégico que permita mejorar el nivel de satisfacción frente a los requerimientos que busca la organización y los clientes al preferir nuestros productos y para que esto se logre se considera necesario realizar entrevista al gerente que nos permita recopilar información veraz determinando un enfoque estratégico logrando estructurar la organización. Donde se realizó investigación de campo en la empresa; esta nos permitirá recaudar información referentes al problema de la empresa, por lo que será necesario visitar la empresa para conocer la realidad de la misma, ver su funcionamiento y como tal establecer con claridad el problema y su solución, para lo cual se utilizará la técnica de entrevista que se la hará al gerente de la empresa. Utilizaré la investigación bibliográfica documental, para obtener información secundaria y de esta forma profundizar. Esta información la encontraré en libros, tesis de grado, revistas, Internet, etc, y todo aquello que nos proporcione la información. Esta investigación tiene por objeto ayudar al empresario identificar las variables más importantes, que reconozca otros cursos de acción, proponga pistas idóneas para trabajos posteriores y puntualice cuál de esas posibilidades tiene la máxima prioridad la finalidad de los estudios exploratorios es ayudar a obtener, con relativa rapidez, ideas y conocimientos en una situación.. 25.

(35) 5. CAPITULO V. PROYECTO DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO. 5.1. MODULO I PLATAFORMA ESTRATEGICA 5.1.1. DIRECCION ESTRATEGICA 5.1.1.1. Misión Existente Hierros HD es una empresa del sector de la construcción específicamente ferreterías con oficina principal en Ibagué y sede en Armenia, conformada por un grupo humano honesto, responsable, capacitado, emprendedor y con valores éticos bien constituidos. Así mismo se rodea con proveedores y clientes con los mismos valores morales y comerciales, responsables y unidos para hacer de esta la mejor ferretería del departamento con cobertura nacional. Como distribuidora de productos de excelente calidad, suministrados por proveedores certificados y con precios competitivos se ha convertido en el principal proveedor de sector ferretero de menor escala y de las grandes constructoras que operan en la ciudad y en el departamento garantizando su permanencia, estabilidad y reconocimiento tanto para el sector como en otros gremios y en las actividades socioculturales de la ciudad y el departamento. ¿Cuál es su negocio? Empresa del sector de la construcción específicamente ferreterías ¿Cuáles son sus clientes? Se ha convertido en el principal proveedor de sector ferretero de menor escala y de las grandes constructoras que operan en la ciudad y en el departamento ¿Para que existe la empresa? Garantizando su permanencia, estabilidad y reconocimiento tanto para el sector como en otros gremios y en las actividades socioculturales de la ciudad y el departamento ¡Cuáles son sus productos y mercados? Productos de excelente calidad Mercado: sector ferretero de menor escala. 26.

(36) MISION SUGERIDA Especializada en la distribución y comercialización del sector ferretero a menor escala, deseamos satisfacer a nuestros clientes locales y nacionales con un amplio portafolio de productos y servicios innovadores de excelente calidad y precios competitivos. Con un equipo humano integral, donde Hierros HD garantiza su permanencia, estabilidad y reconocimiento del sector como en otros gremios y en las actividades socioculturales de la ciudad y el departamento. 5.1.1.2. Visión Existente somos una empresa dedicada a la calidad total por ende nuestro objetivo principal es tener el mejor mercado de la ciudad, recibiendo el mejor trato de nuestro proveedores como dando el mejor trato a nuestra clientela por la excelente calidad de nuestros productos, nuestra atención e instalaciones cubriendo el sector inherente a la construcción y al cabo de tres años nos consolidaremos como una empresa insignia del departamento, posicionada comercialmente por su cumplimiento, calidad total, honradez responsabilidad tanto en la sede de Ibagué como en la de Armenia y llegar a ser reconocida en todo el territorio colombiano. ¿Objetivo desafiante? Es tener el mejor mercado de la ciudad Nos consolidaremos como una empresa insignia del departamento, posicionada comercialmente por su cumplimiento, calidad total, honradez responsabilidad. ¿Definición del Nicho del mercado? La sede de Ibagué como en la de Armenia y llegar a ser reconocida en todo el territorio colombiano. ¿Horizontes de Tiempo? Y al cabo de tres años VISION SUGERIDA A cinco años posicionar Hierros HD en el mercado local y nacional siendo reconocidos como comercializadores y distribuidores de grandes empresas constructoras.. 27.

