Plan estratégico de marketing para incrementar las ventas en el centro comercial Bahía en la Ciudad de Babahoyo

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA REGIONAL DE LOS ANDES

UNIANDES

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

TEMA:

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS EN EL CENTRO COMERCIAL BAHÍA EN LA CIUDAD DE BABAHOYO

AUTOR (A):

WILSON EDUARDO VÉLEZ GAIBOR

TUTOR (A):

ING. VLADIMIRO VERA, Esp.

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APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN:

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por la señor Wilson Eduardo Vélez Gaibor, estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema título “Plan Estratégico de Marketing para Incrementar las Ventas en el Centro Comercial Bahía en la Ciudad de Babahoyo”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa de la Universidad Regional Autónoma de los Andes – UNIANDES, por lo que apruebe su presentación.

Babahoyo, julio de 2017

_________________________________________ Ing. Vladimiro vera, Esp.

ASESOR

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, Wilson Eduardo Vélez Gaibor, estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERO EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS, son absolutamente originales, auténticos y personales: a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.

Babahoyo, Julio de 2017

_____________________________ Wilson Eduardo Vélez Gaibor C.I. 120710896-8

AUTOR

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CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Yo, Ing. Rosendo Gil Avilez en calidad de lector del Proyecto de Titulación

CERTIFICO:

Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante Wilson Eduardo Vélez Gaibor sobre el tema: “Plan Estratégico de Marketing para Incrementar las Ventas en el Centro Comercial Bahía en la Ciudad de Babahoyo”, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.

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DERECHOS DE AUTOR

Yo, Wilson Eduardo Vélez Gaibor, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal (d) del art. 85 del estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El patrocinio de la UNIANDES, está constituido por: la propiedad intelectual sobre las investigaciones, trabajos científicos o tecnológicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.

____________________________ Wilson Eduardo Vélez Gaibor C.I. 120710896-8

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DEDICATORIA

A mis padres los cuales han estado presente en todo momento de mi vida guiándome y brindándome su apoyo incondicional, además de forjar en mi un espíritu y personalidad de superación ante cualquier adversidad que la vida me presente en el camino hacia la búsqueda de mi meta profesional, a mi hija por ser mi más grande bendición.

Wilson Eduardo Vélez Gaibor

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AGRADECIMIENTO

A Dios, en primer lugar, por siempre haberme permitido progresar y avanzar hasta lograr alcanzar todas las metas que me he propuesto.

A mi familia por ser ese pilar fundamental de apoyo en los momentos más difíciles que he tenido pero que gracias a ellos he logrado superar y seguir avante por lo cual siempre estaré infinitamente agradecida con ellos.

A la cual con su sabiduría y conocimiento profesional me guio en el transcurso y desarrollo de mi trabajo de tesis, brindándome cordialmente su tiempo y dedicación en todo momento.

A todas gracias.

Wilson Eduardo Vélez Gaibor

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ÍNDICE

APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DERECHOS DE AUTOR

DEDICATORIA AGRADECIMIENTO RESUMEN EJECUTIVO ABSTRACT

INTRODUCCIÓN ... 1

Planteamiento del problema: ... 2

La Delimitación del problema, se realiza en la Provincia de los Ríos, específicamente en el cantón Babahoyo, en las calles 6 de Octubre la Bahía de Babahoyo. ... 3

 Fundamentar el marco teórico con lo relacionado a un plan estratégico de marketing y ventas a partir de autores nacionales e internacionales ... 3

 Diagnosticar la situación actual de los comerciantes del centro comercial bahía 3  Realizar un plan estratégico de marketing para el centro comercial bahía en la ciudad de Babahoyo. ... 3

CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO ... 6

1.1. Origen y evolución de los planes estratégicos de marketing. ... 6

1.2. Análisis de las distintas posiciones teoricas. ... 7

1.3. Valoración Crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones Teóricas sobre los modelos de gestión administrativa. ... 18

1.4. Conclusiones Parciales de Capitulo. ... 19

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2.1 Caracterización de la bahía de Babahoyo. ... 20

2.2 Descripción del procedimiento metodológico ... 22

2.3 Propuesta ... 38

ESTRATEGIAS DE MARRKETING ... 48

2.4. Conclusiones del capítulo ... 59

CAPITULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN ... 60

3.1 Procedimiento de la aplicación de los resultados de la investigación ... 60

3.2. Análisis de los resultados finales de la investigación. ... 61

3.3. Conclusiones parciales del capítulo ... 63

CONCLUSIONES GENERALES ... 64

RECOMENDACIONES ... 65 BIBLIOGRAFÍA

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RESUMEN EJECUTIVO

La investigación atiende el problema de bajo nivel de ventas que la asociación de pequeños comerciantes de la Bahía de Babahoyo experimenta. Para esto se analizan primero varios conceptos y temas claves como el proceso administrativo, la planificación, organización, dirección y control, la planificación estratégica, estructura, formulación de estrategia, el presupuesto, etc. Con el fin de orientar la propuesta final de este trabajo.

Se desarrollará además un levantamiento de información de fuentes primarias, varios comentarios realizados por la presidenta de la asociación donde se argumenta falta de apoyo de las autoridades públicas. Además, se realizó la descripción metodología de los procesos a investigar, en donde se utilizó la modalidad Cuali-Cuantitativa y algunos métodos de investigación como el descriptivo y sistémico.

En el planteamiento de la propuesta se utilizó varios modelos explicados en el marco teórico para diseñar un modelo hibrido, el cual consiste en el diseño de una base problemática para el planteamento de estrategias que ayuden a mejorar las ventas de la asociación de pequeños comerciantes de la Bahía de Babahoyo.

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ABSTRACT

This investigation is focused on the problem of low sales level that the small merchants association of Babahoyo’s Bay are experimenting. For this there are analyzed various concepts and key issues such as: administrative process, planning, organization, direction and control, strategic planning, structure, strategic formulation, budget and others, aiming the orientation of the final proposal.

It is also developed the information gathering from primary sources, evidencing many comments of the president of the association who argue about the lack of support from public authorities. Besides, it was done methodological description of the process of investigation, where it was used the qualitative and quantitative mode, and some research methods such as descriptive and systemic.

In the proposal, there were used models that were explained in the theoretical frame to design a hybrid model, which consist in a base of problems to establish strategies to improve sales in the small merchants association of Babahoyo’s Bay.

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1 INTRODUCCIÓN

Antecedentes de la Investigación, Las estrategias de marketing o marketing estratégico se constituyen en alternativas aplicables a todos los sectores donde existe el intercambio de dinero, estás pueden significar el desarrollo o el declive de una empresa, por eso es muy necesario conocer la empresa, la industria, la competencia, el mercado y muchos otros factores que influyen en la decisión de qué estrategia aplicar.

