PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO ESPECIALIZADO EN LA VENTA Y ASESORÍA ESPECIALIZADA DE MATERIALES DE
PAPELERÍA Y DISEÑO
PAOLA ANDREA RAMIREZ ROBAYO
Trabajo de Grado para optar al título de Administrador de Empresas
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS, DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA DE EMPRENDIMIENTO BOGOTA, D.C
2009
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCION 12
CAPITULO 1
1.1 TITULO 13
1.2 PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA 13
1.3 JUSTIFICACION 15
1.4 MARCO TEORICO 18
1.5 MARCO CONCEPTUAL 25
1.6 OBJETIVO GENERAL 30
1.7 OBJETIVOS ESPECIFICOS 31
1.8 METODOLOGIA 32
1.9 RESTRICCIONES 35
1.10 RECURSOS 35
CAPITULO 2
RESUMEN EJECUTIVO 39
2.1 ESTUDIO DE MERCADO
2.1.1 ANÁLISIS DEL MACRO Y MICRO ENTORNO 40 2.1.2 DEFINICIÓN DEL SERVICIO Y NEGOCIO 53
2.1.3 CLIENTES 56
2.1.4 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 68
2.1.5 ESTRATEGIAS DE PRECIO Y VENTAS 71
2.1.6 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD 72
2.1.7 ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN 74
2.2 ESTUDIO TÉCNICO
2.2.1 ANÁLISIS DEL SERVICIO 75
2.2.2 MAPA DE PROCESO INTERNO Y EXTERNO 77
2.2.3 EQUIPOS Y MAQUINARIA 78
2.2.4 INSUMOS BÁSICOS PARA LA MAQUINARIA 80
2.2.5 DISTRIBUCIÓN DE PLANTA Y EQUIPO 81
2.2.6 UBICACIÓN Y ACCESO 82
2.2.7 PRECIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 85
2.3 ESTUDIO ADMINISTRATIVO
2.3.1 ANÁLISIS FODA 87
2.3.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 89
2.3.3 MISIÓN Y VISIÓN 90
2.3.4 POLÍTICAS DE CALIDAD Y SERVICIO 91
2.3.5 COLABORADORES 92
2.4 ESTUDIO LEGAL
2.4.1 ASPECTOS LEGALES DE LA CONSTITUCIÓN DE LA 93 EMPRESA
2.4.2 ASPECTOS DE LEGISLACIÓN URBANA 96
2.5 ESTUDIO ECONÓMICO
2.5.1 INVERSIÓN DE ACTIVOS FIJOS Y CAPITAL DE TRABAJO 97 2.5.2 PRESUPUESTOS( INGRESOS, MATERIA PRIMA, INSUMOS, 98
PERSONAL, OTROS)
2.6 ESTUDIO FINANCIERO
2.6.1 ESTADO DE RESULTADOS 98
2.6.2 BALANCE 98
2.6.3 ESTRATEGIAS DE FINANCIACIÓN 99
CONCLUSIONES 100
REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFÍA 102
ANEXOS
INTRODUCCION
En la actualidad el sector de papelería en la ciudad de Bogotá, presenta un comportamiento dinámico, y durante el segundo semestre del 2008 presentó un comportamiento atípico al comercio en general, con altas tasas de crecimiento de sus ventas, según Fenalco durante el I trimestre de 2009 las ventas del sector fueron aproximadamente de $71.478 millones de pesos, además, se pudo observar que las ventas de establecimientos especializados se incrementaron 12.1% frente al I Trimestre del 2008; de ahí que es un mercado al cual se puede llegar con ideas nuevas e innovadoras en las cuales se sustenta el siguiente trabajo de Grado, el cual tienen como fin desarrollar desde estudios y análisis de mercadeo, Administración y Finanzas la creación de un Centro especializado en la venta y asesoría especializada de materiales de papelería y diseño en la ciudad de Bogotá.
Gracias a los diversos análisis se establecerá la viabilidad de crear esta nueva empresa en un sector denominado como punto focal y estratégico, el cual sea accesible al mercado al que se quiere llegar, y al cual se quiere suplir las necesidades inmediatas vinculadas con la falta de atención por parte de las empresas existentes, Además de ofrecer ciertos valores agregados que son parte fundamental de esta nueva propuesta.
CAPITULO 1
1.1 TITULO
Plan de negocios para la creación de un centro especializado en la venta y asesoría especializada de materiales de papelería y diseño en la ciudad de Bogotá.
1.2 PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA
La población Colombiana que accede a la educación superior, en los niveles de estudios de pregrado, en formación tecnológica profesional, tecnológica y universitaria es de aproximadamente 1.438.849 estudiantes al año 2008, según el Ministerio de Educación Nacional, de estos aproximadamente el 38%, es decir, 546.762,62 pertenecen a estudiantes inscritos en la ciudad de Bogotá, convirtiéndose en la ciudad con más participación y oferta educativa.
Ahora bien, de esta cifra de estudiantes existe un estimado de 1.806 personas que estudian las carreras de bellas artes (artes plásticas, artes representativas, diseño grafico, diseño de modas, publicidad y afines) y arquitectura, en aproximadamente 29 instituciones que ofertan alguno de estos programas entre Universidades, Instituciones tecnológicas, Técnicas profesionales, Régimen especial y Escuelas tecnológicas según los datos dados por el SNIES. En la actualidad la creciente demanda de carreras como las nombradas anteriormente existe la necesidad inmediata por parte de los estudiantes de encontrar un centro de adquisición de materiales que ofrezca todo lo relacionado con sus carreras y no tener que adquirir los útiles y herramientas en diferentes lugares, pudiendo solventar la necesidad en uno solo.
En la actualidad existen 2 centros de venta reconocidos por parte de los estudiantes como sus principales proveedores en la ciudad de Bogotá, estos son La Comercial Papelera y la Panamericana, son 2 empresas que compiten en el mercado por sus ofertas diferenciadoras y amplia gama de servicios. La primera opción está determinada como la competencia directa, es la opción preferida por la gran mayoría de estudiantes de las carreras de bellas artes (Diseño de Modas, Diseño Industrial, Arquitectura, Dibujo, Artes Plásticas) Según ellos la opción más viable, ya que no existe otra que les brinde la mayoría de insumos y
servicios necesarios las 24 horas del día como lo son Impresión digital, Centro de Copiado, Papelería, Artículos para Arquitectura y Dibujo, Arte y Papeles entre los más destacados.
Cabe anotar que la atención al cliente, específicamente en lo relacionado a asesoría y atención especializada no es la mejor, según ellos la atención debe ser dada por personal informado e idóneo en temas referentes a materiales de diseño y afines indistintamente del resto de áreas que conforman el punto de venta, además la mayor queja que reflejan los usuarios es que se debe contar con una mayor cobertura en puntos de venta en la ciudad y no concentrarse preferencialmente en algunas zonas de la ciudad, en este caso solo la zona norte con 4 sucursales ya que esto afecta el desplazamiento y hace que busquen otras alternativas.