(37) 5.1.1.3. Valores Que es importante para mi empresa? Para Hierros HD, es importante tener como prioridad la confianza de nuestros clientes donde se busca satisfacer sus necesidades de acuerdo a la calidad de los productos a ofrecer  Un cliente seguro de su compra es un cliente satisfecho. (Calidad)  Construcción de vínculos corporativos mediante nuestros productos y servicios (Confianza)  Reconocemos la necesidad de escuchar a los demás y mejorar día a día. (Humildad)  Brindar ayuda de manera espontánea aun en los detalles más pequeños (Servicio)  Reconocemos la capacidad de nuestros colaboradores para realizar los labores encomendadas de manera responsable y oportuna (Responsabilidad). 5.1.2. DIAGNOSTICO PESTAL (Hechos y tendencias). 5.1.2.1. Económico. HECHO (+) En septiembre de 2016 la inflación se situó en 7,27%, reduciéndose por segundo mes desde su máximo nivel del año observado en julio (8,97%). Esta desaceleración, mayor que la prevista, se explica principalmente por el menor ritmo de aumento en el precio de los alimentos y, en menor medida, por la moderación en los incrementos de los precios de bienes y servicios más impactados por la fuerte depreciación nominal pasada. Lo anterior sugiere que los efectos de los fuertes choques transitorios de oferta (El Niño y la depreciación nominal), que desviaron la inflación de la meta, se están empezando a diluir a una velocidad mayor que la esperada. (Uribe, 2016). 28.

(38) TENDENCIA. (+) La situación económica actual de Colombia gira en torno a ciertas situaciones que generan un ambiente de incertidumbre, en las que es de vital importancia una intervención efectiva del gobierno. La moneda extranjera que ingresa al país asociada con las exportaciones de petróleo, puede generar aumentos en la inflación, trayendo como consecuencia una falla sobre otros sectores como la agricultura, el cual es uno de los sectores más competitivos en Colombia. Esta situación podría conllevar a que la economía colombiana caiga en el fenómeno conocido como enfermedad holandesa, generando que el gasto total en bienes y servicios aumente. TENDENCIA. (+) Es decir que en el caso colombiano los gastos derivados de esta situación subirían en 2,1 puntos del PIB (14,8 billones de pesos aproximadamente).Entre tanto, se calcula que en este mismo período del año los ingresos para el Gobierno tendrían un incremento en un menor porcentaje (de 1,4 puntos del PIB), equivalente a unos 9,8 billones de pesos actualmente, esto es, a un nivel del 11 por ciento durante una década. Pero así como varios analistas han calculado en unos 300 billones de pesos las inversiones para atender el posconflicto, el estudio muestra además un escenario en el que durante los 10 años siguientes al acuerdo los gastos del Gobierno se incrementan a un ritmo del 17 por ciento. (TIEMPO, 2015) TENDENCIA (+) Dos de los proyectos más importantes para superar el rezago en infraestructura son la Ruta del Sol y la recuperación de la navegabilidad del río Magdalena, la constructora Odebrecht lidera la mayoría de ellos. La Ruta del Sol, que unirá a Cundinamarca, Antioquia y la costa Atlántica, reducirá los tiempos de viaje y generará mayor dinámica turística y seguridad vial. Este proyecto está dividido en tres tramos, de los cuales el segundo, cuya ejecución está a cargo de Odebrecht, es el más grande y el que avanza con mayor rapidez Estas carreteras, consideradas un ejemplo de cómo serán las vías del futuro en Colombia, complementan otro de los proyectos de infraestructura más importantes del país: la recuperación de la navegabilidad del río Magdalena. (PORTAFOLIO, ANALISIS). 29.