Con lo cual se direcciona para identificar y diseñar estrategias de distribución, tipos de promociones para mantener la lealtad de los clientes; por otra parte, se encontrarán estrategias elaboradas para su aplicación en los diferentes puntos de venta del producto, además de la inclusión de herramientas de promoción en ventas.

Revisando tesis anteriores se ha encontrado una similar a la que se quiere llevar a efecto la cual se la realizo en la universidad técnica de Ambato, cuyo tema es realizar un Plan Estratégico de Marketing para las Ventas de la empresa de ropa deportiva Piscis de la ciudad de Ambato realizada por el autor Edison Vinicio zurita Mongue en el año 2011, en la cual enfatiza la importancia que tiene el marketing en la ventas de prendas de vestir por lo consiguiente se va hacer un breve relato acerca del tema mencionado.

Según el repositorio de Uniandes algunas tesis enfocadas en el marketing como es el realizado por el Sr. Daniel Burgos cuyo tema es; Plan de Marketing para el posicionamiento de la micro empresa Arte Digital de la ciudad de Babahoyo, en el año 2014, orientado a mejorar el posicionamiento que tiene la misma en el mercado babahoyense. Arte Digital, funciona en la ciudad de Babahoyo desde hace 8 años en los cuales ha tenido un crecimiento de forma lenta.

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Enfrentar a los mercados agresivamente, eliminar canales de distribución innecesarios, promocionar la marca y ofrecer ropa de excelente calidad y precios accesibles a los consumidores.

Planteamiento del problema:

mediante reuniones con los vendedores de la Bahía que hay en la ciudad de Babahoyo, se ha determinado que no se han realizado modelos de marketing para los diferentes locales comerciales, por lo tanto la situación actual de los miembros de la Bahía de Babahoyo es difícil, ya que los procesos para realizar planes de marketing que permita mejorar las ventas, ya que las únicas estrategias de promoción que han desarrollado a lo largo de la vida comercial han sido gigantografias y algunas que otras vallas publicitarias que las han financiado las instituciones públicas como medios de contribución para que puedan darse a conocer a los clientes.

Además, La falta de conocimientos acerca de las tácticas de ventas dentro del campo de marketing da como resultado que muchas personas no apliquen estrategias para dar a conocer sus productos o servicios. Desafortunadamente el no contar con una publicidad adecuada ocasiona que haya poca atracción de clientes.

Motivo por el cual se ha generado un declive en la economía del sector debido a que comercializan los productos a un precio un poco alto por la carencia de ventas y los gastos básicos que deben pagar mes a mes y sin llevar un modelo o un proceso adecuado para sus ventas.

Formulación del problema de la siguiente manera:

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La Delimitación del problema, se realiza en la Provincia de los Ríos, específicamente en el cantón Babahoyo, en las calles 6 de octubre la Bahía de Babahoyo.

Por tanto, el objeto de investigación es los procesos administrativos y el campo de acción es el Marketing, consecuentemente la línea de investigación competitividad, administración estratégica y operativa.

Por lo cual el objetivo general es diseñar un plan estratégico de marketing que incremente los ingresos económicos de los comerciantes en el centro comercial bahía en la ciudad de Babahoyo objetivos específicos son:

 Fundamentar el marco teórico con lo relacionado a un plan estratégico de marketing y ventas a partir de autores nacionales e internacionales

 Diagnosticar la situación actual de los comerciantes del centro comercial bahía

 Realizar un plan estratégico de marketing para el centro comercial bahía en la ciudad de Babahoyo.

 Validar por vía de expertos el plan estratégico de marketing

La hipótesis es la siguiente, Diseñando un plan estratégico de marketing se mejorará los ingresos económicos en el centro comercial bahía de la ciudad de Babahoyo.

Utilizando como variables de investigación las siguientes: variable dependiente: ventas la variable independiente: plan estratégico de marketing.

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las particulares y características de los productos ofrecidos, así como también diferenciación de productos y servicios entre otros factores que ayudaran a la Bahía de Babahoyo a posicionarse en el mercado.

Metodología investigativa

La metodología de investigación del nivel teórico de conocimientos utilizados en la investigación son los siguientes:

Histórico - Lógico: porque permite el estudio de la trayectoria real de los fenómenos y acontecimientos en el cursar de una etapa o período.

Analítico – Sintético: porque consiente en el análisis y síntesis de las cosas o de los problemas que tiene la Bahía de Babahoyo.

Inductivo – Deductivo: porque la analogía se distingue básicamente, de la inducción y de la deducción, en que va de lo particular a lo singular.

Estructura del Proyecto de Investigación

En el capítulo I Marco teórico: Origen y evolución del plan de marketing; análisis de criterios teórico científicos; valoración crítica del autor; conclusiones parciales del capitulo

En el capítulo II Marco Metodológico y Propuesta: Caracterización del centro comercial bahía; descripción del procedimiento metodológico, propuesta y conclusiones parciales del capitulo

En el capítulo III Validación del Plan Estratégico de Marketing para el centro comercial bahía de la ciudad de Babahoyo a través de expertos y conclusión parcial del capitulo

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Significación práctica se realizará encuestas a los clientes con la finalidad de obtener datos informativos, la aplicación de un taller de ventas, integrar herramientas estadísticas y métodos cuantitativos para el análisis y procesamiento de la información de los comerciantes de la Bahía de Babahoyo y así desarrollar acciones que permitan la mayor afluencia de clientes a estos locales para vender sus productos.

Novedad científica, en primer lugar, no se han realizado trabajos investigativos similares, ni se han realizado vallas publicitarias, pero sin ningún enfoque o estudios de pre-Marketing, lo nuevo que se pretende implementar en la investigación son las nuevas técnicas de neuromarketing enfocado en la ciencia para mejorar las ventas con estrategias innovadoras.

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6 CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO

1.1. Origen y evolución de los planes estratégicos de marketing.

La palabra “Marketing” se deriva del inglés “marque” traducida al castellano, la aceptación más apegada del “marketing” sería “Mercadeo”, en resumidas cuenta lo que se quiere expresar con este término es “actuar, trabajar en el mercado” (Kotler, 2003). Este proceso tiene sus orígenes en el hombre primitivo cuando este vivía en las cavernas, era autosuficiente pero poco a poco se fueron relacionando unos con otros, crearon villas en las cuales se iniciaron las primeras formas de mercado. Los hombres se concentraban en producir lo que mejor podían hacer, unos sembraban y otros criaban ganado de manera que intercambiaban sus productos. Pero no fue sino desde 1800 hasta el año de 1920, las empresas en Europa y EEUU junto a la revolución industrial, se mostró una clara orientación a la producción. Dado que todo lo que se producía era consumido de inmediato, la manufactura determinaba las características de los productos. No era necesario comercializar para vender, todo se consumía de inmediato, fuera lo que fuera, lo que se producía. El consumidor no tenía tiempo de seleccionar ni forma, ni color, tomaba cualquier cosa. La demanda superaba la oferta, también se creía que los consumidores preferían productos que estaban disponibles y eran costeables y que por tanto la gerencia debería concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución. A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el mercado.

