Memòria de
Sostenibilitat 2009
EL VALOR SÓN
LES PERSONES
ÍNDEX
CARTA DEL PRESIDENT
CARTA DE LA DIRECTORA GENERAL XIFRES CLAU ANY 2009
ABAST DE LA MEMÒRIA DE RESPONSABILITAT SOCIAL
EMPRESA AL SERVEI DE LES PERSONES Organització
Missió i valors Política de gestió
Integrant la Responsabilitat Social en la gestió empresarial
GRUP CLADE GRUPS D’INTERÈS CLIENTS
Presència territorial
Satisfacció dels clients públics i privats IMPACTE D’ACTIVITAT
Unitat Infància, Joves i Famílies Unitat SAD
Unitat Gent Gran
Unitat Inclusió i Discapacitats Unitat Ocupació i Formació Garbet
IMPACTE ECONÒMIC Balanç de situació
Compte de pèrdues i guanys IMPACTE SOCIAL
Perfil de la plantilla i igualtat d’oportunitats Gestió democràtica
Propers a les persones
Socialment responsables en la gestió de l’equip humà
IMPACTE MEDIAMBIENTAL L’impacte de mobilitat Consum d’electricitat i aigua Gestió dels residus
IMPACTE EN LA COMUNITAT
Proveïdors i empreses subcontractades Promoció i notorietat
Participació en el desenvolupament de la societat
INFORME DELS AUDITORS 1
2 3 4
5
6 7 8
9
10
11
12
13
14
3 3 5
7 9 9 10 10
11 12 13 15 15 16 17 18 20 21 22 23 24 25 25 27 28 28 29 30
30 31 31 32 32 33 33 33
34 35
M em òri a d e S os te ni bi lit at 2 00 9
2
El 2009 ha estat un any ple de reptes. Unes fites que anem assolint i superant gràcies al treball i l’esforç de totes i cadascuna de les persones que formen Suara Cooperativa.Ha estat un període d’aprofundiment en la consolidació de la fusió, de creixement de l’activitat, d’obertura de nous serveis i equipaments, de recerca de noves fonts de finançament, de difusió de la marca de la cooperativa...
També ha estat un temps d’implantació de noves eines de gestió i comunicació, totalment imprescindibles per a donar resposta a les necessitats internes de la cooperativa i per seguir oferint uns serveis de qualitat als nostres usuaris, usuàries i clients. La creació d’un Quadre de Comandament lligat a la planificació estratègica, l’increment de l’abast de la certificació de qualitat ISO, la implantació de programes de gestió i la xarxa telemàtica per a tota l’organització, entre d’altres, són els resultats de la voluntat de posar tota l’organització al servei dels clients i de les persones.
Aconseguir aquests resultats tan brillants, permeteu-me que ho digui així, evidencia l’excel·lència de la feina feta per totes les persones de Suara, des de l’assemblea de socis i sòcies, l’equip directiu i els professionals d’atenció directa.
Tot això fa que Suara tingui, en aquests moments, un reconeixement important per part dels clients, les administracions i les persones usuàries dels serveis, fet que haurem de continuar treballant per a mantenir-lo i augmentar-lo.
I tota aquesta feina feta dins d’un entorn econòmic pessimista i incert, del qual encara no veiem el final, a Suara Cooperativa ens porta a desenvolupar dos reptes: ser prudents en la presa de decisions, i ser optimistes per a poder generar il·lusions i noves propostes innovadores per encarar el futur.
Montserrat Camps i Marsal Directora General
Si hagués de resumir l’activitat de Suara Cooperativa durant l’any 2009, ho faria amb una sola frase: una empresa cooperativa en creixement. I això es pot constatar al llegir aquesta Memòria de Sostenibilitat que presentem.
Aquesta evolució ha estat possible gràcies a l’esforç de totes les persones que formen part d’aquest gran projecte perquè tenim clar que hem de preservar allò que ens uneix: el treball i la cooperativa. I molt més en un context socioeconòmic poc favorable com el que estem vivint.
Suara Cooperativa aposta, d’una forma clara i explícita, per la Responsabilitat Social Empresarial. I ho posa en pràctica de diferents maneres; però vull destacar-ne dues: el manteniment i la creació de nous llocs de treball, amb una plantilla total de 1.375 persones i un increment de socis i sòcies d’un 80% durant el 2009.
Som una empresa que treballa des del cooperativisme i fem nostres els seus valors, que fan que les persones que hi formem part ens sentim compromeses i motivades, participant de forma activa en el projecte.
Com a Consell Rector, tenim clar que créixer és un avantatge que assegura la sostenibilitat del projecte. La Memòria de Sostenibilitat ens dóna detalls d’aquest creixement, que volem seguir fent, sense cap dubte, comptant amb els valors i les persones.
Agraïm des d’aquestes línies la confiança dipositada en nosaltres.
Miquel Moré i Mateu President del Consell Rector
CARTA DE LA DIREC- TORA GE- NERAL
CARTA DEL PRESIDENT
1
3
XIFRES CLAU ANY 2009
facturació
35.903.534 €
fons propis
4.766.255 €
llocs de treball
1.373 llocs
núm. sòcies i socis
413 persones
plantilla de dones
90 %
hores de formació
13.825 hores
total serveis gestionats
109 serveis
presència territorial
15 comarques
atenció
14.746 persones ateses
atenció domiciliària
742.000 hores
4
Suara Cooperativa elabora, per segon any consecutiu, la Memòria de Sostenibilitat realitzada segons els continguts i indicadors que determinen les directrius de Global Reporting Iniciative (GRI) de la Guia G3, que especifica quatre principis bàsics a seguir per dur a terme memòries de sostenibilitat: materialitat, participació dels grups d’interès, context de sostenibilitat i exhaustivitat.
