UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS CARRERA DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TURÍSTICAS Y HOTELERAS
TEMA: “ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN PARA EL DESARROLLO E INCREMENTO DEL TURISMO EN LA VÍA AVENTURA UBICADA EN EL CANTÓN SANTO DOMINGO”.
AUTORA: GUEVARA REA VIVIANA VALERIA
TUTOR: ING. MAG. FRANCO PÉREZ ANÍBAL FERNANDO – CIC
Santo Domingo – Ecuador
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por la Srta. GUEVARA REA VIVIANA VALERIA estudiante de la carrera de Empresas Turísticas Y Hoteleras, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN PARA EL DESARROLLO E INCREMENTO
DEL TURISMO EN LA VÍA AVENTURA DEL CANTÓN SANTO DOMINGO, ha
sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes – UNIANDES, por lo que apruebo su presentación.
Santo Domingo, noviembre del 2018
_______________________________
Ing. Mag. Franco Pérez Aníbal Fernando – CIC
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, GUEVARA REA VIVIANA VALERIA, estudiante de la carrera de Empresas Turísticas y Hoteleras, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN DIRECCIÓN Y
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS, son
absolutamente originales, auténticas y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Santo Domingo, noviembre del 2018
_______________________
Srta. Guevara Rea Viviana Valeria
Ci 2300263528
DERECHOS DE LA AUTORA
Yo, GUEVARA REA VIVIANA VALERIA, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.
Santo Domingo, noviembre del 2018
_______________________
Srta. Guevara Rea Viviana Valeria
Ci. 2300263528
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, Ing.Mag. Hernán Enrique CondoRodríguezen calidad de Lector del Proyecto de Titulación.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por la Srta. GUEVARA REA VIVIANA
VALERIA sobre el tema: ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN PARA EL
DESARROLLO E INCREMENTO DEL TURISMO EN LA VÍA AVENTURA DEL CANTÓN SANTO DOMINGO, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
Santo Domingo, enero del 2019.
Mgs. Hernán Enrique Condo Rodríguez
DEDICATORIA
Yo, Guevara Rea Viviana Valeria, dedico este trabajo de titulación a Dios, por darme vida, salud y fortaleza para seguir adelante, por mostrarme el camino correcto para tomar las mejores decisiones y así culminar esta etapa de mi vida. A mis padres, Edgar Guevara Robles y Carmen Rea Morales, ya que han sabido inculcarme con amor los valores necesarios para formarme como persona, porque con sacrificio y mucho esfuerzo han sabido guiarme y sobre todo nunca me han abandonado y siempre me han alentado a seguir adelante con mis estudios. A mis hermanos Danilo Guevara, Edison Guevara y German Guevara, quienes han sido de motivación para cumplir mis metas. A mis sobrinos a quienes con mucho cariño espero les sirva de ejemplo para motivarlos a seguir adelante en sus estudios y a mí novio por haberme ayudado cada vez que lo necesitaba y por haberme apoyado siempre en las adversidades.
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES sede Santo Domingo, por haberme permitido estudiar mi carrera y ser una profesional, así como a los diferentes docentes quienes nos supieron inculcar sus conocimientos y enseñanzas a mí y a mis compañeros para formarnos como profesionales. Agradezco también al Ing. Mg. Fernando Franco, por haberme instruido y permitido recurrir a su capacidad como docente para guiarme durante el desarrollo del proyecto de investigación. Y para finalizar agradezco a todos mis compañeros de clase, ya que gracias al compañerismo, amistad y apoyo moral que hemos llevado a lo largo de todos los niveles de estudio, han potenciado las ganas de seguir adelante para formarnos como profesionales.
Viviana Guevara
RESUMEN
El trabajo de investigación propuesto tiene como propósito el diseño de estrategias de promoción para fortalecer e incrementar el turismo en la Vía Aventura, de esta manera se pretende dar a conocer al turista local, provincial y nacional de los atractivos turísticos con los que cuenta el sector, los mismos que son de mucha importancia en el cantón. El tema es desarrollado bibliográficamente con base a distintos modelos de autores que han aportado teóricamente al desarrollo y elaboración de las estrategias de promoción. A través del desarrollo metodológico empleando distintas técnicas e instrumentos para la investigación de campo se pudo obtener información que ayudo a evidenciar la problemática que existe y de la importante promoción turística que carece la Vía Aventura.
Finalmente se ha elaborado el presente proyecto de investigación en base a la identificación de los factores internos y externos de la Vía Aventura. De manera, en la que se permitió conocer su situación actual para desarrollar las estrategias de promoción propuestas, tales como, diseño de una ruta, tácticas de publicidad - promoción, plan de capacitación y plan de seguridad. Con el objetivo de mejorar el servicio e impulsar el desarrollo turístico en el sector.
Mediante el presente proyecto de investigación se pretende posicionar a la Vía Aventura nacionalmente como destino turístico, así como también ofrecer diversos servicios alternativos para el disfrute del turista.
ABSTRACT
The proposed research work aims to design advocacy strategies to strengthen and increase tourism in Via Aventura, so it is intended to inform the local, provincial and national tourist attractions are there in the sector the same that are very important in the canton. The theme is developed bibliographically based on different models theoretically authors who have contributed to the development and preparation of promotional strategies. Through methodological development using different techniques and tools for field research could be obtained information that helped highlight the problems that exist and the important tourism promotion lacking Via Aventura.
Finally, this research project has been elaborated based on the identification of the internal and external factors of Via Aventura. In this way, it was allowed to know their current situation to develop the proposed promotion strategies, such as, designing a route, advertising - promotion tactics, training plan and security plan. In order to improve the service and promoting tourism development in the sector.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
PORTADA.
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN. DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD.
DERECHO DE LA AUTORA.
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN. DEDICATORIA.
AGRADECIMIENTO. RESUMEN.
ABTRACT.
ÍNDICE DE CONTENIDOS. ÍNDICE DE TABLA
ÍNDICE DE FIGURAS ÍNDICE DE ANEXOS.
