Análisis de las incidencias productivas y financieras obtenidas a partir de la implementación de sistemas de comunicaciones ip en principales negocios de Retail de la ciudad de Guayaquil

Texto completo

(1)UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIDAD DE POSGRADO Para obtener el Grado de: MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. Título: ANÁLISIS DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. Autor: GUSTAVO MIGUEL PALMA DIAZ. Guayaquil - Ecuador. I.

(2) ACEPTACIÓN DEL TUTOR. Guayaquil, 14 de Agosto del 2015 Ing. Janeth Bonilla Directora de la Maestría en administración de Empresas Facultad de Ciencias Administrativas Universidad de Guayaquil De mi consideración: Por medio de la presente comunico a Usted, que una vez revisada la tesis de Grado “Análisis y evaluación de las incidencias productivas competitivas y económicas obtenidas a partir de la implementación de sistemas de comunicaciones IP en los principales negocios de retail de Guayaquil” del alumno de maestría Sr. Ing. Gustavo Miguel Palma Díaz; ha cumplido con todos los elementos del proceso de desarrollo de la tesis. Encontrándose menos del 10% en el nivel de Plagio, dentro del análisis realizado por el Software Urkund. Sin otro particular, Atentamente. Tutor: Ing.Com. José Inca Veliz M.B.A.. II.

(3) UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIDAD DE POSGRADO. DECLARACIÓN. Yo, GUSTAVO MIGUEL PALMA DIAZ, declaro bajo juramento que el trabajo aquí descrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentada para ningún grado o calificación profesional; y, que he consultado las referencias bibliográficas que se incluyen en este documento. La reproducción total o parcial de este libro en forma idéntica o modificada, escrita a máquina o mimeógrafo, impreso, etc., no autorizada por los editores, viola derechos reservados. Cualquier utilización debe ser previamente solicitada.. 2015 Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil. Derechos Reservados del Autor GUSTAVO MIGUEL PALMA DIAZ. III.

(4) DEDICATORIA. La realidad de un trabajo, de una familia, de una relación y la gracia de la felicidad de mis hijas todo se lo debo al divino creador de la humanidad, mi amor y respeto de DIOS, todopoderoso. A el dedico mi esfuerzo y gratitud. Al Amor directo en la tierra, Mi familia, esposa e hijas, padres y hermanos. GUSTAVO PALMA. IV.

(5) AGRADECIMIENTO. A Dios Por su Tolerancia en MI vida, de Amor, Trabajo, solidaridad y. estudio. A mi familia por su motivación constante. A mi Esposa e Hijas, Eje fundamental de mi esfuerzo. A la Universidad Guayaquil, facultad de Administración área de Posgrado. Al tutor y docentes amigos por su capacidad y calidad de maestro. GUSTAVO PALMA. V.

(6) ÍNDICE GENERAL. ACEPTACIÓN DEL TUTOR ............................................................................................................ II DECLARACIÓN ............................................................................................................................. III DEDICATORIA .............................................................................................................................. IV AGRADECIMIENTO ....................................................................................................................... V ÍNDICE GENERAL ......................................................................................................................... VI ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................................ X ÍNDICE DE GRAFICO ................................................................................................................... XII RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................... XIII ABSTRACT.................................................................................................................................. XIV INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 1 CAPITULO I ............................................................................................................................... 3 1.. ASPECTOS GENERALES ..................................................................................... 3. 1.1.. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................... 3. 1.2.. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN .......................... 6. 1.3.. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ............................... 8. 1.4.. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................. 8. 1.5.. OBJETIVOS ............................................................................................................ 8. 1.5.1.. OBJETIVOS GENERALES .................................................................................... 8. 1.5.2.. OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................... 9. 1.6.. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................... 9. 1.7.. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................. 10. 1.7.1.. VARIABLES INDEPENDIENTES ................................................................................. 10. 1.7.2.. VARIABLES DEPENDIENTES .................................................................................... 10. 1.7.3.. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ............................................. 11. CAPITULO 2............................................................................................................................. 12 2.. MARCO TEORICO ............................................................................................... 12. 2.1. ANTECEDENTE DE LA TECNOLOGIA............................................................ 12. 2.2. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN IP ....................... 14. 2.3. DEFINICIONES VOZ SOBRE IP ......................................................................... 14. 2.3.1. COMPONENTES DE VOZ SOBRE IP ................................................................ 16 VI.

(7) 2.3.2. PARÁMETROS VOZ SOBRE IP ......................................................................... 19. 2.3.3. VOZ SOBRES IP Y SERVICIOS TELEFÓNICOS IP ....................................... 21. 2.4. CENTRAL TELEFÓNICA IP (PABX IP) ............................................................ 23. 2.5. SOFTWARE LIBRE Y SISTEMAS PROPIETARIOS ....................................... 24. 2.5.1. TRONCALES ANALOGICAS ............................................................................. 27. 2.5.2. TRONCALES DIGITALES .................................................................................. 27. 2.5.3. TRONCALES SIP ................................................................................................. 28. 2.5.4. NEGOCIOS DE RETAIL ...................................................................................... 28. 2.6. CIIU ....................................................................................................................... 29. 2.7. TIPOS DE RETAIL QUE SE ANALIZARA ........................................................ 30. 2.7.1. RETAIL EN EL ECUADOR ................................................................................ 31. 2.7.1.1. Corporación El rosado............................................................................................ 31. 2.7.1.2. Corporación La Favorita ........................................................................................ 32. 2.7.1.3. Créditos Económicos ............................................................................................. 33. CAPITULO 3............................................................................................................................. 34 3.. ANALISIS Y RECOLECCIÓN DE DATOS ....................................................... 34. 3.1. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN...................................................... 34. 3.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN................................................................................. 34. 3.1.2. METODOS DE INVESTIGACIÓN ...................................................................... 35. 3.1.3. TECNICAS DE INVESTIGACIÓN ...................................................................... 35. 3.2. EXTRACCION DE DATOS Y ANALISIS DE MUESTRA ................................ 36. 3.3. DEFINICIÓN DE LA MUESTRA ........................................................................ 37. 3.3.1. TIPOS DE RETAIL QUE SE ANALIZARAN ..................................................... 37. 3.4. SELECCIÓN DE LA MUESTRA ......................................................................... 42. 3.4.1. RETAIL INFLUENCIA ECONÓMICA, PRESENCIA NACIONAL. ................. 43. 3.5. ENCUESTA ........................................................................................................... 45. 3.5.1. NIVEL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ................. 48. 3.5.2. UTILIZACIÓN DE LAS COMUNICACIONES IP .............................................. 49. 3.5.3. IMPACTO EN LA PRODUCTIVIDAD ............................................................... 52. 3.6. ANÁLISIS DE LA INFRAESTRUCTURA DE LAS EMPRESAS ..................... 54. 3.6.1. CORPORACIÓN EL ROSADO ............................................................................ 54. 3.6.2. CREDITOS ECONOMICOS ................................................................................. 57. 3.6.3. EMPRESA SUPERMERCADOS LA FAVORITA .............................................. 59 VII.

(8) 3.6.4. TIENDAS INDUSTRIALES ASOCIADAS TIA.................................................. 61. 3.7. COSTOS DE LA INFRESTRUCTURA VoIP IMPLEMENTADA .................... 62. 3.7.1. COSTO DE LA INFRAESTRUCTURA EL ROSADO........................................ 63. 3.7.2. COSTOS DE LA INFRAESTRUCTURA CREDITOS ECONOMICOS ............. 65. 3.7.3. COSTO DE INFRAESTRUCTURA LA FAVORITA ......................................... 68. 3.7.4. TIENDAS INDUSTRIALES ASOCIADAS TIA.................................................. 71. 3.8. PRODUCTIVIDAD DE LOS SISTEMAS VOZ SOBRE IP ................................ 74. CAPITULO 4............................................................................................................................. 77 4.. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS .................................................................... 77. 4.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS DE LA ENCUESTA .......... 77. 4.2. ANÁLISIS PRODUCTIVO INFRAESTRUCTURA IMPLEMENTADAS......... 88. 4.2.1. APIC CORPORACIÓN EL ROSADO .................................................................. 88. 4.2.2. APIC CRÉDITOS ECONÓMICOS ....................................................................... 93. 4.2.3. APIC CORPORACIÓN FAVORITA .................................................................... 96. 4.2.4. APIC TIENDAS Y ASOCIADOS ...................................................................... 100. 4.3. ANÁLISIS FINANCIERO INFRAESTRUCTURA IMPLEMENTADAS. ....... 104. 4.3.1. CII EN CORPORACIÓN EL ROSADO ............................................................. 104. 4.3.2. COII CORPORACIÓN LA FAVORITA ............................................................ 106. 4.3.3. CII EN CREDITOS ECONOMICOS ............................................................... 107. 4.3.4. CII. EN TIA ........................................................................................................ 108. CAPITULO 5........................................................................................................................... 109 5.. LA PROPUESTA................................................................................................. 109. 5.1. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA ............................................................ 109. 5.2. FUNDAMENTO TEORICO DE LA PROPUESTA ........................................... 110. 5.2.1. RAZONES PARA IMPLEMENTAR COMUNICACIONES IP ........................ 111. 5.2.1.1. Renovación tecnológica ....................................................................................... 112. 5.2.1.2. Comunicaciones con sucursales Remotas ............................................................ 112. 5.2.1.3. Nuevas Ofertas tecnológicas ................................................................................ 112. 5.2.2. FACTORES A CONSIDERAR ........................................................................... 113. 5.2.2.1. Infraestructura de red .......................................................................................... 114. 5.2.2.2. Comunicaciones entre agencias ........................................................................... 114. 5.2.2.3. Tecnologías ofertadas por el operador público .................................................... 115. 5.3. DESCRIPCION DE LA PROPUESTA ............................................................... 117 VIII.

(9) 5.3.1. SERVIDORES DE COMUNICACIONES .......................................................... 117. 5.3.2. EQUIPAMIENTO FXS Y FXO .......................................................................... 119. 5.3.3. SOLUCIONES MIXTAS..................................................................................... 119. 5.3.4. FACTIBILIDADES FINANCIERA DE LA PROPUESTA............................... 120. CAPITULO 6........................................................................................................................... 123 6.. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................... 123. 6.1. CONCLUCIONES ............................................................................................... 123. 6.2. RECOMENDACIONES ...................................................................................... 126. 7.. ANEXOS ................................................................................................................ 128. Bibliografía .............................................................................................................................. 143. IX.

(10) ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1.1 Análisis de Operacionalización de las Variables Intervinientes ........ 11 Tabla 3.1 Grandes Compañías dentro de la economía Ecuatoriana ................ 40 Tabla 3.2 Retail con presencia en la ciudad de Guayaquil.............................. 41 Tabla 3.3 Información de retails ...................................................................... 43 Tabla 3.4 Ranking de Empresas de Retail por Activos .................................... 44 Tabla 3.5 Ranking de Empresas de Retail por Ingresos .................................. 44 Tabla 3.6 Ranking de Empresas de Retail por Números de empleados .......... 45 Tabla 3.7 Preguntas de la encuesta variable asignada ................................... 47 Tabla 3.8 Infraestructura matriz El Rosado ...................................................... 55 Tabla 3.9 Infraestructura matriz Creditos Económicos ..................................... 58 Tabla 3.10 Infraestructura matriz Guayaquil Corporación Favorita .................. 60 Tabla 3.11 Infraestructura matriz Guayaquil TIA .............................................. 62 Tabla 3.12 Costos de la Infraestructura Corporación El Rosado .................... 63 Tabla 3.13 Costos en ahorro de llamadas entre Sucursales y matriz .............. 64 Tabla 3.14 Costos de infraestructura Creditos Económicos............................. 66 Tabla 3.15 Costos en ahorro de llamadas entre Sucursales y matriz .............. 67 Tabla 3.16 Costo de infraestructura corporación favorita ................................. 68 Tabla 3.17 Costos en ahorro de llamadas entre Sucursales y matriz .............. 69 Tabla 3.18 Costo de infraestructura TIA........................................................... 72 Tabla 3.19 Costos en ahorro de llamadas entre Sucursales y matriz ............. 73 Tabla 3.20 Resumen de productividad ............................................................. 76 Tabla 4.1 Nivel de educación ........................................................................... 77 Tabla 4.2 Personal encuestado ........................................................................ 78 Tabla 4.3 Organización de la empresa............................................................. 79 Tabla 4.4 Medios utilizados para la comunicación ........................................... 80 Tabla 4.5 Tecnología telefónica utilizada ......................................................... 81 Tabla 4.6 Tipo de llamadas entre agencias..................................................... 82 Tabla 4.7 Utilidad de las comunicaciones ....................................................... 83 Tabla 4.8 Mejoras con las comunicaciones IP ................................................. 84 Tabla 4.9 Efectividad de las llamadas entre agencias...................................... 85 X.

(11) Tabla 4.10 Ventajas de las comunicaciones IP ................................................ 86 Tabla 4.11 Capacitación sobre herramientas tecnológicas .............................. 87 Tabla 4.12 Resultados de productividad Corporación El Rosado .................... 89 Tabla 4.13 Razón de llamadas abandonadas .................................................. 91 Tabla 4.14 Resultados de productividad creditos económicos......................... 93 Tabla 4.15 Razón de abandono de llamadas ................................................... 94 Tabla 4.16 Resultados de productividad Corporación Favorita ........................ 96 Tabla 4.17 Razón de abandono de llamadas ................................................... 98 Tabla 4.18 Resultados de productividad TIA.................................................. 100 Tabla 4.19 Razón de abandono de llamadas ................................................. 101 Tabla 4.20 Costos corporación El Rosado ..................................................... 105 Tabla 4.21 Análisis de viabilidad infraestructura Corporación El Rosado ..... 105 Tabla 4.22 Costos Corporación La Favorita ................................................... 106 Tabla 4.23 Análisis de viabilidad infraestructura Corporación La Favorita .... 106 Tabla 4.24 Costos Corporación Creditos Económicos ................................... 107 Tabla 4.25 Análisis de viabilidad infraestructura Creditos Económicos......... 107 Tabla 4.26 Costos Tiendas industriales Asociadas ........................................ 108 Tabla 4.27 Análisis de viabilidad infraestructura TIA ..................................... 108 Tabla 5.1 Tecnología Soportada ................................................................... 120 Tabla 5.2 Análisis Financiero El Rosado ....................................................... 121 Tabla 5.3 Tecnología soportada Corporación Favorita .................................. 122 Tabla 5.4 A.F Corporación La Favorita ......................................................... 122 Tabla 7.1 Corporación El Rosado Reporte de Productividad ........................ 128 Tabla 7.2 Corporación La Favorita Reporte de Productividad ........................ 130 Tabla 7.3 Creditos Económicos Reporte de Productividad ............................ 133 Tabla 7.4 TIA Reporte de Productividad ........................................................ 135. XI.

(12) ÍNDICE DE GRAFICO Grafico 1.1 Centrales telefónicas de clavija ..................................................... 3 Grafico 1.2 Central Ericsson tipo AGF ............................................................. 4 Grafico 1.3 Porcentajes de innovación tecnológica .......................................... 6 Grafico 2.1 Corporación El Rosado ................................................................. 31 Grafico 3.1 Sectores que más facturan en el Ecuador .................................... 39 Grafico 3.2 Matriz Corporación El Rosado ...................................................... 55 Grafico 3.3 Sucursal Albán Borja Cerditos Económicos.................................. 57 Grafico 3.4 Megamaxi Village Plaza................................................................ 59 Grafico 3.5 Matriz Tiendas industriales asociadas ......................................... 61 Grafico 4.1 Nivel de educación...................................................................... 77 Grafico 4.2 Cargos del personal encuestado .................................................. 78 Grafico 4.3 Organización de la Empresa......................................................... 79 Grafico 4.4 Medios utilizados en la comunicación .......................................... 80 Grafico 4.5 Tecnología telefónica utilizada...................................................... 81 Grafico 4.6 Tipo de llamadas utilizadas entre agencias .................................. 83 Grafico 4.7 Utilización de las comunicaciones ............................................... 84 Grafico 4.8 Mejoras con las comunicaciones IP .............................................. 85 Grafico 4.9 Efectividad de las llamadas entre agencias ................................. 86 Grafico 4.10 Ventajas de las comunicaciones IP ........................................... 87 Grafico 4.11 Capacitación sobre herramientas tecnológicas ......................... 88 Grafico 4.12 Resultados de productividad Corporación El Rosado ................ 89 Grafico 4.13 Razón del Abandono de llamadas Corporación El Rosado ........ 91 Grafico 4.14 Resultado de Productividad Creditos Económicos .................... 93 Grafico 4.15 Razón de abandono de llamadas Creditos Económicos ............ 95 Grafico 4.16 Resultados de productividad Corporación Favorita .................... 97 Grafico 4.17 Razón de abandono de llamadas Corporación Favorita ............. 98 Grafico 4.18 Resultados de productividad TIA .............................................. 100 Grafico 4.19 Razón del abandono de llamadas TIA ..................................... 102 Grafico 5.1 Fundamento teórico de la propuesta .......................................... 110 Grafico 5.2 Comunicaciones IP .................................................................... 111 Grafico 5.3 Factores a considerar ................................................................. 113 Grafico 5.4 Modelo de sistema a implantar .................................................. 117 XII.

(13) UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIDAD DE POSGRADO. RESUMEN EJECUTIVO La importancia de la investigación, se debe al crecimiento y a la apropiación tecnológica de las comunicaciones IP en las empresas del Ecuador la misma que se viene dando en los últimos años por lo que es de alta importancia para los administradores de los departamentos de TI conocer los aportes y desventajas que se obtendrán, el presente estudio permitirá conocer cuáles son las infraestructuras tecnológicas, costos de las mismas y los resultados obtenidos en lo productivo y financiero por parte de los retails analizados, para lo cual se ha recopilado información por medios de herramientas de análisis como las encuestas realizadas a los administradores, software especializados para la recopilación de datos como eficiencia, niveles de servicio, información con la que se medirá la productividad del sistema, número de llamadas realizadas entre agencias con la cual se conocerá los costos de utilización de esta tecnología, se consultara a expertos en los sistemas de comunicaciones con el fin de conocer el costo de la infraestructura implementadas y análisis de la misma, se concluye que la integración de este tipo de tecnologías genera una incidencia positiva en lo productivo, medido a partir de parámetros de eficiencia y niveles de servicio en la atención al cliente interno y externo, también obtenemos un balance optimista en lo financiero, debido al ahorro de costos que se generan a partir del uso de estas tecnologías.. Palabras claves Retail. Eficiencia. Comunicación IP XIII. Infraestructura. Software.

(14) UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIDAD DE POSGRADO. ABSTRACT The importance of this research is due to the growth of technological appropriation from IP communications within the Ecuadorian companies over the last few years, so, it is very important for the IT Department Managers to be very aware of the advantages and disadvantages gained by this, This study will allow to reveal which are the technological infrastructures, its cost and obtained results in its production and financial gains by the analyzed retails. For that reason, the information has been gathered through different means for analysis such as surveys to managers, specialized software for collection of data and levels of efficient services. The last mentioned would measure the systems’ productivity, numbers of calls made among agencies and the cost of the use of this technology. Additionally experts on communication systems were consulted so as to determine the cost of the implemented infrastructures and the analysis of the same, it is concluded that the integration of this kind of technology generates a favorable productive impact, measured by efficient parameters of efficiency and levels of service with attention to internal and external clients. We will also obtain an optimistic balance as far as finance due to savings of cost created by the use of these technologies. KEYWORDS RETAIL. Efficiency. IP Communication. XIV. Infrastructure. Software.

(15) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. INTRODUCCIÓN. En los últimos 7 años Ecuador ha venido realizando cambios en sus políticas económicas, tecnológicas y sociales los mismos que están enfocados en el desarrollo de las fuerzas productivas con la formación de talento humano y en la generación de conocimiento, innovación, nuevas tecnologías, buenas prácticas y nuevas herramientas de producción.. Estos cambios afectan al sector de las telecomunicaciones con la puesta en marcha de nuevas ofertas tecnológicas que ayudan al mejoramiento de las comunicaciones y es motivo por el cual las empresas se ven en la obligación de ser cada vez más eficientes y tratar de hacer uso de estas nuevas tecnologías y que en muchos casos para lograr sus objetivos se plantean la adquisición de nuevas herramientas tecnológicas.. El implementar nuevas tecnologías en las empresas. tiene como principio. generar procesos que ayuden en la mejora de su productividad. y. competitividad. Estas empresas estudian muy cuidadosamente sus inversiones y estrategias comerciales. Y entre sus principales preocupaciones es qué los sistema tecnológicos en los que se invierte tengan el retorno de inversión esperado.. Tomando en cuenta lo anteriormente expuesto, se requiere de información y de estudios que permitan la evaluación de estas tecnologías en tiempo real no solo información teórica o comercial de sus beneficios si no también resultados medibles y comparables para poder evaluarlos y determinar la viabilidad de acuerdo a las diferentes visiones de las empresas.. Se considera necesario dar paso a la siguiente propuesta, la que está desarrollada para mostrar los resultados obtenidos con la implantación de 1.

(16) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. tecnologías de comunicaciones IP en los principales negocios de retail de la ciudad de Guayaquil.. Donde se detalla el tipo de infraestructuras utilizadas por cada retail con el fin de obtener una evolución tecnológica y al mismo tiempo mejoras en lo productivo y financiero.. En el siguiente estudio se evalúa los diferentes modelos de infraestructura con los resultados obtenidos y se determina de acuerdo a las necesidades productivas y financieras que modelo es más eficiente en función de la prioridad de las empresas lo que da una pauta a cualquier administrador de que resultados se obtendrían al momento de querer implantar comunicaciones IP en su empresa.. 2.

(17) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. CAPITULO I 1. ASPECTOS GENERALES 1.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN En 1884 en Guayaquil se instala la empresa de teléfonos The Ecuador Telephone company limited y para 1894 existían 600 líneas telefónicas para el uso comercial.. Los sistemas telefónicos de esta época utilizaban la conexión a través de una red de clavijas que se introducían en su correspondiente toma este trabajo era manual y lo realizaban los operadores del sistema telefónico.. Para el año 1903 se estableció la compañía nacional de teléfonos del Ecuador con un total de 1554 aparatos que disponía la compañía, 1400 estuvieron instalados en Guayaquil, 30 en Durán, 30 en Yaguachi, 35 en Milagro, 15 en Naranjito, 2 en Barraganetal, 2 en Bucay y 40 en Babahoyo. (Estrada Icaza, 2000).. Grafico 1.1 Centrales telefónicas de clavija. Fuente: Libro historia de las comunicaciones en el ecuador (Estrada Icaza, 2000) Elaborado por: Gustavo Palma. 3 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(18) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. En el año 1953 se crea la empresa de teléfonos de Guayaquil ETG para instalar y operar el servicio automático de telefonía sistema de la marca Ericsson del tipo AGF con capacidad para mil líneas conectadas (los sistemas automáticos de telefonía contaban con tecnología electromecánica mediante selectores mecánicos y relés) esta central se la denomino centro y se ubicó en el edificio del correo sobre el lado de la calle chile entre Aguirre y Clemente Ballén (CNT, 2014). Grafico 1.2 Central Ericsson tipo AGF. Fuente: (Soler Ferran, 2015) Elaborado por: Gustavo Palma. Para 1960 con el fin de ofrecer el servicio a más usuarios se amplía el número de centrales telefónicas en la ciudad y se instalan las mismas en sectores como Urdesa, sur oeste y Boyacá. En los años 1972 las comunicaciones en el Ecuador pasan a ser parte del nuevo ente regulador IETEL instituto ecuatoriano de telecomunicaciones, para 1980 se dejó de utilizar los sistemas electromecánicos conformados por centrales automáticas. (CNT, 2014). La empresa Siemens fue contratada en el año de 1983 para instalar la nueva red de transmisión digital para esta propuesta también se contrató a las empresas Alcatel y Ericsson.. 4 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(19) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. Para el año de 1992 se crea La Empresa. estatal de telecomunicaciones. EMETEL quien sustituye a IETEL. En 1997 se crean dos empresas encargadas de los servicios de comunicaciones denominadas Andinatel y Pacifictel en el 2008 se fusionan estas empresas y se crea la corporación nacional de telecomunicaciones CNT.. 2010 CNT adquiere nueva plataforma de red IP/MLS lo que le permite proporcionar servicios de telefonía fija alámbrica e inalámbrica, transmisión de datos, internet y video con alta calidad, cuyos principales beneficios son calidad de servicio, velocidad, aumento de cobertura a nivel nacional de los servicios de datos e internet con la ampliación del ancho de banda en todo el territorio nacional (CNT, 2010). En el 2011 CNT comienza a ofertar nuevos servicios a sus clientes corporativos y la telefonía IP y digital E1 son parte del abanico de soluciones que con esta nueva plataforma trae beneficios como mejor prestación al usuario de telefonía, reducción de costos, calidad de servicio, disminución del tiempo de instalación y reparación.. 5 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(20) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. 1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Síntomas La escasa información de investigaciones que aporten al conocimiento de los avances que en el área de las tecnologías de telefonía IP empresarial se han venido dando en el Ecuador y el poco desarrollo de estudios que permitan a los administradores de tecnologías de las empresas conocer el alcance de estas innovaciones tecnológicas hacen que las empresas del sector comercial no adopten en su totalidad las funcionalidades y beneficios que aportan estas tecnologías. Causas Basándose en estudios realizados por INEC en el periodo del 2009 al 2011 donde se han analizado 3 aspectos fundamentales que inciden directamente en el decremento de la aceptación de la innovación tecnológica por parte de las empresas de comercio.. Grafico 1.3 Porcentajes de innovación tecnológica. Fuente: Instituto nacional de estadísticas y censos Elaborado por: Secretaria de educación superior, ciencia, tecnología e innovación.. 6 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(21) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. •. Costos de la tecnología a implementar.. •. Retorno de inversión aceptable Invertir en nuevas tecnologías, implica un desembolso de dinero, pero lo que la gente no entiende es cómo repercuten económicamente esos cambios en el futuro. Es decir, en lo que se ahorrara a partir del momento en que los equipos se encuentren a su máximo rendimiento (work Meter, 2013).. •. Infraestructura que debe de ser implementada para alcanzar los objetivos planteados.. Pronósticos Los sistemas de comunicaciones IP en las empresas traen como principal objetivo la mejora de los procesos de comunicación internas y externas, el ahorro de costos de llamada entre sucursales y entre las diferentes áreas de las empresas el alcanzar estos objetivos se reflejan como una mejora productiva y financieras y es aquí donde las investigaciones permitirán conocer que tanto han ayudado o mejorado la productividad y el ahorro de costos. la. implementación de sistemas de comunicaciones IP.. Control de pronóstico El desarrollo de una propuesta que faculte a los administradores de las TI poder comparar los resultados de las diferentes propuestas tecnológicas, y así determinar la opción tecnológica que convenga a su organización y que le permita acceder a los beneficios que esta propuesta te ofrece en lo productivo y financiero.. 7 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(22) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. 1.3.. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN. ¿Cómo diferenciar tecnologías de comunicaciones IP que mejoren la productividad, los costos y permitan la utilización de nuevas ofertas tecnológicas?. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. 1.4.. Área:. Telecomunicaciones. Aspecto:. Impacto productivo y financiero. Ciudad:. Guayaquil. Población:. Negocios de retail de la ciudad de Guayaquil. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA. ¿Por qué invertir en tecnologías de comunicación IP? ¿Cuál es el impacto en lo productivo y financiero que la implementación de los sistemas de comunicaciones IP genera? ¿Qué modelo de comunicación IP implementar?. 1.5. OBJETIVOS 1.5.1. OBJETIVOS GENERALES. Evaluar las infraestructuras implementadas, las mejoras. productivas y. financieras que se han obtenido con la utilización de sistemas de. 8 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(23) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. comunicaciones IP en los principales negocios de retail de la ciudad de Guayaquil.. 1.5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS. Determinar las características, tecnológicas e infraestructuras de los sistemas de comunicaciones IP que existen en las principales compañías del sector de Retail de la ciudad de Guayaquil.. Evaluar el ahorro de costos determinado por las llamadas realizadas por la red IP y no por la red alquilada de telefonía.. Determinar la viabilidad financiera de la implementación de los sistemas de comunicaciones IP. Analizar la productividad de los sistemas en base a la eficiencia y a los niveles de servicio de los sistemas implementados. 1.6. JUSTIFICACIÓN La importancia de esta investigación es la poca información que permitan a los administradores de las tecnologías de la información conocer cuáles son los beneficios que pudiéramos obtener con la implementación de las tecnologías de comunicaciones IP.. Con este estudio se conocerá las infraestructuras tecnológicas, los resultados productivos y financieros obtenidos a partir de la implementación de los sistemas de telefonía IP, con lo cual se podrá tener elementos de juicio que permitirán evaluar y escoger el sistema telefónicos IP que se acoplen al funcionamiento de cualquier organización que esté pensando en implantar estas tecnologías.. 9 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(24) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. 1.7. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN 1.7.1. VARIABLES INDEPENDIENTES. Sistemas de comunicaciones IP. 1.7.2.. VARIABLES DEPENDIENTES. Productividad Costos de inversión y retorno de inversión Innovación tecnológica. Y: f(x) Sistemas de comunicaciones: f (productividad, costos, innovación). 10 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(25) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. 1.7.3. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES Tabla 1.1 Análisis de Operacionalización de las Variables Intervinientes Descripción. Definición conceptual. Definición operativa. Variables Independiente. Ítem Desarrollo de tecnología IP. Aplicación de la Tecnología que permite la utilización de nuevos comunicaciones servicios de IP comunicaciones que mejoran la productividad y ahorran costos.. Mejoramiento de la productividad con el aumento de los niveles de servicio y el ahorro de costos por llamadas entre agencias. Eficiencia en el Uso Estadísticas del Ahorro Calidad en corporativa. imagen. Variable Dependiente Permite Mejora en La eficiencia de los recursos. la. comunicación Agilidad. Mejora en los niveles de rápida en agencias remotas y atención al cliente la obtención de la información Tiempo en llamadas requerida las agencias interno y externo remotas son parte de mi Gestión de recursos infraestructura. Llamadas. Ahorro de costos. Actualización de la infraestructura de comunicaciones. Gastos generados por la utilización de plataformas de comunicaciones alquiladas. agencias - matriz Utilización de infraestructura de comunicación propia. matriz – agencias agencias – agencias. Troncales SIP Utilización de los nuevos Poder acceder a nuevos servicios que ofertan los Troncales E1 carrier para el mejoramiento servicios tecnológicos Teléfonos IP de las comunicaciones Smartphone. Fuente: Estudio de Campo e Investigación bibliográfica Realización por: Gustavo Palma. 11 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(26) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. CAPITULO 2 2. MARCO TEORICO. 2.1 ANTECEDENTE DE LA TECNOLOGIA En el año de 1876 las primeras líneas que se instalaron eran punto a punto y se requería de una operadora humana que era la encargada de conectar directamente a los usuarios.. En 1878 en New Haven (Connecticut, EEUU) se instala la primera central de conmutación que atendía un total de 21 usuarios las primeras formas de conexión eran de clavijas.. En 1894 en Guayaquil la compañía The Ecuador Telephone company limited da servicio a 600 abonados telefónicos del tipo clavija solo para el sector comercial.. En estados unidos en el año 1893 se crea el sistema de conmutación electromecánica de tipo Paso a Paso y para 1926 se instala en San Sebastián España el primer sistema de tipo rotatorio con una central de conmutación Ericsson AGF.. En Ecuador El 8 de Octubre de 1955, a las 8 de la noche, el Dr. José María Velasco Ibarra, presidente de la república, realizó la primera llamada desde la Central Telefónica automática, tipo AGF de tecnología Ericsson (Central Centro) de Guayaquil, al señor Emilio Estrada Icaza, alcalde de la ciudad, con lo cual se inauguró el servicio telefónico automático del puerto principal.. 12 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(27) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. 1980 en Ecuador termina la era de las centrales electromecánica siendo el sistema AGF de Ericsson la tecnología de mayor tiempo de permanencia en el mercado de las centrales telefónicas automáticas estos funcionaron hasta finales de la década de los 80.. En 1983 se contrató con Siemens la provisión de una red de transmisión digital, para lo cual se implementaron las estaciones repetidoras en la ruta GuayaquilQuito, Guayaquil-Manta, Guayaquil-Cuenca, Guayaquil-Machala, Quito-Ibarra, Quito-Latacunga, Quito-Ambato, y Quito-Riobamba.. En 1988 se instalaron nuevas centrales digitales a nivel nacional, con lo cual se alcanzó un indicador de digitalización del 34%.La capacidad de la central de tránsito internacional fue incrementada a 1.000 terminales.. En el 2007 ANDINATEL implementó la primera central telefónica IP en Ecuador, la que tuvo una capacidad máxima de potencia de manejo de 2 millones de llamadas simultáneas (CNT, 2014). La telefonía ha ido evolucionando desde pasar por los antiguos sistemas de clavijas, sistemas electromecánicos, sistemas electrónicos, sistemas digitales hasta la actualidad que se utilizan sistemas basados en la aplicación del protocolo IP.. 13 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(28) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. 2.2 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN IP La tecnología abarca cambios constantes y continuos en donde el profesional experto en temas de telecomunicación estará debidamente preparados para asumir nuevos cambios y controlar el desarrollo de la eficiencia en los diferentes retails existente en la ciudad de Guayaquil con el fin de mantener auspiciado el cambio y la reinversión en nuevos hardware y software desarrollado en el área IP de las comunicación es con el fin de establecer comunicaciones vía telefónica, correo de voz, redes sociales y entre otras que hacen del comportamiento de la comunicación un elemento ahorrador de recursos y viabilizador de comunicación para todo tipo de negocio al desarrollarse.. “Existe una conciencia creciente acerca de la importancia que tienen las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) como herramientas para el logro de las metas del desarrollo económico y social. Se ha pasado de una idealización de sus ventajas, reflejo de su acelerado crecimiento en la década del noventa, a una aproximación más equilibrada que destaca el papel fundamental de los recursos humanos en este proceso.” (Llanusa, Rojo, Caraballoso, Capote, & Perez, 2005). 2.3 DEFINICIONES VOZ SOBRE IP Con las tecnologías de telecomunicaciones IP actuales está desapareciendo los conceptos de estructurar las redes de voz y datos de forma independientes, y se han establecido nuevos conceptos como el de redes de nueva generación (NGN) la misma en la que se integran todos los servicios a través de protocolos IP. 14 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(29) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. Se Podría decir que las tecnologías de telecomunicaciones IP son todas aquellas tecnologías que permiten integrar múltiples aplicaciones y servicios (voz, datos, video, etc.) en una misma arquitectura basada en protocolo IP. .. Para soportar esta definición, se citan algunos autores. La tecnología IP se basa en el empaquetamiento de información que permite su transmisión a través de redes de datos. En dicho ámbito, la voz es una de muchas aplicaciones posibles que se pueden transmitir a través de tales redes.. En general, la convergencia entre redes ha sucedido mediante una plataforma basada en tecnología IP, la cual ha permitido la interconexión entre redes que utilizan distintos medios físicos de acceso a los usuarios. Las comunicaciones mediante la telefonía IP pueden efectuarse a través de dos formas. Una de las formas es sobre redes privadas y la otra sobre la red Internet. En el primer caso, las comunicaciones se cursan a través de una red cerrada basada en tecnología IP, como por ejemplo una red de telefonía interna de alguna empresa; en el segundo caso, las comunicaciones se cursan a través de la red Internet, como sucede con las comunicaciones realizadas entre usuarios con computador usando Skype. Por supuesto, son posibles las Comunicaciones de voz con telefonía IP entre redes privadas y la red Internet. (El Hureimi Facuse, 2006). “Voz sobre IP (VoIP) define los sistemas de enrutamiento y los. protocolos. necesarios. para. la. transmisión. de. conversaciones de voz a través de Internet, la cual es una red de conmutación de paquetes basado en el protocolo TCP/IP para el envío de información”. (VoipForo, 2014). Lo esencial en la transmisión de voz sobre redes de datos, consiste en que los paquetes viajen a través de distintas vías hasta llegar al destino en forma ordenada y eficiente. A diferencia de éstas, las redes de telefonía tradicional 15 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(30) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. cursan cada llamada estableciendo una vía única y exclusiva entre el origen y el destino.. “Las conversaciones mediante VoIP se vio superado por la tecnología actual y la proliferación de conexiones de banda ancha, a tal punto que llego la expansión de la telefonía IP que existe la posibilidad de que usted sin saberlo ya haya utilizado un servicio VoIP, por ejemplo, las operadoras de telefonía convencional, utilizan los servicios del VoIP para transmitir llamadas de larga distancia y de esta forma reducir costos”. (Telefonia Voz IP, 2014). 2.3.1 COMPONENTES DE VOZ SOBRE IP Terminales Cuando se habla de terminales se refiere a los teléfonos IP pudiendo ser estos de escritorio o inalámbricos, software que pueden ser instalados en un computador o en un teléfono celular y que permiten la comunicación telefónica IP.. Gateway Permite la intercomunicación entre dos redes distintas en este caso es el enlace entre las redes telefónicas tradicional con las redes IP. Para ser claros permite que los teléfonos IP utilicen para sus llamadas externas troncales analógicas, o que en los sistemas telefónicos se puedan comunicar teléfonos analógicos con teléfonos IP entre sí aunque estén en redes distintas. Se debe de tener claro que el Gateway solo permite interconectar redes no tiene la capacidad de procesamiento para ofrecer servicios o funcionalidades telefónicas. Un ejemplo de Gateway que encontramos en el mercado son los denominados Gateway FXS y FXO.. 16 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(31) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. Gatekeeper Es el centro de los sistemas voz sobre IP es donde se realiza el procesamiento de información, en general es el sistema operativo de nuestra red.. Entre sus principales funciones tenemos gestión de llamadas, asignación de direcciones, traducción de direcciones, funcionalidades telefónicas, control de ancho de banda, control de protocolo, etc.. PROTOCOLOS IP (H.323 Y SIP) Para hablar de comunicaciones voz sobre IP se tiene que establecer el protocolo de comunicación que se va a establecer.. En la actualidad los protocolos más utilizados son el H323 y el SIP a continuación detallaremos sus infraestructuras beneficios y desventajas El H.323, fue el primero que se desarrolló, se originó de la mano de la ITU que significa Internacional Telecomunicaciones Unión, con el propósito de hacer posible la comunicación multimedia sobre redes IP, primordialmente la videoconferencia, a diferencia del SIP, este se desarrolló por IETF que significa Internet Engineering Task Force, principalmente para aplicaciones de telefonía IP TOIP (troncales IP).. “H.323 es actualmente el protocolo más usado e incluye un amplio abanico de protocolos individuales para funciones específicas, pero su hándicap es que no está diseñado directamente para ToIP (troncales IP) como SIP. H323 es muy empleado en las grandes troncales de comunicaciones para. transmitir. los. canales. de. voz. SIP. está. imponiéndose cada vez más debido a la incorporación de las avanzadas. funciones. telefónicas sobre. redes. IP.”. (Telecomunicaciones para Gerentes, 2014). 17 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(32) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. El H323 se define como un sistema complejo, unificado y completo, de tal manera que lo hace robusto, contiene una gran capacidad de interoperabilidad y escalabilidad para añadir diferentes funciones. En cambio el SIP es un protocolo un poco más lineal y flexible, la cual presenta dificultades en cuanto la interoperabilidad.. “Voive over IP (VoIP) y las redes inalámbricas son tecnologías que están recibiendo un creciente interés tanto por la comunidad científica, como por los usuarios finales”. (Sanchez & Cano, 2013). En la actualidad la mayor parte de los clientes de telefonía IP se manejan en H.323, aunque si es posible manejar ambos protocolos para una misma red, siempre y cuando siguiendo la imparable tendencia de la convergencia de redes y comunicaciones existentes en empresas, teniendo como resultado una red convergente multi-servicios. Esta integración se realiza precisamente para:. •. Poder favorecer la movilidad de des usuarios. •. Poder optimizar la gestión de la red. •. Simplificar las infraestructuras de las comunicaciones. •. Unificar los sistemas de telefonía dentro una misma empresa.. “Las arquitecturas interoperables de voz sobre IP se basan en la especificación (protocolo) H.323 v2 que define gateways. (interfaces. de. la. telefonía. de. la. red). y. gatekeeperes (componentes de conmutación interoficina) y sugiere la manera de establecer, enrutar y terminar llamadas telefónicas a través de internet”. (Bermeo, 2013). 18 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(33) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. 2.3.2 PARÁMETROS VOZ SOBRE IP Códec La codificación y compresión es un aspecto muy importante al momento de configurar nuestros sistemas de voz IP, ya que dependemos del ancho de banda que tengamos disponible en nuestra red para este tipo de comunicaciones. Recordemos la cantidad de ancho de banda utilizada suele ser proporcional a la calidad de los datos transmitidos. Entre los códec más utilizados tenemos G.711, G.723.1 y el G.729 •. G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps.. •. G.723: bit-rate de 5, 3 o 6, 4 Kbps.. •. G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps.. Calidad de servicio Como bien sabemos hoy en día no se puede garantizar una excelente calidad de servicio sobre una red IP, por lo que se está buscando obtener mejoras importantes y que tienen mucho significado en lo que respecta a las aplicaciones de varios conceptos como: Supresión de silencio.- este optimiza el ancho de banda al transmitir menos información, lo que nos lleva a tener una eficiencia al momento de trasmitir voz. “La estimación de calidad en aplicaciones multimedia se ha establecido como un elemento clave durante las fases de desarrollo, implantación y control de las mismas; la tendencia actual está orientada a la percepción subjetiva que tiene el usuario del servicio que está consumiendo (Quality of Experience, QoE), más allá de la tradicional medición de parámetros de red (Quality of Service, QoS)”. (Sanchez & Cano, 2013). 19 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(34) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. Los factores de calidad son los siguientes: Retardo.- como su palabra lo indica es el tiempo que se tarda un paquete al ser transmitido desde su origen hasta su correspondiente destino, este suele ser una de las causas principales por la que se produce el eco y el traslape de voz. El Eco.- este se genera del retardo, es decir mientras mayor sea tiempo de retardo y mayor su intensidad, provoca grandes dificultades, y se vuelve un problema muy relévate en lo que respecta al VOIP, ya que cuando tiene retardos suelen ser peores que los que se presentan en una telefonía normal. Traslape de la voz.- esto es cuando la voz de una persona se sobre monta en la señal de la voz de la otra persona mientras están conversando, este problema generalmente se origina del retardo. Jitter.- es la variación en el tiempo de la llegada de paquetes, que generalmente se produce en redes de datos no orientadas a la conexión y por ende se basan en la conmutación de paquetes, por lo que la información en paquete suele ser discreta, y como consecuencia cada una de estas llega por un camino diferente. Esta anomalía se produce por congestionamiento de la red, perdida de sincronización, o por la desviación de rutas de paquetes.. Pérdidas de paquetes.- esto sucede cuando las comunicaciones se basan en paquetes de tiempo real por ende se encuentran sobre el Protocolo UDP, y dicho protocolo no se encuentra orientado a una conexión, lo que tiene como consecuencia que cuando hay una pérdida de paquetes no se reenvían o se descartan cuando no llega a tiempo a su receptor. Existen algunas posibles soluciones para evitar las pérdidas de paquetes de voz entre las cuales se encuentran:. 20 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(35) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. La interpolación del paquete de voz, es de decir repetir el último paquete recibido en el intervalo que corresponde al paquete perdido, con la finalidad de poder obtener una transmisión continua de los mismos, esta opción sería eficiente siempre y cuando la perdida de paquetes sea pequeña. Él envió redundante de información, es decir transmitir por repetidas veces lo que se está enviando en ese momento, lo único que esta opción suele generar problemas excesivos en la banda ancha por lo que produce un incremento de retardo en la trasmisión. Otra de las opciones es el emplear una aproximación hibrida, con un ancho de bando menor que el del codificador de voz, lo cual generara información redundante que se irá en el siguiente paquete que se ha de trasmitir lo que reducirá la necesidad de un ancho de banda adicional, pero tendrá como consecuencia el incremento de retardo.. 