INDICE
DIAGRAMA DE ISHIKAWA……….2
¿Qué es?...2
¿Cuándo se utiliza?...4
¿Cómo se utiliza?...5
Lluvia de ideas ………..10
Métodos para la construcción del Diagrama de Ishikawa……12
Método 6M o Análisis de Dispersión………...12
Método del flujo del proceso ……….…...15
Método de estratificación o enumeración de causas ...……...16
Diagrama de causa – efecto invertido………18
Ejemplo de la carrera………...20
CONCLUSION………..23
BIBLIOGRAFIA………23
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El Diagrama de Ishikawa, conocido como Espina de Pescado, Causa-Efecto o Grandal, es aquel estructurado en forma de grafica un poco sencilla en la que se puede relacionar todo en la espina central ya que es signo de un pescado, pero todo se representa a través de un problema que se pueda solucionar.
(Ishikawa, 1986) Menciona en su libro “el primer paso en el CC es conocer los requisitos de los consumidores, otro paso es saber que compraran los consumidores, no se puede definir calidad sin saber el costo. Prever los posibles defectos y reclamos. Pensar siempre en tomar las medidas apropiadas. El centro de la calidad llega a su estado ideal cuando ya no requiere vigilancia (inspección).”
Es en este libro donde muestra el diagrama de causa y efecto o conocido como diagrama espina de pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado.
¿Qué es?
(DPTO. ORGANIZACION EMPRESAS Y MARQUETING, 2015) Menciona: El diagrama causa-efecto es una herramienta de análisis que nos permite obtener un cuadro, detallado y de fácil visualización, de las diversas causas que pueden originar un determinado efecto o problema.
Suele aplicarse a la investigación de las causas de un problema, mediante la incorporación de opiniones de un grupo de personas directa o indirectamente relacionadas con el mismo. Por ello, está considerada como una de las 7 herramientas básicas de la calidad, siendo una de las más utilizadas, sencillas y que ofrecen mejores resultados.
Es importante aclarar que el diagrama causa-efecto no es una herramienta para resolver un problema, sino únicamente explicarlo, esto es, analizar sus causas (paso previo obligado si se quiere realmente corregirlo).
Ilustración 1 Ejemplo de un Diagrama de Espina de Pescado, o en su defecto, Diagrama de Ishikawa.
¿Cuándo se utiliza?
(Sociedad latinoamericana para la calidad, 2010) Plantea: El diagrama de causa y efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un problema específico.
La naturaleza grafica del diagrama permite que los grupos organicen grandes cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas principales.
El diagrama de causa y efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar, “si” a una o a las dos preguntas siguientes:
1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?
2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?
El uso de un diagrama de causa y efecto hace posible reunir todas estas ideas para su estudio desde diferentes puntos de vista.
Los diagramas de causa y efecto también pueden ser utilizados para otros propósitos diferentes al análisis de la causa principal.
¿Cómo se utiliza?
(DOMENECH, 2015) Dice: “Ishikawa propuso 8 pasos para la realización de estos diagramas:
1. Identificar el resultado insatisfactorio que queremos eliminar, o sea, el efecto o problema.
2. Situarlo en la parte derecha del diagrama, de la forma más clara posible y dibujar una flecha horizontal que apunte hacia él.
3. Determinar todos los factores o causas principales que contribuyen a que se produzca ese efecto indeseado.
En los procesos productivos es frecuente utilizar unos factores principales de tipo genérico denominados las 6M:
1. Materiales.
2. Mano de Obra 3. Métodos de Trabajo 4. Maquinaria
5. Medio Ambiente 6. Mantenimiento.
Dentro de los factores cabe destacar los factores INTERNOS o los factores EXTERNOS. Podríamos considerar también un tercer grupo, los factores NO MODIFICABLES que serían aquellos que afectan a nuestro problema pero sobre los que no podemos actuar, en este caso, si estos factores fuesen nuestro único origen del problema, éste no tendría solución.