En relación a la Panamericana se puede decir que es una de la empresas de este tipo de servicios más grande en Colombia, en la actualidad en Bogotá cuenta con 22 sucursales distribuidas en las diferentes zonas de la ciudad, pero aunque ofrece una amplia gama de productos y la mayoría de útiles demandados por este tipo de estudiantes, no ofrece los servicios básicos como lo son Plotter, Impresión digital, venta de patrones de diseño, que son los que mayoritariamente demanda el segmento escogidos, además de no ofrecer un servicio las 24 horas del día. Cabe decir que en cuestión de precios estas 2 empresas tienen como lema los “precios bajos” pero bajo la consideración y experiencias de los estudiantes es claro que existen diversas pequeñas opciones, en lugares desconocidos por muchos, que ofrecen precios muchos más competitivos y que los estudiantes prefieren optar por ellos, así tengan que desplazarse largas distancias por un solo artículo, o por obtener los mejores precios, ya que hay que considerar que este tipo de consumidores siempre optan por las opciones que les dan los mejores precios y alternativas por la razón de hacer más económicos sus proyectos y considerando que deben gastar altas sumas de dinero durante el transcurso de sus carreras.
Con las ideas anteriormente expuestas es de donde surge la idea, y de ahí la propuesta en el planteamiento del plan de negocios respectivamente. La idea se basa en la creación de un centro especializado en la venta y asesoramiento de materiales de papelería y diseño, el cual cubra las necesidades de un mercado eminentemente potencial y que en la actualidad está cobrando demasiada importancia. Estos son los estudiantes de diseño industrial, de modas, arquitectura, y carreras afines, además de centros de diseño gráfico que necesiten
insumos y materiales; son ellos un foco importante de demanda de este tipo de productos, y se hacen muy atractivos a la hora de vincularlos en la propagación de nuevas ideas de negocio que los beneficie y cubra sus necesidades. El proyecto se llevara a cabo en la medida que se evidencien las carencias del sector estudiantil y profesional de las áreas nombradas, ya que es preponderante cautivar al mercado con nuevas alternativas, e innovaciones que hagan del negocio una idea diferente a la de la competencia ya existente y ofrecer mejores y mayores beneficios.
De acuerdo a lo expuesto en los párrafos anteriores es importante preguntarse:
¿Cómo se desarrolla un Centro Especializado en la venta y asesoramiento de materiales y servicios específicos de papelería y diseño?
¿Es viable la creación de un centro especializado en la venta y asesoramiento de materiales y servicios específicos de papelería y diseño en la localidad de Chapinero entre las calles 72 y calle 92 del centro financiero de Bogotá?
¿Existirá la posibilidad de crear un centro especializado en la venta y asesoramiento de materiales y servicios específicos de papelería y diseño que satisfaga un target específico de estudiantes universitarios de las carreras de Arquidiseño, y Bellas artes con un servicio personalizado y asesoría 24 horas dedicada a cada necesidad?
1.3 JUSTIFICACION
La importancia del presente plan de negocios radica en la oportunidad de mercado que existe en la actualidad, por el gran número de estudiantes que ingresan a las carreras de bellas artes y de la constante demanda de los insumos que necesitan para desarrollar sus diferentes proyectos de aula. Específicamente se ha evidenciado que los estudiantes bogotanos vinculados a estas carreras consideran que las opciones que tienen disponibles a la hora de adquirir los servicios relacionados con las herramientas, insumos y útiles son pocas, no están bien desarrolladas y sobre todo no existe en un solo lugar en que puedan adquirir lo que necesitan, por estas carencias manifestadas y la falta de orientación especializada al consumidor, es que la presente investigación tienen gran incidencia e importancia, ya que se busca explorar la idea de negocio de crear un Centro especializado en asesoramiento, venta de materiales de diseño y papelería especializada, el cual supla las ,
necesidades de los clientes generando nuevas alternativas en el desarrollo de valores agregados ante la competencia existente en el sector.
Para poder establecer cuáles son los vacios que la población objetivo padece y que serán los focos diferenciadores por línea de productos por la nueva alternativa, se procedió a realizar un pre-sondeo a 5 estudiantes de las carreras de Diseño de Modas, Diseño Gráfico y Arquitectura, con ellos se quiso identificar mediante la dinámica de los Momentos de Verdad esas carencias y necesidades latentes a la hora de acceder a servicios relacionados con sus carreras, que al no ser manejados correctamente conducen a la insatisfacción, descontento y búsqueda de nuevas alternativas, además de visualizar los contras de las opciones con la que pueden contar los estudiantes, los cuales son las oportunidades cruciales en la creación de negocios con mejores y nuevas alternativas y que sustituyan las opciones que el mercado tiene en mente. Entre las carencias, necesidades y expectativas manifestadas por los estudiantes se encuentran las siguientes, cada una encaminada a ser cautivada y suplida en la creación de la idea de negocio. A continuación se resumen las ideas e un solo esquema:
Figura 1. Cuadro de resumen de Percepciones y necesidades de estudiantes. “Momentos de Verdad”
Fuente: Autor. Paola Andrea Ramírez Robayo
Con relación a las necesidades de los estudiantes de estas carreras las cuales son oportunidades para la creación del Centro Especializado, es claro que estos serian los factores por los cuales la idea es atractiva y novedosa ,es importante aclarar que se deben seguir indagando más carencias que deben ser superadas para el mercado cautivo teniendo en cuenta que es un sector de gran magnitud en la ciudad de Bogotá ,de acuerdo al enfoque
dado por las carreras irán apareciendo más dificultades de acceso a los insumos y estas serán nuevos mercados a cautivar. Dado a lo anterior en Bogotá existen registradas ante el Ministerio de Educación Nacional 29 instituciones que ofrecen los programas académicos que específicamente cobijan el mercado objetivo, las instituciones se encuentran en zonas especificas de la ciudad, las cuales son importantes a tener en cuenta, en la medida que la idea es atender a las necesidades que los estudiantes y las consideraciones que exponen y que no son atendidas por las opciones actuales en el mercado, es por esto que es importante desarrollar la idea, ya que se quiere suplir las necesidades y generarle valores agregados a los clientes relacionados con: atención ágil y servicio de asesoría especializada en útiles y herramientas.
Es claro nombrar la relación que tendrá la idea de negocio en la instauración de la consecución de la Responsabilidad Social Empresarial, la idea no solo será cautivar los clientes externos con nuevas alternativas sino también a los clientes internos, se considerara la importancia de vincular colaboradores jóvenes que estén relacionados con carreras afines al negocio y se interesen por seguir adelante con sus estudios, se les darán incentivos relacionados con el monto de sus ventas y asesorías y se desarrollaran diversos planes de subsidios, acceso a productos con entidades que se vinculen a los programas “pro- colaboradores” que se lleven a cabo, además, en el portafolio de productos se vincularan productos hechos por cooperativas, con materiales biodegradables (papeles) aportando así un grano de arena en el fomento al trabajo y al medio ambiente.
Para finalizar, es preponderante aclarar que el mercado objetivo al cual va dirigida la idea de negocio, es el mercado del sector del diseño, teniendo como idea diferenciadora cubrir las necesidades en un solo lugar y con la mejor atención, requerimientos y servicio al cliente.
1.4 MARCO TEORICO
Para comenzar es importante indagar acerca del Plan de Negocios, su importancia a la hora de emprender un proyecto de emprendimiento, y que tan útil es a la hora de desarrollar la toma de decisiones y planeamiento de cada uno de los aspectos que involucran la formación de una empresa ya sea nueva o ya existente y que requiera reestructuración.
El Plan de Negocios es un “documento en el cual se identifica el mercado, las perspectivas de crecimiento, los clientes objetivo y los principales competidores a la hora de definir un negocio” (Friend y Zehle, 2008, p.15). Además, este documento deberá basarse en un conjunto de estimaciones creíbles, y deberá identificar aquellas estimaciones a las que la rentabilidad del negocio es más sensible. Deberá, asimismo identificar los riesgos que enfrenta el negocio, los potenciales inconvenientes y las acciones que se tomaran con el fin de atenuar los riesgos.
