FAQ: PREGUNTAS Y RESPUESTAS - ARGUMENTARIO SUBIDA PRECIOS 2021

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FAQ: PREGUNTAS Y RESPUESTAS -

ARGUMENTARIO SUBIDA PRECIOS 2021

EL MODELO DE CUIDADOS HA CAMBIADO: TENEMOS QUE

PROTEGER A RESIDENTES Y EMPLEADOS, AL TIEMPO QUE

ASEGURAMOS SU BIENESTAR.

1. ¿En base a que se sube este incremento?

A este ritmo de subida no voy a poder seguir pagando. Argumentos contenidos en la carta de subida de precio. Tanto a nivel general, como en particular de cada centro. También hemos de hacer hincapié en los valores diferenciales de los centros de Sanitas.

• Reducción polimedicación y psicotrópicos, cuidamos sin sedar.

• Libres de sujeciones físicas y químicas, mejor calidad de vida para el mayor. • Expertos en demencias, terapias adecuadas en cada caso.

• Reputación de marca, sanitas es el primer operador del mercado en cuanto a prestigio.

• Grupo de Salud - priorizamos la salud, y tenemos el apoyo de toda la red sanitaria de Sanitas, tanto para temas médicos como para hospitalizaciones, llegado el caso. 2. ¿Cómo afecta la subida a clientes con el 25% de descuento?

Los clientes que tiene la promoción del 25%, en el momento de la firma, pactaron un precio para 2021 que está descrito en el Anexo y que es el que se le aplicará.

3. ¿Cómo afecta a pagadores con más de un familiar en nuestros centros? Se aplica la subida neto, proporcionalmente al número de pagadores. 4. VIPS

Todos los centros contactarán con los VIPS, antes de que les llegue la carta, de modo que puedan poner en preaviso, argumentar y llegado el caso de la necesidad de retener, aplicar las medidas de retención previstas y aceptadas por vuestro DT.

5. ¿Llega la carta a residentes de plazas concertadas? No, no llega carta 6. Subidas acumuladas de otros años (exponemos un ejemplo)

Pregunta del cliente:

Mi padre lleva en el centro algo más de 4 años, si hacemos el cálculo de la subida que ha experimentado su plaza, desde que ingresó, estamos en las siguientes cifras..

Es decir, un aumento de 777€ al mes, y un 32,4% de subida con respecto a la

contratación inicial en cuatro años. ¿ustedes creen que esto es sostenible para una

2021 Tarifa contrato % Subida en 2017 Tarifa 2017 % Subida 2018 Tarifa 2018 % Subida 2019 Tarifa 2019 % Subida 2020 Tarifa 2020 % Subida 2021 Tarifa 2021 2.395 € 4% 2.491 € 5% 2.615 € 5% 2.746 € 5% 2.883 € 10% 3.172 € 96 € 125 € 131 € 137 € 288 € 776,75 32,40% 2016 2017 2018 2019 2020

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familia?, entiendo que esto es absolutamente abusivo, y lo voy a poner en conocimiento de atención al consumidor y de las autoridades competentes en materia de bienestar social.

Respuesta:

El cuidado y protección de las personas mayores, requiere de un gran esfuerzo económico para las familias, somos plenamente conscientes de ello. Sanitas quiere ofrecer en todo momento el mejor de los cuidados y con la mayor calidad asistencial posible. Para ello, hemos tenido que apostar por un modelo de cuidados PREMIUM, tanto en aspectos asistenciales como de bien estar de nuestros residentes, a este servicio le hemos ido adaptando el precio, año tras año, para mantener una rentabilidad fija, sin dejar de invertir en los centros. Nuestra rentabilidad no ha experimentado una subida por los aumentos de tarifa, sino que se ha mantenido en el tiempo, consiguiendo mayor facturación gracias al crecimiento de plazas y centros en toda España, poniendo Entendemos su necesidad de poner en conocimiento de entidades de protección del consumidor y también del sector, esta circunstancia. Pero debo informarle que somos una entidad privada, que da cumplimiento a toda la normativa exigida y que apuesta por la calidad de nuestra gestión.

Sin embargo, podemos ayudarle con distintas fórmulas de financiación que puedan servir para aliviar la carga económica, y también podemos ver otras formulas de plazas más económicas en otros centros, o más allá estudiar el servicio de En Casa Contigo, en el caso de estar interesado en aliviar los costes mensuales de la prestación de este servicio.

7. Con este incremento tienen pensado aumentar el ratio de personal del centro, me imagino, porque antes del COVID era escaso y ahora lo es mucho más.

Los costes de personal son una de las cuestiones que más gasto operativo producen y sobre todo en tiempos de pandemia, la disponibilidad de personal, cuando tiene que quedarse en casa por contacto estrecho con positivo, o por positivo en COVID, genera unos costes, que pueden hacer el negocio insostenible. Sin embargo, Sanitas ha tenido el personal necesario en todo momento para hacer frente a los cuidados. Imagine, que usted tiene que cuidar a su madre en casa, para atenderla 24h x 7 días a la semana, necesitaría 3 personas, pero, además, una de ellas tiene covid o sospecha de que puede ser positivo, y no puede ir a cuidar a su madre. Debería usted contratar a una cuarta persona para hacer frente a los cuidados de su madre, con el sobre coste que conllevaría y las implicaciones operativas, de encontrarla, contratarla, y darle la formación necesaria. Esto es lo que ocurre en la situación actual.

8. Previsión de futuro, ¿Ahora se sube por el coste extra del COVID, cuando acabe el COVID bajará?

En la situación actual, entendemos que será difícil volver a la normalidad previa a la pandemia. Las necesidades de cambio y estructura de costes para hacer frente a la protección también se prevén necesarias en el futuro, no sabemos en qué medida nos

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afectará, no únicamente nosotros sino a todo el sector, por lo cual no podemos garantizar una reducción de la taifa en el futuro.

