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1. Alcance. ... 3 1.1. Estado actual: ... 3 1.2. Escenario objetivo. ... 4 2. Consideraciones generales. ... 5 2.1. Confidencialidad. ... 53. Servicios de almacenamiento de copias de seguridad de datos corporativos en las instalaciones del proveedor de servicios, en modo cloud (nube). ... 5
4. Servicios Cloud ... 7
5. Sistemas de seguridad para la infraestructura tecnológica actual de Mercaservilla. ... 8
6. Fase de implantación y Gestión de Servicios cloud ... 9
6.1. Facturación del servicio. ... 10
6.2. Gestión del Servicio. ... 10
6.3 Asistencia técnica a usuarios y Plan de Garantía de Calidad. ... 10
6.3.1 Asistencia técnica a usuarios ... 10
6.3.2 Plan de calidad ... 11
6.4. Sobre la evolución tecnológica y actualización evolutiva de los servicios contratados... 11
6.5 Operación y mantenimiento del Servicio. ... 11
6.5.1 Mantenimiento predictivo. ... 12
6.5.2 Mantenimiento correctivo. ... 12
6.5.3. Mantenimiento adaptativo. ... 13
6.6 Gestión Comercial... 13
1. Alcance.
Se requiere, por tanto, dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de lo definido en el presente pliego, garantizando su plena operatividad durante todo el período de vigencia del contrato.
El contratante correrá con los servicios de migración de la granja de servidores actual al Datacenter ofertado.
Se deberán incluir los trabajos necesarios para adaptar las soluciones indicadas que afecten a la red de acceso a los servicios, configuraciones, suministros e instalaciones que correrán a cargo del licitador.
1.1. Estado actual:
En la actualidad los servicios contratados son los siguientes:
• Servicios Especiales y de Backup: El presente servicio despliega servidores tipo x86,
almacenamiento, backup, monitorización y administración del entorno de sistema de información sobre la plataforma de virtualización de los centros de datos gestionados.
El servicio virtual actual equivale a servidores físicos, pero en CDG externos, todo con gestión propia a través de portales de auto-gestión, la forma de gestión y configuración
Los recursos hardware utilizados necesarios para virtualizar los servidores actuales es el siguiente:
o 23vCPUs
o 40Gb RAM
o 870 Gb HDD de capacidad de datos
o 1833 GB vDISK
o Nivel de reserva de recursos estándar
o 4 Licencias MS Windows Server 2008 R2
o 25 CAL Terminal Server de MicroSoft Windows Server
o Funcionalidad de monitorización
o Servicio Backup de respaldo de 900 GB
Los servicios virtualizados están dividido en seis servidores con las siguientes características:
Servidor Controlador de dominio Windows Server 2008 R2
No vCPU dedicadas: 1
GB de vRAM dedicada: 2 GB
GB en Serial Attached SCSI (SAS): 42 GB
Servidor de terminal Server Windows Server 2008 R2
Licencias de Terminal Server 25
No vCPU dedicadas: 4
GB de vRAM dedicada: 16GB
Servidor de LogicClass
No vCPU dedicadas: 4
GB de vRAM dedicada: 8GB
GB en Serial Attached SCSI (SAS): 150GB
Servidor de ThereFore
No vCPU dedicadas: 8
GB de vRAM dedicada: 4GB
GB en Serial Attached SCSI (SAS): 240GB GB en Serial Attached SCSI (SAS): 470GB
Servidor de NAVISION
Windows Server 2008 R2 MS Office Standard
No vCPU dedicadas: 4
GB de vRAM dedicada: 8GB
GB en Serial Attached SCSI (SAS): 82GB GB en Serial Attached SCSI (SAS): 100GB
Servidor de Ficheros
Windows Server 2008 R2
No vCPU dedicadas: 2
GB de vRAM dedicada: 2GB
GB en Serial Attached SCSI (SAS): 42GB GB en Serial Attached SCSI (SAS): 600GB
• Servicio de monitorización y de Backup
El servicio de monitorización comprende el alojamiento, instalación y configuración de servidores, con configuración gestionada para acceso a la infraestructura desde internet.
Copia de seguridad con historial de 14 días, los servidores virtuales están protegidos con herramientas de detección y limpieza de virus.
