Grupo Asegurador LA SEGUNDA

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Grupo Asegurador LA SEGUNDA

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5 Carta de presentación del Balance Social Cooperativo del Grupo Asegurador LA SEGUNDA

El presente documento cumple con el propósito de rendir cuentas de todo aquello que el Grupo Asegurador realiza de forma cotidiana y no se refl eja en los Estados Contables.

Estamos convencidos de que el respeto es la base de la convivencia, es conocer a nuestros semejantes, es valorarlos; que la responsabilidad es la capacidad existente en todas las personas para reconocer y aceptar consecuencias de un hecho que ha realizado libremente; que solidaridad es la gran oportunidad que nos da la vida para poder convivir con los demás, es decirle a nuestro semejante, en silencio y sin discursos: “quiero que sepas que podés contar conmigo” y que compromiso es no permanecer indiferente a lo que ocurre a nuestro alrededor.

Por lo expuesto precedentemente es que queremos compartir con ustedes algunas acciones realizadas.

Afectuosamente Afectuos

Augusto Mariano González Álzaga Presidente Alberto José Grimaldi

Gerente General

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6 René Balestra ()*

Entre las páginas de extraordinaria lucidez y conmovedora belleza que escribió Hannah Arendt, hay una en que se pregunta ¿qué es occidente?. Para saber cuál fue su aporte substancial ya que formamos parte de lo que se califica como tal. La autora contesta: es el primer griego que baja de su aldea y en el espacio vacío del ágora se encuentra con otro griego. Y le habla, ejercita el idioma, le cuenta su vida, sus pesares, sus alegrías. Ejercita la lógica y utiliza la razón. Arendt se pregunta: ¿entonces occidente es el lenguaje, la lógica, la razón?. Contesta: todavía no. El segundo griego, a su vez, después de escuchar la narración del primero, hace lo mismo: le cuenta quién es él. Que problemas, tristezas y alegrías tiene. La autora insiste: ¿entonces occidente es el diálogo?. Contesta: sólo cuando el primero que expuso la versión de su vida compara esa visión con la del segundo y al compararla y gracias a ello, se conoce. Es decir, concluye, occidente es el formidable invento griego de que yo necesito al otro. Al distinto, al diferente, al diverso a mí para compararme y gracias a esa comparación, conocerme. Yo no sé quién soy sin el otro. El otro me faceta, me completa, me mejora.

El movimiento de la cooperación libre, debajo y más allá de su aparente modestia, es una manifestación depurada de lo mejor de occidente. Es más que una civilización; es una cultura habitual del diálogo, de la tolerancia, de la complementación, del enriquecimiento recíproco. Este es el balance social del cooperativismo y por eso contribuye a embellecer y elevar la aventura humana.

(*) Profesor universitario. Director del Doctorado en Ciencia Política de la Universidad de Belgrano.

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7 Consejo de Administración

Presidente Augusto Mariano González Álzaga Vicepresidente Orlando Leopoldo Miguel Spessot

Secretario Hugo Ramón Tallone Prosecretario Mario Oscar Di Prinzio

Tesorero Juan Carlos Paredes Protesorero Juan Alberto Druetta Vocales Titulares Adalberto Biassoni

Efrén Pascual Muchiut Carlos Miguel Roppel Omar Elio García Pedro Omar Piacentini Martín Conrado Verkuyl Vocales Suplentes Roberto Jesús Rossi

José Carlos Kornschuh Ronaldo Andrés Rubino Juan Alejandro Basile Rubén Bernardo Aguerre ( )Edmundo Abel Rossi^(*) Adolfo Leguizamón Héctor Luis Braidot Thierry Marcel Favez Carlos Julio Suárez Alvarez Rubén Oscar Soumoulou Alan Poulsen Hornum

(*) Fallecido

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8 Sindicatura

Síndico Titular Miguel Ángel Boarini Síndico Suplente Norberto Brumatti

Personal Superior

Gerencia General Alberto José Grimaldi Subgerencias Generales Daniel Enrique Spessot

Alejandro Gustavo Asenjo Gerencia Unidad de Negocios

Riesgos Patrimoniales Rafael Luis Cargnelutti Gerencias de Divisiones de Servicios

Recursos Humanos Juan Carlos Mosquera Comercialización y Marketing Mario Enrique Teruya Administración y Finanzas Mario Agustín Neirotti

Oficina Buenos Aires Gustavo Sadoux Asesores Externos

Asesoría Letrada Luis Armando Carello

Auditoría Contable Externa Price Waterhouse & Co. S.R.L.

Auditoria Actuarial Alfredo Juan Perino Calificadora de Riesgo Mody´s Latin America

Calificadora de Riesgos S.A.

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9 Directorio

Presidente Augusto Mariano González Álzaga Videpresidente Alberto José Grimaldi

Directores Titulares Osvaldo Luis Daniel Bertone Marcelo Antonio Rizzo ^(*) Hugo Ramón Tallone Directores Suplentes Juan Carlos Paredes

Pedro Omar Piacentini Mario Arturo Rubino Daniel Esteban Madrid Efrén Pascual Muchiut

Comisión Fiscalizadora

Síndicos Titulares

Presidente Luis Armando Carello Vicepresidente Fernando Julián Echazarreta

José Séptimo Mana Síndicos Suplentes

Luis Alberto Cousseau Fernando Luis Orecchia Raúl Horacio Gonzalo

Gerente, Auditor, Actuario

Gerente a Cargo Alberto José Grimaldi

Auditor Price Waterhouse & Co. S.R.L.

Actuario Alberto Fastman

(*) Renuncia 27/04/10

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11 Directorio

Presidente Augusto Mariano González Álzaga Vicepresidente Alberto José Grimaldi

Secretario Hugo Ramón Tallone Tesorero Juan Carlos Paredes Vocal Titular Adalberto Biassoni Directores Suplentes Mario Oscar Di Prinzio

Orlando Leopoldo Miguel Spessot Juan Alberto Druetta

Pedro Omar Piacentini Efrén Pascual Muchiut

Comisión Fiscalizadora

Síndicos Titulares Luis Armando Carello Raúl Horacio Gonzalo José Séptimo Mana Síndicos Suplentes Julio Argentino Ysasa

Carlos Gabriel Corbella Gustavo Ricardo Rossi

Gerente, Auditor, Actuario

Gerente Silvina Griselda Ferrer

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13 Directorio

Presidente Augusto Mariano González Álzaga Vicepresidente Alberto José Grimaldi

Secretario Hugo Ramón Tallone Tesorero Juan Carlos Paredes

Vocal Titular Osvaldo Luis Daniel Bertone Directores Suplentes Mario Oscar Di Prinzio

Omar Elio García Juan Alberto Druetta Pedro Omar Piacentini Mario Arturo Rubino

Comisión Fiscalizadora

Síndicos Titulares Luis Armando Carello Fernando Julián Echazarreta Raúl Horacio Gonzalo Síndicos Suplentes Gustavo Ricardo Rossi Fernando Luis Orecchia José Séptimo Mana

Auditor, Actuario

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Balance Social Cooperativo realizado por:

Lic. Liliana González

Lic. Juan Carlos San Bartolomé

Responsable Interna por Grupo Asegurador LA SEGUNDA Oficina de Coordinación Estratégica

AUS Jessie Kyster, PMP

El presente Balance Social Cooperativo sigue los lineamientos generales establecidos por la Alianza Cooperativa Internacional Américas (ACI - Américas), realizándose una adaptación integral a la realidad y características del Grupo Asegurador LA SEGUNDA.