INTRODUCCIÓN ... 1
Actualidad e importancia ... 1
Plan Nacional del Desarrollo ... 1
Agenda Zonal del Desarrollo ... 1
Problema de investigación ... 2
Formulación del problema ... 3
Objeto de investigación ... 3
Campo de acción ... 3
Línea de investigación ... 3
Objetivos de investigación ... 4
Objetivo general ... 4
Objetivos específicos ... 4
Idea a defender ... 4
Justificación del tema ... 4
CAPÍTULO I 1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA... 6
1.1 Antecedentes de investigación………...6
1.2 Actualidad del objeto de estudio de la investigación ... 7
1.2.1 Administración ... 7
1.2.1.1 Importancia de la administración ... 7
1.2.1.2 Proceso administrativo ... 8
1.2.1.3 Características de la administración ... 9
1.2.1.4 Administración turística ... 10
1.2.2 Turismo ... 11
1.2.2.1 Importancia de turismo ... 11
1.2.2.3 Planta turística ... 12
1.2.2.4 Oferta turística ... 13
1.2.2.5 Demanda turística ... 13
1.2.3 Marketing ... 14
1.2.3.1 Marketing turístico ... 14
1.2.3.2 Marketing mix ... 15
1.2.3.3 Elementos del marketing mix ... 16
1.2.4 Promoción ... 19
1.2.4.1 Promoción turística ... 19
1.2.4.2 Importancia de la promoción ... 20
1.2.4.3 Tipos de Promoción ... 20
1.2.5 Promoción de ventas ... 21
1.2.6 Planificación Estratégica ... 23
1.2.6.1 Estrategia ... 24
1.2.6.2 Estrategias de promoción ... 24
1.2.7 Estrategias y tácticas de marketing ... 25
1.2.7.1 Estrategias de publicidad y promoción ... 25
1.2.8 Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el proyecto. ... 26
CAPÍTULO II 2 DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO ... 27
2.1.1 Paradigma de investigación ... 27
2.1.2 Tipos de investigación ... 28
2.1.2.1 Bibliográfica. ... 28
2.1.2.2 Descriptiva. ... 28
2.1.2.3 De Campo. ... 28
2.2 Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de datos. ... 28
2.2.1 Población y muestra ... 28
2.2.2 Plan de recolección de la información. ... 30
2.2.2.1 Métodos de investigación. ... 30
2.2.2.2 Técnicas de investigación ... 30
2.2.2.3 Instrumentos de investigación ... 31
2.2.3 Plan de procesamiento y análisis de la información ... 31
2.3 Resultados del diagnóstico de la situación actual ... 32
2.3.1 Diagnóstico que caracterice el problema de investigación formulado ... 32
2.3.2 Análisis e interpretación de resultados. ... 32
2.3.2.1 Análisis de la entrevista aplicada al prefecto de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas ... 32
2.3.2.2 Análisis de la encuesta aplicada a la Población Económicamente Activa de Santo Domingo ... 34
CAPÍTULO III
3 PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA ... 37
3.1 Nombre de la propuesta ... 37
3.1.1 Objetivos ... 37
3.1.1.1 Objetivo General ... 37
3.1.1.2 Objetivos Específicos ... 37
3.1.2 Elementos que la conforman ... 38
3.1.3 Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias identificadas en el diagnostico ... 38
3.2 Aplicación práctica parcial o total de la propuesta ... 39
3.2.2 Análisis del entorno externo ... 39
3.2.3 Análisis de los factores internos ... 40
3.2.4 Análisis de los factores internos y externos (FODA) y determinación de las estrategias ………..41
3.2.5 Desarrollo de planes de acción ... 44
3.2.5.1 Estrategia FO. Diseño de una ruta turística con los lugares más sobresalientes de la Vía Aventura ... 44
3.2.5.2 Estrategia FA. Realizar tácticas de promoción y posicionamiento ... 50
3.2.5.3 Estrategia DO: Plan de Capacitación Turística en atención al cliente para los prestadores de servicios de los atractivos de la Vía Aventura ... 57
3.2.5.4 Estrategia DA. Plan de Seguridad Turística ... 61
RECOMENDACIONES ... 64 BIBLIOGRAFIA
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Tipos de turismo ... 12
Tabla 2. Condicionantes de la fijación de precios ... 17
Tabla 3 Tipos de promoción ... 20
Tabla 4 Población ... 29
Tabla 5 Formula para el cálculo de la muestra ... 29
Tabla 6 Entrevista aplicada al prefecto de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas32 Tabla 7 Tabulación clientes potenciales "Vía Aventura" ... 34
Tabla 8 Análisis PEST ... 39
Tabla 9 Oportunidades y Amenazas ... 40
Tabla 10 Fortalezas y Debilidades ... 40
Tabla 11 Identificación de los factores internos y externos ... 41
Tabla 12 Evaluación de factores internos y externos ... 42
Tabla 13 Determinación de las estrategias ... 43
Tabla 14 Ficha Parador Universal ... 45
Tabla 15 Ficha La Gran Pirámide ... 45
Tabla 16 Ficha La Choza restaurant ... 46
Tabla 17 Ficha Malecón San Gabriel ... 46
Tabla 18 Ficha Técnica de la ruta ... 48
Tabla 19 Cronograma de la ruta ... 49
Tabla 20 Detalles Página Web ... 50
Tabla 21 Publicidad en Radio ... 52
Tabla 22 Cronograma de publicidad en radio ... 53
Tabla 23 Presupuesto de publicidad en radio ... 53
Tabla 24 Presupuesto de las tácticas de promoción ... 56
Tabla 25 Cronograma tácticas de publicidad y promoción ... 57
Tabla 26 Contenido de la Capacitación ... 58
Tabla 27 Cronograma de la Capacitación ... 59
Tabla 28 Presupuesto de la Capacitación ... 60
Tabla 29 Cronograma Plan de capacitación ... 61
INDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Características de la Administración ... 10
Ilustración 2 Planta Turística ... 13
Ilustración 3 Mix Marketing ... 16
Ilustración 4 Ciclo de vida de un producto ... 17
Ilustración 5 Etapas de la planificación estratégica ... 24
Ilustración 6 Plan de ejecución de las estrategias ... 25
Ilustración 7 Diseño página web ... 51
Ilustración 8 Diseño red social Instagram ... 52
Ilustración 9 Diseño de tríptico ... 54
INDICE DE ANEXOS
Anexo A. Carta de aprobación del perfil del proyecto de investigación Anexo B. Carta de aceptación del proyecto de investigación
1
INTRODUCCIÓN
Actualidad e importancia
En los párrafos siguientes, se detallan todos los lineamientos de desarrollo del país, a los que se apega el proyecto de investigación direccionado a la “Vía Aventura”
Plan Nacional del Desarrollo
El proyecto a continuación, Estrategias de Promoción para el Desarrollo e Incremento del Turismo en la Vía Aventura ubicada en el Canto Santo Domingo se relaciona con el Plan Nacional de Desarrollo, eje 2 Economía al Servicio de la Sociedad, objetivo 5 Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico sostenible de manera redistribuida, debido a que la “Vía Aventura” es un sitio que se encuentra conformado por una variedad de establecimientos dedicados al sector turístico que dinamizan y contribuyen al desarrollo económico del sector beneficiando a la población.
La generación de trabajo y empleo es una preocupación constante, en la que se propone incentivos para la producción, generación de nuevos emprendimientos, posicionamiento de sectores como el turístico, hasta la promoción de mecanismos de comercialización a escala nacional e internacional. (Senplades, Plan Nacional del Desarrollo, 2017, pág. 80)
Es de vital importancia considerar al turismo como uno de los principales generadores de ingresos dentro de las políticas de desarrollo de un país. El turismo es uno de los sectores económicos más dinámicos, ya que para algunos sectores no se necesita de planta industrial y de grandes inversiones, como el turismo comunitario el mismo que demanda un turismo sostenible que se debería potenciar e incluir para el impacto de lucha contra la pobreza y preservación de los patrimonios culturales y naturales, en el marco del cambio de la Matriz Productiva.
Agenda Zonal del Desarrollo
2
el turismo rural, ecológico y de aventura en Valle Hermoso. En este lugar se puede practicar natación, deportes acuáticos como el rafting, canotaje y regatas. Turistas nacionales y extranjeros son atraídos por los bosques protectores de espectacular belleza como: La Perla, Delta, entre otros. (Senplades, Agenda Zonal Zona 4 Pacífico, 2017)
El sector turístico dinamiza la economía en la zona, mediante los diferentes tipos de actividades dedicadas al turismo que se realiza en la provincia, las mismas que sirven para aumentar las plazas de trabajo. Esto quiere decir que se debe potenciar y promover la actividad turística, ya que demuestra que es de gran ayuda para el desarrollo económico de la provincia.
Problema de investigación
La Vía Aventura se encuentra ubicada en el cantón Santo Domingo perteneciente a la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, es una de las vías que conecta a dos de los poblados que poseen los sitios más turísticos de la provincia, San Gabriel del Baba y Julio Moreno Espinosa, en su trayecto cuenta con una diversidad de atractivos turísticos naturales y culturales además de una variada oferta gastronómica que no se ha impulsado correctamente al mercado, carece de estrategias de promoción que fomenten el desarrollo del turismo en el sector, la promoción de los recursos que posee no se realiza por parte de gobiernos autorizados, lo que ocasiona un desconocimiento parcial de esta vía para la práctica de actividades turísticas, por ende, no permite que se posicione como destino turístico a visitar en el país.
Se consideran las estrategias de promoción para la potenciación del turismo en el sector, ya que no ha sido correctamente promocionado por las siguientes causas:
Inexistencia de excursiones guiadas ocasiona recorridos monótonos y poco informativos
Poca promoción y publicidad turística después de su creación provoca desconocimiento de esta vía para la práctica de actividades turísticas
Personal poco capacitado para la prestación de servicios conlleva con un personal empírico para guiar y actuar en situaciones emergentes
3
Situación Problémica
Recorrido monótono
y no
informativo
Desconocimiento de esta vía para la
práctica de
actividades turísticas
Personal empírico para guiar y actuar en situaciones emergentes
Escasa información y cuidados pertinentes al hacer uso de la vía
No se
realizan excursiones guiadas
Poca promoción
y publicidad
turística después de su creación
Personal poco capacitado
para la
prestación de servicios
Escasa protección y seguridad
para los
usuarios
Formulación del problema
¿De qué manera incrementar el turismo en la vía Aventura ubicada en el Cantón Santo Domingo?
Objeto de investigación
Estrategias de promoción
Campo de acción
Desarrollo e Incremento turístico
Línea de investigación
Mecanismos Efectivos de Difusión Turística
Poca afluencia de turistas nacionales y extranjeros en la vía
Aventura en el Cantón Santo
4
Objetivos de investigación
Objetivo general
Diseñar estrategias de promoción que ayuden al desarrollo e incremento del turismo en la Vía Aventura ubicada en el cantón Santo Domingo de los Colorados.
Objetivos específicos
Fundamentar teórica y científicamente los diferentes conceptos de turismo, planificación estratégica, administración mediante el uso de bibliografía clásica y contemporánea.
Diagnosticar el estado actual de la vía Aventura mediante la aplicación de métodos, técnicas de investigación científica.
Elaborar las estrategias de promoción para el desarrollo e incremento del turismo en la vía Aventura ubicada en el cantón Santo Domingo.
Idea a defender
Con la elaboración de estrategias de promoción se pretende promover el desarrollo del turismo a través de diferentes actividades como el diseño de rutas, capacitación a personal, creación de página web, que serán útiles a corto y largo plazo.
Justificación del tema
La investigación se enfoca en la promoción de la vía Aventura y sus atractivos mediante el desarrollo de estrategias promocionales para dar a conocer los productos y servicios que estos pueden ofrecer, las que tienen como propósito atraer la afluencia del turismo de tal manera en el que se ayudará al crecimiento económico social en el que se verán beneficiados prestadores de servicios directos e indirectos, moradores y población en general.
5
principales atractivos a visitar, sin embargo, no ha sido adecuadamente promocionado por tal motivo se busca elaborar estrategias de promoción que no solo se enfoquen en el mercado local si no nacional.
6
CAPÍTULO I.
1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
1.1 Antecedentes de investigación.
La promoción de ventas consiste en un conjunto de incentivos a corto plazo diseñados para estimular rápidamente o de forma intensa la compra de determinados productos o servicios. La promoción de ventas incluye un conjunto de herramientas promocionales dirigidas al consumidor final (muestras, cupones, vales de descuento, paquetes de producto a precio reducido, obsequios, artículos publicitarios, compensaciones por fidelidad, promoción en el punto de venta o sorteos, juegos y concursos).
La promoción permite que el consumidor tenga conocimiento acerca del producto que se va a ofertar y de sus características, motivando el deseo de adquirirlo, hoy en día hay personas que necesitan de incentivos para adquirir algún producto o servicio y la promoción se ha hecho imprescindible para promover su compra.
La elaboración de estrategias de promoción se desarrolla a base de un análisis el cual permite que se planteen estrategias que podrán dar solución a los diferentes problemas que tiene una situación, y de tal manera, obtener beneficios.
Se puede concluir que el diseño y elaboración de estrategias de promoción es elemental para posicionar un producto o servicio al mercado y que de esta manera se pueda incrementar el consumo del mismo.
La vía Aventura es una de las obras más completas que se han realizado para contribuir con el mejoramiento de la infraestructura del sector en donde se encuentra ubicada y el desarrollo del turismo, se encuentra a cargo de la administración del GAD provincial de Santo Domingo de los Tsáchilas.
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- Plan de Promoción turística y turismo comunitario en la parroquia Alluriquín, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
Autora: Mercy Magaly Chuva Morocho, 2015.
La autora propone aplicar diferentes estrategias que promocionen los atractivos comunitarios tales como: publicidad en radio, prensa escrita e internet que son los que ayudarán a inducir la información sobre los atractivos comunitarios que tienen las comunidades de Alluriquín y un inventario turístico para brindar información a los turistas sobre los atractivos comunitarios, un plan de comunicación para los pobladores de las comunidades con el propósito de inculcar y plantear la idea en cada uno de ellos a mejorar el desarrollo del Turismo Comunitario.
1.2 Actualidad del objeto de estudio de la investigación
1.2.1 Administración
“Proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional.” (Hitt, Black, & Porter, Administracion, 2006, pág. 8)
La administración es fundamental es todas las empresas u organizaciones, sin importar la magnitud de su tamaño a nivel estructural, es la manera más correcta de encaminar paso a paso para cumplir con los objetivos establecidos como empresa.
1.2.1.1 Importancia de la administración
“La importancia de la administración en la naturaleza humana, es básica para todo proyecto social, sin la aplicación de esta los resultados seguramente no serían confiables. A continuación, se describen algunos indicadores que clarifican la importancia de la administración” (Hitt, Black, & Porter, Administracion, 2006)
La administración global, es decir, es necesaria en todo organismo social, no importa en qué parte del mundo.
8
Toda función que realice tiene como base principal que al tomarla en cuenta se logran buenos resultados.
Al aplicar la administración correctamente, las empresas logran bases confiables para, posteriormente, diversificarse.
Con la administración se alcanza la calidad total en todo organismo social.
1.2.1.2 Proceso administrativo
Las cuatro funciones administrativas principales más aplicables a las organizaciones modernas son planeación, organización, dirección y control.
Planeación
“La planeación implica calcular las condiciones y las circunstancias futuras, y con base en esas estimaciones, tomar decisiones sobre qué trabajo debe realizar el administrador y todos aquellos que están bajo su responsabilidad” (Hitt, Black, & Porter, Administracion, 2006, pág. 25)
Primera etapa que es importante en la administración, de tal manera que los altos directivos tienen que tomar en cuenta todos los aspectos como, recursos materiales, recursos humanos, recursos económicos que son los más importantes para poner en marcha una empresa u organización.
