INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE
DECISIONES EN EMPRESAS
Juan Lucas Dapena
jdapena@bcra.gov.ar
Diferencias Clave
Hombre económico: maximiza sus
resultados, esto según la teoría económica tradicional,
Hombre administrativo (el gerente de la
vida real): busca un curso de acción que sea
satisfactorio o suficientemente bueno
Satisfaciente
Implica ante todo que uno no cuenta con las alternativas sino que debe salir y hurgar por ellas, y uno dispone de medios extremadamente endebles para evaluarlas una vez que las ha encontrado. De manera que se buscan alternativas hasta dar con una, que, en términos de la propia experiencia y en términos de lo que razonablemente se puede esperar, se obtendrá un resultado también razonable (Simon,1979).
Satisfaciente
Implica ante todo que uno no cuenta con las alternativas sino que debe salir y hurgar por ellas, y uno dispone de medios extremadamente endebles para evaluarlas una vez que las ha encontrado. De manera que se buscan alternativas hasta dar con una, que, en términos de la propia experiencia y en términos de lo que razonablemente se puede esperar, se obtendrá un resultado también razonable (Simon,1979).
Proceso de toma de decisiones
reunir información
analizar dicha información entender la situación
decidir el curso de acción o la decisión a tomar
ejecutar el curso de acción o la decisión a
tomar bajo lineamiento del entendimiento
de la situación
Proceso de toma de decisiones (modificado)
reunir información
analizar dicha información
seleccionar y decidir en que información voy a fundamentar mi decisión
entender la situación
decidir el curso de acción o la decisión a tomar
ejecutar el curso de acción o la decisión a tomar bajo lineamiento del entendimiento de la situación
Características de Proceso
multifacético, emotivo, conservador y sólo parcialmente cognoscitivo (Keen,1981).
Los sistemas de información en la empresa
no contemplan todo el proceso de toma de
decisiones como los técnicos presumen
Meta de un sistema de información
Mantener atención, y no simplemente inundar a la gente con información que, de alguna manera desordenada, pudiera acaso tener algún uso potencial para ellos. Es cuestión de dirigir la atención de la gente a los
asuntos importantes y prioritarios.
Aspectos clave de un adecuado sistema de Inf. para la gestión
Complementar los objetivos de corto y largo plazo dentro del empresa
Trascender la perspectiva financiera dentro de la empresa para abarcar toda la gestión de la misma, utilizando indicadores financieros y no financieros
Reflejar la información útil para tomar decisiones en función de la estrategia implementada por la empresa
Aspectos clave de un adecuado sistema de Inf. para la gestión
Realizar un adecuado feedback de la gestión de la empresa teniendo en cuenta no sólo los aspectos internos sino también analizando las condiciones externas (económico y social) que enfrenta la misma
Encadenar todas las actividades de manera que se establezca una relación causa -
efecto entre las mismas
Aspectos clave de un adecuado sistema de Inf. para la gestión
Permitir que cada trabajador entienda como su trabajo contribuye a que la empresa cumpla con su objetivos
Reflejar adecuadamente los costos de los
servicios y/o productos del empresa.
Perspectivas a tener en cuenta
Sector externo (entorno económico y social)
Cliente (atributos de la Empresa para los clientes)
Mercados (donde provee los bs. y ss.)
Productos y servicios. Incluye todo lo
relacionado al posicionamiento de productos existentes y lanzamiento de nuevos productos
Recursos Humanos
Perspectivas a tener en cuenta
Financiera. Incluye lo financiero operativo y lo financiero de largo plazo
Procesos internos o producción. Implica la evaluación de la gestión de los procesos productivos y productividad.
Calidad
INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Se analizaron dos dimensiones:
1.
La dimensión estratégica
2.
La dimensión de sistema información
Dimensión estratégica
si poseen objetivos de corto plazo sin poseen objetivos de largo plazo si planificaron como alcanzarlos
si evalúan el desempeño de la empresa a la luz de esos objetivos
si los empleados conocen dichos objetivos
Dimensión estratégica
52,17% no posee objetivos a largo plazo
8,69% se maneja sin objetivos para el año en curso
81,15% no ha planificado como va a lograr los objetivos de largo plazo.
21,73% no ha planificado como lograr esos objetivos de corto plazo.
95,65% no realizan evaluación del cumplimiento de lo planificado para lograr los obj. de largo p.
28,98% no evalúan el desempeño de la empresa a la luz de los objetivos de corto plazo
Dimensión estratégica
En el 98,55% de la muestra los empleados no conocen los objetivos de largo plazo del
empresa.
En el 43,47% de la muestra los empleados no conocen los objetivos de la empresa para el corto plazo.
Dimensión sistemas de información
utilizan presupuesto a tres años utilizan presupuesto a un año utilizan flujo de fondos anual
utilizan flujo de fondos mensual
Dimensión sistemas de información
91,31% de la muestra no confecciona presupuesto a tres años
49,27% de la muestra no confecciona presupuesto anual
69,56% de la muestra no confecciona flujo de fondos anual
82% de la muestra utiliza flujo de fondos
mensual
Observaciones Generales
No queda constancia de la utilización de indicadores cualitativos o no financieros en las empresas que se estudiaron, salvo con algunas excepciones.
Tampoco queda constancia en ningún caso
que toda esta información se presente en
lo que podemos denominar un informe
gerencial periódico.
Observaciones Generales
Los empresarios no contemplan más que una o dos perspectivas en la gestión de la empresa de las enunciadas anteriormente.
También existe gran escepticismo en lo que hace considerar información contable como información útil para tomar
decisiones
Observaciones Generales
En un gran porcentaje los empresarios
consideran que no existe información con la que no cuentan y que podría ser útil
para la gestión de la empresa, lo que refleja un gran conformismo en la
información que se utiliza para la toma de
decisiones
Patrones de Homogeneidad
Sólo se dan las condiciones para utilizar sistemas como los descriptos
anteriormente en estas clases:
clase uno (que realizan presupuesto a tres años y realizan flujo de fondos anual)
clase dos (que poseen como variable
homogénea la realización de evaluación de los objetivos a largo plazo).
Patrones de Homogeneidad
En cambio en estas clases...
clase tres ( agrupa la mayor cantidad de empresas) no queda constancia de que se contemple el largo plazo en la gestión de las mismas.
clase cuatro, realmente negativa dado que la variable que caracteriza a la misma muestra claramente la imposibilidad de implementar sistema información estratégica (no poseen objetivos ni a corto ni a largo plazo).
Patrones de Homogeneidad
Aproximadamente en el 86,95% de la muestra analizada no se dan las condiciones ya sea en forma total o parcial para implementar sistema de gestión estratégicos.