(39) HECHO (+) Según los resultados reportados en el RGC 2015-2016, la calificación obtenida por Colombia en el Índice Global de Competitividad pasó de 4,28 a 4,302. Con este resultado, Colombia se ubicó en el puesto 61 entre 138 economías, mientras que el año anterior el país había ocupado la misma posición, pero entre 140 países. Es decir, el conjunto de economías analizadas por el FEM este año disminuyó en 2 frente al ejercicio del año anterior3. La posición relativa, es decir, el porcentaje de países superados por Colombia se mantiene prácticamente invariable4, en niveles que corresponden a los mejores de los últimos 10 años (véase el gráfico 1) (PLANEACION, 2016-2017). TENDENCIA (+) Dos de los proyectos más importantes para superar el rezago en infraestructura son la Ruta del Sol y la recuperación de la navegabilidad del río Magdalena, la constructora Odebrecht lidera la mayoría de ellos. La Ruta del Sol, que unirá a Cundinamarca, Antioquia y la costa Atlántica, reducirá los tiempos de viaje y generará mayor dinámica turística y seguridad vial. Este proyecto está dividido en tres tramos, de los cuales el segundo, cuya ejecución está a cargo de Odebrecht, es el más grande y el que avanza con mayor rapidez Estas carreteras, consideradas un ejemplo de cómo serán las vías del futuro en Colombia, complementan otro de los proyectos de infraestructura más importantes del país: la recuperación de la navegabilidad del río Magdalena. (PORTAFOLIO, ANALISIS) TENDENCIA (+). Según el más reciente Índice Global de Competitividad del Foro. Económico Mundial, Colombia se encuentra en la casilla 61 entre 138 países, y ocupa el quinto lugar en el ranking en América Latina, superado por Chile, Panamá, México y Costa Rica. No obstante, preocupa la fragilidad que muestra Colombia “en lo relacionado con instituciones, educación, eficiencia de los mercados, infraestructura y sofisticación, pues estas debilidades afectan considerablemente la productividad nacional y la capacidad de las firmas para competir exitosamente en un mundo globalizado”. Las obras viales de cuarta generación que se desarrollan en el país se están convirtiendo en referencia regional por su financiación y por sus concesionarios. Barrieron en premios de Latín Fínanse. Buscar financiación para 40 proyectos viales por unos $52 billones no es 30.

(40) tarea fácil, mucho menos lograr cierres financieros en tres años. Sin embargo, y a pesar de las dificultades, los avances que ha tenido el país con su programa de concesiones de cuarta generación (4G) no solo han sido reconocidos a nivel doméstico, también fueron protagonistas de los pasados premios de infraestructura de la revista LatinFinance. (DINERO, 2016) HECHO (+) Producción cafetera aumento 19% en Noviembre, Colombia, mayor productor de café suave arábico lavado, registró una cosecha de 13,8 millones de sacos de 60 kilos en los últimos 12 meses (diciembre 2014-noviembre 2015), 13% más frente a los casi 12,2 millones de sacos cosechados en igual periodo anterior. En los once primeros meses de 2015, la producción cafetera colombiana superó los 12,7 millones de sacos de 60 kilos, 15% más frente a los poco más de 11 millones de sacos registrados entre enero y noviembre de 2014. Asimismo, en noviembre la producción de café creció 19% y llegó a los 1,3 millones de sacos de 60 kilos. (DINERO) HECHO (+) El Fondo Nacional del Ahorro informó que en solo dos meses 2.530 las familias han radicado solicitudes de Arriendo Social. Este programa, exclusivo de la entidad, está dirigido a hogares con ingresos entre 1 y 4 salarios mínimos. Según el reporte de la entidad, del total de interesados 1.475 solicitudes han sido aprobadas por. 74.025. millones. de. pesos.. El programa comenzó a operar el pasado primero de octubre, “es decir, que en estos dos meses ya superamos las mil aprobaciones por lo que podemos considerar todo un éxito este programa”, aseguró el presidente de la entidad Augusto Posada Sánchez. (PORTAFOLIO) TENDENCIA (-) La progresión del comercio mundial ha estado estancada en los últimos años. Aunque el movimiento de comercio aun no alcanza la tendencia de épocas pasadas, los trámites de compraventa se expandieron un 3,4% en el pasado año y se espera un aumento considerable para los próximos meses de 2015 y 2016. Es más, se prevé una expansión del 4,7% en 2015 y del 5,0% en 2016 del volumen de importaciones de bienes y servicios. (DEFINANZAS). 31.