Un buen plan de negocios debe:
Describir una historia coherente, consecuente y cohesiva, centrada en el cliente (¿Qué es y en que consiste la empresa?
Definir claramente el mercado, sus perspectivas, los clientes, los proveedores y los competidores (¿A quién irá dirigido?).
Describir de que manera el negocio logrará ventajas competitivas sostenibles (¿Cuáles serán los mecanismos y estrategias utilizadas?).
Identificar el financiamiento requerido para el negocio (¿Qué recursos se requerirán y como se conseguirán?) (Friend y Zehle, 2008, p.15).
Es importante aclarar y entender que nunca existirán dos negocios con las mismas propiedades, tampoco existen lectores que estén buscando las mismas cuestiones o mensajes en un plan de negocios, así como también existirán distintas necesidades de los diversos públicos a los cuales se quiere acceder, de ahí que muchas veces se puede requerir la creación de distintas versiones de un mismo plan de negocios (Friend y Zehle, 2008).
Dado las anteriores consideraciones un Plan de Negocios será un procedimiento en el que se enuncia claramente los propósitos, ideas, conceptos, operación y resultados de la visión del negocio a plantear o de una empresa que quiera emprender nuevos proyectos (Varela R, 2008) ; Según el autor Rodrigo Varela en su libro Innovación Empresarial “Arte y ciencia en la creación de empresas” existen 27 razones entre internas y externas que concluyen y hacen ver porque es importante elaborar el Plan y porque este conduce a que las decisiones y caminos emprendidos estén lo mejor fundamentados posible, a continuación se exponen algunas de estas razones:
Permite conocer en detalle el entorno en el cual funcionara la empresa.
Permite hacer una evaluación real del potencial de la oportunidad empresarial.
Determina las variables críticas de la empresa, las cuales deben ser consideradas a la hora de emprender el proyecto.
Mejora las probabilidades de éxito.
Establece un plan estratégico y una serie de metas.
Muestra la capacidad empresarial del empresario.
Ayuda a la consecución de proveedores y clientes.
Facilita todas las labores de difusión de la empresa en el medio externo. (Varela R, 2008)
Atendiendo a las diversas opciones y modelos de Planes de negocios que se han ido desarrollando, se analizaron 4 diferentes modelos de Plan de Negocios diseñados y propuestos por diferentes autores e instituciones como lo son El Servicio se Aprendizaje – Sena- “Fondo Emprender”, Cámara de Comercio de Bogotá “Bogotá Emprende”, el propuesto por el profesor de la Pontificia Universidad Javeriana Jorge Rosillo en su texto
“Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión” y por el Plan de Empresa sugerido por el autor Rodrigo Varela en su texto innovación empresarial, arte y ciencia en la creación de empresas. (Ver cuadros A, B, C y D)
Luego de analizarlos y compararlos se procedió a proponer un plan de negocios propio que se acomode a las necesidades que se quieren suplir y a lo que se desea llegar en el desarrollo de toda la investigación. (Ver Cuadro E)
Es fundamental indagar acerca de los diferentes Métodos de planificación estratégica; como bien se sabe todas las empresas e industrias deben tener una estrategia trazada, de ahí que el plan estratégico es una descripción de lo que la empresa está realizando y su fundamento.
Algunos autores según el libro Cómo diseñar un plan de Negocios de Graham Friend y Stefan Zehle distinguen entre métodos “normativos y “emergentes” para la planificación estratégica. El primero enfatiza la naturaleza secuencial del proceso de planificación, lo cual implica que el análisis y la elección de la estrategia son diferentes de la implementación. En cuanto al segundo afirman que es más experimental, lo cual implica un método táctico que se ajuste constantemente a la luz de la realidad que se esté viviendo.
Los autores concluyen que un buen Plan de Negocios debe ser desarrollado bajo la mirada.
Cuadro A. Plan de Negocios propuesto por el SENA-FONADE-FONDO EMPRENDER
Fuente: Fonade. Guía del Plan de Negocios. [En línea], disponible en http://www.fondoemprender.com/
Cuadro B
AREA
Plan de Inversiones, Amortizaciones, Plan de financiación CONTENIDOS
Definición del Producto, Definición del Negocio, Definición del Mercado, Analisis de la competencia, Promoción y Publicidad, Pronóstivos, Distribución, Determinancion Precio de Venta y comparacion con la Competencia
ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN
ANEXOS Todos los necesarios que sustenten la elaboración del plan Producción, Gestión de Calidad, Logistica de Equipamiento e Infraestructura.
Forma de Organización interna, Fijar Obejetivos de los 3 primeros años
Determinación de Forma Jurídica, Obligaciones Fiscales, Marcas, Permisos y Licencias.
MERCADO
JURÍDICO - FISCAL ECONÓMICO Y
FINANCIERA PRESENTACION DEL PROYECTO
PRODUCCIÓN Y CALIDAD
PLAN DE NEGOCIOS PROPUESTO POR LA CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA PROGRAMA : BOGOTA EMPRENDE
BOGOTA EMPRENDE
Definicion de Objetivos, Justificacion y Antecedentes del proyecto, Analisis del sector, Analisis de Mercado, Analisis de la Competencia
Cuadro C
AREA
Prof. JORGE ROSILLO CONTENIDOS IDENTIFICACION
DEL PROYECTO Diagnostico de la Organización, Evaluacion de factores criticos de Éxito
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
EVALUACIÓN FINANCIERA DEL
PROYECTO
Estados financieros básicos, Concepto de valor, Elementos Basicos para la medicion de valor, Contruccion de flujos y caja
ANALISIS DE SENSIBILIDAD Y
RIESGO
Análisis de sensibilidad
Definición del Producto o Servicio, Análisis de la demanda y la Oferta, Muestreo
VISIÓN ECONÓMICA
DEL MERCADO Modelo de Demanda, Modelo de Oferta
TAMAÑO DEL
PROYECTO Tamaño mínimo del proyecto, Apalancamiento operativo y financiero
LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
PLAN DE NEGOCIOS PROPUESTO EN EL TEXTO FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS DE INVERSION PROFESOR JORGE ROSILLO
INGENIERIA DEL PROYECTO
Descripción del Proceso Productivo, Definicion de estandares de materia prima y mano de obra, Diseño de Planta o Layout
Definición y ponderaciones de los factores subjetivos y objetivos, Evaluación de posibles localizaciones
Cuadro B. Plan de Negocios propuesto por la Cámara de Comercio de Bogotá, Bogotá Emprende
Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá (2008), Bogotá Emprende. Modelo de un Plan de Negocios [en línea], disponible en http://camara.ccb.org.co/contenido.aspx.
Cuadro C. Plan de Negocios propuesto por el texto formulación y evaluación de proyectos de Inversión Prof. Jorge Rosillo
Fuente: Rosillo, Jorge. (2008), Formulación y evaluación de proyectos de Inversión. Una visión integral para empresas manufactureras y de servicios, Bogotá, D.C, Cengage Learning.
Cuadro D
Creacion y establecimiento del Plan de Negocios según el Octaedro Empresarial:
Imágenes tomadas del texto del Autor Pág. 220,327
PLAN DE EMPRESA SUGERIDO POR RODRIGO VARELA EN SU TEXTO: INNOVACIÓN EMPRESARIAL, ARTE Y CIENCIA EN LA CREACIÓN DE EMPRESAS
Cuadro D. Plan de Negocios sugerido por Rodrigo Varela
Varela, Rodrigo. (2008), Innovación Empresarial, Arte y Ciencia en la creación de empresas, Bogotá, D.C, Pearson Educación de Colombia Ltda.
