UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
FACULTAD DIRECCIÓN DE EMPRESAS.
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS.
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA: PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA DISTRIBUIDORA SANTOS PAUCAR SERVICIOS BOSCH MULTICAR DE LA
CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2016.
AUTORA: OJEDA OJEDA VALERIA GALUD
ASESORA: ING. MOREIRA ROSALES LOURDES VIVIANA, ESP
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por la señora Valeria Galud Ojeda Ojeda, estudiante de la Carrera de Administración de empresas y negocios, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema “PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA DISTRIBUIDORA SANTOS PAUCAR SERVICIOS BOSCH MULTICAR DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2016.”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos
establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes -UNIANDES-, por lo que apruebo su presentación.
Santo Domingo, septiembre de 2017
___________________________________
Ing. Lourdes Viviana Moreira Rosales, Mba.
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Valeria Galud Ojeda Ojeda, estudiante de la Carrera de Administración de empresas y negocios, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Santo Domingo, septiembre de 2017
_______________________________
Sra. Valeria Galud Ojeda Ojeda
CI. 172323860-4
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Valeria Galud Ojeda Ojeda, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;
Santo Domingo, septiembre de 2017
_______________________________
Sra. Valeria Galud Ojeda Ojeda
CI. 172323860-4
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, Edgar Ramón Arredondo Domínguez, en mi calidad de lector del Proyecto de Titulación.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por la estudiante Valeria Galud Ojeda Ojeda
sobre el tema: “PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
DISTRIBUIDORA SANTOS PAUCAR SERVICIOS BOSCH MULTICAR DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2016”, ha sido cuidadosamente revisado por la suscrita por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
Santo Domingo, octubre de 2017.
_________________________________
Ing. Edgar Ramón Arredondo Domínguez, Mgs.
DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo:
A Dios, quién me ha dado la vida, y ha estado conmigo en todo momento y me bendice siempre.
A mi esposo, que ha sido un apoyo y me ha brindado todo su amor durante todo este tiempo.
A mi hija, que es mi alegría y motor para seguir adelante y esforzarme cada día.
A mi madre, por estar apoyándome en momentos importantes en mi carrera.
A mi padre por haber sido quién me apoyó para iniciar este objetivo tan esperado e importante para mí y plasmarlo en la realidad.
A mis abuelitos, tíos, tías, primos, primas, sobrinos y demás familiares, mil gracias a ustedes por formar parte importante en este logro.
A mi prima Gabriela por su apoyo incondicional y por motivarme a continuar en este proceso importante para todos.
AGRADECIMIENTO
Agradezco principalmente a Dios, ya que ha cambiado mi vida a través de su palabra, más aún en los momentos de mayor dificultad siempre ha estado ahí bendiciéndome.
A toda mi familia por haber confiado en mí y haber brindado su apoyo incondicional y por sus buenos deseos.
A mis maestros quienes han sido parte de este proceso tan gratificante, los cuales han impartido sus conocimientos y me han preparado para ser una profesional de la República
del Ecuador.
A mis amigos, compañeros a cada uno de los que han formado parte de mi proceso de formación, extrañare y recordaré cada anécdota vivida, ha sido una experiencia
inolvidable.
A la universidad “UNIANDES” que vio mis inicios y ahora puedo decir que gracias a ella puedo ser una profesional, nuca olvidaré las experiencias vividas a través de los años.
Mi agradecimiento infinito
RESUMEN
Hoy en día el mundo de las empresas está en constante cambio, induciendo a los empresarios estar a la vanguardia en cuanto a términos comerciales, económicos, tecnológicos, recurso humano, políticas gubernamentales, tributarias, en fin; un sinnúmero de aspectos que involucran a la organización y determinan cuales representan un aporte a la misma y convertir los riesgos en oportunidades.
Es ahí donde el Plan Estratégico se abre paso a nuevos retos, apoyado con las herramientas administrativas existentes y con la creación de objetivos, metas, estrategias y programas que beneficien a las empresas, diagnostiquen los inconvenientes y brinden soluciones viables, es un proceso continuo que está en constante evolución ajustado a un mercado cambiante donde es indispensable estar actualizados y hacer de las Tic´s la mejor aliada.
Por lo antes expuesto es aconsejable que las organizaciones adopten modelos de planes estratégicos, cuando las cosas no marchen bien, es considerado como una medida eficiente y oportuna que involucra a todos los colaboradores de la organización y genera empoderamiento buscando el crecimiento sostenido.
ABSTRACT
Nowadays the world of the companies is in constant change, inducing the entrepreneurs to be in the vanguard in terms of commercial, economic, technological, human resource, governmental policies, tributaries, in order; a number of aspects that involve the organization and determine which represent a contribution to it and turn risks into opportunities
This is where the Strategic Plan opens new challenges, supported by existing administrative tools and the creation of objectives, goals, strategies and programs that benefit companies, diagnose the problems and provide viable solutions, is a continuous process that is in constant evolution adjusted to a changing market where it is essential to be updated and make the Tic's the best ally.
Given the above, it is advisable for organizations to adopt models of strategic plans, when things do not go well, it is considered as an efficient and timely measure that involves all employees of the organization and generates empowerment looking for sustained growth.
ÍNDICE GENERAL
PORTADA
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTOR
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ABSTRACT
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE FIGURAS
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE ANEXOS
INTRODUCCIÓN
Formulación del problema……..……….………...1
Delimitación del problema………...2
Objeto de investigación y campo de acción….………..3
Identificación de la Línea de investigación………...3
Objetivos.……...………..3
Objetivos General………..3
Idea a defender……….. 4
Justificación del Tema………4
CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO………..5
1.1 Origen y evolución del objeto de investigación….……….... 5
1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación. .... 5
1.2.1 Administración ... 5
1.2.1.1 Importancia ... 6
1.2.1.2 Procesos Administrativos ... 6
1.2.1.2.1 Planeación ... 6
1.2.1.2.2 Organización ... 7
1.2.1.2.3 Dirección ... 7
1.2.1.2.4 Control ... 7
1.2.1.3 Principios generales de la Administración ... 7
1.2.2 Planeación Estratégica ... 8
1.2.2.1 Importancia de la Planeación Estratégica ... 9
1.2.2.2 Planes ... 9
1.2.2.3 Tipos de planeación ... 9
1.2.2.4 Elementos del Plan Estratégico ... 10
1.2.2.5 Modelo de Planeación Estratégica ... 11
1.2.2.5.1 Filosofía Organizacional ... 11
1.2.2.5.2 Misión ... 12
1.2.2.5.3 Visión ... 12
1.2.2.5.4 Valores ... 12
1.2.2.5.6 Políticas ... 13
1.2.2.6 Diagnóstico de la situación actual ... 13
1.2.2.6.1 Análisis externo ... 13
1.2.2.6.2 Análisis interno: ... 13
1.2.2.7 Opción estratégica FODA ... 14
1.2.2.8 Estrategias de Funciones ... 15
1.2.2.9. Estrategias de Negocios ... 15
1.2.2.10 Estrategias Globales ... 16
1.2.2.11 Estrategias Corporativas ... 16
1.2.2.12 Desempeño corporativo, gobierno y ética en los negocios ... 16
1.2.2.13 Presupuesto ... 17
1.2.2.14 Retroalimentación ... 18
1.2.2.15 Indicadores de Gestión ... 18
1.2.3 Gestión administrativa ... 18
1.2.3.1 Importancia ... 19
1.2.3.2 Finalidad de la gestión ... 19
1.2.3.3 Comunicación ... 19
1.2.3.3.1 Tipos de comunicación ... 20
1.2.3.4 El entorno competitivo “Análisis de las 5 fuerzas de Porter” ... 20
1.2.3.5 División del trabajo ... 21
1.2.3.6 Herramientas de organización ... 22
1.2.3.7 Integración ... 23
1.2.3.7.1 Etapas ... 23
1.2.3.8 Cadena de Valor ... 24
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación ... 25
CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ... 27
2.1 Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema 27 2.1 Descripción del proced. metodológico para el desarrollo de la investigac. ... 28
2.1.1 Modalidad de la investigación. ... 28
2.1.2 Tipos de investigación. ... 28
2.1.3 Métodos de investigación ... 29
2.1.4 Técnicas de investigación ... 29
2.1.5 Instrumentos de investigación ... 30
2.1.6 Población y muestra ... 30
2.1.7 Interpretación de resultados ... 32
2.2 Propuesta del investigador... 39
2.3 Conclusiones parciales del capítulo ... 39
CAPÍTULO III VALIDACIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN ... 41
3. Título de la propuesta ... 41
3.1 Justificación ... 41
3.2 Objetivo General de la propuesta ... 41
3.3 Objetivos Específicos de la propuesta ... 42
3.4 Desarrollo del Plan Estratégico ... 42
3.4.1 Misión Propuesta ... 42
3.4.2 Visión Propuesta ... 43
3.4.3 Valores Corporativos ... 43
3.4.4 Metas Principales ... 43
3.4.5 Políticas ... 44
3.4.6.1 Análisis Externo ... 46
3.4.6.2 Análisis Interno ... 54
3.4.6.2.1 Ventaja Competitiva ... 54
3.4.6.2.2 Creación de valor ... 55
3.4.6.2.3 Elementos básicos de la ventaja competitiva ... 57
3.4.7 Opción estratégica FODA ... 59
3.4.7.1 Fortalezas y Debilidades ... 62
3.4.7.2 Oportunidades y Amenazas ... 64
3.4.7.3 Matriz de Perfil Competitivo ... 65
3.4.7.4 Ponderación de la matriz FODA ... 66
3.4.7.5 Matriz de integración estratégica FODA ... 67
3.4.7.6 Matriz de estrategias y objetivos estratégicos...68
3.4.8 Formulación de estrategias de Negocios FO ... 70
3.4.9 Formulación de estrategias Globales DO ... 79
3.4.10 Formulación de estrategias Corporativas FA ... 82
3.4.11 Formulación de estrategias Funcionales DA ... 85
3.4.12 Cronograma……… 107
3.4.13 Presupuesto ... 109
3.4.14 Indicadores de Gestión...110
3.5 Conclusiones parciales del capítulo. ...111
3.6 Validación de la propuesta...111
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA TESIS...112
CONCLUSIONES FINALES. ... ...112
RECOMENDACIONES FINALES. ... ... 113
BIBLIOGRAFÍA.
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Población….………..….31
Tabla 2. Aplicación de Técnica de muestreo clientes potenciales………. .31
Tabla 3. Cuestionario para la entrevista al gerente de la Distribuidora Santos Paucar……32
Tabla 4. Interpretación de resultados Encuesta Aplicada a los colaboradores……….33
Tabla 5. Interpretación de resultados Encuesta Aplicada a los clientes actuales………….35
Tabla 6. Interpretación de resultados Encuesta Aplicada a los clientes potenciales…..…..37
Tabla. 7. Barrera de entrada para la Distribuidora Santos Paucar………47
Tabla 8. Principales competidores de la Distribuidora Santos Paucar……..………….…..48
Tabla 9. Rivalidad de los competidores para la empresa.………49
Tabla 10. Poder de negociación de los proveedores para la empresa……… .50
Tabla 11. Poder de negociación de los compradores para la empresa...……… .51
Tabla 12. Determinación de servicios sustitutos de la empresa………... 52
Tabla 13. Matriz EFI……….63
Tabla 14. Matriz EFE……… ..……… 64
Tabla 15. Matriz de Perfil Competitivo………65
Tabla 16. Matriz Foda ponderado.………..……….…...66
Tabla 17. Estrategias FO, DO, FA, DA. ………..68
Tabla 18. Matriz de objetivos y estrategias………..69
Tabla 19. Listado de empresas seleccionadas a impartir charlas año 1………70
Tabla 21. Listado de empresas seleccionadas a impartir charlas año 3………73
Tabla 22. Temas propuestos para las charlas………....74
Tabla 23. Recursos tecnológicos requeridos para las charlas……….77
Tabla 24. Presupuesto de la estrategia FO………...78
Tabla 25. Listado de princ. empresas proveedoras de repuestos y acces automotrices.…..79
Tabla 26. Módulos sistema Saci……….……….……….82
Tabla 27. Detalle del proveedor del sistema para la empresa………83
Tabla 28. Cronograma de aplicación de estrategias………....108
Tabla 29. Presupuesto……….……….………. 109
INDÍCE DE FIGURAS
Figura 1. Procesos Administrativos………....…6
Figura 2. Principios administrativos ..………....…8
Figura 3. Elementos del Plan Estratégico……….………..…..10
Figura 4. Modelo de planeación estratégica……….…..………..…11
Figura 5. Filosofía organizacional………..………..12
Figura 6. Análisis Externo………...……….13
Figura 7. Análisis Interno……….14
Figura 8. Análisis Foda………15
Figura 9. Raíces de la ventaja competitiva………...15
Figura 10. Sistema de control Estratégico para medir el desempeño………...16
Figura 11. Implementación de la estrategia por medio del diseño organizacional...….…..17
Figura 12.Análisis de las 5 fuerzas de Porter………..20
Figura 13.Modelo de organigrama vertical……….22
Figura 14. Etapas de la integración……….….…23
Figura 15. Integración de recursos materiales………..24
Figura 16. Integración de recursos tecnológicos………...……….…24
Figura 17. Cadena de valor………...25
Figura 18. Modelo de planeación estratégica para el desarrollo de la propuesta………….39
Figura 19. Sector automotriz, industrias y segmentos……….46
Figura 21. Opción estratégica Foda……….59
Figura 22. Matriz de integración estratégica Foda………. 67
Figura 23. Diseño tarjetas de presentación ……… 75
Figura 24. Diseño díptico parte externa………...75
Figura 25. Diseño díptico parte interna………....76
Figura 26. Modelo propuesto material POP……… 76
Figura 27. Modelo propuesto material POP……… 77
Figura 28. Modelo propuesto material POP……… 75
INDÍCE DE ANEXOS
Anexo1. Carta de Aprobación del Perfil.
Anexo 2. Carta de Aceptación
Anexo 3 Certificado de la empresa
Anexo 4. Formato de instrumento
Anexo 5. Matrices
Anexo 6. Proformas
1
INTRODUCCIÓN
La Gestión Administrativa en la actualidad se ha convertido en una herramienta vital para el eficiente funcionamiento de las empresas, ya que de su aplicación, depende el éxito o el fracaso de las mismas, tiene como finalidad direccionar las actividades al logro de objetivos mediante el uso adecuado de los recursos disponibles, a su vez proyecta a la empresa a una mejora continua, debido al constante cambio que surge en el mercado, exige a la empresa poner en marcha planes de acción que permitan a la empresa ser competitiva.
El Plan Estratégico juega un papel muy importante y debe plasmarse en la visión que desea lograr la empresa, permite dar un rumbo claro a la organización y logra que se mantenga en una posición competitiva dentro del mercado y su entorno, desarrolla estrategias acordes a las necesidades de la empresa, permite que todos realicen sus funciones en base a los objetivos planteados previamente, a su vez coordina y direcciona todas las actividades, tareas que se realizan o desarrollan en la organización, mejora la toma de decisiones en la misma, y promueve la consecución de los objetivos.
De la investigación realizada en el CDIC de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” Santo Domingo, se comprobó que el presente tema de investigación a desarrollar, no registra antecedentes investigativos, más sin embargo existen investigaciones similares o relacionadas que servirán de guía al investigador, citadas a continuación:
Modelo de Plan Estratégico y Gestión Gerencial de la empresa “Extratep’s” en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. 2013, Autor: Montaluisa Anguetta Marco Vinicio. Asesor: Dr. Salas Wilson
Plan Estratégico y Desarrollo Organizacional del Departamento de Control Patronal de la dirección provincial del IESS-Santo Domingo. 2013, Autor: Montenegro Herrera Mercedes Jeaneth. Asesor: Dr. Salas Wilson
Plan estratégico y Gestión gerencial en la empresa Ecuabigcort S.A. en la ciudad de Guayaquil. 2011, Autor: Morales Galan Marisela. Asesor: Mba. Carrión Leonardo.
Formulación del problema
2
esto se debe a la fuerte presencia de actividades económicas, industriales en el territorio, y a la fuerte actividad comercial, productiva que existe, por lo tanto el transporte y la movilidad son indispensables, generando que cada vez más personas adquieran un vehículo como medio de transporte y por ende requieran de servicios automotrices, como talleres de mantenimiento, reparación mecánica, venta de repuestos, entre otros.
El Sr. Santos Paucar propietario de Servicios Bosch Multicar, tuvo la iniciativa de adquirir la franquicia de la empresa Bosch, puesto que ya contaba con una empresa de servicios automotrices desde hace varios años atrás, vio la oportunidad de impulsar su negocio a través de la marca Bosch, actualmente se encuentra con limitantes en la gestión administrativa, debido a la escasa utilización de herramientas administrativas y estrategias que permitan mejorar su desempeño. De acuerdo al diálogo mantenido con el gerente se considera que el problema principal es la gestión administrativa, esta ha sido generada por:
Las funciones se asignan en forma verbal, ocasionando que las actividades no se ejecuten en su totalidad, afectando la productividad y el rendimiento del Talento Humano.
Las escasas estrategias comerciales han provocado que la empresa se encuentre con poca liquidez y por ende se generen retrasos en sus obligaciones con terceros.
La ausencia de políticas y objetivos empresariales afectan el empoderamiento y el compromiso de los colaboradores para con la empresa.
La escasa cartera de proveedores con que cuentan ha provocado que se generen retrasos en los procesos de reparación y entrega a los clientes.
La ausencia de un orgánico estructural ha generado escaso nivel de supervisión, dificultad en la toma de decisiones, inadaptación, y pérdida de competitividad
¿Cómo mejorar la Gestión Administrativa de la Distribuidora Santos Paucar Servicios Bosch Multicar?
Delimitación del problema
3
Tsàchilas, la empresa se encuentra ubicada en la av. Abraham Calazacón y Rio Chila, diagonal a la av. De los Colonos, la cual se dedicada a prestar servicios automotrices, de mantenimiento, cambio de aceite, reparación, alineación, balanceo, servicio de winchas, y otros; la investigación del presente proyecto se desarrolla durante el año 2016.
Objeto de investigación y campo de acción
Objeto de investigación: Plan Estratégico
Campo de acción: Gestión Administrativa
Identificación de la línea de investigación
La competitividad, Administración Estratégica y Operativa es la línea de investigación, del tema investigativo propuesto.
Objetivo General
Desarrollar un Plan Estratégico, orientado a mejorar la Gestión Administrativa en la Distribuidora Santos Paucar Servicios Bosch Multicar de la ciudad de Santo Domingo.
Objetivos Específicos
Fundamentar teórica y científicamente los contenidos requeridos para identificar la solución más viable para el problema planteado.
Recolectar información mediante métodos, técnicas e instrumentos de investigación que sustenten y corroboren el problema detectado.
Mejorar la Gestión Administrativa a través del diseño de un Plan Estratégico.
Idea a Defender
4 de Santo Domingo de los Tsáchilas.
Justificación del Tema
El Plan Estratégico es de suma importancia en toda organización, es una herramienta muy utilizada hoy en día, facilita el direccionamiento a través de la misión, visión, valores y objetivos, se evidenciará su importancia en el planteamiento de estrategias, mismas que estarán dirigidas a mejorar sustancialmente los procesos y actividades en la Distribuidora Santos Paucar, resultando beneficioso tanto para la empresa, como sus colaboradores, y clientes.
El presente trabajo investigativo ocasiona costos como cualquier investigación, estos se verán reflejados como una inversión, pues los múltiples beneficios que se obtienen de él hace considerarlo como tal, se evidenciará un cambio positivo en la gestión administrativa procesos, dirección y control en la empresa.
En relación a lo descrito anteriormente, en la Distribuidora Santos Paucar existirá una mejor coordinación de trabajo, se pondrá en conocimiento la misión, visión y valores que persigue la empresa, los colaboradores aportarán su mejor esfuerzo y dedicación para alcanzar las metas, la captación de nuevos clientes permitirá a la empresa obtener mayores ingresos por ventas, generando liquidez y cumpliendo con sus obligaciones, así mismo la gestión estará en mejorar la calidad de vida de sus colaboradores, se brindará un mejor servicio ahorrando recursos valiosos, aporta a la economía de la ciudad siendo un ente productivo.
5
CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO
1.1 Origen y evolución del objeto de investigación
En la actualidad toda empresa debe realizar un diagnóstico para conocer y determinar la situación actual en la que se encuentra, para así tomar medidas y decisiones en beneficio de la misma y establecer los objetivos a alcanzar, apoyándose con la formulación de estrategias que le permitan superar todas las dificultades, y posicionarla en el mercado como una empresa competitiva, por tanto es fundamental e indispensable que cuente con un Plan Estratégico, que persiga los propósitos de la organización y apoye direccionando y coordinando las actividades a realizarse durante todo el proceso o desarrollo del mismo.
La ciudad de Santo Domingo se caracteriza por ser un punto comercial de gran afluencia y con un crecimiento económico y poblacional, al ser cantón de provincia, ha generado que se creen mayores fuentes de trabajo, creación de nuevos organismos públicos y privados, instituciones educativas, lo que promueve que más usuarios usen transporte tanto público como privado para realizar sus actividades diarias, los propietarios de dichos vehículos desean tener un lugar seguro para sus vehículos donde les brinden la confianza de dejarlos y saber que están a cargo de personas con experiencia en el tema automotriz.
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.
El presente trabajo de investigación a realizarse en la Distribuidora Santos Paucar Servicios Bosch Multicar, está fundamentado a través de importantes teorías científicas.
1.2.1 Administración
La administración es el proceso que engloba a las organizaciones la definen así.
6
Se debe tomar en consideración que cada proceso interviniente debe ser desarrollado y ejecutado eficazmente.
1.2.1.1 Importancia
La administración es importante en cualquier tipo de organización ya que de la aplicación de ésta, depende mantenerse en el mercado.
La administración representa una herramienta vital en todos los cambios de la vida moderna, aunque en muchas ocasiones su importancia suele pasar por alto, desde tiempos prehistóricos, aparece la administración de grupos y organizaciones, a medida que las sociedades crecieron y adquirieron mayor complejidad, se hizo más evidente la necesidad de organizarse y administrarse”. (Anzolas, 2010, p. 54)
La administración es importante pues permite a la organización manejar los procesos, planes, herramientas administrativas de forma coordinada y secuencial, apoyándose en cada una de las actividades.
1.2.1.2 Procesos Administrativos
Para comprender mejor la administración es indispensable conocer los cuatro elementos principales que lo conforman.
Figura 1. Procesos Administrativos, Griffing(2012) “Administración”, pág. 8) Texas A&MuUniversity, México.
Elaborado por: Valeria Ojeda
1.2.1.2.1 Planeación
7
encaminadas a lograr mayor competitividad en el mercado (Munch, 2013). Se debe optimizar recursos y minimizar riesgos
1.2.1.2.2 Organización
La organización es el proceso que consiste agrupar y asignar funciones a unidades específicas e interrelacionadas por líneas de mando, comunicación y jerarquía, coordina todos los recursos existentes en la empresa (Franklin, 2009). Con la finalidad de contribuir al logro de objetivos.
1.2.1.2.3 Dirección
El proceso de dirección en la administración.
Es estimular a las personas a desempeñarse mejor. Incluye la motivación y comunicación con empleados, individual o grupalmente, así como el contacto estrecho y cotidiano con las personas y la guía e inspiración hacia metas de equipo y de la organización, la dirección ocurre en equipos, departamentos y divisiones, así como en la cima de grandes organizaciones. (Snell & Bateman, 2009, p. 20)
La toma de decisiones es fundamental dentro de las organizaciones estas a su que deben ser analizadas, evaluadas y aplicadas para obtener los resultados esperados.
1.2.1.2.4 Control
Control su función es garantizar que las actividades se lleven a cabo según lo planeado y corregir cualquier eventualidad que pueda suscitarse, los directivos buscan asegurar la utilización de recursos de acuerdo a lo programado, es un medio para evaluar la eficacia del resto de funciones administrativas, la planeación, dirección y organización (Robbins, 2009). Es un mecanismo preventivo y correctivo ante la aparición de una inconsistencia.
1.2.1.3 Principios generales de la Administración
Los principios generales de la administración son flexibles, no son únicos y se deben aplicar independientemente
8
adopta el término principio para adaptarse de cualquier idea de rigidez, los principios son universales, y se adaptan a cualquier tiempo, lugar o circunstancia. (Chiavenato, 2006, p. 72)
Según Fayol los 14 principios generales de la administración son
N° Principio Significado
1 División del trabajo: Especialización de las tareas y personas para aumentar la eficiencia.
2 Autoridad: Derecho de dar órdenes y esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad 3 Disciplina: Obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de
las normas establecidas
4 Unidad de mando: Cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Es el principio de la autoridad única.
5 Unidad de dirección: Asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades que tengan el mismo objetivo.
6 Subordinación de los intereses
individuales a los generales: Los intereses generales deben estar por encima de los intereses particulares 7 Remuneración del personal Retribución, satisfacción justa y garantizada para los
empleados y para la organización
8 Centralización: Concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la organización
9 Cadena escalar. Línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es el principio de mando.
10 Orden Debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar, es el orden material y humano
11 Equidad: Amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal. 12 Estabilidad del personal: Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo, tanto
mejor para la empresa.
13 Iniciativa: Capacidad de visualizar un plan y asegurar su éxito.
14 Espíritu de equipo: La armonía y unión entre las personas constituyen grandes fortalezas para la organización.
Figura 2. Principios Administrativos, Chavenato(2006) “Teoría general de la administración”, p. 72) McGraw, México
Elaborado por: Valeria Ojeda
1.2.2 Planeación Estratégica
9
ejecutar las estrategias de forma integrada y articulada en la organización deben relacionarse según su misión en el contexto en el que se encuentra”(Chiavenato & Sapiro, 2011, p. 25). La planeación sebe entenderse como un proceso continuo de mejora y debe ser apoya por toda la organización.
La Planeación Estratégica es un proceso más amplio abarca a toda la organización, por lo general es a mediano y largo plazo, es un medio que permite tomar decisiones estratégicas en función de la situación en la que se encuentra la organización, busca a través de la consecución de acciones acertadas dar solución a los inconvenientes que presentan las empresas.
1.2.2.1 Importancia de la Planeación Estratégica
El proceso de planeación estratégica es fundamental en toda organización ya que plantea el rumbo hacia donde se dirige la organización. “La planeación es el punto de partida del proceso administrativo y es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo social, ya que a través de ésta se previenen las contingencias y los cambios que puede deparar el futuro, y se establecen las medidas necesarias para afrontarlas” (Munch, 2013, p. 15). Es unproceso oportuno y necesario cuando hay factores que están afectando a la organización y no se los ha considerado como tal.
1.2.2.2 Planes
Los planes son el resultado del proceso de planeación y estos se desarrollan de acuerdo a ciertos periodos de tiempo, Se detallan a corto plazo cuando se determinan para realizarse en un término menor o igual a un año, a mediano plazo los que abarcan un periodo mayor a un año, y a largo plazo, los que se proyectan a un tiempo mayor de 3 años (Munch, 2010). Los planes son las acciones que deben realizarse en un tiempo estimado con la finalidad de continuar el proceso secuencial.
1.2.2.3 Tipos de planeación
10
que se elaboran en cada una de las áreas de la empresa con la finalidad de lograr el plan estratégico, por último la Operativa se elabora de acuerdo con los planes tácticos; y se realizan en niveles operativos. (Munch, 2010). Es necesario comprender la función de cada uno de ellos pues son un aporte valioso para el eficiente funcionamiento de las empresas
1.2.2.4 Elementos del Plan Estratégico
Cada uno de los elementos que a continuación se menciona forma parte del plan estratégico:
Figura 3. Elementos del Plan Estratégico. Munch (2010) “Gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo” Pearson educación de México. Elaborado por: Valeria Ojeda
Para elaborar un plan estratégico es indispensable contar con sistemas de información oportunos y actualizados, a su vez esto permitirá realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa, analizando sus fortalezas, debilidades, riesgos presentes y futuros que podrían afectar el logro de los objetivos (Munch, 2010). Ayuda al incremento de la productividad, generando competitividad en el mercado.
Planeación Estratégica Análisis del entorno: SIM y
FODA Visión
Misión Objetivos Políticas
11
1.2.2.5 Modelo de Planeación Estratégica
A continuación se detalla un modelo de planeación estratégica.
FORMULACIÓN DE ESTRATÉGIAS
Figura 4. Modelo de Planeación Estratégica. Charles & Gareth (2009) “Administración Estratégica” McGraw-Hill México Elaborado por: Valeria Ojeda
1.2.2.5.1 Filosofía Organizacional
La filosofía organizacional es el conjunto de valores, creencias y compromisos que la empresa promueve, por ende sus colaboradores deben regirse a la misma para lograr un objetivo en común (Munch, 2010). Los colaboradores deben tener en cuenta estos apectos para lograr juntos una misma dirección.
Modelo de negocios existente Misión, visión, valores y
metas
Análisis interno: Fortalezas y debilidades Análisis externo:
Oportunidades y amenazas
Opción estratégica FODA
Estrategias corporativas Estrategias de funciones
Estrategias de negocios
Estrategias globales
Gobierno y ética
Diseño de la estructura organizacional
Diseño de los controles de la organización Diseño de la cultura
organizacional
R
E
T
R
O
AL
IM
E
N
T
A
C
ION
12
Figura 5. Filosofía organizacional. Munch (2010) “Administración gestión organizacional enfoques y proceso administrativo” Pearson educación de México, México. Elaborado por: Valeria Ojeda
1.2.2.5.2 Misión
Describe qué hace la compañía, cuál es su razón de ser, para su formulación es necesario definir de manera clara el negocio de la organización, proporciona la estructura o el contexto dentro del cual se formularán las estrategias (Charles & Gareth, 2009). La misión debe ser amplia bien definida y fácil de entender; motivadora, inspiradora, congruente, consistente en lo que hace.
1.2.2.5.3 Visión
La visión de una compañía expone cierto estado futuro deseado; es la imagen que se plantea la empresa a largo plazo, como quiere ser reconocida (Charles & Gareth, 2009). Su función es guiar y motivar con el fin de alcanzar lo propuesto.
1.2.2.5.4 Valores
Los valores establecen la forma en que los administradores y empleados deben orientar su comportamiento en función de su trabajo y el tipo de organización que deben construir a fin de ayudar a que la compañía logre su misión (Charles & Gareth, 2009). Los valores se consideran como la base de la cultura organizacional.
1.2.2.5.5 Metas
La meta es una medida cuantitativa del objetivo, son aspiraciones que pueden ser a mediano y corto plazo, expresada en términos absolutos, sirve de guía o fin para la acción, permite realizar una evaluación de desempeño de las actividades que se han realizado (Fernandez Sanchez, 2010). Constituyen un aporte primordial en la planificación inicial sirven de impulso a la organización para alcanzarlas.
Credo
Conjunto de valores, creencias que orientan la conducta de los integrantes de la empresa.
Valores Pautas de conducta o principios que orientan la conducta de los individuos en la empresa deben compartirse y practicarse por todos los miembros de la empresa.
13
1.2.2.5.6 Políticas
Las políticas se plantean en beneficio de la empresa, existen diversas políticas de acuerdo a su naturaleza y se aplican para cada área o de manera general. Las políticas son guías de acción que sirven para implementar, interpretar o suplir las normas concretas, son adoptadas y seguidas por un dirigente, las políticas interpretan las ideas fundamentales para obtener los resultados deseados (Luna, 2014). Estas medidas deben ser acatadas por los colaboradores.
1.2.2.6 Diagnóstico de la situación actual
1.2.2.6.1 Análisis externo
El segundo componente es el análisis del ambiente operativo externo de la organización. Su propósito es identificar las oportunidades y amenazas que la rodean y que pueden influir en la forma en que intente alcanzar la misión. (Charles & Gareth, 2009). Se debe examinar tres ambientes interrelacionados: el ambiente de la industria en que opera la compañía, el ambiente nacional o del país y el macro ambiente o ambiente socioeconómico más amplio.
Ambiente de la industria
Fuerzas de Porter Amenaza de nuevos competidores
Rivalidad entre competencia
Poder de negociación de proveedores
Poder de negociación de compradores
Análisis de servicios sustitutos
El Macro ambiente
Fuerzas macroeconómicas
Fuerzas Sociales
Fuerzas Tecnológicas
Fuerzas globales
Fuerzas Demográficas
Fuerzas Políticas y Legales
Figura 6. Análisis Externo: Identificación de oportunidades y amenazas. Chiavenato & Sapiro (2011) “Planeación
Estratégica Fundamentos y Aplicaciones” Mc Graw Hill, México. Elaborado por: Valeria Ojeda
1.2.2.6.2 Análisis interno:
14
en el capital, ausentismo, rotación del personal, accidentes, siniestros, innovaciones, reacciones de personal ante los sistemas organizacionales, capital de trabajo, capital humano, etc” (Munch, 2013, p. 21). Se debe explotar estas áreas y aprovechar su potencial.
Diagnostica la situación actual de la organización a través de la revisión de los recursos, capacidades y aptitudes frente a las dinámicas de su entorno, analiza sus fortalezas y debilidades a efecto de evaluar las condiciones actuales y como hacer frente a ellos, ideando medios de soluciones a través de la formulación de estrategias.
FACTOR INTERNO COMPONENTES
Competencias distintivas
Recursos
Capacidades
Competencias
Creación de valor
Cadena de valor
Servicio a Clientes
Recursos Humanos
Sistemas de información
Ventaja competitiva
Eficiencia
Calidad
Innovación
Capacidad de respuesta a los clientes
Figura 7. Análisis Interno: Competencias distintivas, ventaja competitiva. Charles & Gareth (2009) “Administración
Estratégica” McGraw-Hill México. Elaborado por: Valeria Ojeda 1.2.2.7 Opción estratégica FODA
Es una herramienta esencial indispensable en la planeación estratégica. “Su propósito es centrar e identificar las estrategias para aprovechar las oportunidades externas, contrarrestar las amenazas, acumular y proteger las fortalezas de la compañía, y erradicar las debilidades” (Charles & Gareth, 2009, p. 18). Esta técnica permite crear y reajustar las estrategias.
15
Fortalezas: Puntos fuertes y características de la organización que facilitan
el logro de los objetivos.
Oportunidades Factores del entorno externo que propician el logro de los
objetivos.
Debilidades Factores propios de la empresa que obstaculizan el logro de los
objetivos.
Amenazas Factores externos del entorno que afectan negativamente e
impiden el logro de los objetivos.
Figura 8. Análisis FODA. Munch, (2010) “Administración Gestión organizacional enfoques y proceso administrativo” Pearson educación de México, México. Elaborado por: Valeria Ojeda
1.2.2.8 Estrategias de Funciones
Las estrategias de funciones se encargan de mejorar la eficacia de las operaciones de una compañía, analiza la eficiencia, calidad, innovación y capacidad de respuesta hacia los clientes (Charles & Gareth, 2009). Indica cómo se debe aplicar los recursos con la finalidad generar competencias distintivas, crear valor para el cliente y competitividad.
Figura 9. Raíces de la ventaja competitiva, Charles & Gareth (2009) “Administración Estratégica” McGraw-Hill México Elaborado por: Valeria Ojeda
1.2.2.9. Estrategias de Negocios
Las estrategias de negocios generan una ventaja sobre los rivales; se usan con el fin de aprovechar las oportunidades para intensificar la penetración, desarrollo de productos, servicios, mercados, para diseñar un modelo exitoso de negocio se debe definir primero el tipo de negocio, decisiones sobre las necesidades, grupos de clientes a satisfacer y competencias distintivas (Charles & Gareth, 2009). En un mercado cambiante es necesario
Recursos
Competencias distintivas
Capacidades
Estrategias Funcionales:
Superior. Eficiencia Calidad Innovación
Capacidad de respuesta hacia los clientes
Diferenciación
Bajo Costo Creacióndevalor
R E N T A B I L
16 detectar cualquier tipo de cambio.
1.2.2.10 Estrategias Globales
Las estrategias globales se refieren a la forma de expandir las operaciones fuera del país de origen a fin de crecer y prosperar, implica la participación del mercado y se fundamenta en el desarrollo de las estrategias, la internacionalización y la implementación en un mundo en donde la ventaja competitiva se determina a nivel global (Charles & Gareth, 2009). Las compañías necesitan una herramienta que permita integrar y administrar para obtener eficacia mercantil y ventaja competitiva a nivel mundial.
1.2.2.11 Estrategias Corporativas
Es aquella que está relacionada con el objetivo y alcance global de la organización su propósito es incrementar la rentabilidad a largo plazo, una compañía debe seguir todas las estrategias siempre y cuando sus administradores hayan sopesado sus ventajas y desventajas y hayan llegado a un modelo de múltiples negocios que la justifique (Charles & Gareth, 2009). La estrategia corporativa se aplica a toda la organización con la finalidad de cumplir sus objetivos, en base a la toma de decisiones oriantadas para ello.
1.2.2.12 Desempeño corporativo, gobierno y ética en los negocios
Después de establecer una estructura organizacional se utilizan recursos con el fin de obtener una ventaja competitiva, evaluando el funcionamiento de la estrategias y su estructura, los mecanismos de gobierno se establecen para mediación entre los niveles administrativos, son sistemas formales de determinación de objetivos, medición y retroalimentación (Charles & Gareth, 2009). Permiten evaluar si la compañía ejecuta estrategias necesarias para mejorar su rentabilidad, eficiencia, calidad, innovación.
Figura 10. Sistema de control Estratégico para medir el desempeño. Charles & Gareth (2009) “Administración Estratégica”
17
Los gobiernos dentro de la organización sirven como mediación entre los administradores y accionistas, dichos mecanismos incluyen también al consejo de administración.
Diseño de la estructura Organizacional
La implantación de una estrategia implica utilizar el diseño organizacional, el proceso de decidir en que forma una compañía debe crear, utilizar y combinar la estructura, los sistemas de control y la cultura para poner en marcha un modelo exitoso, la estructura organizacional se encarga de coordinar e integrar los esfuerzos de los empleados en todos los niveles de la organización, ya sean corporativos, de negocios y funcional (Charles & Gareth, 2009). Es necesario que operen juntos de manera que permita llevar a cabo las estrategias específicas del modelo de negocio que se ha escogido y designado.
Figura 11. Implantación de la estrategia por medio del diseño organizacional. Charles & Gareth (2009) “Administración Estratégica” McGraw-Hill, México. Elaborado por: Valeria Ojeda
Cultura organizacional
Son las normas, valores que se practican en las empresas, con la finalidad de llevar una adecuada organización basada en el respeto y los principios que la definen. Se considera como al conjunto específico de valores y normas compartidos por las personas y grupos que integran una organización, los valores son ideas y creencias que las personas desarrollan considerándose como conducta organizacional que definen a la empresa (Charles & Gareth, 2009). Los miembros de la organización deben conocer los mismos para que su trabajo este encaminado a cumplirlos.
1.2.2.13 Presupuesto
18
anticipación de los recursos para un periodo específico” (Munch, 2014, p. 43). Para cumplir los objetivos, en base al mismo se toman decisiones
Es la planificación económica, se puede determinar las cantidades y los valores de los recursos necesarios para poder operar dentro de una organización, es una guía, que puede incurrir en cambios económicos, pero no afectarán de manera tan drástica ya que se ha planificado con anterioridad las actividades y procesos.
1.2.2.14 Retroalimentación
El circuito de retroalimentación muestra que la planeación estratégica es constante nunca termina. Es decir una vez que se encuentre implantada la estrategia se procede a supervisar su ejecución esto se lo realiza para determinar el grado en que se cumplen las metas y los objetivos estratégicos y en qué grado se crea y se sostiene la ventaja competitiva por ende se puede realizar correctivos (Charles & Gareth, 2009). A fin de mejorar en aspectos que se ha tenido dificultad en su ejecución por cualquier índole.
1.2.2.15 Indicadores de Gestión
Son mecanismos de control que permiten evaluar la gestión de la empresa, de acuerdo a los lineamientos y acciones que inicialmente fueron planteadas Son factores para establecer el logro y el cumplimiento de la misión, visión, objetivos y metas de un determinado proceso, son las consecuencias tomadas en el pasado que reflejan el comportamiento y desempeño de un proceso (Beltran Jaramillo, 1997). Sobre el cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.
1.2.3 Gestión administrativa
Es la habilidad para utilizar recursos disponibles para lograr los objetivos y metas de la empresa “La Gestión a nivel administrativo consiste en brindar un soporte administrativo a los procesos empresariales de las diferentes áreas funcionales de una entidad, a fin de lograr resultados efectivos y con una gran ventaja competitiva revelada en los estados financieros” (Muñiz, 2014, p. 82). Es el potencial desarrollado en beneficio de la organización.
19
herramientas administrativas que contribuyan a tener una mejor coordinación y control de los recursos existentes en las organizaciones.
1.2.3.1Importancia
La Gestión administrativa es uno de los factores más importantes, debido a que de su aplicación, dependerá el éxito o a su vez el fracaso de la misma, la gestión administrativa es analizada en términos de cinco funciones: el planeamiento, la organización, la dirección, la integración y el control, elementos indispensables en toda organización, su finalidad es el de agilizar los procesos, tomar decisiones acertadas, evaluar los resultados, aplicar métodos y técnicas administrativas, búsqueda de nuevos medios de hacer las cosas, que logren alcanzar las metas y objetivos planteados.
1.2.3.2Finalidad de la gestión
Toda empresa ya sea por exigencias legales o por propia organización interna, lleva a cabo una serie de procesos que se reflejan en la documentación administrativa.
La Gestión Administrativa se encarga de que el proceso se haga de la manera más eficaz posible, para lo que ha de cumplir una serie de premisas; El proceso ha de ser oportuno: No han de producirse demoras en otros departamentos a consecuencia de una inadecuada gestión administrativa, El proceso ha de minimizar los costes: Para ello, se buscarán la simplificación y la utilidad de la información generada, El proceso ha de ser riguroso y seguro: Tanto en el contenido de la información como en la confidencialidad de los datos. (Munch, 2010, p. 45)
La gestión debe ser oportuna, es decir en el momento indicado para aportar, evaluar, controlar y tomar desiciones.
1.2.3.3Comunicación
Es el proceso a través del cual se transmite y recibe información, para ejecutar el trabajo se requieren sistemas de comunicación eficaces.
20
Cualquier información confusa origina errores, esto ocasiona que disminuya el rendimiento en el trabajo y por ende dificultad en el logro de objetivos.
1.2.3.3.1 Tipos de comunicación
Existen varios tipos de comunicación en las organizaciones, tales como el tipo Formal que fluye a través de los canales organizacionales ejemplo: correspondencia; El Informal, surge de grupos informales, ejemplo: comentarios; Vertical, fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior, o viceversa ejemplo: reportes; así mismo se enlista el tipo Horizontal, prevalece en niveles jerárquicos semejantes ejemplo: memorando; Verbal, se transmite oralmente.; Escrita, se transmite mediante material escrito o gráfico, y por último el No verbal son actitudes que no se expresan (Munch, 2010, p. 105). Es importante conocer los tipos de comunicación que involucran a la organización y trabajar para que sea efectiva.
1.2.3.4 El entorno competitivo “Análisis de las 5 fuerzas de Porter”
En el análisis de Porter se consideran ciertos factores de suma importancia para las empresas, cabe considerar que una fuerza competitiva poderosa puede considerarse como una amenaza y una fuerza débil como una oportunidad (Charles & Gareth, 2009). Este modelo proporciona información valiosa que servirá de guía para formular las estrategias apropiadas y acordes al problema encontrado.
Análisis de las 5 Fuerzas de Porter
1. La intensidad de la rivalidad entre las compañías establecidas en una industria
2. La intensidad de la rivalidad entre las compañías establecidas en una industria
3. El poder de negociación de negociación de los compradores 4. El poder de negociación de negociación de los proveedores 5. La cercanía de los productos sustitutos
Figura 12. Análisis de las 5 fuerzas de Porter. Charles & Gareth (2009) “Administración Estratégica” McGraw-Hill,
México. Elaborado por: Valeria Ojeda
21
1.2.3.5 División del trabajo
La división del trabajo en las organizaciones, aumenta la productividad y mejora el desempeño de los colaboradores.
La división del trabajo consiste en la delimitación de las funciones y la distribución de tareas a los colaboradores con el fin de realizar las actividades con mayor precisión, eficiencia y especialización aprovechando las capacidades del trabajador y recursos disponibles para simplificar los procesos y el trabajo. (Munch, 2010, p. 57)
Optimiza tiempos, mejora el desarrollo de procesos y actividades, la jerarquización y agiliza la toma de decisiones.
Jerarquización
Se refiere a las líneas de autoridad en las empresas para seguir con la continuidad de los procesos.
Implica la definición de la estructura de la empresa por medio del establecimiento de centros de autoridad. La disposición de funciones de una organización por grado de importancia y mando,
Los niveles jerárquicos son muy importantes deben ser los mínimos e indispensables, definir claramente el tipo de autoridad ya sea lineal, funcional y staff de cada nivel. (Munch, 2010, p. 58)
Es necesario comprender como funcionan los niveles jerárquicos en las organizaciones y conocer quienes están a cargo de los mismos. Y determinar a qué área de trabajo se pertenece para poder actuar y dirigirse correctamente.
Departamentalización
22
Descripción de actividades
Una vez definido los niveles jerárquicos y departamentos, se debe definir de manera clara las actividades que desarrollarán cada una de las unidades de trabajo y áreas de la organización (Munch, 2010). Para que existan coordinación entre las mismas.
1.2.3.6 Herramientas de organización
Estas herramientas son útiles para que exista una adecuada organización y niveles de autoridad, jerarquías, lineamientos de acuerdo a las necesidades de cada empresa.
Organigrama
Es una representación gráfica de la estructura de una empresa.
Los sistemas de la organización se representan de manera intuitiva y con objetividad en los llamados organigramas, conocidos también como cartas o gráficas de organización, estas consisten en representaciones gráficas en las que cada jefatura se representa por un cuadro que encierra el nombre de ese puesto; la unión de los cuadros mediante líneas indica los canales de autoridad y responsabilidad. (Grados, 2013, p. 4)
Es una estructura formal que cumple un rol informativo, mismos que se acoplan a las necesidades de la empresa.
Figura 13. Modelo de organigrama vertical. Munch (2010) “Administración Gestión organizacional enfoques y proceso administrativo”Pearson educación de México, México.
Definición de análisis de cargos
Es una técnica donde se clasifican las labores que se desempaña una unidad de trabajo específica, las características, conocimientos y aptitudes, que debe poseer el personal.
Asamblea Accionistas
Mercadotecnia
Director
Talento Humano Operaciones
23
El análisis de cargos es la definición sobre lo que hace el ocupante del cargo, y los conocimientos, habilidades y capacidades que requiere para desempeñarlo de manera adecuada, se preocupa por las definiciones del cargo en relación con la persona que deberá ocuparlo, funciona como un análisis comparativo de las exigencias (requisitos) que el cargo impone a la persona que lo ocupa, desde el punto de vista intelectual, físico, de responsabilidades y de condiciones de trabajo. (Chiavenato, 2009, p. 222)
Se debe enfatizar en cada uno de estos aspectos ya que el personal que ocupe dichos puestos deberá cumplir con el perfil y acatar las funciones con responsabilidad.
1.2.3.7 Integración
Es la función a través de la cual se eligen todos los elementos y obtienen recursos para poner en marcha las decisiones requeridas de acuerdo a la planificación y organización en la empresa.
1.2.3.7.1 Etapas
Las etapas de la integración son:
Figura 14. Etapas de la integración. Munch (2010) “Administración Gestión organizacional enfoques y proceso administrativo”Pearson educación de México, México.
Integración de recursos materiales
Hoy en día es importante que la empresa integre ciertos recursos para mejorar la eficiencia de los procesos. “La integración de recursos materiales se fundamenta en la selección de proveedores correcta que garanticen el suministro de materiales de calidad en el tiempo requerido, así como efectuar el proceso de las adquisiciones, registros, darle seguimiento puntual, tiempos óptimos” (Munch, 2014, p. 88). Es común pensar que lo más ideal sería guiarse por el precio más bajo, sin embargo en un mundo tan competitivo se debe optar por la calidad de los insumos.
Definición de necesidades y requerimientos
Elección del proveedor más
confiable
Selección de recursos Establecimiento
de estándares de calidad y
tiempos
24
Figura 15. Integración de recursos materiales. Munch (2014) “Administración Gestión organizacional enfoques y proceso administrativo”Pearson educación de México, México. Elaborado por: Valeria Ojeda
Integración de Recursos informáticos: Utilización de las TIC´S
En un mundo cada vez más globalizado es necesario adaptar herramientas tecnológicas a las empresas. La tecnología de la información es importante en la implementación de estrategias en todos los niveles de la organización, en la selección, administración, la utilización de una plataforma de software es una forma de control de la producción debido a que la mayoría de los empleados utilizan la misma plataforma para proporcionar información actualizada, tes un mecanismo de integración pues está disposición todos los niveles de la organización. (Charles & Gareth, 2009). Algunos puntos a considerar para la adquisición de tecnología son:
Figura 16. Integración de recursos tecnológicos. Munch (2014) “Administración Gestión organizacional enfoques y proceso administrativo”Pearson educación de México, México. Elaborado por: Valeria Ojeda
La adquisición del hardware y el software depende de los recursos y la capacidad económica de cada empresa. Existe en el mercado a precios realmente accesibles, independientemente del giro de la empresa se requiere una infraestructura con tecnología de información.
1.2.3.8 Cadena de Valor
La cadena de valor es todo el proceso por el cual pasa un producto o servicio, desde sus Servicios
requeridos de infraestructura
de red (datos, voz, videos).
Recursos financieros disponibles
Velocidad requerida
Seguridad informática.
Tamaño de la organización y
recursos Definición de los
éstandares de calidad de los
insumos.
Experiencia y capacidad de
prducción
Evaluación de su fiabilidad
Visitas a sus instalaciones para
25
inicios por la empresa, transformación y producto final. El término cadena de valor se refiere a que una compañía es una cadena de diversas actividades enlazadas y que trabajan unidas y coordinadas con un mismo fin, estas actividades transforman los insumos en productos generando valor para los clientes, por ende se considera un proceso de transformación que implica una serie de actividades primarias y de apoyo. (Charles & Garerth, 2009). Se debe evaluar los procesos y etapas con la finalidad de siempre contar con los recursos intervinientes en el proceso.
Actividades de apoyo
Actividades esenciales
Figura 17. Cadena de valor. Charles & Gareth (2009) “Administración Estratégica”Pearson educación de México, México. Elaborado por: Valeria Ojeda
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación
Los procesos administrativos son fundamentales para el funcionamiento de toda empresa, siguen una secuencia en todos sus procesos lo que le da la facultad de ir al tanto de cada situación que se desarrolle y verificar su cumplimiento, y posterior retroalimentación.
El Plan Estratégico es una herramienta muy utilizada hoy en día por muchas empresas que ven la solución a sus problemas mediante la aplicación de estrategias encaminadas a través de acciones previamente analizadas y enfocadas en función de las necesidades de la empresa, buscando su crecimiento y posicionamiento en el mercado aprovechando sus fortalezas y convirtiendo su debilidades en ventajas competitivas
La Gestión Administrativa es un factor indispensable dentro de las organizaciones permite llevar de manera eficiente todas las actividades dentro de las organizaciones, y a sus recursos optimizarlos para que se genere un buen desempeño y que sea una organización coordinada
Infraestructura de la compañía Sistemas de información Administración de
materiales
Recursos Humanos
Investigación y Desarrollo
Producción Mercadotecnia y ventas
26
y comprometida y que su gestión se vea reflejada con resultados óptimos.
1.4 Conclusiones parciales del capítulo
Los temas desarrollados en el Marco Teórico son de gran apoyo para identificar y conocer los factores que intervienen en el proceso investigativo, pues a través de las diferentes definiciones, opiniones y criterios de varios autores se obtiene una perspectiva más clara, amplia y dinámica de los temas tratados, pues a través de las figuras se visualiza de manera rápida la idea que nos muestra el autor resultando de fácil entendimiento y comprensión.
27
CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
2. Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema seleccionado para la investigación.
Actualmente la sociedad en que vivimos exige que estemos a la par con la información, tecnologías, tendencias actuales y hechos que se puedan generar en la industria, se debe considerar los factores que son fundamentales a la hora de tomar decisiones en beneficios de la organización, mismos que deben ser canalizados y transformados con la finalidad de crear oportunidades y minimizar los posibles riesgos para la empresa que se puedan efectuar, esto debe realizárselo con el apoyo de una alternativa viable y acorde a las necesidades actuales de la empresa y lo que esta desea conseguir en lo posterior, permitiéndole ser competitiva a través del tiempo.
Los empresarios deben dirigir sus organizaciones, adoptando planes que les permitan mejorar su desempeño a través de la implantación de estrategias, políticas, objetivos, metas y otros. Creando confianza tanto en el cliente interno como en el externo pues brinda un ambiente seguro y competitivo generando buenas expectativas para ambos, ayuda a que los procesos que se apliquen dentro de la misma sean eficientes, viéndose reflejados en la calidad del servicio, la satisfacción de los clientes, el reconocimiento empresarial, son algunos factores que permiten aumentar la productividad, siendo indispensable que se lo realice bajo un análisis minucioso.
El servicio Automotriz ha tenido un gran crecimiento, pues desde los años 50 fue cuando se empezaron a fabricar carrocerías debido a la unión de la industria metalmecánica y textil, actualmente de acuerdo al Censo Nacional Económico de 2010 existen 29.068 establecimientos económicos a nivel nacional dedicados a actividades de comercio automotriz, de los cuales el 70% corresponden a establecimientos que realizan mantenimiento y reparación de vehículos automotores, lo que muestra que existe una gran demanda en el mercado actual, proyectándose a un crecimiento considerable.
28
manifiestan que éstos no les brindan seguridad al momento de dejar sus vehículos ya sea para revisión, mantenimiento, o algún servicio adicional, pues consideran que no existe personal calificado y que las garantías son escasas. Distribuidora Santos Paucar Servicios Bosch Multicar orienta sus esfuerzos a servicios de calidad, con maquinaria y herramientas de alta tecnología, y con un fuerte compromiso con la ciudadanía.
2.1 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación.
Los apartados siguientes muestran la metodología de investigación que requiere este presente estudio.
2.1.1 Modalidad de la investigación.
La modalidad de la investigación se encuentra determinada por los paradigmas cuali-cuantitativo, más sin embargo en relación al tema de estudio tiene mayor énfasis en lo cualitativo, analizaremos tanto la variable dependiente como la independiente a su vez recoge criterios, e información valiosa que será analizada y tabulada sirviendo para determinar las condiciones actuales de la empresa
2.1.2 Tipos de investigación.
A continuación se explican los tipos de investigación utilizados en ésta tarea investigativa, señalando a modo de ejemplo, el momento de su aplicación.
Investigación Descriptiva: Estudia la realidad presente y actual, de hechos, personas y situaciones. En la presente investigación se evidenció su uso en la descripción de la problemática pues a través de éste se detallada las dificultades e inconvenientes, causas que actualmente atraviesa la empresa, lo que ha generado ciertos efectos que no permiten el desempeño óptimo de la misma.
29
Investigación Bibliográfica: Es la que se fundamenta bajo varias fuentes de información, siendo estas de libros, revistas, prensa entre otras. La presente investigación está basada en información de contemporáneas fuentes bibliográficas, relevantes en la selección de criterios y orientaciones que permiten sustentar el Marco Teórico.
2.1.3 Métodos de investigación
A continuación se detalla los métodos de investigación usados en la investigación:
Inductivo- Deductivo: Este método permite analizar los hechos generales y deducirlos por medio del razonamiento lógico a hechos particulares y a su vez también permite analizar desde la perspectiva de un hecho particular y llegar a una conclusión de manera general, se aplicó en el desarrollo de las estrategias en la Propuesta.
Analítico-Sintético: El analítico consiste en descomponer, analizar algo complejo, y describirlas las particularidades que constituyen un todo, y el sintético reconstituye todo uniendo sus partes, método usado en el planteamiento del problema.
Histórico- Lógico: Describe y analiza hechos, situaciones del pasado se vincula con las diferentes etapas del objeto de investigación de acuerdo a los diferentes sucesos cronológicos por los cuales ha pasado la organización, método se aplicó en los antecedentes.
Recolección de Datos: Medio a través del cual se establece la relación entre el investigador y el consultado para la recolección de datos se su usó en el marco metodológico, observación e información recolectada durante el proceso investigativo.
2.1.4 Técnicas de investigación
Las Técnicas de investigación usadas son las siguientes:
