Memòria de
Sostenibilitat de
B:SM 2013
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4
5
4
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
12
15
17
20
23
25
10
. . . . . . . . . . . .2626
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 32 34 38 40 42 45 46 4729
. . . . . . . . . . . . . . . . 48 49 5048
. . . . . . . . . . . . . . . . 51 52 5451
26
1
2
Table Of Contents
Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013
Table Of Contents
Presentació i abast
Carta del director general
Resum del 2013
Organització
B:SM
Estructura
Òrgans de decisió i de gestió
Millora contínua
Estratègia de RSC
Grups d'Interès
Interacció amb associacions i fundacions
Aspectes rellevants
Sotsdirecció General Econòmica Financera
Sotsdirecció General Econòmica Financera
Sotsdirecció General d'Operacions
Aparcament Transports Zoo Anella Olímpica Montjuïc-Fòrum Park Güell Serveis Tècnics
Assessoria Jurídica, Contractació i Compres Màrqueting Corporatiu i Comercial
Serveis Coorporatius
Persones, Organització i RSC Comunicació Externa i Premsa Estudis I+D+i
Empreses Participades
Participacions Tibidabo Cementiris
. . . . . . . . . . . . . . . .
56
58
60
56
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
68
71
72
75
65
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
78
84
87
89
93
97
77
. . . . . . . . . . . . . . . . 101 102101
. . . . . . . . . . . . 106 107106
101
. . . . . . . . . . . . . . . .111
113
114
111
. . . .
122
Economia
Gestió econòmica
Compra i contractació responsable
Resultats econòmics
Medi ambient
Gestió ambiental
Energia
Aigua
Residus
Canvi climàtic
Persones
Gestió de persones
Ocupació
Relacions empresa/personal
Diversitat i igualtat d'oportunitats
Formació i desenvolupament professional
Salut i seguretat laboral
Comunicació Interna
Comunitat
Societat
Relació amb la societat Acció social
Clients
Relació amb els clients Escolta activa
Metodologia i verificació
Informació de la Memòria
Revisió externa i assegurament
Índex de continguts de GRI
Legal Notice
Em complau de presentar-vos un nova edició de la Memòria de Sostenibilitat de Barcelona de Serveis Municipals. En aquesta ocasió hem donat un pas més enllà en donar compliment al nostre compromís de Responsabilitat Social Corporativa i al seu relat als grups d’interès de l’empresa.
La vocació de B:SM de ser agent de canvi a la ciutat de Barcelona queda reflectida en l'evolució d’aquesta Memòria de Sostenibilitat en les seves tres edicions. En aquesta us oferim en un format online, versàtil i interactiu, que afavoreix la seva gestió i incorpora una millora substancial en la seva difusió. Així, aquest informe és totalment obert per poder ser compartit en línia, sigui a través de la web o de les xarxes socials, i incorporant comentaris dels nostres grups d’interès, que poden elaborar informes en funció dels seus interessos. Una difusió proactiva i personalitzable que incrementa la qualitat del valor de la transparència.
Aquesta voluntat per una amplia difusió, s’acompanya per la versatilitat tecnològica que permet que la nostra Memòria pugui ser llegida en qualsevol dispositiu, des dels ordinadors de sobretaula fins als telèfons intel·ligents. Una voluntat d’innovació tecnològica que ha quedat ben palesa en les principals novetats implantades el 2013: la regulació de l’accés de la zona monumental del Park Güell i l’aplicació per telèfon mòbil per al pagament de l’ÀREA.
Aquesta exigència no només abasta els àmbits tecnològics sinó que inclou també els continguts. Aquest esforç queda reconegut en l’assoliment de la certificació B+ de la nostra Memòria.
Voldria agrair molt sincerament les aportacions i suggeriments rebudes de l’edició anterior. Com us he explicat i comproveu vosaltres mateixos, aquesta Memòria té la voluntat d’esdevenir el gran portal de diàleg entre els ciutadans i els grups d’interès amb B:SM, Benvinguts!
Carta del director general
!# # # !
Presentació i abast
L’any 2013 s’enclava en un context macroeconòmic amb creixements negatius, tot i que per l’empresa ha presentat una evolució amb millores trimestrals a mesura que ha avançat l'any. Així, l'any 2013 pot valorar-se de satisfactori, tant per l’evolució de les diferents activitats i negocis que desenvolupa B:SM, com pel resultats finals obtinguts.
Dels serveis relacionats amb la mobilitat destaquem l’estrena de l’Apparkb, App de pagament pel mòbil de l’Àrea i la inauguració de tres nous aparcaments amb més de 700 places (Salvador Allende, Rambla del Poblenou, Boqueria i Marquès de Mulhacén). També, s’han adequat les condicions laborals del personal de Grues per tal d'aconseguir un sistema de treball més eficient a la Unitat. El Bicing, oferint servei a més de 100.000 abonats, enguany ha ampliat l'horari nocturn dels divendres.
El Zoo, supera per tercer any consecutiu el milió de visitants i incrementa un 3% les visites de 2012. Durant l’any s’han realitzat ampliacions i millores de diverses instal·lacions, entre les quals destaca especialment la duplicació de l’espai exterior de la instal·lació dels elefants africans. Al llarg de l’any, s’han realitzat actes de record en commemoració del 10è Aniversari de la mort de Floquet de Neu.
L’Anella Olímpica recorda el 2013 per la celebració de grans esdeveniments de ciutat com la fase Final del Mundial de
Handbol, el X-Games i els Mundials de Natació, arribant gairebé als 1,6 milions d’usuaris, mantenint així una projecció
internacional per Barcelona.
A B:SM realitzem altres activitats definides en el nostre objecte social mitjançat la participació en diferents societats, de les quals els 100% correspon a Tibidabo i a Cementiris de Barcelona. Pel que fa al Tibidabo ha rebut més de 550.000 visitants, un 7% més que l’any anterior i ha incrementat el nombre de famílies del Tibiclub. Per la seva part, Cementiris de Barcelona s’ha apropat al ciutadà amb l’obertura d’una nova oficina d’atenció al públic situada al tanatori de la Ronda de Dalt. A més, en aquesta línia ha creat tres noves ofertes culturals: la Ruta nocturna de Montjuïc, la Ruta Modernista i la ruta al Fossar de la Pedrera.
Per acabar l’any, incorporem, durant el mes d’octubre, la gestió de l’espai monumental del Park Güell que en aquests tres primers mesos ja supera els 300.000 visitants.
A primer cop d'ull
1.177
Empleats equivalents a temps complert
38.967
Inversió total (milers €)
2.933
Resultat comptable (milers €)
17.207
Flux de caixa
(milers €)
124.100
Import net (milers €)
Resum del 2013
!# # # !