Cuadro E
AREA
IMPACTO ANEXOS ESTUDIO FINANCIERO
Constitucion de la Empresa, Aspectos Legales
Metas sociales del Plan de Negocios, Cluster o Cadena Productiva, Empleo, Emprendedores Evaluacion Financiera del Proyecto
Costos Administrativos
Gastos Personal, Gastos Puesta en Marcha, Gastos Anuales de Administración ESTUDIO
ECONOMICO
Aspectos de Legislacion Urbana
Inversion en Activos Fijos, Inversion en Capital de Trabajo, Presupuesto de ingresos, materia prima, insumos, personal y otros gastos, Duducciones tributarias
PLAN OPERATIVO
Plan Operativo
Anexos
Impacto Economico, Regional, Social, Ambiental
Estados financieros básicos, Concepto de valor, Elementos Basicos para la medicion de valor, Contruccion de flujos y caja
Análisis de sensibilidad
Cronograma de Actividades Metas Sociales Análisis de sensibilidad y Riesgo
Estrategia Organizacional Análisis DOFA, Organismos de Apoyo
Estructura Organizacional Aspectos Legales
ESTUDIO TECNICOAnalisis del servicio, Equipos y maquinarias, distribucion de Espacios, Plan de consumo, Plan de Compras, Sistemas de Control
ESTUDIO
ADMINISTRATIVO Estructura Organizacional
Organizaciones de Apoyo
ESTUDIO LEGAL
MODELO DE PLAN DE NEGOCIOS PROPUESTO:
Diagnostico de la Organización: Definicion de Objetivos, Justificacion y Antecedentes del proyecto IDENTIFICACION
DEL PROYECTO
ESTUDIO DE MERCADOS
CONTENIDOS
Definición del Producto, Definición del Negocio, Definición del Mercado, Analisis de la competencia, Promoción y Publicidad, Pronósticos, Distribución, Determinación Precio de Venta y comparacion con la Competencia, Analisis de
demanda y oferta
SEGÚN MODELOS DE FONADE, BOGOTA EMPRENDE, JORGE ROSILLO Y RODRIGO VARELA
RESUMEN EJECUTIVO
Concepto Negocio, Potencial del Mercadeo en Cifras, Ventajas Competitivas y Propuestas de valor, Resumen de las Inversiones, Proyecciones de Ventas y Rentabilidades, Conclusiones Financieras y Evaluación de Viabilidad
Cuadro E. Modelo de Plan de Negocios propuesto: Según modelos de Fonade, Bogotá Emprende, Jorge Rosillo y Rodrigo Varela
Fuente: Creación de la autora, retomando planes de negocios analizados.
del método normativo ya que se relaciona con un punto en el tiempo en el cual se realiza el plan de negocios.
La Planificación Estratégica se asocia generalmente con las grandes empresas, pero las compañías que se inician y las pequeñas empresas que buscan financiamiento deben contar con algún tipo de Plan Estratégico que defina su Plan de Negocios (Friend, G y Zehle, S, 2008, p.35). Ahora bien, la Planificación Estratégica podrá realizarse a nivel corporativo y a nivel de la unidad de negocio estratégico (SBU). Respecto al primer nivel, esta se supervisará por parte de la alta dirección y en el segundo nivel por parte de una división o departamento dentro de la empresa, el cual opere con independencia (Friend, G y Zehle, S, 2008)
“El concepto de SBU tienen significativas implicancias en cuanto a la asignación de recursos, ya que estos son limitados y deberán ser asignados donde logren la mayor rentabilidad sobre la inversión, empresas con este enfoque deberán presentar Planes Estratégicos y Planes de Negocios como parte del proceso de asignación de capital”
(Friend, G y Zehle, S, 2008, p.34). En el siguiente cuadro se presenta la estructura para la evaluación estratégica y el proceso de planificación.
Figura 2. Evaluación Estratégica y el proceso de Planificación Estratégica
Fuente: Friend, G y Zehle, S. (2008), Cómo diseñar un plan de negocios, Buenos Aires, Cuatro Media.
En el cuadro se puede ver que el proceso se inicia con un análisis de los accionistas, posteriormente se establecerá una visión, la misión y los objetivos de la empresa. En la parte central del proceso se determina como se sacara provecho de los recursos ya sea por medio de los factores internos o externos, lo cual permite generar estrategias alternativas,
una vez de determine la estrategia que se adoptara se procede a la implementación y posterior control de las acciones que se llevaron a cabo.
Es importante traer a acotación la Ley 1014 de Emprendimiento, la cual fue decretada por el Congreso de la República de Colombia el 26 de Enero de 2006. Es una Ley de
“Fomento a la cultura del Emprendimiento”, en ella se dictan las disposiciones generales a considerar al momento de crear una empresa colombiana, además de incentivar a las instituciones educativas en la búsqueda de futuros emprendedores, propiciando en los alumnos desde las más tempranas etapas de escolaridad ideales de empresarialidad y creación de nuevas empresas y desarrollo de nuevas ideas.
La Ley tiene cuenta unos objetivos específicos en los cuales se pretende esclarecer el ideal planteada por el Congreso de la República y se establece que en Colombia se debe generar el fomento en la creación de nuevas empresas y que estas sean lideradas por los jóvenes empresarios colombianos.
1.5 MARCO CONCEPTUAL
A continuación se enlistara una serie de conceptos relacionados con la idea de negocio, y con las áreas a las que pertenece el mercado objetivo, además de conceptos que se vinculan con los productos y herramientas demandadas en centros como el que se pretende crear:
ARQUITECTURA: Arte o ciencia de proyectar y construir edificios perdurables en el tiempo que cumplan una función y provoquen placer estético, además de ser el arte de crear espacios en un lugar geográfico, un momento histórico, para que la humanidad desarrolle sus actividades de convivencia social ( [En línea], disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Arquitectura, Abril 7 de 2009).
ARTES: Son un fenómeno social, un medio de comunicación, una necesidad del hombre de expresarse y comunicarse mediante formas, colores, sonidos y movimientos, el arte es un producto o acto creativo ( [En línea], disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Bellas_Artes, Abril 7 de 2009).
BELLAS ARTES: Se denomina a aquellas artes que tienen por finalidad expresar la belleza; históricamente las principales son: la arquitectura, la escultura, la pintura y
la música. ([En línea], disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Bellas_Artes, Abril 7 de 2009).
CULTURA: “Conjunto de valores, creencias, ideologías, hábitos, costumbres y normas, que comparten los individuos en la organización y que surgen de la interrelación social, los cuales generan patrones de comportamiento colectivos que establece una identidad entre sus miembros y los identifica de otra organización”
(Congreso de Colombia, Ley 1014 de Emprendimiento, 2006).
DISEÑO DE MODAS: Arte dedicado al diseño de ropa y accesorios creados dentro de las influencias culturales y sociales de un período de tiempo específico ( [En línea], disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o_de_modas, Abril 7 de 2009).
DISEÑO GRAFICO: Profesión cuya actividad industrial está dirigida a idear y proyectar mensajes visuales, contemplando diversas necesidades que varían según el caso: estilísticas, informativas, identificatorias, vocativas, de persuasión, de código, tecnológicas, de producción, de innovación, etc. ( [En línea], disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o_grafico, Abril 7 de 2009).).
DISEÑO DE INTERIORES: disciplina proyectual involucrada en el proceso de formar la experiencia del espacio interior, con la manipulación del volumen espacial así como el tratamiento superficial ([En línea], disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o_de_interiores, Abril 7 de 2009).
