UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE RECURSOS HUMANOS
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN RECURSOS HUMANOS
DESARROLLAR PROFESIOGRAMAS, POR PUESTO DE TRABAJO QUE PERMITAN REDUCIR FACTORES DE RIESGO PARA LOS
TRABAJADORES DE LAS UNIDADES DEL BPO “TATA CONSULTANCY SERVICES” QUITO ECUADOR
AUTOR: SHAYANN PAÚL VIZUETE MUÑOZ
DIRECTOR DE TESIS:
ING. LUIS ANTONIO MERINO MERIZALDE MSC.
Agradecimiento
Expreso mis más sinceros agradecimientos al personal docente y
administrativo de la Universidad Tecnológica Equinoccial por la oportunidad
brindada para el mejoramiento tanto académico como profesional.
Durante mi vida universitaria he tenido la enorme suerte y satisfacción de
conocer personas que me han ayudado de una forma u otra en la culminación
de esta tesis y a las que estoy profundamente agradecido, aunque el hecho de
exponer una lista de nombres siempre supone el riesgo de olvidar uno de ellos.
Sin embargo, quiero hacer énfasis al Ing. Luis Merino Msc., quien es un
auténtico catedrático y ha sido un honor tenerlo como tutor de la tesis, que
aparte de ser mi director he logrado tener una verdadera amistad lo que
coadyuvó muy significativamente durante la elaboración del trabajo, muchas
gracias por su valioso aporte.
También cabe destacar el agradecimiento a todos quienes me apoyaron con
sus palabras de aliento para que se haga realidad cada una de mis
aspiraciones.
Dedicatoria
Este presente trabajo quiero dedicarlo principalmente a Dios, ya que gracias a
Él puedo realizar y obtener cada una de mis metas sin excepción alguna.
Tengo el honor también de dedicar este proyecto a mis adorados padres, ya
que siempre he contado con su ayuda incondicional, y agradecerles por hacer
de mí un hombre de bien. Y como no a mi novia que siempre ha estado ahí
apoyándome con su tiempo y dedicación.
Mis objetivos alcanzados, siempre serán gracias al sacrificio realizado
especialmente por mi madre, y que en cualquier parte que Yo me encuentre la
tendré presente en mi corazón.
SHAYANN PAÚL VIZUETE MUÑOZ
“La dicha de la vida consiste en tener siempre algo que hacer, alguien a
Certificación
Certifico por medio de la presente, haber dirigido y supervisado, la tesis DESARROLLAR PROFESIOGRAMAS, POR PUESTO DE TRABAJO QUE PERMITAN REDUCIR FACTORES DE RIESGO PARA LOS TRABAJADORES DE LAS UNIDADES DEL BPO “TATA CONSULTANCY SERVICES” QUITO ECUADOR” realizada por el señor Shayann Paul Vizuete Muñoz.
Atentamente,
Responsabilidad
Del contenido de este trabajo se responsabiliza el autor:
Introducción
Las actividades inherentes al área de Recursos Humanos en toda organización, son unos de los procesos que permite al crecimiento empresarial y/o corporativo.
Actualmente, de acuerdo a la cultura y enfoque organizacional se pretende conseguir el perfeccionamiento empresarial, el mismo que está relacionado con la eficiencia y eficacia a través de la implementación de herramientas y subsistemas de recursos humanos que permitan generar valor agregado en el proceso y crear ventajas competitivas.
Índice de Contenidos
AGRADECIMIENTO ... II DEDICATORIA ... III CERTIFICACIÓN ... IV RESPONSABILIDAD ... V
INTRODUCCIÓN ... vi
CAPÍTULO I ... 1
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ... 1
1.1 Planteamiento del Problema ... 1
1.2 Formulación del Problema ... 1
1.3 Justificación ... 1
1.4 Importancia ... 2
1.5 Objetivos ... 3
1.5.1 Objetivo General ... 3
1.5.2 Objetivos Específicos. ... 3
1.6 Idea a Defender ... 3
1.7 Variables de la Investigación ... 3
1.7.1 Variables Independientes ... 3
1.7.2 Variables Dependientes ... 4
CAPÍTULO II ... 5
MARCO REFERENCIAL ... 5
2.1 Marco Referencial ... 5
2.1.1 Historia De La Empresa ... 5
2.1.2 Valores Corporativos Tata. ... 10
2.1.3 Países que conforman Tata a nivel mundial ... 10
2.2 Tata Consultancy Services en el Ecuador ... 13
2.2.1 Organigrama Estructural de Tata ... 17
2.2.2 Organigrama de la BPO – Soporte Operativo ... 18
2.3 BPO - Business Process Outsourcing ... 19
2.3.1 Unidades y Departamentos del BPO (Business Process Outsourcing) ... 19
2.3.1.1 Operaciones Legales ... 19
2.3.1.2.1 Canje ... 22
2.3.1.3 Procesos Especiales ... 23
2.3.1.3.1 SWIFT ... 24
2.3.1.4 Gestión de Servicios ... 25
2.3.1.4.1 Tarjetas y Campañas ... 26
2.3.1.4.2 Custodia de Valores ... 27
2.3.1.4.3 Reclamos y Requerimientos ... 28
CAPÍTULO III ... 30
MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL ... 30
3.1 Puesto de Trabajo ... 30
3.1.1 Introducción ... 30
3.1.2 Definición... 30
3.1.3 Importancia de las condiciones en el puesto de trabajo. ... 31
3.1.4 Análisis y descripción de puestos de trabajo ... 31
3.1.5 Características del Puesto de Trabajo ... 33
3.2 Factores de Riesgo en un Puesto de Trabajo ... 35
3.2.1 Factores de Riesgo ... 35
3.2.1.1 Factores de Riesgo Físicos. ... 35
3.2.1.2 Factores de Riesgo Químicos ... 36
3.2.1.3 Factores de Riesgo Ergonómicos ... 37
3.2.1.4 Factores de Riesgo Mecánicos ... 37
3.2.1.5 Factores de Riesgo Psicosociales ... 37
3.2.1.5.1 Contenido de la tarea. ... 37
3.2.1.5.2 Relaciones Humanas. ... 38
3.2.1.5.3 Organización del tiempo de trabajo. ... 38
3.2.1.5.4 Gestión de personal ... 38
3.2.1.6 Factores de Riesgo Biológicos ... 38
3.3 Profesiograma... 39
3.3.1 Importancia... 39
3.3.2 Aspectos fundamentales en un profesiograma ... 40
3.3.3 Elaboración de un profesiograma ... 40
3.3.4 Profesiograma como Herramienta ... 45
3.4 Marco Conceptual ... 45
4.1 Marco Propositivo ... 48
4.2 Objetivo ... 48
4.3 Justificación ... 48
4.4 Responsables ... 48
4.5 Formato de Aplicación del Profesiograma ... 49
4.5.1 Descripción ... 49
4.6 Campos que Compone el Profesiograma. ... 52
4.6.1 Formato de Profesiograma (Base Excel) ... 59
4.7 Método aplicado para el desarrollo del profesiograma. ... 63
4.7.1 Riesgo Trival (T) ... 65
4.7.2 Riesgo Tolerable (TO) ... 65
4.7.3 Riesgo Moderado (MO) ... 65
4.7.4 Riesgo Importante (I) ... 65
4.7.5 Riesgo Intolerable (IN) ... 65
4.8 Levantamiento de información por cargos para el desarrollo de profesiogramas. ... 66
CAPÍTULO V ... 68
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 68
5.1 Conclusiones ... 68
5.2 Recomendaciones ... 70
BIBLIOGRAFÍA ... 71
GLOSARIO ... 73
Índice de Figuras
Figura 1. Grupo Tata ... 5
Figura 2. Grupos de operaciones del Grupo Tata ... 12
Figura 3. Sectores de negocios Grupo Tata ... 13
Figura 4. Estructura TCS ... 17
Figura 5. Organigrama de la BPO ... 18
Figura 6. Operaciones Legales ... 19
Figura 7. Soporte Operativo ... 21
Figura 8. Cuadres y Conciliaciones ... 22
Figura 9. Unidad de Canje ... 23
Figura 10. Procesos Especiales ... 24
Figura 11. Unidad SWIFT ... 25
Figura 12. Gestión de Servicios ... 26
Figura 13. Tarjetas y Campañas ... 27
Figura 14. Custodia de Valores ... 28
Figura 15. Reclamos y Requerimientos ... 29
Figura 16. Condiciones de Trabajo ... 31
Figura 17. Análisis de Puesto ... 32
Figura 18. Factores de Riesgos Químicos ... 36
Figura 19. Análisis de Puesto de Trabajo ... 44
Índice de Tablas
Tabla 1. Historia Grupo Tata ... 6
Tabla 2. Presencia del Grupo Tata alrededor del mundo ... 10
Tabla 3. Clientes más importantes en el Ecuador ... 15
Tabla 4. Operaciones Legales ... 19
Tabla 5. Soporte Operativo ... 20
Tabla 6. Personal cuadres y conciliaciones ... 22
Tabla 7. Unidad de Canje ... 23
Tabla 8. Procesos Especiales ... 23
Tabla 9. Unidad SWIFT ... 24
Tabla 10. Gestión de Servicios ... 25
Tabla 11. Tarjetas y Campañas ... 26
Tabla 12. Custodia de Valores ... 27
Tabla 13. Reclamos y Requerimientos ... 28
Tabla 14. Profesiograma Recursos Humanos, Seguridad, Salud y Ambiente . 50 Tabla 15. Campos que componen el profesiograma ... 53
Tabla 16. Formato profesiograma Excel ... 59
Índice de Anexos
Capítulo I
Problema de Investigación 1.1 Planteamiento del Problema
Políticas corporativas de “Tata Consultancy Services”, es reducir factores de riesgos tanto físicos, ergonómicos, ambientales, psicológicos, etc. Se busca el desarrollo de profesiogramas con la finalidad de evitar problemas ocupacionales en las unidades de la BPO (Business Process Outsourcing), buscando precautelar la salud y los riesgos ocupacionales a los cuales se encuentran expuestos los trabajadores de los diferentes puestos.
