UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA:
MODELO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y DESARROLLO
EMPRESARIAL PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE PESADO SANTA
MARÍA “TRANSPESANMARY” DE LA PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS
TSÁCHILAS, 2016.
AUTORA: GRANDES ANALUISA JESSICA PAOLA
ASESORA: ING. GRANDA SANMARTÍN MAYRA ALEXANDRA, MSC.
SANTO DOMINGO - ECUADOR
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por la señorita Jessica Paola Grandes Analuisa, estudiante de la Carrera de Administración de Empresas y Negocios , Facultad de Dirección de Empresas, con el tema MODELO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y DESARROLLO EMPRESARIAL PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE PESADO SANTA MARÍA “TRANSPESANMARY” DE LA PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, 2016, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes - UNIANDES, por lo que apruebo su presentación.
Santo Domingo, octubre de 2017
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Jessica Paola Grandes Analuisa, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;
Santo Domingo, octubre de 2017
DEDICATORIA
Al Altísimo, por su inmensa fortaleza de guiarme en cada uno de mis pasos.
A mis Padres: Sara María y Wilinton Armando, que representan al amor y apoyo con esencia inagotable, por darme el valor de superar cada uno de los obstáculos.
A las personas que están y estuvieron cerca mío, como tan lejos, como mis hermanos: Jeaneth, José, Joel y Romel, mis sobrinos, primos y demás familiares.
A mi más grande amor mi hijo, Said Alexander.
AGRADECIMIENTO
Agradezco al Altísimo, por su fortaleza, protección y gran guía de mi vida.
A mi madre y familia por su apoyo incondicional.
A mi tutora Ing. Granda Mayra por su apoyo en la elaboración de este proyecto de tesis.
A mis amigas y amigos, las mejores personas que he tenido en mi vida.
A la Compañía de Transporte Pesado Santa María Transpesanmary S.A. Por darme la oportunidad de realizar el proyecto de tesis en sus instalaciones.
Agradezco a la UNIANDES una institución que ayuda en la formación de una profesión que es la educación; a formar personas con carácter, expreso mi gratitud a mis profesores formadores de nuestros conocimientos en toda mi carrera profesional.
RESUMEN
Hoy en día todas las organizaciones deben estar siempre alertas a los cambios que se presentan en el entorno en el cual se desenvuelven, es por ello que surge la necesidad de que las empresas cuenten con un adecuado desarrollo empresarial y de esta manera dinamizar los procesos que se llevan a cabo diariamente, con el manejo eficiente y eficaz de sus recursos ya sean estos económicos, financieros, humanos, tecnológicos o materiales, lo cual coadyuvará al crecimiento sostenible de la institución y así lograr el éxito planeado y anhelado por sus directivos.
El proyecto dirigido a la Compañía de Transporte Pesado Santa María “TRANSPESANMARY”, está enmarcado bajo la línea de investigación Competitividad, Administración Estratégica y Operativa. El desarrollo del capítulo metodológico abarca los tipos, métodos, técnicas e instrumentos de investigación que ayudaron a la investigadora a ratificar las causales que están impidiendo a la Compañía de Transporte Pesado tener un óptimo desarrollo empresarial, dichas debilidades se evidenciaron en la formulación del problema.
ABSTRACT
Nowadays all organizations must be always alert to the changes that occur in the environment in which they operate, which is why the need arises that companies have an adequate business development and in this way to streamline the processes that are carried out daily, with the efficient and effective management of their resources, whether economic, financial, human, technological or material, which will contribute to the sustainable growth of the institution and thus achieve the success planned and desired by its managers.
The project directed to the Santa Maria Heavy Transport Company "TRANSPESANMARY", is framed under the line of research Competitiveness, Strategic and Operative Administration. The development about the methodological chapter covers the types, methods, techniques and research instruments that helped the researcher to ratify the causes that are preventing the Heavy Transport Company from having an optimal business development, these weaknesses were evidenced in the problem´ formulation.
ÍNDICE GENERAL
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES. APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN. DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD.
DERECHOS DE AUTOR.
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN. DEDICATORIA.
AGRADECIMIENTO. RESUMEN.
ABSTRACT.
ÍNDICE GENERAL. ÍNDICE DE FIGURAS. ÍNDICE DE TABLAS. ÍNDICE DE ANEXOS. INTRODUCCIÓN.
Antecedentes de la investigación. ... 1
Planteamiento del problema ... 2
Formulación del problema ... 3
Delimitación del problema. ... 3
Objeto de investigación ... 3
Campo de acción. ... 3
Identificación de la línea de investigación. ... 4
Objetivo general. ... 4
Objetivo específicos. ... 4
Idea a defender. ... 4
CAPÍTULO 1.
1. MARCO TEÓRICO. ... 6
Origen y evolución del objeto de investigación. ... 6
Análisis de las distintas posiciones teóricas ... . 6
Administración. ... 6
Importancia de la administración. ... 7
Características de la administración. ... 7
Procesos administrativos. ... 8
Direccionamiento estratégico. ... 9
Importancia. ... 10
Modelo de Direccionamiento Estratégico. ... 10
Estructura del direccionamiento estratégico ... 11
Desarrollo empresarial. ... 15
Importancia del desarrollo empresarial. ... 16
Valores Desarrollo Organizacional. ... 17
Principios fundamentales del Desarrollo Organizacional. ... 17
Administración por objetivos. ... 18
Habilidades gerenciales. ... 18
Imagen organizacional. ... 19
Estructura organizacional. ... 19
Capacitación. ... 20
Ambiente laboral. ... 20
Funciones empresariales. ... 20
Sistemas de comunicación. ... 21
Valoración crítica de los conceptos de las distintas posiciones teóricas ... . 22
CAPÍTULO 2.
2 MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. .... 24
Caracterización de la empresa en el contexto institucional ... 24
Descripción del procedimiento metodológico ... . 25
Modalidad de la investigación. ... 25
Tipos de investigación. ... 25
Investigación Descriptiva. ... 25
Investigación Bibliográfica. ... 25
Investigación de Campo. ... 25
Población y muestra. ... 26
Población. ... 26
Muestra. ... 26
Métodos de investigación. ... 26
Método Inductivo Deductivo. ... 26
Método Analítico Sintético. ... 27
Técnicas de Investigación. ... 27
Observación. ... 27
Entrevista. ... 27
Encuesta. ... 27
Instrumentos de Investigación. ... 27
Ficha de observación. ... 28
Guía de entrevista. ... 28
Cuestionario. ... 28
Interpretación de resultados. ... 28
Entrevista aplicada al Gerente de la Compañía “TRANSPESANMARY” ... 28
Encuesta a socios de TRANSPESANMARY. ... 29
Encuesta a colaboradores de TRANSPESANMARY. ... 31
Conclusiones parciales del capítulo. ... 33
CAPÍTULO 3. 3 VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN 34 Procedimiento de la aplicación de los resultados de la investigación. ... 34
Título: ... 34
Justificación de la propuesta. ... 34
Objetivo general. ... 34
Objetivos específicos. ... 35
Propuesta de Modelo de Direccionamiento Estratégico ... 35
Direccionamiento estratégico. ... 35
Misión propuesta. ... 35
Visión propuesta. ... 35
Valores empresariales propuestos. ... 36
Políticas propuestas. ... 36
Diagnóstico situacional. ... 37
Análisis PESTEL (Externo). ... 37
Cinco fuerzas de Porter. ... 39
Análisis Organizacional. ... 39
Evaluación de factores. ... 40
Ambiente externo. ... 40
Ambiente interno. ... 41
Matriz de aprovechabilidad. ... 42
Matriz de vulnerabilidad. ... 43
Análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. ... 44
Formulación de estrategias. ... 44
Matriz de criterio y decisión. ... 45
3.4.4.1 Matriz de criterio y decisión. ... 45
Desarrollo de planes de acción. ... 48
Estrategia FO: ... 48
Estrategia FA: ... 52
Estrategia DO: ... 59
Estrategia DA: ... . 65
Indicadores de control para la evaluación de los planes de acción. ... 80
3.4.5.5 Indicadores de control para la evaluación de los planes de acción. ... 80
Presupuesto de implementación de estrategias. ... 81
Validación de la propuesta. ... 82
Conclusiones parciales del capítulo ... 82
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES. ... 83
CONCLUSIONES. ... 83
RECOMENDACIONES GENERALES. ... 83 BIBLIOGRAFÍA.
