Conocer el nivel de satisfacción de las actividades de la proyección social de la Universidad Cooperativa de Colombia en la sede Villavicencio, en las comunidades

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(1)INFORME FINAL DE PRÁCTICA EMPRESARIAL. 1. CONOCER EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LA PROYECCIÓN SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA EN LA SEDE VILLAVICENCIO, EN LAS COMUNIDADES. PRACTICA SOCIAL, EMPRESARIAL Y SOLIDARIA. WILMAR MATTA LEAÑO. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLESFACEACO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 2017.

(2) INFORME FINAL DE PRÁCTICA EMPRESARIAL. 2. CONOCER EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LA PROYECCIÓN SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA EN LA SEDE VILLAVICENCIO, EN LAS COMUNIDADES. PRACTICA SOCIAL, EMPRESARIAL Y SOLIDARIA. WILMAR MATTA LEAÑO. ASESORA: ADRIANA RUIZ. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLESFACEACO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VILLAVICENCIO/META 2017..

(3) DOCUMENTO FINAL DE PRÁCTICA 3. Tabla de contenido TABLA DE ILUSTRACIONES .................................................................................................................. 4 AGRADECIMIENTOS............................................................................................................................. 5 ......................................................................................................................................................... 6 1. DESCRIPCIÓN ................................................................................................................................... 6 1.1. Resumen informativo .......................................................................................................... 6. 1.2 Cumplimiento de los objetivos .............................................................................................. 7 1.3 Metodología ................................................................................................................................ 10 1.4 Resultados ................................................................................................................................... 11 1.4.1 Resultados del primer objetivo (Enuncie su primer objetivo) ............................................. 11 1.4.2 Resultados del segundo objetivo (Enuncie su segundo objetivo) ........................................ 11 1.4.3 Resultados del tercer objetivo (Enuncie su tercer objetivo) ............................................ 12 1.5 Aportes ........................................................................................................................................ 16 1.5.1 Aportes de la práctica a la empresa. .................................................................................... 16 1.5.2Efectos socioculturales e impacto de calidad de vida, susceptibles de Concretarse a corto, mediano y largo plazo en: ............................................................................................ 17 1.6 Divulgación de los resultados ..................................................................................................... 17 1.7 Referencias bibliográficas ........................................................................................................... 32.

(4) DOCUMENTO FINAL DE PRACTICAS. 4. TABLA DE ILUSTRACIONES. Ilustración 1 Como se enteró del servicio ....................................................................................................... 14 Ilustración 2 Sexo ...................................................................................................................................................... 14 Ilustración 3 Programas Académicos que participaron ............................................................................ 15 Ilustración 4 Aspectos evaluados ........................................................................................................................ 15.

(5) DOCUMENTO FINAL DE PRACTICAS. 5. AGRADECIMIENTOS. Agradecemos cordialmente a la Coordinadora de Proyección Social Alba Yise Rojas por permitirnos hacer nuestra práctica social empresarial en su dependencia y aportar nuestros conocimientos académicos en el área de la Proyección social. También damos las gracias a la Docente Adriana Ruiz por tenernos en cuenta para la opción de grado de práctica empresarial en la universidad Cooperativa de Colombia y por el apoyo prestado..

(6) DOCUMENTO FINAL DE PRACTICAS. 6 GUIA PARA LA PRESENTACIÓN DE DOCUMENTO FINAL DE PRACTICA PROFESIONAL. 1. DESCRIPCIÓN 1.1 Resumen informativo Esta Práctica Social empezó con la formulación de la pregunta ¿Cuáles han sido las problemáticas a solucionar y el nivel de satisfacción de los proyectos del área de proyección social de la UCC en las comunidades de la ciudad de Villavicencio? Es de vital importancia para el área de proyección social tener conocimiento de la satisfacción que producen las jornadas de conocimiento en comunidades, instituciones u entidades donde se ejecuta las actividades del área esto con la finalidad de estar en un proceso de continúo mejoramiento. La proyección social se podría definir como el impacto que la universidad brinda aquellas instituciones, entidades y comunidades vulnerables, haciendo uso de la responsabilidad social como factor de cambio, poniendo a su disposición conocimientos y servicios para los beneficiarios del programa de proyección social. Se busca con este proyecto determinar problemáticas a solucionar, describir y medir el impacto de la proyección social como generador de cambio de estas mismas, desarrollo y mejoramiento de las condiciones de vida en las. comunidades. Vulnerables. Llevando un seguimiento de las actividades que se llevan a cabo para la solución de estas situaciones y medir el nivel de agradecimiento y/o satisfacción, teniendo en cuenta la opinión sus beneficiarios y el estado actual en que se encuentra el proyecto. Se busca con este proyecto determinar, describir y conocer el nivel de satisfacción de los proyectos del área de proyección social de la universidad en las comunidades. Llevando un.