1.2 Formulación del Problema
¿Analizar los factores de riesgo a los que se encuentran expuestos los trabajadores de las unidades de la BPO (Business Process Outsourcing) de “Tata Consultancy Services”?
¿Desarrollar profesiogramas por puesto de trabajo, favorecerá en los procesos de auditoría que realiza el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, para la obtención de permisos de funcionalidad de la empresa “Tata Consultancy Services”?
¿Desarrollar profesiogramas permitirá que los nuevos trabajadores tengan conocimiento y así prevenir los factores de riesgo a los que se encuentras expuestos en los diferentes cargos?
1.3 Justificación
ambientales, ergonómicos que podrían generar futuras enfermedades ocupacionales.
La implementación de esta herramienta (profesiograma) es sumamente importante ya que al velar por el cuidado y salud de los trabajadores que desempeñan sus actividades cotidianas, y que están sometidos, a algún tipo de factores de riesgo relacionados con: iluminación, ruido, posturas inadecuadas, presión en el trabajo, etc.
Al conocer los trabajadores el factor de riesgo al que se encontrarán expuestos, y los controles para los mismos, ayudará para que en la ejecución de sus actividades diarias que desempeñen, minimicen su impacto.
1.4 Importancia
La importancia del desarrollo de profesiogramas radica en que ayudará a reducir los índices de riesgos a los que se encuentran expuestos los trabajadores en el ejercicio de sus actividades diarias como también mejorar los tiempos de respuesta en todos los procesos que se maneja en el área de la BPO (Business Process Outsourcing).
En los procesos de selección se podrá validar los perfiles con los profesiogramas lo cual es necesario para saber si el candidato cumple con el perfil requerido por el puesto y a su vez, si conoce de temas de seguridad industrial por los factores de riesgos a los que se encontraría expuesto.
1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivo General
• Desarrollar profesiogramas por puesto de trabajo, que permitan
reducir factores de riesgo para los trabajadores de la BPO “Business Process Outsourcing” de la empresa “Tata Consultancy Services” ubicada en la Ciudad Quito.
1.5.2 Objetivos Específicos.
• Realizar un estudio de los puestos de trabajo y los factores de
riesgo a los que se encuentran expuestos las personas que laboran en el BPO “Business Process Outsourcing”.
• Diseñar el formato único de profesiogramas para la empresa “Tata
Consultancy Services” que contenga la descripción del puesto como los factores de riesgo y prevención de los mismos.
• Levantar información en los profesiogramas con la descripción de
puestos y los factores de riesgos de las unidades que componen BPO “Business Process Outsourcing”.
1.6 Idea a Defender
La propuesta del desarrollo de profesiogramas por puesto de trabajo, permitirá reducir factores de riesgo para los trabajadores de la unidad BPO “Business Process Outsourcing” de la empresa “Tata Consultancy Services” Quito – Ecuador
1.7 Variables de la Investigación 1.7.1 Variables Independientes
1.7.2 Variables Dependientes
Capítulo II Marco Referencial 2.1 Marco Referencial
2.1.1 Historia De La Empresa
El Grupo Tata es un grupo económico industrial de origen Hindú, fundado por Jamsetji Tata en 1868.
En India, Tata es una de las empresas más respetadas y antiguas. Su presencia se extiende a Asia, Europa, América y África con presencia en más de 80 países.
Tabla 1. Historia Grupo Tata
1868
El Grupo Tata fue fundado en 1868 por Jamsetji Nusserwanji Tata. A los 29 años estableció su primera
empresa comercial en Bombay. Con el transcurso del tiempo y la experiencia incurso en el camino de la industrialización mediante la formación de empresas pioneras en sectores como el acero, la energía, los textiles y la hospitalidad.
INICIOS DEL GRUPO TATA
1877
Emperatriz Mills, una empresa textil creada en Nagpur en el centro de la India en 1877, fue el primero de los grandes proyectos industriales realizados por el Grupo Tata. Sin embargo Jamsetji Tata en ese momento tenía tres grandes ideas: la creación de una empresa siderúrgica, la generación de energía
hidroeléctrica y la creación de una institución que sería tutor indio en las ciencias.
PRIMEROS PROYECTOS
1912
Tata presentó jornadas de ocho horas de trabajo en 1912, mucho antes de que se convirtió en ley en gran parte de Occidente, y el primer sistema de fondos de previsión Tata se inició en 1920 (regulación gubernamental en este entró en vigor en 1952). Los municipios de Tata, y las instalaciones que tienen, son otro ejemplo de la manera en que el Grupo se extiende a la atención de sus empleados.
ATENCIÓN A LOS EMPLEADOS
NUEVOS NEGOCIOS Durante más de cinco décadas Tata expandió regularmente en nuevos ámbitos de negocio. El más
prominente de esto emprendimientos fueron Tata Chemicals (1939), Tata Motors y Tata Industries (ambos 1945),
Voltas (1954), Tata Tea [(1962), ahora conocido como Tata Global
Beverages], Tata Consultancy Services TCS (1968)
La era posterior a la independencia de la India, hasta la década de 1990, fue una época de estrictos controles gubernamentales sobre las empresas, pero el Grupo Tata logró crecer
considerablemente.
DESARROLLO DE NUEVOS
NUEVOS HORIZONTES
El Grupo Tata, en la última década y media, ha cambiado más que nunca antes en su historia larga e ilustre. Rejuvenecimiento de las empresas existentes, introduciendo otros nuevos, la fabricación de productos innovadores y la expansión en los mercados extranjeros son algunas de las iniciativas que el Grupo ha llevado a cabo con vigor durante este período.