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Modelo de Direccionamiento Estratégico. ... 11
Figura 2. Cinco Fuerzas de Porter. ... 13
Figura 3. Valores de desarrollo organizacional. ... 17
Figura 4. Funciones empresariales. ... 21
Figura 5. Mapa ubicación de la empresa. ... 24
Figura 6. Modelo de Direccionamiento Estratégico. ... 33
Figura 7. Valores empresariales. ... 36
Figura 8. Políticas empresariales. ... 36
Figura 9. Factores políticos. ... 37
Figura 10. Factores económicos. ... 37
Figura 11. Factores sociales. ... 38
Figura 12. Factores tecnológicos. ... 38
Figura 13. Factores legales. ... 38
Figura 14. Cinco fuerzas de Porter. ... 39
Figura 15. Factores externos e internos que intervienen en la organización. ... 45
Figura 16. Desarrollo de planes de acción ... 47
Figura 17. Tríptico informativo. ... 50
Figura 18. Personal con la fecha de cumpleaños ... 53
Figura 19. Pancarta de cumpleaños. ... 53
Figura 20. Tarjeta de agradecimiento. ... 54
Figura 21. Díptico ... 62
Figura 22. Buzón de sugerencias. ... 64
Figura 23. Página web corporativa. ... 64
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Universo aplicado en el desarrollo de la investigación. ... 26
Tabla 2. Entrevista aplicada al Ab. Gonzalo Rochina. ... 28
Tabla 3. Encuesta aplicadas a los socios de la cía. de transporte pesado. ... 30
Tabla 4. Encuesta aplicada a colaboradores. ... 31
Tabla 5. Análisis organizacional. ... 40
Tabla 6. Matriz de evaluación de factores externos (EFE). ... 41
Tabla 7. Matriz de evaluación de factores internos (EFI) ... 42
Tabla 8. Matriz de aprovechabilidad. ... 43
Tabla 9. Matriz de vulnerabilidad. ... 43
Tabla 10. FODA depurado. ... 44
Tabla 11. Presupuesto para la estrategia FO. ... 51
Tabla 12. Cronograma para la capacitación a colaboradores. ... 58
Tabla 13. Presupuesto para la estrategia FA. ... 59
Tabla 14. Presupuesto para la estrategia DO. ... 63
Tabla 15. Presupuesto estrategia DA. ... 66
Tabla 16. Indicadores de gestión para la evaluación de los planes de acción. ... 80
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1.- Carta de aprobación del perfil. Anexo 2.- Carta de autorización de la empresa. Anexo 3.- Validación propuesta.
Anexo 4.- Instrumentos de investigación. Anexo 5.- Acuerdo de responsabilidad INCOP. Anexo 6.- Modelo de acuerdo de cooperación. Anexo 7.- Proformas.
Anexo 8.- Perfil aprobado.
1
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación.
El Direccionamiento Estratégico está claramente relacionado con el establecimiento de objetivos y metas para la empresa, los mismos que están directamente relacionadas con las fuerzas internas de la organización y con los factores en el entorno que le afectan, esto con el propósito de conseguir adelantarse a los posibles cambios en las tendencias, de tal forma que la compañía pueda hacer frente con éxito a los nuevos retos que se presenten en el desarrollo de las actividades laborales.
Por medio del Desarrollo Empresarial el gerente desarrolla habilidades y destrezas que le permitirán manejar eficientemente los recursos que posee la empresa, el empresario tiene la virtud de detectar, resolver problemas y aprovechar oportunidades que se presenten en el entorno permitiéndole cimentar en bases sólidas el crecimiento y por ende la rentabilidad dentro de la empresa.
Una vez realizada la consulta en el CDIC de la Universidad Regional Autónoma de los Andes, UNIANDES Santo Domingo, no se encontraron temas similares o aplicados a la empresa en estudio; pero si existen trabajos investigativos relacionados al tema propuesto, tales como:
Plan Estratégico y Desarrollo Empresarial para la Compañía LATINASIA IMPORTACIONES de la ciudad de Santo Domingo, 2015. Autora: Jessica Granda Apolo. Asesora: Ing. Lourdes Moreira.
Planeación Estratégico y Desarrollo Organizacional para la Cía. de Taxis Transplayasa S.A en la ciudad de Santo Domingo, 2015. Autora: Doris Gabriela Chamorro Pozo. Asesora: Ing. Lourdes Moreira.
2 Planteamiento del problema
El servicio de transporte de carga pesada, cumple la función específica de trasladar mercadería a diferentes puntos del país, en Santo Domingo de los Tsáchilas existen varias compañías y cooperativas de transporte que se dedican a esta actividad comercial, puesto que la Provincia es considerada puerto terrestre y una zona altamente productiva.
La Compañía de Transporte Pesado Santa María TRANSPESANMARY S.A se constituye legalmente el 19 de enero de 2015, mediante escritura pública otorgada por el Notario Cuarto del cantón Santo Domingo, operando bajo la modalidad de carga pesada por carretera mediante resolución Nº. 0001-CJ-023-2015-UA-SDT, siendo su ente regulador la Agencia Nacional de Tránsito quién le concede el permiso de operación según acto resolutivo Nº. 016-CPO-023-2015-UA-SDT.
La TRANSPESANMARY S.A., en la actualidad tiene 12 socios, con un total de 8 camiones puesto que no existen los permisos correspondientes para incrementar el parque automotor, sus oficinas están ubicadas en el kilómetro 7 de la vía a Quevedo, entrada a la parroquia Puerto Limón de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. Su representante legal es el Abogado Gonzalo Rochina quien funge como Gerente de la organización.
La empresa en cuestión brinda el servicio de carga pesada, pero a pesar de contar con los vehículos tiene una limitada participación en el mercado debido a que no se realizan acciones encaminadas con su desarrollo empresarial y que le permita abarcar el mercado de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. Tales aspectos han ocasionado que exista poco crecimiento y pérdidas económicas por no poseer un modelo de direccionamiento estratégico que guíe de manera técnica sus actividades. Una vez realizada la indagación pertinente se determina que su problema es provocado por las siguientes causas:
La Compañía de Transporte pesado no cuenta con misión y visión lo que provoca que las actividades administrativas se desarrollen sin la debida orientación, afectando a la consecución de objetivos.
3
La escasa planificación de trabajo ha conllevado a que sólo se reúnan una vez al año, generando desinterés en los socios y poca colaboración en la gestión efectuada por su directiva.
La falta de comunicación entre la directiva y sus socios, ha provocado frecuentemente discordias entre ellos, afectando de manera directa a su imagen empresarial.
La empresa no posee organigrama ni un descriptivo de funciones que permita guiar las actividades de sus socios y colaboradores, conllevando a que exista una deficiente organización e irrespeto entre niveles jerárquicos.
Se evidencia un inadecuado ambiente laboral, inducido por el descuido de sus representantes, lo cual está generando que los clientes manifiesten frecuentemente referencias negativas de la empresa transportista.
Formulación del problema
¿Cómo mejorar el Desarrollo Empresarial en la Compañía de Transporte Pesado TRANSPESANMARY S.A. de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas?
Delimitación del problema.
La investigación se llevó a cabo en la empresa TRANSPESANMARY S.A, misma que se encuentra ubicada en la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, específicamente en la vía a Quevedo km 7, entrada a la parroquia Puerto Limón, dedicada a la transportación de carga pesada.
Objeto de investigación
Objeto de investigación: Procesos administrativos.
Campo de acción.
4 Identificación de la línea de investigación.
Competitividad, Administración Estratégica y Operativa.
Objetivo general.
Elaborar un Modelo de Direccionamiento Estratégico que permita mejorar el Desarrollo Empresarial en la Compañía de Transporte Pesado TRANSPESANMARY S.A. de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas.
Objetivo específicos.
Fundamentar científica y teóricamente los Procesos Administrativos, el Direccionamiento Estratégico y la Desarrollo Empresarial, con base en fuentes bibliográficas de actualidad.
Identificar la situación actual de la empresa TRANSPESANMARY S.A., mediante la utilización de métodos, técnicas e instrumentos de investigación.
Elaborar el Modelo de Direccionamiento Estratégico respaldándose en tácticas que mejoren el Desarrollo Empresarial en la Compañía de transporte pesado TRANSPESANMARY S.A. de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas.
Idea a defender.
La implementación de un Modelo de Direccionamiento Estratégico ayudará a mejorar el Desarrollo Empresarial en la Compañía de Transporte Pesado TRANSPESANMARY S.A., desarrollando etapas como: Diagnóstico organizacional, Desarrollo de planes de acción y Evaluación de las acciones.
Justificación del tema.
El proyecto aplicado a la compañía de transporte pesado “TRANSPESANMARY”, se encuentra justificado bajo los siguientes parámetros:
5
enfocada a mejorar e impulsar el desarrollo empresarial de la compañía de transporte pesado.
Relevancia social: Dentro del ámbito en que desarrolla sus actividades la compañía de transporte pesado “TRANSPESANMARY”, la propuesta aportará amplios beneficios no solo internos sino ante la sociedad, ya que el servicio poseerá un aspecto diferenciado.
Implicación práctica: La propuesta de direccionamiento estratégico, busca sobremanera dar solución a la problemática identificada en la empresa “TRANSPESANMARY”, como lo es inadecuado desarrollo organizacional.
6 CAPÍTULO 1.
1. MARCO TEÓRICO.
Origen y evolución del objeto de investigación.
Para que una organización pueda crecer, generar utilidades y permanecer en el mercado debe tener clara su misión y visión es decir dónde está y hacia dónde quiere ir. El direccionamiento estratégico es un documento donde se deben plasmar los objetivos que deben ser alcanzados a mediano y largo plazo y así mantener ventajas comparativas sostenibles con el tiempo.
La práctica de la administración ha existido desde tiempos muy remotos, puesto que es la acción que realiza el gerente y su personal para la consecución de objetivos haciendo uso de los recursos disponibles en la organización de manera eficiente y eficaz, de tal manera que coadyuven al crecimiento de la empresa dentro del mercado que se desenvuelve.
TRANSPESANMARY S.A., es una empresa santodomingueña que en la actualidad cuenta con 12 socios y 8 camiones con sus respectivas frecuencias, la misma que opera bajo la modalidad de carga pesada por carretera, prestando sus servicios de transportación para todo el país. La empresa en estudio no ha logrado tener un óptimo desarrollo empresarial, lo cual se ha visto reflejado en el poco crecimiento que ha tenido como organización los últimos años.
Es por ello que es muy importante para la empresa TRANSPESANMARY S.A., contar con un Modelo de Direccionamiento Estratégico que vaya acorde a sus necesidades a fin de crear ventajas competitivas y tener mayor participación de mercado.
Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.
Administración.
7
realizados convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad realizada en una organización” (p. 1).
Administrar es utilizar de manera eficiente y eficaz los recursos disponibles en la organización y de esta manera alcanzar a través del esfuerzo humano las metas y objetivos propuestos.
Oliveira Da Silva (2010) manifiesta: “La administración es un conjunto de actividades dirigidas a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz, con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la organización” (p. 6).
La administración es un herramientas fundamental en la que se apoyan los gerente para llevar a cabo las actividades organizacionales. Una óptima administración permitirá que se alcancen los objetivos en los tiempos establecidos.
Importancia de la administración.
Es importante puesto que a través de la administración y de la aplicación de sus técnicas y procesos de manera efectiva se ahorra tiempo y dinero en la empresa.
La importancia de la administración se logra en la realización efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sean tomadas directamente, ya sea con más frecuencia o delegando dicha autoridad y se vigila simultáneamente que se cumplan de forma adecuada todas las ordenes emitidas (Reyes, 2010, p. 305).
Así también incide en la productividad y en la obtención de ventajas competitivas para su permanencia en el mercado.
Características de la administración.
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Una buena administración simplifica el trabajo a través de la aplicación de métodos y procedimientos adaptables a las necesidades del entorno.
Procesos administrativos.
El proceso administrativo se forma por una serie de pasos fundamentales que cada gerente debe llevar a cabo con la finalidad de alcanzar sus metas y objetivos propuestos. Carreño (2010) indica: “No solo está conformado por una secuencia de etapas como la planificación, organización, dirección y control; sino que se encuentra relacionado con una interacción dinámica; por lo tanto se puede decir que el proceso administrativo es cíclico, dinámico e interactivo” (p. 13).
Todo lo que el gerente se ha propuesto alcanzar debe hacerlo en el tiempo establecido y con los recursos disponibles.
Planificación.
En pocas palabras la planificación es decidir de manera anticipada lo que se quiere lograr en el futuro y el cómo se lo va a alcanzar. Reyes (2010) dice que: “Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de sugerirse, estableciendo los principios que lo van a orientar, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización” (p. 205).
Básicamente consiste en elegir y fijar las misiones y objetivos de la empresa, determinar políticas, programas, procedimientos, métodos, presupuestos y estrategias para cumplir con la meta que se quiere obtener.
Organización.
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A través de la organización se designan quiénes son los responsables de ejecutar las actividades de manera correcta, a fin de dar cumplimiento con los objetivos organizacionales.
Dirección.
Carreño (2010) menciona: “Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administración” (p. 15).
La dirección específicamente consiste en guiar el desarrollo de las actividades que fueron asignadas a cada uno de los miembros de la organización y que se ejecuten las actividades tal cual como fueron planificadas.
Control.
Es la última fase del proceso administrativo donde se evalúa si las estrategias plateadas para alcanzar los objetivos dieron los resultados esperados. Reyes (2010) Indica que: “Consiste en el establecimiento de sistemas que permitan medir los resultados actuales y pasados en relación con los esperados, con el fin de saber si se ha obtenido lo que se esperaba, corregir, mejorar y formular nuevos planes” (p. 63).
A través del control los gerentes pueden tomar medidas correctivas y formular nuevos planes de acción para alcanzar el éxito organizacional.
Direccionamiento estratégico.
Toda empresa en la actualidad debe contar con un direccionamiento estratégico para que pueda tener una idea clara de hacia dónde quiere ir.
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importantes que tengan concordancia con la misión, visión y los objetivos establecidos (Beltran, 2009, p. 43).
La organización debe trabajar con base en la visión que se haya planteado, esto ayudará al gerente a cumplir con cada uno de los objetivos planteados.
Siempre una organización debe tener fijado su direccionamiento estratégico ya que con base en ello se plantean sus objetivos.
Las organizaciones para crecer, generar utilidades y permanecer en el mercado deben tener muy claro hacia dónde van, es decir, haber definido su direccionamiento estratégico. El direccionamiento estratégico lo integran los principios corporativos, la misión y la visión de la organización (Arjona Torres, 2010, p. 31).
Todas las empresas deben enfocarse a trabajar con base en metas y objetivos organizacionales, para alcanzar el éxito deseado.
Importancia.
Es importante que toda organización cuente con un direccionamiento estratégico puesto que con ello se analizará el entorno en el que la empresa se desarrolla. Arjona (2010) expresa: “El éxito de las empresas se basa en definir hacia donde van y así conocer el grado de crecimiento y expansión como la generación de utilidades que les permitirán su permanencia en el mercado a través del tiempo” (p. 34).
El direccionamiento estratégico ayudará al gerente a identificar oportunidades y amenazas que le permitirá desarrollar estrategias para lograr el crecimiento empresarial deseado.
Modelo de Direccionamiento Estratégico.
11
Misión y Visión organizacionalDiagnóstico
Análisis del entorno - Análisis externo.
- Análisis interno.
Planes de acción evaluación y control
Figura 1. Modelo de Direccionamiento Estratégico. Fuente: Hernández, Gallarzo & Espinoza (2011) Elaborado por: Jessica Grandes.
Estructura del direccionamiento estratégico
Misión.
Es el motivo o la razón de ser de una organización, el cual debe estar enfocado en el presente.
Es una declaración de amplio espectro en donde se especifica cuál es el propósito que persigue la organización y que sirve como guía de lo que debe ser importante para los individuos que la integran. Los gerentes deben revisar la misión antes de redactar sus objetivos, toda vez que éstos deben reflejarla (Robbins & Coulter, 2014, pág. 226).
Los objetivos deben estar ligados con la misión para que puedan ser alcanzados en un periodo de tiempo determinado.
Visión.
La visión de la empresa debe estar enmarcada en hacia dónde quiere llegar en un futuro; lo que se desea.
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se articulan con claridad y tienen una imagen poderosa se pueden entender y aceptar con facilidad (Robbins & Coulter, 2014, p. 546).
A través de la visión se imparte a los colaboradores cuales son las metas que la empresa desea alcanzar para a través de ella motivarlos para enfocarlos a alcanzar los objetivos propuestos.
Diagnóstico organizacional.
La visión de la empresa debe estar enmarcada en hacia dónde quiere llegar en un futuro; lo que se desea. Hernández, Gallarzo & Espinoza (2011) expresan: “Es un proceso analítico que permite conocer la situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas” (p. 41).
Por medio de este análisis se conocen cuáles son los puntos fuertes y débiles, además permite identificar oportunidades del entorno.
Análisis del entorno.
Este análisis es un paso crucial para la elaboración de un plan estratégico tomando en cuenta que la calidad y efectividad de las decisiones que se tomen estarán directamente vinculadas con el resultado final del plan.
El análisis del entorno implica la vigilancia, evaluación y difusión de información desde los entornos externos e internos hasta el personal clave de la empresa. Su propósito es identificar factores estratégicos, es decir, elementos externos e internos que determinan el futuro de la compañía (Wheelen & Hunger, 2013, p. 17).
En este estudio intervienen los factores del entorno externo e interno que afectan o benefician a la organización.
El entorno externo.
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Rivalidad entre empresas competidora
s Desarrollo potencial de
productos sustitutos
Capacidad de negociación
de los consumidores
Ingreso potencial de
nuevos competidore
s Capacidad de
negociación de los proveedores
organización (Oportunidades y Amenazas) y que no están comúnmente bajo el control a corto plazo de la alta gerencia” (p. 17).
Los principales factores que intervienen son: político, económicos, social, tecnológico, ecológico y legal, aquí se pueden determinar oportunidades que puedan ser aprovechadas y amenazas que deben ser contrarrestadas.
Pestel.
Este tipo de análisis donde se estudian aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales. Ferrell & Hartline (2012) expresan: “La herramienta de análisis PESTEL es una técnica de análisis estratégico para definir el contexto de una compañía a través del análisis de una serie de factores.” (p. 192).
Permite a la empresa trazar estrategias que le permitan aprovechas oportunidades y amenazas que deben ser descartadas y de esta manera llegar al objetivo estipulado.
Fuerzas de Porter.
El análisis competitivo de las cinco fuerzas de porter es un enfoque muy usado para desarrollar estrategias en muchas industrias.
14 Matriz EFE.
Para elaborar la matriz EFE previamente se debieron analizar los factores del entorno donde se identifican oportunidades y amenazas. Fred (2008) manifiesta: “Una matriz de evaluación de factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica ambiental, política, gubernamental, legal, tecnológica y competitiva” (p. 151).
Después de identificadas las oportunidades y amenazas se efectúa la calificación si ha obtenido una puntuación ponderada de 4 indica que la organización responde de manera extraordinaria a las oportunidades y amenazas existentes.
El entorno interno.
Este análisis se lo realiza con el fin de detectar las fortalezas y debilidades de la organización.
El número de posibles factores estratégicos en el análisis interno de la empresa es a través de una evaluación comprensiva de las fortalezas potenciales y de las debilidades al interior de la misma. Los factores deben evaluarse a través de la organización en áreas (Wheelen & Hunger, 2013, pág. 18).
Este análisis se lo efectúa fin de obtener información sobre las ventajas y desventajas que posee la empresa frente a la competencia.
Matriz EFI.
Al momento de desarrollar una matriz EFI se requiere comprender bien los factores incluidos para poder evaluarlos. Fred (2008) expresa: “Esta herramienta para la formulación de estrategias resume y evalúa las fortalezas y debilidades importantes en las áreas funcionales de una empresa, también constituye una base para identificar y evaluar las relaciones entre ellas” (p. 158).
15 Planes de acción.
Los planes de acción se refieren a las diferentes alternativas que debe tener la organización para el desarrollo de estrategias.
Permiten corregir los problemas, aprovechar las oportunidades y mantener los puntos fuertes, estos planes de acción son intervenciones específicamente diseñadas para abordar los aspectos en el ámbito individual, de grupo, centro del grupo o de la organización, así como para abordar los aspectos relacionados con procesos determinados (Hernández, Gallarzo, & Espinoza, 2011, p. 65).
Las estrategias deben marcar el camino para cumplir y alcanzar la misión, visión y objetivos empresariales.
Evaluación y control.
La evaluación y control como parte del plan estratégico le permite a los administradores medir los resultados obtenidos frente a los resultados deseados.
Evaluación y control es un proceso en el que se supervisan las actividades empresariales y los resultados del desempeño de tal manera que el rendimiento real se compare con el rendimiento deseado. Los directivos de todos los niveles utilizan la información que obtienen para tomar medidas correctivas y resolver problemas. (Wheelen & Hunger, 2013, p. 25).
En caso de que no se alcancen los resultados esperados se deberán tomar los correctivos que sean necesarios para lograr recuperar o mejorar el rendimiento en la empresa, lo importante es obtener rentabilidad es decir que el rendimiento debe ser el esperado por el empresario.
Desarrollo empresarial.
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Implica el estudio de los procesos sociales que se dan dentro de una empresa con el objetivo de ayudar a sus miembros a identificar los obstáculos que bloquean su eficacia como grupo y a tomar medidas para hacer óptima la calidad de sus interrelaciones, para influir de manera positiva y significativa en el éxito de los objetivos de la empresa (Guízar, 2013, p. 6).
El desarrollo empresarial implica llevar de manera ordenada cada una de las actividades organizacionales para alcanzar los objetivos.
Para un buen desarrollo empresarial los colaboradores deben aunar esfuerzos para la consecución de los objetivos.
Es un esfuerzo planificado de las modificaciones culturales y estructurales, que visualiza la institucionalización de una serie de tecnologías sociales, de tal manera que la organización quede habilitada para diagnosticar, planificar e implementar esas modificaciones con asistencia de un consultor (Candela, 2010, p. 2).
El desarrollo empresarial está enfocado para influir de manera positiva en las actividades desarrolladas dentro de la empresa.
Importancia del desarrollo empresarial.
El desarrollo empresarial permite a las organizaciones responder eficientemente a los cambios que se presenten en su entorno.
El desarrollo empresarial tiene como objetivo hacer más eficaz a la organización, por medio del nuevo aprendizaje de los empleados, donde ellos no sólo aprendan, sino que se aproveche su creatividad y así, también, logren la superación personal y la organizacional (Pinto, 2012, p. 21).
17
Participación plena
Es necesario el involucramiento de todas las partes que conforman a la organización, cabe
destacar que resulta importante tal
integración, pues la mayoría de las personas tienden a resistirse a los cambios.
Confrontación
Los problemas que surjan durante el
transcurrir de la empresa, deben ser
confrontados de forma abierta.
Seguridad
Esto permite crear un clima de armonía y apoyo
Respeto por los demás
El factor humano es el más importante componente de la organización, por lo que
debe ser tratado con dignidad.“La mayoría de
los individuos aspiran a un crecimiento y
desarrollo personal, elementos más
susceptibles de ser actualizados en un
ambiente de apoyo
Valores Desarrollo Organizacional.
Pinto (2012) en su libro Desarrollo Organizacional menciona que los valores del DO son los que se presentan en la figura que viene a continuación:
Figura 3. Valores de desarrollo organizacional. Fuente: Pinto (2012).
Elaborado por: Jessica Grandes.
Son cuatro los valores del DO que permiten tanto a la empresa como a sus miembros trabajar en función de sus objetivos, hay que tener en cuenta que uno de los aspectos importantes para los recursos humanos es el de pertenecer a un grupo. Por tanto, debe sentirse parte de la organización y con la capacidad de lograr las metas planteadas, asimismo, la institución debe de aprovechar la creatividad e iniciativa de sus empleados, pues son ellos los que realizan las actividades.
Principios fundamentales del Desarrollo Organizacional.
El DO es una colección de técnicas con cierta filosofía y un cuerpo de conocimientos comunes, entre sus principios fundamentales se detallan los siguientes:
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Es un esfuerzo de cambio en toda la organización.
Normalmente el DO insiste por igual en solucionar problemas inmediatos y en el desarrollo a largo plazo de una organización adaptable por lo que es efectivo.
Do se preocupa más que otros enfoques en un proceso de colaboración en cuanto a la recopilación de datos, diagnóstico y acción para llegar a soluciones de los problemas.
Presenta un énfasis doble en la efectividad organizacional y en la satisfacción humana mediante la experiencia de trabajo (Amorós, 2010, p. 255).
Los principios fundamentales del DO permiten a que a la empresa logre trabajar en función de los objetivos que se pretenden alcanzar, sirven de impulso para que los integrantes de la misma se sientan motivados a aplicar todos aquellos cambios que se planteen el pro de la organización.
Administración por objetivos.
Es un proceso de definición de objetivos globales comunes donde los directivos y empleados están de acuerdo y entienden lo que tienen que hacer con el fin de alcanzarlos, los mismos tienen que ser revisados periódicamente y se definen por un periodo anual.
Práctica organizacional por la cual se definen los objetivos globales en su conjunto, los cuales, luego, se abren por áreas hasta llegar a determinar objetivos para cada uno de los colaboradores. Estos objetivos de definen por un período anual y, usualmente, son revisados periódicamente. Estos objetivos serán la base de evaluación de cada colaborador (Alles, 2012, p. 46).
Este tipo de administración se definen por un periodo determinado de tiempo, los mismos son revisados periódicamente.
Habilidades gerenciales.
19
Dirigir una empresa requiere de conocimientos, pero también de competencias o habilidades. Las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que el emprendedor debe poseer o desarrollar para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente o director de una organización (Arroyo Tovar, 2012, p. 102).
Entre las habilidades que debe poseer un gerente constan las técnicas, humanas y conceptuales.
Imagen organizacional.
Lancaster & Jobber (2012) manifiestan: “La imagen corporativa debe brindar al cliente una rápida identificación y reconocimiento de su marca, aun sin mostrar el nombre de la empresa” (p. 98).
La imagen corporativa la conforman un conjunto de cualidades que el cliente atribuye a una determinada organización, debe estar diseñada para que sea atractiva al público y que sea percibida de manera positiva.
Estructura organizacional.
La estructura organizacional permite identificar los niveles jerárquicos existentes en una organización.
Descripción ordenada de las unidades administrativas de una organización según sus relaciones de jerarquía. Esta descripción de la estructura orgánica debe corresponder con la representación gráfica en el organigrama, tanto en lo referente al título de las unidades administrativas como a su nivel jerárquico de adscripción. Conviene codificarla en forma tal que sea posible visualizar con claridad los niveles de jerarquía y las relaciones de dependencia (Franklin, 2009, p. 176).
20 Capacitación.
El adiestramiento ayuda al colaborador a adquirir mayor conocimiento, los programas de capacitación deberán realizarse de acuerdo a las necesidades de la empresa y de sus empleados.
Los beneficios potenciales de la capacitación de ventas son inmensos, incluyen mejores niveles de habilidad, motivación mejorada y más confianza en sí mismo respecto a la habilidad para desempeñarse bien en ventas, un factor que ha demostrado tener relación con un mejor desempeño en ventas (Jobber & Lancaster, 2012, p. 416).
En la capacitación es necesario asegurarse que lo que se enseña sea aprendido, que lo aprendido sea trasladado a la tarea y finalmente que lo trasladado a la tarea se sostenga en el tiempo.
Ambiente laboral.
El clima laboral es definido como el ambiente propio de la organización, producido y percibido por el individuo.
Es el ambiente que los empleados perciben de una serie de características propias de la empresa, de acuerdo al medio ambiente que hay dentro de la organización es cómo se define si los comportamientos de los empleados son adecuados o no para el bienestar de la empresa (Robbins, Decenzo, & Coulter, 2013., p. 174).
Es un tema de vital importancia para aquellas organizaciones que son competitivas y buscan generar mayor productividad y por ende mejorar el servicio ofertado.
Funciones empresariales.
21
Funciones empresariales
Funciones técnicas. Están directamente ligadas a la producción de bienes y servicios de la empresa, como por ejemplo, las funciones productivas, siendo una primordial ya que es la razón de ser de la organización.
Funciones comerciales.Están relacionadas con las actividades de compra, venta e intercambio de la empresa, es decir, debe saber tanto producir eficientemente como hacer llegar los bienes y servicios producidos al consumidor.
Funciones financieras. Implica la búsqueda y el manejo del capital, donde el administrador financiero prevé, planea, organiza, integra, dirige y controla la economía de la empresa, con el fin de sacar el mayor provecho de las disponibilidades evitando aplicaciones imprudentes de capital.
Funciones de seguridad. Son las que ven por el bienestar de las personas que laboran en dicha organización, con relación a su protección, a los enseres con que cuenta y al inmueble mismo, por ejemplo la seguridad de higiene, la industrial, privada, personal, etc.
Funciones contables. Se enfocan en todo lo que tiene que ver con costos, inventarios, registros, balances y estadísticas.
Funciones administrativas. Se encargan de regular, integrar y controlar las cinco funciones anteriores, realizando actividades y/o deberes al tiempo que se coordinan de manera eficaz y eficiente en la cual se implementa la planificación, organización, dirección, y el control.
Figura 4. Funciones empresariales. Fuente: Mendoza (2013).
Elaborado por: Jessica Grandes.
Las funciones empresariales son aquellas que le permiten a la organización mantenerse en el mercado día a día, a fin de alcanzar sus metas y propósitos previamente planteados; para ello es necesario contar con estrategias personal adecuado que le permita crecer en el sector en el cual se desenvuelve.
Sistemas de comunicación.
Comunicación interna.
La comunicación interna actualmente es considerada por las empresas como un factor clave para la rentabilidad y un aliado estratégico para alcanzar los objetivos propuestos.
22
Una buena comunicación interna entre los diferentes niveles jerárquicos y departamentos de una organización, disminuye en un alto grado el riesgo de conflicto entre directores y colaboradores.
Medios de comunicación.
Los medios ya seas estos masivos o alternativos contribuyen a que las marcas, productos, y servicios puedan ser dados a conocer al público objetivo.
La televisión, la radio, las revistas y los periódicos son herramientas comunes de la publicidad de respuesta directa. Los comerciales de respuesta directa se presentan en muchos canales y estaciones. A menudo, estos comerciales duran un poco más (60 segundos), lo que da al posible comprador tiempo para ir por un bolígrafo para anotar el número para llamar sin costo, la dirección o el sitio web (Clow & Baack, 2010, p. 315).
Los medios de comunicación a través de la publicidad buscan tener una respuesta inmediata de parte del mercado objetivo.
Valoración crítica de los conceptos de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.
Los autores Oliveira Da Silva, Carreño y Reyes manifiestan que la administración se refiere al conjunto de actividades, funciones o procesos básicos dirigidos a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz. Es así que su aplicación en la compañía de transporte es de vital importancia para alcanzar los objetivos organizacionales respaldados en procesos técnicos, eficaces y eficientes, cuya repercusión sea promover una gestión sustentable y sostenible.
23
En la empresa TRANSPESANMARY S.A., su utilidad se verá al momento de plasmar la misión y visión ya que en ella se establece el propósito de mercado y el campo de acción de la compañía; además, de ahí se desprende el factor estratégico, el análisis de las matrices y los planes de acción que ayudarán a aprovechar las oportunidades y enfrentar las amenazas.
Sérvulo Anzola y Guizar Montúfar, mencionan que el Desarrollo Empresarial es el uso de recursos para mejorar la eficiencia y expandir la productividad, puede ser usado para resolver problemas o como manera de analizar un proceso y encontrar una forma más eficiente de hacerlo. Su implementación requiere una inversión de tiempo y dinero, pero cuando se entiende su importancia se justifica los costos. El análisis teórico efectuado sobre el Desarrollo empresarial es valioso para fundamentar la variable dependiente.
Conclusiones parciales de capítulo.
El proceso administrativo es el pilar fundamental en el que se deben sentar las bases de una empresa, es por ello que la planeación, organización, dirección y control son pasos esenciales que ayudarán a un gerente a la toma de decisiones y permitirá que funcione adecuadamente la organización.
Después de haber analizado las distintas posiciones teóricas se determina que toda empresa sin importar su tamaño debe diseñar un modelo de direccionamiento estratégico a corto, mediano o largo plazo para el logro de sus objetivos, deben precisar con exactitud la misión ya que ésta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado.
24 CAPÍTULO 2.
2 MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.
Caracterización de la empresa en el contexto institucional o problema seleccionado para la investigación.
La provincia Santo Domingo de los Tsáchilas es una de las más jóvenes del país y se constituye en el punto de enlace entre la región Costa y Sierra, en ella habita gente maravillosa, trabajadora y emprendedora que lucha a diario por el desarrollo y progreso de la región, es un lugar privilegiado no sólo por su riqueza étnica sino por los paisajes excepcionales que se pueden apreciar. En esta bella ciudad la Compañía de Transporte Pesado Santa María “TRANSPESANMARY S.A”, presta sus servicios de carga pesada, en la actualidad cuenta en la actualidad con 12 socios y ocho vehículos para desarrollar sus actividades, sus oficinas se encuentran ubicadas en la Vía Quevedo km 7 entrada a la parroquia Puerto Limón.
Figura 5. Mapa ubicación de la empresa. Fuente: Investigación (2017).
25
Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación.
Modalidad de la investigación.
La modalidad que se utilizó en el trabajo de titulación se encuentra determinada por el paradigma cuali - cuantitativo, con predominio de lo cualitativo, puesto que intervienen procesos y se requiere el uso de métodos, además se analizaron bases teóricas que permiten dar solución al problema existente. Por otro lado, lo cuantitativo se sustenta por la presencia de procedimientos que ayudaron a la recolección de información relevante e importante para el desarrollo de la investigación que se propone para el presente caso.
Tipos de investigación.
A continuación se describen los principales tipos de investigación que se utilizaron para el desarrollo del trabajo investigativo.
Investigación Descriptiva.
En ella se describe cualquier tipo de dificultades a través de las causas y efectos que aclaran el problema principal y que limita el Desarrollo empresarial en la Cía. De Transporte Pesado TRANSPESANMARY S.A. de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, misma que se utilizó en el planteamiento del problema.
Investigación Bibliográfica.
Etapa de la investigación en la que se indaga lo que se ha escrito referente a un problema. Se utilizó en el Marco Teórico puesto que su elaboración estuvo basada en libros y demás información plasmada en cualquier especie de documento que sirvió de apoyo a la investigación.
Investigación de Campo.
26
convierte en fuente de información para la investigación de forma relevante. Esta también sirvió para ratificar el problema y la misma se evidencia en el Marco Metodológico.
Población y muestra.
Población.
Es un conjunto de individuos que tienen características comunes observables y para el desarrollo del modelo de direccionamiento estratégico para la compañía de transporte pesado “TRANSPESANMARY S.A” se consideró como población a los que se describen a continuación.
Tabla 1. Universo aplicado en el desarrollo de la investigación.
Detalle Cantidad
Gerente 1
Socios 12
Colaboradores 6
TOTAL 19
Fuente: Investigación propia. Elaborado por: Jessica Grandes.
Muestra.
Es una representación significativa de las características de una población, para el caso de la compañía de transporte pesado “TRANSPENSANMARY S.A” no se requiere utilizar alguna fórmula de muestreo puesto que se considera al total de involucrados como fuente de consulta.
Métodos de investigación.
En la investigación intervinieron los siguientes métodos:
Método Inductivo Deductivo.
27 Método Analítico Sintético.
Diferencia aquellas partes que conforman un todo y procede a la revisión ordenada de cada uno de los elementos pero por separado. Con este método se procedió a realizar un análisis de las diferentes posiciones teóricas, mismas que se fundamentan en la investigación con datos bibliográficos contemporáneos y de alta relevancia para la investigación.
Técnicas de Investigación.
Las técnicas investigativas que se utilizaron se detallan a continuación:
Observación.
Esta técnica consiste en saber seleccionar aquello que se desea analizar, para ello en primer lugar se debe plantear lo que se quiere e interesa indagar, en otras palabras debe existir un objetivo claro y puntualizar lo que resulta necesario para el proceso investigativo.
Entrevista.
A través de esta técnica se obtuvo información con el diálogo en una visita formal y planeada entre el entrevistado y el entrevistador, siendo este uno de los primeros instrumentos utilizados en el desarrollo de la investigación.
Encuesta.
Técnica que recoge información en un grupo de preguntas organizadas en un documento impreso el cual se conoce como cuestionario y por el cual se llega a conocer la opinión sobre un tema o problema en particular de una empresa.
Instrumentos de Investigación.
28 Ficha de observación.
Es un instrumento que ayudó a registrar el desempeño de las actividades realizadas y poder evaluar las mismas, en ella se pudieron establecer rangos más amplios para la identificación de la problemática que aqueja al interior de la empresa.
Guía de entrevista.
Es un diálogo formal con el gerente o propietario de la empresa motivo de estudio, con el objetivo de identificar, analizar y verificar la problemática existente a través de un banco de preguntas que fueron previamente estructuradas.
Cuestionario.
Instrumento compuesto por un grupo de preguntas que permitieron la recopilación de datos necesarios para el tema en estudio. Esta técnica fue aplicada a los socios y colaboradores de la empresa para valorar las opiniones y considerarlas en el desarrollo de la propuesta.
Interpretación de resultados.
Entrevista aplicada al Gerente de la Compañía “TRANSPESANMARY”
Tabla 2. Entrevista aplicada al Ab. Gonzalo Rochina.
Guía de entrevista: Aplicada al Abogado Gonzalo Rochina, Gerente de Compañía de Transporte Pesado “TRANSPESANMARY”
Preguntas Respuestas
1. ¿Qué tiempo y funciones desempeña como
Gerente en la Cía. TRANSPENSANMARY S.A?
Mi tiempo en la compañía es de 1 año y medio
desempeñándome como administrador y
coordinador de actividades.
2. ¿La Cía. tiene definida la misión y visión? La Compañía de Transporte Pesado no tiene
definida la misión y visión.
3. ¿La compañía de transporte pesado cuenta
con un organigrama que indique los niveles jerárquicos dentro de la misma?
“TRANSPESANMARY” no tiene ningún tipo de organigrama que indique los niveles jerárquicos de la empresa.
4. ¿TRANSPESANMARY S.A como empresa
cuenta con un descriptivo de las principales funciones que se deben realizar en cada puesto de trabajo?
29
5. ¿La empresa cuenta con políticas y valores
empresariales?
La empresa no cuenta con políticas ni valores empresariales.
6. ¿Cómo evalúa el ambiente laboral dentro de
la organización que usted preside?
El ambiente laboral en la organización, es inadecuado.
7. ¿Defina la participación de los socios en las
reuniones para planificación de actividades y toma de decisiones?
La participación de los socios en las reuniones anuales es buena, se planifican actividades para la posterior toma de decisiones.
8. ¿Existe buena comunicación entre la directiva
y sus socios?
La comunicación que existe entre los directivos y socios no es fluida, existen ciertos inconvenientes en este sentido.
9. Cite brevemente algunas fortalezas y
debilidades de la compañía.
Fortalezas.
Competitividad en precios, cobertura nacional. Debilidades.
Desarrollo empresarial mínimo, bajo nivel
tecnológico.
10. ¿Considera que la aplicación de un Modelo de
Direccionamiento estratégico ayudaría a la
empresa TRANSPESANMARY S.A ha
mejorar su Desarrollo empresarial?
Considero que la aplicación del proyecto ayudará a alcanzar sus objetivos empresariales y por ende contribuirá a mejorar el Desarrollo empresarial en “TRANSPESANMARY”
11. ¿Cite brevemente algunas oportunidades y
amenazas de la compañía?
Entre las oportunidades de mercado que se podrían mencionar está en captar clientes potenciales y administrar de mejor manera las unidades.
Una de las amenazas más latentes serían las nuevas resoluciones de ANT, la competencia y límite de carga a transportar.
Fuente: Investigación propia. Elaborado por: Jessica Grandes.
Las respuestas recabadas en la entrevista aplicada al Gerente de “TRANSPESANMARY”, muestran claramente que la compañía no tiene definida la misión, visión, políticas y valores empresariales, así como también se evidencia la falta de un organigrama y un descriptivo de funciones que indique a cada colaborador que actividad debe desempeñar y cuáles son los niveles jerárquicos existentes, a través de la entrevista también se pudo comprobar que existe escasa planificación de trabajo, puesto que los socios se reúnen sólo una vez al año, así mismo se pudo constatar que existe una deficiente comunicación entre directivos y socios y finalmente se corroboró que existe un inadecuado ambiente laboral.
Encuesta a socios de TRANSPESANMARY.
30
Tabla 3. Encuesta aplicadas a los socios de la cía. de transporte pesado.
N°. Pregunta Variable Fa Fr
1
¿Qué le motivó a ser socio de la Cía. TRANSPESANMARY S.A?
Beneficio de estar agremiado. 12 100%
Respaldo en la oferta de servicios
0 0%
Tener una fuente estable de trabajo.
0 0%
Otros 0 0%
Total. 12 100 %
N°. Pregunta Variable Fa Fr
2
¿Dispone la Cía. de transportes misión, visión, políticas y valores empresariales?
