MARK 233 PRINCIPIOS DE MERCADEO

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MARK 233

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Preparado por: Gisela Ramírez Año: 2003 Revisado por: Ana M. García/OCDI Año: 2007/2016

Se utilizó como referencia el prontuario de MARK 133 – Principios de Mercadeo de la Escuela de Administración de Empresas preparado/revisado en 2000.

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TABLA DE CONTENIDO

INFORMACIÓN DEL CURSO --- 5

DIRECCIONES ELECTRÓNICAS INSTITUCIONALES --- 7

TUTORIALES: --- 10

EVALUACIÓN --- 11

CUMPLIMIENTO CON LA LEY DE INVESTIGACIÓN --- 13

NORMAS DEL CURSO --- 14

TALLER 1 --- 16

CONCEPTOS BÁSICOS DE MERCADEO --- 16

TALLER 2 --- 21

COMPRAS:SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y ADOPCIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS --- 21

TALLER 3 --- 24

FIJACIÓN DE PRECIOS --- 24

TALLER 4 --- 27

CAMPAÑAS PUBLICITARIAS Y PROMOCIONES DE VENTAS --- 27

TALLER 5 --- 31

MERCADEO Y ÉTICA --- 31

ANEJOS --- 33

ANEJO A --- 34

MATRIZ DE VALORACIÓN:PARTICIPACIÓN Y ASISTENCIA --- 34

ANEJO B --- 35

GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL PORTAFOLIO --- 35

ANEJO B-2 --- 39

MATRIZ DE VALORACIÓN PARA ACTIVIDADES DE AVALÚO DEL APRENDIZAJE --- 39

ANEJO C --- 41

PUNTO MÁS CONFUSO --- 41

ANEJO D --- 42

AUTO EVALUACIÓN --- 42

ANEJO E --- 43

REACCIÓN ESCRITA INMEDIATA --- 43

ANEJO F --- 44

ONE-MINUTE PAPER --- 44

ANEJO G --- 45

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ANEJO H --- 47

GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL ENSAYO --- 47

ANEJO I --- 49

TABLA DE CONVERSIÓN:CRITERIOS DE EVALUACIÓN --- 49

ANEJO J--- 50

RÚBRICA FOROS DE DISCUSIÓN--- 50

ANEJO K --- 51

ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN:PROYECTO GRUPAL--- 51

ANEJO L --- 54

RÚBRICA TRABAJOS ESCRITOS Y ORALES --- 54

ANEJO M --- 55

EVALUACIÓN PRESENTACIÓN ORAL --- 55

ANEJO N --- 56

EVALUACIÓN ASIGNACIONES ESCRITAS --- 56

ANEJO O --- 57

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Información del curso

Título del Curso: Principios de Mercadeo

Duración: 5 Semanas

Codificación: MARK 233

Pre-requisito: Ninguno

Descripción:

El curso Principios de Mercadeo expone a los estudiantes a diferentes situaciones que requieren la toma de decisiones dentro de un contexto económico, social y cultural. También, confronta al estudiante con experiencias que le permiten analizar las posturas que asume el consumidor ante una compra y el comportamiento de éste durante la compra. El estudiante aplicará el contenido teórico, es decir, los conceptos que componen la mezcla de mercadeo: producto, precio, promoción y distribución. Incluye, el diseño de estrategias de comunicación integrada, relaciones públicas, estructuras de precios y el espiral publicitario.

Objetivos Generales

Al finalizar el curso, el estudiante:

1. Explicar los conceptos fundamentales en la disciplina de mercadeo. 2. Explorar el ambiente interno y externo que rodea una empresa.

3. Identificar los pasos que forman parte del proceso en una planificación estratégica. 4. Aplicar los conceptos fundamentales de la disciplina de mercadeo a un área en

desarrollo. Textos y bibliografía

Stanton, William J; Michael J. & Walker, Bruce. Fundamentos de Marketing. Decimotercera edición, Mc Graw-Hill, 2004.

Kotler, Phillip & Kevinlane Keller, Marketing Management, décimosegunda edición, Pearson Prentice-Hall, 2006.

Kotler, Philip & Armstrong. Gary, Fundamentos de Marketing, Sexta edición. Pearson Prentice Hall, 2003.

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Kotler, Philip. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control.

Novena edición, Prentice Hall, 1997.

Referencias y Material Suplementario

Stanton, William J; Michael J. & Walker, Bruce. Ejercicios en Internet: Fundamentos de

Marketing. Décimo primera edición, Mc Graw-Hill, 2000.

Kerin, Roger A. & Robert A. Peterson, Strategic Marketing Problems: Cases and Comments,

Prentice Hall, Décima Edición, 2003. American Marketing Association Web Site

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Direcciones electrónicas institucionales

Serán utilizadas como recursos para todos los talleres Adquisición de textos por capítulos

www.cengage.com Adquisición de ebooks

 http://www.pearsoneducacion.net/puerto-rico/inicio  www.mcgraw-hill-educacion.com

 http://store.virtusbooks.com/ Bibliotecas del Sistema

Universidad del Turabo (Para algunos recursos debes utilizar tu nombre de usuario (email) y contraseña)

http://bv.ut.suagm.edu/es  Bases de datos

o http://bv.ut.suagm.edu/es

 Catálogo de Biblioteca (Identificar textos disponibles en la Biblioteca) o http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/es/publications

Universidad del Este

https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/biblioteca1

 Base de datos (Para algunos recursos debes utilizar tu nombre de usuario (email) y contraseña)

o https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/bases-de-datos  Catálogo de Biblioteca (Identificar textos disponibles en la Biblioteca)

o https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/motores-de-busqueda

Universidad Metropolitana http://bibliotecaumet.suagm.edu/

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 Base de datos (Para algunos recursos debes utilizar tu nombre de usuario (email) y contraseña)

o http://bibliotecaumet.suagm.edu/index.php/buscar-informacion-link/articulos-via-db-link

o http://www.doaj.org/

 Catálogo de Biblioteca (Identificar textos disponibles en la Biblioteca) o http://cat.umet.suagm.edu/vwebv/searchBasic?sk=en_US Enlaces importantes:

 Manual de Publicación de Estilo de la American Psychological Association (APA) o http://www.apastyle.org

o https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/manuales-de-estilo

o http://bibliotecaumet.suagm.edu/images/pdf/tutorials/GuiaRevMarzo2012APA6 taEd.pdf

 Derechos de autor y plagio

o

http://www.suagm.edu/Programa_Ahora/copyright/guia_derechos_autor.pdf

o https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/plagio

 Información para estudiantes: Publicaciones, reglamentos, manuales, etc. o http://www.suagm.edu/umet/ve_publicaciones.asp o http://www.suagm.edu/turabo/con_manuales_docs_estudiante.asp o http://estune.suagm.edu/encuentros o http://estune.suagm.edu/vicerrectoria_politicas#overlay-context=vicerrectoria_politicas o http://www.suagm.edu/turabo/pdf/2009-Manual-Informativo-Estudiante.pdf

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Aviso: Si por alguna razón no puede acceder las direcciones electrónicas ofrecidas en el módulo, no se limite a ellas. Existen otros “web sites” que podrá utilizar para la búsqueda de la información deseada. Entre ellas están:

https://scholar.google.com/ http://www.sciencedirect.com/ http://www.search.com/ http://www.academicinfo.net/subject-guides http://eric.ed.gov/ http://www.base-search.net/ http://bv.ut.suagm.edu/es

El Facilitador puede realizar cambios a las direcciones electrónicas y/o añadir algunas de ser necesario.