En 1996, Tata Teleservices se creó para aprovechar el creciente mercado de las telecomunicaciones de la India. En 2002, el Grupo adquirió VSNL, principal proveedor internacional de servicios de telecomunicaciones de la India.
En 2004, Tata Consultancy Services se hizo pública en la mayor oferta pública inicial sector privado en el mercado de valores indio.
En 2008, el pionero Tata Nano se dio a conocer.
INCURSIÓN A MERCADOS
OBJETIVOS GLOBALES
El nuevo milenio ha visto empresas Tata mirar más allá de las costas indias de oportunidades de
crecimiento y una huella global. Las adquisiciones de empresas
extranjeras han sido una forma de hacerlo.
La primera gran adquisición fue por Tata té de Tetley en 2000. En 2004, Tata Motors adquirió la unidad de vehículos pesados de Daewoo Motors, de Corea del Sur, en 2005, Tata Steel adquirió la NatSteel con sede en Singapur y Tata Chemicals aseguró una participación de control en
Brunner Mond Group, Reino Unido. El más grande de todos ellos se produjo en 2007, cuando Tata Steel compró Corus, el gigante anglo-holandés, en un acuerdo histórico, y en 2008 Tata Motors añade el Jaguar y Land Rover a su establo.
TSC DENTRO DE LAS 20
MEJORES EMPRESAS DEL
2.1.2 Valores Corporativos Tata. Visión
Ser una de las 10 mejores empresas a nivel mundial. Misión
Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de negocio.
Proveer soluciones de consultoría, IT y de servicios que sean innovadoras y las mejores en su clase.
Lograr que sea una alegría para los involucrados trabajar con nosotros. Valores
Integridad, Liderar el Cambio, Excelencia, Respeto por las personas, Conocimiento y Participación.
A nivel mundial Tata es conformada por más de 500.000 empleados en más de 80 países, sus ingresos en el año 2012 son de aproximadamente 1.65 mil millones durante ese periodo fiscal.
Económicamente Tata está conformada por 100 compañías en 7 sectores económicos.
Figura 2. Grupos de operaciones del Grupo Tata
El Grupo Tata está compuesto por 100 compañías que operan en siete sectores:
• Comunicaciones y sistemas de información • Ingeniería
• Materiales • Servicios • Energía
Figura 3. Sectores de negocios Grupo Tata 2.2 Tata Consultancy Services en el Ecuador
Tata Consultancy Services en Ecuador es la mayor compañía de Tecnologías y BPO (Business Process Outsourcing) del país, desarrollando procesos en tecnología, externalización de procesos de negocio y consultoría de negocios. Inicia sus operaciones en el año 2007, con un impulso muy importante, al contar como primer cliente con el Banco Pichincha, el más grande del país.
Tata Consultancy Services en Ecuador es parte fundamental en Latinoamérica como un brazo de negocios de Tata Consultancy Services que opera a lo largo de toda la región, con sus centros de entrega global, en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Uruguay.
Su centro de servicios Tecnológicos cuenta con unidades de negocio de Help Desk y Call Center, entre las más grandes de América. Además ofrece sus servicios tecnológicos de infraestructura tecnológica y consultoría de negocios exitosamente en las estrategias basadas en las mejores prácticas.
La empresa tiene una amplia experiencia en muchas industrias, destacándose en el sector financiero, el sector público.
Tata Consultancy Services en Ecuador cuenta con recursos humanos altamente profesionales, tanto en el sector de tecnologías de la Información como en el área de consultoría y BPO (Business Process Outsourcing), donde la empresa representa el 40% del mercado operativo.
Así mismo cuenta con un sistema interno IQMS, alineado a estándares internacionales; ISO 9001, ISO 20000, ISO 27000, TL 9000, así como modelos CMMI Nivel 5 y PCMM. Además poseen los más altos estándares de infraestructura y seguridad: física, de redes, personal, y de sistemas.
Hoy son más de 1.950 los profesionales que vuelcan su talento, pasión y compromiso con el objetivo de hacer crecer día a día la operación. Todos ellos cumplen funciones diferentes pero complementarias a la estrategia de la organización.
Tabla 3. Clientes más importantes en el Ecuador
Banco Pichincha
Banco General Rumiñahui
Seguros Pichincha.
Servicio de Rentas Internas
SabMiller (Cervecería
Conecel Claro
Telefónica Movistar
En el Ecuador Tata Consultancy Services inicio sus servicios operativos y tecnológicos en junio del 2007 iniciando con aproximadamente con 780 empleados por el crecimiento y desarrollo de proyectos con diferentes empresas actualmente Tata cuenta con 1965 empleados.
Las áreas de funcionamiento incluyen servicios de: IT, BPO, Contact Center, Help Desk, Consultoría.
Servicios Tecnológicos
Desarrollo de Software a través de:
Integración de sistemas y soluciones alineados al negocio. Desarrollo nuevas aplicaciones.
Infraestructura Tecnológica Desarrollo de Software a través de:
Desarrollo nuevas aplicaciones. Infraestructura Tecnológica
Administración de plataforma tecnológica.
Maximizar el desempeño, efectividad y disponibilidad. Administración global de Data Center.
Soporte en sitio. Consultoría
Asesoramiento y administración de proyectos de negocio y mejoramiento de procesos:
Éxito en las iniciativas estratégicas basadas en las mejores prácticas Disminuir costos e incrementar ingresos (Mejora de eficiencia) 2.2.1 Organigrama Estructural de Tata
La empresa Tata es conformada por las siguientes unidades que a continuación se detalla en el siguiente organigrama estructural – direccional.
Figura 4. Estructura TCS
2.2.2 Organigrama de la BPO – Soporte Operativo
Como se detalla en el organigrama anterior una de las áreas que forma parte de la estructura de TCS es la Unidad Soporte Operativo (BPO), misma que está sujeta a investigación para el desarrollo de profesiogramas por puesto de trabajo.
Figura 5. Organigrama de la BPO
2.3 BPO - Business Process Outsourcing
Lleva a cabo procesos externalización de servicios operativos, a través de:
• Automatización y mejoramiento de procesos
• Procesos operativos basados en plataformas tecnológicas abiertas • Administración global de servicios operativos, bancarios.
2.3.1 Unidades y Departamentos del BPO (Business Process Outsourcing)
2.3.1.1 Operaciones Legales
En la unidad de operaciones legales lleva a cabo trámites civiles, societarios, procesos de hipotecas y garantías bancarias todo el equipo que conforma la unidad legal son estudiantes de derecho y abogados titulados. Tabla 4. Operaciones Legales
UNIDAD EMPLEADOS
OPERACIONES LEGAL 10
GESTOR LEGAL A 4
GESTOR LEGAL B 5
RESPONSABLE DE SERVICIOS OPERATIVOS
1
2.3.1.2 Soporte Operativo
La unidad de Soporte Operativo, está conformada por 2 sub unidades que son:
• Cuadres y Conciliaciones
Cuadres y conciliaciones está conformado por 63 personas, que en su mayoría son Técnicos.
En cuadres y conciliaciones se lleva a cabo procesos de cuadratura bancaria, conciliaciones bancarias, realizan informes que posteriormente serán enviadas a los organismos de control como son Banco Central del Ecuador, Superintendencias de Bancos.
Tata en Ecuador maneja todos los procesos operativos del Banco Pichincha y Banco general Rumiñahui.
• Canje
Canje está conformada por 216 personas que su mayoría son operadores, aquí se lleva a cabo todos los procesos de digitalización, digitación de cuentas, cheques, comprobantes de depósito que se generan en el Banco Pichincha y Banco General Rumiñahui.