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La Responsabilidad Social Cooperativa en el Grupo Asegurador LA SEGUNDA surge a partir de la identidad de LA SEGUNDA Cooperativa Limitada de Seguros Generales, entidad central del mismo.

El presente Balance Social Cooperativo corresponde al Ejercicio Económico cerrado el 30 de junio de 2010, siendo el segundo Reporte que realiza el Grupo Asegurador LA SEGUNDA.

“El Balance Social Cooperativo (BSCoop) es:

• Un instrumento de medición del impacto de la entidad solidaria en la comunidad.

• Una ponderación que establece un balance entre los beneficios sociales y el éxito en los negocios.

• Una herramienta estratégica de evaluación sistemática del cumplimiento de los principios cooperativos.

• Una herramienta comunicacional.” (1)

Se toma para su medición el cumplimiento de los principios cooperativos, en la búsqueda de:

• Medir el impacto de la Responsabilidad Social Cooperativa del Grupo Asegurador LA SEGUNDA en los actores sociales y grupos de interés.

• Profundizar las prácticas de Responsabilidad Social Cooperativa de la dirigencia y personal.

• Influir en los grupos de interés en sentido de crear un ambiente favorable para la Economía Solidaria.

• Producir información que tienda a un proceso de formación solidaria en las comunidades.

• Sensibilizar al movimiento cooperativo argentino hacia la medición de la Responsabilidad Social Cooperativa.

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En síntesis, LA SEGUNDA, al comprometerse con esta evaluación facilita:

• Reafirmar su fuerte identidad cooperativa.

• Brindar datos objetivos para la defensa política del movimiento.

• Incidir en las políticas públicas.

(1) GONZÁLEZ, Liliana y SAN BARTOLOMÉ, Juan Carlos: “Balance Social Cooperativo: Una construcción en construcción. Ética, compromiso y transparencia en la gestión cooperativa” Ed. Red Gráfica. 2008, pág. 34.

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El Grupo Asegurador LA SEGUNDA es un conjunto de empresas nacionales con presencia en todo el territorio argentino, dedicado a operar en las ramas de Seguros Patrimoniales, Riesgos del Trabajo, Seguros de Vida y Retiro. Con más de mil Centros de Atención Personalizada, está ubicada entre las 10 primeras aseguradoras integrales del país y cuenta con el respaldo de las principales reaseguradoras del mundo.

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21 Lo conforman:

LA SEGUNDA Cooperativa Limitada de Seguros Generales Ubicada entre las primeras aseguradoras del país, opera en todas las ramas de los seguros patrimoniales. Con una vasta trayectoria, ofrece una amplia gama de coberturas que se adaptan a las necesidades de sus asegurados.

LA SEGUNDA Aseguradora de Riesgos del Trabajo S.A.

Posicionada entre las aseguradoras líderes del mercado argentino en la cobertura de riesgos del trabajo. Desarrolla su actividad en todo el ámbito nacional otorgando la totalidad de las prestaciones que establece la LRT Nº 24.557. Una amplia red de prestadores, médicos e ingenieros y técnicos, reflejan la capacidad de generar respuestas acordes a las necesidades de las empresas en cada una de sus actividades. Sus Centros Médicos de Atención Primaria y Casa de la Prevención ubicados estratégicamente en centros urbanos del país, sirven de soporte para la atención de clientes y trabajadores cubiertos.

Por medio de un convenio de exclusividad en la Argentina con la Fundación IST de Chile, desarrolla actividades direccionadas a perfeccionar las acciones preventivas en el ámbito laboral de las empresas amparadas.

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LA SEGUNDA Compañía de Seguros de Personas S.A.

Entidad dedicada a proteger el ingreso familiar frente a los avatares de la vida, a fin de constituirse en un respaldo real en los momentos de mayor necesidad.

LA SEGUNDA Seguros de Retiro S.A.

Tiene como misión proteger el futuro de las personas. Ha desarrollado coberturas destinadas a mejorar los ingresos familiares durante la etapa pasiva, incentivando el ahorro y permitiendo planificar los pasos a dar en el futuro.

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23 Denominación de la Entidad:

LA SEGUNDA Cooperativa Limitada de Seguros Generales.

Domicilio Legal:

Brig. Gral. Juan Manuel de Rosas 957 - Rosario - Santa Fe.

Sede Administrativa:

Ejercicio Económico Nº 49:

Iniciado el 1º de Julio de 2009.

Cerrado el 30 de Junio de 2010.

Ramos Autorizados a Operar:

Incendio - Vehículos Automotores y/o Remolcados Transportes - Cascos - Accidentes a Pasajeros y/o Personas Transportadas - Granizo - Ganado - Cristales - Robo y Riesgos Similares - Aeronavegación - Responsabilidad Civil - Caución - Seguro Técnico - Riesgos Varios - Combinado Familiar - Integral Comercio e Industria - Todo Riesgo Operativo.

Fecha de Inscripción en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de:

Rosario, Santa Fe, el 25 de Marzo de 1960.

LA SEGUNDA Cooperativa Limitada

de Seguros Generales

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24 Modificaciones a los Estatutos:

1) Acta 8.320 del 20/03/63 de Secretaría de Acción Cooperativa y Decreto Nº 04847 del 13/06/64 Provincia de Santa Fe.

2) Decreto Nº 04263 del 21/08/68 Provinciales de Santa Fe y Acta 10.278 del 16/12/68 de la Secretaría de Acción de Cooperativa.

3) Reforma integral del Estatuto. Adecuación Ley 20.337. Instituto Nacional de Acción Cooperativa. Expte. 55.713/93. Resolución Nº 238 del 30/03/94 e inscripta en el Registro de Entidades de Seguros por Resolución Nº 23.450 de la Superintendencia de Seguros de la Nación.

4) Reforma parcial del Estatuto. Instituto Nacional de Asociativismo y Economía Social (INAES), Expediente 438/06, Resolución 1.869 del 17/07/06. Resolución Nº 31.039 de la Superintendencia de Seguros de la Nación.

Fecha de Vencimiento del Estatuto o Contrato Social:

Ilimitado.

Inscripta en:

- Instituto Nacional de Asociativismo y Economía Social (INAES), bajo el Nº 4467.