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Tutoriales:

Acceda a los tutoriales para utilizar las herramientas de Blackboard: 1. Foro de Discusión 2. Chat 3. Group Pages 4. E-mail 5. Cotejar Notas 6. Acceder a un curso 7. Someter una tarea 8. Enviar correo electrónico 9. Audio con audacity

10. Video con windows moviemaker 11. Tutorial estudiantes acceso a módulos

12. Activación cuenta correo electrónico Windows Live Acceda a los tutoriales para el uso de la Biblioteca:

Universidad del Este

https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/tutoriales Universidad del Turabo

http://bv.ut.suagm.edu/es/resources-and-guides http://ut.suagm.edu/es/estudprofesionales/tutoriales Universidad Metropolitana

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Evaluación

Criterios de evaluación Puntuación máxima Porcentaje (%) máximo Puntuación alcanzada Porcentaje (%) alcanzado Participación/Asistencia* (Anejo A) 20 5% Plan de Mercadeo* 100 25% Portafolio* (Anejo B y B2) 25 10% Otros:  Simulaciones  Asignaciones

 Actividad Ciclo de Vida  Actividad Rediseño de Producto  Planograma  Drama Venta 255 60% Total: 400 100%

* Estos criterios son requeridos en todos los cursos del Programa AHORA.

El/La Facilitador/a del curso determinará las fechas límites para la entrega de trabajos, tareas, portafolio y administración de pruebas, entre otros.

(Ver Anejo I: Tabla de conversión)

Curva de Evaluación

A B C D F

100 - 90 89 – 80 79 - 70 69 - 60 59 - 0

Explicación de los criterios de evaluación:

1. Participación y asistencia (Ver Anejo A): La asistencia y la participación son elementos indispensables en cada taller. En caso de ausencia, el/la estudiante debe realizar todas las

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gestiones necesarias para comunicarse con el Facilitador de manera que pueda prepararse adecuadamente para la próxima reunión. Todas las actividades realizadas en el taller ausente, sujetas a evaluación, serán consideradas y ponderadas de acuerdo con los parámetros especificados en el módulo y los estándares comunicados por el Facilitador en el Taller Uno.

2. Portafolio (Ver Anejo B y B2): Consistirá de una reflexión, una crítica o un análisis de los trabajos presentados, donde incluya el grado de éxito alcanzado en relación a las metas que se propuso al inicio del curso, su crecimiento intelectual y las destrezas que desarrolló en el curso. El/La Facilitador/a determinará la fecha de entrega y el formato del portafolio electrónico.

3. Presentaciones orales/asignaciones: El facilitador se reserva el derecho de aceptar la excusa y el trabajo presentado y ajustar la evaluación, según entienda necesario. Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer, si el estudiante presenta una excusa válida y constatable (ej. médica o de un tribunal), se procederá a citarlo para un examen escrito de la actividad a la cual no asistió.

El estudiante debe someter trabajos de su autoría, por lo tanto, no deberá incurrir en plagio. Debe dar crédito a cualquier referencia. Si el facilitador realiza algún cambio, deberá discutir los mismos con el estudiante en el Taller Uno. Además, entregará los acuerdos por escrito a los estudiantes y al Programa.

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Cumplimiento con la ley de investigación

El Sistema Universitario Ana G. Méndez a través de las Juntas Institucionales de Revisión (IRB) que están reguladas por la Ley Federal 45 CFR 46 Partes A, B, C y D, establece que en caso de que el Facilitador o el estudiante requiera o desee realizar una investigación o administrar cuestionarios o entrevistas, debe referirse a las normas y procedimientos de la Oficina de Cumplimiento y solicitar su autorización.

Para acceder a los formularios de la Oficina de Cumplimiento pueden entrar de las siguientes maneras:

(1) Ir a la página electrónica http://www.suagm.edu/ac_aa_re_ofi_comites_irbnet.asp, seleccionar Oficina de Cumplimiento y escoger Formularios.

(2) De manera directa, pueden ir a la dirección

http://www.suagm.edu/ac_aa_re_ofi_listado_formularios2.asp .

Además de los formularios puedes encontrar las instrucciones para la certificación en línea. Estas certificaciones son: IRB Institucional Review Board, Health Information Portability Accounting Act (HIPAA), Responsibility Conduct for Research Act (RCR).De tener alguna duda, favor de comunicarse con la Coordinadoras Institucionales o a la Oficina de Cumplimiento a los siguientes teléfonos:

Nombre Posición Contacto

Sra. Evelyn Rivera Sobrado Directora Oficina de Cumplimiento

Tel. (787) 751-0178 Ext. 7196 Srta. Carmen Crespo Coordinadora

Cumplimiento UMET

Tel. (787) 766-1717 Ext. 6366 Sra. Josefina Melgar Coordinadora

Cumplimiento Turabo

Tel. (787) 743-7979 Ext.4126 Sra. Natalia Torres Coordinadora de

Cumplimiento UNE

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Normas del curso

1. La asistencia es obligatoria. El/La estudiante debe excusarse con el/la Facilitador(a), si tiene alguna ausencia y reponer todo trabajo. El/la Facilitador(a) se reserva el derecho de aceptar la excusa y el trabajo presentado y ajustar la evaluación, según entienda necesario.

2. El/La estudiante deberá acceder a Blackboard antes del inicio del curso y durante para estar al tanto de los anuncios que haya publicado el/la Facilitador/a en la plataforma o alguna otra actividad relacionada.

3. Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer, si el estudiante presenta una excusa válida y verificable (ej. médica o de tribunal), se procederá a citarlo para un examen escrito de la actividad a la cual no asistió.

4. Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare antes de cada taller según especifica el módulo. Se requiere un promedio de 15 horas semanales para prepararse para cada taller.

5. El/La Facilitador(a) podrá requerir al participante que vuelva a completar cualquier trabajo, si entiende que no cumple con los requisitos establecidos previamente.

o Se espera un comportamiento ético en todas las actividades del curso. Esto implica que TODOS los trabajos tienen que ser originales y que de toda referencia utilizada deberá indicarse la fuente, bien sea mediante citas o bibliografía. No se tolerará el plagio y, en caso de que se detecte casos del mismo, el estudiante se expone a recibir cero en el trabajo y a ser referido al Comité de Disciplina de la institución. Los estudiantes deben observar aquellas prácticas dirigidas a evitar incurrir en el plagio de documentos y trabajos. (https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/plagio) (http://bibliotecaumet.suagm.edu/index.php/para-investigar/herramientas-para-investigar/guia-de-derecho-de-autor)

6. Si el/la Facilitador(a) realiza algún cambio, deberá discutir los mismos con el/la estudiante en el primer taller. Además, entregará los acuerdos por escrito a los/as estudiantes y al Programa.

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7. El/La Facilitador(a) establecerá el medio y proceso de contacto. 8. El uso de teléfonos celulares está prohibido durante los talleres. 9. No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases.

10. Los estudiantes que reciban servicios de Rehabilitación Vocacional deben comunicarse con el/la Facilitador(a) al inicio del semestre para planificar el acomodo razonable y equipo asistido necesario conforme a las recomendaciones de la Vicerrectoría de Desarrollo y Retención. También aquellos estudiantes con necesidades especiales que requieren de algún tipo de asistencia o acomodo en cualquier aspecto del curso, deben comunicarse con su Facilitador(a). El/La estudiante con necesidades especiales deberá consultar con su Facilitador(a) en caso de necesitar evaluación diferenciada debido a su necesidad particular.

11. Todo estudiante es responsable de cumplir con las normas académicas y administrativas de la institución que están disponibles en la Vicerrectoría de Asuntos Estudiantiles, incluyendo el reglamento de estudiantes.

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Taller 1

Conceptos Básicos de Mercadeo Objetivos específicos

Al finalizar el taller, el/la estudiante: 1. Definirá el concepto de mercadeo.