Si 0 0%
No 12 100%
Total. 12 100 %
N°. Pregunta Variable Fa Fr
3
¿Existe en la Cía. un organigrama que muestre los niveles jerárquicos existentes?
Si 0 0%
No 12 100%
Total. 12 100 %
N°. Pregunta Variable Fa Fr
4
¿El ambiente laboral dentro de la organización usted lo califica cómo?
Excelente 0 0%
Muy Bueno 3 25%
Bueno 9 75%
Malo 0 0%
Total. 12 100 %
N°. Pregunta Variable Fa Fr
5
¿La Cía. De transportes dispone de políticas y valores empresariales?
Si 0 0%
No 12 100%
Total. 12 100 %
N°. Pregunta Variable Fa Fr
6
¿Cómo es la comunicación entre usted y la directiva?
Excelente 0 0%
Muy Bueno 3 25%
Bueno 9 75%
Malo 0 0%
Total. 12 100 %
N°. Pregunta Variable Fa Fr
7
¿Cada qué tiempo realizan reuniones de trabajo en la empresa?
Cada mes 0 0%
Cada tres meses 0 0%
Cada seis meses 0 0%
Cada año 12 100%
No se reúnen 0 0%
Total. 12 100 %
N°. Pregunta Variable Fa Fr
8
¿Cómo califica la imagen empresarial que proyecta TRANSPESANMARY S.A?
Excelente 3 25%
Muy buena 8 67%
Buena 1 8%
Mala 0 0%
31
N°. Pregunta Variable Fa Fr
9
¿Cuenta la empresa con un descriptivo de funciones?
Si 0 0%
No 12 100%
Total. 12 100 %
N°. Pregunta Variable Fa Fr
10
¿Considera viable la aplicación de un modelo de Direccionamiento Estratégico y Desarrollo Empresarial?
Si 12 100%
No 0 0%
Total. 12 100 % Fuente: Investigación propia.
Elaborado por: Jessica Grandes.
Los resultados arrojaron que efectivamente la empresa TRANSPESANMARY no tiene definida su misión, visión, políticas y valores empresariales, la organización no tiene estructurado un organigrama que delimite los niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la misma, no posee un descriptivo de funciones para cada puesto de trabajo, así también se hacen evidentes las escasas reuniones de trabajo y la mala comunicación entre socios, directiva y colaboradores, igualmente se pudo constatar que el ambiente laboral no es el más adecuado para poder desarrollar óptimamente las funciones.
Encuesta a colaboradores de TRANSPESANMARY.
Tabla 4. Encuesta aplicada a colaboradores.
N°. Pregunta Variable Fa Fr
1
¿Qué tiempo lleva laborando en la empresa? 0 – 6 meses 1 17%
6 meses – 1 año 3 50%
Desde que inició la empresa
2 33%
Total. 6 100 %
N°. Pregunta Variable Fa Fr
2
¿La empresa cuenta con un organigrama que muestre los niveles jerárquicos existentes?
Si 0 0%
No 6 100%
Total. 6 100 %
N°. Pregunta Variable Fa Fr
3
¿Los directivos de la empresa han comunicado y publicado el direccionamiento estratégico de la empresa cómo misión y visión?
Si 0 0%
No 6 100%
Total. 6 100 %
N°. Pregunta Variable Fa Fr
4
¿La comunicación entre colaboradores y socios es?
Buena 2 33%
Regular 4 67%
Mala 0 0%
32
N°. Pregunta Variable Fa Fr
5
¿Se planifican las actividades que se desarrollan dentro de la organización?
Siempre 0 0%
Casi siempre 6 100%
Nunca 0 0%
Total. 6 100 %
N°. Pregunta Variable Fa Fr
6
¿Cómo califica el ambiente laboral existente en la empresa?
Excelente 0 0%
Muy Bueno 2 33%
Bueno 4 6%
Malo 0 0%
Total. 6 100 %
N°. Pregunta Variable Fa Fr
7
¿La gerencia le ha proporcionado un descriptivo de funciones para el buen desempeño de sus actividades?
Si 0 0%
No 6 100%
Total. 6 100 %
N°. Pregunta Variable Fa Fr
8
¿Cómo califica la imagen empresarial que proyecta TRANSPESANMARY S.A?
Excelente 0 0%
Muy Bueno 3 50%
Bueno 3 50%
Malo 0 0%
Total. 6 100 %
N°. Pregunta Variable Fa Fr
9
¿Considera viable la aplicación de un
direccionamiento en la Cía. Para mejorar su Desarrollo empresarial?
Si 6 100%
No 0 0%
Total. 6 100 %
N°. Pregunta Variable Fa Fr
10
¿Los directivos de la Cía. han publicado las políticas y valores empresariales existentes en la misma?
Si 0 0%
No 6 100%
Total. 6 100 %
Fuente: Investigación propia. Elaborado por: Jessica Grandes.
33
Misión, visión, políticas y valores
empresariales
Diagnóstico organizacional
Análisis del entorno - Análisis externo.
- Análisis interno.
Planes de acción Evaluación y
control Propuesta de la investigadora.
La figura siguiente muestra el modelo de Direccionamiento Estratégico de los autores: Hernández, Gallarzo y Espinoza, mismo que es tomado por la investigadora para aplicarlo a la empresa TRANSPESANMARY.
Figura 6. Modelo de Direccionamiento Estratégico. Fuente: Hernández, Gallarzo & Espinoza (2011) Elaborado por: Jessica Grandes.
Conclusiones parciales del capítulo.
Las técnicas y los instrumentos aplicados fueron de gran ayuda al momento de verificar la problemática por la cual está atravesando la empresa que es objeto de estudio, esto aportó el sustento requerido para el planteamiento de la propuesta.
Se hace necesario realizar la propuesta de investigación con base en el modelo propuesto por los autores Hernández, Gallarzo y Espinoza, puesto que cada uno de los pasos planteados cumplen con los requerimientos de la organización.
34 CAPÍTULO 3.
3 VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN
Procedimiento de la aplicación de los resultados de la investigación.
Título: Modelo de Direccionamiento Estratégico y Desarrollo Empresarial para la Compañía de Transporte Pesado Santa María “TRANSPESANMARY” de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, 2016.
Justificación de la propuesta.
El direccionamiento estratégico lo integran un conjunto de elementos que al interrelacionarse orientan a la organización hacia el cumplimiento de su misión, visión y objetivos empresariales, la misma que está sujeta a los cambios del entorno y de su interior, operando siempre bajo los parámetros de la calidad, eficiencia y eficacia que exige el mercado.
El desarrollo empresarial se define como el esfuerzo planeado que tiene como base el fortalecimiento de los procesos humanos y el cambio de comportamiento entre personas o grupo de personas dentro de la empresa, también está relacionado con la toma de decisiones, la comunicación y la planeación de la organización para el cumplimiento de objetivos.
La propuesta para la Compañía de Transporte Pesado Santa María “TRANSPESANMARY” está basada en la creación de misión, visión, políticas y valores empresariales, elaboración de una adecuada planificación para reuniones de trabajo, desarrollo de canales comunicacionales apropiados que eviten una mala imagen empresarial, estructuración de organigramas y descriptivo de funciones que delimiten los niveles jerárquicos, así también se presentan acciones para mejorar el ambiente laboral dentro de la empresa de transporte.
Objetivo general.