Tabla 5. Soporte Operativo
UNIDAD EMPLEADOS
Cuadres y Conciliaciones 63
Canje 216
Figura 7. Soporte Operativo
• Cuadres y Conciliaciones
En cuadres y conciliaciones en su mayoría son técnicos que cuentan con experiencia en procesos bancarios como de cuadres y conciliaciones bancarias, aplican procesos de parametrización, informes quincenales de los estados financieros del Banco Pichincha, Banco General Rumiñahui que son remitidos a los entes de control en temas de Banca como son: Banco central del Ecuador y la Superintendencia de Bancos.
Los puestos de trabajo de esta área son: • Operador Operaciones A
Tabla 6. Personal cuadres y conciliaciones
Figura 8. Cuadres y Conciliaciones 2.3.1.2.1 Canje
Los puestos de trabajo que conforman la Unidad de Canje son los siguientes:
• Responsable de Unidad • Operador Operaciones A • Operador Operaciones B • Técnico de Operaciones A • Técnico de Operaciones B • Técnico de operaciones C
UNIDAD EMPLEADOS
OPERADOR OPERACIONES A 6
OPERADOR OPERACIONES B 11
TÉCNICO DE OPERACIONES A 6
TÉCNICO DE OPERACIONES B 20
TÉCNICO DE OPERACIONES C 20
Tabla 7. Unidad de Canje
Figura 9. Unidad de Canje
2.3.1.3 Procesos Especiales
En la unidad de procesos especiales se encarga de las transferencias de remesas en las diferentes monedas y bancos a nivel mundial.
Tabla 8. Procesos Especiales
UNIDAD EMPLEADOS
Procesos Especiales 28
SWIFT 28
UNIDAD EMPLEADOS
CANJE 216
RESPONSABLE DE UNIDAD 1
OPERADOR OPERACIONES A 47
OPERADOR OPERACIONES B 136
TÉCNICO DE OPERACIONES A 3
TÉCNICO DE OPERACIONES B 4
Figura 10. Procesos Especiales 2.3.1.3.1 SWIFT
Los puestos de trabajo que integran esta área son: • Responsable de Unidad
• Operador Operaciones A • Operador Operaciones B • Técnico de Operaciones A • Técnico de Operaciones B • Técnico de Operaciones C
Tabla 9. Unidad SWIFT
UNIDAD EMPLEADOS
SWIFT 28
RESPONSABLE DE UNIDAD 1
OPERADOR OPERACIONES A 6
OPERADOR OPERACIONES B 4
TÉCNICO DE OPERACIONES A 4
TÉCNICO DE OPERACIONES B 6
Figura 11. Unidad SWIFT
2.3.1.4 Gestión de Servicios
Es la unidad que se encarga de procesar todos los requerimientos referentes a los estados de cuenta como también la remisión de las chequeras tarjetas de crédito a las diferentes agencias bancarias de Banco Pichincha, Banco General Rumiñahui.
Planifican las campañas para promocionar diferentes servicios con tarjetas de crédito.
Las unidades que integran este departamento son: Tabla 10. Gestión de Servicios
UNIDAD EMPLEADOS
GESTIÓN DE SERVICIOS 116
TARJETAS Y CAMPAÑAS 35
CUSTODIA DE VALORES 54
Figura 12. Gestión de Servicios 2.3.1.4.1 Tarjetas y Campañas
En el área de campañas existen los siguientes puestos de trabajo: • Responsable de Unidad
• Operador Operaciones A • Operador Operaciones B • Técnico de Operaciones A • Técnico de Operaciones B • Técnico de Operaciones C
Tabla 11. Tarjetas y Campañas
UNIDAD EMPLEADOS
TARJETAS Y CAMPAÑAS 35
RESPONSABLE DE UNIDAD 1
OPERADOR OPERACIONES A 10
OPERADOR OPERACIONES B 20
TÉCNICO DE OPERACIONES A 1
TÉCNICO DE OPERACIONES B 1
Figura 13. Tarjetas y Campañas 2.3.1.4.2 Custodia de Valores
Los cargos que integran esta unidad se detalla a continuación: • Responsable de Unidad
• Operador Operaciones A • Operador Operaciones B • Técnico de Operaciones A • Técnico de Operaciones B • Técnico de Operaciones C
Tabla 12. Custodia de Valores
UNIDAD EMPLEADOS
CUSTODIA DE VALORES 54
RESPONSABLE DE UNIDAD 1
OPERADOR OPERACIONES A 27
OPERADOR OPERACIONES B 22
TÉCNICO DE OPERACIONES A 1
TÉCNICO DE OPERACIONES B 1
Figura 14. Custodia de Valores
2.3.1.4.3 Reclamos y Requerimientos
Los cargos que componen la unidad de Reclamos y Requerimientos son:
• Responsable de Unidad • Operador Operaciones A • Operador Operaciones B • Técnico de Operaciones A • Técnico de Operaciones B • Técnico de Operaciones C
Tabla 13. Reclamos y Requerimientos
UNIDAD EMPLEADOS
RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS 27
RESPONSABLE DE UNIDAD 1
Capítulo III
Marco Teórico y Conceptual 3.1 Puesto de Trabajo
3.1.1 Introducción
En la actualidad uno de los problemas que enfrentan las organizaciones es la administración al mejor Talento Humano, es por esto que es importante que se lleve a cabo un proceso de selección eficaz y eficiente.
Esta es una de las finalidades de la descripción de puestos, permitir a la organización conocer a profundidad cada una de los puestos que la conforman, de manera que se optimicé el desempeño de las personas, así como la de los cargos.
Cada organización es diferente, cada una cuenta con características propias, por tanto no todas las herramientas son estándares. Se considera que un instrumento tan importante como la descripción de puestos a través del diseño de profesiogramas, adecuada a las necesidades de la empresa, puede lograr que su capital humano trabaje de manera más eficiente y eficaz disminuyendo los factores de riesgo a los que están expuestos.
3.1.2 Definición
Karwowski & Marras (2003), indican que:
El puesto de trabajo podría referirse al lugar dónde se lleva a cabo la actividad, en función del tipo de trabajo que se realiza (intelectual, manual)
3.1.3 Importancia de las condiciones en el puesto de trabajo.
La existencia de condiciones aceptables del proceso productivo es un requisito básico y de gran importancia para el logro de una eficiente producción, porque le permite al trabajador desempeñar su función de la forma más cómoda, logrando así obtener resultados productivos satisfactorios en menor tiempo, con mayor calidad, con una adecuada seguridad e higiene.
Figura 16. Condiciones de Trabajo Elaborado por: Shayann Vizuete
Las condiciones y medio ambiente de trabajo ideales elevarán la eficiencia y eficacia productiva de todos los trabajadores como la de la Empresa.
3.1.4 Análisis y descripción de puestos de trabajo
Respecto a su origen se puede afirmar que el análisis de los puestos de trabajo nace y se desarrolla en el ámbito de la teoría y de las técnicas de la Organización Científica del Trabajo. Esta escuela del pensamiento organizativo propugna la racionalización del centro de trabajo como vía principal para la
maximización del rendimiento de los trabajadores. El núcleo de esta corriente estaba constituido por el estudio organizado del trabajo, posterior análisis hasta conseguir reducirlo a sus elementos más simples y la mejora sistemática del rendimiento del trabajador con relación a cada uno de estos elementos.
Según Dessler (2001) el análisis de puestos de trabajo es: “El procedimiento a través del cual se determinan los deberes y las responsabilidades de las posiciones y los tipos de personas (en términos de capacidad y experiencia) que deben ser contratadas para ocuparlas”.
El análisis de los puestos de trabajo es un proceso objetivo, en la medida en que no tiene en consideración a la persona que ocupa el puesto de trabajo, sino al puesto en sí.
El puesto de trabajo determina en gran medida el rol que las personas juegan en las organizaciones.
Considerando que cada puesto necesita diferentes conocimientos, cualidades y niveles de habilidad, es necesaria una planeación efectiva de recursos humanos que tome en cuenta estos requerimientos para los puestos. Para ello, los directivos de hoy en día debieran invertir más de su tiempo preparando equipos de trabajo responsables del diseño de puestos claves en la empresa mediante profesiogramas.