Els continguts corresponen al període comprès de l’1 de gener de 2009 al 31 de desembre de 2009, referent a l’activitat que desenvolupa Suara Serveis SCCL pròpiament, així com la participació de Suara Cooperativa en altres empreses:
Empreses on Suara és soci col·laborador: Garbet EI, SCCL.
Empreses on Suara té el 100% de participacions: Pla de Martís, SL (Gestió Residència de Gent Gran Pla de Martís), Escaler-EAS UTE Lleida (Gestió Pis Noguerola, Lleida), i Escaler-EAS-CTF Gràcia UTE (Gestió del Centre de Dia de Gent Gran Gràcia, Sabadell).
Empreses on Suara té el 50% de participacions: Escaler-Institut de Reinserció Social UTE (Gestió Centre de Dia La Pólvora, Girona) i Suara SCCL-Baix Empordà Assistència a Domicili SCCL UTE (Gestió SAD, Baix Empordà).
D’acord amb els requisits que estableix la guia G3 del GRI, aquesta memòria té un nivell d’aplicació B. Les edicions anteriors de la Memòria de Sostenibilitat, i d’altra informació complementària a aquest document estan disponibles a la pàgina web www.suara.coop (relació indicadors de GRI). Poden fer arribar tots els comentaris que considerin oportuns respecte a aquesta memòria, tant pel que fa al contingut com a l’accessibilitat de la mateixa, a l’adreça de correu electrònic suara@suara.coop.
ABAST
DE LA ME-
MÒRIA DE
RESPON-
SABILITAT
SOCIAL
5
Suara Cooperativa neix el 17 de novembre de 2008, fruit d’una fusió de tres cooperatives amb una llarga història de 30 anys d’experiència en gestió de serveis d’atenció a les persones.
EMPRESA AL SERVEI DE LES
PERSONES
Organització
L’organització de Suara està basada en el model empresarial cooperatiu, orientada a la satisfacció de les persones usuàries i familiars dels serveis que gestiona la cooperativa i dels seus clients.
Consell rector
Composició: President, Vicepresidenta, Secretària i 6 vocals (durant el 2009 ha canviat una persona de la vocalia).
Consell de direcció
Composició: Directora General, Controller, Director Àrea Social, Director Àrea Operacions, Directora Departament de Comunicació, Màrqueting i Innovació.
Personal directiu
Composició: CD i Gerències d’Unitat de Negoci (Infància, Joves i Famílies; Servei d’Atenció Domiciliària Gent Gran; Ocupació i Formació;
Inclusió i Discapacitats; Garbet) i Direccions de Departament (Qualitat i RSE, Administració i Relacions Laborals, Gestió de Persones).
Equip humà.
Sòcies i socis, treballadors i treballadoresAssemblea de sòcies i socis
Presidència: Miquel Moré. Secretaria: Anna Nicolau.
Vicepresidència: Isabel Casado. Vocalia: Virgínia Pitarch, Pepi Ruiz, Victòria Galván, Laia Bonastra, Lluís Jerez, Ma. José Millán
Montserrat Camps
Controller Laura Peracaula
Comunicació, MKG i Innovació Àngels Cobo
Àrea Operacions Ignacio González Àrea Social
Tomàs Llompart
Tècnica Societària
Isabel Casado
Qualitat i RSE Mar Mestre
Gestió de Persones Sergi Bota
Adminis- tració i RRLL Mònica Vázquez
Serveis Corporatius Laura Peracaula
Unitat Gent Gran Elisenda Xifre Unitat
SADMaria Díaz
Unitat Infància, Joves i Família Anna Monells
Unitat Inclusió i Discapa- citats Carme Laín
Unitat Ocupació i Forma- cióMarc Carbonell
Garbet Sergi Morales
Consell Rector
Direcció General
Política de gestió
Suara Cooperativa parteix d’uns valors definits per a totes les persones associades i d’un equip de professionals preparats per a respondre al seu objecte social.
L’estratègia de negoci de Suara es basa en impulsar projectes i serveis que donin resposta a les necessitats dels ciutadans i les administracions responsables d’aquesta cobertura social.
Per això, i tenint una àmplia cartera de serveis, la seva manera d’entendre l’atenció a les persones porta a identificar especificitats i a particularitzar cada projecte. D’aquesta manera, s’adapten a les necessitats dels clients, de les persones usuàries i de la realitat territorial d’allà on s’implanta.
La cooperació i participació activa en els projectes de tots els grups d’interès implicats genera majors quotes de benestar, incrementa la satisfacció i aporta elements per a la millora i la innovació.
A més, a Suara Cooperativa es vol ser un soci actiu per a les administracions públiques, cercant fórmules de col·laboració que ajudin al desplegament de polítiques socials i educatives.
Missió i valors
Des dels seus inicis, Suara Cooperativa ha tingut molt clar quins són els seus valors i de quina manera aconseguir estar al costat de les persones.
Per tant, la seva MISSIÓ es centra en “l’atenció a les persones, cercant respostes per a contribuir a millorar la seva qualitat de vida, mitjançant un model cooperatiu basat en una gestió democràtica, propera a les persones i socialment responsable”.
Una organització amb valors és una organització amb futur. Els VALORS de Suara es basen en ser una cooperativa:
_Propera: fent que les persones siguin el centre de la seva activitat i que la cooperativa sigui accessible a les persones que hi treballen, a les persones ateses, als clients i als col·laboradors.