Las características de los servidores es la siguiente:
Este servicio de monitorización realiza copia de seguridad que se replica en la nube del proveedor de servicios de telefonía
1.2. Escenario objetivo.
Mercasevilla se marca como escenario objetivo, tomando como base la contratación de una plataforma de servicios de comunicaciones que dé cobertura a los siguientes servicios anteriormente descritos.
- Servicio de almacenamiento de copias de seguridad de datos corporativos en las instalaciones del proveedor de servicios, en modo cloud (nube) y copia de respaldo en servidor de operador de telefonía
- Sistemas de seguridad para la infraestructura tecnológica actual de Mercasevilla, basado en una solución de cortafuegos con función Failover ISP para poder garantizar el acceso a Internet.
- Al menos una copia de respaldo en servidores nacionales.
- Instalacion de al menos una licencia de MS Office Standard en Terminal Server.
2. Consideraciones generales.
El inicio y duración del proceso de implantación, con un plazo máximo de 60 días naturales, contados a partir de la firma del contrato, vendrá determinado por un calendario fijado previamente por los técnicos municipales de acuerdo con la oferta del adjudicatario. Dicho calendario minimizará en lo posible el impacto en el proceso diario de prestación de servicios en Mercasevilla. Serán por cuenta del adjudicatario todos los gastos necesarios para la puesta en marcha del servicio objeto de este contrato.
El adjudicatario presentará equipo técnico y comercial que ejerza funciones de interlocución con el Mercasevilla, además de un servicio helpdesk de atención al cliente con atención 5x7 horas para recibir incidencias graves.
Se pondrá a disposición de Mercasevilla el acceso a una herramienta de ticketing y soporte helpdesk (generación de incidencias) que posibilite la apertura y seguimiento de incidencias.
Durante la vigencia del presente contrato, el adjudicatario se compromete a proveer los servicios nuevos demandados que Mercasevilla solicite, en cualquier punto del territorio municipal, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios incluidos en el mismo.
Las empresas adjudicatarias deberán disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a Mercasevilla con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y operación, así como el posterior mantenimiento.
2.1. Confidencialidad.
Tanto los licitadores como el adjudicatario se comprometerán a dar un trato reservado y confidencial a toda la información que las empresas contratistas o adjudicatarias pudieran obtener de Mercasevilla, a procurar su custodia y a no divulgarla por el personal a su cargo, salvo que medie la autorización por escrito por parte de la dirección de Mercasevilla.
1. Servicios de almacenamiento de copias de seguridad de datos corporativos en las instalaciones del proveedor de servicios, en modo cloud (nube).
La empresa contratista efectuará el almacenamiento de copias de seguridad de datos corporativos y copias de máquinas virtuales de los servidores considerados más críticos, en las instalaciones de la empresa a contratar, en modo cloud (en la nube), de acuerdo con lo indicado en su oferta, respetando en todo caso lo dispuesto en el pliego, con los siguientes requerimientos mínimos:
- Plataforma de Backup en la nube.
- Infraestructura de apoyo en nube. - Seguridad y alta disponibilidad:
• El servicio deberá ofrecer unos SLA de disponibilidad del 98,00% anual. Esta disponibilidad deberá garantizarse por parte de la empresa contratista, teniendo en cuenta de que la mayoría de los elementos del servicio deberán estar redundados, y siempre se deberá de disponer de elementos de respaldo por si alguna pieza del servicio falla.
• La seguridad física deberá quedar garantizada en los centros de datos de la empresa contratista, donde se alojan las máquinas exigiendo los siguientes certificados y norma a cumplir:
• El servicio deberá estar diseñado para ofrecer una durabilidad del dato del 98%.
Los equipos de que disponen actualmente Mercasevilla se indican en el punto Estado actual
Para el proceso de salvaguarda de los datos, cada agente remoto instalado deberá realizar una copia diaria o semanal dependiendo de la criticidad de los datos, de los sistemas que se especifiquen, este salvaguardado deberá permitir la recuperación total o parcial de cualquier dato dentro del límite de los 15 últimos días a la copia del mismo.
La política de backup se establecerá de manera que inicialmente el contratante realizará una copia completa inicial, la cual se por vía segura al CPD desde dónde la empresa contratista prestará servicio a Mercasevilla, además de una incremental de la información diaria.
En el destino final de las copias de seguridad en las instalaciones de la empresa contratista, se procesará una copia completa sintética diariamente de la información, para evitar la transmisión de más copias completas a excepción de la inicial, y de esta manera, poder transferir diariamente el mínimo de información posible con los cambios a guardar.