Organización
9 Dirección
Según los autores (Hitt, Black, & Porter, Administracion, 2006, pág. 26)“ El fundamento de dirigir o liderar es el proceso de intentar influir en otras personas para alcanzar los objetivos organizacionales” Esto implica, que la persona encargada de llevar a cabo los procedimientos, tiene que ser un líder con una característica especifica cómo, hacer que su mensaje o idea se captada con claridad por todas las personas que están a su mando.
Control
“En las organizaciones la palabra control implica, al igual que la palabra dirección, que la actividad debería llevarse a cabo siguiendo pautas dictatoriales y autocráticas”. (Hitt, Black, & Porter, Administracion, 2006, pág. 26)
Es fundamental llevar un control de todas las actividades que se realizan en cada área o departamento, esta herramienta administrativa permite ir midiendo el cumplimiento, de tal manera que los objetivos se cumplan.
1.2.1.3 Características de la administración
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Ilustración 1 Características de la Administración
Fuente: (Gonzáles, 2014), Proceso Administrativo
Elaborado por: Viviana Guevara
1.2.1.4 Administración turística
La administración turística es el mecanismo que hace funcionar a la empresa turística; constituye la fuerza de empuje y de control de la estructura empresarial y conlleva a la previsión y a la aplicación de las estrategias, políticas y procedimientos que permitan a la empresa cumplir con los fines turísticos trazados (Cavassa, 2011)
Es un tema clave para el sector turístico, porque representa uno de los ingresos económicos más importantes en Ecuador, por ello, es importante tener un estricto control en todas las aplicaciones de estrategias, políticas, normas y procedimientos.
•Se aplica en todo organismo social existente, sean nacionales e internacionales, públicas o privadas, de todos los giros y tamaños.
Universalidad
•El conocimiento administrativo tiene un carácter específico, dado que es un medio efectivo para lograr que se haga el trabajo, por lo consecuente no puede confundirse con otras disciplinas afines.
Especificidad o propósito
•El proceso administrativo se integra por etapas, fases, elementos que en el transcurso de tiempo se están aplicando sinérgicamente, es decir, no cabe el aislamiento. El dinamismo de la administración abarca todas sus partes que la forman y estas se dan como un proceso de mejora continua.
Unidad temporal
•La administración se ejerce en todos los niveles del organismo social, vertical y horizontal.
Unidad jerárquica o amplitud del ejercicio
•La administración es semejante a todos aquellos conocimientos relacionados con la eficacia y eficiencia del trabajo.
Interdisciplinaria
•La Administración es el medio para alcanzar un fin, por conducto de ésta, se logran alcanzar resultados prácticos.
Valor instrumental
•La Administración contempla un margen de holgura para satisfacer las expectativas del organismo social en la que se realiza.
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1.2.2 Turismo
La Organización Mundial del Turismo (OMT) define el turismo como, el conjunto de actividades de producción y consumo a las que dan lugar determinados desplazamientos de personas seguidos de al menos una noche pasada fuera del domicilio habitual siendo el motivo del viaje el recreo, los negocios, la salud, o la participación en una reunión profesional, deportiva o religiosa.
Turismo es el conjunto de actividades que realizan las personas durante sus desplazamientos y estancias en distintos lugares diferentes al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo menor a un año, con fines de ocio, negocios u otros motivos. (Novas, 2011, pág. 4)
El turismo se comprende, como una actividad distinta de lo habitual en el que una persona o grupo de personas se desplazan a distintos lugares, en el cual solicitan servicios para realizar diferentes actividades en un establecimiento.
1.2.2.1 Importancia de turismo
El turismo es actualmente una de las actividades económicas y culturales más importantes con las que puede contar un país o una región. Entendemos por turismo a todas aquellas actividades que tengan que ver con conocer o disfrutar de regiones o espacios en los que uno no vive de manera permanente. (Panosso, 2012, pág. 40)
12
1.2.2.2 Tipos de turismo
Tabla 1 Tipos de turismo
Fuente: (Novas, 2011), Administración de servicios turísticos
Elaborado por: Viviana Guevara
1.2.2.3 Planta turística
Este elemento es conocido como la estructura productiva del turismo, ya que por medio de sus servicios se hace posible el desplazamiento, permanencia y aprovechamiento de los atractivos y actividades de un lugar. La planta es entonces la encargada de atender y satisfacer todas las necesidades y deseos de los turistas. (Castro, 2010)
La planta turística se entiende como la infraestructura o los establecimientos que un país tiene para que la actividad turística sea posible y de los que el turista pueda hacer uso tales como balnearios, restaurantes, hoteles etc.
Turismo cultural Posibilita al viajero la ampliación de sus conocimientos culturales, tradicionales e históricos.
Turismo de aventura Ofrece al turista nuevas experiencias y sensaciones, y la posibilidad de conocer lugares inaccesibles para otros viajeros.
Turismo deportivo El viajero puede practicar diferentes modalidades deportivas (esquí, náutica, pesca, golf, etc.) en un entorno específicamente acondicionado para ello.
Turismo de negocios El turista puede disfrutar de servicios cómodos y de calidad a la hora de realizar el desarrollo de su trabajo.
Turismo termal Ofrece al viajero tanto la posibilidad de mejorar o solucionar algún problema de salud como de obtener una mejora de su aspecto físico mediante tratamientos especiales.
Turismo de sol y playa Es el más tradicional en nuestro país; el turista puede disfrutar de los numerosos kilómetros de playas que bañan nuestra península y del correspondiente clima.
Turismo rural Ofrece al viajero la posibilidad de gozar del contacto con la naturaleza y la vida en las pequeñas zonas rurales.
Turismo social Engloba al turismo realizado por la tercera edad, por agrupaciones tanto deportivas como sociales, el turismo familiar, etc.
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Ilustración 2 Planta Turística
Fuente: (Castro, 2010), Elementos del Turismo
Elaborado por: Viviana Guevara
1.2.2.4 Oferta turística
Es el total de servicios y productos turísticos disponibles para ser facilitados por empresas o profesionales del sector turístico como elemento de atracción hacia una zona turística y la infraestructura necesaria que permite el desarrollo de la actividad turística, todos ellos disponibles para que puedan ser utilizados por el visitante. (Lourdes Olmos Juárez, 2011)
La oferta turística contiene todos los beneficios, indicaciones, guía de prevención, lugares, puntos de atención, números de información en el cual las personas que lo adquieren o lo contrata pueden disfrutarlos en un establecimiento
1.2.2.5 Demanda turística
La demanda turística puede estar referida al conjunto de servicios o productos turísticos que se han adquirido o se pretende comprar, de este modo podemos definir la demanda turística como el conjunto de consumidores que se desplazan •Un destino turistico debe ser accesible mediante uno o varios medios de
transporte desde el lugar donde se origina el desplazamiento. Transporte
•Su servicio fundamental es satisfacer las necesidades del viajero, el cual necesita dormir en determinado lugar.
Alojamiento
•El servicio de alimentación constituye un servicio turístico, puesto que esta dirigido al viajero que visita un determinado destino turístico.
Alimentación
•Es la actividad de las personas en el uso constructivo personalmente placentero del tiempo libre, comprende los deportes, funciones culturales.
Recreación
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y consumen servicios o productos turísticos motivados por diferentes intereses. (Lourdes Olmos Juárez, 2011)
La demanda turística se refiere a la cantidad de turistas que se desplazan a un determinado lugar y hacen uso de todos los elementos que se conforman para que la actividad turística se pueda realizar.
