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FACULTAD DE HUMANIDADES
Carrera de Comunicaciones
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA DE CHR HANSEN DURANTE LA CRISIS DEL COVID-19
– PERÍODO MARZO – JUNIO 2020
Trabajo de investigación para optar el Grado de Bachiller en Comunicaciones
GABRIELA LIZETH PÉREZ GUZMÁN
Lima - Perú
CRAWFORD TIRADO, LIVINGSTON JOSE
2020
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RESUMEN
Ante un contexto atípico donde la crisis sanitaria del COVID-19 ha revolucionado el desenvolvimiento de las empresas en el país, la comunicación interna desarrolla un rol principal. En este artículo se analizan las estrategias de comunicación que la empresa danesa Chr. Hansen empleó para gestionar la comunicación con sus colaboradores durante la crisis en su sede en Perú. Mediante un enfoque mixto y un nivel descriptivo, se utilizó tres instrumentos de investigación: entrevista, encuestas y análisis de contenido. En dónde se observó las estrategias y acciones comunicacionales que la organización implementó para enfrentar la crisis y salvaguardar su endoimagen. Los resultados resaltan que la empresa se preocupó por entregar información transparente y utilizó los tonos de comunicación adecuados. Asimismo, se establecieron tres estrategias de comunicación y nueve acciones para sobrellevar la crisis y mantener oportunamente informados a sus colaboradores. Este artículo demuestra que la gestión de comunicación interna desarrollada por Chr. Hansen es efectiva y ayuda a que los colaboradores se sientan protegidos y se comprometan con el desarrollo de la operación.
PALABRAS CLAVES: Comunicación interna, crisis, COVID-19, estrategias de comunicación, Chr.
Hansen.
ABSTRACT
In an atypical context where the health crisis of COVID-19 has revolutionized the development of companies in the country, the internal communication plays a main role. This article analyzes the strategies of communication that the danish company Chr. Hansen used to manage the communication with its employees during the crisis at its headquarters in Peru. Throught a mixed approach and a descriptive level, were used three instruments such as: interviews, polls and content analysis. In where were noticed the strategies and actions that the organization implemented to face the crisis and safeguard ist endoimage. The results highlight that the company was concerned in orden to give transparent information and used the proper communication. Likewise, three communication strategies and nine actions were established to cope with the crisis and keep its collaborators informed in a timely manner. This article shows that the internal communication management developed by Chr. Hansen is effective and helps that employees feel protected and commit to the development of the operation.
KEYWORDS: Internal communication, COVID-19, crisis, strategies of communication, Chr.
Hansen.
INTRODUCCIÓN
La comunicación interna es definida como la interacción que se da entre los colaboradores dentro de una organización que comparten la filosofía de una empresa, es decir, misión, visión y valores. La comunicación interna tiene entre sus objetivos armonizar, implicar, mejorar y crecer (Brandolini, González & Hopkins, 2009); para desarrollarla es
3 necesario implementar estrategias de comunicación que involucren a todo el personal, con la finalidad de generar cultura y sentido de pertenencia hacia la organización (Pizzolante, 2004). El mejor aliado para que las empresas gestionen su comunicación interna, de una manera adecuada, es implementando estrategias que se adapten a todos los cambios organizacionales que se pueden dar en el entorno; en la comunicación, las estrategias vienen acompañadas de tácticas, por lo que es necesario hacer la distinción entre ambas.
En el caso de la estrategia, es conceptualizada como la selección de las acciones que nos harán llegar a los objetivos, los públicos con los que se aplicarán estas acciones, los mensajes apropiados para el público seleccionado y los instrumentos para transmitir la información. Por otro lado, las tácticas son las herramientas que ayudan a implementar una estrategia, sin embargo, no la definen (Lázaro, 2016).
Las organizaciones son conscientes de que tanto el cambio como la estabilidad deben existir en simultáneo siendo contrarios (Fuentes, 2006). Ante escenarios inesperados, las empresas marcan como punto de partida desarrollar un plan de comunicaciones para proteger su gestión de comunicación interna, en este se definen metas, estructuras y funciones de todas las áreas que integran la empresa (Tortosa, 2016). Asimismo, el plan debe incluir distintas situaciones de crisis, las cuales deben verse como una oportunidad para terminar de conocerse, porque nos muestra las fortalezas y debilidades de la organización (Rodríguez, 2016). Saber gestionar la comunicación en situaciones críticas, nos ayudará para apoyar, explicar y reforzar cada uno de los movimientos internos y externos que realice la empresa.