La empresa contratista deberá cubrir las necesidades de ampliaciones y capacidades del servicio, en caso de que sea requerido dentro del periodo de vigencia del contrato.
Las ampliaciones mínimas disponibles para estos servicios son los siguientes:
• Retención a largo plazo (LR): Permite modificar el período de retención por defecto (60 días del Backup Avanzado y el de 30 del Datacenter Backup). En estos casos se ofrece la posibilidad de ampliar la retención de los datos protegidos a 1, 3 y 5 años. En estos casos, únicamente se retiene una copia completa por cada mes.
• Segunda copia con redundancia geográfica. Ofrece la posibilidad de disponer de una segunda copia de los datos (total o parcial) en una ubicación geográfica distinta a la copia inicial. Misma política retención que LR
• Legal / Compliance: No hay límite en cuanto a qué copias son retenidas por larga duración (puede ser una mensual, semanal o diaria). El período a retener también es completamente libre. La información se retiene bajo la plataforma de la empresa licitadora en modo Cloud Storage, especialmente diseñada para el archivado de documentación sensible y que requiere de fuertes medidas de seguridad en su almacenamiento
La solución contemplará la posibilidad de realizar snaphots de su plataforma de virtualización, envío y almacenamiento de las máquinas virtuales y la posibilidad de recuperar las máquinas virtuales que Mercasevilla necesite alojar en los servicios externos, de la empresa contratista. Para esto dispondrá de un panel de gestión y administración remota, que facilitará dentro de la vigencia del contrato, la empresa contratista.
Los tiempos de respuesta ante peticiones críticas deberán ser de 45 minutos y el tiempo de respuesta ante peticiones no críticas de 4 horas. La empresa contratista deberá contar con un servicio de atención al cliente propio y disponible 8x5, incluidas visitas a las sede de Mercasevilla en caso necesario o a petición del interlocutor de Mercasevilla.
Se deberá detallar todos los conceptos facturables por cada mes.
El adjudicatario describirá como se realizará la gestión y el aprovisionamiento del servicio, según las necesidades descritas por Mercasevilla
4. Servicios Cloud
Mercasevilla necesita servicios Cloud Gestionados por la empresa adjudicataria que cumpla con al menos los siguientes requisitos:
El Ecosistema Cloud de Mercasevilla deberá albergar los servicios definidos en el punto Estado Actual referentes a servidores cloud. Correrá por parte de la empresa adjudicataria la puesta en marcha de los servicios, así como la migración de servidores y servicios necesaria para la continuidad de los mismos.
La empresa adjudicataria monitorizará los servidores alojados en el ecosistema cloud y realizará todas las tareas necesarias para garantizar el acceso a los servicios y operaciones y pondrá a disposición de Mercasevilla un teléfono de atención con disponibilidad de al menos 8x5 para reportar incidencias.
Las incidencias tendrán un tiempo máximo de respuesta de al menos 24 horas para las normales y al menos 4 horas para las críticas, siendo valorable la reducción de estos tiempos.
Se valorará un sistema integrado de Tickets para evaluar y hacer seguimiento de las incidencias reportadas.
El sistema de monitorización avisará de la caída de servicios críticos definidos por Mercasevilla tanto al adjudicatario cómo al responsable de servicio definido por Mercasevilla mediante correo electrónico, SMS o aplicación móvil con método PUSH.
• Servicios Especiales y de Backup: El servicio Cloud debe desplegar servidores tipo x86,
almacenamiento, backup, monitorización y administración del entorno de sistema de información sobre la plataforma de virtualización de los centros de datos gestionados.