1.2.3 Marketing
“El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”. (Kotler, 2016, pág. 4)
“Marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el número de clientes rentables”. (Philip Kotler, 2011)
Marketing son las actividades que se realizan dentro de una empresa u organización para generar ventas a través de distintos métodos de comunicación en el que se da a conocer como el producto que se ofrece puede satisfacer las necesidades del cliente.
1.2.3.1 Marketing turístico
15
El marketing turístico ayuda a promover la compra de un producto o servicio turístico mediante un proceso de gestión en la que se dé a conocer que el producto o servicio que se está ofreciendo se ajuste a las necesidades del cliente, mediante estrategias que pueden estar relacionadas con la participación de diferentes sectores dedicados a la actividad turística.
1.2.3.2 Marketing mix
El marketing mix constituye la base del plan de marketing. Para ello, se utilizan una serie de instrumentos conocidos como las cuatro P del marketing, que son: la política del producto (bien, servicio o idea que una empresa ofrece al mercado), la política de precio (la cantidad de dinero que se paga para la obtención de dicho producto), la política de distribución (el medio que pone al producto a disposición del mercado) y la política de promoción (actividades que tratan de comunicar los beneficios que reporta el producto). (Novas N. C., 2010)
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1.2.3.3 Elementos del marketing mix Ilustración 3 Mix Marketing
Fuente: (Kotler, 2016) Marketing turístico
Elaborado por: Guevara Viviana
La política de producto:
Es la política que lleva la empresa a cuidar sus productos o servicios, también a diversificarlos y a crear nuevos productos que sustituyan a los que van envejeciendo, en términos de marketing, el producto es el medio para satisfacer las necesidades del consumidor. Es el instrumento fundamental de la estrategia comercial de la empresa. El producto ideal es siempre el que está en la mente del consumidor. En función de esta idea, la empresa debe crear, modificar, presentar, distribuir y publicar sus productos.
De igual manera, todo producto que sale al mercado es un ser vivo y, por tanto, cumple un ciclo de vida, al igual que el ser humano. Por lo tanto, existen cuatro fases distintas en la vida del producto de una empresa:
Mix del Marketing
PRODUCTO
Bienes y Servicios que
ofrece la empresa
PRECIO
Esfuerzo del cliente para obtener el
producto
PROMOCIÓN
Actividades para comunicar las
ventajas del producto y persuadir al cliente
a la compra
PLAZA
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Ilustración 4 Ciclo de vida de un producto
Fuente: (Novas N. C., 2010), Promoción y ventas de servicios turísticos.
Elaborado por: Viviana Guevara
La política de precio:
El precio es algo más que un valor de intercambio, es un componente que no se puede considerar individualmente, sino que se debe considerar en relación con los otros aspectos del marketing mix (producto, distribución y promoción). Su fijación dependerá siempre de los objetivos empresariales, puesto que va a condicionar muchos aspectos de un negocio, como, por ejemplo, el volumen de la demanda, el tipo de cliente, la imagen, los ingresos brutos, etc., es decir, el precio va a condicionar la rentabilidad de la empresa.
A la hora de fijar los precios, nos encontramos con una serie de condicionantes que mostramos en la siguiente tabla:
Tabla 2. Condicionantes de la fijación de precios
Condicionantes de la fijación de los precios
- El marco legal.
- La actuación de la competencia.
- Los objetivos de la empresa.
- La reacción de los distintos públicos (intermediarios, proveedores, etc.).
- El efecto de la elasticidad cruzada.
- La fase del ciclo de vida en la que el producto se encuentre.
- Los costes del producto.
Fuente: (Novas N. C., 2010), Promoción y ventas de destinos turísticos.
Elaborado por: Viviana Guevara.
Fase de introduccion
Fase de
crecimiento Fase de madurez
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El sector turístico es muy influenciable en todo lo que se refiere a la fijación de precios. La demanda en este sector es muy elástica al precio, dado que las decisiones sobre el importe del servicio se toman con mucha antelación al proceso de compra, también porque los distribuidores turísticos, no comparten ni la fijación de precios ni los riesgos de una producción que no se haya venido. Además, los recortes tácticos de precios son frecuentes en este mercado debido a la gran cantidad de competencia que existe y a la propia estacionalidad del sector.
La política de distribución:
Esta política tiene un papel estratégico fundamental, ya que de ella depende que el producto o servicio llegue al segmento de mercado adecuado, en el momento justo. Su objetivo es poner al alcance de los consumidores las distintas ofertas de las empresas y prestadores de servicios turísticos. Se puede hablar de distintos tipos de canales de distribución (canal largo, medio y corto) para los productos de consumo, pero cuando hablamos de servicios, como es el caso del sector que nos ocupa, la política es muy diferente. Podemos hablar de dos tipos de canales distintos: el canal directo (no tiene intermediarios) y el canal indirecto (si tiene intermediarios, sector turístico).
La política es importante en el tema de distribución para las empresas u organizaciones, ya que el objetivo es llegar al consumidor final median un medio ya sea en un producto o un servicio. El proyecto está enfocado en el área de ofrecer un mejor servicio, por lo tanto, la canales directos e indirectos son los primordiales para llegar a todo el segmento de mercado, brindando una información, promoción y negociación.
La política de promoción:
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Aunque, por regla general, no hay promoción sin publicidad. Mientras que la publicidad informa, motiva y vende; la promoción, simplemente, impulsa la venta.
La empresa tiene como función ofrecer a sus clientes todos los servicios y esto se lo realiza a través de una herramienta importante denominada promoción, aunque la promoción es por determinado tiempo para ofertar un servicio se obtienen grandes resultados, es importante tener siempre una renovación en la promoción, cada promoción nueva tiene que ser más atractiva para el cliente.
1.2.4 Promoción
Promoción es el conjunto de acciones integradas dentro de un plan de marketing que sirven para alcanzar objetivos específicos a través de estímulos limitados en el tiempo y en el espacio y cuyos principales destinatarios serán los consumidores, vendedores, intermediarios, prescriptores, etc. (Cobarcos, 2011)
La promoción es el conjunto de actividades que tratan de comunicar y dar a conocer sobre los beneficios que reporta un producto o servicio mediante la aplicación de diferentes estrategias de marketing que ayuden a motivar a que el cliente consuma el producto ofertado.
1.2.4.1 Promoción turística
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En todo caso, la promoción turística es una actividad muy útil que se realiza para dar a conocer un producto o servicio de cualquier naturaleza en el mercado turístico, en los que se puede usar diferentes métodos para incentivar la compra, la promoción es aplicada ampliamente por todas las empresas u organizaciones para mantenerse en competitividad.
1.2.4.2 Importancia de la promoción
La promoción, elemento básico de la combinación de marketing, adquiere en el marketing turístico una mayor relevancia, debido al hecho de que, como hemos podido observar, el producto que se comercializará está constituido por una serie de prestaciones, la mayoría de las cuales son intangibles, y que no pueden ser vistas físicamente por el turista antes de la compra. Los destinos turísticos se ven obligados a hacer grandes esfuerzos para posicionar su imagen en los mercados hacia los cuales enfocan sus actividades de marketing. En el proceso de la gestión de marketing de los destinos, esta labor corresponde precisamente a la promoción. (Acerenza, 2011)
La promoción es un elemento muy importante hoy en día ya que permite dar a conocer e incentivar la compra de un determinado producto o servicio y de esta manera incrementar la demanda de cada empresa u organización que la aplique.