De acuerdo a lo expuesto, se reconocen las ventajas que nos da el implementar una buena gestión de comunicación interna durante una crisis; sin embargo, es necesario preguntarnos ¿Es posible manejar la comunicación interna cuando se desata una crisis que no se tiene registrada en el plan de comunicaciones? La respuesta a esta interrogante es afirmativa. En el contexto actual se vivencia la crisis del COVID-19, este acontecimiento sin precedentes rompió los modelos de gestión comunicativa que las empresas venían desarrollando y demostró que la única manera de equilibrar esta situación, será anteponiendo a los públicos y luego a las producciones, debido a que en esta etapa inicial de la pandemia es momento de definir las necesidades del público interno y luego llegará el momento de analizar las producciones (Xifra, 2020). Del mismo modo, se demostró que siempre será clave sostener una comunicación transparente durante el desarrollo de la
4 crisis para fomentar el compromiso con el público interno, pues este es el momento donde los líderes deben actuar con prudencia y dar la cara para enfrentar la crisis (Berceruelo, 2016).
Chr. Hansen es una de las empresas que tuvo que adaptarse a esta nueva realidad e implementar nuevas estrategias para gestionar su comunicación interna y sobrellevar la crisis del COVID-19. La empresa tuvo que hallarse a sí misma con su propia estructura para tener un desenvolvimiento óptimo y obtener resultados (Costa, 2006). Por otro lado, es importante recalcar que Chr. Hansen forma parte del sector de empresas que se encargan de la elaboración y entrega de materia prima e insumos básicos para la producción manufacturera, lo cual hizo que la empresa nunca dejará de laborar durante el inicio del estado de emergencia.
De acuerdo al contexto planteado, se formuló la pregunta sobre cómo se desarrolló la comunicación interna en Chr. Hansen durante la crisis del COVID-19, en el cual se investigó acerca de las estrategias y acciones de comunicación que la empresa utilizó para llegar a sus públicos y salvaguardar su endoimagen durante la crisis.
Con la llegada de la pandemia fue necesario destacar los nuevos estilos de dirección de la comunicación interna, denominados estilos consultivos y participativos, que resaltan hoy en día (García, 1998). Ante el contexto que estamos atravesando, las organizaciones deben ver a la comunicación interna como una comunicación de dos vías para que los colaboradores sean más participativos en la gestión de la empresa. Por un lado, la organización define qué se comunicará y qué tono de comunicación se utilizará, con el propósito de generar empatía. Por otro lado, están los colaboradores reciben y decodifican los mensajes y a partir de ahí se generará un feedback; esto hará que se fomente la participación de los trabajadores y de cómo resultado una comunicación efectiva (Brandolini, González & Hopkins, 2009).
Para profundizar el tema en cuestión, era preciso conocer cuál es el objetivo de la comunicación interna, de qué manera esta influye en los colaboradores y en el desenvolvimiento de las operaciones y cómo esta puede ayudarnos a afrontar la crisis sanitaria. Con la finalidad de responder con fundamentos, se planteó como objetivo principal analizar la gestión de la comunicación interna de Chr. Hansen durante la crisis del COVID-
5 19 y sus resultados. De acuerdo a ello, se formularon tres objetivos específicos: Identificar las estrategias de comunicación interna que utiliza Chr. Hansen al dirigirse hacia sus colaboradores; analizar si la comunicación que emplea con sus colaboradores es adecuada; y, por último, evaluar de qué modo las acciones de comunicación interna han influido en su endoimagen.
Existen variables que ayudan a desarrollar la gestión de la comunicación interna y tener resultados positivos. Entre los objetivos se debe considerar: Implementar canales multidireccionales de comunicación, promover la participación de los empleados y difundir información clara y oportuna. Referente a las acciones que la empresa puede seguir para manejar su gestión comunicativa es elaborando comunicados con información relevante y difundirlos mediante el correo institucional, carteleras o intranet (Álvarez–Nobell & Lesta, 2011).
Cada una de las estrategias y acciones de comunicación que la empresa realice durante la crisis se verá reflejada en su endoimagen, la cual se define como la percepción que los colaboradores tienen sobre la empresa en la cual laboran, estos buscarán una coherencia entre las acciones y los valores que predica la organización y en base a eso le darán una valoración positiva o negativa (Mouriz, 2007).