4. Situar los factores principales como ramas principales o espinas de la flecha horizontal.
5. Identificar las sub-causas o causas de segundo nivel, que son aquellas que motivan cada una de las causas o factores principales.
6. Escribir estas sub-causas en ramas de las ramas principales que les correspondan. El proceso seguiría descendiendo el nivel de las causas hasta encontrar todas las causas más probables.
7. Analizar a conciencia el diagrama, evaluando si se han identificado todas las causas (sobre todo si son relevantes), y someterlo a consideración de todos los posibles cambios y mejoras que fueran necesarios.
8. Seleccionar las causas más probables y valorar el grado de incidencia global que tienen sobre el efecto, lo que permitirá sacar conclusiones finales y aportar las soluciones más aconsejables para resolver y controlar el efecto estudiado.
En resumen Cuando en un proceso se presenta un problema importante se debe localizar donde, cuando y bajo qué circunstancias ocurrió el problema, esto para localizar el momento de la causa fundamental del mismo.
En algunas ocasiones sucede que cuando el problema ya ha sido aislado resulta obvio cuál es la causa. Pero cuando esto no sucede, entonces es momento de analizar todas las causas potenciales del problema, para lo cual se usa el Diagrama de Ishikawa.
El diagrama de causa-efecto o el Diagrama de Ishikawa (DI) es un método gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyen a que exista. En otras palabras, es una gráfica que relaciona el efecto (problema) con sus causas potenciales. En el lado derecho se anota el problema y en el lado izquierdo se especifican por escrito todas sus causas potenciales, de tal manera que se agrupan o estratifican de acuerdo con sus similitudes en ramas y sub-ramas.
Cada posible causa se agrega en una de las ramas principales, la cual está constituida a su vez por sub-causas. El DI es una herramienta muy útil y será de mayor efectividad en la medida en que los problemas estén mejor localizados y delimitados. Una de las tareas principales del Control Total de Calidad es generar condiciones para que el personal operativo, técnico y directivo cuestione el diseño de procedimientos, métodos y procesos. Muchas de las soluciones que se buscan con el
Control Total de Calidad no buscan “inventar el hilo negro”, sino que muchas son aspectos sencillos o básicos que modifican procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o hábitos.
El Diagrama de Ishikawa es también una manera de identificar las fuentes de
A continuación se explican algunas de las ventajas que tiene el Diagrama de Ishikawa:
Al hacer el diagrama se logra conocer más del proceso o situación.
Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva.
Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el diagrama.
El DI muestra el nivel de conocimiento técnico que ha sido alcanzado por el proceso.
El DI sirve para señalar todas las posibles causas de un problema y cómo se relacionan entre sí, con lo cual la solución de un problema se vuelve un reto y se motiva así el trabajo por la calidad. Para obtener la información requerida para realizar un DI, a menudo se usa la técnica de Lluvia de ideas.
Lluvia de ideas
(Alfredo, 2014) Comenta “Es una forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un grupo participen libremente y aporten ideas sobre un determinado tema o problema. Es una técnica muy útil para los equipos de calidad de cualquier nivel.”
Las sesiones de lluvia de ideas se rigen por los siguientes pasos:
1. Primero se identifica el tema o problema sobre el que se van a aportar ideas. Entre más preciso y delimitado esté el problema, más productiva será la sesión. Un diagrama de flujo puede ayudar en este paso.
2. Cada participante en la sesión debe hacer una lista por escrito de ideas sobre el tema o una lista de posibles causas de un problema. De esta manera, todos los miembros del grupo participan y la atención se centra en el objetivo.
3. Los participantes se acomodan de preferencia en forma circular y se turnan para leer su lista uno a la vez. Las ideas se anotan en un pizarrón para que todos las vean. Ninguna idea debe considerarse absurda o imposible, y sólo se permite el diálogo para hacer alguna aclaración. Debe fomentarse la informalidad pero prohibir la burla.
4. Preguntar si alguien más tiene algo que aportar.
5. Si el propósito era únicamente generar ideas, el proceso termina. Pero si se trata de profundizar aún más la búsqueda, entonces deberá hacerse un