45 CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
En el presente capitulo se describe el marco metodológico donde se define el tipo y diseño de la investigación así como la población y el tipo de Técnica e instrumento para la recolección de datos, la validación y confiabilidad, así como las técnicas de análisis.
1. Tipo de Investigación
En este estudio para el análisis de la variable Gestión de la Innovación, se emplea la investigación de tipo descriptiva. Tradicionalmente se presentan tres tipos de investigación que son: Histórica, Descriptiva, Experimental. La presente investigación se enmarca en el enfoque descriptivo, La investigación descriptiva, trabaja sobre situaciones de hecho y su característica fundamental es la de presentar una explicación correcta. Esta puede incluir los siguientes tipos de estudios: Encuestas, casos exploratorios, causales, de desarrollo, predictivos, de conjuntos, de correlación.
A continuación se refiere a otros tipos de investigación y en este caso se toma como criterio el lugar y los recursos donde se obtiene la información requerida la investigación documental es aquella que se realiza a través de la consulta de documentos (libros, revistas, periódicos, memorias, anuarios, registros, manuscritos, estatutos, etc.). La de campo o investigación directa es la que se efectúa en el lugar y tiempo en que ocurren los fenómenos objeto de estudio. La investigación mixta es aquella que participa de la naturaleza de la investigación documental y de la investigación de campo.
(Zorrilla ,1993:43), en el caso de la presente investigación se enmarca en la investigación de campo ya que se realiza la observación directa en el sitio donde ocurre el fenómeno objeto de estudio.
Otros autores como Babbie (1979), Selltiz y otros (1965) identifican tres tipos de investigación: exploratoria, descriptiva y explicativa. Así como Dankhe (1986) Se puede decir que esta clasificación usa como criterio lo que se pretende con la investigación, sea explorar un área no estudiada antes, describir una situación o pretender una explicación del mismo.
Los estudios descriptivos buscan desarrollar una imagen o fiel representación del fenómeno estudiado a partir de sus características.
Describir en este caso es sinónimo de medir. Miden variables o conceptos con el fin de especificar las propiedades importantes de comunidades, personas, grupos o fenómeno bajo análisis. El énfasis está en el estudio independiente de cada característica, es posible que de alguna manera se integren las mediciones de dos o más características con en fin de determinar cómo es o cómo se manifiesta el fenómeno. Pero en ningún momento se pretende establecer la forma de relación entre estas características. En algunos casos los resultados pueden ser usados para predecir.
En la investigación descriptiva se selecciona una serie de ítems y se mide cada uno de ellos independientemente, para describir lo que se investiga.
En este sentido, en el estudio se recolectara información de fuentes primarias a través de entrevistas y cuestionarios que permitirán describir el proceso de la gestión de la innovación en las cadenas de farmacias de marcas registradas a Farmacias Unidas S.A. modelo Farmacia SAAS y Modelo Farmacia Farmaconsulta dedicadas a la venta de medicamentos, misceláneos, alimentos y otros en la ciudad de Maracaibo, estado Zulia – Venezuela.
2. Diseño de la Investigación
Para el estudio de la variable gestión de la innovación, se utilizaron los diseños de investigación de campo y de diseño no experimental tipo transeccional descriptivo. Cabe destacar que Sabino (1992) plantea que el diseño de la investigación es posible categorizarla en función al tipo de datos a ser recogido, clasificándole en dos grandes grupos: por una parte la investigación de tipo bibliográficos, y por otra, la investigación de campo.
Por otra parte, Hernández, y otros (1998) indican que una investigación no experimental es aquella donde no se hace variar intencionalmente las variables independientes, nada mas se encargan de observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural. Los mismos autores especifican que un diseño experimental tipo transeccional es aquella en donde se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.
Por consiguiente Salinas y Pérez (1991) afirman que el diseño transeccional descriptivo tiene como objeto indagar la incidencia y los valores en que se manifiestan una o mas variable. El Diseño Transeccional o transversal, es donde se recopilan datos en un momento único, con el propósito de describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.
