BGR ASISTENCIAS – VISA GOLD
1) ASISTENCIA MÉDICA (MEDIPHONE 24)Estas coberturas aplican para el titular cónyuge e hijos menores de 21 años. I. OBJETIVO
A través de este servicio, ofrecemos a nuestros asegurados la posibilidad de contar con nuestro equipo médico a través de una conexión telefónica, para resolver cualquier duda o problema de
salud que se le pueda plantear en cualquier momento del día o noche. La finalidad de este servicio es aconsejar acerca de la actitud más correcta a seguir desde el punto de vista sanitario, o fa
-cilitar la conexión con el eslabón asistencial o el profesional sanitario más apropiado, incluso en situaciones de emergencia. Para ello contamos con una extensa y cualificada red de profesionales, centros sanitarios, hospitales, y ambulancias, en todo el territorio nacional, siempre y cuando existan proveedores calificados de acuerdo a los estándares de calidad impuestos por ECUASISTEN -CIA.
El servicio de consulta y asesoría telefónica estará disponible las veinte y cuatro horas del día, y la atención será inmediata. Los servicios de envío de ambulancia y médico a domicilio están disponibles en todo el país, en las zonas en donde existan proveedores calificados de acuerdo a los estándares de calidad impuestos por ECUASISTENCIA, el tiempo de respuesta es inmediato, y el tiempo de llegada del servicio dependerá de las condiciones metereologicas, de trafico y congestión, hora del requerimiento del servicio, disponibilidad de recursos y ubicación geográfica del beneficiario que requiera el servicio.
De esta forma, para el asegurado, la situación es comparable a “contar con un médico en casa” que le asesore en todo momento. II. COBERTURAS Y SERVICIOS
• Consultas sobre urgencias médicas y primeros auxilios. • Orientación sobre medicación:
• Reacciones adversas a medicación. • Efectos secundarios.
• Contraindicaciones
• Conexión con servicios de urgencia y emergencia médica
o Envío de Ambulancia al domicilio o Envío de médico a domicilio
o Información sobre centros de la red médica pública y privada. Esta cobertura no tiene límite económico ni de eventos.
III. CONDICIONES PARTICULARES
Los servicios relativos a las personas aseguradas son los relacionados en esta sección, y se prestarán de acuerdo con las condiciones que se establecen a continuación.
1. Consejo Médico Telefónico
En caso de necesidad, el asegurado podrá efectuar con el equipo médico de la Compañía una consulta médica telefónica relacionada con cuadros patológicos durante las 24 horas del día los 365
días del año.
Esta información médica podrá versar sobre los siguientes aspectos: • Procedimientos a seguir en determinadas patologías
• Centros médicos donde acudir para un tratamiento ambulatorio • Consejos ante emergencias médicas
• Medicina preventiva • Consejos de salud
Esta cobertura no tiene límite económico ni de eventos. 2. Asesoría Médica
En caso de lesión o enfermedad del asegurado, éste podrá solicitar al equipo médico de la Compañía asesoramiento médico • Asesoramiento ante cirugías
• Asesoramiento para seguimiento hospitalario
Esta cobertura no tiene límite económico ni de eventos IV. COBERTURAS GESTION SANITARIA
Los servicios relativos a la cobertura de Gestión Sanitaria para los asegurados son las relacionadas en esta sección y se prestarán de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
Envío de Ambulancia al domicilio
En caso de que el asegurado sufriera una emergencia médica y necesite el traslado en ambulancia desde su domicilio, podrá mediante llamada telefónica las 24 horas al día, 365 días al año, solici
-tar a la Compañía el envío de la ambulancia. Esta Cobertura tendrá como límite, tres eventos por año.
Envío de médico a domicilio
En caso de que el asegurado sufriera una emergencia y necesite la visita de un médico general a su domicilio, podrá mediante llamada telefónica las 24 horas al día, 365 días al año, solicitar a la
Compañía el envío del médico.