Indicadors generals del nivell d'activitat
Indicadors generals del nivell d’activitat 2011 2012 2013
Plantilla mitjana equivalent a temps complert 1.208 1.185 1.177
Inversió Total (milers d’euros) 45.258 29.747 38.967
- Inversió pròpia 21.035 18.092 19.892
- Inversió per compte de l’Ajuntament i Organismes autònoms 4.200 10.655 12.975
- Inversió financera 20.023 1.000 6.100
Import net (milers d’euros) 131.588 121.718 124.100
Resultat comptable (milers d’euros) 55.841 3.262 2.933
Cash-flow (milers d’euros) 81.748 15.728 17.207
Recursos físics i indicadors propis del nivell d'activitat
6.883
Rotació modalitat hora (milers hores)
14.208
Àrea ús forani (milers hores)
103.284
Vehicles recollits infracció
2.318
Viatgers (milers)
14.212
Usos Bicing (milers)
1.113.724
Visitants
823
Dies ocupació Anella Olímpica
333.843
Visitants
Recursos físics i indicadors del nivell d'activitat als Aparcaments
2011 2012 2013
Aparcaments subterranis en gestió directa o concessió:
- Règim d’explotació mixt (núm. aparcaments) 47 48 51 - Règim d’explotació mixt (núm. places) 16.869 17.215 18.072 - Règim d’explotació de resident (núm. aparcaments) 21 22 23 - Règim d’explotació de resident (núm. places) 5.796 6.089 6.304 Aparcaments en gestió:
- Subterranis (núm. aparcaments) 3 3 3
- Subterranis (núm. places) 798 798 797
- Superfície (núm. aparcaments) 6 6 4
- Superfície (núm. places) 934 934 678
- Subterranis places en propietat (núm. places) 64 64 64 Total
Nre. aparcaments 77 79 81
Nre. Places 24.461 25.100 25.915
Pupil·latge (Abonament Equivalent 24 hores) 12.867 12.434 12.312 Rotació Modalitat Hora (milers hores) 7.705 7.315 6.883
Rotació Modalitat Dia (dies) 61.778 93.290 112.166
Recursos físics i indicadors del nivell d'activitat a l'Àrea
2011 2012 2013
Zona blava (núm. places) 10.135 9.960 9.511
Zona verda resident (núm. places) 3.919 3.869 3.730
Zona verda forani (núm. places) 39.968 40.179 38.762
Ús Forani (milers hores) 15.149 14.441 14.208
Ús Resident (milers dies) 12.103 13.652 14.470
Recursos físics i indicadors del nivell d'activitat a la Grua municipal
2011 2012 2013
Grues (núm vehicles grua) 48 48 48
Vehicles recollits per infracció (núm. vehicles) 107.637 98.054 103.284
Recursos físics i indicadors activitat Estacions Autobusos
2011 2012 2013
Barcelona Nord (núm. andanes) 47 47 47
Fabra i Puig (núm. andanes) 15 15 15
Expedicions (milers) 119 115 111
Viatgers (milers) 2.436 2.453 2.318
Recursos físics i indicadors propis del nivell d’activitat al Bicing
2011 2012 2013
Núm. Bicicletes 6.000 6.000 6.000
Núm. Estacions 420 420 420
Número abonaments (promig anual) 120.212 118.827 104.837
Número d'usos (milers) 14.515 16.139 14.212
Indicadors propis del nivell d’activitat del Park Güell
2011 2012 2013
Visitants de pagament - - 325.874
Visitants gratuïts - - 7.969
Indicadors propis del nivell d’activitat de l'Anella Olímpica
2011 2012 2013
Estadi Olímpic de Montjuïc Lluís Companys (Total dies ocupació) 68 95 252 Estadi Olímpic de Montjuïc Lluís Companys (Total usuaris) 780.813 601.881 508.477
Palau Sant Jordi (Total dies ocupació) 173 155 247
Palau Sant Jordi (Total usuaris) 754.680 724.708 729.825
Sant Jordi Club (Total dies ocupació) 102 112 183
Sant Jordi Club (Total usuaris) 178.440 121.219 111.611
Esplanada Anella Olímpica (Total dies ocupació) 23 62 141 Esplanada Anella Olímpica (Total usuaris) 17.300 35.510 229.564
TOTAL dies ocupació 366 424 823
TOTAL usuaris 1.731.233 1.483.318 1.579.477
Recursos físics i indicadors propis del nivell d’activitat del Zoo
2011 2012 2013
Col·lecció zoològica (núm. espècies) 319 314 329
Col·lecció zoològica (núm. exemplars) 2.135 2.142 2.214
Total visitants 1.164.027 1.080.187 1.113.724
Presentació
B:SM ha de contribuir de manera pro-activa i innovadora a satisfer les expectatives dels
ciutadans i visitants i també de l'Ajuntament en aquelles activitats que li són encarregades
per a la seva gestió
Barcelona de Serveis Municipals (B:SM), és una societat anònima participada al 100% per l'Ajuntament de Barcelona. La nostra prioritat és proporcionar serveis de qualitat als ciutadans i clients en àmbits com la mobilitat o en diferents espais emblemàtics de lleure.
B:SM participa de forma proactiva en el desenvolupament de Barcelona, contribuint a la millora de la qualitat de vida de ciutadans i visitants gestionant aquells serveis encarregats per l'Ajuntament de Barcelona, amb eficiència, aportant valor i optimitzant-ne la rendibilitat social i econòmica dins un marc ètic.
Estratègia
Treballem amb la m i s s i ó de contribuir al desenvolupament de Barcelona i la millora de la qualitat de vida de ciutadans i visitants, gestionant serveis encarregats per l’Ajuntament de Barcelona, amb eficiència, proactivitat, aportant valor i optimitzant la rendibilitat social i econòmica.
Amb la visió d'esdevenir una empresa model per la seva contribució en satisfer les expectatives dels ciutadans i de l’Ajuntament de Barcelona, innovadora en models de gestió que són referents per a d’altres ciutats, i on els que hi treballem ens sentim orgullosos.
Les àrees clau comuns per tots els nostres negocis són: Satisfer els clients
Assegurar la coordinació amb l’Ajuntament
Innovar en productes, serveis, processos i tecnologies Garantir l’equilibri econòmic-financer
Les nostres línies estratègiques són:
Optimitzar la rendibilitat econòmica i social de les activitats
Garantir l’aportació de valor a les polítiques municipals Millorar la satisfacció dels clients
Ampliar l’oferta de serveis
Desenvolupar les capacitats i sinèrgies de l’organització
B:SM
!# # # !
Organització
Gran via de Carles III, 85, 08028, Barcelona
Productes i serveis
Les activitats ciutadanes que conformen actualment la cartera de gestió de B:SM són molt variades: des d'aspectes relacionats amb la mobilitat, fins a la gestió d’instal·lacions de referència dedicades al lleure, passant per la gestió de l'emblemàtic Zoo de Barcelona.
la Xarxa dels aparcaments subterranis municipals l'Estacionament regulat de la calçada (Àrea Verda) el Servei de grua
el Bicing
les Estacions d'autobusos de Barcelona-Nord i Sant Andreu
la Zona Bus
el Parc Zoològic de Barcelona el Park Güell
la gestió de les instal·lacions de l'Anella Olímpica de Montjuïc (Estadi Olímpic Lluís Companys, Palau Sant Jordi)
el Parc de Montjuïc.
el Barcelona Teatre Musical (BTM) el Parc del Fòrum
Història
Barcelona de Serveis Municipals (B:SM), és una empresa de l'Ajuntament de Barcelona que va néixer a finals de l'any 2002 amb l'objectiu de prestar serveis i gestionar diferents infraestructures de la ciutat, que van des de la mobilitat fins al lleure.
Estructura organitzativa
L’estructura organitzativa respon a la voluntat de facilitar un funcionament basat en una triple finalitat:
1. Máxima operativitat de les diferents Divisions/Empreses prestadores de serveis als clients.
2. Cohesió de totes elles en una corporació empresarial potent: B:SM.
3. Coherència i coordinació amb la Gerència Municipal i les diferents Direccions de Serveis de l’Ajuntament que d’alguna manera participen dels objectius i encàrrecs de BSM.
Sota la màxima direcció exercida pel Director General, l’organització s’articula a l’entorn de dos Sotsdireccions Generals (SDG Econòmica i Financera i una important SDG d’Operacions) i un Àrea de Serveis Corporatius. (veure esquema ampliat).
La Sotsdirecció General Econòmica i Financera planifica, fixa directrius i executa les variables econòmiques, financeres i jurídiques per a cada Divisió de negoci i per a B:SM a nivell consolidat, així com també per al grup d’empreses participades, tant aquells on la participació és minoritària com especialment quan la participada és majoritària de B:SM o del 100%. Alhora gestiona els interessos de l’Ajuntament de Barcelona i de BSM en el Grup B:SM i en les participacions minoritàries en el conjunt d’empreses de les quals B:SM n’és accionista. Té la responsabilitat d’obtenir els recursos adequats per finançar les inversions necessàries per acomplir els objectius de B:SM. És la responsable de preparar la documentació pels Consells d’Administració, i la que en aquestes matèries mantindrà el lligam amb l‘Ajuntament. Integra les àrees d’administració, control i gestió de pressupostos, tresoreria, assessoria jurídica, empreses participades i inversions i valoracions.
Estructura
!# # # !
La Sotsdirecció General d’Operacions té com a
principals objectius:
Fomentar i vetllar per l’eficiència i la qualitat en la prestació dels diferents serveis encomanats i gestionats per les Divisions de Negoci.
Prospectar noves oportunitats de negoci i gestionar de forma eficient els encàrrecs que l’Ajuntament pugui donar a B:SM.
Dinamitzar l’acció de cada negoci com una empresa completa, trobant el marc de gestió eficient, però tenint en compte sempre la visió del ciutadà i la sostenibilitat econòmica, social i mediambiental en l’execució d’aquestes responsabilitats.
Coordinar les principals àrees corporatives de suport de caire tècnic dins de BSM: Area de Sistemes,. Àrea de Tecnologia, Serveis Jurídics d’Àmbit de Contractació Pública i Compres, Comercial i Màrketing. Coordinar les relacions i serveis prestats per la Sotsdirecció General Econòmica i Financera i pels Serveis Corporatius, especialment pel que fa als aspectes de Finances i Persones.
Mantenir els corresponents contactes amb les Àrees, Serveis i Sectors municipals que intervenen en el desenvolupament operatiu de les activitats de les diferents Divisions i Empreses.
La Sotsdirecció General d’Operacions està configurada per les següents activitats de negoci:
Divisió d’Aparcament, que comprèn les activitats de construcció i gestió d’aparcaments municipals i l’Àrea. Divisió de Transports, que comprèn el servei municipal de grua, les estacions d’autobusos (Barcelona Nord i Fabra i Puig) i el Bicing.
Divisió de l’Anella Olímpica, que inclou la gestió de l’Estadi Olímpic, el Palau Sant Jordi i l’Esplanada de l’Anella Olímpica.
Divisió de Montjuïc-Fòrum-Park Güell, que integra la gestió del Recinte Fòrum, el Barcelona Teatre Musical, la coordinació del Parc de Montjuïc i la gestió del Park Güell. (Amb data de 01//01/2014 aquests tres negocis són direccions pròpies).
Divisió del Zoo, que inclou la gestió del Parc Zoològic de Barcelona.
L'Àrea de Serveis Corporatius està formada per la Direcció Corporativa de Persones, la Unitat de Comunicació i Premsa i la
Unitat d’Estudis i I+D+I, té un doble objectiu, que conté, però una clau comuna : les relacions i la comunicació amb les persones.
Per una part, és responsable d’estructurar el sistema de relacions laborals, fixar la política de desenvolupament de les persones que treballen a B:SM i coordinar les polítiques que en aquestes competències s’hagin de donar a cada Divisió per part de la Direcció de cada una d’elles.
I per altra part són les responsables de mantenir les relacions institucionals de B:SM, en especial amb l’Ajuntament i les seves àrees de comunicació, premsa, relacions institucionals i protocol de la mà de les instruccions rebudes de la Presidència de B:SM a més d’impulsar la innovació.
Estructura de capital
Al 2013 destaca la incorporació del negoci de Park Güell amb la finalitat de conservar el llegat artístic i cultural d'Antoni Gaudí i a través de la regulació d’una entrada en horari turístic a la part monumental del parc, que suposa només el 7,9% de la superfície total de l'espai. S’han habilitat les instal·lacions necessàries per a la regulació dels accessos a la zona monumental, unes tasques que han dotat el parc de punts d'expedició d'entrades, llocs de control i un mòdul de serveis. També, al llarg del darrers mesos, s'han efectuat al Park Güell diverses obres de conservació i millora, destacant les dels accessos, la Casa-Museu del Guarda i la renovació de paviment del passeig de Les Palmeres.
Així mateix, B:SM mitjançant la participació en altres societats, exerceix indirectament les activitats següents:
- La gestió del Parc d’Atraccions Tibidabo. (PATSA)
- La gestió dels serveis d’incineració i cementiri municipal. (CBSA)
- El tractament i l’aprofitament de residus sòlids i assimilables.
- La gestió del servei d’escorxador i mercats centrals.
L’estructura organitzativa de B:SM pivota sobre dos grans eixos: l’estructura de decisió i l'estructura de gestió.
Estructura de govern
Òrgans de decisió
El Consell d’Administració és el màxim òrgan de decisió de l’Empresa. Compost per un màxim de 15 membres, es reuneix periòdicament mitjançant convocatòria del President o de qui el substitueixi. Els consellers són designats pel Consell Ple de l'Ajuntament entre persones que reuneixin les condicions exigides per les disposicions administratives vigents a l’Ajuntament de Barcelona per a les Societats Municipals. El càrrec d’administrador és gratuït. El Consell d’Administració té les més amplies facultats per a la gestió dels negocis de la Societat i la seva representació en tots els assumptes pertanyents al lliurament o tràfec de la Societat. Els acords s’adopten per majoria absoluta dels Consellers concurrents a la sessió i es consignen en actes transcrites en el llibre corresponent i signades pel President. Són atribucions del Consell d’Administració, l’elaboració anual del pressupost de B:SM per a l’exercici i atenent al pla d’actuació que respon a les línies estratègiques de l’empresa, les deliberacions sobre normativa laboral o règim econòmic, l’atenció de les despeses imprevistes i l’elevació de propostes a l’Ajuntament de Barcelona. El Director General, nomenat per la Junta General d’acord el Decret 179/1995, pot assistir, amb veu sense vot, a les reunions del Consell d’Administració, sempre que aquest no ho disposi d’una altra manera.
La Coordinació amb Presidència té lloc com a mínim un cop al mes entre el Director General i la Presidenta de l’Empresa, realitzen la coordinació i seguiment de la marxa de B:SM així com dels projectes municipals a on participa o pot participar B:SM. En aquestes reunions es preparen els punts a portar al Consell d’Administració i els acords importants a prendre pel Comitè de Direcció de B:SM.
D’acord als Estatuts de constitució de B:SM, on apareixen amb detall les característiques de l’empresa pel bon govern de la companyia, existeixen incompatibilitats a l’hora d’ocupar els càrrecs de les persones directives, quedant prohibit ocupar-los i exercir-los a les persones que estiguin dins de les incompatibilitats de la Llei 54/1984 i de la Llei 25/1983.
L’estructura de decisió o de govern ve conformada per una doble via:
Un òrgan col·legiat d’administració i representació de la Societat com és el Consell d’Administració, la Presidenta del qual es qualifica com la seva màxima responsable.
El Director General pertanyent a aquesta estructura de decisió en tant que forma part del Consell d’Administració i ostentant els poders que li són conferits per aquest òrgan, és també responsable de liderar i conduir tota l’estructura de gestió.
Estructura de gestió
Liderada pel Director General com a màxim directiu, és l’estructura interna de la Societat, conformada per persones especialitzades a les diferents àrees d’activitat.
Les àrees d’activitat que actualment té encomanades B:SM són de tipologia, volum i clients molt diversos. Aquesta diversitat de serveis prestats comporta per una banda, la necessitat d’un gran coneixement i especialitat en la gestió dels negocis, per una altra dotar-se d’uns serveis de caràcter corporatiu capaços d’absorbir els canvis (en dimensió i tipologia) que tal diversificació comporta, tot requerint una gran coordinació entre les dues estructures de gestió: Divisions de negoci i Corporatives de B:SM.
Òrgans de decisió i de gestió
!# # # !
Òrgans de gestió
El Comitè de Coordinació de la Direcció General està compost per la Direcció General i les dos Sots-Direccions Generals i és l’òrgan de coordinació de caràcter estratègic de B:SM. Des de principis d'any hem incorporat a B:SM com a Sotsdirectora general d'operacions la Sra. Anna Xicoy. Aquest Comitè, aglutina la coordinació entre els seus membres, s’examinen els temes estratègics i s’hi estableixen les delegacions que s’escaigui per a l’assistència a determinats fòrums o reunions externes, especialment aquelles que es refereixen a projectes que necessiten la cogestió amb la Gerència Municipal o qualsevol servei de l’Ajuntament. La seva periodicitat és quinzenal.
El Comitè de Direcció o Comitè de Coordinació Divisional és l’òrgan a on s’examinen els temes que requereixen d’una informació o tractament específiques i on es prenen els acords o decisions relatives a la gestió de l’Empresa. Es configura també com la Mesa de Contractació Administrativa de la companyia i els seus acords es configuren com a proposta a elevar a l’Òrgan de Contractació. Liderat pel Director General, està compost pels Sots-Directors Generals, pels Directors de Divisió, i pels Directors Corporatius, a més de l’Assessora Jurídica de la SDG d’Operacions que fa de secretària de l’òrgan de contractació. Al final de 2013 aquest Comitè estava representat per 7 homes i 5 dones. La seva periodicitat és quinzenal.
El Comitè de Seguiment de Projectes, també liderat pel Director General, és l’òrgan de seguiment dels projectes estratègics de B:SM. Es reuneix amb periodicitat quinzenal (alternativament al Comitè de Direcció) i assisteixen les Direccions implicades o afectades pel projecte a seguir.
El Comitè de Divisió és l’òrgan de seguiment i coordinació de la gestió de cada Divisió. També és l’òrgan a on s’informa de les decisions adoptades pel Comitè de Direcció. Liderat pel Director corresponent, està compost pels responsables de les diferents àrees. La seva periodicitat és quinzenal. En el cas concret de la Sots-Direcció d’Operacions, les Divisions aprovaran en aquesta seu el pressupost i faran el seu tancament abans de la consolidació a nivell B:SM.
Cadena de valor
Com hem comentat a l’apartat “B:SM” i a “l’estructura organitzativa”, ens organitzem segons la gestió dels diferents negocis i disposem d’uns serveis corporatius que presten servei a aquests. Tot i la particularitat i les diferències entre els negocis, el nostres mapes de processos estan enfocats directament a client, comptant cadascú amb la seva operativa i processos estratègics i de suport.
Sistemes de gestió
Treballar d'acord amb un sistema que integri la millora contínua forma part de l'essència de B:SM ja l'any 2001 es va implantar el primer Sistema de Gestió de la Qualitat (SGQ), a través de la norma internacional ISO 9.001:2008 i el 2006 integrat amb medi ambient (SGQMA), segons el reglament europeu EMAS, que posteriorment vam adaptar a ISO 14.001:2004.
Implementant el SGQ a tota la companyia, s'ha aconseguit una gestió més eficient dels recursos i s'han normalitzat els processos. Aquests sistemes de gestió ens permeten, a més, ser més eficaços i incorporar la filosofia de la millora contínua en el nostre treball diari.
La Direcció General de B:SM està compromesa amb el desenvolupament i implementació dels sistemes de gestió, així com amb la millora contínua de la seva eficàcia, desenvolupant amb aquesta finalitat les següents accions:
Transmetent a les Divisions la importància de satisfer els requeriments dels clients, així com els requeriments legals i reglamentaris.
Establint i comunicant les respectives Polítiques.
Assegurant l'establiment d' Objectius per les totes Divisions
Duent a terme les revisions del sistema, tant les formalment establertes segons la norma, com totes aquelles que es consideri que són adients. Facilitant els recursos, tant humans, com materials i de caire organitzatiu, necessaris per a la gestió dels processos.
Actualment disposem dels següents compromisos, amb una renovació anual de les respectives certificacions.
SGQ Aparcaments Municipals (2001)
SGQ Estació del Nord (2002)
SGQ Grua Municipal (2003)
SGQ Àrea (2004)
SGQ Zoo de Barcelona (2005)
SGQMA Anella Olímpica (2009)
SGQMA Montjuïc-Fòrum (2009)
Acompliment
Millora contínua
!# # # !
El correcte desenvolupament dels sistemes, l'avaluem amb les revisions regulars dels Comitès Qualitat i amb les Auditories, per mesurar-nos periòdicament amb la voluntat de conèixer els nostres resultats i vetllar per la seva millora contínua.
Degut a la dimensió i a les diferents activitats que es porten a terme a l’empresa, cada Divisió té el seu propi seguiment del SGQ i SGQMA. El sistema de gestió es revisa sempre que és necessari, amb una periodicitat acordada, per tal d’assegurar la seva vigència i adequació així com garantir la millora contínua del sistema. També, un parell de cops a l’any, la Direcció general, els Caps corporatius de qualitat i medi ambient, la Direcció de cadascuna de les divisions certificades i la resta de Directors de divisió i corporatius fan una revisió global al Comitè de Qualitat i Medi Ambient del Grup B:SM.
Per verificar la conformitat dels processos, amb l'objectiu d'assegurar tant el SGQ i SGQMA, realitzem les Auditories, com a procediments metòdics, independents i planificats. Anualment, per a tots els sistemes certificats de l'empresa, fem una auditoria interna i una externa.
Indicadors 2013
Seguiment dels sistemes de gestió 2013
Nombre de comitès 25
Nombre de jornades d'auditoria 16
El valor dels Auditors interns
Disposem d’una trentena de persones formades per realitzar les auditories internes dels sistemes de qualitat ISO 9001 de B:SM i PATSA.
Pilotades pel dept. de RSC, aquestes persones realitzen l’auditoria interna anual a cadascuna de les unitats/divisions certificades de la nostra organització. Aquesta auditoria és cabdal per afrontar amb garanties la certificació per part d’una entitat externa (en el nostre cas TÜV Rheinland).
La figura de l’auditor intern és important tant pel valor que aporta a les auditories internes com pel coneixement que s’adquireix durant el procés, en moltes ocasions extensible a la seva divisió o unitat, amb gran incidència sobre tot el conjunt de l’organització. Sens dubte, una part rellevant ineludible del procés de manteniment i millora de les certificacions de qualitat i medi ambient de l’empresa.
Per tot això, B:SM destaca la seva valuosa tasca i reconeix l’esforç individual que ella comporta, tant de preparació com la dedicació fora del seu propi lloc de treball i en benefici comú.
Com a reconeixement, al juny de 2013 es va fer entrega d’un certificat a les 9 persones que havien participat en l’últim cicle d’auditories, en el marc de l’acte d’entrega de premis de participació interna de B:SM. A més a més, se les va convidar a una jornada de treball externa, visitant el sistema de qualitat de TMB.
Sistema de Participació a les Millores
Des de 2011 tenim en marxa el Pla de Participació a les Millores, un sistema de participació interna per tal que tots els treballadors i treballadores de B:SM puguin aportar idees de millora que contribueixin a l’eficiència i innovació de l’empresa.
Les idees que un cop implantades hagin demostrat resultats positius, opten als premis anuals. En la darrera edició, al maig de 2013, de les sis millores finalistes van ser guanyadores l'aplicació Guia Park, d'Albert Comes; el projecte de Modificiació de la PDA dels vigilants d'Àrea, de Jaume Joan Flotats i el projecte de d'Ampliació de corretges per a moto a les grues, de Jose Luís Garcia i Juan Crisanto Díaz.
Aquest any, el tanquem aconseguint un récord de participació de la plantilla, més de 200 millores obertes al llarg de tot el 2013.
Participació a les millores
N ú m e ro d e m ill o re s o b e rt e
s 117
4
3
3
1
1
9 22
6 7 5 6 1 6 4 5 1 5 5 7 1 2 2 2 4
2011 2012 2013
Anella Olímpica
Aparcaments Area Estacions Grues Montjuïc
-Fòrum Serveis Corporatius Zoo 0 100 25 50 75 125 150
A B:SM entenem la Responsabilitat Social Corporativa (RSC) com un compromís d’empresa. Integrem, de manera voluntària, polítiques de gestió i de funcionament quotidià que incorporen la perspectiva social i mediambiental dins els objectius econòmics. Aquesta responsabilitat va més enllà del compliment estricte de la normativa, afecta totes les àrees de negoci i tracta de respondre a les expectatives que poden tenir els diferents grups d’interès: empleats, clients, Ajuntament, ciutadania...
Valors i principis
El Departament de RSC treballa amb l’estratègia d’aconseguir que B:SM es consolidi com a una empresa socialment responsable i compromesa, sempre atenent les recomanacions i polítiques municipals respecte a aquest tema. Tenim la voluntat de superar l’estrictament recomanable i el repte d'integrar-ho al nostre dia a dia de l’empresa. En aquesta línia, hem estat treballant al 2013 en la definició i descripció d'un Codi ètic d'empresa a tot nivell, que incorpori els valors i principis de la companyia des d'una visió holística. Pel 2014, està previst finalitzar la redació i aprovació del document i publicar aquest compromís de tots els que formem part de B:SM.
Aplicació i seguimient
Al 2013 teníem com un dels principals reptes començar per la base: explicar a tota l’empresa com s’entenia i quines eren les prioritats en matèria de responsabilitat social corporativa. Per això vam crear la campanya interna “Això és RSC”, per explicar els 6 blocs temàtics en què entenem la RSC (d’acció social, participació, igualtat i benestar, salut i treball, medi ambient, consum i contractació responsable i comunicació).
Estratègia de RSC
!# # # !
Acció Social
La promoció i la participació en accions pel benefici de la societat i en col·laboració amb organitzacions sense ànim de lucre.
Medi Ambient
El repte de mantenir l’equilibri ecològic global amb la responsabilitat i compromís de minimitzar l’impacte ambiental de les nostres activitats, per contribuir a la sostenibilitat local.
Consum i contractació responsable
La consideració de criteris ambientals i socials en els productes i serveis a contractar per garantir el menor impacte ambiental i els majors beneficis socials, assumint la nostra responsabilitat com a empresa.
Salut i Treball
La preocupació per la salut i la realització d’accions orientades a la millora de la qualitat de vida de tot el personal, garantint sempre la seguretat laboral.
Participació, Igualtat i Benestar
La implicació de totes les persones que treballen a l’empresa cohesiona, motiva i millora l’activitat de l’organització i per tant, la seva qualitat. El principi d’igualtat d’oportunitats evita cap discriminació per raó de naixement, raça, sexe, religió, opinió o qualsevol altra condició o circumstància personal o social.
Comunicació
La difusió i transparència del que som i el que fem amb els nostres grups d’interès (empleats, clients i l’Ajuntament entre d’altres).
Aquests 6 blocs temàtics de la RSC els hem desenvolupat de manera interna a través de 18 accions de sensibilització i divulgació, participació interna i recollides solidàries. Cadascuna d’aquestes accions es relaciona com a mínim amb un bloc. En conjunt podem identificar, set accions de sensibilització i divulgació, sis accions de participació del personal de B:SM i cinc recollides solidàries.
El tancament de la campanya Això és RSC es dóna amb l'anomenada "Enquesta d'interessos". Un questionari obert a tot el personal de l'empresa que va permetre analitzar l'impacte de les accions dutes a terme al llarg de l'any 2013. Però el més important, va convertir-los en agent actiu de l'estratègia de RSC del 2014. Vam dedicar una de les preguntes a l'interès 2014, és a dir, per votació de tothom que va participar s'ha escollit el tema sobre el qual giraran algunes de les accions de RSC de l'any: la Gent gran. El 2014, volem acostar-nos a la innovació, dedicar-nos als nostres grups d'interès i vetllar per consolidar les bones pràctiques en matèria de responsabilitat social.
La pròpia diversitat de la companyia, comporta una xarxa de relacions complexa i alhora particular per a cadascuna de les divisions de negoci i serveis corporatius. La memòria ha de servir perquè com empresa puguem comunicar informació d’alt impacte de l’any 2013 i així els nostres grups d’interès vegin respostes les seves inquietuds vers nosaltres.
Mapa de grups d'interès
Tots els grups identificats a la figura es relacionen de manera formal i/o informal, ja sigui a través del correu electrònic, telèfon, xarxes socials i/o reunions presencials, pel treball i gestió amb les diferents divisions o departaments d’empresa. Els grups més propers al nucli de B:SM són l’Ajuntament, el personal, els clients (externs i interns) i els ciutadans-societat, tot i que tots són importants en el desenvolupament del conjunt d’activitats que ens configuren.
Actualment aquesta xarxa de grups d’interès disposa de diferents canals de diàleg per mantenir-nos a prop i intercanviar coneixements, però volem seguir treballant aquestes relacions i la gestió de la satisfacció dels seus interessos.
Ajuntament
L’Ajuntament és el nostre accionista i un grup d’interès de gran proximitat i influència en les nostres decisions per a gairebé la majoria dels departaments i divisions de B:SM. Les relacions, majoritàriament de caràcter formal, mantenen en contacte permanent l’empresa i el seu principal accionista. És per això que des de tots els focus d’informació es remeten informes i documentació periòdica o a la carta per al seu coneixement. Existeixen directrius clares del que es vol de nosaltres, el retorn de les quals ve donat pel seguiment periòdic de l’empresa.
Personal
El personal també està considerat un grup d’interès molt proper pel paper que juga dins B:SM. Actualment hi ha diferents canals de relació de l’empresa cap al personal i d’aquest cap a l’empresa com: el portal de l’empleat, el tauler d’anuncis, les revistes, el canal intern de televisió, atenció personalitzada a través de reunions, telèfon i correu electrònic.
També existeix un procediment anomenat “de participació en les millores” obert a tot el personal per fer arribar les seves idees de millora i optar, anualment, a ser premiades.
Ciutadans - societat
La societat, entesa com el gran grup de gent que viu, treballa i/o està a la ciutat i interactua o pot interactuar amb nosaltres. És a ella a qui van adreçats tots els nostres serveis, i és amb els ciutadans que ens comprometem, a través de les directrius de l’Ajuntament. Cobrim les seves necessitats com a residents o visitants de Barcelona, amb la voluntat d’oferir les nostres activitats per millorar la vida a la ciutat des d’un punt de vista ampli, anant més enllà i mostrant la nostra tasca i responsabilitat de servei igual i per a tots.
Grups d'Interès
!# # # !
Clients
Clients externs
Els clients externs són els usuaris de les nostres instal·lacions, siguin individuals o col·lectius. Són un grup proper i vital per a B:SM, al qual enfoquem la nostra orientació de negoci.
La comunicació amb ells és primordial per a nosaltres, però també la seva satisfacció, és per això que periòdicament fem enquestes de satisfacció per conèixer les seves percepcions i aprofundir les nostres relacions, i millorar els negocis i activitats. Més informació a l'apartat
"Clients".
Les relacions que tenim amb el client extern s’han intensificat al llarg dels anys, a més dels canals habituals, tenim presència a les xarxes socials com Facebook, Twitter, Instagram, Flik’r, You tube.
B:SM a les xarxes
xocials facebook twitter instagram youtube flickr rss
Anella
Olímpica x x x Aparcaments x
Àrea x
Bicing x x x x x x
Zoo x x x x x
Clients interns
Entenem per client intern el grup d’interès al qual es dóna servei internament a B:SM, i consisteix en les relacions entre els diferents departaments i divisions de l’empresa. En aquest cas, els diferents canals ofereixen una atenció propera i personalitzada. Els clients interns esperen eficiència i proactivitat i és per això que alguns departaments estan preparant sistemes d’avaluació i feedback per tal de millorar i adequar la prestació del servei.
L'estat de l'art dels nostres negocis ens és proper, formem part de diversos grups i associacions relacionats a l’activitat que desenvolupem i interessos que ens mouen:
Interacció amb associacions i fundacions
!# # # !
La gestió econòmica de la Companyia s’articula al voltant de fer de BSM una empresa amb una administració responsable, eficaç i eficient dels seus recursos, des d’un punt de vista econòmic, financer i social, contribuint a fer de Barcelona una ciutat sostenible.
Sotsdirecció General Econòmica Financera
Aspectes rellevants
Sotsdirecció General Econòmica Financera
Assoliments 2013
Operació de sanejament i ordenació dels actius de PATSA (Parc d’Atraccions Tibidabo) com a empresa pública pertanyent al Grup BSM,S.A.
Operacions societàries relatives a la venda de la participació en TABASA i al repartiment de prima d’Emissió a l’Ajuntament com a lliurament de la participació en CLABSA.