(7) DOCUMENTO FINAL DE PRACTICAS 7 seguimiento de las actividades que se llevan a cabo, teniendo en cuenta la opinión sus beneficiarios.. 1.2 Cumplimiento de los objetivos Describa, por cada objetivo, las actividades que se desarrollaron para el cumplimiento de los mismos. 1. Conocer las instituciones y comunidades beneficiarias del programa de proyección social. Se realizo un consenso con la doctora Alba Yise Rojas de proyección social para identificar las. comunidades beneficiarias de las actividades de las jornadas de. conocimiento de la Universidad Cooperativa de Colombia y se determinó el instrumento para aplicar en las comunidades. 2. Generar información y datos estadísticos a través de encuestas, cuestionarios con el fin de obtener los resultados de la medición del impacto de la proyección social de la universidad en las instituciones e entidades y comunidades vulnerables de la región. (TABULACIONES). Se tomo en cuenta como fuente la encuesta de Proyección Social para determinar la satisfacción de los beneficiarios de las jornadas de conocimiento de la Universidad cooperativa en las comunidades..

(8) DOCUMENTO FINAL DE PRACTICAS ENCUESTA DE PROYECCION SOCIAL. 8. Cordial saludo, estamos interesados en mejorar los servicios ofrecidos a la comunidad y por esta razón su participación es importante. Fecha: Nombre del barrio/comuna/Institución/fundación Datos del Usuario Sexo: Masculino:___________ Femenino:____________ Edad:. ¿Cómo se enteró del servicio? a. Amigos o familiares c. folletos e. Correo electrónico. b. Página de la universidad d. Por un funcionario de la Universidad f. Otras. ¿Qué servicios ha recibido en temas de promoción, prevención y/o asesorías? a. Odontología. f. Derecho. b. Medicina. g. Administrativa y contable. C. Psicología. h. Auxiliar de Enfermería. d. Ingeniería de Sistemas e. Ingeniería Civil f. Medicina Veterinaria y Zootecnia. i. Otro ¿ Cuál? j. Ninguna.

(9) DOCUMENTO FINAL DE PRACTICAS. 9. Fuente: Dependencia Proyección Social – Universidad Cooperativa de Colombia 3. Clasificar y analizar la información recolectada en las actividades para la elaboración y presentación de informes. En este objetivo se realizó un informe con las estadísticas de la percepción del nivel de satisfacción de las comunidades que son beneficiarios de la Universidad Cooperativa sede Villavicencio.

(10) DOCUMENTO FINAL DE PRACTICAS. 10. 1.3 Metodología Describa cómo se llevó a cabo el registro, codificación, sistematización y análisis de la información. Señale cuales fueron las técnicas e instrumentos de investigación aplicadas.. Para el desarrollo del proyecto se contemplaron 3 fases, en un principio el consenso con la doctora Alba Yise Rojas de proyección social y las facultades de la Universidad Cooperativa Sede Villavicencio, una donde se tiene en cuenta el instrumento para la satisfacción de los proyectos de proyección social, otra donde se aplicara el instrumento en las comunidades donde se recopilara la información para objeto de estudio y una final donde se elaborara un informe de la satisfacción de la población beneficiara de los proyectos de proyección social.. La evaluación estuvo integrada en dos informes, uno parcial y otro final.. Fase 1 En una primera fase se concretara una serie de consensos con los encargados de proyección social de la UCC en la sede Villavicencio, donde se identificara cuáles serán las comunidades, que cumplirán con los requisitos que permitan conocer el nivel de satisfacción de los proyectos del área de proyección social.. Fase 2. Para la fase 2 se tendrá en cuenta el instrumento de investigación considerando la población beneficiaria las comunidades con la finalidad de obtener los resultados del nivel de satisfacción de los proyectos del área de proyección social de la UCC de la Sede Villavicencio..