El servicio debe equivaler a servidores físicos, pero en CDG externos, todo con gestión propia a través de portales de auto-gestión, la forma de gestión y configuración
Los recursos hardware necesarios para virtualizar los servidores es el siguiente:
o 23vCPUs
o 870 Gb HDD de capacidad de datos
o 1833 GB vDISK
o Nivel de reserva de recursos estándar
o 4 Licencias MS Windows Server 2008 R2
o 25 CAL Terminal Server de MicroSoft Windows Server
o Funcionalidad de monitorización
o Servicio Backup de respaldo de 900 GB
Necesidad de 6 VServer con las siguientes características:
- Servidor VPS DC 1
1 vCPU 4 GB de vRAM 42 Gb HD
WinSvrStd Microsoft Windows Server 2008
- Servidor VPS SRVFICHEROS01 2vCPU 4 Gb VRAM 42GB y 600GB HDs WinSvrStd Microsoft Windows Server 2008
- Servidor VPS SRVNAV01 1
4vCPU 8GB vRAM 82GB + 100GBHDs WinSvrStd Microsoft Windows Server 2008
- Servidor VPS SRVSAGELOGIC 1 4 vCPU 8GB de vRAM, 150GB HD S.O. Proporcionado por el cliente - Servidor VPS THEREFORE 1 8vCPU 4Gb vRAM 240GB + 470GB HDs - Servidor VPS SRVTS01 1 4vCPU 16GB vRAM 107GB HD
WinSvrStd Microsoft Windows Server 2008 R2 25 Windows Remote Desktop Srvcs CAL
La empresa adjudicataria deberá contemplar la migración de estos servicios al datacenter que considere en la oferta, así como la monitorización de los servicios con una disponibilidad del 98% anual.
Además de comprometerse a actualizar las versiones de los sistemas operativos Microsoft Windows Server a la última versión antes de diciembre de 2019.
5. Sistemas de seguridad para la infraestructura tecnológica actual de Mercaservilla.
Mercasevilla necesita consolidar su sistema de seguridad actual, y es objeto que, dentro de este apartado, la empresa licitadora tendrá que aportar una solución sobre sistemas de seguridad basada en una solución UTM (Gestión unificada de amenazas), atendiendo a las necesidades detectadas en el estudio de ENS (Esquema Nacional de Seguridad).
Esta solución deberá contar las siguientes funcionalidades y requerimientos mínimos:
- Un sistema de cortafuegos que de protección al perímetro formado por la sede principal MercaSevilla y el resto de Redes de servidores Cloud conectadas resultantes de las definidas en el punto 5
-Protección de redes: VPN/IP, uso de tokens de seguridad para autenticación VPN, sistema de prevención de intrusos (IPS), protección contra ataques DoS. Los accesos se realizarán de forma remota y segura desde cualquier sede definida en el escenario 5.2. y en cualquier momento que lo requiera l@s emplead@s habilitad@s, que se desplazan o trabajan desde casa, o empresas colaboradoras.
- Protección web: filtrado de direcciones web, restricción y el control de acceso a aplicaciones a través de perfiles de usuario, motor antivirus doble.
- Protección del correo electrónico: anti-spam, cifrado del correo electrónico, motor antivirus doble. - Deberán contar con una administración centralizada, amigable y capaz de implementar políticas de seguridad de forma sencilla.
- Deberá funcionar en entornos virtuales como Vmware, Cytrix, Hyper-v y KVM y permitan la ejecución de dispositivos en la nube.
Respecto al sistema ofertado, se realizarán las tareas de instalación, configuración, puesta en marcha, parametrización, informes y migración de reglas de acceso actuales en modo postproducción, realizando las pruebas de funcionamiento que sean necesarias para garantizar el funcionamiento del escenario de seguridad propuesto, en modo producción una vez que estas resulten con éxito. Se establecerá una configuración y definición de medidas de seguridad que sean necesarias.
6. Fase de implantación y Gestión de Servicios cloud
Los trabajos se realizarán de forma que alteren lo menos posible el trabajo habitual de los usuarios de Mercasevilla, preferiblemente sin producir cortes en los servicios operativos actuales. Siempre y cuando sea estrictamente necesario el corte de un servicio se realizará en horario de tarde/noche y se pactará un máximo de horas sin servicio que en ningún caso será superior a cuatro. Se proveerá una vuelta atrás.
Todos los trabajos para la puesta en marcha serán realizados llave en mano, por la empresa contratista, tanto en la infraestructura y servicios a desplegar, como en las actuaciones que se requieran dentro de la infraestructura de Mercasevilla.
El adjudicatario pondrá a disposición de Mercasevilla información periódica de la implantación.
El adjudicatario deberá proporcionar una ventanilla única que canalizará todas las gestiones comerciales (facturación y facilidades de control de gasto) y de administración del servicio.
Igualmente, el adjudicatario deberá facilitar una ventanilla única que canalizará todas las gestiones relativas a cuestiones técnicas del servicio.
