Consultoría y Entrenamiento para la Certificación de Competencias Digitales
Conocimientos,
Habilidades y
Actitudes online
¿Qué es una Competencia Digital?
Es la habilidad para que el C ONOCIMIENTO adquirido se
convierta en una D ESTREZA bajo las mejores prácticas y cada persona desarrolle una A CTITUD de
innovación constante en cada
etapa del proceso de la Operación Digital evaluada frente a un
Estándar de desempeño.
Comprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsable
Formación de 5 Perfiles Digitales y sus
Competencias:
Digital Strategist.-
Directores-dueños de Pymes, Consultores
Especializados, Directores de Marketing, Chief Marketing Officer, Chief Information Officer,
Gerentes de TI, Gerentes de Planeación Estratégica, Gerentes de Marketing Digital.
Digital Marketer.-
Gerentes de Marketing, Ejecutivos de Cuenta, Gerentes de Ventas, Gerentes de
Comunicación Corporativa, Gerentes de
Publicidad, Ejecutivos de Cuenta, Gerentes de Ventas y Servicio al Cliente.
Digital Business Leader.-
Directores, Subdirectores, Dueños de
empresas, Emprendedores, tomadores de decisión.
Content Manager.-
Profesionales que tienen a su cargo la creación y ejecución de contenidos, dinamizar la
conversación, cuidar la reputación de la
empresa o marca y medir la efectividad de la conversación social media.
Devsigner.-
Diseñadores y programadores de Apps
Temas para Desarrollo
del Modelo de Negocio
Módulo I: Introducción a la Economía Digital
• Historia del internet e indicadores de uso y costumbres de usuarios en México que apoyarán el diseño de tu Plan Estratégico de Marketing (¿en qué canales participa mi cliente perfecto?)
• Definiciones y términos con respecto a internet y las nuevas tecnologías TICs.
• El nuevo “mindset” de la Economía Digital.
• Evolución de la web 1.0 a la web 2.0
• El modelo de negocio online
• El ciclo del usuario en internet (de la búsqueda a la compra).
• Perfil de consumidor online
• Las fuentes de influencia online que afectan a los consumidores en cada etapa del proceso en la toma de decisiones (marketing funnel).
• Las 4 Ps del Marketing de Atracción
• Características de los segmentos activos online y cómo internet influencia las estrategias de marketing de atracción y el marketing de entrada. (Cliente Perfecto).
• Construcción de la Personalidad Digital Online
• Principales indicadores clave del desempeño KPIs que tu Plan de Marketing Digital debe contemplar
• Modelo del Plan Estratégico de Marketing Digital
Módulo II: El Nuevo Modelo de Negocio
• Creación de Valor ¿qué significa?
• Dos enfoques sobre la estrategia:
a) Competir: enfoque en el producto. Liderazgo en costo / Diferenciación
b) Colaborar: Enfoque en el cliente. Redefinir la experiencia del cliente / integración.
• El concepto de alineación estratégica: clientes - empleados - accionistas
• Habilidades y capacidades necesarias para la tarea estratégica
• Ejercicio 1. Reflexión individual y discusión en grupo. Competir o colaborar, ¿Qué significa lo anterior respecto al diseño de mi estrategia de Comunicación ?
• Ejercicio 2. Mediante un juego de cartas los participantes identificarán el valor que su participación aporta en el juego. Este ejercicio permitirá a los participantes entender la importancia de una Propuesta de Valor
diseñada para satisfacer las necesidades del cliente de manera única
• Ejercicio 3. Reflexión individual y discusión en grupo. ¿Cómo puede contribuir la estrategia de e-Marketing de la empresa al desarrollo de sus tareas estratégicas (mejorar el producto, reducir el costo, innovar el producto?
• Ejercicio 4. Reflexión personal y discusión en grupo. ¿Por qué es importante la Arquitectura Organizacional?
¿Cuál puede ser mi participación en la construcción de este activo intangible de mi empresa?
Módulo III: TICs y Canales Digitales dentro de la Estrategia de Negocio
• Identificar las tendencias de negocios relacionadas con la colaboración masiva.
• El Impacto de las Redes Sociales dentro del contexto de negocios:
qué son, para qué se usan, tipos de redes sociales, buscadores.
• Anatomía de una empresa 2.0
• Perfil del Profesional 2.0
• Los nuevos procesos internos con la colaboración como clave de la estrategia.