_Socialment responsable: essent una part impulsora del progrés del nostre entorn més proper en els àmbits econòmic, social i mediambiental, a partir de la reinversió dels excedents societaris, generant ocupació...
_Democràtica: basant-se en un sistema de gestió democràtica, fomentant la participació societària.
_Innovadora: promovent els processos d’innovació i impulsant la millora de l’acció social.
Integrant la
Responsabilitat
Social en la gestió empresarial
A Suara Cooperativa es treballa amb un sistema que integra totes les eines de gestió per tal d’assolir quotes altes d’eficiència i qualitat. L’assemblea aprova una planificació estratègica que es desplega amb plans de gestió anuals, i es fa un control i un seguiment a partir del Quadre de Comandament. Els sistemes de qualitat, els plans de formació, les mesures mediambientals, etc. són aspectes que formen part d’aquest sistema integrat que configura el model de gestió de la cooperativa.
Qualitat
S’assumeix el compromís de seguir treballant per assegurar la qualitat en la gestió de tots els seus processos, utilitzant com a instrument d’avaluació dels estàndards legals, de qualitat i de millora contínua la certificació en base a la Norma ISO 9001:2000.
Responsabilitat Social Empresarial (RSE)
El Consell de Direcció la defineix com a part integrant de les línies estratègiques generals. Per tant, es compromet a satisfer, difondre i assegurar el seu acompliment per part de tot el personal de la cooperativa, essent un dels valors socialment responsables amb el compromís de:
_Ser una part impulsora del progrés del nostre entorn més proper en els àmbits econòmic, social i ambiental.
_Reinversió dels excedents societaris.
_Generar ocupació estable.
_Ser eficient en la utilització dels recursos.
Suara Cooperativa té definida una política i gestió ambiental basada en el respecte amb el medi ambient, més enllà del que estableix la normativa vigent. Es marquen unes fites de sostenibilitat d’acord amb:
_Minimitzar la magnitud i els impactes ambientals.
_Treballar per a la millora contínua i la prevenció de la contaminació.
_Complir la legislació i reglamentació ambiental.
_Informar i comunicar als grups d’interès sobre els compromisos adoptats en matèria ambiental.
Es treballa segons l’acompliment dels indicadors del GRI reflectits en la Memòria de Sostenibilitat com a instrument d’avaluació de la seva Responsabilitat Social Empresarial.
Certificació 2009 de Suara Cooperativa i Garbet SCCL. Garanteix cinc dels productes que gestiona Suara Cooperativa: Servei d’Atenció Domiciliària, Centres Residencials d’Acció Educativa, Escoles Bressol, Centres de Dia per a Gent Gran i Servei de Promoció per a l’Ocupació.
Durant aquest any, també s’han dissenyat dos nous productes, previstos per certificar al 2010: Centres Oberts per a infants i adolescents, i Serveis Residencials per a persones sense llar.
6
Clade Grup Empresarial Cooperatiu, constituït l’any 2004, està format per dotze empreses d’economia social:Suara Cooperativa, Abacus Cooperativa, Cooperativa Plana de Vic, Escola Sant Gervasi, Fundació Blanquerna, Fundació Catalana de Cooperació, Grup Cultura 03, Grup Qualitat, IUCT, La Fageda, Lavola i Telecsal.
Clade va ocupar 4.040 persones l’any 2009, una xifra considerablement superior a les 3.594 persones que hi treballaven el 2008. La majoria d’empreses del grup han incrementat les seves plantilles, però hi destaca especialment Suara Cooperativa, amb un augment del 22% d’ocupació.
En total, el grup va obtenir uns ingressos agregats de 310,2 milions d’euros el 2009.
Actualment, Clade compta amb 1.248 persones sòcies treballadores i 1.127 del sector agrari, a més de 650.000 sòcies i socis consumidors.
Durant el 2009, s’han aconseguit algunes fites importants, com ara:
_Transferència de coneixement amb el Grup Valencià Asces i el Grup Mondragón.
_Compareixença a la Comissió de Treball, Indústria, Comerç i Turisme del Parlament de Catalunya.
_IV Jornades Clade, sota el títol «Repensar l’empresa des dels valors».
_Consolidació del projecte SICOOP, que ha aprovat una aportació d’1,5 milions d’euros, en forma de préstec participatiu a Suara Cooperativa durant el 2009.
GRUP
CLADE
GRUPS
D’INTERÈS
Suara Cooperativa s’orienta als seus principals grups interès. L’èxit continuat de la cooperativa depèn de la interacció i la satisfacció de les expectatives de tots els grups d’interès, a partir d’un procés de millora contínua.
Destaca el nivell de relació que Suara manté amb els grups d’interès més propers (primera corona), com els socis, les sòcies, l’equip humà, els clients públics i privats, les usuàries i els usuaris.
Sòcies i socis
Participen activament en el desenvolupament i funcionament de la cooperativa a través d’eines de comunicació, com les assemblees, els espais preparatoris per realitzar les assemblees, les rutes societàries, els espais tutorials i la intranet de comunicació.
Equip humà
Desenvolupa l’activitat d’acord amb el projecte de la cooperativa a través dels serveis que disposa, com ara reunions en els equips de treball o intranet de comunicació.
Clients
Són públics i privats, i amb ells es realitzen reunions periòdiques de seguiment i coordinació.
Usuàries i usuaris
Inclou totes les persones que fan ús o es beneficien dels serveis oferts i/o gestionats per Suara, com poden ser els programes específics de participació dels usuaris i les seves famílies en les activitats dels serveis.