Los referentes teóricos presentados nos ayudan a analizar de qué forma la empresa Chr. Hansen viene desarrollando su gestión de comunicación interna durante la crisis del COVID-19, además de conocer qué factores se deben considerar al momento de implementar estrategias en un contexto atípico como el de la actualidad.
MATERIALES Y MÉTODOS
La presente investigación fue mixta de nivel descriptivo, ya que tuvo que recopilar información que permitiera identificar las estrategias y acciones de comunicación más resaltantes, en este caso para conocer los resultados que estas tuvieron en la gestión de comunicación interna desarrollada por la empresa Chr. Hansen durante la crisis del COVID- 19. Por otro lado, en cuanto al enfoque mixto que empleó el estudio, este es la combinación del enfoque cuantitativo que utiliza estadística y brinda la posibilidad de universalizar los resultados más ampliamente, mientras que el cualitativo proporciona profundidad y
6 contextualiza el hecho. Asimismo, el nivel descriptivo buscó especificar las características y los procesos más importantes del tema estudiado. Es decir, recoge información sobre las variables planteadas (Hernández, Fernández & Baptista, 2014).
Los instrumentos que se utilizaron fueron los siguientes: Análisis de contenido, entrevista y encuestas. La función de los tres instrumentos fue recolectar información que se complemente entre sí y de esta manera obtener conclusiones de la gestión de comunicación interna que Chr. Hansen empleo durante la crisis sanitaria.
En primer lugar, se llevó a cabo el análisis de contenido de los comunicados internos con el objetivo de examinar los mensajes emitidos por la empresa. Este instrumento se aplicó del 11 de marzo al 18 de junio del 2020 y se analizaron los tonos de comunicación, la claridad de la información y los canales de comunicación. Se hace hincapié en que se decidió iniciar con el análisis de contenido, debido a que este nos situaría en el contexto y nos ayudaría a comprender la percepción de los colaboradores sobre la gestión de la empresa.
En segundo lugar, se aplicó la encuesta dirigida a los colaboradores de la organización Chr. Hansen. Se formularon nueve preguntas en total vía Google forms y se le envió al Gerente de recursos humanos para que se las hiciera llegar a los trabajadores, explicándoles que la encuesta será anónima para generar mayor precisión en las respuestas. Por otro lado, se hizo uso de este instrumento porque se quería recolectar datos concretos sobre el nivel de aceptación de las gestión de comunicación interna. Según Del Cid, Méndez & Sandoval (2011), la encuesta utiliza muestras calculadas mediante una técnica estadística que darán resultados con mayor nivel de confiabilidad.
Posteriormente, se realizó la entrevista con el objetivo de conocer el desarrollo de su gestión de comunicación interna para sobrellevar la crisis por el coronavirus. El tipo de entrevista que se empleó fue la entrevista de preguntas cerradas. Según López &
Deslauriers (2011), este tipo de entrevista es estructurada y consta de una serie de preguntas previamente redactadas que deben ser respondidas respetando un orden. El entrevistado fue Jose Malempré Villar, Gerente de Recursos Humanos de la empresa Chr.
Hansen. Se le formularon diez preguntas para que el entrevistado pueda entregar información relevante que sume a la investigación.
7 Finalmente, tras recolectar las información de los tres instrumentos se procedió a realizar la triangulación de datos para contrastar la información entre sí y analizar las distintas estrategias y acciones de comunicación que la empresa Chr. Hansen implementó para gestionar la comunicación interna durante la crisis del COVID-19 en el periodo de marzo a junio del 2020. El utilizar instrumentos de ambos enfoques en la investigación, resulta valioso porque brinda diferentes aproximaciones del tema estudiado, lo cual potencia los hallazgos (Hernández, Fernández & Baptista, 2014).
RESULTADOS
Luego de culminar con la recopilación de la información de tres instrumentos de investigación, es posible afirmar que la gestión de comunicación interna que desarrolló Chr.
Hansen durante la crisis del COVID-19 generaron resultados positivos en sus colaboradores. La mayoría de estrategias de comunicación que incluyeron en la gestión permitieron amortiguar la crisis y no dañar su endoimagen. Respecto al análisis de contenido, se observó el tono de comunicación, la claridad de la información y los canales de comunicación por donde fueron enviados. En relación al tono de comunicación que manejaron fueron empático, cercano e informativo. En cada uno de los comunicados se utilizó un lenguaje claro y objetivo, apoyándose en datos de fuentes confiables para reducir la incertidumbre y generar confianza con su equipo de trabajo. Asimismo, los canales de comunicación que utilizaron para exponer sus comunicados fueron el correo corporativo, las carteleras de ambas plantas y los jefes directos.