La Compañía asumirá los gastos del traslado del profesional médico hasta el domicilio del asegurado, con un copago de USD 25.00
Esta cobertura no tiene límite de eventos
Conexión con profesionales - Información sobre donde acudir para un tratamiento ambulatorio
La Compañía se encargará en caso de necesidad de informar y orientar al beneficiario acerca de las instituciones sanitarias, centros médicos, odontólogos, médicos y demás entidades de salud.
Esta cobertura no tiene límite económico ni de eventos Red médica con descuentos y tarifas preferenciales
La Compañía se encargará de proporcionar información a los clientes, de los distintos proveedores de nuestra Red médica, quienes proporcionarán su atención profesional y servicios con descuen -tos y tarifas preferenciales.
Esta cobertura no tiene límite económico ni de eventos Envío de medicamentos a cualquier parte del mundo
La Compañía se encargará del envío de medicamento a cualquier parte en el mundo que el beneficiario se encuentre, siempre y cuando los medicamentos puedan ser entregados al personal de ECUASISTENCIA en Ecuador.
Esta cobertura no tiene límite económico ni de eventos ASISTENCIA HOGAR
Esta Cobertura aplica al domicilio del beneficiario, o al que indique al momento de solicitar la primera asistencia.
El servicio de Asistencia Hogar esta disponible en todo el país, en las zonas en donde existan proveedores calificados de acuerdo a los estándares de calidad impuestos por ECUASISTENCIA, el tiempo de respuesta es inmediato, y el tiempo de llegada del servicio dependerá de las condiciones metereologicas, de trafico y congestión, hora del requerimiento del servicio, disponibilidad de recursos y ubicación geográfica del beneficiario que requiera el servicio. El cliente también podrá utilizar estos servicios de forma no inmediata, determinando una hora (cita) para que el profe
-sional que efectuará el servicio de asistencia lo atienda.
1.- Cobertura de Plomería:
Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones de abastecimiento y/o sanitarias propias del inmueble registrado, se produzca una avería que imposibilite el
sumin-istro o evacuación de las aguas, se enviará un técnico especializado, que realizará la “Asistencia de Emergencia” necesaria para restablecer el servicio, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. El servicio de Emergencia no tendrá ningún costo para el beneficiario, hasta por la suma de USD 100 por evento, con un límite anual de cuatro eventos de Plomería. El valor anterior
incluye el costo de los materiales y mano de obra.
Exclusiones a la cobertura de Plomería:
Quedan excluidos los costos de los materiales y reparaciones cuando se produzcan daños a causa del desgaste natural de las piezas de los grifos, cisternas, depósitos, calentadores hidroneumáti
-cos, bombas hidráulicas.
Esta excluido el destaponamiento de baños y sifones; arreglo de canales y bajantes, reparación goteras debidas a una mala impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores
del inmueble, ni averías que se deriven de humedades o filtraciones.
2.- Cobertura de Electricidad:
Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones eléctricas propias del inmueble registrado, se produzca una falta de energía eléctrica en forma total o parcial, se
enviará un técnico especializado, que realizará la “Asistencia de Emergencia” necesaria para establecer el fluido eléctrico, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. El servicio de Emergencia no tendrá ningún costo para el beneficiario hasta por la suma de USD 100 por evento, con un límite anual de cuatro eventos de Electricidad. El valor anterior incluye el costo de los
materiales y mano de obra.
Exclusiones a la cobertura de electricidad.
Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación de:
a) Elementos de iluminación tales como lámparas, bombillas o fluorescentes.
b) Electrodomésticos tales como: estufas, hornos, calentadores, lavadoras, secadoras, neveras y en general cualquier aparato que funcione por suministro eléctrico.
3.- Cobertura de cerrajería
Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental, como pérdida, extravío a robo de las llaves o inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida a la apertura del
inmueble registrado, se enviará un técnico especializado que realizará la “Asistencia de Emergencia” necesaria para restablecer el acceso al inmueble y el correcto cierre de la puerta de la vivienda registrada. El servicio de Emergencia no tendrá ningún costo para el beneficiario, hasta por la suma de USD 100 por evento, con un límite anual de cuatro eventos de Cerrajería. El valor
anterior incluye el costo de los materiales y mano de obra. Exclusiones a la cobertura de cerrajería.
Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación y/o reposición de cerraduras que impidan el acceso a partes internas del inmueble a través de puertas interiores, así como también la apertura o reparación de cerraduras de guardarropas y alacenas.
4.- Cobertura de Vidrios
Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se produzca la rotura de los vidrios de las ventanas o de cualquier otra superficie de cristal que forma parte del cerramiento de la vivienda, se enviará un técnico que realizará la “Asistencia de Emergencia”, siempre u cuando las circunstancias lo permitan. Este servicio de Emergencia no tendrá ningún costo para el tarjeta habiente, hasta por la suma de USD 100 por evento, con un límite anual de cuatro eventos de Vidrios. El valor anterior incluye el costo de los materiales y mano de obra.
Exclusiones a la cobertura de vidrios.
Quedan excluidas de la presente cobertura:
b) Cualquier clase de espejos.
5.- Conexión con profesionales
En caso de que beneficiario así lo solicite la compañía se encargará de realizar la conexión con profesionales en plomería, cerrajería, electricidad, vidrios, mudanzas, albañilería, abogados., conduc -tores, técnicos en TV.
Esta cobertura no tiene límite económico ni de eventos 6.- Limpieza de vivienda por siniestro
En caso de un siniestro y por solicitud del beneficiario, se enviará al domicilio el personal necesario para efectuar el servicio de limpieza de la vivienda.
Esta cobertura no tiene límite económico ni de eventos 7.- Gastos de hotel por inhabitabilidad
En caso que la vivienda del beneficiario no pueda ser utilizada por un siniestro o catástrofe, la compañía proporcionará cobertura de gastos de hotel para la familia, hasta por la suma de USD 75
por dos días.
8.- Transporte de emergencia
En caso que el beneficiario y su familia, sufran una catástrofe natural o emergencia, se le proporcionará los medios necesarios de transporte al lugar de destino que se indique, con una cobertura de USD 200.00
ASISTENCIA ODONTOLOGICA
Estas coberturas aplican para el titular cónyuge e hijos menores de 21 años. I. OBJETIVO
A través de este servicio, ofrecemos a nuestros asegurados la posibilidad de contar con nuestro equipo médico a través de una conexión telefónica, para resolver cualquier duda o problema de
odontología que se le pueda plantear en cualquier momento del día o noche. La finalidad de este servicio es aconsejar acerca de la actitud más correcta a seguir desde el punto de vista sanitario, o facilitar la conexión con el eslabón asistencial o el profesional más apropiado, incluso en situaciones de emergencia en viaje dentro del país. Para ello contamos con una extensa y cualificada red de odontólogos, en todo el territorio nacional, siempre y cuando existan proveedores calificados de acuerdo a los estándares de calidad impuestos por ECUASISTENCIA.
El servicio de consulta y asesoría telefónica estará disponible las veinte y cuatro horas del día, y la atención será inmediata. Los servicios en un gabinete dental, están disponibles en todo el país, en las zonas en donde existan proveedores calificados de acuerdo a los estándares de calidad impuestos por ECUASISTENCIA. Para utilizar este servicio, se debe coordinar una cita previa a través
de Ecuasistencia
- Consulta odontológica telefónica 24 h
En caso de necesidad, el asegurado podrá efectuar con el equipo médico de la Compañía una consulta médica telefónica relacionada con asuntos de salud dental durante las 24 horas del día los 365 días del año.
- Servicio de diagnóstico y consulta
En caso de emergencia del Asegurado, la Compañía efectuará la coordinación de una consulta odontológica básica.
Esta cobertura no tiene límite económico, o límite de eventos. - Servicio de radiografía periapicales
En caso de emergencia del Asegurado, la Compañía coordinará y asumirá el costo de radiografías periapicales.
Esta cobertura no tiene límite económico hasta tres eventos por año. - Servicio de extracción simple
Esta cobertura no tiene límite económico, hasta por un evento por año.