Igualmente la investigación es de campo, ya que se realiza en el lugar de los hechos es decir donde ocurre los fenómenos estudiados, según Tamayo (1997), opina que el trabajo de campo asume las formas de la exploración y la observación del terreno, la encuesta, la observación participante y el experimento. La primera se caracteriza por el contacto directo con el objeto de estudio. La encuesta consiste en el acopio de testimonios orales y escritos de personas vivas. La observación participante combina los procedimientos de las dos primeras. En ocasiones, el observador oculta su
verdadera identidad para facilitar su inmersión en el fenómeno del estudio y la comunicación con los afectados. El trabajo de campo se apoya en los documentos para la planeación del trabajo y la interpretación de la información recolectada por otros medios.
Se resume finalmente que el diseño de la presente investigación es de campo no experimental tipo transeccional descriptivo.
Gráfico 9
Elaboración Propia (2009)
3. Población y Muestra
Hernández, y otros (1998) definen la población como el conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen algunas características comunes observables en un lugar y en un momento determinado. Al realizar la investigación se tomaron en cuenta algunas características esenciales al seleccionar la población bajo estudio buscando homogeneidad, tiempo, espacio y la cantidad.
La población y muestra de la presente investigación está comprendida por las farmacias franquicias del modelo SAAS y del modelo Farmaconsulta
ubicadas en el municipio Maracaibo y las Gerencias de la casa matriz de estas franquicias que intervienen directamente en procesos de gestión de innovación las cuales son Gerencia de Proyectos, Control y Soporte, Mercadeo, Operaciones y las Coordinaciones de Diseño e Imagen Corporativa y Coordinación de Calidad de la empresa Farmacias Unidas S.A., tomando informantes claves de cada uno de los detales objeto de estudio, constituido por los gerentes de las farmacias que representadas en la estructura de la empresa cumplan con parámetros o características distintivas tales como:
1- Administración del proyecto de las Farmacias y de los detales.
2- Planificación de estrategias empresariales respecto al manejo de las farmacias.
3- Vigilancia, evaluación y adquisición de nuevas tecnologías en farmacias.
Con empleados profesionales, que se desempeñen en funciones de gerencia y/o supervisión, y que posean mas de 2 años de experiencia en el área, representadas en el cuadro N°2 y 3.
Cuadro N° 2
N° AREA DE ESTUDIO EMPRESA
1 Farmacia Apoteka SAAS
2 Farmacia Av. 8 SAAS
3 Farmacia Botica Nueva SAAS
4 Farmacia Caribeña SAAS
5 Farmacia Circunvalación N° 2 SAAS
6 Farmacia Ciudadela SAAS
7 Farmacia Corazón N° 3 SAAS
8 Farmacia Dr. Portillo SAAS
9 Farmacia Emmanuel SAAS
10 Farmacia Galenus SAAS
11 Farmacia Grano de Oro SAAS
12 Farmacia Hogar SAAS
13 Farmacia Juan Griego SAAS
14 Farmacia Maracaibo SAAS
15 Farmacia El Marite Farmaconsulta
16 Farmacia Nueva Potente SAAS
17 Farmacia Nueva San Juan SAAS
18 Farmacia Pasteur SAAS
19 Farmacia El Pilar SAAS
20 Farmacia Popular SAAS
21 Farmacia Riviera SAAS
22 Farmacia Sambil Plaza SAAS
23 Farmacia San Francisco de Asís SAAS
24 Farmacia Santa Sofía SAAS
25 Farmacia Los Taques SAAS
26 Farmacia Tropical SAAS
Elaboración Propia (2009)
Cuadro Nº 3
N° AREA DE ESTUDIO EMPRESA
1 Gerencia de Proyectos FUSA
2 Gerencia de Mercadeo FUSA
3 Gerencia de Operaciones FUSA
4 Gerencia de Control y Soporte SAAS
5 Gerencia de Control y Soporte FARMACONSULTA 6 Coordinación de Diseño e Imagen FUSA
7 Coordinación de Calidad FUSA
8 Coordinación de Proyectos FUSA
Elaboración Propia (2009)
3.1. Informantes Claves
Para efecto de esta investigación la muestra seleccionada, está constituida por las empresas que se encuentra afiliadas a la franquicia de Farmacias SAAS y Farmacia Farmaconsulta, Se consideran informantes claves aquellos que cumplan con criterios de inclusión como: gerencia que desarrollan dentro de sus funciones gestiones en la innovación y renovación de la operación, función, imagen, etc. de los detales; como lo son Gerencia de Proyectos, Gerencia de Control y Soporte SAAS, Gerencia de Control y Soporte Farmaconsulta, Gerencia de Operaciones, Gerencia de Mercadeo, Coordinación de Diseño e Imagen Corporativa y la Coordinación de Calidad de la empresa Farmacias Unidas S.A. la cual representa la casa matriz de las franquicias de los modelos de negocio objeto de estudio, debido a que constituyen los especialistas que modelan y determinan la gestión de la innovación en los modelos de farmacias.
Los informantes claves de la siguiente investigación están representan el total de la población que se traducen en 34 informantes claves, constituidos por Gerentes de área y gerentes o administradores de farmacia.
4. Técnica e Instrumento para la Recolección de Datos
Un proceso investigativo no tiene validez sin la aplicación de técnicas de recolección de datos, ya que ellas conducen a la constatación del problema planteado. Cada tipo de investigación determinará las técnicas específicas a utilizar y cada técnica establece sus herramientas, instrumento o medios que serán empleados.
La técnica utilizada en la investigación es la encuesta la cual enfoca a la misma como un método de recogida de información cuantitativa que consiste
en obtener información de las personas encuestadas, que conforman una muestra de la población estimada. (Thompson, 2006)
La encuesta se realizó mediante el uso del instrumento cuestionario diseñados en forma previa que se dio a una selección de informantes claves de la población y se diseño para obtener información específica de los entrevistados, es un instrumento de investigación. Este instrumento se utiliza, de un modo preferente, en el desarrollo de una investigación de campo: es una técnica ampliamente aplicada en la investigación de carácter cualitativa.
No obstante en el cuestionario, su construcción, aplicación y tabulación posee un alto grado científico y objetivo es un medio útil y eficaz para recoger información en un tiempo relativamente breve y en su construcción se consideraron preguntas cerradas.
Por lo que puntualmente se aclara que en la presente investigación la técnica que se utilizó es la encuesta, como método de observación directa, y que su instrumento es el cuestionario.
Hernández y otros (1998), indica la existencia de diversos tipos de instrumento de medición, cada una con características diferentes, por tanto es necesario aclarar que en una investigación hay dos opciones respecto al instrumento de medición:
Elegir un instrumento ya desarrollado y disponible, el cual se adapta a los requerimientos del estudio en particular; construir un nuevo instrumento de medición de acuerdo con la técnica apropiada para ello; un proceso investigativo no tiene validez sin la aplicación sistemática de técnicas de recolección de datos, ya que ellas conducen a la constatación del problema planteado. Cada tipo de investigación determinará las técnicas específicas a utilizar y cada técnica establece sus herramientas, instrumentos o medios que serán empleados.
Es por ello que un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos la información (Sabino, 1992). El instrumento sintetiza toda la labor previa de investigación, resume los aportes del marco teórico al seleccionar datos que correspondan a los indicadores, y por lo tanto a variables y conceptos utilizados.
El instrumento de medición a utilizar en esta investigación es el cuestionario; que según Hernández y otros (1998), lo define como un recurso que utiliza el investigador para registrar datos e información sobre las variables que tiene en mente. Sierra (1994) indica que es un conjunto de preguntas, preparado cuidadosamente, sobre los hechos y aspectos que interesan en una investigación para su contestación por la población o su muestra a que se extiende el estudio emprendido. La finalidad de este instrumento es obtener de manera ordenada y sistemática la información de la población investigada sobre la variable objeto de la investigación.
El tipo de cuestionario a utilizar en este trabajo investigativo según Hernández, y otros (1998) será el “cuestionario simple”, el cual consiste en que previa lectura, los encuestados lo contestan por escrito sin intervención directa de persona alguna de los que colaboran en la investigación.
Tamayo y Tamayo (1997), define encuesta como “instrumento de observación formado por una serie de preguntas formuladas y cuyas respuestas son anotadas por el empadronador” (p.120.) “son instrumentos formados por una serie de preguntas que se constatan por escrito con el fin de obtener la información necesaria para una investigación” (p.208.).
El instrumento elaborado para la presente investigación permite la recopilación de la data en el campo de trabajo, utilizando la encuesta como principal técnica, utilizando el cuestionario integrado por 42 ítems o preguntas, con una escala cerrada con selección tipo Likert, la cual consiste en una escala psicométrica comúnmente utilizada en cuestionarios, y es la escala de uso más amplio en encuestas para la investigación. Al responder a
un elemento de un cuestionario elaborado con la técnica de Likert, se realiza especificando el nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración (elemento, ítem o reactivo). Las respuestas busca la concertación de afirmaciones, donde el valor más alto pertenece a TA (Totalmente de Acuerdo) y el más bajo TD (Totalmente en Desacuerdo). Como se puede observar en el cuadro N°4.
Cuadro N° 4
Escala de medición TA
Totalmente de Acuerdo
DA
De Acuerdo
NAND
Ni en Acuerdoni en Desacuerdo
ED
En Desacuerdo
TD
Totalmente en Desacuerdo
5 4 3 2 1
Fuente: Elaboración propia (2009)
5. Validez y Confiabilidad del Instrumento
La validez del instrumento garantiza que los resultados no este viciados ni adulterados, y que se pueda comprobar su exactitud a través de procedimientos científicos; de manera que puedan compararse e interrelacionarse con la realidad de la cual serán extraídos los datos.
La validez según Hernández y otros (1998), refiere al grado en que un instrumento refleja un dominio específico del contenido de lo que se mide, es el grado en que la medición representa el concepto medido.
Un instrumento de medición requiere tener representado prácticamente todos los ítems del dominio del contenido de las variables a medir. Lo que le da su confiabilidad, definido por Hernández y otros (1998), es el grado en que la aplicación repetida de un instrumento de medición al mismo fenómeno genera resultados similares. Agrega más adelante que entre los
procedimientos más comunes para calcular la confiabilidad esta el coeficiente de alfa Cronbach:
K X Si² rkk = ______ 1- ________
K – 1 St²
Rkk = Coeficiente alfa Cronbach K = Numero de ítems
XSi² = Sumatoria de la varianza de los ítems St² = Varianza de toda la escala
La validez de un instrumento es lo más importante, sobre todo desde la perspectiva científica, y se refiere al grado en el que una medición se relaciona de manera consistente con otras mediciones, de acuerdo con hipótesis derivadas teóricamente y que conciernen a los conceptos que se están midiendo. Se establece la relación teórica entre los conceptos.
En cuanto a la confiabilidad de un instrumento de medición, Hernández (1998) menciona que se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados, la cual se puede determinar mediante diversas técnicas.
La validez de contenido del instrumento se logró mediante el juicio de cuatro expertos en el área de gerencia de la tecnología y metodología de la investigación, para ello, se procedió a solicitar su opinión al respecto, quienes revisaron dicho instrumento y comprobaron que cumple con los objetivos de la investigación.
El coeficiente alfa de Cronbach se basa en el cálculo de la confiabilidad de un compuesto donde cada ítem se considera una sub-cuestionario del cuestionario total y los ítems se consideran cuestionarios paralelos.
La fórmula para el coeficiente alfa es k = número de ítems
(σi )
2
= varianza de cada ítem (σX )
2
= varianza del cuestionario total
Se realizó una prueba piloto del estudio, con el propósito de verificar si realmente el instrumento que se utilizó medía lo que se pretendía medir.
Para la realización de la prueba piloto se entregó el cuestionario a (10) empleados de la casa matriz Farmacias Unidas S.A. para ser contestada y luego calcular el coeficiente de alfa de Cronbach.
Posteriormente se procedió al procesamiento de la información utilizando el programa de computación Microsoft Excel, a través del cual se calculo el coeficiente de confiabilidad de estabilidad.
6. Técnicas de Análisis de los Datos
En esta sección se describe el proceso de codificación, clasificación y tabulación de los datos recogidos; así como la especificación de las técnicas analíticas (lógicas y estadísticas) a utilizar, para luego hacer el análisis respectivo y llegar a conclusiones e investigaciones pertinentes a la investigación.
De acuerdo a los lineamientos de Chávez (1994) la tabulación de datos es una técnica que emplea el investigador para procesar la información recolectada, la cual permite lograr la organización de los datos relativos a una variable, indicadores e ítems.
Es importante destacar que el proceso de codificación, procesamiento y la interpretación de la información obtenida durante la recolección de datos, esto con el fin de llegar a conclusiones especificas en relación al evento de estudio y para dar respuesta a las preguntas de la investigación.
7. Análisis de Datos
Para realizar el análisis estadístico de la información, previamente se ejecutó la tabulación, la cual es definida por Tamayo y Tamayo (2001) como el proceso técnico para determinar el número de casos que representan una categoría. En este sentido, para el cuestionario hecho a los gerentes o administradores de las farmacias SAAS y Farmaconsulta ubicada en el municipio Maracaibo del estado Zulia y a los Gerentes y coordinadores de las gerencias vinculadas al tema de la empresa Farmacias Unidas S.A., los datos se tabularon en una tabla de doble entrada, donde se muestra en el espacio vertical izquierdo las alternativas de respuesta y en la parte horizontal los códigos de respuestas emitidos.
A su vez se formuló una tabla resumen donde se tabulo la información obtenida de cada uno de los ítems.
La información obtenida en este cuestionario se procesó siguiendo tratamiento estadístico descriptivo, representado por la frecuencia absoluta y la frecuencia relativa respecto a cada pregunta realizada.
8. Procedimiento de la Investigación
Los pasos que se han realizado para llevar a cabo la presente investigación son los siguientes:
(a) Consulta con especialistas e investigación bibliográfica para profundizar el tema a investigar.
(b) Selección de la temática según la línea de investigación
(c) Búsqueda de información, especialistas, antecedentes y otros materiales de apoyo para concretar la investigación a abordar
(d) Elaboración y presentación del anteproyecto
(e) Se realizó el planteamiento y la formulación del problema.
(f) Se establecieron los objetivos del trabajo de investigación.
(g) Se desarrolló la justificación del estudio y la delimitación de la misma.
(h) Se desarrolló un marco teórico donde se detallan los antecedentes de la investigación; las bases teóricas que apoyan la explicación de aspectos relacionados con el problema realizado a través de lecturas de documentos y artículos.
(i) Se especificaron la variable de estudio con su respectiva definición conceptual y operacional.
(j) Se describió el cuadro de operacionalización con las dimensiones e indicadores para esta investigación.
(k) Se elaboró un marco metodológico que permitió definir el tipo y diseño de la investigación, la población de estudio, técnicas e instrumentos de recolección de datos, la validez y confiabilidad de las fuentes y el procedimiento de análisis de contenido.
(l) Acopio de la información y análisis de los datos para la ejecución del proyecto.
(m) Elaboración, presentación y aprobación de la versión preliminar del trabajo de grado, por parte del comité.
(n) Presentación del trabajo final (o) Defensa y aprobación
Las farmacias requieren realizar una gestión de la innovación, para mejorar los procesos y servicios con la utilización de tecnologías acorde a las exigencias actuales, que les permita crear un ambiente lleno de vida y salud ya que si se ve desde otro punto de vista las farmacias son el centro donde su producto por excelencia es la salud.