(11) DOCUMENTO FINAL DE PRACTICAS. 11. Fase 3. En esta fase con la información recopilada se procederá a realizar un respectivo informe donde se contempla estadísticas y resultados de nivel de satisfacción de comunidades donde la Universidad ha realizado un proceso de intervención por medio de los proyectos del área de proyección social.. 1.4 Resultados 1.4.1 Resultados del primer objetivo (Enuncie su primer objetivo) Describa explícitamente cual fue el resultado del objetivo.. Se identificaron las comunidades beneficiarias que van hacer objeto de investigación del programa de proyección social de la Universidad Cooperativa sede Villavicencio. Este objetivo se cumplió con una serie de consenso con la doctora Alba Yise Rojas Directora de proyección social donde se socializo la importancia de aplicar un instrumento de investigación con la finalidad de recopilar información sobre el nivel de satisfacción de las comunidades. Se determinó que el instrumento más factible para esta actividad seria la encuesta que reposaba en los archivos de Proyección Social que estaría dirigida para comunidades.. 1.4.2 Resultados del segundo objetivo (Enuncie su segundo objetivo) Describa explícitamente cual fue el resultado del objetivo..

(12) DOCUMENTO FINAL DE PRACTICAS 12 Se recopiló información y datos estadísticos a través de técnicas e instrumentos de investigación que permitan conocer el nivel de satisfacción de las actividades de proyección social. Se realizó el proceso de aplicación de las encuestas en las comunidades que fueron determinadas por proyección social; instrumento pedía datos como: nombre de la comunidad o barrio, como se enteró del servicio, que servicios ha recibido en temas de promoción, prevención y/o asesorías y programa académico. Además de constar un cuestionario de ocho preguntas donde se calificaba el aporte y la contribución de los programas académicos.. 1.4.3 Resultados del tercer objetivo (Enuncie su tercer objetivo) Describa explícitamente cuál fue el resultado del objetivo.. Clasificar y analizar la información recolectada para la elaboración y Presentación de un informe. Con la información ya recopilada se elaboró un estudio donde se graficaron los resultados de las encuestas teniendo en cuenta la relación de los datos de los sitios de las jornadas de conocimiento con los programas académicos.. 1.4.3.1 Objetivo de la encuesta Determinar la percepción y satisfacción. que tienen las comunidades en las jornadas de. conocimiento sobre los programas académicos de la Universidad Cooperativa de Colombia para mediante la información obtenida, realizar un proceso de retroalimentación, que permita mejorar en los aspectos débiles.. 1.4.3.2 Población Encuestada.

(13) DOCUMENTO FINAL DE PRACTICAS 13 De la totalidad de 4 comunidades a encuestar solo se pudo efectuar este proceso a 3 que serían el (80%), estas comunidades fueron los Barrios Calamar, Ruby y Danubio se le practico a las personas mayores de 18 años.. 1.4.3.3 Determinación de la población encuestada. Las comunidades objeto de este estudio, fueron seleccionadas por los líderes de proyección social y en consenso con la coordinadora de Proyección Social la Doctora Alba Yise Rojas.. 1.4.3.4 Definición de aspectos a evaluar Para la elaboración de la encuesta de satisfacción de las comunidades se tomó el formato de encuesta de la dependencia de Proyección Social: Para las personas beneficiarias de las jornadas de conocimiento, donde se tuvieron en cuenta: -. Oportunidad.. -. Continuidad.. -. Satisfacción del usuario.. -. Eficiencia.. -. Aceptabilidad.. 1.4.3.5 Resultados encuesta dirigida a la comunidad beneficiaria de las jornadas de conocimiento ..

(14) DOCUMENTO FINAL DE PRACTICAS. 14. Ilustración 1 Como se enteró del servicio. Más del 80% de la población se enteró de la jornada de conocimiento por amigos o familiares con un 17%; la segunda opción más elegida fue a través de otros (JAC) Junta de Acción Comunal. Esto evidencia que los medios más factibles para dar a conocer a una población la realización de una jornada de conocimiento no son los medios formales.. Ilustración 2 Género. Se pudo observar en las jornadas de conocimiento que realiza la universidad cooperativa de Colombia en las comunidades o barrios vulnerables que hay más asistencia de Mujeres con un 62% esto se presenta ya que ellas llevaban a sus hijos y nietos y los hacen participes de las actividades..