- Servicio de fluorización (niños de hasta 12 años)
La Compañía coordinará y asumirá el costo del servicio de fluorización a aquellos hijos de hasta 12 años de edad. Esta cobertura no tiene un límite económico, un máximo de 1 evento por año e hijo.
- Descuentos en Odontología
El beneficiario gozará de descuentos en odontología general del 30% y en odontología especial y cirugía dental del 25% en centros concertados de la red asistencial. Los descuentos aplican para
tratamientos emergentes y no emergentes.
Esta cobertura no tiene límite económico ni de eventos. - Asistencia Odontológica en viajes nacionales
El beneficiario gozará de una cobertura sin límites de eventos en caso de una emergencia odontológica por accidente, cuando se encuentre de viaje en el país, fuera de ciudad de residencia. Esta cobertura tiene un límite económico de USD 250.
ASISTENCIA LEGAL
Coberturas:
ECUASISTENCIA se obliga a prestar en forma inmediata a los asegurados que reporte el Banco, los servicios de orientación legal, siendo esta orientación telefónica, vía fax, y online (www.asisten
-ciaonline.com.ec), los cuales se ajustaran en norma y contenido de conformidad con el marco legal y jurídico. Los servicios a que se refiere operarán las 24 horas los 365 días del año.
El servicio consiste en que ECUASISTENCIA a solicitud del titular, realizará una asesoría telefónica, vía fax, u online de orientación legal en derecho civil, derecho penal, derecho administrativo y tributario, derecho mercantil y laboral, derecho familiar cuando el titular, en el giro normal de su actividad, requiera adelantar una consulta básica en tales aspectos. No existirá límite en el número
de consultas que el asegurado quiera efectuar.
De cualquier manera ECUASISTENCIA deja expresa constancia que éste servicio es de medio y no de resultados, por lo cual el titular y BANCO aceptan que ECUASISTENCIA no será responsable
de los resultados de las acciones emprendidas o dejadas de emprender por el asegurado o por las personas que él autorice, o por los profesionales en derecho, con ocasión de la asesoría recibida.
A solicitud del titular ECUASISTENCIA podrá efectuar una conexión con abogados para que le asesore en las diferentes consultas que requiera. COBERTURAS ASISTENCIA LEGAL:
1. Asistencia Legal y Orientación Jurídica: ECUASISTENCIA brindará la Consultoría básica legal telefónica u online en materia en derecho en asuntos relacionados con: • Consultas Comunes: Contratación de Trabajadores, derecho civil, derecho penal, derecho administrativo y tributario, derecho mercantil y laboral, derecho familiar.
Esta cobertura no tiene límite de eventos.
a. Accidentes de tránsito: En el evento de la ocurrencia de una colisión de tránsito, en el que el vehículo se encuentre directamente involucrado. b. Infracciones o contravenciones de tránsito: Orientación Jurídica en caso de infracciones o contravenciones de tránsito y de derecho civil.
c. Orientación Jurídica en caso de robo del vehículo: Asistencia u orientación jurídica en caso de robo del vehículo, para la presentación de la denuncia ante la autoridad competente.
d. Asistencia legal en caso de fallecimiento de un familiar del titular: En caso de fallecimiento de un familiar del asegurado, ECUASISTENCIA gestionará a través de un abogado la asesoría legal. 3. Revisión de contratos, recursos y otros escritos: ECUASISTENCIA brindará la Consultoría básica legal telefónica u online en materia en recursos, contratos y escritos. Los abogados de ECUASISTENCIA los revisarán de acuerdo con los datos facilitados por el cliente y remitirán sus conclusiones por fax, email o correo ordinario.
Estos documentos incluyen reclamaciones a clientes, empresas privadas, bancos, registro de morosos, recursos por sanciones administrativas, contratos de compra venta, contratos de arriendo de local, condominios comunidades, otro.
Todas las consultas serán respondidas en un plazo máximo de 72 horas desde que el cliente haya facilitado los datos necesarios para su tramitación.