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relevancia. Esta prioridad en los productos y las operaciones dominó hasta principios de la década de 1.930. Etapa de orientación a las ventas. - En esta etapa se identificaba la actividad promocional para vender los productos que la empresa deseaba elaborar. Esta es la etapa en la cual se le daba gran importancia a la publicidad, la misma que absorbía la mayor parte del capital de una empresa, por esta razón el personal

1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas.

Procesos administrativos

En la administración de cualquier empresa existen dos fases: una estructural, en la que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos; y otra operacional, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de estructuración.

Es muy importante mencionar, que todas las propuestas hechas a través del tiempo, por todos aquellos grandes precursores de la Administración, resultan interesantes, ya que cada uno de ellos aporta diversas ideas que desde luego son válidas y acertadas para poner en práctica en cualquier organismo.

Según el autor Münch (2010) afirma: “Que la administración comprende una serie de fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento resulta esencial para aplicar el

método, los principios y las técnicas de esta disciplina correctamente” (p. 26).

El autor de esta investigación coincide con Münch al mencionar que los procesos administrativos para las empresas son funciones esenciales las que permiten dar un direccionamiento a la organización para que pueda cumplir con sus objetivos, se coinciden los criterios expuestos, ya que, en esencia todos los procesos organizacionales están comprendidos por fases y métodos esenciales para aplicar en los diversos aspectos.

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Según el autor Urwick (1935) “Define el proceso administrativo como las funciones del administrador, con 7 elementos, investigación, planeación, coordinación, control, previsión, organización, comando” (p. 57).

Sin lugar a duda resulta evidente que Urwick no definió a estas etapas como proceso administrativo, sino que le dio el nombre de principios básicos de la administración, e implementado o sub dividiendo los procesos para descentralizar las funciones del personal de los cuales conforman o integran el pilar de la misma.

Etapas del proceso administrativo

Existen diversos criterios acerca del número de etapas que constituyen el proceso administrativo, aunque, de hecho, para todos los autores los elementos o funciones de la administración sean los mismos. A continuación, se menciona el criterio que se utilizará en este texto:

Ilustración 1

Elaborado por Wilson Vélez Fuente (Münch, 2010)

Planeación. Es cuando se determinan los escenarios futuros y el rumbo hacia donde se dirige la empresa, así como la definición de los resultados que se pretenden obtener y las estrategias para lograrlos minimizando riesgos (Münch, 2010, p. 27).

PLANEACIÒN ¿Que se quiere

obtener?

ORGANIZACIÒN ¿Que se hace?

INTEGRACIÒN ¿Con quien? DIRECCIÒN Ver

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La planificación requiere definir los objetivos o metas de la organización, estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía completa de Planes para coordinar las actividades. Se ocupa tanto de los fines.

Establecer metas para cada una de estas áreas, llevarlas a cabo y evaluar los resultados logrados son partes importantes de los esfuerzos administrativos de la compañía.

Por lo tanto, el propósito de las estrategias es determinar y transmitir, a través de un sistema de objetivos y políticas básicos, una imagen acerca de qué tipo de empresa se desea proyectar. Las estrategias no pretenden describir con exactitud cómo ha de lograr la empresa sus objetivos, ya que ésta es h tarea de incontables programas de apoyo mayores y menores. Pero las estrategias ofrecen una estructura para orientar el pensamiento y la acción.

Organización. “Consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, funciones y responsabilidades, así como el establecimiento de métodos, y la aplicación de técnicas tendientes a la simplificación del trabajo” (Münch, 2010, p. 27).

Organización es la estructuración de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados.

Integración. “Es la función a través de la cual se eligen y obtienen los recursos necesarios para poner en marcha las operaciones” (Münch, 2010, p. 27).

Integrar es obtener y articular los electos materiales y humanos que la organización y la planeación señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social.

1. La planeación nos ha dicho, que debe hacerse, y cuando.

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Dirección. “Consiste en la ejecución de todas las fases del proceso administrativo mediante la conducción y orientación de los recursos, y el ejercicio del liderazgo” (Münch, 2010, p. 27).

Por consiguiente, dentro de la orientación a la cual le lleva en el proceso es importante que una persona esté a cargo de manejar y llevar adelante el plan.

Control. “Es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen estándares para evaluar los resultados obtenidos con el objetivo de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente las operaciones” (Münch, 2010, p. 27).

El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

Es como el auto Fayol (1920) expresa: “Elaborar un plan y asegurarse el éxito es una de las mayores satisfacciones que un hombre inteligente puede experimentar”

(p. 90).

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11 Plan de Mercadeo

Modelo de mercadeo según Philip Kotler

El mundo cambia, y por supuesto también el marketing, que evoluciona adaptándose a estos cambios que suceden en las empresas. Philip Kotler, uno de los más grandes gurús en el campo del marketing, ha reconocido este cambio importante y ha añadido a su famoso modelo de mercadeo a continuación grafico del modelo:

Para eso recomienda los siguientes aspectos:

1. Bajo costes: se trata de analizar en qué partes de nuestra empresa se puede ajustar el presupuesto, para poder con ello tener un resultado en el precio final que va a nuestro consumidor o cliente. Esto es un trabajo que no es solo del departamento de marketing, el desarrollar un trabajo de Bajos Costes, sino que es una tarea en la que los directores de todos los departamentos tienen que intervenir, puesto que se trata de conjuntar ideas, de plantear una estrategia global que deberá tener como objetivo el terminar en una estrategia particular a seguir.

2. Experiencia única para el cliente o consumidor: Hacer sentir al cliente o consumidor como una persona especial, que vive experiencias únicas al consumir tal producto o servicio, puede hacernos lograr el que sean percibidos como una empresa realmente preocupada por las necesidades de nuestro mercado y público, y ésta es una estrategia en la cual pueden intervenir un sin número de factores, aunque es una estrategia que se deriva del conocimiento profundo de nuestro mercado y del conocimiento de las necesidades de nuestros clientes y de cómo saber satisfacerlas.

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Etapas de un plan de mercadeo Ilustración 2

Elaborado por Wilson Vélez Fuente (Montse Garcia, 2012)

Investigación de mercados

Originalmente el término de mercado se utilizó para designar el lugar donde compradores y vendedores se reunían para intercambiar sus bienes.

“Los economistas adoptaron directamente esta conceptualización, considerando el mercado como el conjunto de compradores y vendedores que intercambian un

determinado producto” (Monferrer, 2013, p. 51).