(41) 5.1.2.2. Social. HECHO. (+)Washington, 18 de octubre, 2016— El Directorio Ejecutivo del Banco Mundial aprobó hoy un préstamo por un total de US$126,7 millones para mejorar el abastecimiento de agua segura y el saneamiento básico del Pacifico colombiano, con lo que se beneficiarán alrededor de 143 mil personas. Los fondos se destinarán al apoyo de actividades orientadas a la construcción de infraestructura y fortalecimiento institucional para contribuir a la reducción de la pobreza y el desarrollo sostenible. “Aproximadamente el 95 por ciento de la población que se beneficiará con este proyecto está en condición de pobreza. El préstamo contribuirá a que miles de personas tengan una mejor calidad de vida, gracias a un mejor acceso a agua potable y saneamiento, lo que tendrá un impacto positivo en la salud pública, en la sostenibilidad del medio ambiente y en las posibilidades de generación de ingresos”, dijo Gerardo Corrocan, Director para Colombia y México del Banco Mundial. (Villa, 2016) TENDENCIA. (+) un mercado como el de los productos para el mejoramiento del hogar, la construcción y las herramientas, que este año venderá $26 billones y en cinco años $35 billones, la llegada de nuevos competidores parecía inminente. Pero, a diferencia de sus competidores actuales, la nueva cadena del Grupo Irbis no tiene el tamaño de las grandes superficies estilo Elsy u Homocentro, con áreas hasta de 10.000 m2, o el de las ferreterías de barrio, de hasta 100 m2. (Villa, Banco Mundial apoya el desarrollo del Pacífico colombiano, 2016) HECHO. (+) La dimensión en la que mejor quedó ubicada Colombia es la de "contexto económico", que mide el impacto que la inversión en educación superior tiene sobre la calidad del sistema. En este apartado, Colombia es 19 en el mundo y tercera en América Latina. Vale anotar que en el QS World Universito Ranking de 2016, Colombia fue calificada como la "estrella ascendente de Latinoamérica", debido, sobre todo, al desempeño de universidades como Los Andes y la Nacional, que se ubicaron en los puestos 32.

(42) 7 y 13 dentro de América Latina, respectivamente. De acuerdo con esta dimensión, Colombia (33) superó en el ranking a México (35) y se ubicó en cuarto lugar entre los países de América Latina, después de Argentina (19), Chile (30) y Brasil (31). (MINEDUCACION, 2016) HECHO. (+)Después de analizar 190 hospitales y clínicas de 12 países latinoamericanos, la revista América Economía seleccionó las mejores 42 de la región, de las cuales casi la mitad son colombianas. Del total mejor calificadas, 20 son de Bogotá, Medellín, Bucaramanga y Cali. Además, Colombia es el país con el mayor número de instituciones en los primeros 10 lugares, con cuatro: Fundación Cardiovascular de Colombia, Fundación Valle del Lili, Hospital Pablo Tobón Uribe y Fundación Cardio infantil. El factor con el mayor porcentaje para la calificación fue el de seguridad y dignidad del paciente con El 25%; el capital humano también con un 25%; la capacidad con el 20%; y con 10% la gestión del conocimiento, la eficiencia y el prestigio. (PROCOLOMIA) HECHO (+) Colombia ocupa el octavo lugar entre 21 países incluidos en el informe, muy por detrás de Uruguay (puesto 24 a nivel global), Chile (26) y Costa Rica (28), pero por delante de Ecuador (51), México (54) y Perú (55). Las mayores fortalezas relativas de Colombia en materia de progreso social se encuentran en la dimensión de Fundamentos de Bienestar, particularmente en medidas de “sustentabilidad del ecosistema” (puesto 18) y de “salud y bienestar” (puesto 6). (VAMOS) HECHO. (+) Entre las 15 naciones de la región, Colombia ocupó el puesto 5. Aunque ascendió 2 posiciones, aún está catalogada como un país de condiciones medio-bajas para el surgimiento de emprendimientos innovadores. El informe de Condiciones Sistémicas para el Emprendimiento Dinámico 2015 señala: “para que el emprendimiento dinámico gane escala y sea capaz de impactar en las sociedades latinoamericanas es fundamental ampliar, significativamente, las tres C del desarrollo emprendedor: Capital humano emprendedor;. Capital. social. y. Capital. financiero. (capital. para. invertir)”.. Regresando al capital humano, su ausencia es endémica en ALC. Colombia aventaja a toda la región con un puntaje de 42. El promedio regional es de 24 y el internacional de 71. 33.

