L'eix comercial de Sant Andreu: estudi d'afluència, perfil dels visitants i grau de satisfacció dels clients

(1)

Estudi d’afluència, perfil dels visitants i grau de

satisfacció dels clients

Estudi d

’

aflu

è

ncia, perfil dels visitants i grau de

satisfacci

(2)

1

Índex

Í

ndex

1. - Objectius. ... 2

2. - Metodologia... 4

3. - Afluència de visitants. ... 13

4. - Perfil sòciodemogràfic. ... 20

5. - Hàbits de visita. ... 23

6. - Hàbits de compra. ... 28

7. - Avantatges, inconvenients i aspectes millorables... 40

8. - Valoració dels comerços i serveis. ... 43

9. - Coneixement de l’organització L’EIX de SANT ANDREU... 44

(3)

1. - Objectius (I)

1.

1. -

-

Objectius (I)

z L’objectiu inicial és quantificar el flux de persones que visiten l’ Eix Comercial de SANT ANDREU

per mitjà dels principals paràmetres:

¾Accessos o punts principals d’ entrada a L’ EIX DE SANT ANDREU.

¾Dia de la setmana.

¾Franja horària.

(4)

3

1. - Objectius (II)

1.

1. -

-

Objectius (II)

z El segon objectiu és definir:

¾ Perfil sòciodemogràfic.

¾ Hàbits de visita.

¾ Hàbits de compra.

¾ Zones de compra habitual i en èpoques especials.

¾ Valoració i grau de satisfacció dels clients.

¾ Coneixement de L’ EIX DE SANT ANDREU.

(5)

2. - Metodologia (I)

2.

2. -

-

Metodologia (I)

z La tècnica per a la quantificació dels visitants ha estat la d’observació amb comptador manual en

els 14 accessos de l’EIX.

1. - Concepción Arenal - Fabra i Puig. 8. - Abat Odó / Carrer Gran.

2. - Camil Fabra / Rambla Fabra i Puig. 9. - Coroleu / Carrer Gran.

3. - Monges / Rambla Fabra i Puig. 10. - Ignasi Iglesias / Carrer Gran.

4. - Neopàtria / Rambla Fabra i Puig. 11. - Sant Adrià / Ruben Darío.

5. - Carrer Gran / Onze de setembre. 12. - Carrer Mercat / Carrer Gran.

6. - Llenguadoc / Doctor Santponç. 13. - Pons i Gallarza / Carrer Gran.

7. - Socrates / Ramon Batlle. 14. - Plaça Comerç / Carrer Ajuntament.

(veure mapa annex)

(6)

5

2. - Metodologia (II)

2.

2. -

-

Metodologia (II)

Mapa d’accessos a l’Eix Comercial

Concepción Arenal

6

2

1 2

Monges ₅ Coroleu ₃

Camil Fabra 2

Neopàtria 4

Llenguadoc / Dr. Santponç Socrates / Ramon Batlle Ignasi Iglesias 7 Abat Odó 8 10 Carrer Mercat Pons i Gallarza 12 13 Sant Adrià Rubén Darío 11 11 1 3

Carrer Gran / Onze setembre 5 6 5 Coroleu 9

Plaça Comerç / Carrer Ajuntament

(7)

2. - Metodologia (III)

2.

2. -

-

Metodologia (III)

z L’estudi (anàlisi i treball de camp) es va realitzar en el següent període:

28 de setembre al 11 d’octubre de 2006

Dijous Divendres Dissabte Diumenge Dilluns Dimarts Dimecres

28 29 30 ---

2 3 4

5 6 7 8

9 10

11

z L’horari va anar tot els dies de 10 del matí fins a les 8 de la nit.

z Els períodes van ser de 50 minuts, extrapolant després a hores senceres.

(8)

7

2. - Metodologia (IV)

2.

2. -

-

Metodologia (IV)

z Fases de treball

Afluència

Es va comptar tot l’univers (14 accessos) durant 1 dia.

Treball de camp de la

mostra

Extrapolació univers Classificació i

selecció mostra Anàlisi

Classificació dels accessos en 3 Grups (A, B, C ) en base al volum de persones

Comptar els accessos de la mostra

2 accessos Grup A

2 “ “ B

1 “ “ C

(9)

2. - Metodologia (V)

2.

2. -

-

Metodologia (V)

z Després de comptar tots els accessos, es va realitzar la classificació del mateixos en 3 grups sobre

la base del volum de persones. Els grups i accessos son:

Afluència

GRUP - A -

(màxim volum)

14. - Plaça Comerç / Carrer Ajuntament. 1. - Concepció Arenal - Rbla Fabra i Puig. 5. - Carrer Gran / Onze de setembre. 11. - Sant Adrià / Rubén Darío.

GRUP - B -

(volum mitjà)

12. - Carrer Mercat / Carrer Gran. 7. - Socrates / Ramon Batlle. 9. - Coroleu / Carrer Gran.

GRUP - C -

(volum mínim)

2. - Camil Fabra / Rambla Fabra i Puig. 4. - Neopàtria / Rambla Fabra i Puig. 6. - Llenguadoc / Doctor Santponç. 8. - Abat Odó / Carrer Gran.

(10)

9

2. - Metodologia (VI)

2.

2. -

-

Metodologia (VI)

z Els accessos seleccionats com a mostra van ser:

¾ Grup A 14. - Plaça Comerç / Carrer Ajuntament.

1. - Concepció Arenal - Rambla Fabra i Puig.

¾ Grup B 3. - Monges / Rambla Fabra i Puig.

9. - Coroleu / Carrer Gran.

¾ Grup C 13. - Pons i Gallarza / Carrer Gran.

(11)

2. - Metodologia (VII)

2.

2. -

-

Metodologia

(VII)

z Els dies i accessos analitzats van ser

9 Univers (14 accessos) 1 dia de treball

9 Mostreig

ª Grup A 2 accessos durant 12 dies més 1 diumenge

ª Grup B 2 “ “ 12 “ “ 1 “

ª Grup C 1 “ “ 6 “ “ 1 “

z Sobre la base dels resultats dels 5 punts de la mostra, s’ extrapolen les dades de afluència a tot

l’univers d’accessos (14 punts).

(12)

11

2. - Metodologia (VIII)

2.

2. -

-

Metodologia (VIII)

z La tècnica utilitzada ha estat la d’entrevista personal amb qüestionari predefinit.

¾Es van realitzar en els 6 accessos al Eix comercial els mateixos dies que la fase de

quantificar el número de visitants.

¾Els qüestionaris es van realitzar en català o castellà, segons l’idioma de l’entrevistat.

9El Target objectiu d’aquest estudi han estat individus de més de 14 anys, que accedien a

l’Eix en l’horari definit (de 10 a 20 hores).

z Abans de realitzar les entrevistes, es va efectuar un “test de qüestionari” telefònic a 100 persones

residents a l’EIX i amb targeta de client del mateix.

9L'objectiu era validar el qüestionari perquè complís els objectius marcats.

9Els resultats d'aquest test s'adjunten al final d'aquest informe. Recordar que les dades no

són significatives estadísticament ja que la mostra va ser de només 100 persones.

(13)

2. - Metodologia (IX)

2.

2. -

-

Metodologia

(IX)

z S’han realitzat un total de 807 entrevistes del target descrit.

¾La selecció dels entrevistats es va fer de forma “aleatòria”.

¾Amb aquesta mostra tenim un error mostral de +/- 3,5 % amb un nivell de

confiança del 95,5 % i en el supòsit de màxima indeterminació (p=q=50 %).

(14)

13

3. - Afluència de visitants. (I)

3.

3. -

-

Aflu

è

ncia de visitants. (I)

Total visitants en una setmana

(1)

377.300 visitants

Visitants per dia de la setmana (1)

(1) Correspon a la mitjana de les 2 setmanes estudiades - Horari de 10 a 20 hores

49.600 51.700 56.900 52.900 60.200 54.000 _52.000 10000 12000 14000 16000 18000 20000 22000 24000 26000 28000 30000 32000 34000 36000 38000 40000 42000 44000 46000 48000 50000 52000 54000 56000 58000 60000 62000 64000

(15)

3. - Afluència de visitants. (II)

3.

3. -

-

Aflu

è

ncia de visitants. (II)

z Cens L'EIX de SANT ANDREU i zones properes (Any 2.001) 101.444 (*)

z Nombre de visitants setmanal (segons l’estudi) 377.300

z Mitjana diària de dilluns a diumenge (7 dies) (segons l’estudi) 53.900

z % Residents a SANT ANDREU i zones properes (segons entrevistes) 86 % (**)

z Nombre visitants residents a SANT ANDREU (86% de 47.120) 40.523

(*) Veure annexos de mapes i població.

(16)

15

3. - Afluència de visitants. (II,

annex 1

)

3.

3. -

-

Aflu

è

ncia de visitants. (II,

annex 1

)

Sant Marti

L'EIX de SANT ANDREU

Zones properes a L’EIX

Mapes L'EIX de SANT ANDREU

i zones properes.

Nou Barris

(17)

3. - Afluència de visitants. (II,

annex 2

)

3.

3. -

-

Aflu

è

ncia de visitants. (II,

annex 2

)

Códig Població

% proximitat a L' EIX

Població objectiu

206 4.453 100% 4.453 207 7.922 100% 7.922 208 5.406 100% 5.406 209 2.802 100% 2.802 210 7.652 75% 5.739 211 5.975 75% 4.481 212 5.473 75% 4.105 213 10.035 100% 10.035 214 2.177 100% 2.177 215 5.864 60% 3.518 216 4.624 60% 2.774 217 2.378 10% 238 218 9.195 20% 1.839 202 10.257 50% 5.129 201 4.647 50% 2.324 203 9.214 50% 4.607 200 6.985 30% 2.096 198 11.070 10% 1.107 199 11.048 10% 1.105 205 5.127 65% 3.333 204 8.546 65% 5.555 172 7.982 10% 798 173 9.364 10% 936 174 8.533 25% 2.133 175 7.480 20% 1.496 176 6.438 25% 1.610 177 9.834 10% 983 187 5.236 25% 1.309 Congres

Nou Barris Sant Andreu

Sagrera Bon Pastor

(18)

17

36,9

43,1

42,3

_35,1

17,5

12,5

26,0

42,6

57,2

64,1

0

25

50

75

10 a11 11 a 12 12 a 13 13 a 14 14 a 15 15 a 16 16 a 17 17 a 18 18 a 19 19 a 20

3. - Afluència de visitants. (III)

3.

3. -

-

Aflu

è

ncia de visitants. (III)

(1) Correspon a la mitjana de les 2 setmanes estudiades - Horari de 10 a 20 hores

Distribució per hora del dia

Núm. de visitants (milers) (1) Total visitants en una setmana (1)

(19)

3. - Afluència de visitants. (IV)

3.

3. -

-

Aflu

è

ncia de visitants. (IV)

z Per a realitzar l’extrapolació anual ens hem basat en els següents paràmetres:

¾Estacionalitat de vendes mensual.

¾Dies de cada mes de l’estudi - setembre (3 dies) i octubre (10 dies).

9,8

6,8 7,7 8,3 8,5 7,1 8,1

4,4

7,4 8,5 8,2

15,2

0 25

ner _brer _Març _Abril _Maig _Juny

Julio l

Agos t

bre

tubre _embr e

mbr e

Estacionalitat de vendes (1)

(20)

19

3. - Afluència de visitants. (V)

3.

3. -

-

Aflu

è

ncia de visitants. (V)

z Sobre la base d’aquests paràmetres i segons els dies de la setmana considerats, obtenim:

A - Sense diumenges.

16.912.000 visitants

B - Amb diumenges.

19.619.600 visitants

(21)

Dones 63% Homes

37% 45 a 64

25% _{26 a 44}

37% 14 a 25

24% més de

65 14%

22%

49% 20%

9%

Mitjana Mitjana Alta Alta

(Base 807) (Base 807)

Sexe

Edat

Classe social

4. - Perfil sòciodemogràfic (I)

4.

(22)

21

2% 3%

5% 6%

7% 9%

10% 12%

13%

16% 17%

0% 5% 10% 15% 20%

Empresari - Comerciant Venedor Mestre Directiu Sup./Int. -Titulat No treballa - Parat Mestressa de casa Tècnic i Professional Administratiu Empleat manual Jubilat Estudiant

(Base 807)

4. - Perfil sòciodemogràfic (II)

4.

4. -

-

Perfil sòciodemogr

à

fic (II)

(Base 807)

Nacionalitat

Professió entrevistat

Espanyol a

91%

Estrang

(23)

4. - Perfil sòciodemogràfic (III)

4.

4. -

-

Perfil sòciodemogr

à

fic (III)

0,4% 0,4% 0,5%

0,6% 0,7%

1,7% 2,1%

2,3% 2,4%

3,8%

7,1%

Les Corts Ciutat Vella Sarrià - Sant Gervasi Sants - Montjuïc Gràcia - Vallcarca Eixample Altres St Andreu (*) Horta-Guinardó Sant Martí Sagrera Nou Barris

7%

22%

71%

No viu a Barcelona

Altres districtes de Barcelona

SANT ANDREU

(24)

23

0,9%

2,4%

6,8%

0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0%

Bicicleta Moto Cotxe

(Base: 807) (Base: 807)

(Base 805)

5. - Hàbits de visita (I)

5.

5. -

-

H

à

bits de visita (I)

0,4% 1,5%

11,5%

18,7%

0% 5% 10% 15% 20%

Bus barri Tren Autobús Metro

(Base: 807)

Transport públic

Transport particular

Mitjà de transport utilitzat

0,0%

10%

32%

60%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Taxi Transport particular Transport

(25)

2% 6% 2%

6% 2%

5%

78%

És la prim e ra v e ga da M e no r f re qüè nc ia Una v e ga da c a da 2 - 3 s e t m a ne s Una v e ga da a l m e s Una v e ga da c a da 3 s e t m a ne s Una v e ga da c a da 15 die s Una v e ga da a la s e t m a na o m é s

5. - Hàbits de visita (II)

5

5 .

.

-

H

à

bits de visita (II)

(26)

25

11,0%

53,0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

NO SI

5. - Hàbits de visita (III)

5.

5. -

-

H

à

bits de visita (III)

3% 2%

2% 3%

3%

7%

12% 14%

0% 5% 10% 15%

Altres Cultura -Cinema Estudiar Restaur. - Bar Treball Visitar Familiars Viu a Sant Andreu Passejar

(Base 807) (Base 807)

Sí 64% No

36%

(Base 807)

Intenció de visitar algun establiment

_{Altres motius de visita}

(respostes espontànies)

(27)

5.

5. -

-

H

à

bits de visita (IV)

6% 3% 1% 1% 2% 2%

5%

17%

27%

0% 10% 20% 30%

Altres Llibreria -Papereria Esports Adrogueria Perfumeria Complements

vestir Calçat Roba personal Alimentació

(Base 807)

Tipus d’establiment que preveu

visitar

Intenció de visitar algun establiment

Sí 64% No

(28)

27

5.

5. -

-

H

à

bits de visita (V)

(Base 807) (Base 807)

Hi va sol o acompanyat

Forma de pagament habitual

33%

67%

Targeta 45% Efectiu

55%

Sol

(29)

6.

6. -

-

H

à

bits de compra (I)

SANT ANDREU

58%

Altres zones

19%

Ambdues 23%

1% 2%

2% 5% 5%

11%

16%

0% 5% 10% 15% 20%

Gràcia Horta-Guinardó Eixample Nou Barris Altres Centres

Comercials La Maquinista

Centre

(30)

29

1% 1%

1% 4%

11%

17% 25%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Horta-Guinardó Gràcia Eixample Nou Barris Altres Centres

Comercials La Maquinista

Centre

(Base 807)

6.

6. -

-

H

à

bits de compra (II)

(Base 807)

Zones de compra a:

Nadal, Reis, Rebaixes...

SANT ANDREU

40%

Altres zones

23%

Amdues 37%

Zones de compra a:

(31)

4% 2%

3% 4%

6% 7%

12%

29%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Altres

Li agrada Hàbit - Costum Comoditat Per veure novetats - Per variar Millors preus i ofertes Proximitat - Viu en una altre zona Oferta més gran-Assortiment-Varietat

6.

6. -

-

H

à

bits de compra (III)

(32)

31

6.

6. -

-

H

à

bits de compra (IV)

42% 15% 32% 11%

51% 22% 26% 1%

46% 9% 22% 23%

65% 3% 22% 10%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Oci

Equipament Personal Parament de la llar Alimentació

SANT ANDREU Ambdues Altres zones No compren

(33)

6.

6. -

-

H

à

bits de compra (V)

65%

22%

10%

_3%

7% 9% 6%

0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 %

+ de 45 anys 26 a 44 anys 14 a 25 anys 13%

9%

0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 %

Homes

Dones SANT ANDREU

Altres zones No compren Ambdues

Zones habituals de compra.

Altres zones

2% 20%

0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 %

Altres residències

Resideixen a Sant Andreu

(34)

33 522 ₄₉₂ 171 75 196 180 19 105 58 51 30 351 251 46 54 7 77 54 23 31 16 161 75 ₇₁ 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 600 650 700 750 800 TOTAL Residents Sant Andreu Altres Residenc.

Dones Homes 14 a 25 anys 26 a 44 anys + de 45 anys

Compren a SANT ANDREU No compren Compren altres zones

6.

6. -

-

H

à

bits de compra (VI)

Alimentació

Zones habituals de compra.

(35)

46%

22%

23%

9%

6.

6. -

-

H

à

bits de compra (VII)

5% 10%

7%

0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 %

8%

0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 %

Homes

Dones 7%

15%

0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 %

SANT ANDREU

Altres zones No compren

Ambdues

Parament de la llar

(Roba, bateries cuina, estris, etc. - Elements de decoració)

Zones habituals de compra.

(36)

35

6.

6. -

-

H

à

bits de compra (VIII)

375 ₃₄₆ 113 35 141 176 60 112 37 58 29 262 199 104 115 27 184 122 62 80 42 116 64 81 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 600 650 700 750 800 TOTAL Residents Sant Andreu Altres Residenc.

Zones habituals de compra.

Parament de la llar

(Roba, bateries cuina, estris, etc. - Elements de decoració)

(37)

51%

26%

1%

22%

6.

6. -

-

H

à

bits de compra (IX)

11% 9% 6%

0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 % 3 0 ,0 0 %

11%

0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 % 3 0 ,0 0 %

Homes

Dones 10%

16%

0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 % 3 0 ,0 0 %

SANT ANDREU

Ambdues

Equipament personal

(Roba, Calçat, Perfumeria, Complements de vestir)

Zones habituals de compra.

(38)

37

6.

6. -

-

H

à

bits de compra (X)

407 ₃₆₇ 134 47 157 211 81 119 87 49 40 273 203 8 3 7 11 7 4 3 1 130 92 75 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 600 650 700 750 800 TOTAL Residents Sant Andreu Altres Residenc.

Equipament personal

(Roba, Calçat, Perfumeria, Complements de vestir)

Zones habituals de compra.

(39)

42%

32%

11%

15%

6.

6. -

-

H

à

bits de compra (XI)

11% 13% 8%

0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 % 3 0 ,0 0 % 3 5 ,0 0 %

13%

0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 % 3 0 ,0 0 % 3 5 ,0 0 %

Dones Homes 14%

18%

0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 10 ,0 0 % 15 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 % 3 0 ,0 0 % 3 5 ,0 0 %

SANT ANDREU

Ambdues

Oci

(Articles d’esport, Discos, Llibres, Viatges, Informàtica)

Zones habituals de compra.

(40)

39

6.

6. -

-

H

à

bits de compra (XII)

344 ₃₁₃ 115 59 127 258 112 157 88 53 31 229 158 23 6 66 85 60 25 62 14 146 101 107 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 600 650 700 750 800 TOTAL Residents Sant Andreu Altres Residenc.

Compren a SANT ANDREU No compren Compren Altres zones

Oci

(Articles d’esport, Discos, Llibres, Viatges, Informàtica)

Zones habituals de compra.

(41)

2% 1% 1% 2%

4% 4%

8% 10%

12% 14%

67%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Altres

Garantia de devolució Seriositat Horaris M'agrada el barri Botigues juntes Productes - Assortiment - Varietat Cap Amabilitat - Em coneixen Ofertes - Preus Proximitat -Comoditat

7.

7. -

-

Avantatges, inconvenients i aspectes millorables. (I)

(42)

41

4% 1%

1% 1% 1% 4%

6% 10% 10%

65%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Altres

Problemes en devolucions Manca servei al client Transport públic Horaris Parking No proximitat Ofertes no atractives -Preus cars Manca varietat - Assortiment Cap

7.

7. -

-

Avantatges, inconvenients i aspectes millorables. (II)

(Base 807)

(43)

17% 12%

3% 3% 3% 3% 4%

4% 4% 4%

7% 8%

23% 24%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

No saben - No contesten Altres Trànsit Transport Horaris Preus - ofertes Zona vianants Les botigues (modernitat - accessos) Zones Verdes Varietat -Qualitat - Novetats Neteja Falten botigues de: Marques, Roba jove, Llibres,. Res- Tot està bé Aparcament

7.

7. -

-

Avantatges, inconvenients i aspectes millorables. (III)

(44)

43

8.

8. -

-

Valoraci

ó

dels comer

ç

os i serveis.

92% 8% 97% 3% 73% 27% 97% 3% 97% 3% 97% 3% 96% 4% 97% 3% 94% 6% 97% 3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Parking Preus Devolucions Horaris Productes - serveis Instal-lacions Serietat Amabilitat i Cortesia Transport Proximitat

Enquestes amb valoració No S/No C

4,38 4,01 4,12 4,06 4,26 4,05 4,15 3,61 3,98 3,58

4,02 Valoració mitjana

Valoració *

*

Valoració de l’1 al 5

(45)

16% 5%

46%

0% 20% 40% 60%

Respostes No correctes

NS / NC Associació

de Comerços - Botigues

9.

9. -

-

Coneixement de l

’

organitzaci

ó

L'EIX de SANT ANDREU

Sí 67% No

33%

(46)

45

10.

10. -

-

Conclusions. (I)

9 L'afluència setmanal és de 377.300 persones i l’anual és de 19.619.600 persones.

9L'afluència per dies és molt homogènia. Es manté entorn a les 50.000 persones fins i tot el

dissabte. Destaca el divendres amb un increment notable (entre un 15 i un 20%).

9L'accés per la Plaça del Comerç/Carrer Ajuntament suposa més del 25% del total. El

segueixen en importància Concepció Arenal/Rambla Fabra i Puig i Gran de Sant Andreu/Onze de setembre.

9 L'accés per franges horàries té la punta més alta a partir de les 18 hores i fins a les 20

hores. Al matí manté una bona mitjana i al migdia baixa de forma molt notòria.

(47)

10.

10. -

-

Conclusions. (II)

9 El perfil tipus es pot definir com dona de 26 a 44 anys, resident a Sant Andreu, de classe

mitjana i amb professions molt variades. (Destaquen estudiants, jubilades i empleades manuals).

9Es mou a peu i en transport públic, una vegada a la setmana o més vegades.

9Les raons de mobilitat en la zona són comprar, passejar i viure a la mateixa.

9Tenen la intenció de visitar botigues d'alimentació i equipament personal majoritàriament.

(48)

47

10.

10. -

-

Conclusions. (III)

9Més del 65% dels visitants coneixen el concepte de “L’EIX de SANT ANDREU” i

d’aquests, la meitat ho saben definir correctament.

9Compren habitualment a la zona el 58%. Comparteixen amb altres zones el 23% i només

un 19% compren en altres zones.

9Els compradors d'altres zones ho fan bàsicament a: al Centre de la Ciutat i a Centres

Comercials.

9 En temporades de Rebaixes o Nadal, la fidelitat a la zona té un descens important, si bé

manté quasi un 50% de fidelitat.

9 En conjunt la mitjana de valoració és del 4,02 en una escala de 1 a 5 (notable alt),

essent els temes més mal valorats les devolucions i l'aparcament.

(49)

10.

10. -

-

Conclusions. (IV)

9Els aspectes més valorats són: proximitat, amabilitat, seriositat i oferta en general (valors

associats a un sentiment de barri)

9En quant a inconvenients el més destacat és “cap” (no hi ha inconvenients), i únicament

apareixen els aspectes d'assortiment i preus amb esments de certa rellevància.

9Per categories de productes s'observa que “alimentació” manté una fidelitat de compra

alta, mentre que la resta se situa en la banda mitjana. En les categories d’ “elements per a la llar” i “oci”, existeix una clara oportunitat per a millorar la fidelitat de compra.