Por otro lado, en los comunicados internos emitidos por la empresa se observó que se preocuparon por entregar información sencilla de entender que no se preste a ambigüedades y sature al receptor. Entre los comunicados se pueden encontrar desde la explicación de medidas establecidas por el gobierno, directrices para retomar la operación, recomendaciones para un mejor desempeño del home office, campañas médicas y entrega de productos para reforzar la salud.
Respecto a los tonos de comunicación, se rescataron las siguientes frases que hacen uso de los tonos de comunicación previamente mencionados: “Pensando en la salud
8 de nuestros trabajadores y sus familias se implementarán medidas temporales para evitar riesgos”, “Las medidas de seguridad y prevención frente al COVID-19, dentro de la fábrica, seguirán buscando un ambiente más seguro para todos, pero también han venido acompañadas de un impacto económico muy alto y relevante para nuestra organización, y si bien es cierto, nos afectan en la rentabilidad, esas inversiones han sido posibles gracias al esfuerzo y compromiso mostrado por nuestra gente”. Frases como estas ayudaron a reforzar el compromiso que la empresa tiene con sus colaboradores y estos como respuesta se sigan esforzando en su desempeño.
El total de encuestados fueron 67 colaboradores, los cuales respondieron 9 preguntas y se destacó lo siguiente: La gestión de la comunicación interna tuvo un impacto positivo durante el estado de emergencia, viéndose reflejado en un 82.1% de nivel de aceptación por parte de los colaboradores frente al 9% que la calificó de regular. Lo cual es un claro indicio que las estrategias aplicadas por Chr. Hansen para gestionar la comunicación interna fueron efectivas para afrontar la pandemia.
Figura Nº 1. Nivel de satisfacción de la gestión de la comunicación interna Fuente: Elaboración propia
Asimismo, se comprobó que el 92.5% de los colaboradores señalaron que la comunicación fue clara y transparente y les fue entregada de manera oportuna durante la pandemia, por lo que respalda lo expuesto por el Gerente de RRHH y sus estrategias de comunicación. De igual manera, se constató que el grado de satisfacción de los
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Excelente Buena Regular Deficiente
9 encuestados frente a las acciones de comunicación que la empresa realizó es de 94%, lo cual verifica que cada acción ejecutada por Chr. Hansen ayudó a salvaguardar su buena imagen frente a los trabajadores.
Figura Nº 2. Endoimagen frente a las acciones de comunicación Fuente: Elaboración propia
En cuanto a los canales de comunicación utilizados, se comprobó que el 79.1% de los colaboradores prefiere que la información les sea comunicada mediante canales tradicionales (llamadas, reuniones o comunicados) mientras que el 20.9% señaló preferir los canales tecnológicos (intranet, correos o chats internos).
Figura Nº 3. Preferencia de los canales de comunicación Fuente: Elaboración propia
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Tradicionales Tecnológicas
10 En definitiva, el 94% de los colaboradores considero que la organización respeto las políticas laborales impuestas por el gobierno frente a la crisis COVID-19, por lo que se comprueba que el grado de satisfacción del personal respecto a la gestión de la comunicación interna, es efectiva y las estrategias utilizadas por la empresa están por buen camino.
De acuerdo con la entrevista que se realizó a Jose Malempré Villar, Gerente de Recursos Humanos de la empresa Chr. Hansen, se encontraron datos importantes sobre la gestión de comunicación interna frente a la crisis. Desde estrategias hasta la implementación de protocolos de seguridad durante el estado de emergencia. Otro punto clave de la información que se recolectó con este instrumento fueron las estrategias de comunicación que ejecutaron, siendo las más utilizadas la implementación de un comité de crisis frente al COVID-19 que es presidido por los gerentes y jefes de la operación, empoderamiento a los jefes y la publicación de comunicados todos los lunes y viernes.
Asimismo, el entrevistado reportó algunas medidas importantes que se implementaron para continuar con la producción sin problemas:
⇒ Suspensión de labores del 17 de marzo hasta el sábado 21 de marzo y se otorgó al 100% como una Licencia con Goce de Haber No compensable, en beneficio de todos los trabajadores.
⇒ Toma de pruebas moleculares al 100% de trabajadores activos, luego hay un calendario adicional.