- Registro de Entidades de Seguros bajo el Nº 317 con fecha 13 de Octubre de 1961.

Personería Jurídica:

Decreto Nº 1188 del 5 de Febrero de 1960.

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25 Denominación de la Entidad:

LA SEGUNDA Aseguradora de Riesgos del Trabajo S.A.

Domicilio Legal:

Brig. Gral. Juan Manuel de Rosas 957 - Rosario - Santa Fe.

Sede Administrativa:

Brig. Gral. Juan Manuel de Rosas 957 - Rosario - Santa Fe.

Ejercicio Económico Nº 15:

Iniciado el 1º de Julio de 2009.

Cerrado el 30 de Junio de 2010.

Fecha de Inscripción en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de:

Rosario, Santa Fe, 14 de Octubre de 1996.

Modificación a los Estatutos:

13 de Noviembre de 1996.

08 de Noviembre de 2004.

14 de Setiembre de 2009.

Fecha de Vencimiento del Estatuto o Contrato Social:

02 de Mayo 2095.

LA SEGUNDA Aseguradora de Riesgos del Trabajo S.A.

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26 Denominación de la Entidad:

LA SEGUNDA Compañía de Seguros de Personas S.A.

Domicilio Legal:

Brig. Gral. Juan Manuel de Rosas 957 Rosario – Santa Fe

Sede Administrativa:

Brig. Gral. Juan Manuel de Rosas 957 Rosario – Santa Fe

Ejercicio Económico N° 77:

Iniciado el 1° de Julio de 2009 Cerrado el 30 de Junio de 2010

Ramos Autorizados a Operar:

Se opera en los ramos de Vida (Individual y Colectivos), Accidentes Personales (Individual y Colectivos) y Salud.

Fecha de Inscripción en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de:

Rosario, Sta. Fe, el 4 de diciembre de 1933.

LA SEGUNDA Companía de Seguros de Personas S.A.

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27 Modificaciones a los Estatutos:

1) Inscripta el 12/7/39 bajo el N° 28, Folio 290, Tomo 22 de Estatutos del Registro de Comercio de la Pcia. de Santa Fe.

2) Inscripta el 27/01/49 bajo el N°9, Folio 118, Tomo 30 de Estatutos del Registro de Comercio de la Provincia de Santa Fe.

3) Decreto N° 4.938 del 13/05/60 de la Pcia. de Santa Fe. Inscripta el 01/08/60, bajo el N° 162, Folio 2.622, Tomo 41 de Estatutos del Registro Público de Comercio de la Pcia. de Santa Fe.

4) Inscripta el 28/10/80 bajo el N° 342, Folio 1.986, Tomo 61 de Estatutos del Registro de Comercio de Santa Fe.

5) Resolución 330/82 del 08/09/82 de la Fiscalía de Estado de la Pcia. de Santa Fe, Inscripta el 28/12/82 bajo el N° 337, Folio 1.475, Tomo 63 de Estatutos del Registro Público de Comercio de la Pcia. de Santa Fe.

6) Inscripta el 26/06/87 bajo el N° 169, Folio 860, Tomo 68, de Estatutos del Registro Público de Comercio de la Pcia. de Santa Fe.

7) Inscripta el 21/03/89 bajo el N° 49, Folio 935, Tomo 70, de Estatutos del Registro Público de Comercio de la Pcia. de Santa Fe.

8) Inscripta el 18/08/95 bajo el N° 261, Folio 6.018, Tomo 76, de Estatutos del Registro Público de Comercio de la Pcia. de Santa Fe.

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28 Fecha de Vencimiento del Estatuto o Contrato Social:

Hasta el 5 de octubre del año 2032.

Inscripta en:

Poder Ejecutivo de la Provincia de Santa Fe, Folio 5 del Libro 8 de Resoluciones.

Registro de Entidades de Seguros bajo el N° 117, con fecha 16 de junio de 1948.

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29 LA SEGUNDA Seguros de Retiro S.A.

Denominación de la Entidad:

LA SEGUNDA Seguros de Retiro Sociedad Anónima.

Domicilio Legal:

Sede Administrativa:

Ejercicio Económico Nº 23:

Iniciado el 1º de Julio de 2009.

Cerrado el 30 de Junio de 2010.

Ramos Autorizados a Operar:

Seguros de Retiro Individual (en Pesos y Dólares Estadounidenses).

Seguros de Retiro Agrupado.

Seguro de Retiro Individual a Prima Única.

Seguro de Retiro Colectivo (en Pesos y Dólares Estadounidenses).

Fecha de Inscripción en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de:

Rosario, Santa Fe, 1º de Junio de 1988.

Modificaciones a los Estatutos:

1) Inscripta el 7 de febrero de 1989, bajo el Tomo N° 70, Folio 516, N° 20 de Estatutos del Registro Público de Comercio de la Pcia. de Santa Fe.

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2) Inscripta el 27 de octubre de 1997, bajo el Tomo N° 78, Folio 9.351, N° 432 de Estatutos del Registro Público de Comercio de la Pcia. de Santa Fe.

3) Inscripta el 18 de abril de 2000 bajo el Tomo N° 81, Folio 2.860, N°175 de Estatutos del Registro Público de Comercio de la Pcia. de Santa Fe.

4) Inscripta el 26 de junio de 2001 bajo el Tomo N° 82, Folio 5.235, N° 252 de Estatutos del Registro Público de Comercio de la Pcia. de Santa Fe.

Fecha de Vencimiento del Estatuto o Contrato Social:

Hasta el 1º de junio del año 2087.

Inscripta en:

Registro de Entidades de Seguros bajo el Nº 436, con fecha 6 de Abril de 1989.

Personería Jurídica:

Otorgada el 27 de Febrero de 1988 mediante Resolución Nº 048.

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31 VISIÓN

Contribuir al bienestar de la sociedad mediante nuestra concepción integral y madura de la actividad aseguradora. Preservar nuestro patrimonio trabajando en un clima de recíproco respeto, ética y responsabilidad social.

MISIÓN

Satisfacer las necesidades de cobertura de riesgos asegurables a través de un servicio eficiente, renovando el compromiso con el entorno y desarrollo social.

VALORES DEL GRUPO ASEGURADOR

Los valores del Grupo Asegurador LA SEGUNDA coinciden con los valores sustentados por la Alianza Cooperativa Internacional (ACI).

“Las cooperativas se basan en los valores de ayuda mutua, responsabilidad, democracia, igualdad, equidad y solidaridad. Siguiendo la tradición de sus fundadores sus miembros creen en los valores éticos de honestidad, transparencia, responsabilidad social y preocupación por los demás” (ACI – Manchester 1995)

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32 VALORES DEL GRUPO ASEGURADOR LA SEGUNDA

• Creemos en una manera de vivir

Creemos que el Grupo Asegurador LA SEGUNDA no debe ser el principal objetivo de vida de quienes trabajamos en él. Pero, estamos seguros de que a través del Grupo podemos llegar a ese objetivo de vida, esa meta que todos, mujeres y hombres, necesitamos alcanzar: construirnos como verdaderos seres humanos.

