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Análisis situacional del servicio al cliente de la empresa “Offset Abad” para el desarrollo de un modelo de gestión de servicio al cliente

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Academic year: 2020

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Figura 1. Ubicación de la empresa Offset Abad
Figura 2. Beneficios de la fidelización  Fuente:(Alcaide, 2015)
Figura 3. Proceso del servicio actual en Offset Abad
Figura 4. Propuesta del servicio mejorado
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