7
Sòcies i socis Entorn local
Usuaris i usuàries
Partners cooperatius
Equip humà Clients
públics i privats
Suara Cooperativa
Entorn sectorial
8
Presència territorial
Suara Cooperativa amplia el seus serveis a un gran nombre de llocs per tal que més persones es vegin beneficiades. L’objectiu de Suara ha estat augmentar la presència territorial de la cooperativa, tenint sempre en compte les necessitats i particularitats de cada municipi o comarca.
Durant l’any 2009, Suara ha estat present en 15 comarques catalanes.
CLIENTS
ALT EMPORDÀ
UN IJF: centres residencials i pisos per a joves, espais d’atenció a la infància i l’adolescència.
UN OF: servei per a la promoció de l’ocupació, projectes europeus.
UN GG: serveis diürns.
Garbet: serveis de neteja i manteniment.
BAIX EMPORDÀ
UN IJF: centres residencials, escoles bressol, espais d’atenció a la infància i l’adolescència.
UN OF: servei per a la promoció de l’ocupació.
Garbet: serveis de neteja i manteniment.
UN SAD: serveis d’atenció domiciliària.
PLA DE L’ESTANY UN IJF: escoles bressol.
UN GG: centres residencials.
Garbet: serveis de neteja i manteniment.
GARROTXA
UN IJF: centres residencials.
Garbet: serveis de neteja i manteniment.
OSONA
UN IJF: escoles bressol.
GIRONÈS
UN IJF: centres residencials, espais d’atenció a la infància i l’adolescència.
UN OF: servei per a la promoció de l’ocupació.
UN GG: projectes gent gran.
Garbet: serveis de neteja i manteniment.
SELVA
UN OF: projectes comunitaris.
MARESME
UN IJF: escoles bressol, serveis d’atenció a la infància i la família.
Garbet: serveis de neteja i manteniment.
UN OF: escola d’adults.
UN ID: serveis de formació.
BARCELONÈS
UN IJF: centres residencials, espais d’atenció a la infància i l’adolescència, pisos i espais per a joves, serveis d’atenció a la infància i la família.
UN SAD: serveis d’atenció domiciliària.
UN GG: serveis residencials, serveis diürns.
UN ID: serveis d’inclusió, serveis temporals per a persones afectades VIH, serveis de formació.
Garbet: serveis de neteja i manteniment.
BAIX LLOBREGAT UN IJF: espais d’atenció a la infància i l’adolescència, serveis d’atenció a la infància i la família.
UN SAD: serveis d’atenció domiciliària.
UN ID: serveis d’inclusió.
Garbet: serveis de neteja i manteniment.
UN OF: formació ocupacional.
MONTSIÀ
UN IJF: centres residencials.
VALLÈS ORIENTAL UN IJF: escoles bressol.
UN GG: centres diürns.
UN ID: serveis per a persones en situació de discapacitat.
Garbet: serveis de neteja i manteniment.
VALLÈS OCCIDENTAL UN IJF: escoles bressol.
UN SAD: serveis d’atenció domiciliària
UN GG: serveis diürns, projectes gent gran.
Garbet: serveis de neteja i manteniment.
SEGRIÀ
UN IJF: pisos per a joves.
BAGES
UN IJF: escoles bressol.
Suara Cooperativa està present en 15 comarques catalanes.
Clients
Satisfacció de clients públics i privats
Els clients de Suara Cooperativa són majoritàriament administracions públiques, municipals i comarcals, així com els diferents Departaments de la Generalitat de Catalunya i altres Administracions Estatals i Europees. A més, també es treballa per a clients privats: entitats, fundacions, famílies...
Per tal de recollir la satisfacció dels clients envers l’organització, es disposa d’un sistema estandarditzat que inclou mesures directes (qüestionaris de satisfacció) i mesures indirectes (inspeccions al servei i comunicació amb el client: reunions de seguiment, comunicació personal, telèfon, correu electrònic, pàgina web...), ja sigui el titular del servei o bé l’usuari/ària. Aquesta informació és necessària i imprescindible per a aconseguir oferir un servei de qualitat i garantir l’èxit del projecte-servei.
L’anàlisi dels resultats de les 38 enquestes contestades pels clients indiquen que el seu grau de satisfacció de la cooperativa és del 8,5 sobre 10 punts. Els principals ítems més valorats pels clients són:
_La competència dels professionals.
_La resposta ràpida i professional a l’encàrrec.
_La comunicació dels professionals cap al client.
_L’atenció dels professionals.
_La capacitat de resposta a les demandes.
_La qualitat de la documentació.
Ajuntaments a Catalunya
Aj. d’Alella Aj. de Barcelona Aj. de Badalona Aj. de Banyoles Aj. de Blanes Aj. de Canet de Mar Aj. de Castellbisbal Aj. de Castellar del Vallès Aj. de Cardedeu
Aj. de L’Escala Aj. de Figueres
Aj. de Figaró-Montmany Aj. de La Garriga Aj. de Girona Aj. de l’Hospitalet Aj. de Manlleu Aj. de Manresa
Aj. de Montcada i Reixac Aj. de Molins de Rei Aj. d’Olesa de Montserrat Aj. d’Olot
Aj. de Palafrugell Aj. de Pineda de Mar Aj. del Prat de Llobregat Aj. de Rubí
Aj. de Salt
Aj. de Sant Cugat del Vallès Aj. de Sant Boi de Llobregat Aj. de Sant Joan Despí Aj. de Sant Vicenç dels Horts Aj. de Sant Quirze del Vallès Aj. de Terrassa
Aj. de Torroella de Montgrí Aj. de Teià
Els bons resultats de l’any 2009 s’han aconseguit gràcies a l’esforç i la participació de totes les persones implicades en l’organització. També ho fan possible el suport i la confiança que els clients han dipositat en Suara Cooperativa, i per això els volem expressar el nostre agraïment.