(43) Otro de los indicadores en los que vale la pena destacar a Colombia, son las políticas y regulaciones. El papel del gobierno es significativo en los últimos años promoviendo el emprendimiento. (DINERO, América Latina y Colombia se rajan en emprendimiento, 2015) HECHO (+) La pobreza extrema abarca a un hogar que recibe ingresos por debajo de $ 408.436. El Dañe también dio el índice de pobreza multidimensional que cayó en 1,7 puntos porcentuales, equivalentes a 700.000 personas. En el 2014 fue de 21,9 y en el 2015 pasó a 20,2 por ciento, indicó el Dañe. Finalmente, el coeficiente de Gina, que mide el grado de desigualdad de un país, pasó de 0,538 a 0,522. Entre más cerca esté de 1, más desigual es la nación. Colombia calcula la pobreza a partir de los ingresos monetarios de los hogares, pero también a través del Índice de Pobreza Multidimensional (IPM), que evalúa cinco dimensiones de los hogares colombianos: condiciones educativas del hogar; de la niñez y la juventud; trabajo; salud, y acceso a servicios públicos y condiciones de la vivienda. (NEGOCIOS, 2016) HECHO (+) Colombia cuenta con una prodigiosa riqueza natural. Ocupa el segundo lugar entre los doce países con mayor diversidad biológica del mundo, después de Brasil. Y es uno de los once países que todavía conservan extensas superficies de su bosque original relativamente libre de amenazas, lo que significa que en esos ecosistemas los procesos naturales biológicos y evolutivos continuarán generando y manteniendo la biodiversidad de que todos dependemos Posición de los cinco países con la más alta biodiversidad en cinco grupos de vertebrados (aves, mamíferos, réptiles, anfibios, y peces de aguas dulces, en dos grupos de invertebrados (mariposas y Cicindélidos) y en plantas superiores; y en los cinco países con más altos endemismos de cuatro grupos de vertebrados (aves, mamíferos, réptiles y anfibios), en dos grupos de invertebrados (mariposas y Cicindélidos) y plantas. 34.

(44) superiores. Se otorgan 5 puntos al primer lugar, 4 al segundo, 3 al tercero, 2 al cuarto y 1 al quinto. (Becerra) HECHO (+) Colombia ocupa el puesto 147 de 160 en el ranking de países más pacíficos, según el Décimo Informe Global de Paz 2016, elaborado por el Instituto de Economía y Paz. El país ocupa la última casilla en Suramérica; 11 puestos por debajo de países como Brasil y Venezuela. Entre las principales conclusiones a las que llega este estudio, que abarca 163 países del mundo, está la separación que existe entre los países más pacíficos y más violentos. Mientras algunos cruzan situaciones de paz casi totales, otros padecen las crisis de violencia más difíciles de los últimos años. Otra de las conclusiones analiza la relación entre violencia y competitividad económica y asegura que en los estados en los que hay mayor miedo a la violencia, disminuyen los incentivos a la creación de nuevos negocios. (JAIMES, 2016) HECHO (+) Entre los 26 países de las Américas evaluados, Colombia se encuentra en el puesto 12 de la tabla y sigue ubicándose por debajo del puntaje promedio de la región (40), muy por debajo de países con calificaciones aceptables como Canadá (83), Estados Unidos (76), Uruguay (74) y Chile (70). A pesar de los esfuerzos del Gobierno Nacional, el sector privado y la sociedad civil por combatir la corrupción en Colombia, la percepción sobre cómo este problema afecto al sector público en el país no ha tenido cambios (DINERO, Así le fue a Colombia en el índice de percepción de corrupción, 2016) HECHO (+) Colombia ocupa puesto 57 en ranquin ambiental En 2008, Colombia ocupaba el noveno puesto en el Índice de Desempeño Ambiental (EPI, por sus siglas en inglés) elaborado por la Universidad de Yale. En 2014, el país cayó 75 puestos hasta la casilla 85. Esto por un cambio en la estrategia de medición. En la última evaluación que acaba de ser presentada, Colombia ascendió a la casilla 57. El índice, que se realiza desde hace 15 años y se ha convertido en una referencia mundial a la hora de medir que tan sostenibles son los países, evalúa nueve áreas y contempla 20. 35.

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Ilustración 1 Propuesta de Valor
Tabla 4 Segmentación Demográfica
Tabla 5 Segmentación Pictográfica
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