Operació BAMSA, preparació de totes les anàlisis i projeccions econòmiques necessàries per a la Valoració de la nova Societat Mixta BAMSA i coordinar tota l’elaboració de la documentació necessària per a aprovació de l’Expedient per l’Ajuntament.
SEC 2010 entrada en vigor en 2013, proposar, justificar, valorar i dissenyar les modificacions en la forma de gestió d'Activitats BSM, la implantació de la qual permeti l'acompliment de criteris SEC 2010, durant un període dilatat d'anys (2013 i següents) i en col·laboració amb Intervenció de l'Ajuntament obtenir el reconeixement d'aquesta classificació per part de la Intervenció General de l'Administració de l'Estat (IGAE).
Sindicatura de Comptes, col·laborar i facilitar tota la documentació i informació necessària per a la revisió dels procediments de consolidació aplicats als Comptes Consolidats de l’exercici 2011 del Grup BSM i obtenció d’informe sense salvetats.
Compte General exercici 2013, col·laborar i facilitar tota la documentació i informació necessària per a la revisió del Compte General pels grups polítics municipals i resposta a les Al·legacions presentades amb resultats satisfactoris.
Pressupost 2014, elaboració i adaptació als diferents canvis proposats i obtenció de la seva aprovació pel Consell d’Administració de BSM i pel Plenari de l’Ajuntament.
Implantació, conjuntament amb la Divisió de Persones, del sistema de retribució flexible per a tots els empleats de la Companyia, el qual consisteix en optimitzar el salari adquirint productes que tenen avantatges fiscals contra la retribució bruta, incrementant així el salari net.
Disseny i realització d’un nou pla antifrau especialment orientat a les divisions que tenen un elevat nombre de punts de venda directe i cobrament en metàl·lic, així com aquelles que realitzen nombroses campanyes de promoció comercial per a evitar el frau per revenda.
Aconseguir la recepció de l’operativa bancària de BSM, S.A. mitjançant les connexions telemàtiques amb les entitats financeres.
Adaptació del sistema de Control de Gestió per a la incorporació de noves activitats (Park Güell) i nous productes.
Implantació i ordenació de tot el sistema integrat d’ingressos i ticketing a la nova Unitat Park Güell, dins del sistema corporatiu de gestió d’ingressos i
Reptes 2014
Donar compliment a la Normativa SEPA de la Unió Europea. Aconseguir que els quaderns 19 i 34 estiguin adaptats a la nova normativa el 31/07/2014, i el quadern 43 el 31/12/2014.
Implantar la facturació electrònica i la creació del registre comptable de factures d’acord amb la llei 25/2013 de 27 de desembre.
Aconseguir un major nivell de rapidesa en la comptabilització dels apunts bancaris, així com del registre d’ingressos de la Companyia amb l’objectiu de fer els assentaments comptables en un termini de 24 hores a partir de la realització de l’operació
Dins del Pla de Control Intern dels Ingressos, actualització o realització de procediments que facin referència a millores de prevenció del sistema antifrau, així com realitzar regularment i de forma sistemàtica arqueigs sorpresius als punts de venda. Potenciar mesures d’informació, detecció i control de la revenda d’entrades als entorns especialment del zoo.
Mantenir la despesa neta de morositat per sota del 0,5% de la facturació cobrada a crèdit (no cobrada al comptat) durant l'any 2014.
Adequació de la gestió fiscal al nou marc normatiu amb especial menció a la bonificació del 99% en l’Impost sobre Societats.
Adaptació del sistema de Control de Gestió i dels procediments administratius per a la incorporació de noves activitats (Candidatura Olímpica Jocs d’Hivern de 2026) i nou model de gestió del servei Bicing. Planificació Financera que garanteixi la viabilitat financera cobrint les necessitats del Pla d'Inversions i de la devolució del Deute, previstes a Pressupost de 2014 i a les clàusules de les pòlisses contractades, respectivament. Preveure i obtenir els recursos financers necessaris. Aconseguir el finançament d'actuacions inversores executades per BSM per encàrrec de l'Ajuntament, minimitzant l'esforç financer assumit per BSM.
Elaborar Pressupost 2015 que garanteixi l’equilibri econòmic i financer de la Societat i revisió continua del compliment del Pressupost 2014, amb especial atenció a les previsions de tresoreria.
Rigorós compliment dels terminis establerts per proporcionar mensualment informació sobre el Compte d'Explotació de cada Activitat el qual permeti als seus gestors tenir una eina d'anàlisi, posant de manifest les desviacions.
Direcció, seguiment i coordinació per tal de formular Comptes Anuals Individuals i Consolidats del Grup BSM, d'acord amb el marc normatiu d'informació financera aplicable a BSM, per tal que l'informe d'Auditoria a 31 de desembre de 2014 i l'informe de gestió de l'exercici 2014 no en tinguin cap incidència. És a dir, sense salvetats.
Vigilància i control del compliment del criteris SEC 201 amb la implantació de les mesures necessàries.
recaptació.
Participació en el Congrés Europeu d’empreses públiques realitzant la conferència “Big is beautiful” (“El que és Gros és Bonic”) que tenia com a objectiu valorar la dimensió adient que ha de tenir una empresa pública local, organitzat pel Centre Europeu d’Empreses Públiques. En aquesta conferència, i al posterior debat, van participar els principals holdings d’empreses públiques europees.
Intervenció activa en la tramitació de la “Ley de Reforma de las Administraciones Públicas” a través d’ELIGE, amb resultats satisfactoris per a la viabilitat del Grup BSM. Participació activa en la potenciació i consolidació d’ELIGE com a interlocutor privilegiat de totes les empreses públiques d’Espanya davant del Ministerio de Hacienda i de les Administracions Públiques.
Operació BAMSA, preparació de tota la informació a aportar a la Data Room, seguiment del Concurs convocat, col·laborar en la Valoració per expert independent de l’aportació no dinerària a BAMSA, realitzar l’ampliació de capital en BSM per a l’aportació de la participació en BAMSA.
La Divisió d'Aparcament treballa amb la missió de contribuir a una millor mobilitat a Barcelona, a través d'una gestió eficient, de qualitat i avanguardista dels serveis encarregats, oferint la nostra experiència a l’Ajuntament, i aportant recursos a B:SM.
Assoliments
El 2013 destaca per l'assoliment dels objectius de:
Posada en marxa de l’ApparkB. A principis de
setembre va sortir a la llum l’aplicació de pagament per mòbil de l’Àrea Verda. Es tracta d’un mètode de pagament alternatiu, opcional i voluntari que coexisteix en paral·lel al sistema tradicional de parquímetres i amb múltiples avantatges per als seus usuaris. Pensada exclusivament per donar servei a l'usuari no resident de les Zones blaves i verdes preferents de la ciutat, aquest sistema elimina la interacció de l'usuari amb el parquímetre, redueix el cost de manteniment del parquímetre, així com el consum de fungibles com el paper, així mateix ofereix una solució alternativa de pagament davant possibles avaries.
A més, permet l’agrupació de càrrecs a una única targeta i la consulta detallada de moviments mensuals. Aquestes noves funcionalitats de l'estacionament regulat en superfície faciliten en gran mesura la comptabilització de despeses a petites, mitjanes i grans empreses, i les ajuda a reduir costos innecessaris.
L’ApparkB ha estat un èxit des del moment de la seva implantació. Entre l’1/09/2013 i el 31/12/2013 s’han descarregat l’aplicació un total de 38.839 usuaris amb 18.546 altes al sistema. Aquest mateix període s’han efectuat un total de 116.553 operacions que representen un 3,17% de totes les operacions efectuades en Zona Blava i Verda preferent.