Consells Comarcals
Consell Comarcal de l’Alt Empordà Consell Comarcal del Baix Empordà Consell Comarcal del Gironès
Consorcis
Consorci de Serveis Socials de Barcelona Consorci del Barri de la Mina
Departament d’Acció Social i Ciutadania
Direcció General d’Atenció a la Infància i l’Adolescència
Institut Català d’Assistència i Serveis Socials Àrea de Suport a Joves Tutelats i Extutelats
Departament de Treball
Servei d’Ocupació de Catalunya
Direcció General d’Economia Cooperativa Direcció General d’Igualtat d’Oportunitats
Altres
Diputació de Barcelona
Càritas Diocesana de Barcelona Centre Català de Solidaritat Fundació La Caixa
Fundació Privada CEL
Fundació Un Sol Món (Caixa de Catalunya) Germanetes de l’Assumpció
Parròquia de Sant Miquel i Santa Maria de Cervelló
Parròquia de Santa Engràcia de Montcada i Reixac
9
IMPACTE D’ACTIVITAT
L’impacte d’activitat de Suara Cooperativa es basa en la gestió dels diferents productes que desenvolupa, agrupats en les següents unitats:
Unitat Infància, Joves i Famílies: Centres Residencials d’Acció Educativa (CRAE), Espais d’Atenció a la Infància i l’Adolescència (Centres Oberts, UEC i altres serveis), Pisos per a Joves i Espais per a Joves, i Serveis d’Atenció a la Petita Infància (Espais Familiars, Maternoinfantils i Escoles Bressol).
Unitat Servei d’Atenció Domiciliària: Atenció Personal, Neteja de Manteniment i Neteja de Xoc.
Unitat Gent Gran: Serveis Residencials i Serveis Diürns per a persones grans, i altres serveis adreçats a gent gran.
Unitat Inclusió i Discapacitats: Serveis Residencials per a persones sense llar, Serveis temporals de la llar amb suport per a persones afectades pel virus VIH/SIDA, Servei Residencial per a persones amb drogodependències, Serveis-espais de formació, Serveis per a persones en situació de discapacitat.
Unitat Ocupació i Formació: Serveis per a la Promoció de l’Ocupació, Escoles d’Adults, Projectes Europeus, Formació Ocupacional, i altres projectes vinculats a l’ocupació i la formació.
Garbet: Servei de manteniment, Servei de neteja, i Servei de bugaderia.
SAD
Infància, Joves i Famílies Gent Gran
Inclusió i Discapacitats Ocupació i Formació Garbet
4.443 728 173 742.346
3.946 377 138 -
2.189 138 51 -
1.500 84 43 -
2.373 48 8 -
67* 14* -
Servei Usuaris/àries Professionals Sòcies i socis Hores d’atenció
Totals 14.451 1.375 413 742.346
Segueix la implantació d’eines informàtiques per a la millora en la gestió dels serveis, en la gestió del Servei d’Atenció Domiciliària (SAD), en les escoles bressol, en els equipaments per a gent gran i en l’empresa d’inserció Garbet.
Dades més significatives de cada Unitat de Negoci
Unitat Infància, Joves i Famílies
Centres Residencials d’Acció Educativa (CRAE)
CRAE Baix Empordà CEL Al-qantara CRAE L’Albera CRAE Fluvià CRAE La Llar
CRAE La Llar Collserola CRAE Ter
12 12 10 17 10 10 - 2
12 12 12 12 12 13 8 10
16 16 25 18 13 14 3 10
12 12 20 18 11 11 5 6
10 10 10 17 10 8 4 6
20 20 16 22 16 14 5 8
8 8 7 11 8 8 - 3
Servei 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Places Usuaris/àries Professionals Sòcies i socis
Totals 90 90 100 115 80 78 25 45
Espais d’Atenció a la Infància i l’Adolescència
Aula de Suport i Millora de l’Aprenentatge (ASMA) CAIA CO Olesa de Montserrat
Casal Can Sant Joan
Centre Educatiu i de Lleure (CEL Bon Pastor)
Parròquia St Pacià i Crist Rei
CO Girona (7 serveis) CO Torre Baró
Espai Familiar i Centre Obert Sant Martí La Capsa dels Jocs
UEC Manlleu UEC Palafrugell UEC Platja d’Aro UEC Torroella de Montgrí
50
82
40 (20 diàries)
21
-
160 33 infants i famílies
-
No hi ha limitació
15 12 8 15
Servei 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Places Usuaris/àries Professionals Sòcies i socis
Totals 436 584 1.658 1.090 51 61 13 26
50
82
40 (20 diàries)
21
25
160 33 infants i famílies 60 flies.
75 No hi ha limitació
15 8 - 15
58
98
57
26
-
180 35 inf.
i 23 famílies
-
1.132
15 12 7 15
52
El Setrill 40 i Barri Jove 37 39 casal 45
estiu 29
25
160 40
115 i 45 flies.
425 infants inscrits 15
8 - 15
4
10
2
3
-
8 9
-
3
4 3 3 2
4
10
2
3
1
8 9
14
3
3 2 - 2
-
5
1
1
-
- 4
-
1
- 1 - -
1
7
1
3
-
1 5
6
2
- - - -
CA Terres de l’Ebre - 20 - 20 - 21 - -
Centre Acollida 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 Places Usuaris/àries Professionals Sòcies i socis
Centres d’Acollida Primer equipament a les Terres de l’Ebre: Centre d’Acollida d’Amposta.