1.2.4.3 Tipos de Promoción
Tabla 3 Tipos de promoción
Muestras Es un tipo de promoción orientada a nuevos productos que tiene como finalidad dar a conocer las características de un artículo - ofreciendo una pequeña cantidad gratuitamente- que el receptor no conoce
Cupones Consiste en derechos de descuento u otras facilidades obtenidos por el comprador al obtener el producto. Consiguen aumentar durante la vigencia de los cupones las ventas de dicho producto, pero es un mecanismo poco adecuado para conseguir fidelidad al cliente.
Reembolso o Devoluciones
Se caracterizan por devolver parte del importe gastado a un consumidor siempre y cuando remita al vendedor algún justificante de la compra - ticket, etiqueta. Etc. Para obtener devolución del importe.
Descuentos Directos
Son marcados por el fabricante directamente del envase. Da la imagen de haberse reducido el precio, pero puede tener un efecto rebote en el cliente si conoce el producto con anterioridad y no aprecia una bajada real del precio.
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producto. Este tipo de promociones tiene un efecto similar al de los cupones, con sus mismas ventajas e inconvenientes
Regalos Publicitarios
Artículos con el logo de la empresa o producto que se entrega al cliente.
Premios a la fidelidad
Descuentos, facilidades, etc. Que se entregan a un cliente por el uso o adquisición continuada o reiterativa de un producto o servicio.
Exposición en ferias y eventos
Tienen como finalidad dar a conocer el producto al cliente cuando este se encuentra más receptivo
Concursos Premios relacionados con el producto objeto de promoción que se otorgan a ciertos participantes en función de la suerte o de sus habilidades. Esta opción es interesante cuando se desean obtener beneficios paralelos tales como feedback, seguimiento en redes sociales, etc.
Ofrecer más producto
Consiste en aumentar la cantidad habitual de producto en un mismo envase o unidad de compra, con la finalidad de incrementar compras por consumidor.
Fuente: Acerenza Miguel (2011). Promoción turística un enfoque metodológico
Elaborado por: Guevara Viviana
1.2.5 Promoción de ventas
La promoción de ventas consiste en un conjunto de incentivos a corto plazo diseñados para estimular rápidamente o de forma intensa la compra de determinados productos o servicios. La promoción de ventas incluye un conjunto de herramientas promocionales dirigidas al consumidor final (muestras, cupones y vales de descuento, paquetes de producto a precio reducido, obsequios, artículos publicitarios, compensaciones por fidelidad, promociones en el punto de venta o sorteos, juegos y concursos). (Kotler, 2016)
La promoción de ventas es un factor importante donde se crea la acción y efecto de promover y este factor es determinante para incrementar la compra en un consumidor que busca un producto o un servicio, creando en la mente del consumidor una necesidad por adquirir un el producto o servicio.
Objetivos de la promoción de ventas
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Los objetivos en la empresa u organización tienen que ser medibles y viables para cumplir a cabalidad, para ello es importante determinar objetivos con promoción de ventas para cada periodo de tiempo.
Elección de los instrumentos a utilizar en la promoción de ventas
Se pueden emplear muchas herramientas de promoción de ventas para el mercado de consumo incluyen (muestras, cupones y vales de descuento, paquetes de producto a precio reducido, obsequios, artículos publicitarios, compensaciones por fidelidad, promociones en el punto de venta, sorteos, juegos y concursos). (Kotler, 2016)
La empresa tiene una amplia cartera con diferentes tipos de promociones que pueden ser utilizados al momento de promocionar un producto o servicio para la venta, cabe mencionar que las diferentes promociones deben ser utilizadas a medida que avanza la negoción con el consumidor y no caer en el error de promocionarlas en su totalidad.
Búsqueda de ideas creativas
“Internet hace posible averiguar qué tipo de actividades de promoción de ventas están haciendo otras empresas y adaptarlas, en el caso de que estén fuera del área de impacto de la propia empresa”. (Kotler, 2016)
Algunas de las ideas encontradas en internet son convenios que se determinan como alianzas estratégicas entre una o más empresa con la finalidad que cada una de ellas tenga un porcentaje de ganancia por la prestación de servicios. Esto tiene un nivel de acepción alto en los clientes ya que el consumidor busca satisfacer una necesidad sin importar los recursos utilizados.
Desarrollo del programa de promoción
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incentivo. Un incentivo mínimo es necesario si se desea que la promoción tenga éxito y uno mayor será capaz de producir una respuesta de ventas mayor. El ejecutivo de marketing también debe establecer las condiciones y restricciones que la promoción tendrá. (Kotler, 2016)
Los altos directivos de una empresa, toman decisiones en base a un programa ya elaborado donde indica las etapas de la promoción que se aplicaran. Los directivos tienen la obligación de plantar cuales son las condiciones para que sean aplicadas las promociones y a su vez especificar las restricciones que tendrá cada promoción.
1.2.6 Planificación Estratégica
A nivel corporativo, el proceso de la planificación estratégica se inicia definiendo su propósito general y su misión. Esta misión se convierte en una serie de objetivos detallados que guían a toda la empresa. Cada empresa tiene que escoger un plan para su supervivencia y su crecimiento a largo plazo que se adecue a su situación, a sus oportunidades, a sus objetivos y a sus recursos. Este es el elemento principal de la planificación estratégica: el proceso de desarrollar y mantener un ajuste estratégico entre los objetivos de la organización, sus peculiaridades y las oportunidades cambiantes del contexto de marketing. La planificación estratégica sienta las bases para el resto de la planificación de la empresa. Las empresas suelen prepara planes de gran alcance, planes anuales y planes estratégicos. El plan estratégico consiste en la adaptación de la empresa para aprovechar las oportunidades del entorno continuamente cambiante. (Kotler, 2016, pág. 78)
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Ilustración 5 Etapas de la planificación estratégica
Definición de la misión de
la empresa
Establecimiento de objetivos y
metas de la empresa
Diseño de la cartera de
negocios
Planificación del marketing y otras estrategias
funcionales
Fuente: Kotler (2016). Marketing turístico. (p.78.)
Elaborado por: Viviana Guevara
1.2.6.1 Estrategia
La estrategia es, básicamente, el curso de acción que la organización elige, a partir de la premisa de que una posición futura diferente le proporcionara ganancias y ventajas en relación a su situación actual. Al mismo tiempo, la estrategia es un arte y una ciencia; es reflexión y acción o bien, es pensar para actuar y no tan solo pensar antes de actuar. En esencia, la estrategia es una elección que involucra a toda la organización y que consiste, por una parte, en seleccionar de entre varias alternativas existentes la más conveniente, de acuerdo con los factores internos y externos de la organización; y, por otra parte, en tomar las decisiones con base en esa elección. (Idalberto Chiavenato, 2011)
1.2.6.2 Estrategias de promoción
La promoción incluye publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas, venta personal. El rol de la promoción en la mezcla del marketing es lograr intercambios mutuamente satisfactorios con los mercados meta informando, educando, convenciendo y recordándoles los beneficios de una organización o producto. (Charles Lamb, 2011)
Nivel corporativo Nivel de la unidad de
negocio, el producto y el nivel de
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1.2.7 Estrategias y tácticas de marketing
Las estrategias de marketing se diseñan como vehículo para alcanzar objetivos de marketing. A su vez, las tácticas de marketing son herramientas que ayudan a aplicar las estrategias. Con demasiada frecuencia, las estrategias y tácticas tienen escasa relación con los objetivos”. (Kotler, 2016)
1.2.7.1 Estrategias de publicidad y promoción
“Las estrategias de publicidad y promoción deberían establecerlas personas de la empresa que sean responsables de estas áreas, como el director de publicidad, el de marketing o el de ventas”. (Kotler, 2016)
Los encargados de las estrategias de publicidad y promoción tienen las responsabilidades siguientes:
Ilustración 6 Plan de ejecución de las estrategias
Fuente: Kotler (2016). Marketing turístico
Elaborado por: Guevara Viviana
Seleccionar un conjunto de medios que incluyen medios de comunicación de masas, correo directo, ferias de muestras, vallas publicitarias, publicidad especializada etc.