3.1.5 Características del Puesto de Trabajo
Antes de la elaboración del profesiograma, debemos conocer cuál es el perfil del puesto de trabajo que se desea cubrir, que nos sirva de referencia para analizar la idoneidad de los candidatos.
Las características que debe recoger un puesto de trabajo son: • La denominación del puesto de trabajo.
• Su descripción profesional. • Su descripción técnica. • Su descripción orgánica.
• Otras características y necesidades que se pudieran requerir.
Por otra parte, según J.M. Fourgous citado por M. Fernández Ríos, debe estar compuesto de seis denominaciones concretas de los puestos:
• Las responsabilidades. • Las relaciones.
• Las condiciones físicas que se requieren para el trabajo, así como
sus riesgos.
• Los requerimientos que se exigen para ocupar el puesto.
Para realizar un profesiograma, hay que definir la vacante o puesto a valorar, realizando un análisis del trabajo y del puesto que se va a desarrollar. En él, se valoran las características que debe tener el candidato ideal para él, incluyendo una valoración de los niveles de exigencias.
Se deben valorar sólo las características que se requieren en la vacante existente. La descripción de características ha de ser objetiva, con características claras reales, y sin equívocos.
Surge de la necesidad de valorar el puesto de trabajo y los trabajadores que lo desempeñarán, ya que los puestos de trabajo y las empresas no son iguales, de manera que es necesario poder realizar unas medidas sobre las características requeridas para poder valorar su efectivo cumplimiento y los candidatos ideales que pueden formar parte de la empresa en sus funciones concretas.
De igual manera permitirá una mayor comprensión de su entorno, así como de cuál es su aportación para el cumplimiento de la misión de su departamento y de la organización.
Con esta herramienta sería posible influir más a fondo en la motivación y expectativas de la gente que labora en la organización, obteniendo además de ello un mejor desempeño y por ende una mayor productividad.
3.2 Factores de Riesgo en un Puesto de Trabajo 3.2.1 Factores de Riesgo
Es todo elemento cuya presencia o modificación aumenta la probabilidad de producir un riesgo o peligro a quien se encuentre expuesto a él.
Los factores de riesgo y condiciones de los medios ambientales de trabajo que afectan al personal, no solo es su salud integral, mental, física afecta también a su productividad.
3.2.1.1 Factores de Riesgo Físicos.
Son todos aquellos factores ambientales que dependen de las propiedades físicas de los cuerpos tales como:
• Ruido: “es un sonido desagradable que interfiere con la actividad
humana” (Floria, 2007).
El ruido es todo sonido no deseado, molesto y/o hasta nocivo para la salud provocada por un conjunto de ondas que se propagan por el aire u otro medio hasta llegar al oído.
• Ventilación: Para asegurar el bienestar de los trabajadores, las condiciones del aire respirable deben ajustarse al tipo de trabajo que se vaya a efectuar.
• Iluminación: la iluminación inadecuada en el trabajo puede
originar fatiga ocular, cansancio, dolor de cabeza, estrés, accidentes y también pude ser causa de posturas inadecuadas que generan a la larga, alteraciones músculo-esqueléticas.
3.2.1.2 Factores de Riesgo Químicos
El Riesgo químico es aquel riesgo susceptible de ser producido por una exposición no controlada a agentes químicos la cual puede producir efectos agudos o crónicos y la aparición de enfermedades.
3.2.1.3 Factores de Riesgo Ergonómicos
Entendemos como riesgo ergonómico, la probabilidad de sufrir algún evento adverso o indeseado (accidente o enfermedad) durante la realización de algún trabajo relacionado con la carga física del trabajo, con las posturas de trabajo, con los movimientos, con los esfuerzos para el movimiento de cargas y en general, con aquellas que pueden provocar fatiga física y lesiones.
3.2.1.4 Factores de Riesgo Mecánicos
Se entiende por riesgo mecánico el conjunto de factores físicos que pueden dar lugar a una lesión por la acción mecánica de elementos de máquinas, herramientas, piezas a trabajar o materiales proyectados, sólidos o fluidos.
3.2.1.5 Factores de Riesgo Psicosociales
Son aquellas características del trabajo que funcionan como “estresores”, es decir, son las altas demandas en el trabajo combinadas con los pobres recursos para afrontarlas.
Este tipo de factor de riesgo se caracteriza por encontrarse en aquello aspectos relacionados con el proceso de trabajo y las modalidades de gestión administrativa que pueden provocar carga síquica, lo que a su vez puede generar como consecuencia fatiga mental, alteraciones de la conducta y reacciones por parte de las personas que conforman la organización.
A continuación se detallan algunos de las tareas que inducen a generar factores psicosociales:
3.2.1.5.1 Contenido de la tarea.
• Trabajo monótono.
• Funciones ambiguas.
• Tareas que no corresponden a las habilidades y destrezas. • Sobrecarga laboral.
3.2.1.5.2 Relaciones Humanas.
• Dificultad para hablar con los jefes.
• Trato poco amable y cordial por parte de los jefes. • Supervisión despótica.
• Malas relaciones personales.
3.2.1.5.3 Organización del tiempo de trabajo.
• Jornadas prolongadas más de 8 horas diarias. • Rotación de turnos.
• Trabajar horas extras. • Turno nocturno. • Trabajar rápido.
3.2.1.5.4 Gestión de personal
• No hay inducción para el personal nuevo.
• No se imparten instrucciones suficientes para realizar el oficio. • No hay capacitación en otras áreas de interés para el trabajador. • No se ejecutan programas de salud ocupacional.
• No hay estabilidad laboral.
• No hay ascensos en base a méritos.
3.2.1.6 Factores de Riesgo Biológicos
• Hongos • Virus • Bacterias • Parásitos.
3.3 Profesiograma
Nebot (2000), indica que:
El profesiograma consiste en un documento que organiza las conexiones técnico-organizativas por medio de una gráfica en que se resumen las aptitudes y capacidades de los puestos de trabajo que existen y los que cumplen los trabajadores.
Por tanto un profesiograma nos indica qué factores o competencias debe poseer un candidato para desarrollar su puesto de trabajo, y en qué grado son importantes las funciones y tareas desempeñadas en el puesto de trabajo.
3.3.1 Importancia
La importancia del desarrollo de profesiogramas radica en que ayudará a reducir los índices de riesgos a los que se encuentran expuestos los trabajadores en el ejerció de sus actividades diarias como también mejorar los tiempo de respuesta en todos los procesos que se maneja en la área del BPO (Business Process Outsourcing).
En los procesos de selección se podrá validar los perfiles con los profesiogramas lo cual es importante para saber si el candidato cumple con el perfil requerido por el puesto y a su vez, si conoce de temas de seguridad industrial por los factores de riesgos a los que se encontraría expuesto.
Con el formato de los profesiogramas, con todo los datos que el formato nos proporciona mediante la investigación que se llevara a cabo se podrá tomar medidas correctivas para que el personal que ya se encuentra vinculado a las diferentes unidades del BPO (Business Process Outsourcing), se le pueda dotar de las herramientas o realizar ajustes en las unidades de trabajo con la finalidad de minorar las factores de riesgos a los que se encuentra expuestos.
3.3.2 Aspectos fundamentales en un profesiograma
Un profesiograma debe de incluir las exigencias y variables del puesto de trabajo:
• Características que el individuo debe poseer tales como: Datos personales: edad, sexo,
• Estudios y conocimiento teóricos y prácticos.
Se describen lo relacionado con el estudio, experiencia
profesional.