S’amplia la cartera de serveis a l’Ajuntament de Barcelona, amb el nou Espai Familiar i Centre Obert Sant Martí.
Els centres residencials
d’acció educativa incrementen
un 15% la població atesa.
Pis Majors de 18 anys Pis per a Joves Noguerola SAEJ
Casal de Joves Llops del Taga
Cicerone Districte IV
Espai Jove de Palafruguell PIJCES Palafrugell
Ocupa’t Palafrugell Lleure Infantil Palafrugell Vincles
3 8 8 25 diàries màxim No hi ha limitació
50 -
- - -
Servei 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Places Usuaris/àries Professionals Sòcies i socis
Totals 94 125 572 1.283 18 24 3 6
3 8 8 25 diàries màxim No hi ha limitació
50 Alumnes
3r i 4t ESO
16 15 Alumnes
secun- dària
3 8 8 136
357
60 -
- - -
10 15 15 147
393
40 566
16 15 66
1 7 1 4
1
4 -
- - -
1 9 1 4
1
4 1
1 1 1
1 - - 1
1
- -
- - -
2 - 1 2
1
- -
- - -
Pisos i Espais per a Joves
Creixem Junts
Servei d’Atenció a la Petita Infància i Famílies La Baldufa
Servei d’Atenció a la Petita Infància i Famílies Tricicle
Suport Maternoinfantil de Badalona
Suport Maternoinfantil de Sant Boi
Trencaclosques
EB Bressol de Mar. Pineda EB Marinada. Pineda EB El Fanalet. El Figaró EB El Palauet. Canet de Mar EB El Patufet. Sant Quirze del Vallès
EB El Petit Montgrí. Torroella EB Els Belluguets. Palafrugell EB Els Galamons. Teià EB Els Pinyons. Alella EB L’Alegria. Sant Vicenç dels Horts
EB La Balca. Banyoles EB Les Caliues. La Garriga EB La Llum. Manresa EB Els Picarols. Manlleu EB El Coral. Castellar del Vallès
50 infants i famílies
infants i 21 famílies infants i 21 famílies
8 infants i
mares 10 infants i famílies
20 infants i famílies
128 66 41 214 135
82 74 61 61 74
79 123 - - -
Servei 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Places Usuaris/àries Professionals Sòcies i socis
Totals 1.268 1.525 1.355 1.511 160 183 16 50
50 infants i famílies
infants i 21 famílies infants i 21 famílies
8 infants i
mares 10 infants i famílies
20 infants i famílies
128 120 41 164 135
82 74 61 61 74
79 123 87 105 61
55 inf. i 46 adults
(101 persones
ateses) infants i 22 famílies infants i 20 famílies
11 infants i famílies
19 famílies
i 22 infants
28 infants i famílies
141 86 34 214 135
82 74 58 57 49
79 123
- - -
58 infants
i 55 adults
infants i 16 famílies infants i 14 famílies
11 infants i
mares 19 infants
15 famílies
4 infants i famílies
128 120 30 164 135
82 74 55 61 74
79 123 86 47 61
3
2
2
2
2
5
16 10 4 26 17
10 10 7 7 6
11 20 - - -
3
2
2
2
2
4
15 15 4 22 17
8 8 7 7 7
9 21 13 5 10
2
1
1
2
2
-
- 1 - - -
4 - - - -
2 1 - - -
2
2
2
3
3
2
- 1 1 - 1
3 7 5 7 3
4 3 - 1 -
Serveis d’Atenció a la Petita Infància i Famílies
Obertura de la primera escola bressol sota el model de gestió i construcció: Els Picarols de Manlleu.
Ocupa’t i PIJCES, nous serveis de suport als joves de Palafrugell.
Noves escoles bressol als municipis de
Manresa, Manlleu i Castellar del Vallès.
Els serveis d’atenció
a la petita infància
continuen la seva
tasca de suport a la
infància i les seves
famílies, adaptant-se a
la realitat sociològica
de cada municipi.
Unitat SAD
Atenció Personal
SAD Barcelona SAD El Prat de Llobregat SAD Sant Boi de Llobregat SAD Sant Cugat del Vallès SAD Sant Joan Despí SAD Rubí
SAD Terrassa SAD Clients Privats
2.120 1.469 308 344 88 109 317.703,00 390.110,35
198 286 26 38 3 7 23.567,50 38.700,99
237 272 32 47 - 2 33.272,00 44.031,67
136 198 34 34 3 7 19.423,50 27.474,00
93 98 10 14 - - 93.831,70 7.544,50
328 211 31 48 1 7 1.899,00 38.373,00
1.052 516 83 70 11 8 160.278,40 83.954,67
85 128 11 12 - - 21.780,00 10.226,00
Servei 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Places Usuaris/àries Professionals Hores d’atenció
Totals 4.249 3.178 535 607 106 140 671.755,10 640.415,18
Neteja de
Manteniment
SAD Barcelona SAD El Prat de Llobregat SAD Sant Boi de Llobregat SAD Sant Cugat del Vallès SAD RubíSAD Terrassa SAD Clients Privats
861 542 39 49 1 9 46.086,00 54.465,95
73 103 5 7 1 1 4.858,50 7.291,00
210 233 11 14 2 2 15.480,00 18.285,50
55 60 4 5 1 1 4.272,25 5.856,00
254 176 6 15 - - 5.412,00 11.206,25
77 45 2 2 - - 4.845,00 1.804,00
65 25 2 3 - - 6.735,00 2.021,00
Servei 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Places Usuaris/àries Professionals Hores d’atenció
Totals 1.595 1.184 69 95 5 13 87.688,75 100.929,70
Neteja de Xoc
Clients varis 60 81 3 2 3.000,00 1.002,00
Servei 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Usuaris/àries Professionals Hores d’atenció
A finals d’any s’inicia el servei d’atenció domiciliària a
Palafrugell cogestionat entre Suara i la
Cooperativa del Baix Empordà.