Seleccionar o dar su aprobación al mensaje. Incluye las decisiones sobre gráficos, color, tamaño, texto y otras decisiones acerca del formato.
Diseñar una programación de medios de muestreo cuando se utilizara cada medio, incluidos los que no son de pago.
Diseñar un calendario de actividades que incluirá las de relaciones públicas.
Transmitir esta información cuidadosamente a la dirección.
Supervisar el desarrollo y ejecución de los programas de promoción y publicidad, teniendo especial cuidado con las limitaciones impuestas por calendarios y presupuestos.
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1.2.8 Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el proyecto.
27
CAPÍTULO II.
2 DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO
2.1 Paradigma y tipo de investigación
2.1.1 Paradigma de investigación
La modalidad de la investigación que intervendrá en el tema propuesto tiene un enfoque mixto, cuali-cuantitativo, predominando lo cualitativo debido a que se detallan las cualidades que poseen los diferentes atractivos y establecimientos turísticos de la Vía Aventura, que servirán como base para el diseño de las estrategias, y la modalidad cuantitativa se refleja en el análisis estadístico, proyecciones e información obtenida en las encuestas.
Caracterización del Sector en el Contexto Institucional
La vía Aventura es una carretera que conecta la zona urbana de Santo Domingo con el sector más turístico del cantón, las pre parroquias San Gabriel del Baba y Julio Moreno Espinoza, las mismas que se caracterizan por el turismo comunitario y rural, obra realizada por el gobierno provincial. La vía posee 16 km, cuenta con dos carriles de 3.60 m cada uno, en cada extremo posee 90 cm de jardineras, 2.50 m de ciclo vía, cuneta y lugares de descanso.
A lo largo de la vía se ubican una variedad de establecimientos turísticos de administración pública y privada, que brindan diferentes tipos de servicios como; alimentación, hospedaje, alquiler de bicicletas, balnearios, también se puede encontrar una diversidad de flora y fauna, numerosos lugares de interés natural y cultural en los que podemos realizar actividades al aire libre, pesca deportiva, turismo de aventura (ciclismo, caminatas, natación), turismo comunitario, ecoturismo entre otros, los cuales pueden ser disfrutados por los turistas en cualquier época del año.
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2.1.2 Tipos de investigación
2.1.2.1 Bibliográfica.
Trabaja con información precisa de libros, revistas, proyectos de investigación anteriores basados en planificación estratégica, promoción y marketing turístico, el cual nos ayudó a realizar el marco teórico del proyecto de investigación y fundamentar científicamente la posible solución planteada
2.1.2.2 Descriptiva.
Trabaja sobre realidades de hecho y su característica fundamental es presentar la interpretación correcta, este método se aplicó para reconocer las diferentes características que posee la vía Aventura
2.1.2.3 De Campo.
Este tipo de investigación es aquella que se realiza en el lugar donde se originan los hechos o acontecimientos que dan origen a un problema con el apoyo de técnicas e instrumentos. La cual se realizó en el lugar que será beneficiado con la presente investigación en este caso estamos hablando de la Vía Aventura.
2.2 Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de datos.
2.2.1 Población y muestra
Población
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Tabla 4 Población
Descripción Población
Prefecto de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas 1
Habitantes de la ciudad de Santo Domingo. (PEA) 150.151
Total, universo 150.152
Fuente: INEC (2010). Santo Domingo
Elaborado por: Viviana Guevara
Muestra
La muestra es una porción de elementos representativos de la población para determinar las encuestas que se van realizar a los clientes potenciales y se obtiene mediante la aplicación de la siguiente fórmula.}
Tabla 5 Formula para el cálculo de la muestra
Fuente: Investigación (2018). Santo Domingo.
Elaborado por: Viviana Guevara
Para el desarrollo del presente proyecto de investigación se realizaron 384 encuestas y se tomó en consideración a la población económicamente activa de Santo Domingo.
Formula
𝒁𝟐∗ 𝑷 ∗ 𝑸 ∗ 𝑵 𝒆𝟐∗ (𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐∗ 𝑷 ∗ 𝑸
n = Tamaño de la muestra
Z = Nivel de confianza
P = Porcentaje de población que
reúne las características
Q = Porcentaje de población que
no reúne las características
E = Error con que se trabaja
N = Tamaño de la población
𝟏. 𝟗𝟔𝟐∗ 𝟎. 𝟓 ∗ 𝟎. 𝟓 ∗ 𝟑𝟎𝟎𝟑𝟎. 𝟒 𝟎. 𝟎𝟓𝟐∗ (𝟑𝟎𝟎𝟑𝟎. 𝟒 − 𝟏) + 𝟏. 𝟗𝟔𝟐∗ 𝟎. 𝟓 ∗ 𝟎. 𝟓
𝟐𝟖𝟖𝟒𝟏. 𝟏𝟗𝟔𝟏𝟔 𝟕𝟓. 𝟏𝟔𝟗𝟓𝟒
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2.2.2 Plan de recolecció n de la información.
2.2.2.1 Métodos de investigación.
Son aquellos que permiten revelar las relaciones esenciales del objeto de investigación, son fundamentales para la comprensión de los hechos y para la formulación de la hipótesis de investigación.
Método inductivo – deductivo.
Este procedimiento se aplica en la identificación del problema para determinar los hechos particulares llegando a sus generalidades apoyándose en el análisis y síntesis, este método nos permitió identificar las variables y estudiar las diferentes causas y efectos que generan la problemática que existe en la Vía Aventura.
Método analítico – sintético.
Método el cual consiste en la extracción de las partes de un todo, lo que quiere decir que nos va a permitir examinarlas de manera separada, este método se lo aplicó en el marco teórico al analizar las definiciones de los diferentes autores.
2.2.2.2 Técnicas de investigación
Encuesta
31 Entrevista
Técnica que se realiza mediante un dialogo directo con el entrevistado con el fin de conocer la opinión de entidades como el Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de Santo Domingo y obtener información relevante para la investigación.
2.2.2.3 Instrumentos de investigación
Guía de entrevista
Documento que presenta la temática que se van a tratar con el entrevistado, mediante preguntas abiertas, el presente instrumento fue aplicado al prefecto de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
Cuestionario
Instrumento que está estructurado con preguntas tanto abiertas como cerradas, se utilizó para conocer la opinión de los clientes potenciales representados por la población económicamente activa de Santo Domingo, lo que permite tomar en consideración o no la aplicación de las estrategias.