Para la investigación de mercado se han de utilizar muchas herramientas y técnicas que ayuden a la facilitación de información, Al igual que las grandes empresas, las organizaciones pequeñas necesitan información de mercados, así como los

Métodos de control

Establecimiento de presupuesto

Plan de acción

Elaboración y selección de estrategias

Determinancion de objetivos

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conocimientos de los clientes y de los mercados que pueda proporcionar. Los gerentes de pequeños negocios y de organizaciones no lucrativas suelen creer que la investigación de mercados sólo la realizan expertos en empresas grandes, con grandes presupuestos de investigación.

Neuromarketing

El neuromarketing consiste en la aplicación de las técnicas de investigación de las neurociencias a la investigación de marketing tradicional. A través de técnicas de medición de la actividad cerebral (como el EGG o la fMRI), las “respuestas” de

los entrevistados a distintos estímulos (por ejemplo, anuncios publicitarios) son leídas directamente de su actividad cerebral.

Las neurociencias permiten, por este método, averiguar que niveles de atención está prestando los sujetos analizados a un anuncio segundo por segundo y plano por plano. De este modo se pueden tomar decisiones como por ejemplo retirar un determinado plano del anuncio final o añadir una secuencia adicional. También pueden medirse otros muchos conceptos, como la activación del sujeto o su estado emocional cuando aparece el producto en pantalla.

Definiciones:

Kevin Randall, director de estrategia de marca e investigación en Movéo Integrated Marketing, define el neuromarketing como “la práctica de usar tecnología para medir la actividad cerebral en los consumidores para utilizar esa información en el

desarrollo de productos y comunicaciones” el texto original: “the practice of using technology to measure brain activity in consumer subjects in order to inform the development of products and communications”.

Para el investigador y marketeros Jurgen Klaric el Neuromarketing es “el neuromarketing está dominando el mundo de la publicidad, hasta el punto que más de un 80% de las 100 empresas más punteras del planeta ya lo usan. Frente a las posibilidades de que a través de este método se manipule de manera indebida la mente del consumidor, Klaric considera que “ya grandes marcas tienen absoluto control de la mente de la gente”, y que esto puede ser positivo o negativo en función

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14 Planificación Estratégica

Planear es sin dudas, una de las actividades características del mundo contemporáneo, la cual se vuelve más necesaria ante la creciente interdependencia y rapidez que se observa en el acontecer de los fenómenos económicos, políticos, sociales y tecnológicos que a diario se suceden. (Acle, 1989).

Se consideran cuatro puntos de vista en la planeación estratégica:

El Porvenir de las decisiones actuales, Primero, la planeación trata con el porvenir de las decisiones actuales. Esto significa que la planeación estratégica observa la cadena de consecuencias de causas y efectos durante un tiempo, relacionada con una decisión real o intencionada que tomará el director. La esencia de la planeación estratégica consiste en la identificación sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la base para qué una empresa tome mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar los peligros. Proceso, Segundo, la planeación estratégica es un proceso que se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y políticas para lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados. También es un proceso para decidir de antemano qué tipo de esfuerzos de planeación debe hacerse, cuándo y cómo debe realizarse, quién lo llevará a cabo, y qué se hará con los resultados. Para la mayoría de las empresas, la planeación estratégica representa una serie de planes producidos después de un periodo de tiempo específico, durante el cual se elaboraron los planes.

Filosofía, Tercero, la planeación estratégica es una actitud, una forma de vida; requiere de dedicación para actuar con base en la observación del futuro, y una determinación para planear contante y sistemáticamente como una parte integral de la dirección.

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su propósito, objetivos, políticas y estrategias básicas, para desarrollar planes detallados con el fin de poner en práctica las políticas y estrategias y así lograr los objetivos y propósitos básicos de la compañía.

Etapas de la planificación estratégica

Según lo que expone Carreto (2012) la etapa de la planeación estratégica son los siguientes:

Formulación de las Estrategias: incluye el desarrollo de la misión del negocio, la identificación de las oportunidades y amenazas externas a la organización, la determinación de las fuerzas y debilidades internas, el establecimiento de objetivos a largo plazo, la generación de estrategias alternativas, y la selección de estrategias específicas a llevarse a cabo.

Implantación de Estrategias: requiere que la empresa establezca objetivos anuales, proyecte políticas, motive empleados, y asigne recursos de manera que las estrategias formuladas se puedan llevar a cabo; incluye el desarrollo de una cultura que soporte las estrategias, la creación de una estructura organizacional efectiva, mercadotecnia, presupuestos, sistemas de información y motivación a la acción.

Evaluación de Estrategias: (a) revisar los factores internos y externos que fundamentan las estrategias actuales; (b) medir el desempeño, y (c) tomar acciones correctivas. Todas las estrategias están sujetas a cambio.

Satisfacción del cliente

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16 Proyecciones de ingresos

Es importante tener claro que las proyecciones que realizan en las empresas permiten tener un control sobre todos los rubros de la organización. Con esto se puede conocer el desempeño de cada área, distinguir lo que se necesita mejorar y qué tanto se debe invertir. Se debe desglosar cada indicador del estado de resultados. Este documento debe reflejar los ingresos, egresos y costos de la empresa. “Observa históricamente cómo has estado para que determines cómo quieres estar”, señala (Calderón, 2014).

Ilustración 3

Elaborado por Wilson Vélez Fuente (Calderón, 2014).

Realiza un balance general.

Una vez que tengas las cifras estimadas del estado de resultados, desarrolla cada indicador del balance general. Esta parte representa los pasivos y activos de la empresa.

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clientes y que posiblemente necesites financiamiento para incrementar esas ventas.

Prevé el flujo de efectivo.

Con los dos estados financieros anteriores, elabora una proyección del estado de cambios de la situación financiera con base en el efectivo flujo de efectivo. Esta parte describe cómo va a ser la liquidez. Si la cifra final es positiva, tu empresa es rentable; de lo contrario tendrás que replantear tus escenarios.

“El flujo de efectivo es importante porque con él puedes saber si te va a faltar o sobrar dinero y con ello determinar cuáles serán tus estrategias de inversión”,

aclara (Calderón, 2014).

Fija las premisas de proyección.

Determina cuánto puedes incrementar las cifras y a cuántos años. Revisa que en cada periodo se hagan los ajustes necesarios de acuerdo con decisiones importantes que se vayan tomando en la empresa, como la compra de activos, nuevas contrataciones, adquisición de un crédito o incremento de producción.

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1.3. Valoración Crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones Teóricas sobre los modelos de gestión administrativa.

Los proyectos investigativos de marketing por lo general se enmarcan en una clara línea con temas muy similares, pero con diferentes conceptos que por lo general son los mismo, en este caso la valoración crítica es la recopilación de varios temas fundamentales para la elaboración de la propuesta argumentados por autores muy reconocidos como los son Calderón, Philip Kotler, García, Chiavenato y Jürgen Klaric, de los cuales se utilizaran partes de cada uno para la estructuración de la propuesta.

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19 1.4. Conclusiones Parciales de Capitulo.