Libres. Respetuosos. Éticos. Justos. En consecuencia nuestra empresa será grande.

No por su solidez económica sino por la grandeza de su gente.

• Creemos en la libertad

Creemos que el hombre necesita de la libertad, en primer lugar, para poder conocer la verdad de su propio ser. Descubrir quién es y cuál es su propio destino.

Y, entonces, tener la libertad de expresarse como tal.

Si en el ejercicio de su libertad encuentra que en el Grupo Asegurador LA SEGUNDA puede desarrollarse como persona, seguramente podrá sumarse a este Grupo de empresas argentinas que tiene como finalidad proteger a los demás, a través de su profesionalismo responsable y de una auténtica vocación de servicio que, desde hace más de 75 años, se traduce en su característica manera de vivir.

• Creemos en el respeto

Creemos que cada uno de nosotros debe respetar los derechos, la dignidad y los valores de todas las personas.

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Respetar los derechos de los individuos a la privacidad, confidencialidad y autodeterminación.

Respetar el derecho que todos tenemos a la honra, al buen nombre, a la buena reputación.

Respetar es no discriminar ni acosar a nadie por alguna causa, como pueden ser su condición económica, social, ideológica, política, sexual, racial, religiosa o de cualquier otra naturaleza.

Respetar es también evitar que nuestros problemas personales afecten a los demás.

Respetar es un camino de ida y vuelta que siempre fortalece nuestra libertad.

• Creemos en la ética

Creemos que debemos ser absolutamente transparentes en todas y cada una de las acciones que realicemos. Necesitamos hacer las funciones propias de nuestro cargo con elevada moral, con prudencia, con integridad, honestidad, decencia, seriedad, ecuanimidad y rectitud. Actuar siempre con honradez. Repudiar, combatir y denunciar todo tipo de corrupción.

Tener siempre la sinceridad de admitir nuestros errores sin importarnos la dimensión de los mismos. La valentía de asumirlos engrandece nuestra dignidad.

Después, seguramente, habrá maneras para corregirlos.

• Creemos en la justicia

Creemos que debemos ser justos. Analizar y ver las cosas con objetividad. No hacer caso de rumores. Ser prudentes, cuidadosos. Actuar siempre con imparcialidad y dentro de la legalidad.

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34 • Creemos en el profesionalismo

Creemos en que la exigencia profesional es uno de los pilares de nuestro grupo. El profesionalismo en el sentido más amplio del concepto, como puede manifestarse a través de la disciplina, la diligencia, la oportunidad y eficiencia de cada miembro del Grupo para dignificar la calidad de los servicios. Utilizar el tiempo laboral responsablemente. Ejecutar las tareas con esmero, intensidad y cuidado apropiado.

Siempre aportando la propia iniciativa para encontrar las formas más eficientes y económicas de realizar nuestras tareas.

• Creemos en la vocación de servir a los demás

Creemos que para lograr la mejor integración al Grupo cada uno deberá sentir auténticamente la vocación de servir a los demás.

En consecuencia, necesitamos promover el bienestar y protección de los individuos y empresas con quien el Grupo posee relaciones comerciales o de cualquier tipo.

Necesitamos actuar de tal forma que nuestra conducta genere y fortalezca la confianza de la institución sobre nuestra propia integridad y prestigio, así como de la comunidad, para beneficio propio y de la institución.

Es importante promover un clima de armonía laboral y proyectar siempre una imagen positiva de los compañeros del Grupo .(4)

El cumplimiento de la Visión, Misión y Valores enmarcados en la observancia y el cumplimiento de los principios cooperativos, queda planteado como hipótesis a ratificar o rectificar en el Informe Final del presente Balance Social Cooperativo.

(4) Extraído de documentación suministrada para efectuar la ponderación.

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En 1957 se celebra la Asamblea de fundación de LA SEGUNDA Cooperativa Limitada de Seguros Generales y se comienza a gestionar el permiso legal para el funcionamiento.

Finalmente en 1960 se otorgó la Personería Jurídica.

LA SEGUNDA ganó terreno en nuevas ramas de seguros y resolvió cambiar su denominación de “LA SEGUNDA Sociedad de Seguros contra Accidentes del Trabajo S.A.” por el de LA SEGUNDA Compañía Argentina de Seguros Generales S.A.

LA SEGUNDA Sociedad de Seguros contra Accidentes del Trabajo S.A. nace un 11 de julio de 1933, bajo la necesidad de resolver los problemas que afectaban a los productores agropecuarios cooperativistas nucleados en la Asociación de Cooperativas Argentinas, y en respuesta a la desconsideración moral de los médicos que se dedicaban a la atención de accidentes de trabajo en muchas compañías aseguradoras.

1933

1960

1954

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Se construyen las oficinas de la denominada

“LA SEGUNDA III” en Brig. Gral. Juan Manuel de Rosas 955, con una superficie de 7.106,13m2 y se adquiere en Avda. Madero 942, Capital Federal, de la provincia de Buenos Aires, 500m2 de oficinas.

En 1987 se instrumenta el “Seguro de Retiro”

a través de la Superintendencia de Seguros de la Nación.

En 1988, se conforma el acto constitutivo de LA SEGUNDA Seguros de Retiro S.A., y se autoriza a operar en el territorio de la República Argentina, en el denominado

“Seguro de Retiro Individual”.

Formalmente en 1989 se inscribe a LA SEGUNDA Seguros de Retiro S.A. en el Registro de Entidades de Seguros.

Con el fin de brindar un adecuado ambiente de trabajo al personal administrativo y atendiendo al crecimiento operativo, se amplían las oficinas sobre la calle Brig.

Gral. Juan Manuel de Rosas, en 3514,16m2 ocupándose durante fines del año 1994 con el nombre de “LA SEGUNDA IV”.

1979 1988

1994

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37

En 1995 es sancionada la Ley 24.557 sobre Riesgos del Trabajo. Para LA SEGUNDA esta actividad no era nueva, acreditaba más de 60 años de experiencia en el rubro.

LA SEGUNDA había nacido con el nombre de “LA SEGUNDA Sociedad de Seguros contra Accidentes del Trabajo S.A.” En marzo de 1996 queda constituída “LA SEGUNDA Aseguradora de Riesgos del Trabajo S.A.”

En la Asamblea Extraordinaria de 1999 se lleva a cabo el proyecto de reforma del Estatuto de LA SEGUNDA Compañía Argentina de Seguros Generales S.A. con motivo de la modificación de su denominación, debido a que la sociedad se establecería como monoramática, destinada a los Seguros de Personas.

En el mes de Diciembre se acepta el cambio de denominación a LA SEGUNDA Compañía de Seguros de Personas S.A.

Actualmente LA SEGUNDA está terminando una nueva ampliación de sus oficinas “LA SEGUNDA V”. Este nuevo edificio tiene como concepto ser ejemplar en cuanto a higiene y seguridad, libre de barreras arquitectónicas y con pautas de inclusión, teniendo un especial cuidado por el medio ambiente y haciendo un uso responsable de los recursos naturales.

1996

1999

2010

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39 LA SEGUNDA Cooperativa Limitada de Seguros Generales

• Automóviles

• Riesgos Agrícolas

• Ganado

• Cascos Embarcaciones

• Multicobertura Comercios

• Multicobertura Vivienda

• Aeronavegación

• Incendio

• Cristales

• Transporte

• Caución

• Seguro Técnico

• Robo y Riesgos Similares

• Responsabilidad Civil

• Responsabilidad Civil Profesionales

• Accidentes a Pasajeros

LA SEGUNDA Aseguradora de Riesgos del Trabajo S.A.

• Cobertura derivada de la LRT 24.557

• Asesoramiento y Capacitación en prevención de riesgos laborales

• Servicio de Medicina Laboral y Salud Ocupacional

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40 LA SEGUNDA Compañía de Seguros de Personas S.A.

• Vida Individual (Temporarios, Vida Entera y Dotales)

• Vida Colectivo

• Accidentes Personales

LA SEGUNDA Seguros de Retiro S.A.

• Individual

• Colectivo

• Rentas Vitalicias Previsionales y Rentas de ART (comercializadas hasta el 31/12/2007)

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41 CASA CENTRAL:

Brig. Gral. Juan Manuel de Rosas 957 (S2000CCE) Rosario, Provincia de Santa Fe

Teléfonos: 0341 – 4201000 (líneas rotativas) - Fax: 0341 – 4201005/6/7 Página web: www.lasegunda.com.ar

OFICINA BUENOS AIRES:

Avenida Eduardo Madero 942 – 4to. Piso

(C1106ACW) Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Teléfono: 011 – 4310 - 6500 (líneas rotativas) - Fax: 011 - 4310 - 6516/6522

CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

Centro de Atención al Cliente Rosario

1º de Mayo 942 (S2000CCE) Rosario, Provincia de Santa Fe Teléfono: 0341 - 4201000 - Consultas 0800 - 444 - 0137 Centros de Atención al Cliente Buenos Aires

Independencia

Avenida Independencia 3977

(C1106ACW) Ciudad Autónoma de Buenos Aires Teléfono: 011 - 4127 - 6500 – Fax: 011 - 4127 - 6516 Mail: [email protected]

Vicente López

Avenida del Libertador 1394 Teléfono. 011 – 4796 - 1744/54 Mail: [email protected]

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San Isidro

Avenida Santa Fe 440

Teléfono: 011 - 4743 - 9626/28 Mail: [email protected] Mar del Plata

Avenida Independencia 3999 Teléfono: 0810 - 999 - 5617 Mail: [email protected] Centro de Atención al Cliente Córdoba Avenida Colón Nº 3957

Teléfono: 0351 - 4800700 (líneas rotativas) Mail: [email protected]

Auxilio y asistencia mecánica exclusiva: 0800 - 888 - 0001

CENTROS MÉDICOS DE ATENCIÓN PRIMARIA LA SEGUNDA ART:

Centro de Atención Primaria Rosario (Santa Fe) La Paz 1067 – Teléfono: 0341 - 4814222/6070/4567

Operatoria: Atención primaria y rehabilitación de los beneficiarios.

Centro de Atención Primaria Ciudad Autónoma de Buenos Aires Carlos Calvo 3670 - Teléfono: 011 - 4956 - 0700

Centro Atención Primaria 9 de Julio (Buenos Aires) San Juan 889 - Teléfono: 02317 - 431021/431063 Operatoria: Atención primaria de los beneficiarios.

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Centro de Atención Primaria Mar del Plata (Buenos Aires) Gascón 1622 – Teléfono: 0223 – 4511812

Centro de Atención Primaria Mendoza (Mendoza) Morón 404/410 – Teléfono: 0261 – 4340028/29

Centro de Atención Primaria San Rafael (Mendoza) Buenos Aires 318 - Teléfono: 02627 – 439173/426719 Operatoria: Atención primaria de los beneficiarios.

Centro de Atención Primaria Resistencia (Chaco) Avenida Ávalos 131 – Teléfono: 03722 – 444911/55

Centro de Atención Primaria Salta (Salta)

Adolfo Güemes 199 esquina Av. Belgrano - Teléfono: 0387 – 4216373 Operatoria: Atención primaria y rehabilitación de los beneficiarios.

Centro de Atención Primaria San Juan (San Juan)

J.J. de Urquiza 252 Norte - Teléfono: 0264 – 4215208/4203999 Operatoria: Atención primaria y rehabilitación de los beneficiarios.

CENTRO DE MEDICINA LABORAL Y CASA DE LA PREVENCIÓN:

Santa Fe 2008 – Teléfono: 0341 – 4249077/83/86 – 9102 Rosario – Santa Fe

(46)

44 CENTROS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA

El Grupo Asegurador LA SEGUNDA cuenta con una red exclusiva de servicios en todo el territorio nacional compuesta por 1.066 Centros de Atención Personalizada distribuidos en 39 regiones de producción.

Del total de Centros de Atención Personalizada:

• 197 son agencias institorias, dentro de las cuales se encuentran las Cooperativas, y en menor medida Mutuales y Bancos. Las Agencias Institorias representan un 18,48% del total.

- 142 pertenecen a cooperativas asociadas a la Asociación de Cooperativas Argentinas Cooperativa Limitada, es decir un 13,32% del total de CAP.

- 7 agencias en la Asociación de Cooperativas Argentinas Cooperativa Limitada.

• 6 Centros de Atención al Cliente propios de LA SEGUNDA.

• 863 son agencias particulares y sociedades de productores, es decir un 80,95%

del total.

CENTRO DE REHABILITACIÓN:

LA SEGUNDA A.R.T. S.A. se encuentra asociada a:

Centro Integral de Rehabilitación Mutual APREPA Ruta 9 – Km.240 - Teléfono: 0341 - 4909195 San Gerónimo Sud – Santa Fe

Agencias Institorias

Centros Propios LA SEGUNDA Agencias Particulares

(47)

45 Plano de ubicación territorial de los Centros de Atención Personalizada

(48)

46 Distribución por Provincia de los Centros de Atención Personalizada

Provincia Buenos Aires Chaco Chubut Córdoba Corrientes Entre Ríos Formosa Jujuy La Pampa Mendoza Misiones Neuquén Río Negro Salta San Juan San Luis Santa Cruz Santa Fe

Santiago del Estero Tierra del Fuego Tucumán Total

338 14 15 182 16 50 5 1 33 44 27 16 22 4 5 8 10 261 8 1 6 1.066

31,71%

1,31%

1,41%

17,07%

1,50%

4,69%

0,47%

0,09%

3,10%

4,13%

2,53%

1,50%

2,06%

0,38%

0,47%

0,75%

0,94%

24,48%

0,75%

0,09%

0,56%

100,00%

Total de CAP Porcentaje

(49)

47

La afirmación que establece que el movimiento cooperativo argentino está en el interior del interior queda ratificada con la presencia del Grupo Asegurador LA SEGUNDA en 3.129 localidades y/o poblaciones con asociados y clientes con operatoria.

Asimismo esto permite una lectura del federalismo que mantiene la entidad, con presencia en el mercado nacional y 39 regiones de producción.

(50)

48

(51)

49

“…Antes de referirnos a la marcha misma de LA SEGUNDA séanos permitido ratificar los propósitos que determinaron su fundación. Nuestra Asociación no se ha creado para incorporar una nueva Compañía de Seguros a las ya existentes. Otra finalidad es la que ha gravitado en la mente de sus fundadores. El gremio médico se sentía aprisionado en la red de intereses que, con la desvirtualización del Seguros de Accidentes del Trabajo, le crearan las Compañías Aseguradoras y los mismos asegurados.

La necesidad de moralizar el seguro ha sido nuestra fundamental preocupación y el incentivo para nuestra iniciativa. La ley 9.688 ha sido frecuentemente desvirtuada, contribuyendo a ello, con el mismo empeño, los aseguradores, los tomadores de pólizas y también muchísimos obreros. Los aseguradores porque en su afán de aumentar sus comisiones, tratan de colocar pólizas en cualquier condición, los tomadores de pólizas, porque procuran pagar las primas con el mismo dinero de las compañías, y los obreros, porque se prestan, en muchísimos casos inconscientemente, a la simulación de accidentes con los que se han consumado tantas irregularidades. El seguro, en estas condiciones, era sometido a un proceso de degradación y de envilecimiento frente al cual el médico ejercía sus actividades en condiciones por demás desventajosas que, en algunos casos, rozaban lo esencial de nuestra ética profesional”.

(Memoria del primer ejercicio económico de la Sociedad, cerrado en julio de 1934)

anclaje

(52)

50

(53)

51 Modelo de Gestión

Con el objetivo de fortalecer al Grupo Asegurador y a cada una de las Empresas que lo componen, centralizando la concepción de estrategia corporativa y de negocios, y brindar un apoyo fuertemente especializado en gestiones claves para cada unidad de negocio, se generó el siguiente Modelo de Gestión:

El presente Modelo cuenta con sistemas de auditoría y control: Auditoría Interna, Auditoría Externa y Control Interno, de acuerdo a las legislaciones vigentes en la materia.

El mismo se enmarca en el principio de Control Democrático, conjugando el valor Democracia, tanto en la estructura institucional como funcional.

(54)

52

(55)

53 Pólizas y primas emitidas

OPERACIONES DEL EJERCICIO 2009/2010

Empresa Pólizas Primas

- LA SEGUNDA Cooperativa Ltda. de Seguros Grales.

Ramas

- Incendio y Multicoberturas de Comercio y Vivienda - Transportes

- Aeronavegación - Automóviles - Cristales - Robo

- Responsabilidad Civil - Pasajeros Transportados - Riesgos Agrícolas - Ganado - Cascos - Seguro Técnico - Caución

- LA SEGUNDA A.R.T. S.A. - Contratos

- LA SEGUNDA Compañía de Seguros de Personas S.A.

- Accidentes Personales - Ingresos Garantizados - Vida Individual - Vida Colectivo

- LA SEGUNDA Seguros de Retiro S.A.

- Retiro Individual - Retiro Colectivo

1.228.645

70.509 60.441

2.559

% s/total 4,89%

0,86%

0,00%

88,06%

0,02%

0,22%

1,01%

0,00%

4,15%

0,00%

0,09%

0,54%

0,16%

53,94%

1,60%

8,42%

36,04%

0,78%

99,22%

823.957.323

531.206.623 61.332.608

22.142.940

% s/total 7,63%

1,82%

0,00%

69,02%

0,01%

0,95%

1,63%

0,00%

17,39%

0,00%

0,09%

1,20%

0,26%

56,25%

0,72%

5,86%

37,17%

33,44%

66,56%

(56)

54

Total de pólizas emitidas del Grupo Asegurador

Empresa Pólizas % s/total

LA SEGUNDA Coop. Ltda. de Seg. Grales. 1.228.645 90,20%

LA SEGUNDA ART S.A. 70.509 5,17%

LA SEGUNDA Cía. de Seguros de Personas S.A. 60.441 4,44%

LA SEGUNDA Seguros de Retiro S.A. 2.559 0,19%

Total 1.362.154 100,00%

Total de primas emitidas del Grupo Asegurador

Empresa Primas % s/total

LA SEGUNDA Coop. Ltda. de Seg. Grales. 823.957.323 57,27%

LA SEGUNDA ART S.A. 531.206.623 36,93%

LA SEGUNDA Cía. de Seguros de Personas S.A. 61.332.608 4,26%

LA SEGUNDA Seguros de Retiro S.A. 22.142.940 1,54%

Total 1.438.639.494 100,00%

LA SEGUNDA Coop. Ltda. de Seguros Grales.

LA SEGUNDA ART S.A.

LA SEGUNDA Seguros de Retiro S.A.

LA SEGUNDA Cía. de Seguros de Personas S.A.

LA SEGUNDA Coop. Ltda. de Seguros Grales.

LA SEGUNDA ART S.A.

LA SEGUNDA Seguros de Retiro S.A.

LA SEGUNDA Cía. de Seguros de Personas S.A.

(57)

55

Empresa Premios Premios

30/06/2009 30/06/2010

LA SEGUNDA Coop. Ltda. de Seguros Grales. 983.229.897 1.116.756.069

LA SEGUNDA ART S.A. 438.697.419 555.857.821

LA SEGUNDA Cía. de Seguros de Personas S.A. 65.121.668 76.604.659 LA SEGUNDA Seguros de Retiro S.A. 21.881.262 22.292.921

Total 1.508.930.246 1.771.511.470

Empresa Activo Total Activo Total

30/06/2009 30/06/2010

LA SEGUNDA Coop. Ltda. de Seguros Grales. 1.127.296.210 1.331.374.896

LA SEGUNDA ART S.A. 322.149.715 468.901.288

Empresa Pat. Neto Pat.Neto

30/06/2009 30/06/2010

LA SEGUNDA Coop. Ltda. de Seguros Grales. 266.194.482 335.096.327

LA SEGUNDA ART S.A. 58.482.220 94.927.650

Total de premios del Grupo Asegurador

Activos del Grupo Asegurador Asegurador

Patrimonio Neto del Grupo Asegurador

(58)

56 Asociados / Clientes del Grupo Asegurador

LA SEGUNDA Cooperativa de Seguros Generales

2008/2009 2009/2010 Evolución

Asociados 1.314.904 1.396.651 6,22%

LA SEGUNDA ART S.A.