2.2.3 Plan de procesamiento y análisis de la información
En el procedimiento y análisis de información se efectuó lo siguiente:
La entrevista realizada al prefecto de Santo Domingo de los Tsáchilas fue transcrita, resaltando los problemas y necesidades de la Vía Aventura
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2.3 Resultados del diagnóstico de la situación actual
2.3.1 Diagnóstico que caracterice el problema de investigación formulado
Esta fase de diagnóstico fue aplicada al momento de realizar la investigación de campo y la entrevista con el prefecto de Santo Domingo, en donde se pudo denotar la problemática con relación a la carencia de promoción del objeto de estudio.
2.3.2 Análisis e interpretación de resultados.
2.3.2.1 Análisis de la entrevista aplicada al prefecto de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas
Tabla 6 Entrevista aplicada al prefecto de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas
Preguntas Respuestas
1. ¿Cuenta la Vía Aventura con un Plan de Seguridad Turística?
No cuenta con un plan, pero si con vigilancia policial que se realiza por parte de unidades de policía comunitarias de las respectivas zonas y del Gom y también por parte de la policía nacional, que acuden hacer recorridos nocturnos, de la misma manera en días feriados se establece unidades policiales y de transito que acuden constantemente al lugar para verificar y controlar la seguridad.
2. ¿Cuenta la Vía Aventura con rutas turísticas que incluyan actividades en los atractivos que existen en el lugar?
Por el momento no se cuenta con rutas establecidas por parte del Gad Provincial, pero los establecimientos que prestan servicios en la zona si cuentan con rutas planificadas independientemente.
3. ¿Se ha realizado capacitaciones en atención al cliente y técnicas de guiar a los prestadores de servicios de la Vía Aventura?
Si se han realizado capacitaciones de diferentes temas, pero no específicamente en atención al cliente y técnicas de guiar.
4. ¿En qué área la vía aventura ha detectado problemas?
Algunos de los problemas que se han manifestado en la vía aventura han sido problemas de mantenimiento de maleza, y problemas de seguridad en el control de conductores al respetar los espacios para uso exclusivo de bicicletas y peatones
5. ¿Considera usted que, con la elaboración de estrategias de promoción, el turismo en la zona se vería beneficiado?
Por supuesto que sí, considero que la promoción es una parte muy importante para destacar el turismo.
6. ¿Se han realizado tácticas de promoción para los atractivos de la Vía Aventura?
La vía aventura ha sido promocionada en algunas ocasiones, pero no exactamente con tácticas de promoción que se ofrezca al turista, sino más bien en modo de publicidad.
8. ¿Considera usted importante que la Vía Aventura cuente con un plan de seguridad?
33 Fuente: Investigación (2018). Santo Domingo.
Elaborado por: Viviana Guevara
Análisis:
Después de haber sido aplicada la entrevista al prefecto de Santo Domingo de los Tsáchilas, Ing. Geovanny Benítez, se constató que efectivamente existen problemas relacionados con la promoción, estas causales se ven reflejadas y corroboradas en las preguntas 1, 2, 5, 6
9. ¿Qué aspectos considera usted que debería mejorarse en la Vía Aventura?
Hay varios aspectos en los que se debe estar siempre pendiente de su mejora, pero el más importante considero que sería el aspecto de seguridad y el de mantenimiento.
10. ¿Se han realizado eventos en los que se dé a conocer a la Vía Aventura?
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2.3.2.2 Análisis de la encuesta aplicada a la Población Económicamente Activa de Santo Domingo
Tabla 7 Tabulación clientes potenciales "Vía Aventura"
Variables Cant. % de Fr Si 373 97,14
No 11 2,86
Total 384 100,00
Si 364 94,79
No 20 5,21
Total 384 100,00
Semanal 78 20,31 Quincenal 214 55,73 Mensual 52 13,54 Trimestral 25 6,51
Anual 15 3,91 Total 384 100,00
Radio 65 16,93 Trípticos 32 8,33 Redes Sociales 138 35,94
Pagina Web 49 12,76 Tv 100 26,04 Total 384 100,00
Si 170 44,27 No 214 55,73 Total 384 100,00
En su mayoría el 55,73% demuestra que si tienen conocimiento acerca de los atractivos turísticos que tiene la vía aventura, pero una cantidad representativa con un 44,27% indica que no tienen conocimientos de los lugares.
Grafico Interpretación
Casi la totalidad de las personas encuestadas consideran que si es necesario que la vía aventura cuente con un plan de seguridad lo que demuestra que es importante para el turista mantener su seguridad
Un gran porcentaje del 94,79% de las personas encuestadas indican que es necesario que se realicen
capacitaciones sobre atención al cliente a prestadores de servicios en la vía aventura
El segmento mas representativo de la frecuencia en la que las personas visitan los atractivos que se encuentran en la vía aventura es el quincenal con un 55,73%
El medio preferido por las personas encuestadas para conocer sobre actividades turísticas que ofrece la vía aventura son las redes sociales con un 35,94%, seguido por la tv con un 26,04% lo que significa
5. ¿Conoce usted los atractivos turísticos que tiene la vía
Aventura? Pregunta 1. ¿Cree usted que es
necesario que la vía Aventura cuente con un plan de seguridad?
2. ¿Considera que es necesario que se realicen capacitaciones
sobre atención al cliente a los prestadores de servicios turísticos de
la vía Aventura?
3. ¿Con que frecuencia visita usted los atractivos que se encuentran en la vía
Aventura?
4. ¿A través de que medio prefiere usted
conocer sobre las actividades turísticas
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Si 369 96,09 No 15 3,91 Total 384 100,00
Si 346 90,10 No 38 9,90 Total 384 100,00
Si 372 96,88 No 12 3,13 Total 384 100,00
Amigos 115 29,95 Familia 130 33,85 Compa trab 89 23,18 Otros 50 13,02 Total 384 100,00
Si 369 96,09 No 15 3,91 Total 384 100,00
Casi la totalidad de las personas encuestadas con un 96,09%, demuestran que mediante la elaboración de estrategias de promoción el turismo se vería beneficiado, por lo tanto demuestra la factibilidad de implementar estrategias de promoción para su desarrollo.
Una gran mayoría del 96,09% de las personas encuestadas indican que es importante que la vía aventura cuente con su propia pagina web
Según la mayoría de las personas encuestadas indican que es importante promocionar la vía aventura por medios de comunicación, por lo tanto se considera su implementación.
Casi la totalidad de las personas encuestadas consideran que si les gustaría que existieran promociones de los establecimientos que se encuentran en la vía aventura
EL 33,85% expresa que las personas con las que visita atractivos turísticos es con la familia, seguido del segmento de amigos con un 29,95%, un 23,18% con compañeros de trabajo y un 13,02% otros.
6. ¿Cree usted que es importante que la vía Aventura tenga su propia página web?
7. ¿Considera importante la promoción de la vía Aventura por medios
de comunicación?
8. ¿Le gustaría que existan promociones
para acudir a los establecimientos que se encuentran en la vía
Aventura?
9. ¿Con quién suele visitar atractivos
turísticos?
10. ¿Piensa usted que, con la elaboración de
estrategias de promoción, la Vía Aventura tendrá más afluencia de turistas?
90,10 9,90 96,88 3,13 29,95 33,85 23,18 13,02 96,09 3,91 96,09 3,91
Fuente: (PEA) Santo Domingo
Elaborado por: Guevara Viviana
Análisis: