Estrategias en la gestión de los recursos humanos
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(2) ¿Qué es? CRAI = Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación . Nuevo modelo de biblioteca universitaria Nuevo contexto para la gestión Centro abierto al acceso y suministro de información Centro de difusión personalizada Centro de formación Centro tecnológico Punto de encuentro Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 3. ¿Qué implica la gestión de los recursos humanos en el CRAI? . Un cambio en la organización Nueva misión y dimensión Nuevos contenidos Nuevas herramientas Integración de servicios Perfiles profesionales más acordes con la realidad Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 4. 2.
(3) ¿Cómo se integra? Sistema de Gestión de Calidad La norma ISO 9001:2000: En el requisito 6 trata sobre los recursos, entre ellos los recursos humanos (competencia y eficacia de formación) formación) En el requisito 5.5 trata sobre la responsabilidad, responsabilidad, autoridad y comunicación interna.. EFQM: Uno de los agentes son las personas. personas. El criterio 3 analiza cómo se planifican y gestionan los recursos humanos para conseguir la excelencia. excelencia. Entre los resultados, resultados, el criterio 7 trata sobre los resultados en las personas (grado de satisfacción del personal que trabaja en la organización). organización). Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 5. ¿En qué consiste? Los recursos humanos es el principal factor clave de éxito de cualquier organización. Implicar de forma proactiva y eficiente a todo el personal del CRAI. Para gestionar hay que tener en cuenta: funciones, competencias, aptitudes y actitudes del personal. Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 6. 3.
(4) Dirección por objetivos ¿Qué es? “Una forma de administrar” Finalidad de la Dirección: Conseguir resultados mediante la coordinación de los recursos que tiene a su disposición. Definición de Objetivo: Resultado concreto a conseguir en un período determinado. Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 7. Dirección por objetivos Permite establecer de forma compartida qué se quiere conseguir y cómo conseguirlo. Permite desarrollar al máximo el potencial de todos y cada uno del personal para encauzar los esfuerzos individuales y de trabajo en equipo hacia la consecución de los objetivos. Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 8. 4.
(5) Objetivos estratégicos. Organización + Personas. Diseñar y prestar servicios. RESULTADOS (eficiencia costes; calidad del servicio...). ESTRATEGIAS 1.- Comunicación Interna ¿Para qué? . Difundir los objetivos Fomentar la participación Consensuar metodologías de trabajo Establecer un Work Flow. Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 10. 5.
(6) ESTRATEGIAS 1.- Comunicación Interna ¿Cómo? . Plan de comunicación Reuniones periódicas Escucha activa Mailing Intranet Wiki o blog Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 11. ESTRATEGIAS 2.- Comunicación Externa ¿Para qué? . Gestionar los procesos Poder compararse con otros Establecer compromisos/especificaciones Capturar/atraer clientes Fidelizar clientes Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 12. 6.
(7) ESTRATEGIAS 2.- Comunicación Externa ¿Cómo? A través de internet (web) Cartas de servicio Medios de comunicación. Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 13. ESTRATEGIAS 3.- Formación ¿Para qué? . Adaptarse al nuevo rol Adquirir conocimientos Mejorar competencias Profesionales especializados Atender mejor a los usuarios Obtener resultados Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 14. 7.
(8) ESTRATEGIAS 3.- Formación ¿Cómo? Plan de Formación (general de la Universidad y especifico del CRAI) Cursos de postgrado Presentación de propuestas Cursos on line Workshops, jornadas, conferencias.. Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 15. ESTRATEGIAS 4.4.- Dotación de recursos humanos ¿Para qué? qué? . Aumentar la capacidad de gestión Facilitar un mejor servicio Atender las nuevas demandas Interactuar con otros servicios y departamentos (cofinanciar, cofinanciar,proyectos conjuntos...) conjuntos...) Crear equipos de trabajo específicos (grupos de mejora) mejora) Cumplir objetivos Flexibilidad en horarios y en tareas que representen un beneficio de los usuarios. Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 16. 8.
(9) ESTRATEGIAS 4.- Dotación de recursos humanos ¿Cómo? Mediante convocatorias públicas (BOE y Diarios oficiales) Por listas de distribución, oficinas de empleo y portales virtuales Agilizar trámites Outsourcing Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 17. ESTRATEGIAS 5.- Grupos de mejora ¿Para qué? Mejorar la eficiencia Optimizar recursos y servicios Consensuar líneas de actuación. Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 18. 9.
(10) ESTRATEGIAS 5.- Grupos de mejora ¿Cómo? Análisis de las fortalezas y debilidades Benchmarking Establecer planes de actuación sobre problemas concretos o identificados. Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 19. ESTRATEGIAS 6.- Crear alianzas ¿Para qué? Aumentar la capacidad para crear nuevos servicios y conseguir más usuarios Trabajar conjuntamente con departamentos de la Universidad Coliderar proyectos en el entorno Trabajar desde la innovación y la creatividad Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 20. 10.
(11) ESTRATEGIAS 6.6.- Crear alianzas ¿Cómo? Cómo? Grupos de trabajo interdisciplinares: interdisciplinares: con Informáticos (para organizar servicios conjuntos, para optimizar los recursos de información electrónica…) con profesores (para elaborar materiales docentes y laboratorios de aprendizaje) con estudiantes (para detectar nuevas necesidades, hábitos y expectativas respecto a los usos de la información) Grupos de expertos con otras instituciones Proyectos comunes Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 21. ESTRATEGIAS 7.- Recompensa y reconocimiento ¿Para. qué? Mayor implicación Asunción de responsabilidades Estimular la iniciativa. Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 22. 11.
(12) ESTRATEGIAS 7.- Recompensa y reconocimiento. ¿Cómo? Reconocimiento público Beneficios sociales Pago por rendimiento extraordinario o iniciativa Estancias en otras instituciones Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 23. CONCLUSIONES ¾ La gestión de los recursos humanos en un CRAI es complicada, pero apasionante. apasionante. ¾ Los recursos humanos del CRAI tienen diferentes perfiles: administrativos, administrativos, técnicos audiovisuales, audiovisuales, informáticos, informáticos, bibliotecarios... bibliotecarios... También incluye personal externo (seguridad, seguridad, limpieza, limpieza, mantenimiento, mantenimiento, y otras empresas de outsourcing). outsourcing). ¾ Profesionalidad, eficacia, eficiencia e interés en la mejora continua del personal dan como resultado un servicio de calidad. ¾ Hay que encontrar nuevas estrategias para la actual organización de los CRAI.. Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 24. 12.
(13) Vicent Falomir del Campo Biblioteca Universitat Jaume I biblioteca@uji.es. Vicent Falomir.Jornada CRAI. Madrid,6 de noviembre de 2007. 25. 13.
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