2. Explicará los conceptos básicos que delinean una planificación estratégica. 3. Identificará los pasos para llevar a cabo un análisis de fortalezas y debilidades. 4. Explicará y aplicará la Matriz del Boston Consulting Group.

5. Definirá los tipos de investigación en mercadeo.

Búsquedas electrónicas

El/La estudiante realizará búsquedas electrónicas en la base de datos de la Institución o cualquier motor de búsqueda, utilizando palabras relacionadas con el contenido disponibles en los objetivos específicos del curso.

 Mercadeo

 Planificación estratégica  Análisis SWOT

 Matriz Boston Consulting group  Tipos de investigación en mercadeo Tareas a realizar antes del taller uno Instrucciones:

1. Simulación

a. Usted ha decidido operar un negocio, por tanto le corresponde detallar una planificación estratégica. Considere los siguientes pasos:

b. Seleccione el nombre para la empresa. c. Redacte la visión de la empresa. d. Especifique la misión de la empresa.

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f. Diseñe las estrategias o actividades que le permitirán alcanzar las metas y los objetivos.

2. Una vez complete estos criterios, desarrolle un informe escrito para presentar en clase. Utilice PowerPoint para el diseño de la presentación, que debe durar 10 minutos. Presentará en el Taller Uno.

3. Identifique una empresa que mercadee varios productos bajo un mismo nombre (Ejemplo: Johnson & Johnson, Kellog’s, P&G, Campbell’s, Colgate). Seleccione cinco de los

productos que mercadea la empresa. Luego, recopile información sobre: 4. Estrategias actuales para la promoción de los productos seleccionados. Actividades

1. Presentación del Facilitador y los estudiantes a través de una actividad de socialización (rompe hielo) seleccionada por el/la Facilitador/a.

2. El/La Facilitador/a discutirá lo siguiente: a. Objetivos del curso

b. Recursos disponibles

c. Criterios de evaluación (hacer referencia a los anejos) i. Portafolio

1. El mismo será en formato electrónico d. Establecer fechas de entrega y administración de pruebas e. Información relacionada con las tareas asignadas

f. Demostración del acceso y uso de las herramientas de la plataforma Blackboard:

i. Tareas

1. El/La Facilitador/a debe crear los espacios en Blackboard para someter tareas y explicará el proceso de envío.

ii. Exámenes o Pruebas cortas

1. El/La Facilitador/a explicará el proceso para completar las pruebas creadas en Blackboard.

iii. Foros: El/La Facilitador/a indicará que se crearán Foros en la plataforma educativa Blackboard para promover la interacción entre los estudiantes del curso:

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1. Foro de Presentación.

2. Foro Temático, el/la Facilitador/a definirá el Tema e indicará el período de disponibilidad y colocará las siguientes reglas básicas de participación donde cada estudiante deberá:

a. Crear un tema de conversación (new thread) (1 por participante).

b. Reaccionar por lo menos a dos (2) de los temas que coloquen los compañeros/as.

g. Otros asuntos relacionados con el curso que el facilitador estime necesario 3. El/La Facilitador(a) podrá compartir documentación electrónica necesaria utilizando la

herramienta de Blackboard (botón Recursos adicionales).

4. Selección del Representante Estudiantil y discusión de responsabilidades.

5. El facilitador explicará las partes que componen un plan de mercadeo. El plan de mercadeo consiste de dos (2) partes, un informe escrito y una presentación oral. El informe escrito deberá incluir:

a. Introducción

b. Resumen ejecutivo c. Objetivos del plan

d. Análisis de la Situación (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas) e. Análisis del mercado consumidor y competidor

f. Boston Consulting Group Matrix, si aplica g. Etapa del Ciclo de Vida

h. Mezcla de mercadeo i. Estrategias j. Presupuesto k. Proyecciones de venta l. Controles m. Conclusión n. Bibliografía

6. Los estudiantes utilizarán la siguiente guía para hacer la presentación oral:

a. Cada integrante del grupo deberá participar en la presentación del plan y compartir alguna parte del proyecto con la audiencia.

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b. Cada grupo contará con treinta (30) minutos para hacer la presentación, incluyendo un periodo de preguntas y respuestas.

c. La presentación debe ser profesional y creativa, por lo que se recomienda el uso de materiales audiovisuales, transparencias, vídeos, fotos, programas de computadoras, filminas, entre otros.

7. Explorará de forma individual cuánto conoce el estudiante sobre: a. ¿Qué es mercadeo?

b. ¿Bajo qué principios se puede aplicar el mercadeo a nuestra profesión o área de especialidad?

8. Explicará cómo se realiza un análisis del ambiente interno y externo que rodea a la empresa. Para explicar este análisis, el facilitador, junto a los estudiantes, seleccionará una compañía que sea reconocida por todos e identificará las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del negocio. El análisis se hará en forma de tabla y se copiará en la pizarra.

9. Seleccionará al azar a dos participantes de diferentes disciplinas de estudio para que presenten la asignación de planificación estratégica. Luego, se producirá una discusión sobre el producto presentado por los participantes. El propósito es observar cómo se lleva a cabo la aplicación del plan e integran los pasos del proceso de la planificación estratégica a un negocio hipotético. Al final, se hará un breve resumen sobre el proceso de planificación estratégica y se aclarará cualquier duda o pregunta.

10. Explicará lo que es la Matriz del BC Group, para qué se utiliza y cómo esta herramienta influye en la toma de decisión gerencial. Luego, explicará el significado de los cuadrantes, la aplicación o utilización de la herramienta y cómo se interpreta la misma. 11. Solicitará a los estudiantes que presenten a la compañía que seleccionaron para realizar la asignación #2, que se encuentra en la sección Asignaciones antes del Taller Uno. Dividirá la clase en grupos pequeños y asignará una de las compañías investigadas por algunos de los integrantes del equipo, para que ubiquen los cinco productos en los diferentes cuadrantes de la Matriz del BCG, explicarán por qué asignaron cada producto a ese cuadrante y determinarán el tipo de estrategia que se debe implantar para cada producto.

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13. Aplicarán el procedimiento que regula una investigación de mercadeo a través del siguiente caso:

a. Para cada invierno, los ejecutivos de la empresa X deciden pasar algunos días de sus vacaciones de Navidad en un hotel con facilidades de un centro de esquí. Los ejecutivos interesan formar una corporación para desarrollar u operar un gran centro de esquí en UTA, que sería el único en los terrenos de la Oficina Forestal de Estados Unidos. El concepto integraría un centro con instalaciones diseñadas para atraer el mercado de ingreso medio y alto.

14. Evaluarán qué tipo de información es de vital importancia, antes de formar la corporación.

15. Redactarán un cuestionario con 10 preguntas que viabilicen el establecimiento del negocio hipotético. Las preguntas tienen que estar directamente relacionadas con el objetivo del estudio de investigación.

16. El/La Facilitador(a) aclara las dudas relacionadas con las tareas a completar antes del próximo taller. Importante verificar siempre las tareas y actividades sugeridas para el próximo taller para proceder con los arreglos que sean necesarios.

17. Antes de finalizar el taller, el/la estudiante debe completar y entregar el documento de Assessment/Avalúo.

18. Toda tarea, evidencia de assessment u otros documentos trabajados en el curso deberán estar presentes en el portafolio, luego de haber sido corregidos por el/la Facilitador/a.

Assessment

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Taller 2

Compras: Segmentación de Mercados y Adopción de Nuevos Productos Objetivos específicos

Al finalizar el taller, el/la estudiante:

1. Identificará los factores que influyen en el proceso decisional para realizar una compra.

2. Definirá el concepto de segmentación.

3. Reconocerá las variables que se utilizan para segmentar los mercados. 4. Mencionará los tipos de clasificaciones de productos existentes.