Disponible per a
Android
i
Iphone
Totalment gratuït per a l’usuari
Tant per a l’Àrea Blava com l’Àrea Verda
Permet pagar pel temps exacte
d’aparcament
Evita haver de desplaçar-se al parquímetre
Aparcament
Sotsdirecció General d'Operacions
Inauguració dels aparcaments de Salvador Allende, Rambla del Poblenou, Boqueria i Marquès de Mulhacén. L'aparcament de Salvador
Allende és exclusiu de residents, disposa de 208 places de cotxe i 25 de moto. L'aparcament de Rambla del Poblenou està al districte de Sant Martí i disposa de 253 places de cotxe, 24 de moto, 3 per a vehicles elèctrics i 10 per a bicicletes distribuïdes en 2 plantes. El de Marquès de Mulhacén, de tipologia mixta (rotació i abonaments) i està situat al districte de les Corts, té 265 places de cotxe, 4 de motos i 10 per a bicicletes. L’aparcament de Boqueria, just darrera del Mercat, a Plaça Gardunya, districte de Ciutat Vella, també és de tipologia mixta, compta amb 443 places de cotxe, 5 de moto i 10 de bicicleta.
Reducció de consums. Al llarg de l'any hem acabat d'instal·lar tots els sistemes d'estalvi d'il·luminació a pràcticament
totes les dependències: sistemes de detecció de presència, il·luminació led i d'altres sistemes de baix consum. La unitat d'Àrea representa menys de l'u per cent del consum de la Divisió. El impacte de les pràctiques d'estalvi es fa palès a la unitat d'Aparcaments amb una reducció del 5%.
Electrificació de la flota de vehicles. Hem adquirit motos elèctriques a les Unitats d’Aparcaments
i d’Àrea. Concretament a la Unitat d’Aparcaments disposem de 5 vehicles elèctrics, el 23% de la flota i un a la Unitat d’Àrea.
Instal·lació de punts de recàrrega per a vehicles elèctrics. Forma part de nostra aposta facilitar el desplegament del
vehicle elèctric a la ciutat. Disposem de 64 punts de recàrrega per cotxe i 9 per moto. En els darrers anys hem tingut una mitjana de més de 200 recàrregues, les quals des de l'any passat són gratuïtes.
Consum elèctric unitat d'Aparcaments (kWh)
Diferència de consum elèctric a la unitat d'Aparcaments (2012-2013)
gener febrer març abril maig juny juliol agost setembre octubre novembre desembre Total
Estalvi (kWh) 9.543 -65.078 -8.779 -22.078 -44.061 -55.800 -1.964 -66.076
-80710 -25.683 -5.458 -37.415 -403.559
Reptes
k W h 661,015 666,680 644,768 616,072 666,873 677,423 715,882 751,041 686,379 653,656 586,504 632,328 670,558 601,602 635,989 593,994 622,812 621,623 713,918 684,965 605,669 627,973 581,046 594,913 2012 2013gener febrer març abril maig juny juliol agost setembre octubre novembre desembre
500k 600k 700k 800k
Els compromisos que prenem per al 2014 segueixen la línia dels iniciats l'any passat:
Consolidaciar l'ApparkB amb l'increment de les descàrregues de l'aplicació i usos del servei.
Augmentar l'aposta d'electrificació de la flota de vehicles durant els propers anys, amb una previsió per a la unitat d'Aparcaments de 2 pel 2014, 4 per al 2015, 2 per al 2016 i 7 per al 2017. Per a la unitat d'Àrea tot i que encara no s’ha trobat un model que satisfagui plenament les necessitats de servei, es planteja seguir en aquesta recerca.
La Divisió de Transports treballa amb la missió de contribuir a una millor mobilitat a Barcelona, en especial en l’àmbit del transport i amb la gestió de la indisciplina d’estacionament, a través d’una gestió eficient, de qualitat i avantguardista dels serveis encarregats, oferint la nostra experiència a l’Ajuntament, i aportant recursos a B:SM.
Assoliments
És per a nosaltres important destacar els fets de l'any 2013 de:
Finalització del projecte per a la Instal·lació d’un nou sistema d’acondicionament de l’Estació del Nord. S'han realitzat els càlculs de la demanda energètica de l'edifici així com un estudi de resposta tèrmica del terreny per analitzar les seves propietats termogeològiques. Aquest projecte permetrà, al 2014, dur a terme els treballs necessaris per a la instal·lació d'un sistema de geotèrmia.
Realització de les obres per a la posada en marxa del Dipòsit Municipal del carrer Badajoz i trasllat del de Litoral-Tram VI, que fins ara estava situat
al passeig de Garcia Fària i ha estat operatiu fins a finals de gener de 2014.
Ampliació de l'horari de servei de Bicing dels divendres, passant de
tancar a les 2:00 a les 3:00.
Aposta cap a una major sostenibilitat de la flota de Bicing, incorporant
una moto elèctrica per als supervisors i ampliant la flota de les noves furgonetes de reposició amb motor Euro V.
Establiment col·laboracions socials i saludables. Al Bicing hem
col·laborat amb el Civiclub per fomentar el civisme entre els usuaris i també amb l'aplicació de gamificació Play to Run per promoure l'activitat física entre els usuaris. A la unitat de Grues hem realitzat vàries cessions de vehicles. Hem facilitat 613 bicicletes a institucions i escoles que treballen amb persones amb risc d’exclusió social: Reto a la esperanza, Biciclot (Rebiciclem), Centre Educatiu Llupià, Centre Obert Rialles, Ideas Beat Bikes, Patronat Municipal d’ocupació Ajuntament de Ripollet. Serveixen per desenvolupar cursos i acostumen a ser entregades als alumnes com a premi i motivació per dur a terme tota l’activitat. També hem cedit 79 turismes, 73 motos i 1 camió a escoles de formació professional on fan mecànica (Centre estudis Monlau i Salesians de Sarrià), als Bombers de Barcelona per a cursos d’excarceració i a TEDAX per aproves d’explosius.
Transports
Innovació tecnològica al servei dels clients. Al
Bicing, hem afegit el router viaBicing a l'App del servei i hem dotat de chips NFC i codis QR a les estacions per agilitzar l'accés a la bústia d'incidències, a l'App i a les xarxes socials. A l'Estació de Fabra i Puig hem estrenat pàgina web. Els usuaris poden trobar informació general de l’estació, conèixer els horaris de les diferents companyies que operen i saber quins serveis s’ofereixen o com arribar-hi.
Reducció de consums. Al llarg de l'any hem acabat
d'instal·lar tots els sistemes d'il·luminació eficient en pràcticament totes les dependències. S'han instal·lat sistemes de detecció de presència, il·luminació led i d'altres sistemes de baix consum.
Consum d'aigua (m3)
1 Trim 2 Trim 3 Trim 4 Trim
Grues 2012 834 731 692 620 Grues 2013 625 856 490 535 Diferència -209 125 -202 -85 Estacions 2012 2.254 2.707 3.479 2.474 Estacions 2013 1.727 2.645 2.894 1.919 Diferència -527 -62 -585 -555
Consum elèctric (kWh)
Reptes
Per al proper any ens plantegem:
Implantar d'un sistema de climatització geotèrmica a l'Estació del Nord. L'obra consisteix en la substitució d'una
unitat de producció de calefacció i refrigeració de l'Estació d'autobusos Barcelona Nord que actualment climatitza els usos terciaris de la mateixa estació per un sistema de climatització basat en un camp geotèrmic. Es substituirà una bomba de calor actual de potència de refrigeració de 235 kW i una potència calorífica de 267 kW que es troba a l'interior del pati de cotxeres a nivell de carrer.
Posar en marxa el nou Dipòsit municipal de grues del carrer Badajoz. Estabilitzar els abonats del servei de Bicing per sobre dels 100.000.
Seguir amb l'aposta d'electrificació de la flota de motos Bicing.
Aconseguir un patrocini pel servei de Bicing.
Continuar amb el projecte social de cessió de vehicles per part de la unitat de Grues.
Implantar una aplicació que permetrà configurar i controlar tots els quadres elèctrics de manera centralitzada i informatitzada per tal de millorar el control del consum elèctric.