Els municipis segueixen
apostant per l’atenció
domiciliària, amb un
important increment
d’hores d’atenció a la
ciutadania.
Unitat
Gent Gran
Serveis
Residencials
Residència Pla de Martís Casa Hermanas Mayores Hermanitas de la Asunción Unitats de Convivència Sant CamilHabitatges Tutelats Almeda
54 54 86 66 30 30 1 1
- 32 - 32 13 13 - 4
21 21 21 24 4 4 4 5
16 16 18 19 2 2 1 1
Servei 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Places Usuaris/àries Professionals Sòcies i socis
Totals 91 123 125 141 49 49 6 11
Centres de Dia
Centre de Dia Les Teixidores Centre de Dia El Serral Centre de Dia Casa del Mar Centre de Dia Gràcia Centre de Dia El Mil·lenari
Centre de Dia Santa Perpètua de la Mogoda Centre de Dia Sant Antoni Centre de Dia Montcada i Reixac
30 30 6 (2 m 30 2 3 - 1
obertura)
20 20 21 17 10 10 4 4
15 15 15 19 7 6 - 3
16 16 21 19 9 10 1 -
50 + 50 + 58 57 13 14 8 10
30 ds 30 ds
30 30 40 37 10 10 7 6
30 30 44 44 13 13 6 6
15 15 18 23 7 8 (+2 pre- 1 3
jubilades)
Servei 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Places Usuaris/àries Professionals Sòcies i socis
Totals 206 206 223 246 71 74 27 33
Altres Projectes
Cuina Casal Montcada i Reixac Projecte +75
Projecte Cuidem els cuidadors
Suport Desplegament Llei de Dependència
70 70 2 3 - -
1.626 1.626 3 - - -
41 41 1 1 - -
65 65 1 1 - -
Projecte 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Beneficiaris/àries Professionals Sòcies i socis
Totals 1802 1802 7 5 - -
Primer servei en model de
Plataforma de serveis per a la
gent gran al municipi del Papiol.
Unitat Inclusió i Discapacitats
Serveis per a persones sense llar
Centre de Primera Acollida Zona Franca
Centre Estada Limitada Els Alps
Sostre
Habitatge Inclusió Figueres
120 120 800 716 37 36 3 5
24 24 236 228 13 13 11 13
6 6 7 8 1 1 - -
4 4 6 - 1 - - -
Servei 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Places Usuaris/àries Professionals Sòcies i socis
Totals 154 154 1.049 952 52 50 14 18
Servei temporal per a persones malaltes pel virus VIH
Sara Terranova
12 12 26 26 9 9 3 6
4 4 4 4 1 1 1 -
Servei 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Places Usuaris/àries Professionals Sòcies i socis
Totals 16 16 30 30 10 10 4 6
Persones amb
drogodependències
Can PuigBanys Nous
50 50 123 123 4 4 2 2
40 40 203 203 3 3 1 2
Servei 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Places Usuaris/àries Professionals Sòcies i socis
Totals 90 90 326 326 7 7 3 4
Serveis de
Formació
Espai Acollida Bon Dia Centre Acollida i Formació Sant Boi20 20 61 61 1 1 1 1
100 70 152 109 1 1 1 1
Servei 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Places Usuaris/àries Professionals Sòcies i socis
Totals 120 90 213 170 2 2 2 2
Serveis per a persones amb discapacitat
Centre d’Atenció Especialitzada Mollet del Vallès
24 24 24 22 8 10 3 8
Servei 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Places Usuaris/àries Professionals Sòcies i socis
El programa de voluntaris del Centre
d’Atenció Especialitzada de Mollet
del Vallès facilita l’apropament
d’usuaris i usuàries a la participació
en la vida de la ciutat.
Unitat
Ocupació i Formació
Servei per a la Promoció de l’Ocupació (SPO)
SPO 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 Seguiment Usuaris/àries Professionals Sòcies i socis Inserció laboral
persones atesos
Totals 268 335 587 436 14 14 2 4 - -
SPO 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Programa Ipi Programa Renda Mínima Programa Igualtats d’Oportunitats
Places 80 90 38 37 150 100
Escoles d’Adults
Escola Adults Natura Espai Actiu Alella
275 248 - 86,00% 15 15 1 3
- 115 - 70,00% - 7 - -
Escola d’Adults 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 Places Ocupació Professionals Sòcies i socis
Totals 275 363 - 78,00% 15 22 1 3
Galaxy
Talentaged
Ipazia
França, Itàlia, Romania, Bèlgica, Portugal
i Espanya Itàlia, França,
Alemanya i Espanya
-
Projecte 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Països implicats Trobades de treball Professionals Sòcies i socis
Totals 5 10 2 4 3 4
3 4 1 1 1 1
2 4 1 1 1 1
- 2 - 2 - 2
França, Itàlia, Romania, Bèlgica, Portugal
i Espanya Itàlia, França,
Alemanya i Espanya Itàlia, Portugal, Letònia, Turquia,
Espanya
Projectes Europeus
Ipazia és un projecte Leonardo
da Vinci en què participen
partners de Portugal, Itàlia,
Letònia, Turquia i Espanya.