⇒ De manera proactiva y como iniciativa de la empresa, se proporcionó a cada trabajador mascarillas, guantes quirúrgicos, mica de protección facial, gel de manos para que puedan ser utilizados dentro y fuera de la planta, así como durante su desplazamiento o en sus hogares.
⇒ En el comedor y en los vestidores se redujo el 50% del aforo y se establecieron horarios para todos los trabajadores.
⇒ Se programó y realizó una serie de desinfecciones de manera integral en las instalaciones por una empresa especializada en el rubro.
⇒ Se implementaron charlas de concientización y soporte sobre prevención frente al COVID-19 para los trabajadores a cargo del médico ocupacional.
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⇒ Se contrató un seguro indemnizatorio para todo el personal que viene laborando en planta con RIMAC en caso se tenga un paciente positivo al COVID-19.
⇒ Se otorgó de manera extraordinaria y temporal una asignación por movilidad para facilitar el traslado del personal.
Finalmente, los mayores aciertos de Chr. Hansen durante la crisis del COVID-19 fueron haber realizado acciones que protejan primero a su personal y luego a su operación.
Entre las acciones más representativas encontramos las charlas de concientización y soporte sobre prevención frente al COVID-19, las cuales tuvieron un buen nivel de aceptación por parte del personal. La empresa tenía claro que protegiendo, valorando y respetando a sus colaboradores, haría que ellos se comprometan con la producción.
DISCUSIÓN
Luego de haber realizado los tres instrumentos de investigación y de plasmar los resultados, se halló información relevante que fue analizada en relación a las hipótesis.
Según Guzmán-Boza (2019), para lograr una correcta gestión de la comunicación interna, es necesario reconocer las necesidades de los colaboradores para desarrollar estrategias De acuerdo, con esta afirmación y en relación a la presente investigación, en la entrevista con Jose Malempré, Gerente de Recursos Humanos de Chr. Hansen, comentó que es clave implementar estrategias para que nos ayuden a gestionar una buena comunicación interna. En el caso de ellos, aplicaron las estrategias de implementar un comité de crisis frente al COVID-19 presidido por gerentes y jefes de la operación, empoderamiento a los jefes y enviar comunicados dos veces por semana.
Por otro lado, continuando con el análisis de la primera hipótesis donde se indicaba que Chr. Hansen consideraba la influencia de los líderes sindicales como primera instancia para que la información final que se remita a los colaboradores durante la pandemia reduzca el riesgo de una crisis de imagen, es de carácter alternativo. Debido que la muestra investigada hizo una excepción de que la información emitida en los comunicados no pase por el filtro del Sindicato, ya que dado la pandemia es un poco complicado comunicarse seguidamente con ellos, como se acostumbraba habitualmente. Sin embargo, en la empresa si se consideran y respetan las opiniones del Sindicato.
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Por su parte Bustamante (2016), afirma que la emisión de comunicados claros y gestos empáticos para el público interno ayudan a demostrar un buen manejo de la comunicación.
De acuerdo con lo obtenido de la entrevista con el Gerente, expresó que es clave demostrar empatía para gestionar una buena comunicación interna. En el caso de ellos, aplicaron la estrategia de enviar comunicados los días lunes y viernes para informar las medidas que realizaría la empresa durante la crisis sanitaria. Además de ello, se enfocaron en que esta información sea clara, empática y oportuna.
Asimismo, entre los hallazgos se encontraron que en los comunicados se repartieron las medidas en tres etapas: Las iniciales por la llegada del COVID-19 al país, las post declaración del estado de emergencia y las de reinicio de actividades. Esto ayudó a n o saturar de información al personal, ya que tenían claro que esto solo generaría incertidumbre. De igual manera, la estrategia de empoderar a los jefes que funciona hasta el día de hoy, tenía entre sus objetivos ayudar a resolver las dudas de los trabajadores para generar tranquilidad y acortar la angustia frente a la pandemia.
En cuanto a las encuestas, se pudo reafirmar algunos aspectos fundamentales. El primero es que la gestión de la comunicación interna tuvo un impacto positivo durante el estado de emergencia, viéndose reflejado en un 91.1% de nivel de aceptación por parte de los colaboradores frente al 9% que la calificó de deficiente. Lo cual es un claro indicio que las estrategias aplicadas por Chr. Hansen para gestionar la comunicación interna fueron efectivas para afrontar la pandemia. Asimismo, se comprobó que el 92.5%
de los colaboradores señalaron que la comunicación fue clara y transparente y les fue entregada de manera oportuna durante la crisis, por lo que respalda lo expuesto por el Gerente de RRHH y sus estrategias de comunicación.
En segundo lugar, se constató que el grado de satisfacción de los encuestados frente a las acciones de comunicación que la empresa realizó es de 94%, lo cual verifica que cada acción ejecutada por Chr. Hansen ayudó a salvaguardar su buena imagen frente a los trabajadores. En cuanto a los canales de comunicación utilizados, se comprobó que el 79.1% de los colaboradores prefiere que la información les sea comunicada mediante canales tradicionales (llamadas, reuniones o comunicados) mientras que el 20.9% señaló preferir los canales tecnológicos (intranet, correos o chats internos). En definitiva, el 94%
de los colaboradores considero que la organización respeto las políticas laborales
13 impuestas por el gobierno frente a la crisis COVID-19, por lo que se comprobó que el grado de satisfacción del personal respecto a la gestión de la comunicación interna, es positiva y las estrategias utilizadas por la empresa están por buen camino.
De acuerdo con Roncal y Zelada (2017), indicaron en su estudio que la comunicación interna ayuda al desempeño laboral de los colaboradores. De acuerdo con el análisis de contenido que se llevó a cabo entre el 11 de marzo hasta el 18 de Junio del 2020, se encontraron aspectos relevantes en relación a esta afirmación y las acciones de comunicación realizadas por la organización. El primero se debe a que la empresa realizó charlas de concientización y soporte sobre prevención frente al COVID-19 para que sus trabajadores estuvieran informados y puedan expresar sus dudas y temores. Mediante esta acción demostraron su preocupación y fomentaron el compromiso, lo cual repercute en la imagen que el personal tiene de la organización. De igual manera, se identificó que la comunicación de los jefes directos y los comunicados internos influyeron en el desempeño de los colaboradores, es por ello que, la operación se desarrolló sin interrupciones durante el estado de emergencia.
Finalmente, según Jose Malempré existe un gran impacto positivo respecto a las charlas, ya que gracias a estas tienen uno de los índices más bajos de contagios en el sector. Si bien es cierto que todavía tienen mucho camino por recorrer porque la pandemia continúa latente en el país, pueden tener la certeza que sus colaboradores están comprometidos con la empresa y los acompañarán a seguir recorriendo esta fuerte crisis.
CONCLUSIONES
• Se encontró que las estrategias de comunicación aplicadas por Chr. Hansen durante la pandemia han sido efectivas. Entre las que encontramos: Implementación de un comité de crisis, empoderamiento de jefes y emisión de comunicados dos días a la semana.
• Durante la crisis Chr. Hansen consideró y respeto las opiniones del Sindicato para la toma de decisiones. Sin embargo, no se implementó como estrategia que la información emitida pase por el filtro sindical como primera instancia, sino que se
14 implementaron otras estrategias para llegar de manera efectiva a los líderes sindicales y sus otros colaboradores durante la pandemia.
• La empresa tuvo una adecuada gestión de la comunicación interna durante el desarrollo del estado de emergencia por el COVID-19 y brindó información clara, transparente y oportuna a sus colaboradores.
• La adecuada gestión de la comunicación interna no solo ayudó a que los colaboradores se sientan cómodos trabajando en la empresa, sino que también ayudó al fortalecimiento de la filosofía corporativa, lo cual trajo consigo compromiso y un mejor desempeño laboral. Además de esto fue una herramienta esencial para afrontar la crisis.
• Los colaboradores coincidieron que un tono de comunicación empático y las acciones de comunicación utilizadas por Chr. Hansen fueron claves para salvaguardar su endoimagen.
• Las medidas de seguridad ejecutadas por la empresa ayudaron a que los colaboradores se sientan protegidos y se comprometieron con el desarrollo de la operación.
• El público interno de Chr. Hansen consideró que la empresa respeta las políticas laborales impuestas por el gobierno durante la pandemia.
La investigación demostró que es posible desarrollar una correcta gestión de la comunicación interna en tiempos de coronavirus. La empresa Chr. Hansen evidenció que para manejar una crisis de esta magnitud, será necesario anteponer la seguridad y necesidades de los colaboradores, ya que son ellos quienes se exponen día a día al virus y son piezas fundamentales para el desarrollo de las operaciones. De igual manera, se destacó la importancia del uso de la empatía en las relaciones laborales y los beneficios que estas pueden generar a nivel organizacional durante una crisis.
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