39,317
55,515
40,321 41,011 44,110
52,128 54,649
64,501
47,364 53,381
40,127 48,530
55,587
46,718 49,050 42,184 49,058 41,616 55,165 57,364 44,254 43,904
37,307 47,834 71,537 73,289 58,881 66,117 73,941 97,854 113,076 123,340 89,548 70,955 50,567 60,673 72,769 64,643 58,901 55,530 59,974 74,796 111,289 110,713 78,934 71,645 61,673 66,175
Grues 2012 Grues 2013 Estacions 2012 Estacions 2013
gener febrer març abril maig juny juliol agost setembre octubre novembre desembre
50k 100k 150k
0k
El Zoo de Barcelona té com a principal missió ajudar a la conservació de la fauna silvestre i a la biodiversitat del món, complementant el seu treball amb el d’altres zoos, institucions i centres universitaris i científics.
Assoliments
Durant l’any 2013 el nombre de visitants del Parc Zoològic de Barcelona va ser de 1.113.724.
Pel que fa a la col·lecció d'animals del Parc, a 31 de desembre de 2013, estava formada per un total de 2.214
exemplars de 329 espècies diferents, de les quals 47
formen part d’EEPs (Programa Europeu de cria d’espècies amenaçades) i 45 d’ESBs (Llibre Europeu de registre). Al 2013 s’han incorporat a la col·lecció 279 animals i s’han produït 309 naixements.
10è Aniversari de la mort de Floquet de Neu
L’any 2013, el Zoo de Barcelona ha commemorat el desè aniversari de la mort de Floquet de Neu amb diverses activitats orientades a recordar la seva figura en tant que màxim exponent dels esforços realitzats per a la conservació dels primats des de molts diferents àmbits, i a fomentar la sensibilització sobre les amenaces que afecten aquests animals.
L’acte central ha estat el cap de setmana de la Mercè, amb accés obert al públic a l’àrea d’exposicions situat a l’antic circuit d’educació viària, on ha pogut accedir tothom que ha volgut gaudir de les exposicions i mostres de projectes i activitats realitzades per institucions, Ong’s i col·lectius del nostre entorn que treballen per a la conservació dels primats, a més d’altres activitats educatives i lúdiques pels infants.
Entre elles ha destacat:
l’exposició “10 anys sense Floquet de Neu:
treballant per a la conservació dels primats”
gimcana amb el nom “Sobreviu als 4 reptes. Les
amenaces que afecten als goril·les”
exposició dels dibuixos finalistes del concurs “Homenatge a Floquet de Neu”
audiovisual “Floquet de Neu en moviment” taller educatiu “Fem memòria d’en Floquet”
lliurament del “Premi Floquet de Neu” al millor treball de recerca de Batxillerat
Instal·lacions
Durant l’any s’han realitzat ampliacions i millores de diverses instal·lacions, entre les quals destaquem:
Zoo
24%
4%
72%
Socis Zoo Club Alumnes Dep. Educació Visitants
Elefants africans Loxodonta africana, que duplica la superfície total de l’espai exterior. Aquesta ampliació és una nova fase
de la transformació d’aquest espai en un bioma de la sabana Sahel, tal com es contempla en el pla estratègic 2012 -2020 del Parc Zoològic, i que integrarà en un sol espai a elefants, girafes i lleons. En l’àmbit de l’enriquiment comportamental, destaca la construcció d’una estació d’alimentació programable elevada de 8 metres d’alçada que permetrà als elefants reproduir els comportaments d’adquisició d’aliments dels arbres. També s’ha construït una instal·lació de tubs soterranis que permeten la cerca d’aliments soterrats com ara arrels, bulbs o fruits caiguts del arbres
Adaptació de l’antiga instal·lació de guanacs per acollir les mangostes
ratllades Mungos mungo, habilitant
un espai amb diferents punts de visió, enjardinament específic que recorda la vegetació de sabana i un termiter artificial que serveix de refugi calefactat per a les mangostes, a més dels dormitoris i una xarxa de galeries subterrànies que simulen les que fan a la natura. Remodelació i redecoració de dues instal·lacions per a les cries del dragó de Komodo Varanus
komodoensis al Terrari.
Incorporació d’un aquari d’aigua
salada de 600 litres a les aules del
Zoo Infantil, on s’hi representen els principals grups d’animals que habiten els esculls costaners i els fons sorrencs del Mediterrani, fent especial atenció a la rica biodiversitat dels invertebrats marins. L’aquari reprodueix les condicions lumíniques del mar i compta amb uns agitadors que imiten l’onatge marí.
Remodelació de les instal·lacions interiors dels óssos bruns Ursus
arctos.
Remodelació de la instal·lació dels pingüins
de Humboldt Spheniscus humboldti.
Col·locació d’un gran mural educatiu i interactiu de 27 metres de llargada a l’exterior del dofinari, on resumim les principals característiques dels cetacis més comuns del Mediterrani i la problemàtica de la seva conservació.
Fundació Barcelona Zoo
Projectes de recerca i conservació
Aquest 2013 ha culminat definitivament el procés de consolidació de la Fundació Barcelona Zoo, que té com a finalitats fonamentals promoure, desenvolupar i impulsar programes de recerca, conservació, educació i sensibilització, per esdevenir un instrument orientat a preservar la biodiversitat, generar coneixement i conscienciar sobre la protecció i la preservació de la natura.
A més de la continuació del desenvolupament del convenis Marcs i Específics establerts amb diferents Universitats i Institucions de recerca i conservació amb vigència durant l’any 2013, aquest any s’han atorgat les següents beques:
Beques PRIC (5a edició) Beca Floquet de Neu (9a edició) Beca Antoni Jonch (1a edició)
L'educació ha estat una de les facetes més important del Parc Zoològic, ja des de 1975 l'any que es va inaugurar "l'Escola teorico-pràctica de Zoologia animal". Avui, al 2013, han passat pel Departament d'Educació 43.620 alumnes fent arribar a tots ells els valors de la defensa i el respecte als animals i a la natura.
Campanyes solidàries de suport, sensibilització i difusió
Esdeveniments al Zoo
Cap de setmana dedicat a les famílies nombroses i monoparentals.
Jornada Mundial de Conscienciació de la Síndrome 22q.
Dreamnight at the Zoo.
Cloenda de curs “Temps per a tu” de l’Ajuntament de Barcelona.
Festival Simfònic a càrrec de l’Escola Municipal de Música de Sant Andreu.
Un Dia de Nassos. Posa’t la gorra.
Promocions solidàries
Clicks de Playmobil.
Campanya de recollida de joguines amb la Fundació Pare Manel.
Campanya donació de sang del Banc de Sang i de Teixits.
Tarifes especials
Oferides a 6.191 persones amb risc d’exclusió social
Oferides a 20.190 persones dependents
Vals de descompte/gratuïtat per a col·laboració en un
total de 26 iniciatives solidàries.
Visites especials per a nens amb malalties greus
organitzades per a: Make a Wish Ilusiones España, Fundación Pequeño Deseo, AFANOC, Ànima Fundació, Fundació d’Oncologia Infantil, Enriquetta Villavecchia i l'Asociación Alba Pérez.
Beques per a la realització d’activitats educatives al Zoo.
Medi Ambient
Les accions ambientals de l'any 2013 amb major impacte (social, econòmic o ambiental) han estat:
Aprovar el Pla d’Acció de Sostenibilitat del Zoo en el marc del compromís ciutadà per la sostenibilitat de l’Agenda 21 de Barcelona
Produir compostatge amb les femtes dels animals del Zoo, projecte “El Zoo millora la terra” (rebut el Premi
de la Setmana Europea de Prevenció de residus) + info
Eliminar els gots de plàstic de les fonts per als
treballadors del Zoo
Minimitzar la quantitat de residus abocats a la fracció
“resta” i augmentar el reciclatge de materials
Incorporar EM als llacs del Zoo per netejar les aigües
Ampliar el conveni amb el Consorci Parc Salut Mar i
Parcs i Jardins per realitzar tasques de jardineria
amb pacients amb trastorn mental greu
Augmentar la difusió a les xarxes socials de temes ambientals al Zoo
Premi de la Setmana Europea de Prevenció de
residus
http://www.youtube.com/watch?v=nUhzQNuN9Xg