2008/2009 2009/2010 Evolución

Clientes 70.516 72.808 3,25%

Personas Físicas 47.789 49.415 3,40%

Personas Jurídicas 22.727 23.393 2,93%

Beneficiarios 614.100 488.879 (- 20,39%)

LA SEGUNDA Compañía de Seguros de Personas S.A.

2008/2009 2009/2010 Evolución

Clientes 59.195 84.284 42,38%

Personas Físicas 38.550 17.386 (- 54,90%)

Personas Jurídicas 20.645 66.898 224,04%

Personas aseguradas 509.119 499.504 (- 1,89%)

LA SEGUNDA Seguros de Retiro S.A.

2008/2009 2009/2010 Evolución

Clientes 2.637 2.559 (- 2,95%)

Personas Físicas 2.625 2.488 (- 5,22%)

Personas Jurídicas 12 71 491,66%

Personas aseguradas 4.406 4.357 (- 1,11%)

Rentistas 362 362 0,00%

(59)

57 Potencial Humano del Grupo Asegurador

Estructura Externa: Potencial Humano de las Agencias

Cantidad Cantidad

30/06/2009 30/06/2010

Empleados administrativos 910 935

Productores Asesores Organizadores 34 33

Promotores Asesores Capacitadores 10 12

Tasadores Automóviles 59 62

Estudios Jurídicos Corrresponsales 120 118

Auditores Médicos 61 61

Org. de Ingenieros en Higiene y Seguridad 30 30

Ingenieros Agrónomos 41 44

Total 1.265 1.295

Potencial Humano

Estructura Externa Full Time Part Time Totales %

Varones 809 306 1.115 53,48%

Mujeres 641 329 970 46,52%

Total 1.450 635 2.085 100,00%

(60)

58

(61)

59

(62)

60

(63)

61

(64)

62

(65)

63 1er Principio:

Membresía Abierta y Voluntaria 2do Principio:

Control Democrático de los Miembros 3er Principio:

Participación Económica de los Miembros 4to Principio:

Autonomía e Independencia 5to Principio:

Educación, Entrenamiento e Información 6to Principio:

Cooperación entre Cooperativas 7mo Principio:

Compromiso con la Comunidad

cooperativos

(66)

64

(67)

65 Membresía Abierta y Voluntaria

“Las cooperativas son organizaciones voluntarias abiertas para todas aquellas personas dispuestas a utilizar sus servicios y dispuestas a aceptar las responsabilidades que conlleva la membresía, sin discriminación de género, raza, clase social, posición política o religiosa”.

La observancia y cumplimiento de este principio se analiza a partir de las siguientes dimensiones y sus correspondientes indicadores:

> Apertura cooperativa.

> Salida voluntaria.

> No discriminación.

(68)

66 Dimensión 1: Apertura cooperativa

Variables

Ejercicio 08/09 Ejercicio 09/10 Asociados al comienzo del Ejercicio 1.241.062 1.314.904

Altas del Ejercicio 73.842 81.851

Bajas del Ejercicio 0 0

Total de Asociados al cierre del Ejercicio 1.314.904 1.396.651

Total de trabajadores del Grupo 991 1.026

Total de primas emitidas 1.241.930.344 1.438.639.494

Indicadores

Evolución de Asociados

Fecha 30/06/05 30/06/06 30/06/07 30/06/08 30/06/09 30/06/10 Asociados 1.002.602 1.070.821 1.151.585 1.241.062 1.314.904 1.396.651 Incremento + 6,80% + 7,56% + 7,77% + 5,95% + 6,22%

30/06/2005 30/06/2006 30/06/2007 30/06/2008 30/06/2009 30/06/2010

1.400.000 1.200.000 1.000.000 800.000 600.000 400.000 200.000 0

(69)

67

Asociados Ejercicio 08/09 Ejercicio 09/10

Varones 68,91% 68,86%

Mujeres 24,84% 25,28%

Personas Jurídicas 6,25% 5,86%

Total 100,00% 100,00%

La estadística permite leer que se mantiene un porcentaje importante de mujeres.

Resulta interesante este valor (25,28%) en coincidencia con lo establecido por la Declaración de Guadalajara firmada el 24 de setiembre de 2009, en la Primera Cumbre Cooperativa de las Américas, en cuanto a que – en Equidad de Género, en las cooperativas – se propuso:

• “Diseñar y establecer políticas de género en las cooperativas de base y en sus organismos de integración.

• Aplicar los valores expresados en la Declaración Universal de los Derechos Humanos y en toda la legislación internacional posterior que protege los derechos de las mujeres.

• Promover la integración de Comités de Género en cada organización cooperativa para que haya una participación equitativa entre hombres y mujeres.

• Incluir el enfoque de equidad de género en los estatutos y reglamentos cooperativos.”

(*)

(70)

68

Asociados Asociados

Ej. 2008/2009 Ej. 2009/2010

Buenos Aires 26,81% 26,75%

Santa Fe 24,56% 23,77%

Córdoba 16,76% 16,70%

Chubut 4,16% 4,37%

Mendoza 3,67% 3,67%

Entre Ríos 3,63% 3,77%

Santa Cruz 3,28% 3,74%

La Pampa 3,22% 3,23%

Chaco 2,21% 2,11%

Misiones 2,15% 2,05%

Río Negro 1,70% 1,75%

Corrientes 1,44% 1,56%

San Luis 1,41% 1,48%

Neuquén 1,23% 1,24%

Ciudad Autónoma Buenos Aires 1,20% 1,29%

Santiago del Estero 1,03% 1,11%

Formosa 0,37% 0,40%

Tucumán 0,31% 0,25%

Salta 0,29% 0,24%

San Juan 0,24% 0,25%

Jujuy 0,15% 0,13%

Catamarca 0,10% 0,07%

La Rioja 0,04% 0,04%

Tierra del Fuego 0,04% 0,03%

Total 100,00% 100,00%

Provincia

(*) (**)

Datos correspondientes a Asociados con pólizas vigentes en el Ejercicio 2009-2010.

Asociados por Provincias

(71)

69

Al analizar la cantidad de Asociados por localidad, con pólizas vigentes al cierre del Ejercicio se observa la presencia en:

3.129 localidades y/o poblaciones

- 83 localidades con más de 1000 Asociados

- 116 localidades con cantidad de Asociados entre 500 y 999 - 125 localidades con cantidad de Asociados entre 300 y 499 - 288 localidades con cantidad de Asociados ente 100 y 299 - 954 localidades con cantidad de Asociados ente 10 y 99 - 1.563 localidades con cantidad de Asociados ente 1 y 9

Con respecto a la lectura del cuadro anterior, se pondera como muy positiva la dispersión geográfica lograda, que abarca prácticamente todo el territorio argentino. En relación con el análisis del año anterior, la presencia del Grupo Asegurador LA SEGUNDA, se ha extendido en 13 localidades.