• Construcción de una reputación personal/empresa en el entorno web 2.0
• Definición de objetivos de participación en Social Media.
• Cuándo y por qué mi empresa debe adoptar la tecnología como parte de la estrategia de negocios.
• Herramientas empresariales on-line disponibles: de colaboración, de nube, de comunicación, de integración, de síntesis, de trabajo en equipo.
• Cómo superar los principales retos al implementarlas: web, computadora, smartphone, tableta, aplicaciones en la nube.
• Conocer los tips de productividad en la implementación de TICs.
Módulo IV: Propiedad
Intelectual en el contexto online
• Introducción a la Propiedad Intelectual
• ¿La propiedad intelectual es un monopolio?
• Figuras jurídicas de la Propiedad Intelectual
• Marcas
• Registro y utilidad de las marcas, nombres y avisos comerciales.
• Clases, búsquedas, formatos, costos, vigencias y renovaciones.
• Patentes
• Doble función de las patentes: protección y difusión.
• Debate internacional sobre al patentamiento de software aplicado a los nuevos modelos de negocio
• Derechos de Autor
• Alcances y limitaciones: protección de software.
• Protección de campañas publicitarias por medio de la reserva de derechos.
• Uso legal de contenidos ajenos.
• Protección sui-géneris a Bases de Datos
• Gestión de Derechos de Prop. Intelectual (DPI)
• DPI involucrados en los contratos de uso de redes sociales y buscadores
• Datos personales
• Alcances y limitaciones en el uso de datos personales.
• Aviso de privacidad de datos personales
Módulo V: Inteligencia de negocios para construir el conocimiento digital
•
Concepto de la Inteligencia Digital
•
Datos de Entrada Digitales
•
Técnicas para Enriquecer el conocimiento de mi cliente.
•
Sistemas de Información de Marketing
•
Principales Soluciones de Business Intelligence Online y Offline.
•
Las Técnicas de Análisis del Mundo on-line
•
El Aprendizaje de la Experiencia del Cliente
•
Toma de Decisiones Basadas en Información Obtenida
Módulo VI. Innovación para la Empresa Predictiva
•
Principios de la Estrategia Océanos Azules
•
Qué ocurre hoy con las empresas y cuál es la clave estratégica.
•
El proceso de innovación.
•
Metodología: Las 4 acciones necesarias para construir el valor del comprador digital.
•
Identificar puntos críticos para el cliente dentro del proceso de experiencia con la empresa.
•
Construir las nuevas experiencias del cliente.
•
Trabajo práctico sobre el lienzo estratégico para generar una estrategia de
innovación.
Programa Marketing
Digital:
Módulo VII: Arquitectura de Conversión del Sitio Web
1. ARQUITECTURA DE CONVERSIÓN TRANSVERSAL a. Definición de arquitectura de conversión
b. Su lugar en la Estrategia 360 basada en arquitectura de conversión transversal
c. Fundamentos para construir arquitectura de conversión d. Dimensiones de la arquitectura de conversión
i. Gráfica/Visual ii. Estructural iii. Funcional
2. VENDEDOR VIRTUAL
a. Experiencia de usurario
b. Funciones de un vendedor virtual c. Requisitos con los que debe cumplir
3. USABILIDAD/DISEÑO INTELIGENTE a. Qué es usabilidad
b. Principales reglas de la usabilidad c. Retícula global
d. Focus group (Cómo hacerlo y para qué)
4. ACCESIBILIDAD/W3C a. Qué es a W3C
b. Estándares Internacionales c. Organismos rectores en México d. Tipos de dispositivos y lectores
5. MAPA DEL SITIO / HERRAMIENTAS a. Cuántos elementos y de qué
b. Herramientas básicas y su uso c. Elementos de conversión
6. PLATAFORMAS DE ADMINISTRADOR DE CONTENIDOS a. Qué es un administrador
b. Principales características, ventajas y desventajas
7. PLANTILLAS Y SITIOS A LA MEDIDA a. Definición
b. Diferencias, ventajas y desventajas c. Criterios para su elección
Módulo VII: Arquitectura de
Conversión del Sitio Web … continuación
8. TECNOLOGÍAS DE DESARROLLO Y LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN 9. SITIOS RESPONSIVOS, SITIOS MÓVILES Y APLICACIONES MÓVILES 10. DESARROLLO DE CONTENIDOS COMERCIALES
a. Keyword research (La base de todo) b. Criterios de comunicación de la marca
11. ACUERDOS DE PRIVACIDAD, POLÍTICAS DE USO Y DATOS PERSONALES 12. SEO READY (Lo básico que no puede faltar en un sitio)
13. PUBLICACIÓN DEL SITIO a. Configuración del servidor b. Hosting
c. Dominio
Módulo VIII: Estrategias de eCommerce
° Marketing Mix para e-Commerce
° Fuerzas y debilidades del e-Commerce
° Datos y estadísticas del eCommerce en México.