El adjudicatario se compromete a realizar la formación necesaria del personal de Mercasevilla en el uso de la herramienta.
El adjudicatario definirá el modo de acceso de su red a las distintas sedes donde dará el servicio, especificando si se trata de red propia y el tipo.
El adjudicatario comunicará a Mercasevilla mediante un servicio de help desk, el seguimiento de todas las incidencias que con motivo de cualquier deficiencia, modificación o alta se tramite, desde su apertura hasta su finalización.
6.1. Facturación del servicio.
El licitador deberá presentar una factura por cada servicio prestado. Estos servicios se facturarán mensualmente, teniendo en cuenta los servicios prestados de forma efectiva en cada periodo, con arreglo a la oferta formulada por el contratista y a la demanda de servicios por Mercasevilla.
Junto a las facturas, el licitador presentará un desglose de los servicios disfrutados en cada mes, con nivel suficiente de detalle de los servicios activos y de los consumos asociados.
6.2. Gestión del Servicio.
Las solicitudes de modificación de la prestación del servicio, serán ejecutadas por el adjudicatario, en un servicio prestado 8x5.
Configuraciones de VPN
Se podrán cursar asimismo un grupo de tramitaciones que se entienden como configuraciones propias del servicio de red privada cuya gestión se habilita por los mismos canales de tramitación de gestiones de otro tipo.
Será responsabilidad del adjudicatario gestionar el servicio y las infraestructuras ofertadas, así como reparar las averías que puedan surgir con independencia de si estas implican la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., tanto en instalaciones del cliente como del adjudicatario. Los gastos de reparación correrán a cargo del adjudicatario.
Los siguientes servicios y tiempos serán contemplados por el contratista para prestar servicio a objeto de este pliego a Mercasevilla
• Gestión Firewall de Mercasevilla conexiones VPN y monitorización del servicio, así como cambios demandados por Mercasevilla: 1h mensual
• Gestión Servicios Cloud Monitorización del servicio así cómo actualizaciones de sistema: 1h mensual
• Gestión Respaldos Cloud, con revisión activa de Backups a Cloud de respaldo y reporte de errores / copias correctas quincenales. 4h mensual
• Tareas de soporte, monitorización y mantenimiento servidores e infraestructura cloud: 4h mensual
• Creación y control de usuarios AD y quotas: 3h mensual
6.3 Asistencia técnica a usuarios y Plan de Garantía de Calidad. 6.3.1 Asistencia técnica a usuarios
Los equipos implicados en la ejecución del contrato deben contar con los medios que permitan su restablecimiento lo más rápidamente posible, en caso de avería que impida la prestación del servicio o bien
lo degrade considerablemente. El procedimiento de recuperación y restablecimiento del servicio con las características indicadas, debe estar documentado, actualizado y disponible para el personal cualificado de Mercasevilla.
Asimismo, el adjudicatario se responsabilizará del mantenimiento y gestión de garantías, en su caso, de todos los dispositivos que integran la solución. A tales efectos, el adjudicatario facilitará los medios para la comunicación de cualquier tipo de incidencias relacionadas con la infraestructura de la solución (teléfono, web, etc.)
El licitador ofrecerá un servicio de garantía extendida y mantenimiento de los terminales durante la vigencia del contrato. Este servicio contribuye a la garantía de que Mercasevilla contará con un parque de terminales móviles plenamente operativo, actualizado y capacitado para la utilización de los servicios de valor añadido en movilidad de forma permanente.
6.3.2 Plan de calidad
El servicio demandado deberá estar operativo de forma continua, 24 horas x 7 días a la semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por Mercasevilla.
El adjudicatario debe comprometerse a mantener los niveles mínimos de servicios.
Los Acuerdos de Nivel de Servicio deben definirse en función de los siguientes términos:
- Retrasos y tiempos de espera en el establecimiento de llamada. - Porcentaje de llamadas satisfechas.
- Tiempos de retención de conexión. - Errores de tarificación.
Dentro de dicho plan de calidad de servicio deberá incluirse la información referida a indemnizaciones por incumplimiento de los niveles comprometidos.