Garbet
Nombre de treballadores i treballadors Nombre de socis i sòcies
47 53
11 14
Treballadors/ores, socis i sòcies 2008 2009
Totals 58 67
Percentatge d’inserció 50% 46%
Garbet amplia la seva cartera de productes amb els serveis d’higiene ambiental i tractament de la legionel·la.
Formació
Ocupacional
BCN ACTIVAAjuntament de l’Hospitalet Llobregat
Ajuntament de Badalona
- 85 - 85% - 9 - 9
- 40 - 65% - 14 - 12
- 15 - 87% - 2 - 1
Formació Ocupacional 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 Usuaris/àries Ocupació Professionals Sòcies i socis
Totals - 140 - 79% - 25 - 22
Altres Serveis
Orientació formativa i laboral d’alumnes dels IES Blanes
Tècnic Integració Social Blanes Formació Acollida Figueres Agent Acollida Figueres Aula Acollida Alella
Formació Acollida Alt Empordà
70 67 1 1 - 1
- 37 - 1 - -
691 594 2 2 - -
1.063 633 1 1 - -
- 44 - 2 - -
- 59 - 1 - 1
Servei 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Usuaris/àries Professionals Sòcies i socis
Totals 1.824 1.434 4 8 0 2
10
IMPACTE
ECONÒMIC
El Balanç de Situació i el Compte de Pèrdues i Guanys corresponen a Suara Serveis sccl, incorporant el 100% de la UTE que gestiona el Pis Noguerola, el 100% de la UTE que gestiona el CdD Gent Gran Gràcia-Sabadell, el 50% de la UTE que gestiona el Centre de Dia de Font de la Pólvora i el 50% de la UTE que gestiona el SAD del Baix Empordà.
Balanç de situació
La incorporació de criteris de sostenibilitat en el vessant econòmic és un element més de la gestió global de Suara Cooperativa, assegurant la rendibilitat i la confiança per part de les administracions públiques, així com de la societat en general.
ACTIU
Inversions en immobilitzats
Durant el 2009 la cooperativa ha continuat fent inversions. La més destacada és la construcció de l’edifici de l’Escola Bressol de Manlleu Els Picarols, amb una inversió de 1.489.000 d’euros. Així mateix, l’adequació del nou Centre d’Acollida Terres de l’Ebre d’Amposta per a la primera acollida i atenció de menors en risc social.
Instal·lacions i altres 20%
Construccions en curs 9%
Concessions administratives 2%
Terrenys i construccions 69%
Inversions financeres
En aquest període s’han incrementat els dipòsits en entitats financeres, una acció que serveix com a garantia davant de bancs o caixes, i tercers.
Les diferents inversions financeres de Suara Cooperativa estan repartides entre: Grup Empresarial Cooperatiu Clade, Aposta Escola de Cooperativisme, Garbet cooperativa d’inserció laboral, Coop 57 Serveis financers ètics i solidaris, L’Olivera Cooperativa i Fiare banca ètica.
Així, i com a resum, cal remarcar que el saldo de clients a dia 31 de desembre de 2009 era de 7.748.039 d’euros. El termini mig de cobrament de clients és de 84 dies, encara que en els últims mesos de l’any s’ha detectat un increment en el període de cobrament.
Altres 1%
Fiances 6%
Residència Pla de Martís
17%
Dipòsits en entitats financeres 76%
PATRIMONI NET I PASSIU
Patrimoni net
Un fet que cal ressaltar de l’any 2009 és l’increment del patrimoni net de Suara Cooperativa, tenint en compte que el capital social representa un 32% del total del patrimoni net, i un altre 32% són reserves indivisibles que equivalen a 2.288.395 d’euros.
El fet d’incrementar el nombre de socis i sòcies de la
cooperativa genera aportació de capital social. Per tant, aquest 2009 l’augment del capital subscrit és del 57%, suposant 784.264 euros, a causa d’aquest creixement de la massa societària.
Deute
El 50% del deute de Suara Cooperativa és pel retorn d’inversions ja realitzades, essent les més destacades:
_les hipoteques d’equipaments i oficines: 1.833.442 d’euros _el préstec participatiu del Sicoop: 1.500.000 d’euros
Altres elements a tenir en compte també són la compra de la Residència Pla de Martís i la hipoteca de l’Escola Bressol de Manlleu. La resta correspon a l’operativa habitual en el moment del tancament a 31 de desembre.
Excedent cooperativa 15%
Subvencions de capital rebudes
21%
Reserves legal i voluntària 32%
Capital desemborsat socis i sòcies
29%
Capital socis i sòcies a prova 3%
Hisenda i Seguretat Social 14%
Deutes amb entitats financeres 50%
Personal 8%
Préstecs rebuts socis i sòcies
2%
Interessos meritats 2%
Altres 1%
Proveïdors i creditors 20%
Socis i sòcies baixa 2%
Clients
ANÀLISI DE L’ESTRUCTURA
1%PATRIMONIAL I FINANCERA
El balanç de Suara Cooperativa mostra la seva solidesa i solvència econòmica, destacant l’increment del patrimoni net i del fons de maniobra. Pel que fa al patrimoni net s’ha incrementat un 57% i el fons de maniobra -que és garantia d’estabilitat a la cooperativa- és de 4.646.441 d’euros.
Del total del deute de la cooperativa, el 2% correspon als préstecs rebuts dels socis i sòcies.
16.000.000,00_
14.000.000,00_
12.000.000,00_
10.000.000,00_
8.000.000,00_
6.000.000,00_
4.000.000,00_
2.000.000,00_
0,00_
No corrent 6.066.139,80 10.712.580,45
Corrent 8.801.635,78 4.155.195,13
ACTIU PASSIU