° ¿Porqué vender y comprar en Internet?
Tienda física vs Tienda Online.
° Ventajas/desventajas geográficas, monetarias, administrativas y psicológicas.
° Seleccionar el producto adecuado para vender por Internet.
° Cross/UP/Down sell de venta y postventa
° Seleccionar el software más adecuado.
° Elegir un medio de pago.
Elegir un medio de envío.
Servidor/seguridad/certificados SSL.
° Operar una tienda en Internet.
° Proceso de venta.
° Cobranza.
° Prevención de fraudes por Internet.
° Landing pages para e-Commerce
° SEM, redes sociales, blogs, contenido, banners y offline
Módulo IX: Employer Branding en Linkedin
• Cambiando paradignas y esquemas
- ¿Qué son las redes sociales profesionales?
- Diferencia, ventajas y oportunidades - Claves para entender el Networking 2.0
• Claves para escoger la red social que más le conviene a la empresa - Las redes sociales, nacen, crecen, se viralizan y algunas mueren
- ¿Qué red social escoger para captar el talento que necesito - Buenas prácticas
• Pasos para desarrollar una estrategia - Crear un perfil atractivo
- Aprende a buscar y seleccionar para encontrar el talento en la red - No vendas, conversa
- Establece métricas
- Cómo monitorear las actividades de mi competencia
- Qué son y cómo sacar el máximo partido a los grupos en Linkedin
• Casos de éxito
- Feina amb Cor -Proyecto de captación de talento en Barcelona España
• Actividades
1.- Construyendo una estrategia comercial en linkedin a través del Lean Model Canvas - Claves para crear un perfil atractivo y de alto impacto
- Establecer y medir objetivos comerciales dentro de linkedin - Identificar clientes potenciales con verdadera opción a compra - Prospectar grupos de interés
Módulo X: Posicionamiento Orgánico SEO
• ¿Cómo funcionan los motores de búsqueda?
• Principios de una estrategia de SEO para web y redes sociales
• Beneficios de la posición en la búsqueda
• Entendimiento del usuario
• Análisis de la competencia
• Investigación y análisis de palabras clave
• Ranking
• Optimización de contenidos y otros activos digitales
• Herramientas especializadas para encontrar, ver y calificar los activos digitales
• FODA digital
Módulo XI: Publicidad Pagada PPC
° Fundamentos del modelo de publicidad pagada en internet (PPC) con Adwords.
° Monitoreo y prueba de anuncios.
° Redacción de anuncios efectivos.
° Importancia y diseño de páginas de aterrizaje.
° Creación y configuración de una cuenta PPC con Adwords.
° Precios, pujas, costos y presupuesto para una campaña de Adwords.
° Monitoreo y pruebas para anuncios.
Módulo XII: eMail Marketing con Permiso
•
¿Por qué usar email?
•
Construir listas que funcionen
•
Obtener el permiso del usuario
•
Cómo mantener las listas actualizadas
•
Construir el mensaje correcto
•
Enviar el mensaje en el momento oportuno
•
Conocer las mediciones
•
Probar y optimizar sobre la marcha
•
Conocer las plataformas de envío masivo gratuitas y pagadas
Módulo XIII: Estrategia Social Media
• Conceptos Básicos
¿qué es social media?, contexto histórico, evolución de los medios, contexto actual, humanización, roles, responsabilidades, habilidades, comunidades VS bases de datos.
• Contenido
Blogging, video blogging, podcasting, dynamic storytelling.
• Plataformas
CMS, tipos de redes sociales
• Claves de Generación de Contenido
crea contenido que te apasione y apasione a tu audiencia, brainstormng, gamificación, geolocalización, conversación, viralización, creación de guía de estilo, línea editorial, Apps, realidad aumentada, de lo off- line a lo online, cómo usar los medios tradicionales para potenciar la web.
• Estrategia
¿Qué queremos conseguir?, recursos y presupuesto, planificación, prueba, implantación, ejecución, evaluación.
