Curso Universitario de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones (Titulación

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Curso Universitario de Atención Eficaz de

Quejas y Reclamaciones (Titulación

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Titulación certificada por EDUCA BUSINESS SCHOOL

Curso Universitario de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones (Titulación Universitaria + 2 ECTS)

Modalidad:

Online

Duración:

80 horas

Curso Universitario de Atención Eficaz de

Quejas y Reclamaciones (Titulación

Universitaria + 2 ECTS)

Precio:

180 € *

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Descripción

Ese Curso Homologado de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Comercio y Marketing es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones siendo un CURSO HOMOLOGADO Y BAREMABLE PARA OPOSICIONES.

A quién va dirigido

Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Comercio y Marketing y quieran especializarse en Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones adquiriendo una TITULACIÓN UNIVERSITARIA

HOMOLOGADA.

Objetivos

-Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa. -Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.

-Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta

Para que te prepara

Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones siendo un CURSO UNIVERSITARIO por lo que está HOMOLOGADO para

OPOSICIONES.

Salidas laborales

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Titulación

Titulación de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 80 horas y 2 créditos universitarios ECTS (Curso Desarrollado en Colaboración con Agrupación Vértice y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid). Titulación Universitaria Baremable en Bolsas de Trabajo Público y Oposiciones para Personal Sanitario y No Sanitario.

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “nombre del Curso”, de EDUCA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de

socios de AEC, y por nuestra Certificación en Calidad ISO 9001:2015 y Certificación en Medioambiente ISO 14001:2015 por AENOR, máximas instituciones españolas en calidad.

Forma de financiación

- Contrarrembolso. - Transferencia. - Tarjeta de crédito.

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Metodología

La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Materiales didácticos

- Maletín porta documentos -

- Subcarpeta portafolios

- Dossier completo Oferta Formativa - Carta de presentación

- Guía del alumno - Bolígrafo

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Profesorado y servicio de tutorías

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo

empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental. Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas,

con una amplia experiencia en el ámbito docente.

El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional.

Podrá hacerlo de las siguientes formas:

- Por e-mail: El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas.

- Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor.

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Plazo de finalización

El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas, participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000 empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Bolsa de empleo

Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para

aprender idiomas...

Club de alumnos

Revista digital

El alumno cuenta con un período máximo de 6 meses para la finalización del curso, a contar desde la fecha de recepción de las claves de acceso a su curso.

Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 6 meses con un coste adicional de 60€.

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Programa formativo

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

1.El proceso de comunicación y sus elementos

2.Elementos de gran relevancia en la comunicación oral 3.Fases del proceso de comunicación

4.El mensaje

5.Filtros en el proceso 6.La comprensión 7.La escucha

8.Proceso de la comunicación 9.La comunicación verbal 10.La comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES

1.Pérdidas de clientes 2.Tipos de clientes

3.¿qué necesita el cliente? 4.Calidad en la atención al cliente 5.Atención al cliente dentro del mercado 6.Entrevistas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1.El servicio de atención al cliente 2.Servicio al cliente y calidad total

3.Calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento postcompra 4.La insatisfacción postcompra

5.Aptitudes hacia los clientes 6.Solución a los problemas

7.Programa de mejora en la gestión de las reclamaciones, quejas y sugerencias 8.Bases del buen resultado a través de la relación con los clientes

9.Una buena relación con el cliente

10.Hablar de la idea principal e impulsar la autoestima de la otra persona 11.Habilidades en relación con la inteligencia emocional

12.Acciones en torno a la influencia sobre el cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CONSUMIDOR

1.El consumidor

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1.Introducción

2.¿Qué es una queja?

3.Pasos a realizar ante las quejas

4.Descripción del proceso de gestión de quejas

5.El tratamiento de las quejas y la recogida de información 6.Contestación de las quejas

7.Creación de un mayor número de quejas: teléfonos gratuitos 8.Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas 9.Evolución de una sociedad dispuesta a nuevas quejas

10.Modificaciones en un entorno receptivo en quejas de clientes internos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS RECLAMACIONES

1.Introducción

2.¿qué son las hojas de reclamaciones?

3.¿cómo se rellenan las hojas de reclamaciones? 4.¿cómo se tramitan las hojas de reclamaciones? 5.Claves para realizar las cartas de reclamaciones 6.Competencias

7.Infracciones y sanciones 8.El arbitraje como alternativa

9.El marco legal y las ventajas del sistema arbitral 10.El convenio y el procedimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL

1.Introducción

2.El juicio y su finalidad

3.Negociar y resolver conflictos

4.Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista 5.Sentencia

6.Concepto de daño moral

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