Tomando en consideración todas las investigaciones realizadas, se puede concluir que la planificación estratégica de mercadeo es establecer objetivos anuales, proyecciones políticas, la fijación de misión, visión y estrategias. Para el plan de mercadeo se ha tomado en cuenta a autores recocidos como Philip Kotler dado que en su modelo implementa una estructura clara en los propósitos que tiene la empresa para su desarrollo.

Varios conceptos han sido claves en la estructuración del trabajo investigativo como el proceso administrativo, la planificación, organización, dirección y control, la planificación estratégica, estructura, formulación de estrategia, el presupuesto, etc. Que han sido fundamentales para desarrollar la propuesta.

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20 CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO

2.1 Caracterización de la bahía de Babahoyo.

Como primer análisis de los comerciantes de cuatro asociaciones que fueron reubicados en el año 2004 por la administración municipal anterior en la avenida Seis de Octubre, se quejan por las bajas ventas, lo cual ha hecho que muchos se retiren del lugar, por lo que solicitan la ayuda de las autoridades seccionales para la construcción de un Centro Comercial en el centro de la ciudad.

Desde el 16 de noviembre de 1970 unos 25 comerciantes informales se ubicaron con pequeños puestos en la calle Calderón entre 5 de junio y García Moreno, lo cual con el tiempo se la denominó “Bahía Calderón” aumentándose a 180 comerciantes.

Todo ese tiempo transcurrían en un boom comercial y novedoso para la ciudadanía que adquiría prendas de vestir y bisuterías como pequeños electrodomésticos, para luego ser reubicados para su mayor comodidad y comodidad de la ciudadanía en general, sin darse cuenta que eso iba afectar su venta, ya que, salieron de la zona céntrica de la ciudad a un poco más alejados.

Algunos comentarios recolectados por el diario la Hora recoge lo siguiente:

El comerciante, Adolfo Oleas, comentó que ellos en dicha calle que estaban ubicados vendían y ganaban tanto en sucres y cuando se presentó el dólar, pero que sus ingresos mermaron y bajaron mucho cuando fueron reubicados.

Ya en el 2004, el alcalde Johnny Terán los reubicó en la avenida Seis de Octubre a unos 150 metros del Gobierno Provincial, para lo cual llegaron 180 comerciantes a colocarse en puestos de 4 metros cuadrados por lo que pagaban 54 dólares mensuales.

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adquiridas y la manutención de nuestras familias, por lo que muchos decidieron abandonar el lugar y dedicarse a vender ropa en los pueblos pequeños los sábados y domingos y otros días vender tomates, pimientos, limones en triciclo”.

Víctor Espín, comerciante, recuerda que hace dos años dejó de existir Francisco Villalba de 56 años, uno de los comerciantes, de un paro cardiaco en vista que tenía deudas adquiridas y como las ventas bajaron una barbaridad, no tenía cómo cancelar.

“Aquí estamos es para que no se desintegre la asociación si antes éramos 180, hoy solo estamos como 45 comerciantes y lo que se vende es entre 8, 10 y mucho 20 dólares diarios”.

Visión

Gabriela Yánez, presidenta de la asociación de Comerciantes “Bahía Calderón”, informa que tienen en proyecto la construcción de un Centro Comercial, en el local del Colegio Eugenio Espejo ubicado en las calles Sucre entre Diez de Agosto y General Barona, frente a la Catedral y a la Gobernación, en vista que dicho local que pertenece al Ministerio de Educación está desocupado y tiene un área considerable.

“Es la mejor manera de darle vida al centro de la ciudad y que los comerciantes informales tengan un lugar decente, adecuado para sus negocios”.

Misión

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2.2 Descripción del procedimiento metodológico

Dentro del procedimiento metodológico se destaca lo siguiente: Modalidad de la investigación.

En la presente investigación se empleó la modalidad Cuali-cuantitativa, será cualitativa porque se analizó los aportes teóricos y conceptos establecidos en el primer capítulo, y de realizar las diferentes interpretaciones de la información recolectada.

La cuantitativa porque se intervino para obtener los datos de la población a estudiar, también se la utilizo para realizar los distintos datos numéricos empleados en la población y muestra de la investigación.

Los tipos de investigación son los siguientes:

Exploratoria: Tiene por objeto esencial estudiar los conceptos desconocidos del modelo de gestión para los procesos internos.

Descriptiva: Para analizar como es y cómo se manifiestan los modelos de gestión para los procesos internos y públicos.

Métodos:

Histórico - Lógico:

Porque permite el estudio de la trayectoria real de los fenómenos y acontecimientos en el cursar de una etapa o período.

Analítico – Sintético:

Porque consiente en el análisis y síntesis de las cosas o de los problemas que tiene la Bahía de Babahoyo.

Inductivo – Deductivo:

(34)

23

técnicas e Instrumentos de la Investigación

Técnicas

Encuestas Se realizará a la PEA de Babahoyo.

Observación directa

Sera utilizada con mayor importancia porque se observará todo lo que realizan los vendedores de la Bahía de Babahoyo

Instrumentos

Cuestionario de entrevistas

Agenda de anotaciones

Tabulación y Muestra

Ilustración 4

56866 384 384 P.E.A.

ENCUESTADOS

P.E.A. Encuestados

(35)

24 DISEÑO DE LA INVESTIGACION DE CAMPO

Muestra

𝑛 =𝑍

2_{𝑃 ∗ 𝑄}

𝑒2

n = 384 P = 0.5 Q = 0.5 N = 56.866 e2_{= 0.05} Z2_{= (1.96)}2

𝑛 =(1.96)

2_(0.5)(0.5)

(0.05)2

𝑛 =(3.8416)(0.5)(0.5) 0.0025

𝑛 =0.9604 0.0025

(36)

25 TABULACIÒN

1. ¿Qué sexo es usted?

Tabal #1

Detalle Cant. Porcentaje

Masculino 208 54%

Femenino 176 46%

Total 384 100%

Elaborado por Wilson Vélez Fuentes Investigación de campo

Ilustración 5

Interpretación:

Se puede apreciar que el 46% de los encuestados son de sexo femenino y el otro 54% son masculino, eso denota un poco superioridad de hombres en la encuesta.

54%

46% Masculino

(37)

26 2. ¿En qué rango de edad se encuentra?

Tabla #2

1 5 – 20 97 25%

21 – 30 86 22%

31 – 45 148 39%

46 – adelante 53 14%

Total 384 100%

Ilustración 6

Interpretación:

Dentro del rango de edad que tienen los encuestados se puede apreciar que el 39% están entre los 31-45 años, el 25% de 15-20, el 22% de 21-30 y por último el 14% de 46 en adelante.

25%

22% 39%

14%

1 5 – 20

21 – 30

31 – 45

(38)

27 3. ¿Cuál es su ocupación actual?