9. Datos para la explicación de los costes operativos globales y por residente, en términos de costes directos asociados a COVID-19. Sin tener en cuenta otras inversiones para paliar los efectos de la pandemia, en materia de inversión en tecnologías, comunicaciones, y adecuación de espacios.

Un total de 8,1 millones de euros, que se desglosan en:

• Epis (residentes y empleados) = 3,1 millones • Test (4 tipos de test) = 1,1 millón

• Tareas de limpieza y desinfección= 1,5 millones. • Productos de limpieza específicos = 0,4 millones. • Equipamiento gestión residuos y oxígeno = 1 millón • Otros conceptos = 0,8 millones

Además, de 1.5millones de Inversión CAPEX (cada centro la suya).

10. Perfil que no puede pagar. ¿Qué alternativas tenemos? PLAN DE RETENCIÓN - Otra habitación: HI cambio a HD si hay tarifa disponible.

- Otro Centro:

- Centro de Día y En Casa Contigo (más económico), Cuidadores. - Vamos a buscar opciones.

- Organizar Reunión con el Centro o el Director con las Alternativas - Gestión Ayudas Públicas.

- Opciones Financiación: Pensium (hipoteca inversa), BBVA. – Maria Angeles

PLAN DE RETENCIÓN

1.

Medidas de mejora de Servicio

1.1 Tramo 2 del seguro: acceso a pruebas diagnósticas simples y servicios adicionales a domicilio. Este servicio estará disponible próximamente. Consulta a tu director. Asistencia médica presencial:

Pruebas diagnósticas derivadas de las siguientes especialidades:

Dermatología, Urología,

otorrinolaringología y oftalmología

Terapias Respiratorias:

Aerosol terapia y Oxigenoterapia

Servicios adicionales:

Médico o enfermera a domicilio (la residencia). Siempre solicitado por el equipo sanitario de cada centro

Traslado a cita médica: de forma

ilimitada cuando el asegurado lo precise, para trasladarle a centro médico para realizarse alguna prueba diagnóstica

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1.2 Upgrade de habitación: ofrecer una habitación superior a la que tiene, bien porque sea individual, por tener vistas, algo más confortable, etc.

1.3 Servicios adicionales gratuitos: bonos fisio/terapia: Rehabilitación, bono dental gratuito.

1.4 Ventaja en la contratación del seguro médico Sanitas para el Familiar: En Construcción.

2.

Nuestra propia de Red

Derivación a otro centro: a otro centro residencial de Sanitas con precio más reducido. ¿puedo ofrecerle un centro concreto?

Primero, entender que el cliente quiere un centro por la zona, debemos darle esta opción si disponemos de un centro Sanitas en la zona que pueda encajar con una tarifa presumiblemente más económica. Ver necesidades y en caso de que sea así, derivar al Director del centro en el que el cliente está interesado.

¿Qué pasos deben producirse antes de devolverle la llamada?

Si encaja por proximidad y precio otro precio, el Director del centro a recibir la derivación contactará directamente con el cliente.

Portfolio de Sanitas Mayores:

Disponemos de otros servicios que no son residencias pero que pueden encajar en sus necesidades y resultar más económicos.

Centros de día: Donde puede estar el residente de 9:00h hasta las 17:00h

Cuidado Activo: Centro de día en el propio centro Residencial (si cabe la posibilidad depende del centro)

En Casa Contigo: cuidados en casa, tanto con cuidador como el servicio de los diferentes profesionales como: Enfermería, Neurología, terapia ocupacional, fisioterapia, etc..

3.

Financiación:

Carencia en el incremento de Tarifa: periodo exento de pago de la tarifa de la residencia. Estos casos se contemplan cuando el cliente está pendiente de recibir un ingreso

¿Cómo debe gestionarse?

Con la autorización del Director Territorial y la del Director/a del centro BBVA:

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¿Cómo se gestiona?

El director manda un email a financiacionmayores@sanitas.es

¿Cuánto tiempo se tarda en gestionar? 15- 20 días

Pensium:

Pensium es una solución que consiste en pagar la residencia disponiendo por anticipado de los ingresos que genera el alquiler de la vivienda.

Desde el momento de la firma del contrato, el beneficiario recibe periódicamente y por anticipado la cantidad de dinero pactada para pagar su asistencia a cambio de ceder la gestión del alquiler de su vivienda. El importe de las aportaciones periódicas puede ser de hasta el doble del alquiler mensual. Las posibles reformas necesarias para poder alquilar la vivienda quedan incluidas en el programa, para que ni el beneficiario ni su familia tengan que desembolsar ningún dinero.

La deuda acumulada por el importe de las aportaciones se va amortizando con los alquileres mensuales durante toda la vigencia del programa. Al finalizar el programa, los herederos pueden optar por amortizar el importe pendiente de una vez, o por seguir amortizándolo con el alquiler, manteniendo en todo momento la propiedad de la vivienda.

¿dónde se puede ampliar más información? 93 880 64 80 o visita la web www.pensium.es

¿Cómo se gestiona?

La familia debe mandar un email a david.igual@pensium.es

Óptima Mayores:

La Hipoteca Inversa de Óptima Mayores es una solución financiera que te permitirá obtener, todos los meses y de por vida, un complemento económico a la pensión. Está garantizado por una entidad financiera, y además no se pierde, la propiedad sobre la vivienda.

Se puede hacer de diversas formas: • Pago único

• Pago único+ fraccionamiento • Mensualidades

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