EMPRENDEDOR: “Es una persona con capacidad de innovar; entendida ésta como la capacidad de generar bienes y servicios de una forma creativa, metódica, ética, responsable y efectiva” (Congreso de Colombia, Ley 1014 de Emprendimiento, 2006).
EMPRENDIMIENTO: “Una manera de pensar y actuar orientada hacia la creación de riqueza. Es una forma de pensar, razonar y actuar centrada en las oportunidades, planteada con visión global y llevada a cabo mediante un liderazgo equilibrado y la gestión de un riesgo calculado, su resultado es la creación de valor que beneficia a la empresa, la economía y la sociedad”(Congreso de Colombia, Ley 1014 de Emprendimiento, 2006).
EMPRESARIALIDAD: “Despliegue de la capacidad creativa de la persona sobre la realidad que le rodea. Es la capacidad que posee todo ser humano para percibir e interrelacionarse con su entorno, mediando para ello las competencias empresariales” (Congreso de Colombia, Ley 1014 de Emprendimiento, 2006).
FORMACIÓN PARA EL EMPRENDIMIENTO: “La formación para el emprendimiento busca el desarrollo de la cultura del emprendimiento con acciones que buscan entre otros la formación en competencias básicas, competencias laborales, competencias ciudadanas y competencias empresariales dentro del sistema educativo formal y no formal y su articulación con el sector productivo”
(Congreso de Colombia, Ley 1014 de Emprendimiento, 2006).
HILOS: Hebra larga y delgada de un material textil, especialmente la que se usa para coser ([En línea], disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Hilos, Abril 7 de 2009).
IMPRESIÓN LASER: Tipo de impresión que permite imprimir texto o gráficos, tanto en negro como en color, con gran calidad, además de permitir al usuario trabajar grandes volúmenes en tiempo reducido y con excelente calidad ( [En línea], disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Impresion_Laser, Abril 7 de 2009).
MARCADOR, ROTULADOR O PLUMÓN: Instrumento de escritura, parecido al bolígrafo, que contiene su propia tinta y su uso principal es escribir en superficies distintas al papel.
LÁPIZ O LAPICERO: Instrumento de escritura o dibujo que consiste en un palillo fino de pigmento (generalmente el grafito y una grasa o arcilla especial), pero puede también ser pigmento coloreado de carbón de leña) y encapsulado generalmente en un cilindro de madera fino, aunque las envolturas de papel y plásticas también se utilizan ( [En línea], disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%A1piz, Abril 7 de 2009).
PAPEL: Delgada hoja elaborada mediante pasta de fibras vegetales que son molidas, blanqueadas, desleídas en agua, secadas y endurecidas posteriormente (En línea], disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Papel), Abril 7 de 2009).
PAPEL KRAFT: Papel de elevada resistencia fabricado básicamente a partir de pasta química kraft (al sulfato). Puede ser crudo o blanqueado. Se usa ampliamente para envolturas y embalajes, para contabilidad, registros, actas, documentos oficiales, etc. ( [En línea], disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Papel, Abril 7 de 2009).
PAPEL LINER: Papel de gramaje ligero o medio que se usa en las cubiertas, caras externas, de los cartones ondulados. Se denomina kraftliner cuando en su fabricación se utiliza principalmente pasta al sulfato (kraft) virgen, cruda o blanqueada, normalmente de coníferas ([En línea], disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Papel, Abril 7 de 2009).
PAPEL (CARTÓN) MULTICAPA: Producto obtenido por combinación en estado húmedo de varias capas o bandas de papel, formadas separadamente, de composiciones iguales o distintas, que se adhieren por compresión y sin la utilización de adhesivo alguno ([En línea], disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Papel, Abril 7 de 2009).
PLOTTER O TRAZADOR GRÁFICO: Dispositivo de impresión conectado a un ordenador, y diseñado específicamente para trazar gráficos vectoriales o dibujos lineales: planos, dibujos de piezas, etc, efectúa con gran precisión impresiones gráficas que una impresora no podría obtener. Se utilizan en diversos campos:
ciencias, ingeniería, diseño, arquitectura, etc. ([En línea], disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Plotter, Abril 7 de 2009).
REGLAS GRADUADAS: instrumento de medición con forma de plancha delgada y rectangular que incluye una escala graduada dividida en centímetros o en pulgadas (unidades de medida); es un instrumento útil para trazar segmentos rectilíneos con la ayuda de un bolígrafo o lápiz, y puede ser rígido, semirrígido o flexible, construido de madera, metal, material plástico, etc. ( [En línea], disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Regla (instrumento).Abril 7 de 2009).
TELAS: Estructuras laminares flexibles, resultantes de la unión de hilos o fibras de manera coherente al entrelazarlos o al unirlos por otros medios. A la industria que fabrica telas tejidas a partir de hilos se le llama en general tejeduría ([En línea], disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Tela, Abril 7 de 2009).
Atendiendo a la importancia de crear un establecimiento comercial diferenciador y que les ofrezca a los usuarios valores agregados enfocados en el servicio prestado y en la importancia de personalizar la venta, a continuación se establecerán algunos conceptos integradores de la idea de negocio:
SERVICIO PERSONALIZADO: Servicio hecho a la medida de los clientes, el cual significará más tiempo y dedicación, así como el contacto permanente para conocer sus requerimientos y saber qué esperan del servicio ofrecido. ([En línea], disponible en: http://www.blog-emprendedor.info/el-servicio-personalizado-es-la-clave-para- un-servicio-de-calidad/ , Octubre 4 de 2009).
VENTA PERSONAL: Herramienta más eficaz en ciertas etapas del proceso de compra, particularmente en la creación de preferencia, convicción y acción del consumidor. En este tipo de venta el cliente potencial recibirá valores adicionales como cartas, folletos, llamadas telefónicas de venta de salida, o visitas de un vendedor, lo cual estará destinado a cerrar la venta. ([En línea], disponible en:
http://www.miespacio.org/cont/invest/personal.htm, Octubre 4 de 2009).
FLEXIBILIDAD: Saber buscar y encontrar alternativas que no afecten drásticamente el curso del negocio y que dejen satisfechos tanto a la empresa como al cliente. ([En línea], disponible en: http://www.blog-emprendedor.info/el- servicio-personalizado-es-la-clave-para-un-servicio-de-calidad/), Octubre 4 de 2009).
CREATIVIDAD: Dedicar el tiempo y los recursos necesarios para ofrecer algo que nadie en el mercado existente haya sido capaz de hacer anteriormente, lo cual significa investigar en el mercado, analizar las cosas que hace la competencia, qué opinan los clientes, y qué es lo que esperan del negocio. Tener los ojos bien puestos en cómo funciona el mercado y cuáles son las nuevas tendencias es fundamental.
([En línea], disponible en: http://www.blog-emprendedor.info/el-servicio- personalizado-es-la-clave-para-un-servicio-de-calidad/ , Octubre 4 de 2009).
ADAPTACION AL CLIENTE: Cuando el servicio se ajusta a las características del cliente, tiempo y dinero. Cuando este está programado en gran parte por el mismo
cliente. En caso de cambios por parte del cliente, su empresa debe ser capaz de coordinarse y ajustarse a sus nuevas exigencias. Por tratarse de servicios personalizados, también deberá pensar en formas y modalidades de pago que se adapten a los recursos del consumidor. ([En línea], disponible en: http://www.blog- emprendedor.info/el-servicio-personalizado-es-la-clave-para-un-servicio-de-
calidad/ , Octubre 4 de 2009).