2.3.3 VOZ SOBRES IP Y SERVICIOS TELEFÓNICOS IP En los últimos tiempos la voz sobre IP de a poco está siendo parte de los sistemas telefónicos una de las razones principales es el ahorro de costos de llamadas que se realizan. a sucursales remotas utilizando nuestra propia. infraestructura de red sin utilizar la red pública, aunque existen demasiadas formas de utilizar esta innovadora tecnología, ya que nos permite realizar trabajos en casa, en el trabajo, en la red corporativa, durante un viaje, etc.. Sin embargo existe una gran diferencia entre voz sobre IP y. servicios. telefónicos sobre la red IP. “La tecnología IP es una tecnología inmediata a la de VoIP, de forma que permita la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, Gateway y teléfonos estándares. En general, servicios de comunicación (voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz)” (Huidobro, 2007) 21 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(36) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. Es muy importante tener en consideración que al momento de implementar un sistema telefónico a través de nuestra red de datos que el mismo cumpla con los estándares mínimos de servicios ofrecidos en un sistema telefónico tradicional.. Es recurrente pensar que VoIP es un servicio, cuando realmente es una tecnología que usa diversos protocolos que nos permiten la integración de telefonía, videoconferencia entre otros utilizando nuestra red de datos.. Mientras que telefonía IP son todos los servicios y funcionalidades telefónicas al que los usuarios pueden acceder y el cual hemos estado acostumbrados con nuestra infraestructura telefónica tradicional.. Entre los más básicos están los siguientes de acuerdo a (Keagy, 2001) son: Gestión de la sesión de llamadas •. Llamada retenida. •. Transferencia de llamadas. •. Conferencia. •. Desvío de llamadas. Identificación Información acerca del origen de una llamada y del destinatario que recibe una llamada. Esta información puede ser utilizada de varias formas por quien llama y por quien es llamado.. •. Servicio de identificación del número marcado. •. Personalización del tono del timbre. •. Servicio de retorno de llamada. •. Ocultación de la identificación del usuario que llama 22. CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(37) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. Comodidad. Funciones de intercomunicación (voceo, mensajes de texto, llamada extensión a extensión) •. Planes de marcación. •. Repetición de la última llamada. •. Marcación activa mediante voz. •. Rechazo de llamadas anónimas. •. Filtrado de llamadas •. •. Seguimiento de las llamadas. •. Restricción de las llamadas.. En resumen podemos montar en nuestra red VOIP pero esto no necesariamente quiere decir que vamos a contar con servicios y funcionalidades telefónicas.. Un ejemplo de esto es las comunicaciones con equipos Gateway FXS y FXO que nos permiten trasmitir voz sin ningún servicio o funcionalidad telefónica.. 2.4 CENTRAL TELEFÓNICA IP (PABX IP) Los sistemas telefónicos han evolucionado con el paso del tiempo al inicio comenzó con el telégrafo luego continuamos con las centrales telefónicas manuales que se encontraban operando con un sistema de clavijas para el cual necesariamente tenía que estar una persona para conectar manualmente con un cable a dos interlocutores que necesitaban hablar. 23 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(38) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. Después pasamos a las centrales semiautomáticas y automáticas con tecnología electromecánica que utilizaban selectores mecánicos y relés. Más adelante llegaron las centrales electrónicas en la que se sustituyen los componentes mecánicos por componentes electrónicos.. Hasta llegar a las centrales digitales en la que se mantienen los componentes electrónicos pero con un nuevo componente que son los microprocesadores. Y en la actualidad nace un nuevo tipo de central telefónica denominada IP la misma que nos permite interactuar con las redes Ethernet y poder comprimir la voz y enviarla como un paquete de datos.. A las actuales centrales telefónicas se las denomina servidores de comunicaciones y tienen una amplia gama de servicios que van desde la simple comunicación de voz, hasta la trasmisión de imágenes.. 2.5 SOFTWARE LIBRE Y SISTEMAS PROPIETARIOS La necesidad del mercado de los sistemas voz sobre IP ha llevado a un gran número de fabricantes de centrales telefónicas a construir y diseñar nuevos sistemas acorde con el cambio tecnológico es así que la mayoría de fabricantes de centrales telefónicas han lanzado al mercado una nueva línea de equipos que funcionan en nuestra red de datos ofreciendo el poder interactuar con la red de datos y contar con todas las facilidades y funcionalidades telefónicas que con los mismos se puede obtener.. No solo los grandes corporaciones tecnológicas se encuentran en la carrera de crear nuevos sistemas IP, sino también la sociedad del software libre que ha lanzado al mundo cibernético un sin número de plataformas sin costo que nos permiten descargar, instalar y desarrollar sistemas telefónicos a la medida.. 24 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(39) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. Ventajas y desventajas de los sistemas propietarios.. Ventajas •. Sus soluciones son estandarizadas en el momento que lo adquieres tu sabes el alcance y limitaciones de sus funcionalidades.. •. Al ser equipos que los respaldan un fabricante cuenta con el soporte en línea de sus productos y el cambio de sus partes por defectos de fabricación.. •. Van migrando constantemente de acuerdo a los cambios tecnológicos. •. Capacitación técnica y comercial para los distribuidores del producto.. •. La distribución se la realiza bajo políticas de calidad dirigida a posicionar y a reflejar el grado de calidad que los fabricantes utilizan en la elaboración de sus sistemas. Desventajas •. Equipos a costos elevados esto también depende de las políticas de calidad del fabricante.. •. No son equipos a la medida son equipos desarrollado bajo necesidades estandarizadas.. •. Con el avance tecnológico y la necesidad de nuevas aplicaciones se requiere de llaves de software las cuales tienen un costo.. 25 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(40) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. Ventajas y desventajas del software libre. Ventajas •. Bajo costo por lo general sin costo. •. Se los puede moldear de acuerdo a las necesidades del cliente. •. Sus componentes se pueden comprar de tipo genérico. •. No necesitan llave de software para nuevas aplicaciones.. •. Desarrollo constante por colaboraciones entre usuarios de software libre. Desventajas •. Se necesita de una empresa con experiencia en el desarrollo de esta solución. •. No cuenta con respaldo de fabricante.. •. Para nuevas aplicaciones se requiere contratar con una empresa con la suficiente experiencia en el desarrollo de la aplicación que se desea implementar.. •. No hay políticas de calidad que respalden el buen o mal funcionamiento de los sistemas.. •. Incompatibilidad con equipos propietarios.. 26 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(41) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. 2.5.1 TRONCALES ANALOGICAS Este tipo de troncales es el que hasta la fecha sigue funcionando en la mayoría de las empresas y usuarios residenciales estas líneas son parte de la red de telefonía conmutada y básicamente son utilizadas para la transmisión de voz, aunque pueda también transportar datos, por ejemplo en el caso del fax o de la conexión a Internet, también son utilizadas para modem como es el caso de los sistemas de alarmas.. Características: •. Permiten una sola comunicación por línea contratada. •. Mayoritariamente utilizada en el mercado residencial. 2.5.2 TRONCALES DIGITALES Mayoritariamente son utilizadas a nivel empresarial son parte de la red digital de servicios integrados en el mercado se las conoce como troncales E1.. •. Líneas RDSI (BRI), permiten 2 comunicaciones simultáneas a través de 2 canales de 64 Kbps, para voz o datos.. •. Las líneas RDSI (PRI), permiten hasta 30 comunicaciones simultáneas a través de 30 canales de 64 Kbps, para voz o datos.. •. Mayoritariamente utilizada en el mercado empresarial. •. Mayor calidad de sonido que las analógicas (códec G-711). 27 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(42) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. 2.5.3 TRONCALES SIP Son un nuevo tipo de líneas basadas en el uso del protocolo de inicio de sesión Las mismas se están implementadas en los nuevos sistemas telefónicos. •. Estas troncales a diferencia de los E1 nos permiten escalabilidades que van desde 5 a 100 número de troncales.. •. Las llamadas troncales SIP se procesan más rápido. Hay menos tiempo de espera para entregar la llamada (el tiempo de espera desde que se marca el número hasta que empieza a sonar el timbre) y el tiempo de timbrado (el momento en que en verdad suena el timbre en el número/destino marcado).. 2.5.4 NEGOCIOS DE RETAIL Los Retail son cadenas de tiendas especializadas que ofertan una variedad de productos al por mayor y menos al consumidor final (alimentos, ropa, electrodomésticos, herramientas, vehículos. Etc.). Retail en Ecuador, es decir, de las cadenas especializadas que ofrecen de forma masiva y segmentada diferentes gamas de productos al consumidor final (Revista Lideres, www.revistalideres.ec, 2014).. 28 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(43) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. 2.6 CIIU El CIIU (CLASIFICACIÓN INDUSTRIAL INTERNACIONAL UNIFORME DE ACTIVIDADES ECONÓMICAS) manifiesta la clasificación local de los productos y empresas dentro de la economía, según él INEC (INEC, 2012), sus principales acciones son:. Es una estructura que evalúa las actividades económicas. •. Proporciona un marco legal o reglamento en los datos económicos con un formato diseñado para la toma de decisiones y elaboración de políticas.. •. Finalidad: establecer una clasificación uniforme de las actividades económicas productivas.. •. Propósito principal: es ofrecer un conjunto de categorías de actividades que se pueda utilizar para reunir y presentar las estadísticas de acuerdo con esas actividades.. •. Clasifica a las entidades en función de la actividad económica principal que realizan. Criterios para definir la CIIU. •. Se basan en insumos de bienes, servicios y factores de producción.. •. El Proceso y la tecnología de producción.. •. Las características de los productos.. •. Las categorías de cada nivel de la clasificación son mutuamente excluyentes.. 29 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.