• Ejecución y Operación
Organización de tareas diarias, herramientas de gestión, brazos auxiliares, elaboración de reportes, reclutamiento, crowdsourcing /comunidad
Módulo XIV: Publicidad Pagada de Display (Performance)
• Qué es una red de Publicidad o Adnetwork
• Exchange
• El DSP (Demand Side Platform)
• La Red de Afiliados
• Fuentes de Tráfico
• Modelos de Compra (por fuente de tráfico, campaña, objetivo)
• Tipo de Materiales para Campañas de Performance
• Flujo del Usuario en una Campaña de Performance
• El Adserver
• Las Cookes/Tags y otros Elementos de Control
• El RTB (Real Time Bidding)
• CPC, CPL, CPS, CPA
• Implicaciones Tecnológicas de una Campaña de Performance
• Modelos de Compra para Profesionales
• Redes de Video, Móviles
• Reward Advertising
• Planeeación de una Campaña de Performance
• Negociación, Contratación
• Seguimiento y Optimización
Módulo XV: Estrategias para Móvil
• Modelos de negocio en dispositivos móviles y tablets
• Herramientas en el contexto del marketing móvi
• Plataformas Móviles (iPhone, Android, Windows Mobile, otros…)
- Push
- Punto de venta
- Análisis de efectividad
• Modelos de negocio basados en geoposicionamiento en dispositivos móviles
- Concepto de geolocalización - Geomarketing
- Realidad Aumentada
• Promoción y publicidad en dispositivos móviles y tablets
- Plataformas sociales: Facebook, Twitter, YouTube, Google Maps y ejemplos destacados
- Plataformas de publicidad: iAd, Admob
• El Marketing móvil en los Juegos - Plataformas actuales
- Técnicas y recursos
- Juegos gratis y Publicidad - Casos de éxito
• Venta de productos y promoción en market y App Store
- Cómo generar ingresos
• Las app móviles como instrumento de fidelización
- Casos de éxito
• Creación de estrategias de SMO (Social Media Optimization) para promoción de Apps y
servicios móviles
- Caso práctico: lanzamiento de una App en el mercado para conseguir descargas, ventas y viralidad
Módulo XVI: Analytics
•
Las etapas de medición antes de la campaña durante la campaña
después de la campaña
•
Lo que miden los CMOs redes sociales
publicidad digital
infraestructura digita experiencia de marca
•
Métricas para diferentes modelos de negocio
comercios viajes
educación tecnología salud
contenidos industrial
comunicación para servicios públicos
•
Los espacios de medición propios, pagados, ganados
•
Tácticas para optimización de conversiones
•
Herramientas de investigación en
tiempo real para perfeccionar los
esfuerzos de comunicación
Módulo XVII: Planeación
•
Estrategia y Conceptos de Planeación
Primeros pasos Planeación
Análisis de la Situación
•
Recopilación de Información
Audiencias
•
Objetivos
Definición
Herramientas apropiadas
•
Plan de Acción
Definición del presupuesto
•
Medición
•
Repetición y Optimización
El Instituto de eMarketing México como Education Partner del Digital Marketing Institute en Irlanda, introducen en México programas especializados con una de las más reconocidas Certificaciones para Profesionales de Marketing Digital, avalada por varios organismos
europeos:
European Qualification Framework (EQF), (nivel 5) Scottish Qualifications Authority (nivel 8)
The National Framework of Qualifications for Ireland (IFQ IE) (nivel 6) Credit and Qualifications Framework for Wales (CQFW) (nivel 5)
Qualifications and Credit Framework England/Nothern Ireland (QCF) (nivel 5)
Convirtiéndose en la certificación más prestigiada y única en México que garantiza a los profesionales, una metodología comprobada, un alto estándar de desempeño en el diseño de
estrategias y las mejores prácticas del management del marketing digital, con validez en 40
países.
Formación de Perfiles Digitales
Incluye:
150 horas de curso 10 horas de coaching
Certificación Europea en Marketing Digital Material del curso
Videos Ejercicios Dinámicas
3 casos de la Escuela de Negocios de Harvard
Plataforma digital “Canvas: Lienzo Estratégico”
Este programa puede impartirse completo o por módulo independiente
Contacto: Maru Flores | Directora General Cel. 55 5668-4011
Of. (55) 5668-4011
maru@emarketingmexico.com Skype: cimmcimm