4. Servicio de conexión profesional: En caso de ser requerido, ECUASISTENCIA le proporcionará al titular el servicio de conexión con profesionales (consultores, abogados, contadores, adminis
-trativos, agentes de ventas, etc.…) para que ellos realicen cotizaciones de las gestiones a adelantar. En estos casos será por cuenta del Titular el pago de los servicios que solicite, así como las demás erogaciones que resulten de su ejecución.
ASISTENCIA POR ROBO O USO FRAUDULENTO
Coberturas:
Mediante el Producto de Asistencia por Uso Fraudulento de Tarjetas de Crédito, ECUASISTENCIA se obliga indemnizar al Asegurado la pérdida económica derivada del uso fraudulento de la tarjeta de crédito asegurada, bien por robo, bien por pérdida de la misma, dentro de las 24 horas anteriores a la notificación de dicho robo o pérdida a la entidad emisora de la tarjeta. La cobertura para reclamos superiores a USD 150 tendrá un límite anual de USD 750, y para reclamos entre USD 60 y USD 149.99 tendrá un límite anual de USD 120
Asimismo, ECUASISTENCIA indemnizará al Asegurado con el costo de reemplazar la tarjeta perdida o robada. Obligaciones del Tarjeta habiente para solicitar el servicio a Ecuasistencia:
• Denuncia original del robo o pérdida de la/s tarjeta/s
• Extracto de bancario de la tarjeta, en el que se contemplen las operaciones e importes reclamados • Justificante de anulación de tarjeta por la entidad emisora (fecha y hora de comunicación).
• Comunicar el siniestro dentro del plazo máximo de siete días desde haberlo conocido.
• Aportar toda la documentación que justifique tanto la ocurrencia de hechos amparados por la póliza como el haber incurrido en gastos indemnizables por la misma.
• Para que el Tarjeta habiente pueda beneficiarse de la garantía de Reposición de dinero en efectivo hasta por USD 120.00(robado o perdido junto a la tarjeta amparada), se establece las sigu
-ientes condiciones:
o Que el Tarjeta habiente comunique, en el momento de la notificación al emisor de la tarjeta, el importe del dinero robado o perdido.
o Que el robo o la .pérdida de efectivo haya sido denunciada a la policía PROTECCIÓN DE COMPRAS
COBERTURAS:
El Producto de Protección de Compras tiene por objeto reparar el perjuicio causado por el robo o daño accidental de los bienes del asegurado comprados con la tarjeta VISA BGR, hasta por la cantidad de USD 300.00 en cada reclamo, con una cobertura anual de hasta USD 1,500.00
En el supuesto de que sólo se haya realizado un pago parcial con la tarjeta asegurada, el límite de la indemnización se calculará prorrateando del precio total del bien adquirido. Para procesar un trámite de este tipo se tomará en consideración los siguientes aspectos:
- Fecha de vigencia de la tarjeta.
- Fecha de comunicación del siniestro.
El asegurado deberá ponerse en contacto con nosotros para comunicarnos el siniestro en el plazo previsto. (Máximo 2 días a partir de la fecha de ocurrencia del mismo). - Plazo transcurrido desde la compra.
Los titulares de las tarjetas aseguradas por la póliza estarán cubiertos durante un periodo de quince días, y que empezará a contar desde la fecha de compra de los bienes o bien desde la fecha
de entrega de dichos bienes si ésta es posterior a la de compra. - Ámbito de aplicación.
El ámbito de aplicación de la cobertura será en Ecuador. A modo de ejemplo, el asegurado no podrá ser indemnizado ni por el robo/ daño accidental de un bien comprado en el extranjero, incluso
en el caso de que el siniestro se haya producido en Ecuador, ni por el robo/ daño accidental de un bien comprado en Ecuador pero siniestrado en el extranjero.
- Causa del siniestro: robo o daño accidental.