En caso de no cumplir los niveles de servicio en cuanto a servicios de telefonía fija y móvil a los que se compromete en la oferta el licitador, se podrá anular la adjudicación del contrato, sin posibilidad de recurrir por parte del adjudicatario,
6.4. Sobre la evolución tecnológica y actualización evolutiva de los servicios contratados.
El licitador se comprometerá, respetando las tarifas ofertadas, que permanecerán invariables a lo largo del contrato y de sus posibles prórrogas, a ofrecer a Mercasevilla las mejoras en el servicio que, como consecuencia de la evolución tecnológica, por al menos el mismo precio que en cada momento se encuentre ofreciendo a sus clientes institucionales y particulares.
6.5 Operación y mantenimiento del Servicio.
El adjudicatario informará de los trabajos de mantenimiento programados en su red y que afecten al servicio contratado, al menos con 3 días laborales de antelación.
Los trabajos de mantenimiento se realizarán en una ventana de tiempo pactada previamente con Mercasevilla y ocupará horarios de baja actividad.
El mantenimiento de los equipos ofertados incluirá: - Mantenimiento del hardware
- Mantenimiento de los productos software. Incluirá las actualizaciones software que se consideren necesarias.
- Mantenimiento de la configuración. Incluirá validación, recuperación y adecuación de las configuraciones de los elementos componentes del servicio.
6.5.1 Mantenimiento predictivo.
Comprende aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento con el fin de anticipar posibles problemas e incidencias que puedan surgir.
6.5.2 Mantenimiento correctivo.
Comprende el conjunto de acciones encaminadas a detectar y solucionar los problemas que puedan impedir o dificultar el correcto funcionamiento de los equipos y configuraciones considerados en los servicios y/o el cumplimiento de los requerimientos generales de calidad, fiabilidad, seguridad o continuidad comprometidos por el adjudicatario. Se pretende garantizar el restablecimiento de la completa operatividad del servicio.
Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias:
1. Detección y comunicación de la incidencia. En el momento en que algún usuario de Mercasevilla detecte alguna anomalía en el servicio lo comunicará al interlocutor del mismo quien se pondrá en contacto con el Centro de Atención a Empresas del adjudicatario, que actuará como ventanilla única de atención para todo tipo de incidencias.
2. Registro de la incidencia. El Centro de Atención a Empresas, una vez reciba comunicación de una incidencia, le asignará un número de referencia para su seguimiento tanto interno al adjudicatario como por parte de Mercasevilla, solicitando ésta última si así fuese necesario la información pertinente para la correcta resolución de dicha incidencia.
3. Resolución de la incidencia. A continuación, se comunicará, por parte del Centro de Atención a Empresas, dicha incidencia al personal del adjudicatario habilitado para la resolución de la misma, iniciando internamente las acciones que se consideren oportunas. Una vez haya sido localizado el origen de la incidencia y si el objeto de la misma hubiese sido un elemento o elementos cuya responsabilidad directa o indirecta, cayese del lado del adjudicatario, éste o éstos serán restaurados para devolver al servicio su correcta operación.
4. Comunicación de la resolución de la incidencia. Una vez haya sido solucionada la incidencia, se comunicará a Mercasevilla la resolución de la misma a fin de su verificación.
5. Cierre de la incidencia. Una vez la resolución haya sido validada por esta administración, el adjudicatario remitirá un informe en el que se detallará la incidencia detectada, los efectos provocados por
la misma, el tiempo empleado en su resolución y los trabajos realizados por parte del personal propio para lograr devolver al servicio su correcto funcionamiento.
6.5.3. Mantenimiento adaptativo.
Comprende las acciones encaminadas a la optimización de los servicios existentes, así como la realización de peticiones de actuación sobre dichos servicios.
Las propuestas de optimización provendrán tanto del adjudicatario como de esta administración.
6.6 Gestión Comercial.
A lo largo de la duración del contrato, Mercasevilla podrá solicitar variaciones en la prestación del servicio dentro del marco de la legislación vigente. Para ello, el adjudicatario proporcionará a petición de esta administración o por iniciativa propia, cuando considere que el cambio considerado sea sustancial, las condiciones técnicas, económicas, geográficas, administrativas y de cualquier otra índole.
7. Formación técnica.
La administración, configuración, instalación y gestión de todos los componentes de la Red Privada de Voz y datos Mercasevilla, serán responsabilidad del adjudicatario.
El adjudicatario formará a los técnicos que Mercasevilla designe para tal fin, en el uso de las herramientas software para administración, configuración y gestión de todos los componentes de la red de voz y datos de Mercasevilla, de tal manera que puedan compartir/supervisar las tareas de administración del sistema