5. Describirá las diferentes etapas del proceso de adopción de nuevos productos. 6. Especificará las etapas y estrategias utilizadas en el ciclo de vida del producto. 7. Indicará la importancia y propósito de la marca del producto, empaque y etiquetas Búsquedas electrónicas

Utilizando un motor de búsqueda o en la base de datos de la biblioteca virtual, realizará una investigación tomando en consideración lo siguiente:

 Ciclo de vida de un producto  Segmentación de mercado

 Proceso toma de decisión del consumidor Tareas a realizar antes del taller

Instrucciones:

1. El estudiante buscará información sobre el proceso decisional de compra del consumidor. Luego, basado en su última compra (preferiblemente de un producto), describirá e identificará los pasos durante el proceso y presentará los factores que influyeron en su proceso de decisional. Preparará un informe escrito y lo entregará al facilitador en el Taller Dos.

2. Cada equipo de trabajo seleccionará un producto que se encuentre en la etapa de declinación dentro de su ciclo de vida y lo moverá a la etapa de introducción. Utilizará la siguiente guía para realizar la actividad:

a. Identificar el producto que se encuentra en la etapa de declinación.

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c. Preparar una presentación en PowerPoint sobre la actividad. d. Prepararse para presentar la actividad en clase

3. El equipo de trabajo identificará un producto con un empaque, marca y etiqueta poco atractivo para el consumidor y el distribuidor y rediseñará el empaque, etiqueta y/o nombre de marca. Esta actividad debe cumplir con la siguiente guía:

a. Identificar el producto a rediseñar

b. Identificar el tipo de cambio a realizar (empaque, marca y/o etiqueta)

c. Explicar por qué consideraron que el nombre de marca, empaque y etiqueta no son atractivos para el consumidor

d. Traer a la clase el producto rediseñado, ya sea físicamente o en computadora e. Los estudiantes presentarán esta actividad en clase.

Actividades

1. El facilitador seleccionará al azar algunos estudiantes para que presenten la asignación relacionada con la última adquisición o compra de un producto. Los estudiantes y el facilitador discutirán sobre la asignación y los objetivos 1 y 2 del Taller Dos.

2. El facilitador dividirá la clase en cuatro grupos y asignará a cada equipo un producto o compañía para que seleccionen a cual segmento del mercado debe dirigirse el producto. Los estudiantes segmentarán el mercado utilizando las variables de segmentación demográfica, geográfica y sicográfica. Luego, el facilitador generará una discusión sobre la actividad y aclarará cualquier duda o pregunta relacionada a los objetivos 3 y 4.

3. Los estudiantes presentarán en “PowerPoint” la asignación grupal relacionada con el ciclo de vida del producto. Cada grupo explicará la razón por la que entiende que el producto se encuentra en la etapa de declinación y las estrategias que utilizaron para promover el mismo a la etapa de introducción. Al finalizar las presentaciones, el facilitador explicará a través de ejemplos las etapas de crecimiento y madurez y las estrategias apropiadas para cada etapa.

4. Los estudiantes presentarán el trabajo relacionado con el rediseño de un producto. Al finalizar las presentaciones se establecerá la importancia y propósito de la marca, empaque y etiqueta.

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5. El facilitador dividirá la clase en cuatro grupos y mostrará a cada grupo diferentes tipos de productos para que evalúen el empaque de los mismos, utilizando el VIEW MODEL. Las instrucciones para hacer esta actividad se encuentran en

www.merlot.org “Evaluating Product Packaging Using View Model.”

6. Los estudiantes prepararán un Diario Reflexivo sobre los conceptos aprendidos en clase y actitudes hacia el curso. El facilitador creará un instrumento con preguntas guías e instrucciones para tal propósito.

7. El/La Facilitador(a) aclarará las dudas relacionadas con las tareas a completar antes del próximo taller.

8. Antes de finalizar el taller, el/la estudiante debe completar y entregar el documento de Assessment/Avalúo.

Assessment

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Taller 3 Fijación de Precios Objetivos específicos

1. Mencionará los pasos para establecer precios.

2. Identificará los criterios básicos en el diseño de un canal de distribución. 3. Describirá los principales canales de distribución existentes.

4. Reconocerá los diferentes tipos de intensidad de distribución existentes. 5. Distinguirá entre los conceptos de mayoristas y detallistas.

6. Resumirá el rol e importancia de los mayoristas y detallistas en el sistema de distribución de productos.

7. Nombrará los componentes de la mezcla promocional Búsquedas electrónicas

 Fijación de precio  Planograma

 Mezcla promocional

Tareas a realizar antes del taller Instrucciones:

1. Los estudiantes seleccionarán una categoría de productos y prepararán un Planograma en computadora utilizando la siguiente guía:

a. Identificar la categoría de producto a incluir en el planograma.

b. Identificar al suplidor de esa categoría de productos y asumir que representan a dicha empresa.

c. Definir y explicar lo que es un planograma y los tipos de servicios de planograma que existen.

d. Determinar el por ciento de participación del mercado que tiene la categoría seleccionada.

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e. Explicar la importancia del por ciento de ventas, margen de ganancias,

“facings” o caras, estrategias de comercialización, objetivos de mercadeo y una combinación de éstas en el desarrollo del planograma.

f. Determinar las dimensiones de la estantería o góndola.

g. Ubicar en góndola cada uno de los productos de la categoría en subsegmentos del producto y explicar por qué la categoría del suplidor que representa está en el lugar que le asignaron. Para esta actividad realizarán un planograma

computadorizado.

h. Determinar como el planograma contribuye con rotación y movimiento del producto y cómo beneficia al suplidor, manufacturero y cliente.

i. Explicar cómo este ejercicio está relacionado con los objetivos de distribución a ser discutidos en el Taller Tres.

Actividades

1. El facilitador formará pequeños grupos para que determinen el precio de los siguientes productos

2. El canal de distribución del producto X está integrado por el fabricante, mayorista y minorista. Los distribuidores aplican un margen del 15% sobre el precio de venta al minorista y éste, un margen del 40% sobre el precio de venta al público. El fabricante tiene unos costos unitarios totales que estima en $3.61 y espera tener un beneficio del 15% de las ventas. Determine el precio final al consumidor utilizando el método de “Mark up pricing”.

Fórmulas

Fabricante

Distribuidor

Minorista

Margen (m)

15%

40%

(1-m/100)

Costo (C)

$5.60

Precio (C/1-m/100)

a.

El producto es un tractor. Los competidores de “Caterpillar” poseen un

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percibido a incluir en el análisis de la fijación de precios son: durabilidad,

confiabilidad, servicio, garantía y empaque. Para establecer este precio

utilizarán el método “perceived – value pricing”.

Atributos

Caterpillar

Marca

competidora

Durabilidad

$

$90,000.00

Confiabilidad

$

Servicio

$

Garantía

$

Empaque

$

Precio de venta

$

El facilitador nombrará los componentes de la mezcla promocional y ofrecerá ejemplos para explicar cada uno de éstos. Los ejemplos se presentarán por escrito y en forma de drama.

El facilitador solicitará a los estudiantes que indiquen el punto más confuso (Anejo C) de la clase. El propósito de esta actividad es identificar las áreas de debilidad y repasar dichos puntos.

3. El/La Facilitador(a) aclara las dudas relacionadas con las tareas a completar antes del próximo taller.

Assessment

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Taller 4

Campañas Publicitarias y Promociones de Ventas Objetivos específicos

1. Ordenará los pasos del proceso de la venta personal.

2. Identificará los pasos en el desarrollo de una campaña publicitaria. 3. Reconocerá la naturaleza y el alcance de la promoción de ventas. 4. Describirá la naturaleza y alcance de las relaciones públicas. 5. Mencionará las características de los servicios.

6. Definirá el concepto de Mercadeo Internacional.

7. Enumerará los pasos de la planificación estratégica del mercadeo internacional. 8. Identificará los pasos utilizados en el diseño de la mezcla de mercadeo.

 Venta personal

 Mercadeo internacional Tareas a realizar antes del taller Instrucciones:

1. Los equipos previamente asignados trabajarán en la siguiente simulación:

2. Usted trabaja para una compañía internacional que se dedica a la venta de productos dirigidos al cuidado de la salud. Uno de los productos está experimentando un margen de ganancias bajo, por lo que la compañía decide promocionar el producto a través de anuncios. El Presidente de la empresa ha solicitado que diseñen un cupón de

descuento y un anuncio televisivo con el propósito de promover la demanda del producto. Para realizar el cupón de descuento, los estudiantes considerarán los siguientes pasos:

a. Identificar la compañía internacional que representan

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c. Diseñar el cupón de descuento que va ha ser utilizado por los clientes al momento de comprar

d. Identificar las tiendas que apoyarán la promoción de ventas e. Indicar la duración de la campaña de promoción de ventas

f. Este cupón de descuento será diseñado en computadora. Además, los estudiantes considerarán esta guía para realizar el anuncio televisivo: g. Identificar la compañía internacional que representan

h. Identificar el producto que está obteniendo un margen de ganancias bajo i. Seleccionar el mensaje o copia a comunicar en el anuncio

j. Determinar el propósito del mensaje (persuadir, recordar o informar) k. Grabar el anuncio televisivo y ser parte del talento del anuncio.

l. La actividad es para entregar por escrito, en vídeo y para presentar en el salón de clase.

3. Los equipos de trabajo buscarán información sobre los pasos y técnicas del proceso de venta personal:

a. Técnica de prospección

b. Las estrategias de pre-acercamiento c. Los tipos de acercamiento

d. Objeciones del comprador y cómo se manejan e. Estrategias para el cierre

f. Seguimiento después de la compra. Actividades

1. El facilitador discutirá los pasos a seguir para una venta personal utilizando el siguiente caso:

2. Juan Pérez es vendedor de equipo industrial. Cubre el territorio sur de Puerto Rico. Hace dos años que Juan trabaja para esta compañía y ya está cansado de su empleo. Piensa que ya no se puede vender más en su territorio y pidió que lo transfirieran a otro. Pero el gerente de ventas no estaba dispuesto a complacerlo. Juan pensaba que el gerente de ventas estaba en su contra y que a la compañía no le importaba si mejoraba o no su volumen de ventas. La semana anterior había enviado un pedido de urgencia a su empresa y el departamento de entregas lo envío con un día de retraso. Había llamado y protestado ante el gerente. Era la décima vez que había tenido

(29)

"fricciones" con ese departamento. El vendedor estaba convencido de que deberían apresurarse un poco más y hacer los envíos a tiempo. El gerente le había explicado que otro vendedor había enviado un pedido de urgencia que tenían que expedir el mismo día. Puesto que no tuvieron tiempo para ocuparse del pedido de Juan ese mismo día, lo atendieron a la mañana siguiente. Eso hizo que Juan se encolerizara. Cuando su cliente recibió el pedido, con un día de retraso, le telefoneó a Juan para decirle que estaba muy descontento por el servicio. El vendedor trató de explicarle que no era culpa suya, que no podía evitar que, algunas veces, se produjeran retrasos. El cliente canceló el pedido con lo que Juan explotó y le dijo sus verdades. Después de esa llamada telefónica tan desagradable, Juan salió a visitar a un cliente prospecto. Pensaba constantemente en el modo en que había manejado al anterior cliente. Lamentaba su conducta, pero ya nada podía hacer al respecto. Pensaba en lo que podría hacer el cliente. Su gerente de ventas recibiría una carta llena de enojo y le llamaría a su oficina. Incluso era posible que lo despidieran. Reflexionaba tan

intensamente en el futuro que casi chocó con el automóvil que iba frente a él. Al llegar a la oficina del próximo cliente, Juan estaba aún confundido. El cliente, el señor Vélez, se levantó y lo saludó amablemente, ofreciéndole un asiento. Juan puso su

computadora en el escritorio del cliente y comenzó a hablar con nerviosismo de su producto. Luego, cuando se disponía a enseñarle la demostración que tenía en la computadora, el señor Vélez le dijo: "No creo que sirva para nada su demostración. No nos interesa el equipo". Ya Juan se sentía como un boxeador derrotado, al que habían derribado por última vez. No quería discutir con su cliente, ni tampoco detener su presentación, por lo que dijo: "¿Le molestaría que de todas formas prendiera el aparato? No he visto funcionar este artefacto desde hace más de una semana". El señor Vélez soltó una carcajada y dijo: "Por supuesto hágalo, ¿Qué podemos perder?". Juan se tranquilizó inmediatamente y llevó a cabo su demostración. Para sorpresa suya, obtuvo la venta.

a. ¿Qué recomendaciones tiene para Juan?

b. ¿Cómo puede aumentar el nivel de desempeño de su territorio? c. ¿Cómo puede reconquistar al cliente que canceló su orden?

(30)

4. Los estudiantes presentarán y explicarán el cupón de descuento y el anuncio televisivo. Luego, se generará una discusión sobre los componentes de la mezcla promocional.

5. Los estudiantes analizarán el siguiente mini caso en el salón de clases.

Usted es el relacionista público de un prestigioso artista o deportista internacional que acaba de ser vinculado con un suceso negativo que podría deteriorar su imagen ante el público. Como relacionista público, decide redactar un comunicado de prensa para aclarar la situación y resaltar la imagen de la figura pública. Para realizar el

comunicado de prensa, deberán considerar lo siguiente: i. Identificar la figura pública

ii. Inventar un suceso negativo que pueda perjudicar su imagen iii. Redactar el comunicado de prensa

iv. Identificar el canal o medio a utilizar para publicar el comunicado de prensa

6. El facilitador asignará a los estudiantes una palabra que describa una de las características de los servicios y escribirán un acróstico. El estudiante tomará en consideración los objetivos del taller al asignarle la oración a cada letra.

7. Los equipos de trabajo identificarán compañías que ofrezcan sus servicios a nivel internacional y prepararán un Diagrama de Venn sobre los puntos en común entre la planificación estratégica del mercadeo a nivel global y el mercadeo local. Este ejercicio tiene el propósito de comparar lo que es común entre los dos conceptos y hacer "assessment" del conocimiento.

Assessment

(31)

Taller 5 Mercadeo y Ética Objetivos específicos

1. Describir el proceso administrativo del mercadeo. 2. Establecer la relación entre el mercadeo y la ética.

3. Señalar las semejanzas y las diferencias entre las futuras tendencias visualizadas en la disciplina de mercadeo

 Ética

 Proceso administrativo de mercadeo Tareas a realizar antes del taller

Instrucciones:

1. El estudiante redactará un escrito sobre el papel que juegan los valores en la conducta ética del mercadeo actual. Sus posiciones deben estar fundamentadas en

publicaciones de negocios o artículos de la Internet. Este trabajo será individual y para entregar por escrito.

2. Los estudiantes prepararán un plan de mercadeo en grupo. Los integrantes del equipo seleccionarán una compañía hipotética entre las utilizadas para realizar la actividad de planificación estratégica y prepararán el plan de mercadeo sobre la misma. Cada grupo, seleccionará una compañía con un servicio que guarde estrecha relación con la disciplina de estudio de alguno de los integrantes del grupo. El facilitador evaluará las opciones y recomendará la que entienda que se adapta más al contenido del curso y al tipo de proyecto a elaborar. Ambas partes llegarán a un consenso al determinar el tema.

Actividades

1. El facilitador dividirá la clase en grupos pequeños para discutir el escrito sobre el tema de ética utilizando diferentes ejemplos de actividades realizadas por profesionales del

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mercadeo para que los estudiantes evalúen si las mismas se están llevando acabo con ética o no. Estas actividades a ser evaluadas por los estudiantes pueden ser anuncios engañosos, con percepción subliminal, que creen necesidades no reales, ofertas, comparación de productos y otras.

2. Los estudiantes presentarán el plan de mercadeo.

Assessment

1. Los estudiantes completarán el Diario Reflexivo (Anejo O) de la semana. El propósito del mismo es conocer: ¿Les gustó el curso? ¿Qué fue lo que más le gustó del curso? ¿Qué fue lo que menos les gustó del curso? ¿Qué aprendieron del curso? ¿Qué conocimientos de los adquiridos en el curso pueden aplicar a su disciplina de estudios? ¿Qué actividad, de las realizadas en el curso, fue la que más les gustó? ¿Qué actividad de las realizadas en el curso fue la que menos les gustó?

(33)

(34)

Anejo A

Matriz de valoración: Participación y Asistencia

Nombre: Fecha:

Curso: Facilitador:

PT: Sección:

Utilizando la escala que se presenta a continuación, el/la Facilitador/a determinará si el/la estudiante cumple o no con los criterios presentados.

Escala:

4 Cumplió totalmente 3 Cumplió bastante 2 Cumplió parcialmente 1 Cumplió poco 0 No cumplió

Criterios 4 3 2 1 0 Comentarios

1. Asistió puntualmente a todos los talleres (presenciales y/o sincrónicos)

2. Su participación y contribución fue activa, demostrando interés, iniciativa y creatividad en el desarrollo de la clase, 3. Formula y contesta preguntas del facilitador y de sus

compañeros de forma clara y argumentativa, demostrando que estaba preparado para la clase presencial o sincrónica. 4. Participó puntual y activamente de los foros y otras herramientas de colaboración publicadas en Blackboard y/o en herramientas externas Web 2.0 siguiendo las instrucciones requeridas para cada una.

5. Ingresó a Blackboard para completar y/o entregar tareas, pruebas u otras actividades asignadas por el facilitador en las fechas requeridas.

Suma según puntuación de escala:

Total: __/ 20 *La puntuación máxima de la matriz valorativa es 20. Este número equivale al 5% de la nota final del curso.

Firma estudiante Firma Facilitador/a Comentarios:

(35)

Anejo B

Guía para la elaboración del portafolio ¿Qué es el Portafolio?

Según Lamberto Vera (2005) el portafolio es una estrategia que consiste en la recopilación de los trabajos que realiza el estudiante para demostrar sus esfuerzos, logros y progreso durante un período de clase.

¿Cuál es el propósito del portafolio?

El profesor indicará la meta y objetivos de la utilización del Portafolio como herramienta de avalúo (assessment) en su clase.

o El propósito principal es demostrar el conocimiento adquirido por el estudiante y concienciar su proceso de aprendizaje.

¿Cuáles son los elementos del portafolio?

El portafolio que prepararán los/las estudiantes para el curso deberá tener los siguientes elementos de estructura física y conceptual:

I. Portada (La información debe estar centralizada) a. La página deberá contener:

i. Parte superior:

1. Institución universitaria y Escuela de Estudios Profesionales ii. Centro

1. Portafolio de Nombre del curso iii. Parte inferior:

1. Nombre del estudiante, código del curso, nombre del/de la Facilitador(a) que ofreció el curso y la fecha de entrega.

(36)

III. Introducción

a. Consistirá de una reflexión, una crítica o un análisis de los trabajos presentados, donde incluya el grado de éxito alcanzado en relación a las metas que se propuso al inicio del curso, su crecimiento intelectual y las destrezas que desarrolló en el curso.

IV. Auto-retrato

a. Datos biográficos del estudiante, metas y/o expectativas profesionales, autoevaluación de su profesión.

V. Información recopilada y dividida por talleres (según aplique al curso)

Cada Taller deberá incluir una introducción reflexiva sobre su contenido. Entre los trabajos que podrían aparecer están los siguientes:

a. Asignaciones.

b. Examen o pruebas cortas

c. Trabajos especiales, individuales o grupales d. Otras estrategias de evaluación

e. Actividades de avalúo (assessment).

i. Diarios Reflexivos, expresiones del estudiante sobre aspectos académicos o personales

ii. One minute paper. iii. Punto más confuso iv. Estudio de caso

v. Presentaciones orales

vi. Mapas conceptuales de la unidad de estudio vii. Trabajos de ejecución

viii. Otras actividades presentadas en el módulo o sugeridas por el/la Facilitador/a.

f. Auto-evaluación final del portafolio.

i. Reflexión que conteste lo siguiente: 1. ¿Qué aprendí de este curso?

2. ¿Para qué puedo utilizar este conocimiento? 3. ¿En cuál(es) área(s) tengo mayor dominio? 4. ¿Qué áreas todavía necesito fortalecer?

(37)

5. En el proceso de desarrollo del portafolio, ¿qué temas o estrategias quisiera encontrar en otro curso? ¿qué no me gustaría encontrar? 6. ¿Qué dudas relacionadas a conceptos o destrezas quedan sin

contestar? VI. Anejos

a. Cualquier documento relacionado con el curso que haya sido parte del proceso de investigación. Ejemplo: noticias, artículos profesionales, vídeo, observaciones, etc.

VII. Entrega del Portafolio

a. El estudiante entregará al Facilitador su Portafolio de forma: • Física, o

• Digital, (CD, flash memory, otro.)

b. El profesor evaluará el portafolio utilizando la matriz de valoración de actividades de avalúo provista y guardará copia del mismo como evidencia por un año. VIII. La estructura del portafolio debe seguir el Manual de estilo de la APA en su última

edición (6ta).

IX. La EEP pone a su disposición:

a. Guía para la implementación del portafolio en cursos b. Formato de portafolio en PowerPoint

Recursos para la preparación del Portafolio

Arbesú, I. & Gutierrez, E. (2014). El portafolio formativo: Un recurso para la reflexión y

auto-evaluación en la docencia. Recuperado de

http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0185269814706129

Chang, K. (2005). ePortfolio for the Assessment of Learning. Recuperada de http://www.futured.com/documents/FuturEdePortfolioforAssessmentWhitePaper.pdf Cisneros, J. L., Hernández, L., Anguiano, H. (2002). La técnica de Portafolio como estrategia de

trabajo en la enseñanza de la sociología de la educación. Recuperada de http://bibliotecadigital.conevyt.org.mx/colecciones/documentos/somece2002/grupo4/Cis neros.pdf

(38)

Quong, Andrew. (2009). Tutorial e-Portfolios. Recuperado de http://www.youtube.com/watch?v=iJ93ocBFlf4

RCampus (2010) Portafolios electrónicos y herramientas de avalúo. Recuperado de http://www.rcampus.com

(39)

Anejo B-2

Matriz de valoración para actividades de avalúo del aprendizaje

Nombre del Estudiante:___________________________________ Fecha: ________________________

Domina poco No domina

2 1

Presenta muy pocas evidencias.

No presenta las evidencias de trabajo por taller.

Presenta muchos errores ortográficos, gramaticales, de redacción o de expresión oral y no domina el estilo APA. La redacción es pobre con muchos errores ortográficos o de expresión oral. No utiliza el estilo APA. Manifiesta poco progreso académico y personal. No manifiesta progreso académico y personal. Demuestra poco interés y utiliza escasos elementos tecnológicos en la confección del portafolio. No demuestra interés ni utiliza elementos tecnológicos en la confección del portafolio. Presenta alguna información, pero no guarda relación con el curso. No presenta información adicional. TOTAL

MATRIZ DE VALORACIÓN PARA ACTIVIDADES DE AVALÚO

Curso: ____________________________________

Criterio Descripción Domina totalmente Domina bastante Domina parcialmente Puntuación

5 4 3

Contenido de curso

Información dividida por talleres que están relacionadas con las actividades de evaluación y

avalúo (assessment ) del estudiante.

Presenta todas las evidencias de trabajo desarrolladas en el curso. Presenta algunas evidencias de trabajo desarrolladas en el curso. Presenta el 50% de las evidencias de trabajo desarrolladas en el curso. Destrezas de comunicación oral y escrita El portafolio contiene evidencias de comunicación

oral y escrita y en los documentos utiliza el estilo

APA.

Presenta trabajos de comunicación oral y escrita libres de errores gramaticales, ortográficos, de redacción o de expresión oral y aplica en forma correcta los requerimientos de APA. Presenta algunos errores ortográficos y gramaticales o de expresión oral y demuestra conocimiento básico del estilo APA. Presenta varios errores de redacción, ortográficos y gramaticales o de expresión oral y poco conocimiento del APA. Pensamiento crítico Demuestra un progreso personal y académico a través de reflexiones críticas, trabajos investigativos y/u otros.

Manifiesta un progreso académico y personal considerado. Destrezas tecnológicas Utiliza elementos tecnológicos en la preparación del portafolio acorde con el contenido y

formato del curso.

Demuestra alto interés y siempre utiliza elementos tecnológicos que apoyan la confección del portafolio. Demuestra interés y utiliza elementos tecnológicos que apoyan la confección del portafolio. Demuestra algo de interés y utiliza ciertas herramientas tecnológicas que apoyan la confección del portafolio. Manifiesta un progreso académico y personal moderado. Manifiesta algún nivel de progreso académico y personal. Comentarios: _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ Iniciativa, ética y liderazgo Ofrece información y evidencias adicionales que van más allá de lo asignado en clase o requerido para el curso, se apoya en fuentes

confiables. Presenta información adicional relacionada con el curso. Presenta alguna información relacionada con el curso.

Presenta muy poca información adicional relacionada con el curso.

(40)

Discusión de resultados de avalúo y autorización para uso del portafolio

Yo, _________________________________, con número de identificación S00____________: 1. Certifico que el/la Facilitador/a discutió los resultados de avalúo del aprendizaje del curso. 2. Autorizo a la Escuela de Estudios Profesionales, Programa AHORA, a mantener el Portafolio preparado para el curso ______________________ por espacio de un año, según la Política del Sistema Universitario Ana G. Méndez; a partir de la fecha de entrega como evidencia del aprendizaje académico obtenido.

Para que así conste firmamos,

Firma del (la) estudiante: Fecha:

(41)

Anejo C

Punto más confuso

Nombre: Fecha:

Curso: Facilitador:

PT: Sección:

Instrucciones: Luego de las actividades del taller, conteste y entregue lo siguiente. Recuerda guardar como evidencia en el portafolio del curso una vez sea revisado por el/la Facilitador/a.

1. ¿Cuál fue el punto que entendiste mejor? ¿Por qué?

2. ¿Sobre cuál concepto o destreza todavía tiene dudas? ¿Por qué?

(42)

Anejo D

Auto evaluación

Nombre: Fecha:

Curso: Facilitador:

PT: Sección:

Reflexione sobre las siguientes premisas y conteste: 1. ¿Qué he aprendido hasta el momento? Explique.

2. ¿Mi participación en cada taller fue activa? Explique.

3. ¿Me preparé adecuadamente para todos los talleres? Explique.

4. ¿En qué aspectos me destaqué como estudiante? Explique.

(43)

Anejo E

Reacción escrita inmediata

Nombre: Fecha:

Curso: Facilitador:

PT: Sección:

Pregunta(s): Pregunta(s):

(44)

Anejo F

One-minute Paper

Nombre: Fecha:

Curso: Facilitador:

PT: Sección:

Instrucciones: Contesta brevemente las siguientes preguntas y luego entrega el papel al/a la Facilitador(a).

1. ¿Qué fue lo más importante que aprendiste en la clase de hoy?

2. ¿Qué pregunta se quedó sin responder durante la clase?

(45)

Anejo G

Guía para el Análisis de Casos Propósito

El estudio de casos promueve la habilidad del estudiante a pensar estratégicamente, analizar problemas y oportunidades, y formular alternativas válidas basadas en el análisis. También le provee al estudiante un proceso sistemático para tomar decisiones que resultan en la selección de la mejor estrategia cuando se compara con otras.

Partes del Análisis de Casos

Cada análisis de caso debe contar con un informe escrito (___ puntos) y una presentación oral (___ puntos) para un total de ___ puntos (la puntuación será asignada por el/la

Facilitador/a del curso.)

El informe escrito no debe exceder ___ páginas, a espacio doble, y debe de citar un mínimo de cinco referencias bibliográficas de revistas, libros, estudios, journals, entre otros, de índole académico. El límite de páginas no incluye gráficas anejos, o tablas que complementan el análisis. El análisis debe ser conciso y eficiente sin necesidad de abundar en áreas que no son relevantes. El escrito debe contar con el uso correcto de la gramática y ortografía.

La presentación oral debe ser de ___ minutos e incorporar recursos audiovisuales

innovadores y variados. Todos los miembros del equipo, en caso de que sea grupal, deberán participar activamente en la presentación.

El análisis (tanto escrito como oral) debe estar organizado de la siguiente manera: I. Introducción

 Proveer una breve introducción del caso, incluyendo una breve descripción de la compañía, su visión/misión. Esta parte no debe exceder dos párrafos.

(46)

II. Identificación del Problema

 Expresar con claridad el problema principal sin utilizar argumentos complicados.

 Proveer un breve trasfondo de la situación presentada en el caso para poner el análisis en perspectiva.

III. Análisis de la Situación

 Conducir todos los análisis necesarios y relevantes (e.j. Análisis del entorno empresarial, la industria, la competencia, el consumidor).

 Interpretar la situación: Fortalezas y debilidades internas, oportunidades y amenazas externas (FODA) (análisis SWOT – siglas en inglés). Para cada aspecto, se debe presentar un listado específico de los 4 puntos más relevantes. Se puede incluir una explicación breve en la medida que sea necesario.

El análisis de la situación debe enfocarse en puntos que sustenten el problema.

IV. Alternativas Estratégicas

 Proveer un listado y explicación breve (específica) de 3 alternativas estratégicas que se podría considerar para resolver el problema identificado previamente.

 Proveer una comparación detallada de cada alternativa utilizando criterios de evaluación específicos.

 Sustentar la evaluación con análisis cuantitativo y cualitativo donde aplique (puede incorporar tablas, matrices, figuras).

 Explicar las ventajas y desventajas de cada alternativa. V. Recomendación e Implementación

(47)

Anejo H

Guía para la elaboración del Ensayo

Un ensayo organizado consta de un párrafo introductor, tres o más párrafos de apoyo a la idea central del tema y un párrafo de cierre o de conclusión. Todos los párrafos del ensayo cuentan con una idea central manifestada en una oración (oración temática) que habitualmente inaugura el discurso y además, de varias ideas secundarías que defienden, explican y amplían la idea central.

Párrafo Introductorio

El párrafo introductorio debe contener al principio oraciones sugestivas relacionadas con el tema y que atraigan el interés del lector. Luego presentas la idea principal del ensayo y el planteamiento del problema o la formulación de la tesis (oración declaratoria) a sustentar. La oración declaratoria es el “qué” y el “quién” del asunto o el tema del ensayo. Da sentido y dirección a todo el ensayo. Este párrafo puede contener, de acuerdo con tipo de ensayo, la tesis a ser demostrada, la opinión personal ó las opiniones de otras personas sobre el tema a ser desarrollado. También es un planteamiento del tema, en forma de preguntas, sin tener que contestarlas en ese momento; pero sí más adelante.