Entendemos por ROBO la sustracción de bienes mediante intimidación o violencia en las personas, o violencia en las cosas. Entendemos por DAÑO ACCIDENTAL la rotura o deterioro de los bienes asegurados no imputables al uso normal de los mismos. - Documentación necesaria para solicitar el servicio a Ecuasistencia
El asegurado deberá aportar la siguiente documentación: a) En caso de robo:
- Original de la denuncia presentada ante la policía
- Factura original de compra del bien robado - Justificante original del pago con la tarjeta b) En caso de daño accidental:
- Presupuesto de reparación y fotografías de los bienes dañados. - Factura original de compra del bien dañado
- Justificante original del pago con la tarjeta
GARANTÍA DEL MEJOR PRECIO PARA TUS COMPRAS (BEST PRICE)
Coberturas:
o El programa de Best Price garantiza el que el tarjeta habiente obtenga el mejor precio de los productos que haya comprado con su tarjeta de crédito de BGR.
o Desde el momento de la compra del producto hasta 15 días posteriores, si el tarjeta habiente recibe, obtiene ó simplemente ve un aviso publicitario escrito o una publicidad en un sitio de Inter
-net para el mismo producto (igual numero de modelo y numero de serie) elaborado por el mismo fabricante por un precio menor al comprado, MAPFRE Asistencia rembolsará la diferencia entre el
precio pagado y el valor establecido en el anuncio publicitario.
o El límite máximo de esta cobertura por cada evento o reclamo es de USD 50.00, el límite anual de cobertura es por USD 150.00. El valor mínimo del reclamo deberá ser igual o superior a USD 10.00
o Los anuncios deben haber sido publicados después de la compra realizada por la tarjeta habiente.
o La cobertura termina automáticamente a los 15 días posteriores a la compra del producto.
o Todos los reclamos deben comunicarse y enviarse a Ecuasistencia, en las 24 horas siguientes al momento de que el tarjeta habiente obtiene, recibe ó ve el aviso publicitario con el menor valor. Para este fin el beneficiario adjuntará el original del documento (cotización – pro forma), anuncio publicitario, u anuncio de otro tipo del canal de comercialización, que respalde y compruebe la
Productos cubiertos:
Estarán cubiertos los productos nuevos, cuya intención de compra por parte de la tarjeta habiente no sean la reventa posterior o un uso comercial.
El total del producto debe haber sido cancelado con la tarjeta de crédito amparada.
Área de Cobertura:
República del Ecuador
Cobertura:
60 días desde el momento de la compra. Exclusiones:
La cobertura de Best Price no aplicara en los siguientes casos:
• Cualquier producto comprado en sitios de internet cuyo negocio principal sea el de remate o subasta de productos. • Productos comprados para uso comercial, profesional o reventa.
• Reclamos presentados posteriormente al plazo de 24 horas establecido.
• Productos usados, reciclados, reconstruidos, remanufacturados y antigüedades. • Productos exclusivos en su elaboración y diseño para el tarjeta habiente. • Objetos de arte, joyería y elementos de colección.
• Productos cuya publicidad con menores precios sea publicado luego de los 15 días de haber comprador el producto por parte del tarjeta habiente. • Productos cuya publicidad de venta incluya los siguientes aspectos: “cantidad limitada” ó “sólo en efectivo”.
• Todo tipo de servicios.
• Productos consumibles o perecibles. • Motocicletas, automóviles y botes. • Animales y plantas de cualquier tipo. • Tiquetes aéreos.
• Lotería o cualquier tipo de rifa.
• Diferencias en precios debido al cargo de impuestos, almacenamiento, transporte y entrega. • Diferencias en precios debido a las fluctuaciones o cambios de moneda.
SERVICIOS DE CALL CENTER
Ecuasistencia aprovechando la llamada saliente de comercialización a los clientes, sin importar si hay una respuesta positiva o negativa del mismo ofrece al Banco los servicios de: a) Business Intelligence: obtener perfil socio demográfico de cliente.
b) Campañas de promoción de otros servicios del Banco c) Programas para obtener referidos
d) Programas de actualización para base de datos e) Encuestas
f) Control de calidad