En la ponderación por edades de los Asociados con pólizas vigentes al cierre del Ejercicio se puede inferir que:

• 14,28% se ubica en el rango de 0 a 30 años

• 21,97% se ubica en el rango de mayor a 70 años

Los mayores valores coinciden con las personas en edades activas, pero los porcentajes marcan que se encuentra cobertura en todas las edades.

(72)

70 Dimensión 2: Salida voluntaria de la cooperativa Variables e Indicadores

Bajas del Ejercicio: 0

Dimensión 3: No discriminación Variables e Indicadores:

Participación de mujeres

Si bien hemos destacado como positivo el porcentaje de mujeres sobre el total de Asociados, debemos reiterar que esta presencia no se mantiene en las estructuras institucionales.

% Mujeres s/total Asociados 24,84%

0,00%

Ej. 2008/2009 Ej. 2009/2010

% de Consejeras en LA SEGUNDA Coop. Ltda. de Seguros Generales

% de Directoras en LA SEGUNDA ART S.A.

% de Directoras en LA SEGUNDA Seguros de Retiro S.A.

% de Directoras en LA SEGUNDA Compañía de Seguros de Personas S.A.

% de Síndicas en el Grupo Asegurador Personal mujeres en el Grupo Asegurador

% s/total Personal 364

37,73%

206 30,47%

138 58,97%

20 34,48%

s/datos s/datos

25,28%

0,00%

369 35,96%

212 28,92%

137 58,05%

20 35,09%

970 46,52%

Personal mujeres LA SEGUNDA Coop. Ltda. de Seguros Generales

% s/total Personal

Personal mujeres LA SEGUNDA ART S.A.

% s/total Personal

Personal mujeres LA SEGUNDA Compañía de Seguros de Personas S.A.

% s/total Personal

Personal mujeres Estructura Externa s/relación de dependencia (Agencias)

% s/total de personal Estructura Externa s/relación de dependencia (Agencias)

(73)

71 Medición del Nivel de Satisfacción del Asociado

Encuesta de Satisfacción del Asociado /Cliente

Como continuación de lo ponderado en el Primer BSCoop, en relación con el proceso de diseño del Sistema de Gestión de la Calidad emprendido por el Grupo Asegurador, se realizó una encuesta a los efectos de ponderar la satisfacción de los Asociados / Clientes.

Al ponderar que “Las cooperativas son organizaciones voluntarias abiertas para todas aquellas personas dispuestas a utilizar sus servicios”, la encuesta de

“Satisfacción al Cliente 2010” se desarrolló a partir de un tipo de investigación cuantitativa, con base estadística, a través de la técnica de encuestas telefónicas mediante un formulario estructurado en base a preguntas cerradas de elección simple y múltiple y de preguntas abiertas para recoger expresiones literales de los asegurados.

Los objetivos de la misma fueron:

Indagar el nivel de satisfacción de los titulares de pólizas de Accidentes Personales, Multicobertura de Vivienda y Multicobertura de Actividades Comerciales para la Plaza Rosario con el fin de contar con evidencia suficiente para una correcta toma de decisiones.

Seguir la evolución de la satisfacción del cliente.

Identificar oportunidades de mejora para el servicio.

(74)

72

La misma fue realizada por la Consultora MEC & Asociados, durante el mes de mayo de 2010.

De los resultados generales de la misma, pertinentes al Balance Social Cooperativo, se observa que el Nivel de Satisfacción General con LA SEGUNDA de los Clientes actuales asciende al 95,00% superando inclusive al del año anterior que fue de 93,20%.

En la ponderación del cumplimiento del primer principio cooperativo, la lectura de los valores muestra:

• Importante número de Asociados con tendencia en ascenso.

• No existe en forma explícita, discriminación por razones de género, ni basadas en clases sociales, etnias, religión o partidismo político.

Se observa que se mantiene escasa la presencia de las mujeres en las estructuras institucional y funcional jerarquizada. Lectura realizada teniendo en cuenta que del total, 25,28% son Asociadas mujeres.

• Se mantiene como óptimo el grado de satisfacción explicitado por los Asociados encuestados en la medición del grado de satisfacción y pertenencia.

Se considera que existe cumplimiento del Primer Principio Cooperativo, con la recomendación formulada para el avance hacia la equidad de género.

(75)

73 Control Democrático de los Miembros

“Las cooperativas son organizaciones democráticas controladas por sus miembros, quienes participan activamente en la definición de las políticas y en la toma de decisiones. Los hombres y mujeres elegidos para representar a su cooperativa responden ante los miembros. En las cooperativas de base los miembros tienen igual derecho de voto (1 miembro = 1 voto), mientras en las cooperativas de otros niveles también se organizan con procedimientos democráticos”.

El análisis del cumplimiento de este principio se hace desde tres dimensiones:

> Participación en Asambleas Primarias.

Participación de Delegados en Asambleas.

> Accesibilidad a cargos sociales.

> Equilibrio real de poder entre los Asociados.

Grupo Asegurador LA SEGUNDA

1

2

3

4

5

6

5

Carta de presentación del Balance Social Cooperativo del Grupo Asegurador LA SEGUNDA

6

René Balestra (*)

7

Consejo de Administración

8

Sindicatura

Personal Superior

9

Directorio

Comisión Fiscalizadora

Gerente, Auditor, Actuario

10

11

Directorio

Comisión Fiscalizadora

Gerente, Auditor, Actuario

12

13

Directorio

Comisión Fiscalizadora

Auditor, Actuario

14

15

16

17

18

19

20

21

Lo conforman:

22

23

Denominación de la Entidad:

Domicilio Legal:

Sede Administrativa:

Ejercicio Económico Nº 49:

Ramos Autorizados a Operar:

Fecha de Inscripción en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de:

LA SEGUNDA Cooperativa Limitada

de Seguros Generales

24

Modificaciones a los Estatutos:

Fecha de Vencimiento del Estatuto o Contrato Social:

Inscripta en:

Personería Jurídica:

25

Denominación de la Entidad:

Domicilio Legal:

Sede Administrativa:

Ejercicio Económico Nº 15:

Fecha de Inscripción en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de:

Modificación a los Estatutos:

Fecha de Vencimiento del Estatuto o Contrato Social:

LA SEGUNDA Aseguradora de Riesgos del Trabajo S.A.

26

Denominación de la Entidad:

Domicilio Legal:

Sede Administrativa:

Ejercicio Económico N° 77:

Ramos Autorizados a Operar:

Fecha de Inscripción en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de:

LA SEGUNDA Companía de Seguros de Personas S.A.

27

Modificaciones a los Estatutos:

28

Fecha de Vencimiento del Estatuto o Contrato Social:

Inscripta en:

29

LA SEGUNDA Seguros de Retiro S.A.

Denominación de la Entidad:

Domicilio Legal:

René Balestra ()*