En una segunda oración, adelantas y enumeras los puntos sobresalientes (los aspectos de las ideas centrales) o partes a tratar en los párrafos del cuerpo del ensayo. Esta enumeración responder al plan que te has trazado en el desarrollo del tema al mismo tiempo que se convierte en una guía y dirección del ensayo. Luego escribes las oraciones que completan, amplían y sustentan la oración central, los motivos y la importancia del tema.

(48)

Cuerpo (Párrafo de apoyo)

El cuerpo del ensayo es la parte donde se desarrolla y defiende la tesis planteada en la Introducción. Debe tener no menos de tres razonamientos que refuten, prueben y evidencie el planteamiento expuesto en la introducción.

Asigna un párrafo de apoyo que comience con una oración temática que establece y expone la idea principal del párrafo. La idea principal es la que presenta el razonamiento de convicción. Para cada párrafo, deberá haber una idea central. Para cada idea central, debe haber varias secundarias qué, a su vez; ejemplifiquen y sostengan la idea central. La oración temática determina el sentido y el desarrollo del párrafo.

Conclusión

En el párrafo final del ensayo se presenta brevemente:  Un resumen de los puntos principales

 La reafirmación de la tesis defendida por el autor  Las posibles soluciones al problema planteado

Las nuevas posiciones, los nuevos hallazgos que fortalecen la tesis del autor y que refutan la posición contraria.

(49)

Anejo I

Tabla de conversión: Criterios de evaluación

Puntuación Porcentaje

Puntuación máxima según la matriz de valoración.

Porcentaje máximo. Según los criterios de evaluación.

Puntuación alcanzada por el estudiante Porcentaje alcanzado por el estudiante.

Fórmula: X = B x C / A

Ejemplo:

Criterio: Participación y Asistencia

Puntuación Porcentaje 45 5% 40 X Fórmula: X = 5 x 40 / 45 X = 4.4%

(50)

Anejo J

Rúbrica Foros de Discusión

Foro de Discusión: Para informarse sobre el proceso de participación en los Foros, cada estudiante accederá al enlace correspondiente ubicado en la sección Tutoriales.

Publique, para el día asignado en la semana de cada Taller, un comentario siguiendo las instrucciones en cada uno de los talleres. Luego, comente en por lo menos dos publicaciones de sus compañeros en alguna de las siguientes formas:

 Realice una pregunta para verificar o ampliar información.

 Comparta su comentario inicial y compárelo con el de su compañero.  Ofrezca sugerencia sobre el comentario.

 Valide ideas con experiencias propias

 Complete o complemente la publicación de su compañero.

Recuerde fundamentar su escrito y las respuestas a sus compañeros con referencias específicas según su lectura personal utilizando el formato APA última edición.

Talleres 1–5

Rúbrica Foro de Discusión

Máximo de 10 Puntos Su respuesta a la pregunta de discusión es reflexiva y representativa de las

lecturas y/o contenido del curso para el módulo. Utiliza APA (6 ª ed.) para citar y fundamentar sus comentarios. Es realizada a tiempo.

4

Sus respuestas a un mínimo de dos de los comentarios de sus compañeros son reflexivas y hace preguntas que amplían la discusión y es realizada a tiempo

2

La reflexión final de cierre (un R & R) de la lectura y discusión de contenido representa su aprendizaje y desarrollo profesional.

2

Las referencias se incluyen siguiendo el formato APA, según sea necesario. Su escritura es gramaticalmente fuerte

2

TOTAL

(51)

Anejo K

Actividad de Evaluación: Proyecto Grupal

Propósito:

Una de las tendencias modernas en el mundo de los negocios es el trabajo en equipo. Como resultado de esto los estudiantes realizarán varios proyectos grupales. Con dicha actividad, pretendemos ayudar al estudiante a:

1 .

Desarrollar las destrezas necesarias para trabajar en equipo

2 .

Aprender a escuchar y respetar las opiniones de otros

3 .

Ofrecer sus opiniones sin imponer su criterio

4 .

Negociar las diferencias y llegar a consenso

5 .

Desarrollar las destrezas de presentación oral y escrita

6 .

Desarrollar una mejor interacción social en el mundo del trabajo

Evaluación de los proyectos grupales:

La evaluación de un miembro de un equipo de trabajo se realizará entre los restantes integrantes de ese mismo equipo y el facilitador. Cada miembro del equipo evaluará individual y confidencialmente a sus otros compañeros de trabajo. La evaluación se llevará a cabo a base de una nota de 100%. El por ciento otorgado a los compañeros de trabajo se deberá justificar a través de las puntuaciones a asignarle a cada criterio que se encuentra en el formulario de evaluación. Las puntuaciones a otorgarse en cada criterio serán del 1 al 5. La suma de las puntuaciones asignadas a cada criterio debe ser igual a la nota final.

Este tipo de evaluación ayudará a los estudiantes y al facilitador en lo siguiente: 1

.

El facilitador podrá confirmar su impresión y percepción sobre el desempeño de los estudiantes.

(52)

2 .

Los estudiantes comparten la responsabilidad junto con el facilitador de evaluar a sus compañeros de equipo en una forma objetiva y medible. 3

.

Los estudiantes se esforzarán y motivarán aún más en realizar un trabajo de excelencia ya que su desempeño será evaluado por los otros integrantes del equipo. Los estudiantes tienen la oportunidad de destacar el desempeño sobresaliente de aquellos compañeros que contribuyeron con el éxito del trabajo y comentar sobre el desempeño de los que hicieron una labor por debajo de lo esperado por los miembros del equipo. Esta es una

responsabilidad muy grande, ya que los estudiantes que no cumplieron con las expectativas del equipo no deben recibir la misma nota que los que realizaron un esfuerzo mayor al esperado. Tampoco deben recibir una nota no merecida ya que en su trabajo actual o futuro le pueden solicitar que realice una actividad igual o similar y no tener la misma preparación y conocimiento para llevarla a cabo. El facilitador utilizará como guía las evaluaciones realizadas por los estudiantes. La evaluación realizada por el facilitador podrá medir el desempeño individual de los integrantes del equipo. El formulario a ser utilizado por el facilitador se conoce como EVALUACION DE LA PRESENTACION ORAL .Se utilizará una escala del 1 al 5, donde 1 es igual a un desempeño pobre, el 2 es igual a por debajo del promedio, el 3 significa promedio, el 4 sobre el promedio y el 5 excelente. El facilitador evaluará cada uno de los criterios que le apliquen, según la actividad. Al final del formulario indicará la nota final.

(53)

Evaluación individual integrantes del equipo # _____ Evaluador: _________________________________________________ Evaluado: _________________________________________________ Actividad a evaluar: _________________________________________

Criterios a evaluar Puntu

ación Asistencia y puntualidad a las reuniones

Participación activa en la actividad asignada Cooperación

Disponibilidad de tiempo

Apoyo y motivación brindada al equipo

Respeto por las opiniones de los demás (Manifestó sus opiniones sin imponer su criterio)

Compromiso con el trabajo y los miembros del equipo

Manejo eficiente de los conflictos (Criticó las ideas y no a las personas) Buena comunicación con sus compañeros

Habilidad para trabajar en equipo

Disponibilidad para aportar económicamente con los gastos del proyecto Participación en el diseño, preparación y búsqueda de material visual Mecanografía o trascripción del material escrito

Asumió el rol de líder del equipo

Utilizó la técnica de consenso para tomar decisiones Utilizó la técnica de "Brainstorming" para generar ideas Promovió la participación de los compañeros de trabajo

Consiguió y utilizó material suplementario para la elaboración de la actividad Nota final