(15) DOCUMENTO FINAL DE PRACTICAS. 15. ¿Que servicio s ha recibido en temas de promocio n ,pre ven ci o n y/o asesori as? 14%. 9% 0%. 22% 8%. 9% 18%. 12% 2%. 6%. a. Odontología. b. Medicina. C. Psicología. d. Ingeniería de Sistemas. e. Ingeniería Civil. f. Medicina Veterinaria y Zootecnia. g. Derecho. h. Administrativa y contable. i. Auxiliar de Enfermería. j. Otro ¿Cuál?. k. Ninguna. Ilustración 3 Programas Académicos que participaron. Se observa que los servicios más utilizados por la comunidad es el de odontología con un 22%, seguido de medicina veterinaria y zootecnia con un 18%, administrativa y contable con un 14%, psicología con un 12, auxiliar de enfermería con un 9%. Esto ocurre por la dificultad de la población de acceder a estos servicios por la falta de recursos, además de que son servicios a los que la población necesita recurrir periódicamente.. Ilustración 4 Aspectos evaluados. La Oportunidad fue calificada por la población en excelente con un 65% un 25% le dio una calificación de Muy Bueno y un 10% Bueno. Esto indica que la población encuestada ve necesaria y pertinente las jornadas de conocimiento en las comunidades. A su vez deja la percepción de que el servicio de los.

(16) DOCUMENTO FINAL DE PRACTICAS. 16. programas académicos de la universidad en las Jornadas de Conocimiento es Muy bueno, pero tiene algunos detalles por mejorar. En el aspecto de la continuidad las poblaciones de las comunidades calificaron con un 52% excelente, un 38% Muy bueno y un 10% bueno. Estos resultados evidencian que la comunidad considera que es de vital importancia la continuidad de las actividades de la proyección social en la comunidad. En la satisfacción del usuario la población encuestada seleccionó excelente con un 55%, un 35% Muy bueno y un 10% Bueno. Se observa que la población encuestada se siente muy satisfecha ya que más de la mitad califica Excelente la intervención del área de proyección social en la comunidad. La eficiencia es calificada como excelente en un 52%, Muy buena en un 35%, esto refleja que los servicios prestados por los programas académicos en la actividad del área de. proyección son considerados. eficientes. Se observa un 11% bueno y un 2% aceptable esto evidencia una percepción muy pequeña de que el servicio cumple con las expectativas, pero se podría espera más de él. La aceptabilidad de la población hacia este tipo de actividades como las jornadas de conocimiento muestra que el 50% califica como excelente y el 35% como muy bueno y 14% bueno y 1% aceptable; esta da a entender que la población acepta que es buena la ubicación y el manejo de conocimiento de los representantes de los programas académicos que los atendieron.. 1.5 Aportes 1.5.1 Aportes de la práctica a la empresa. Describa claramente cuáles fueron los aportes de la práctica a la empresa. El principal aporte de la práctica al área de proyección social fue la identificación de los sitios de jornadas de conocimiento donde los programas académicos han realizado su trabajo social permitiendo realizar un estudio de satisfacción, encuestando a los beneficiarios de estos para calificar la percepción de la intervención de los programas..

(17) DOCUMENTO FINAL DE PRACTICAS. 17. 1.5.2Efectos socioculturales e impacto de calidad de vida, susceptibles de Concretarse a corto, mediano y largo plazo en: En el área de proyección se deja unos resultados que permitirán la medición de las actividades de proyección social, utilizando el instrumento de encuesta para la recolección y elaboración de informes, a futuro facilitara el proceso de acreditación de la Universidad en el área de proyección social. 1.6 Divulgación de los resultados Señale los pormenores de la divulgación de los resultados en la empresa o ante la comunidad académica. Invitados, lugar, día, hora. Incluya fotos y presentación como anexos.. La Socialización del trabajo final de Prácticas Empresariales se realizó día viernes 26 de mayo en las instalaciones de la Universidad Cooperativa de Colombia a las 9:00am en el Aula 313, donde estuvieron presentes la Decana, Docentes, y Asesora de Práctica y demás Compañeros con el acompañamiento de la Doctora Alba Yise Rojas Directora de Indesco..

(18) DOCUMENTO FINAL DE PRACTICAS. 18.














(32) DOCUMENTO FINAL DE PRACTICAS. 32. 1.7 Referencias bibliográficas 1 Estatuto de Proyección social Universidad Cooperativa de Colombia 2005. ANEXOS Incluir los siguientes documentos en el CD que reposará en la facultad. Todos los documentos deben adjuntarse en formato de PDF. 2.1 2.2 2.3 2.4. Copia convenio con la empresa. Copia de informes parciales de director de práctica y practicante Copia de propuesta Copia de artículo publicado en revista o en periódico de la empresa, o medio de divulgación que haya utilizado para dar a conocer lo ejecutado en la práctica 2.5 Documento final 2.6 Presentación de la sustentación a la empresa o a la comunidad académica.

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