• Habilidades, capacidades del individuo y rasgos de personalidad
apropiados para que le permitan desempeñar el puesto de trabajo. 3.3.3 Elaboración de un profesiograma
Si bien es cierto que con el análisis y la clasificación de los puestos conseguimos datos sobre las tareas que los conforman y acerca de sus exigencias, para el proceso selectivo se requiere de información adicional que permita preparar y aplicar los instrumentos de selección más apropiados. Este detalle o “radiografía” del cargo lo obtendremos mediante el diseño de los perfiles profesiográficos o profesiogramas; los mismos que se los puede definir como inventarios de las aptitudes psicológicas y fisiológicas necesarias para el ejercicio exitoso de una actividad.
Existen muchas formas de elaboración del profesiograma, de manera cada uno de ellos no es único ni existe un modelo global, además de estar bien diferenciado en cuanto a los cambios de los tiempos y el entorno laboral además de diferenciarse en cada uno de los trabajos.
Aunque los profesiogramas puedan ser diferentes o similares en ocasiones, lo principal es que sirven para valorar el nivel de adecuación de un trabajador a su puesto, y de esta manera poder conseguir un mayor rendimiento, lo que a la larga da lugar a unos mejores resultados de productividad.
No sólo es importante para la empresa, que puede medir el rendimiento del trabajador, sino para que el trabajador se sienta completamente satisfecho con el trabajo, contribuyendo a disminuir las enfermedades ocupacionales y los factores de riesgo a los que se encuentran expuestos.
En el profesiograma se incluye información relativa a cuatro aspectos fundamentales:
Conocimientos. En este apartado se reflejarán los componentes relacionados con los estudios y aprendizajes recibidos por el individuo tanto en su fase teórica (enseñanzas recibidas), como en la fase práctica (experiencia profesionales).
Aptitudes y Rasgos de Personalidad. Aparecerán en dicho apartado por un lado todas las habilidades o capacidades que el individuo debe poseer y que le posibilitarán desarrollar con eficacia el trabajo asignado, y por otro lado aquellos rasgos de personalidad que se consideran apropiados para permitir un correcto desempeño del puesto.
Motivación. Se especifican en este apartado aquellas fuerzas personales que harán que los conocimientos, experiencias, aptitudes y actitudes que la persona posee se hagan efectivos en la realización del trabajo que se desarrollará.
En general se pueden considerar dos clases de profesiogramas:
• Profesiogramas de segundo grado. Tratan de plasmar en un
gráfico las condiciones que el puesto de trabajo exige, considerando a estas condiciones como factores integrantes del puesto más que como las aptitudes exigidas. Estos factores, que no siempre son aptitudes, vienen dados en forma gradual.
indicando el nivel con que dichos conocimientos, habilidades y aptitudes son exigidos.
Estos profesiogramas de primer grado son los que se utilizan habitualmente en el proceso de selección y reubicación del personal.
A la hora de realizar profesiogramas, la selección del modelo va a ser un tema muy personal de la persona que se encargue de esta tarea, ya que si bien es una representación gráfica de las necesidades de la empresa y del puesto, pero nunca habrá varios modelos de profesiograma para distintas personas en un mismo proceso de selección.
De este modo, contando con un certero análisis de puesto de trabajo y elaborados los Profesiogramas de los mismos cuando se haya finalizado el proceso de selección únicamente será necesario comparar los perfiles de cada candidato y/o postulante con el correspondiente del profesiograma y ver en qué medida coincide y/o se diferencian, detectando las desviaciones en cada factor y su magnitud, ayudando a la decisión final de incorporación y/o reubicación del trabajador
Elaborado Por: Shayann Vizuete
Figura 19. Análisis de Puesto de Trabajo
Desde el punto de vista de la Gestión de Salud y Seguridad Ocupacional se trata de efectuar el análisis de todas las condiciones de trabajo en todos sus contextos, y los factores que intervienen sobre la salud física y psicológica de la persona.
Esto es un elemento muy común y accesible que se usa para poder conocer todos los factores de riesgo sobre los cuales debe plantearse la prevención en un área de trabajo tomando las riendas proactivas para una producción con Seguridad y Calidad.
como así también a todos los niveles de la Empresa (personal directivo, profesional, técnico, etc.).
3.3.4 Profesiograma como Herramienta
El profesiograma se convierte en la mejor herramienta, donde se recoge información detallada de la tarea del trabajador, ya que se elaboran para un puesto de trabajo, pero un mismo puesto puede presentar diferentes condiciones de trabajo, que son la causa de las lesiones o patologías que originan un accidente de trabajo o una enfermedad profesional.
Por ello, se investigan las variables que afectan al trabajador, sobre todo las patologías o limitaciones físicas reconocidas o que inicien un proceso de incapacidad; los equipos de trabajo, productos, herramientas del trabajador para desempeñar sus funciones; se observan las conductas, posturas, gestos o alcances que el trabajador necesita hacer frente a las exigencias del puesto de trabajo, etc.
3.4 Marco Conceptual
BPO, Business Process Outsourcing es la unidad que gestiona diferentes procesos operativos de Banca y Finanzas.
EFICACIA, consiste en alcanzar los objetivos propuestos
EFICIENCIA, uso racional de los recursos disponibles, con que se cuenta para lograr un objetivo.
HIGIENE INDUSTRIAL, Ciencia y técnica de reconocer, evaluar y controlar los agentes ambientales y las tensiones que se originan en el lugar de trabajo y que pueden causar enfermedades, perjuicios a la salud o al bienestar, o incomodidades e ineficiencia entre los trabajadores.
PERFIL DE PUESTO, es un método de recopilación de los requisitos y cualificaciones personales exigidos para el cumplimiento satisfactorio de las tareas de un empleado dentro de una institución: nivel de estudios, experiencia, funciones del puesto, requisitos de instrucción y conocimientos, así como las aptitudes y características de personalidad requeridas. Además, El perfil de puesto se ha convertido en una herramienta sumamente útil en la administración y plantación exitosa de los Recursos Humanos de la Instituciones de cualquier nivel.
PERFIL PROFESIOGRÁFICO: se define como el documento que específica las características que debe contar el perfil (formación, experiencia, conocimientos, competencias)
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, es la denominación de la disciplina a través de la cual se busca promover la salud y la seguridad de todos los trabajadores.
PROFESIOGRAMA, es una ciencia auxiliar de la Gestión. Recursos Humanos que permite conocer de manera sintetizada y grafica todos los aspectos del Puesto de Trabajo y los factores de riesgo que se encuentra expuesto dichos puesto.
RIESGO LABORAL, todo aquel aspecto del trabajo que ostenta la potencialidad de causarle algún daño al trabajador.
SEGURIDAD INDUSTRIAL, es un área multidisciplinaria que se encarga de minimizar los riesgos en la industria. Parte del supuesto de que toda actividad industrial tiene peligros inherentes que necesitan de una correcta gestión.
Capítulo IV 4.1 Marco Propositivo
Desarrollar profesiogramas, por puesto de trabajo que permitan reducir factores de riesgo para los trabajadores de las unidades del BPO “Tata Consultancy Services” Quito Ecuador”
4.2 Objetivo
Diseñar profesiogramas por puesto de trabajo permitirá reducir los factores de riesgo a los que se exponen, contribuirá para que los empleados conozcan de los posibles riesgos ocupaciones y puedan crear conciencia al realizar su trabajo.
4.3 Justificación
El desarrollo de profesiogramas en la Normativa del IESS (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social) solicita que todas las organizaciones deben contar con profesiogramas para poder tener el permiso de funcionamiento. Tata Consultancy Services en Ecuador, busca mitigar los factores de riesgo a los que se encuentran expuestos los empleados, con la finalidad de reducir enfermedades de tipo ocupacional.
4.4 Responsables
Las unidades que interactuaran para llevar a cabo, la aplicación y uso correcto del Profesiograma son las siguientes:
Unidad Médica. El Jefe de la unidad Médica de Tata, enviara a realizarse un grupo de exámenes médicos pre ocupacionales, de acuerdo al cargo aplicar, para analizar en qué condiciones de salud se encuentra el postulante que ingresaría a la unidad.
Unidad de Seguridad y Salud Ocupacional. Dotara al nuevo empleado de todos equipos necesarios para que pueda realizar el trabajo de forma efectiva, buscando siempre mitigar el factor de riesgo al que se podría exponer el empleado en un puesto de trabajo determinado.
Realizara validaciones esporádicas, en los diferentes cargos con el objetivo de observar si los empleados están manteniendo de forma correctas posturas, posiciones ergonómicas.
4.5 Formato de Aplicación del Profesiograma 4.5.1 Descripción
A nivel nacional e internacional no existe un formato estándar el cual permita llevar a cabo la aplicación de un profesiograma.
En Ecuador en el año 2013 se levantó un formato por parte del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, que sirva de plantilla o formato demostrativo para las organizaciones, siendo las mismas que propongan el formato requerido de acuerdo a sus requerimientos y aplicabilidad.
cargos, como también conocer y minimizar los factores de riesgo a los que se encuentra expuesto en un determinado puesto de trabajo.
Tabla 14. Profesiograma Recursos Humanos, Seguridad, Salud y Ambiente
UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS SEGURIDAD, SALUD Y
AMBIENTE
PROFESIOGRAMA
FECHA CÓDIGO CARGO UNIDADAREA A LA QUE
PERTENECE
NOMBRE DEL CARGO
REPORTA A SUPERVISA A PRINCIPALES FUNCIONES
CONOCIMIENTO Y APTITUD
ÚTILES, HERRAMIENTAS, EQUIPOS Y MAQUINARIAS DE TRABAJO
UTILIZADOS
HORARIO DE TRABAJO
CONDICIONES
RIESGO FACTOR DE RIESGO
EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL PARA EL PUESTO DE TRABAJO SE REQUIERE LA UTILIZACIÓN DE EQUIPOS DE PROTECCIÓN
PERSONAL PARA EL CARGO?
EXÁMENES Y VALORACIONES MEDICAS OCUPACIONALES PRE
OCUPACIONALES
REINTEGRO
ESPECIALES
SALIDA
REALIZADO POR:
PAUL VIZUETE
CONSULTOR DE RECURSOS HUMANOS
REVISADO POR:
SONIA RICAURTE
JEFE DE SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
APROBADO POR
DR. FELIPE TOLEDO JEFE DE LA UNIDAD MEDICA
4.6 Campos que Compone el Profesiograma.
A continuación se detallan con una explicación los campos que compone el profesiograma.
Tabla 15. Campos que componen el profesiograma
UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS - SEGURIDAD, SALUD Y
AMBIENTE
PROFESIOGRAMA
FECHA Aquí se colocará la fecha tentativa de vinculación del trabajador. CÓDIGO CARGOEn esta celda, se programara un código genérico por cada área ejemplo CANJE
OPERADOR, con la finalidad que todos los capos que compone el profesiograma se llene automáticamente, para el desarrollo de dicho
proceso se lo ha realizado en Excel con formular para hacerlo más dinámico.
UNIDAD En esta celda reflejará la unidad a la que pertenece la persona que se va vincular a la empresa.
AREA A LA QUE PERTENECE
NOMBRE DEL CARGO
Aquí se visualizará el cargo ejemplo: Operador de Operaciones B
REPORTA A
En esta celda se podrá visualizar el nivel de
supervisión que tendrá ciertos empleados al reportar su trabajo.
SUPERVISA A
Dependiendo el cargo en esta celda se conoce si la persona a vincularse tiene que supervisar a otros miembros del equipo
PRINCIPALES FUNCIONES
Aquí se detalla todas las funciones que debe realizar el empleado de acuerdo al cargo y a la unidad en la que va a laborar.
CONOCIMIENTO Y APTITUD FORMACIÓN:
En este campo se visualizara la formación requerida para la vinculación del empleado de acuerdo a la vacante existente.
Aquí se detalla los conocimientos que debe poseer el empleado como: office, conocimientos específicos en procesos contables como cuadre, conciliaciones etc.
DESTREZA Y HABILIDADES:
Aquí se visualizara las competencias requeridas, mismas que se validara al realizar la entrevista previa al proceso de contratación.
EXPERIENCIA:
Aquí se visualizara la experiencia requerida, Tata al manejar los procesos operativos de algunos bancos a nivel nacional vincula personal con experiencia en banca.
Aquí se detallar los años de experiencia requerida para los diferentes cargos.
ÚTILES, HERRAMIENTAS, EQUIPOS Y MAQUINARIAS DE TRABAJO UTILIZADOS
HORARIO DE TRABAJO
Siendo el caso que el cargo requiera el uso de herramientas de trabajo, en esta celda se detallara aquellas herramientas que Tata dotara al personal en el momento de su vinculación.
Aquí se detalla los horarios a trabajar en los que en su mayoría es 9 am – 18h00 pm.
CONDICIONES
RIESGO FACTOR DE RIESGO
PRIORIDAD DEL
GRADO DEL
PELIGRO
Aquí se detallara el factor de riesgo que se encuentra
expuesto un cargo determinado. Factor de riesgo, físico, químico ergonómico etc.
Aquí se detallara el tipo de riesgo de forma más específica ejemplo: iluminación, temperatura, posturas forzadas. etc
Aquí se da una ponderación de acuerdo al método
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT). Mismo que explica el riesgo al que se
encuentra expuesto y el tipo de
peligrosidad.
EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL PARA EL PUESTO DE TRABAJO ¿SE REQUIERE LA UTILIZACIÓN DE EQUIPOS DE PROTECCIÓN
PERSONAL PARA EL CARGO?
EXÁMENES Y VALORACIONES MEDICAS OCUPACIONALES
PRE
OCUPACIONALES
Aquí se detalla algunos exámenes que se requiere previa a la vinculan a TCS.
PERIÓDICOS
Aquí se detalla una seria de exámenes médicos que se deben realizar los empleados cada 2 o 3 meses dependiendo el estudio que realice la unidad medico conjuntamente con la unidad de seguridad industrial.
REINTEGRO
De existir reiterados problemas médicos en unidades específicas como en empleados, se generara un pedido medico de forma mensual o bimestral con la finalidad de evaluar si existe mejora alguna.
ESPECIALES
dependiendo las unidad donde se considere que están expuesto a enfermedades ocupacionales.
SALIDA
Aquí se detalla algunos exámenes que deben realizarse los empleados antes de salir de TCS para analizar y generar las recomendaciones si existe un tema medico de precaución.
REALIZADO POR:
PAUL VIZUETE
CONSULTOR DE RECURSOS HUMANOS
REVISADO POR:
SONIA RICAURTE JEFE DE SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
APROBADO POR
DR. FELIPE TOLEDO JEFE DE LA UNIDAD
4.6.1 Formato de Profesiograma (Base Excel)
A continuación se presenta el formato final de profesiograma, que ha sido elaborado en una base de Excel.
Tabla 16. Formato profesiograma Excel
FORMACION:
CONOCIMIENTOS:
UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS - SEGURIDAD, SALUD Y AMBIENTE PROFESIOGRAMA
FECHA CODIGO CARGO canje tec b
UNIDAD SOPORTE OPERATIVO
AREA A LA QUE PERTENECE CANJE
NOMBRE DEL CARGO TECNICO DE OPERACIONES B
REPORTA A TECNICO DE OPERACIONES A
SUPERVISA A OPERADOR B OPERADOR ATECNICO C
PRINCIPALES FUNCIONES
•Regularizaciones bancarias.
• Actualización Contable para el Banco Pichincha.
• Cuadres contables para Banco Pichincha, Banco General Rumiñahui.
• Atención de solicitudes y incidentes generados por la mesa de servicios operativos dirigidos a la unida
CONOCIMIENTO Y APTITUD
Mínimo egresada en carreras de Administración de Empresas, finanzas, económica o carreras afines.
• Conocimiento Medio de Excel para el Cruce de Bases, filtros de Bancos • Manejo de aplicativos para cuadratura :
Canje
DESTREZA Y HABILIDADES:
EXPERIENCIA:
3 - 5 AÑOS
• Trabajo Bajo Presión,
• Trabajo en equipo
• Motivaciòn por el logro
• Interés por el orden y calidad
• Busqueda de Informaciòn.
• Fluidez verbal (servicio al cliente)
• Pro actividad
• Dirección de un equipo. Liderazgo
• Compromiso
UTILES, HERRAMIENTAS, EQUIPOS Y MAQUINARIAS DE
TRABAJO UTILIZADOS
HORARIO DE TRABAJO
Computador
Máquinas lectoclasificadoras
Escaner
09H00 AM A 18H00 PM
CARACTERISTICAS DE PERSONAL CON CAPACIDADES ESPECIALES QUE PUEDEN APLICAR AL CARGO
APLICAN PERSONAS CON CAPACIDADES ESPECIALES?
TIPO/S
PORCENTAJES
SI
FISICA / INTELECTUAL
DEPENDERA DE LAS TAREAS QUE
REALICE, VALORIZACION
REALIZARA MEDICO DE TCS
FISICO 2
FISICO 1
ERGONOMICO 2
ERGONOMICO 3
PSICOSOCIAL 2
PSICOSOCIALES 2
ERGONOMICO 1 CONDICIONES
RIESGO FACTOR DE RIESGO DEL GRADO PRIORIDAD DEL PELIGRO
RIESGO
ILUMIMACION
Tolerable
TEMPERATURA (VENTILACION)
Trival
PUESTO DE TRABAJO REDUCIDO
Tolerable
POSTURA FORZADAS
Moderado
TRABAJO MONÓTONO
Tolerable
JORNADAS PROLONGADAS MÁS DE 8
HORAS DIARIAS Tolerable
LEVANTAMIENTO MANUAL DE
CARGAS Trival
Acción
No se requiere acción específica
No se necesita mejorar la acción preventiva. Sin embargo se deben considerar soluciones más rentables o mejoras que no supongan una carga económica importante.
Se requieren comprobaciones periódicas para asegurar que se mantiene la eficacia de las medida
Sangre ( Biometría Hemática - Colesterol Total - Creatinina - Glucosa - HDL - LDL - Triglicéridos - Urea – VDRL)
Especiales (Exámen Visual ( Optometría) - Rx Columna Lumbar)
Orina (Elemental y Microscópico)
Heces (Coproparasitario)
Valoración Clínica
Se deben hacer esfuerzos para reducir el riesgo, determinando las inversiones precisas. Las medidas para reducir el riesgo deben implantarse en un período determinado.
Cuando el riesgo moderado está asociado con consecuencias extremadamente dañinas, se p
No debe comenzar ni continuar el trabajo hasta que se reduzca el riesgo. Si no es posible reducir el riesgo, incluso con recursos ilimitados, debe prohibirse el trabajo.
EQUIPOS DE PROTECCION INDIVIDUAL PARA EL PUESTO DE TRABAJO
SE REQUIERE LA UTILIZACION DE EQUIPOS DE PROTECCION PERSONAL PARA EL CARGO? NO
Riesgo
Trivial (T)
Tolerable (TO)
Moderado (M)
Intolerable (IN)
PRE OCUPACIONALES
PERIODICOS SANGRE(Acido Urico, Biometría Hemática, Colesterol Total
REINTEGRO Dependerá del motivo de la ausencia
Dependerá del estudio que se realice y del tipo de personal vulnerable
SALIDA Biometría Hemática (Colesterol Total - Creatinina - Glucosa - HDL - LDL - Triglicéridos - Urea – VDRL)
REALIZADO POR: PAUL VIZUETE
REVISADO POR: SONIA RICAURTE JEFE DE SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL
APROBADO POR DR FELIPE TOLEDO JEFE DE LA UNIDAD MEDICA ESPECIALES
4.7 Método aplicado para el desarrollo del profesiograma.
Para la aplicación y la medición del factor de riesgo a los que se encuentran expuestos los puestos de trabajo se realizó un estudio en conjunto con el Dr. Felipe Toledo, quien es el gerente de la unidad médica de Tata Consultancy Services, mismo que laboró durante 3 años en el MRL como inspector la unidad de Seguridad y Salud Ocupacional.
Tabla 17. Método para el desarrollo del profesiograma
Riesgo Acción y temporización
Trivial (T) No se requiere acción específica
Tolerable (TO)
No se necesita mejorar la acción preventiva. Sin embargo se deben considerar soluciones más rentables o mejoras que no supongan una carga económica importante.
Se requieren comprobaciones periódicas para asegurar que se mantiene la eficacia de las medidas de control.
Moderado (M)
Se deben hacer esfuerzos para reducir el riesgo, determinando las inversiones precisas. Las medidas para reducir el riesgo deben implantarse en un período determinado.
Cuando el riesgo moderado está asociado con consecuencias extremadamente dañinas, se precisará una acción posterior para establecer, con más precisión, la probabilidad de daño como base para determinar la necesidad de mejora de las medidas de control.
Importante (I)
No debe comenzarse el trabajo hasta que se haya reducido el riesgo. Puede que se precisen recursos considerables para controlar el riesgo. Cuando el riesgo corresponda a un trabajo que se está realizando, debe remediarse el problema en un tiempo inferior al de los riesgos moderados.
Intolerable (IN)
4.7.1 Riesgo Trival (T)
• Es cuando la Probabilidad de que suceda es Baja (B) por ende su
Consecuencia es Ligeramente Dañino (LD) por lo cual se le calificaría como Riesgo Trival (RT).
4.7.2 Riesgo Tolerable (TO)
• Es cuando la Probabilidad de que suceda es Media Baja (MB) por
ende su Consecuencia es Ligeramente Dañino (LD) por lo cual se le calificaría como Riesgo Tolerable (TO)
4.7.3 Riesgo Moderado (MO)
• Es cuando la Probabilidad de que suceda es Media (M) por ende
su Consecuencia es Ligeramente Dañino (LD) por lo cual se le calificaría como Riesgo Moderado (MO)
4.7.4 Riesgo Importante (I)
• Es cuando la Probabilidad de que suceda es Media Alta (MA) por
ende su Consecuencia es Dañino (D) por lo cual se le calificaría como Riesgo Importante (I).
4.7.5 Riesgo Intolerable (IN)
• Es cuando la Probabilidad de que suceda es Alta (A) por ende su
4.8 Levantamiento de información por cargos para el desarrollo de profesiogramas.
Tomando como referencia lo anterior mencionado, el levantamiento de información por cargos para el desarrollo de profesiogramas se ha utilizado un formato en Excel que a continuación se presenta con el siguiente caso:
OPERADOR DE OPERACIONES B AREA DE CANJE
CÓD. CARGO: CANJE OP B
UNIDAD: SOPORTE OPERATIVO
AREA A LA QUE PERTENECE: CANJE
CARGO: OPERADOR DE OPERACIONES B
SUPERVISA A: NO SUPERVISA A NINGUNA PERSONA DE LA UNIDAD
REPORTA A: TÉCNICO DE OPERACIONES B
Principales funciones:
• Ingreso de información en formularios bancarios. • Revisión del formato y firma de formularios bancarios. • Digitación de cheques.
•Digitación de depósitos
• Validación de correspondencia, cartolas, remesas. • Separar la correspondencia en cada área.
Formación
Conocimientos • Digitación • Excel Básico
• De preferencia no indispensable operar máquinas lectoclasificadoras • Microsoft Office
Destrezas y Habilidades • Trabajo Bajo Presión • Trabajo en Equipo • Motivación por el logro
• Interés por el orden y calidad Experiencia
0 - 0.6 AÑOS
Útiles, herramientas, equipos y maquinarias de trabajo utilizados Computador
Máquinas lectoclasificadoras Escáner
Horario de Trabajo