(44) ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PRODUCTIVAS Y FINANCIERAS OBTENIDAS A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES IP EN LOS PRINCIPALES NEGOCIOS DE RETAIL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. 2.7 TIPOS DE RETAIL QUE SE ANALIZARA Al momento de analizar los Retail se debe de considerar que estos se dedican a diferentes actividades económicas las cuales se encuentran contempladas por la CIIU (Clasificación Industrial Internacional Uniforme de actividades económicas). “Los niveles de negocios son una característica primordial de la actividad económica. De tal manera, que constituyen una proceso de ciclos de expansión y recesión de distinta intensidad. Una expansión se determina por un mayor dinamismo de la economía mediante un punto prominente se denomina pico. Una recesión identifica un ciclo de desaceleración acompañada de una caída de la actividad económica que se desarrolla a todos los sectores y tiene como punto final un valle. Ambos, picos y valles, son llamados a su vez puntos de quiebre”. (Alfonso, Arango, & Arias, 2013). Las compañías seleccionadas son las que pertenecen al CIIU G 4711.00 y G 4759.94.. Las compañías cuya actividad económica se encuentra referenciada como G4711.00 son compañías dedicadas a venta al por menor de gran variedad de productos entre los que predominan, los productos alimenticios, las bebidas o el tabaco, como productos de primera necesidad y varios otros tipos de productos, como prendas de vestir, muebles, aparatos, artículos de ferretería, cosméticos (tienda de víveres) etcétera, mientras las referenciadas con G4759.94 se dedican a venta al por mayor de electrodomésticos de consumo: refrigeradoras, cocinas, lavadoras, etcétera. Incluye equipos de televisión estéreos y equipos de sonido. 30 CAPITULO 2 MARCO TEORICO.