FIABILIDAD: Entregar el servicio a la hora y tiempos estipulados. Además de ser capaz de responder correctamente ante cualquier duda, reclamo, etc., en los intervalos de tiempos correspondientes. ([En línea], disponible en:
http://www.blog-emprendedor.info/el-servicio-personalizado-es-la-clave-para-un- servicio-de-calidad/ , Octubre 4 de 2009).
1.6 OBJETIVO GENERAL
Elaboración de un plan de negocios para la creación de un centro especializado en la venta y asesoría de materiales y servicios específicos de papelería y diseño, dirigido a los estudiantes de artes y arquitectura diseño en la ciudad de Bogotá.
1.7 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar el estudio de mercado para conocer la aceptación del producto e identificar la competencia, la oferta actual, la demanda potencial y el mercado objetivo, estableciendo así mecanismos de fidelización de clientes que garantice permanencia en el mercado, y ser atractivo al mercado cautivo, así como poder medir las necesidades, análisis y evaluación de las mismas para establecer los reales vacios del mercado y las opciones existentes.
Desarrollar el estudio técnico en el cual se identifiquen la macrolocalización, la localización, la tecnología y el proceso del negocio, llegando a establecer la ubicación y factibilidad de acceso al establecimiento, evaluar la capacidad instalada requerida para la posible creación del establecimiento, y depurar procesos
operativos en pro de facilitar el acceso al servicio y generar una prestación del servicio eficaz y diferenciada.
Realizar el estudio administrativo en el cual se defina el diseño y la estructura del negocio, la definición de los perfiles, roles, responsabilidades y costos del recurso humano del negocio, teniendo claridad de la estructura organizacional en la cual se definirá el negocio, así como de los perfiles del talento humano involucrado en los procesos de la empresa.
Analizar las leyes, permisos y reglamentación, por la cual se debe regir el negocio, para el cumplimiento legal, acorde al tipo de sociedad constituida, delimitando el negocio bajo las premisas jurídicas y reglas impuestas por los organismos pertinentes en la ciudad de Bogotá.
Elaborar y proyectar los estados financieros (balance general, estado de resultados y flujo de caja) del negocio, para la evaluación financiera de este, consolidando así una estructura financiera solida que garantice generar rentabilidad a mediano plazo y permita cubrir con las obligaciones incurridas.
Determinar los aspectos económicos del proyecto, las inversiones necesarias y presupuestos pactados en cuanto a ingresos, costos, gastos, etc.
1.8 METODOLOGIA
Atendiendo a que inicialmente se plantea un problema en el cual se especifican las necesidades y carencias abocadas por el mercado objetivo, se justifica el porqué de la idea y posteriormente se hace una revisión de la literatura y teoría que guía el proceso además de resultar la factibilidad y viabilidad del proyecto se está hablando de desarrollar una investigación Cuantitativa de enfoque Descriptivo, en la que no solo se cumplen las especificaciones nombradas anteriormente sino también se buscará especificar las propiedades, características y describir tendencias y perfiles del mercado al cual se quiere
llegar, así como también evaluar y recolectar datos que sustentan la creación del Plan de Negocios.
Ahora bien, para llevar a cabo cada uno de los objetivos planteados los cuales están determinados por los 6 tipos de análisis en el plan de negocios, se desarrollarán algunas actividades, se tendrán en cuenta las diversas asignaturas tomadas en el plan estudios de la carrera de Administración de Empresas que ayudan a sustentar las ideas, además de establecer las herramientas y fuentes que serán de ayuda en la formulación metodológica y cumplimiento de los objetivos.
Tabla 1. Análisis de la Metodología a desarrollar respecto a cada uno de los objetivos específicos trazados
OBJETIVO
ACTIVIDADES A
REALIZAR ASIGNATURAS HERRAMIENTAS
FUENTES PRIMARIAS, SECUNDARIAS Y TERCIARIAS
Estudio de Mercados
Identificar el segmento al cual se quiere llegar
Establecer
mecanismos de mercadeo y ventas
Identificar el entorno,
competencias
Establecer el plan de mercados
Investigación de Mercados
Gerencia de Mercadeo
Fundamentos de Mercadeo
Espíritu Emprendedor
Ideas y Oportunidade s de Negocios
Encuestas y Focus Groups a personas del segmento
Indagar las diferentes
técnicas de mercadeo y aplicarlas.
Negocios ya existentes
Libros
Tesis
Páginas de Internet
Cámara de Comercio de Bogotá
Directorio de datos del sector
SNIES
Estudio Técnico
Identificar la tecnología,
maquinaria y equipo, materia prima a utilizar
Identificar el Recurso humano
Investigar y establecer el tipo de proveedor necesario.
Establecer la
Modelo para la toma de decisiones
Gerencia de Operaciones
Gestión de Proyectos
Indagar, cotizar que
herramientas y maquinarias son necesarias y se utilizan en empresas del sector.
Bases de datos del sector y de empresas afines.
Negocios ya existentes
Libros
Tesis
Páginas de Internet
Directorio de datos del sector
ubicación de la empresa.
Estudio Administr
ativo
Definir la estructura
organizacional de la empresa.
Definir el grupo empresarial que hará parte del proyecto.
Definir el personal idóneo.
Establecer que mecanismos de control se llevaran a cabo.
Introducción a la Admón.
Derecho de los Negocios
Indagar acerca de los Software que ayudan en el proceso y guían.
Libros
Tesis
Páginas de Internet
Directorio de datos del sector
Estudio Legal
Indagar acerca de las obligaciones tributarias,
comerciales y/o laborales en las cuales se debe regir el negocio.
Definir el tipo de sociedad que se quiere formar.
Investigar las
normas y
procedimientos
para la
instauración del negocio en la zona deseada.
Indagar los
trámites y
permisos para poner en marcha el negocio.
Derecho de los Negocios
Derecho Laboral
Ética de los Negocios
Leyes, libros de tributación, Centros de información y ayuda a los nuevos
empresarios.
Libros
Tesis
Páginas de Internet
Directorio de datos del sector
Cámara de Comercio
Estudio Económic
o
Identificar los montos necesarios para la inversión inicial (Activos Fijos)
Establecer los diversos tipos de presupuestos
Finanzas Básicas
Gerencia Financiera
Gerencia de Proyectos
Simulación
Gestión de
Basarse en todos los
conocimientos y teorías dadas.
Utilizar software especializados
Libros
Tesis
Páginas de Internet
Directorio de datos del sector
Software
necesarios. Proyectos
Estudio Financier
o
Establecer el tipo de financiación y los recursos financieros
necesarios.
Llevar a cabo los diferentes análisis financieros.
Fijar el Flujo de caja, el estado de resultados,
Balance
Finanzas Básicas
Gerencia Financiera
Gerencia de Proyectos
Simulación
Valoración de Inversiones
Basarse en todos los
conocimientos y teorías dadas.
Utilizar software especializados
Libros
Tesis
Páginas de Internet
Directorio de datos del sector
Software
1.9 RESTRICCIONES
Teniendo en cuenta que la creación de una empresa trae consigo algunas dificultades y carencias en cuanto al acceso de recursos, información, y demás variables que pueden entorpecer las labores, a continuación se expondrán algunos aspectos que podrían influir:
Falta de información pertinente y precisa: Para la obtención de algunos datos no se tiene acceso o no existe información veraz y precisa por parte de las diferentes organizaciones y entidades, ya que mucha información de las entidades a consultar es de uso privado y no público.