Tabla #3

No trabaja 43 11%

Turista 12 3%

Sector Público 52 14%

Sector Privado 133 35%

Estudiante 38 10%

Independiente 92 24%

Otros 14 4%

Total 384 100%

Ilustración 7

Las ocupaciones que poseen algunos de los encuestados en el sector público el 35%, con el 24% son independientes, el 10% Estudiantes, el 11% no trabaja, el 3% son turistas y por último el 4% son otros tipos de ocupaciones.

(39)

28 4. ¿Conoce usted la bahía de Babahoyo?

Tabla #4

SI 174 45%

NO 210 55%

Total 384 100%

Ilustración 8

El 45% si conoce la Bahía de Babahoyo y el otro 55% no conoce, eso denota que hay un gran número de personas que no conocen sobre la Bahía

Continúe con la siguiente pregunta si respondió SI, si respondió No continúe con la pregunta 11.

45% 55%

SI

(40)

29

5. ¿Cómo supo usted de la Bahía de Babahoyo? Tabla #5

Porque lo Vi 88 23%

Por un familiar 148 39%

Por un Amigo 74 19%

Por casualidad 59 15%

Otros 15 4%

Total 384 100%

Ilustración 9

En base a la pregunta anterior las personas que contestaron si, el 39% conoce la Bahía por una familia, el 23% porque lo vio al pasar, el 19% por un amigo, el 15% por casualidad y el 4% por otros.

23%

39% 19%

15% 4%

Porque lo Vi

Por un familiar

Por un Amigo

Por casualidad

(41)

30

6. ¿Usted alguna vez ha comprado en la bahía de Babahoyo? Tabla #6

SI 134 35%

NO 241 63%

Algunos 9 2%

Total 384 100%

Ilustración 10

Siguiendo con los que respondieron si, el 63% No ha comprado vez en la Bahía de Babahoyo, el 35% si ha comprado en la Bahía, y el 2% han ido una vez.

35%

63%

2%

SI

NO

(42)

31

7. ¿Conoce usted los productos que se ofrece en la bahía de Babahoyo? Tabla #7

SI 153 40%

NO 231 60%

Total 384 100%

Ilustración 11

De los productos que las personas encuestadas conocen el 60% no conocen todos, y el 40% si conocen la mayoría de los productos que ofrece la Bahía de Babahoyo.

40%

60%

SI

(43)

32

8. ¿Cree Ud. que, al implementar un plan de marketing, mejoraría el número de clientes?

Tabla #8

SI 302 79%

NO 82 21%

Total 384 100%

Ilustración 12

Los encuestados creen en un 79% que, si se debería implementar un plan de marketing, mientras que el 21% cree que no es necesario.

79% 21%

SI

(44)

33

9. ¿Cree Ud. que las nuevas estrategias de marketing, mejoraría la atención a los clientes?

Tabla #9

SI 302 79%

NO 82 21%

Total 384 100%

Ilustración 13

El 79% cree que las nuevas estrategias de marketing mejoraran la atención de clientes, mientras que el 21% creo no es así.

79% 21%

SI

(45)

34

10. ¿ha visto usted vallas publicitarias de la bahía de Babahoyo promocionando sus productos?

Tabla #10

SI 20 5%

NO 364 95%

Total 384 100%

Ilustración 14

Los encuestados afirman que no han visto vallas publicitarias sobre la Bahía de Babahoyo en la ciudad, mientras que un 5% dicen que si han visto.

Fin de la encuesta para el que continuo en la pregunta 4.

5%

95%

SI

(46)

35

11. ¿Le gustaría conocer los productos que se ofrecen en la bahía de Babahoyo?

Tabla #11

SI 366 95%

NO 18 5%

Total 384 100%

Ilustración 15

Los encuestados afirman que si le gustaría conocer los productos de la Bahía de Babahoyo en la ciudad, mientras que un 5% dicen que no les gustaria.

95% 5%

SI

(47)

36

12. ¿Por qué no conoce de la bahía de Babahoyo? Tabla #12

Por la falta de promoción 191 50% Por la poca publicidad 168 44% Porque no es de ciudad 12 3%

Otros 13 3%

Total 384 100%

Ilustración 16

Del otro grupo que contestaron que no conocían la Bahía se realizó la siguiente pregunta, donde el 60% afirma que no la conocen por falta de promoción, el 44% por poca publicidad, los otros 3% es por creen que no es de la ciudad y otras respuestas.

50% 44%

3%3%

Por la falta de promoción

Por la poca publicidad

Porque no es de ciudad

(48)

37 Interpretación de las encuestas:

Se pudo denotar como dentro de la investigación de campo realizara a las personas económicamente activa de la ciudad de Babahoyo todavía hay desconocimiento en referencia a los productos que se ofrece en la Asociación de pequeños comerciantes de la ciudad de Babahoyo a continuación se resalta lo más importante de las encuestas:

En la primera parte de las encuestas se puede denotar que las preguntas están dirigidas a saber con qué consumidor trata la Bahía y se pudo rescatar que de los 384 encuestados el 54% fue masculino y el 46% fue femenino y que la edad que más consume en la Bahía de Babahoyo esta entre los 31 a 40 años con el 39%, otro dato importe que además de la edad las personas que trabajo en el sector privado compras más ya que el 35% es estos compran en la Bahía.

Luego se hicieron las preguntas netamente de la investigación que apoyaran la propuesta, en donde el 45% de los encuestados si conocen la Bahía a ellos se les hicieron algunas preguntas en donde arrojo como resultado 39% han conocido la Bahía por un familiar, que el 35% alguna vez ha comprado en la Bahía, que el 60% no conoce todos los productos que se ofrece en la Bahía de Babahoyo, el 79% cree que se debería implementar estrategias de marketing para que se den más a conocer los productos, además que el 95% afirma que no han visto vallas publicitarias de la Bahía.

(49)

38 2.3 Propuesta

Para la ejecución de la propuesta se ha elaborado un esquema con partes de diferentes autores que hablan sobre el diseño de estrategias de marketing para mejorar las ventas que serán ejecutadas por los comerciantes de la Bahía de Babahoyo.

Elaborado por Wilson Vélez

Fuente, Coulter, Chiavenato, Kotler.

PLANEACION

ESTRATEGICA

MARKETING MIX

ESTRATEGIAS DE

PROMOCIÓN

ANALISIS DE

RIESGOS

DURACIÓN

(50)

39 PLANEACION ESTRATEGICA

En el diseño de la planeación estratégica, ya que, no se cuenta con información suficiente se ha elaborado nuevos sistemas para la ejecución, esto permitirá elaborar estrategias de marketing enfocadas en su misión y visión, pero antes resaltar en contexto:

Contexto:

País Ecuador

Provincia Los Ríos

Ciudad Babahoyo

Dirección Av. Seis de Octubre frente a la

Prefectura de Babahoyo

Premisas básicas: aspectos legales, políticos. Sociales, culturales educativos de la localidad.

Metas:

Son todos los objetivos que se van a alcanzar mediante la ejecución del plan de marketing propuesto.

Misión:

Nuestra misión es velar por la integración de todos los compañeros comerciantes y que entre todos exista un ambiente de unión y paz para desarrollar las ventas de los productos ofrecidos y así poder lograr todos los objetivos propuestos.

Visión:

Realizar un trabajo que sea cada día mejor y con ello satisfaga las necesidades de los consumidores que son los que nos ayudan a crecer, tanto como personas, así como asociación.

Objetivos:

(51)

40 Valores Corporativos:

- Honestos Hacemos lo que decimos y decimos lo que hacemos.

- Sencillos Creemos que las cosas buenas, mientras más simples sean, mejores son.

- Tesoneros Trabajamos duro hasta alcanzar lo que queremos.

- Serviciales Nos apasiona la idea de servir con amabilidad a los demás. - Justos Procuramos tratar a otros como deseamos que nos traten a nosotros.

 Estructura organizacional

La estructura organizacional siempre ha sido importante señalar, para la Asociación de comerciantes minoristas llamado Bahía de Babahoyo se implementó una estructura ya establecida a continuación, el esquema:

Elaborado por Wilson Vélez Fuentes Bahía de Babahoyo

PRESIDENTE

RELACIONES

PUBLICAS

TRAMITES

CONTADOR

(52)

41 Diagnostico situacional:

F O D A

- Ubicación geográfica cerca de la zona

céntrica de la ciudad.

- Servicio de calidad

- Trato directo con el cliente

- Promociones Innovadoras

- Local con acceso directo a los

productos que desea.

- Priorización a las necesidades del

cliente

- Variedad de sabores y

presentaciones que le permiten al

cliente disfrutar de una amplia gama

de productos de calidad.

- La empresa trabaja con producto de

gama baja, media y alta.

- Buen trato a los clientes

- Buscar grupos de clientes

adicionales o expansión a nuevos

mercados como Vinces.

- Ampliar línea de productos de la

para satisfacer las necesidades de

los nuevos clientes.

- Posibles Alianzas estratégicas para

eventos sociales.

- Crecimiento de la ciudad.

- Implementar nuevos softwares para

agilizar el sistema de ventas y

perchero.

- Capacitar al personal en ventas y

Merchandasing.

- Pocos recursos financieros.

- Poca agilidad para

colocación de productos.

- La empresa no realiza un

análisis estratégico

- No posee muchos

conocimientos en análisis

financieros.

- Poca promoción.

- No disponer de publicidad.

- Alto grado de

delincuencia.

- Aumento de pequeños

comerciantes.

- Menores ingresos y más

impuestos.

- Mejores ofertas en

cantones aledaños.

- Introducción de nuevos

métodos de compra

íntimamente relacionados

con el desarrollo

(53)

42 Competencia:

Competencia Interna:

Dentro de la asociación de comerciantes minoristas llamado Bahía de Babahoyo se ofrecen diversos productos de primera necesidad, es decir, casi todos son sus propias competencias, peros siendo una competencia sana en donde cada uno ofrece lo que tiene sin usar algún tipo de marketing de guerrillas esto genera un ambiente muy bueno para su trabajo, pero el problema radica en que no tiene muchos clientes en la Bahía de Babahoyo.

Competencia Externa:

DIRECTOS

Empresa Breve descripción Actividades

Análisis estratégico

FO DO

Difusión de la imagen y productos de la empresa

Aplicación de nuevas tendencias de marketing

Poder usar lugares para difusión de la imagen y productos de la Bahía.

Medio digitales para difusión con menor costo

FA DA

Convenios para aprendizaje de nuevas herramientas de marketing digital

(54)

43 Comerciantes

céntricos

Venden en la zona céntrica de la ciudad

Empresas encargadas en la venta de ropa, zapatos, relojes, plásticos, etc.

Shopping de Babahoyo

Mall de la ciudad Empresas encargadas en las ventas de ropa, zapatos, relojes, plásticos, de calidad.

INDIRECTOS

Empresa Breve descripción Actividades

AKI Empresa ubicada a una

cuadra de la Bahía

Empresas encargadas en la venta de ropa, zapatos, relojes, plásticos, etc. Además, comidas, víveres.

DISMERO Zona céntrica pero ofrece productos alimenticios

Empresas encargadas en las ventas de ropa, zapatos, relojes, plásticos, víveres, comidas, etc.

MARKETING MIX

Corresponde a este tipo de promoción gestionar decisiones con respecto al posicionamiento y marca del producto, el mantenimiento, modificación, lanzamiento de nuevos productos o abandono de los que se encuentran en el mercado. Hay muchos cambios en el entorno, por aquello hay que prepararse para estos cambios y ver lo que beneficia realmente al consumidor, porque ya no basta sólo con ofrecer un producto sino responder a necesidades.

(55)

44 Producto:

Los productos que se ofrecen en la asociación de comerciantes minorista Bahía de Babahoyo son los siguientes:

PRODUCTOS Camisas Camisetas Pantalones Pantalonetas

Bóxer Interior femenino

Sostén Medias Zapatos

Gorras

Dentro de la línea deportiva se tiene lo siguiente:

PRODUCTOS zapatos deportivos Camisetas deportivas Pantalones deportivos

Pantalonetas Bóxer faja Interior femenino faja

Sostén deportivo Medias polines

(56)

45 Pupos Cordones

Dentro de la línea para el hogar se venden lo siguiente: PRODUCTOS

Licuadoras Platos Vasos Tostadoras Olla de arroz

sartenes

Dispensadores de agua Neveras

Cocinas

Por último, dentro de la línea de joyerías se tiene: PRODUCTOS

Relojes Cadenas Pulseras Refacción de relojes

(57)

46 Calidad del producto

Para asegurar la calidad de un impreso, existen estándares y especificaciones que aseguran una regularización en los procesos y un nivel óptimo de calidad en el producto. Los estándares son internacionales y las especificaciones en la mayoría de los casos son nacionales o regionales.

En lo que respecta a la asociación de comerciantes minorista la Bahía de Babahoyo los estándares de calificación son locales dado a que los valores de percepción de las personas de Babahoyo no son muy rigurosos, solo le importa que el producto cumpla con las 3B, Bueno, Bonito y Barato.

Precio:

Cantidad de dinero que el cliente tendrá que pagar para adquirir el producto la mayoría de las demandas se dará por docena dependiendo al tipo de categoría que desea.

Descuentos: se trabaja a precios fijo de acuerdo al volumen de demanda del cliente.

Rebajas: de acuerdo al material que se utiliza para el trabajo a realizar y a la cantidad, eso se manejara directamente con el dueño de los negocios.

Periodo de pago: en cuanto tiempo debe cancelar su totalidad el cliente no se acepta plan acumulativo, el pago es al contado.

(58)

47

minorista: Fabricante proveedor Minorista Cliente

Distribución física: son recursos que utiliza para hacer llegar el producto, en este caso de la asociación de comerciantes minorista la Bahía de Babahoyo, ellos mismos se encarga de dar el producto ya que nunca sale de la imprenta todo se realiza ahí adentro.

Es por eso que se va a desarrollar una distribución directa por medio de una furgoneta de alquiler diseñada, esto se realizara en las estrategias de plan de acción.

Promoción: En esta actividad se comunican las ventajas del producto para que exista el deseo, para esto la imprenta realiza pocas promociones que se detallara en los siguientes puntos:

Promoción de ventas, incentivos de corto plazo para alentar la compra de los productos para esto la imprenta “Malena” ofrece estas promociones de ventas:

1) Valla Publicitaria enfocado al neuromarketing 2) Diseño de Pagina Web

3) Creación de Redes Sociales

(59)

48 ESTRATEGIAS DE MARRKETING

Tabla de Diferenciación, Posicionamiento, Propuesta de Valor y Reposicionamiento.

DIFERENCIACIÓN

(como se diferencia su producto de la competencia)

La Bahía de Babahoyo se diferencia de los demás centros comerciales por que vende productos más baratos es por eso que su diferenciación radica en “Precios

bajos y económicos” POSICIONAMIENTO

(la apreciación que tiene el cliente su producto)

Su posicionamiento esta en reconocerse como “Bahía” y al hablar de Bahía es sinónimo de precios bajos y de calidad, ya que se lo conoce legalmente como

Asociación de comerciantes minoristas de la ciudad de Babahoyo. PROPUESTA DE VALOR

(Es la frase representativa con la cual se va a realizar las estrategias de

marketing)

La frase representativa de la Bahía de Babahoyo es “Todo siempre al mejor precio del mercado la Bahía estará para satisfacerlo todo”

REPOSICIONAMIENTO

(recordar el producto ya olvidado en la mente del consumidor)

Para el reposicionamiento el consumidor tiene que recordar que, aunque pase tiempo la Bahía mantendrá sus precios bajos y de calidad.

(60)

49 Diseño de Estrategias:

 Actividad 1: Valla Publicitaria enfocada en neuromarketing

Descripción:

Detallando la primera estrategia a realizar se puede apreciar que uno de los principios fundamentales del neuromarketing es el venderle a la mente y no a la persona, es por esto que se realizará dos vallas publicitarias una ubicada a la entrada de Babahoyo, para que al momento de llegar se den cuenta de que existe un lugar donde pueden comprar sus productos muy económicos y perceptivamente cuando quieran comprar se acuerden de la Bahía de Babahoyo.

La valla publicitaria contendrá a una familia señalando a la Bahía como que van hacia allá, y de fondo se verá la bahía con un cartel de los catálogos de productos que ofrece.

La segunda valla que estará ubicada en la Av. Seis de Octubre a la altura del estado Rafael Vera Yépez contendrá una imagen de varios productos que se venden con la figura de unos niños viendo todos esos productos para crear en la mente del consumidor la idea de querer comprar aquello que necesita en la Bahía.

Involucrados:

 Responsable de la actividad  Diseñador de gráficos.  Instaladores de publicidad.  Albañiles.

 Permisos municipales Recursos:

 Base para valla

(61)

50  Actividad 2: Diseño de página Web Descripción:

Para la elaboración de la segunda estrategia de promoción de la Bahía de Babahoyo para mejorar las ventas de los comerciantes se pretende diseñar una página web, esto ayudara a que cada uno de ellos se dé a conocer y también un acercamiento más a sus clientes y porque no a involucrarse en ventas por internet. Para el diseño de estas estrategias se pretende utilizar la plataforma de Wix que una desarrolladora de sitios web, la cual permite crear páginas web con algunos pasos muy simples, además, de comprar el dominio y el hosting que son la inversión que dé debe de hacer, también se necesita diseñar algo nuevo y novedoso que llame la atención de los posibles clientes de la Bahía de Babahoyo, esto permite tener un acercamiento entre vendedor y cliente.

Involucrados:

 Responsable de la actividad  Diseñador de gráficos.  Programador

 Winter

 Permisos web Recursos:

 Laptop o Computador  Cámara fotográfica  Filmadora.

(62)

51  Actividad 3: Creación de Redes Sociales. Descripción:

En la tercera estrategia se pretende diseñar redes sociales como una fan page en Facebook, una cuenta en Instagram, y una cuenta en YouTube para subir contenidos de diferentes comerciantes y así se den a conocer a la ciudadanía en general. Las imágenes son hoy en día las principales protagonistas cuando se habla de redes sociales. Son las que consiguen virilidad para nuestros contenidos, lo que repercute en una mayor visibilidad para nuestro negocio.

En los contenidos de la Fan Page se pretende subir las promociones que se realizan en la Bahía de Babahoyo por medio de imágenes y videos, también para realizar promociones y concursos a la ciudadanía.

En la cuenta de Instagram se realizarán imágenes de personas comprando, de vendedores, de locales, de fondo, de recuadros para llamar la atención de los clientes y puedan sentir empatía con la asociación de comerciantes minoristas de Babahoyo.

Por último en YouTube se quiere realizar videos de testimonio de personas que compran en la Bahía, además de general flujo y constantes concursos para los clientes de la Bahía.

Involucrados:

 Responsable de la actividad  Diseñador de gráficos.  Programador

Recursos:

 Laptop o Computador  Cámara fotográfica  Filmadora.

(63)

52

 Actividad 4: Cartel electrónico de promociones Descripción:

Por medio de esta última estrategia se quiere abarcar todos los medios de difusión por la cual la ciudadanía se pueda enterar de lo que puede ofrecer la Bahía de Babahoyo, el implementar un cartel electrónico de aproximadamente 70 pulgadas donde la ciudadanía pueda apreciar las promociones y descuentos que hay en la bahía de Babahoyo al pasar por Ahí.

La idea es adquirir una pantalla gigante y difundir todo lo referente a promoción, además, de compartir contenidos de todos los comerciantes minoritas de la asociación de la Bahía de Babahoyo y vender publicidad para otras empresas y generar mayor ingreso para el gremio de comerciantes.

Involucrados:

 Responsable de la actividad  Diseñador de gráficos.  Instaladores de publicidad.  Albañiles.

 Permisos municipales Recursos:

 Base para valla

(64)

53 ANALISI DE RIESGO

Para la ejecución del plan pueden existir riesgos tanto internos como externos los mismos que pueden afectar el buen desarrollo; se identifican los principales y las medidas de contingencia que se deben tomar a consideración.

Tipo de riesgo Descripción del riesgo Medida de contingencia

Interno Escasez de dinero para solventar presupuesto Recurrir a instituciones bancarias o prestamistas para financiamiento.

Interno Escaza participación de los involucrados. Utilizar estrategias motivacionales, premios, incentivos por participación.