No hay acceso a las Bases de datos precisas relacionadas a empresas del sector en el cual se quiere trabajar, lo cual dificulta el hallazgo de cifras que conduzcan a establecer el crecimiento del sector y comparaciones con el mismo.
1.10 RECURSOS
Los recursos a los cuales se ha accedido en la ejecución del Plan de Negocios están diferenciados en 4 categorías, las cuales se describirán a continuación:
Tiempo
Para el desarrollo del Proyecto es necesario contar con la disponibilidad de tiempo necesaria para la consecución de cada una de las tareas que conlleva. Es preciso acordar
por las partes (estudiante y tutor) una hora semanal o si se requiere de más tiempo para llevar a cabo las tareas, revisiones y desarrollo de actividades. Además, se debe contar con tiempo adicional por parte del estudiante para llevar a cabo las tareas propuestas e investigaciones pertinentes.
Dinero
Es un recurso a considerar, ya que es necesario adquirir diferentes materiales y documentos que requieren de un pago. Específicamente, los recursos económicos estarán direccionados a todas las actividades que conllevan al desarrollo del proyecto. A continuación se exponen los rubros cubiertos para tal fin:
RUBRO PRESUPUESTO Fotocopias $ 30.000
Transporte $ 90.000 Papelería en
general
$ 85.000 TOTAL $ 205.000 Tecnológicos
Los recursos tecnológicos están vinculados en la consecución de las investigaciones y desarrollo del Plan de Negocios. Específicamente estos recursos están representados por los computadores en los cuales se desarrollan el proyecto, el acceso permanente a Internet, ya que mucha de la información recaudada esta en medios electrónicos y en páginas web institucionales, además de servir con el medio para una comunicación contante por parte del estudiante, su tutor y la dirección de los Proyectos de grado.
Además otros recursos tecnológicos a considerar son:
Memorias USB
Textos en medio Electrónicos (CD ROM)
Lectura de Documentos en microfichas
Bases de Datos de Asociaciones gremiales por medios electrónicos
Sistema de Procesamiento de Encuestas
Humanos
Los recursos humanos están representados en cada una de las personas que interviene en la consecución del Plan de Negocios, desde su instauración en ideas, desarrollo y planteamiento.
Estudiante
Es quien lleva a cabo todas las tareas que deben ser desarrolladas y ejecutadas a lo largo del planteamiento y consecución del Plan de Negocios, es quien se encarga de cada labor, su direccionamiento y búsqueda de información.
Tutor
Es la persona que previa adjudicación por parte de la dirección de Proyectos de grado tiene a su cargo acompañar en todo el proceso de desarrollo y planteamiento del Plan de Negocios del Estudiante adjudicado, es el tutor quien dará al estudiante el direccionamiento acorde a las necesidades del proyecto y corregirá al estudiante en el momento que se requiera.
Directores de Proyectos de grado
Son quienes llevan a cabo el direccionamiento de cada uno de los Proyectos a desarrollar durante el semestre, son ellos quienes evalúan las tareas que se lleva a cabo por parte del estudiante y su tutor, además de ser los evaluadores de los resultados obtenidos.
Canales de información de las diferentes fuentes consultadas
Son todas las personas implicadas al momento de acceder a diferentes fuentes de información y que colaboran en el acceso a la misma. Ejemplo de estas son las personas que colaboran en la búsqueda de información en la Biblioteca General de la Pontificia Universidad javeriana, Consultores de la Cámara de Comercio de Bogotá, Consultores de Servicio al Ciudadano del Ministerio de Educación Nacional.
CAPITULO 2
RESUMEN EJECUTIVO
Paper Help será una empresa establecida en la ciudad de Bogotá, específicamente en Localidad de Chapinero, un punto focal de atención dado su ubicación y el fácil acceso desde cualquier zona de la ciudad. Sera una empresa dedicada a la venta y asesoría de materiales de papelería y diseño, con valores agregados enfocados en la prestación de un servicio ágil y eficiente desde la correcta capacitación de los colaboradores. El objetivo del negocio es cubrir las necesidades inmediatas de un mercado potencialmente importante, dado que son estudiantes en búsqueda de servicios de impresiones digitales, plotter, asesoría en la compra de materiales especializados las 24 horas con la mejor atención y disposición del lugar.
Es considerada como una oportunidad de negocio en la medida que se pretende cobijar un mercado que aunque en la actualidad puede ser cubierto esta segmentado por zonas, y no se está brindando la cobertura en posición geográfica y de servicio que el segmento requiere, a sabiendas que en la actualidad según el Ministerio de Educación Nacional expresa que existe un estimado de 1.806 personas que estudian este tipo de carreras de bellas artes (artes plásticas, artes representativas, diseño grafico, diseño de modas, publicidad y afines) y arquitectura, en aproximadamente 29 instituciones que ofertan alguno de estos programas entre Universidades, Instituciones tecnológicas, Técnicas profesionales, Régimen especial y Escuelas tecnológicas de ahí que existe la necesidad inmediata por parte de los estudiantes de encontrar un centro de adquisición de materiales que ofrezca todo lo relacionado con sus carreras.
Paper Help contará con ventajas competitivas sostenidas bajo una estructura diferenciadora de servicio y asesoría personalizada, en la que se vincule activamente el colaborador y el estudiante o usuario, generando de esta forma ventas más eficaces y satisfacción garantizada en servicio prestado, además de la excelencia en la calidad de los productos y trabajos ofrecidos; de ahí que Paper Help espera asegurar un claro posicionamiento en el mercado de papelerías especializadas de la ciudad, además de recordación inmediata en el mercado potencial.
En cuanto a las inversiones que se requieren para poner en marcha el proyecto, Paper Help debe sostenerse inicialmente con aproximadamente $186,308,732, monto que está comprendido por Equipos y Mobiliario, Infraestura y mantenimiento locativo inicial, Marketing y Gastos de Constitución inicial. Vale la pena recordar que será una empresa avalada por aportes de socios y financiamiento bancario.
Finalmente las proyecciones de Ventas y rentabilidad de Paper Help estuvieron dadas en los primeros 4 años de funcionamiento (2010-2014), en los cuales se trazaron en primera instancia supuestos en ventas, en los que se ponen en consideración las tasas de crecimiento del mercado, inflación proyectada, y gastos promedios del mercado, además se plantearon tres escenarios, los cuales permitieron pronosticar las ventas. Ejemplo de ellos es que para el primer periodo de operación (2010) se espera tener una monto de ventas de aproximadamente $965,600,000 con un porcentaje de rentabilidad del 230% el cual cobija las 4 Unidades de Negocio establecidas (Productos de Papelería general, Productos Especializados, Servicios especiales “foco de atención”, y cafetería.
2.1 ESTUDIO DE MERCADO
2.1.1 ANALISIS DEL MACRO Y MICRO ENTORNO Macroentorno:
Como primera instancia es fundamental realizar un análisis de la situación del entorno en el cual se ubicará el proyecto empresarial, para así darse una idea de que tan viable es su ejecución y rendimiento.
A continuación se desarrollara un análisis PEST en el cual se validarán sus componentes, los cuales se consideran pertinentes para poder medir el mercado en el cual se incursionara y el potencial de la empresa según los factores externos.
Figura 3. Representación Análisis PEST
Fuente: ([En línea], disponible en:
http://www.provenmodels.com/files/1e75ea74c642995ddc8cc85a9c41bbd7/PEST_analysis.gif. Agosto30 de 2009).
Factores Políticos:
Colombia es la democracia más vieja en América Latina y ha sido por muchos años un aliado y socio comercial tanto de los Estados Unidos como de la Unión Europea. Las estadísticas oficiales colocan a Colombia como el tercer país más poblado en América Latina, después de Brasil y México, con 41.3 millones de habitantes. La población está concentrada en áreas urbanas, con 22 ciudades que tienen una población de más de 100,000 habitantes y 8 ciudades de más de 500,000.
La República de Colombia se encuentra ubicada en el extremo noroccidental de América del Sur, limitando al norte con el Mar Caribe, al sur con Ecuador y Perú, al oriente con Venezuela y Brasil, y al Occidente con el Océano Pacífico y con Panamá. Su extensión territorial es de 1’141. 815 kilómetros cuadrados.
En cuanto a su forma del gobierno el país se proclama como democrático, pluralista, participativo y funda sus instituciones en el respeto a la dignidad humana y la prevalencia del interés general.
La constitución establece la existencia de tres poderes en Colombia: el poder ejecutivo, encabezado por el Presidente de la República, El poder legislativo representado por un Congreso bicameral conformado por el Senado de la República y la Cámara de Representantes y el poder judicial el cual es ejercido por la Corte Constitucional, el
Consejo de Estado, el Consejo Superior de la Judicatura, la Corte Suprema de Justicia, las Cortes Menores y los tribunales ([En línea], disponible en:
http://www.javeriana.edu.co/andino/colombia.htm , Septiembre 5de 2009)
Figura 4. Estructura Política de Colombia
Fuente: ([En línea], disponible en:
http://www.oas.org/electoralmissions/MisionesElectorales/Colombia2007/FichaT%C3%A9cnica/SistemaPol
%C3%ADtico/tabid/286/language/es-ES/Default.aspx Septiembre 5 de 2009).
En cuanto a la Administración Política Actual, el 7 de agosto de 2002 tomó posesión como presidente de Colombia el Doctor Álvaro Uribe Vélez quien con el movimiento Primero Colombia recibió el 53,05% de la votación frente al 31,8% de su más cercano contrincante, Horacio Serpa Uribe, del Partido Liberal. Siguieron en votación a Serpa Luis Eduardo Garzón y Noemí Sanín respectivamente con el 6,16% y el 5,81% de la votación. El actual vicepresidente es Francisco Santos.
Factores Económicos
El Producto Interno Bruto de Colombia (PIB) en el 2005 fue de US $104 billones, muy lejos de las potencias como Brasil (US $600 billones) y México (US $700 billones), principalmente como resultado de la delincuencia y de los problemas de tráfico de droga que se dieron en los años 80 y los años 90.
El país requiere de una iniciativa netamente empresarial conjuntamente con inversión nacional y extranjera, para encauzar los recursos físicos considerables de que dispone. Es importante decir que la economía colombiana ha crecido cada año durante los últimos 70 años, a excepción de 1999. La inflación es estimada actualmente en el 5 %. El peso ha permanecido fuerte contra el dólar en los tiempos recientes, y de hecho se ha revaluado 15
% durante los últimos dos años ([En línea], disponible en:
http://www.newcolombiainvestments.com/index.php?option=com_content&view=article&i d=3&Itemid=56. 5 de Septiembre de 2009).
En la región Andina, localizada en el centro del país, esta Bogotá, la capital con 7 millones de habitantes, que representa el 15 por ciento de la población del país. Esta gran ciudad metropolitana es el asiento del gobierno y recibe un enorme flujo industrial y comercial nacional y extranjero por lo que genera el 23 % del PIB ([En línea], disponible en:
http://www.newcolombiainvestments.com/index.php?option=com_content&view=article&i d=4&Itemid=57, Septiembre 5 de 2009).
Figura 5. Representación del Crecimiento del PIB de Colombia
Fuente: ([En línea], disponible en: http://www.newcolombiainvestments.com/images/grafica6.gif, Septiembre 7 de 2009).
Tabla 2. Análisis de las políticas económicas colombianas entre el año 2000 y 2007
Fuente: ([En línea], disponible en: http://www.ocyt.org.co/COLOMBIA2008.pdf, Octubre 4 de 2009).
Respecto a la Política Monetaria, en Colombia la Junta Directiva del Banco de la República define metas cuantitativas de inflación, la cual se define como la variación anual en el Índice de Precios al Consumidor (IPC), que produce el DANE. En la actualidad, la Junta Directiva del Banco de la República, fijó la meta de inflación para el año 2009 en el rango entre 4.5% y 5.5%, con 5% como meta puntual para efectos legales. Así mismo, fijó en 4%
el punto medio del rango-meta de inflación para el año 2010 y confía que en el 2011 la inflación estará en el rango-meta de largo plazo (3% +/- 1 punto porcentual) ([En línea], disponible en: http://www.banrep.gov.co/politica-monetaria/index.html#infla , Septiembre 5 de 2009).
Situación Económica a Junio de 2009
El primer semestre de 2009 se caracterizó por una inflación anual decreciente, explicada en su mayor parte por la desaceleración en los precios de los alimentos y en menor medida por el lento ritmo de ajuste de precios del grupo de regulados., De igual forma a Junio de 2009 la variación anual del IPC se situó en 3,81%, cifra menor al rango meta del presente año (entre 4,5% y 5,5%) e inferior en 233 puntos básicos (pb) y en 386 pb a la inflación anual registrada un trimestre y un semestre atrás, respectivamente.
Así mismo el promedio de los cuatro indicadores de inflación básica, que tradicionalmente
de diciembre de 2008. En el panorama externo los resultados de crecimiento económico a marzo de 2009 de los países desarrollados mostraron una profundización de la recesión observada desde 2008. En el mismo trimestre la mayoría de economías de América Latina también registró una contracción en el crecimiento anual del producto, así como una caída pronunciada de la inflación. Ello estuvo acompañado de grandes descensos anuales en el valor de las exportaciones mundiales, especialmente las industriales. La menor demanda externa también contribuyó para que en el primer semestre de 2009 se presentara un nivel internacional de precios de los productos básicos inferior al promedio reportado en 2008, aunque similar al observado a mediados de 2007.
Los resultados del crecimiento anual del primer trimestre de 2009 publicados por el DANE (-0,6%) confirmaron la debilidad proyectada de la demanda interna. La variación anual del consumo de los hogares fue negativa (-0,5%), hecho que no se registraba desde el mismo trimestre de 2002. El consumo del Gobierno creció a una tasa anual de 0,2%, cifra inferior a la promedio observada en 2008. Por su parte, la formación bruta de capital cayó 1,3% en el año, comportamiento explicado por la menor inversión en equipo de transporte (-22,4%) y en construcción y edificaciones (-14,8%). El crecimiento anual de las obras civiles (21,2%) evitó una mayor caída de la inversión.
Desempleo en Colombia
En enero de 2008 esa tasa fue del 12,3%, con un número de desempleados de 2’830.000 en todo el país, reveló este viernes un informe del Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (Dane).
En 2008 la tasa de desempleo nacional cerró en el 10,6 por ciento. El Dane informó también que en el trimestre noviembre 2008 a enero 2009 la tasa de desempleo promedio fue del 11,9 por ciento, frente al 10,8 por ciento registrada en igual período del año anterior.
Ibagué, capital del departamento del Tolima (centro sur), es la ciudad que observó en enero la tasa más alta de desempleo, al registrar 19,0 por ciento, mientras Medellín alcanzó el 14,6; Cali, el 14,1, y Bogotá el 10,0 por ciento ([En línea], disponible en:
http://www.portafolio.com.co/economia/economiahoy/2009-02-27/ARTICULO-WEB- NOTA_INTERIOR_PORTA-4845426.html , Septiembre 5 de 2009).