HappyOrNot
®
Hace que la Satisfacción del cliente sea un fácil Indicador clave de desempeño
HappyOrNot Ltd
Premios:
HappyOrNot fue una de lasmejores soluciones que vimos en el GRAN show de NRF
”
HappyOrNot calificó como una de las mejoressoluciones de puesta en marcha en la publicación de finanzas más grande de•
Fundada en 2009, Finlandia
•
Oficinas en Finlandia y los EEUU
•
Servicio disponible en más de 40 países
•
Casi 1000 clientes
•
+ 100 000 000 de comentarios recibidos
•
Segmentos clave:
Venta al menudeo (retail), salud,
hotelería, servicios, transporte, RRHH.
¿Qué es KPI?
Los indicadores clave de desempeño (KPI) son
indicadores que se utilizan para ayudar a las
empresas a medir su progreso y éxito:
Ventas
Tasa de conversión
Ticket promedio
Satisfacción del cliente = HappyOrNot ®
Número de visitantes
Tasa de retención Ventas por tienda Ventas por persona Prevención de pérdidas Frecuencia de visitas por cliente Etc.
Etc.
¿Qué son Indicadores clave de desempeño?
Lo que son:
• Medibles y accionables
• Miden factores que son
críticos para el éxito de
la organización
• Atados a las metas y
objetivos del negocio
• Aplicados de manera
consistente en toda la
empresa
Lo que no son:
• Indicadores vagos o
poco claros
• ”Bueno saber” o
indicadores que no son
accionables
• Conjunto exhaustivo de
indicadores
• Rebatibles
HON como un KPI para la satisfacción
del cliente
Mejora la satisfacción del cliente a
largo plazo
1. La satisfacción del cliente se convierte en
un Indicador clave de rendimiento diario,
medible
2. Motiva a sus empleados
3. El buen servicio mejora la fidelidad de los
clientes y las ventas
Sin cables
•
Utiliza una red GSM 2G/3G, y cuenta con una fuente de alimentación interna
•
Su cliente no se tropezará con cables y los dispositivos se pueden colocar
libremente
Sin instalación
•
Muy fácil de implementar
Altamente duraderos
•
Diseñado para soportar grandes volúmenes de entrada
•
Las baterías duran más de 2 años
Dispositivos de medición
Totalmente inalámbricos – pendiente de patente
¿Cómo califica nuestroservicio al cliente
Dispositivos
Parte de su marca
HappyOrNot – los dispositivos pueden ofrecer un
diseño de gabinete personalizado si el Cliente
lo requiere. *
Ejemplos de cómo nuestros clientes globales
como los aeropuertos Heathrow (Uk), Emiratos
(UAE), Faces (Arabia Saudita) y Flunch (Fra) han
diseñado sus propios gabinetes de decoración
HappyOrNot.
*) La contratación y construcción de los gabinetes especiales es la
responsabilidad del Distribuidor o del Cliente.
¿Cómo estuvo su experiencia de seguridad hoy?
Fácil presentación de reportes
2. Tablero de control del Internet
1. Correos electrónicos
Correos electrónicos automáticos, específicos
según la función, distribuidos a toda la
organización:
• reportes de la unidad
• reportes del área
• reportes de gerencia
• Panorama general para ambas unidades y la gerencia
• Comparación de resultados
• Exportar vistas para Powerpoint o Excel
3. API HappyOrNot
La tercera opción de presentación de reportes para las grandes empresas para la integración de los resultados
HappyOrNot ® a otros servicios que reportan índices como por ejemplo Datos de ventas, tasa de conversión, ticket
promedio y número de visitantes.
Detalles
Información básica del
reporte
Resultados de la
unidad
Vista fácilmente
identificable de los
diferentes días de la
semana
Total de resultados
Una vista rápida del
número total de
encuestados y su
calificación
Tendencia*
Comparación con los
resultados anteriores
*La tendencia es un resultado
promedio en una escala de
0-100
Muestra de reporte en correo
electrónico
Selección
Elija área, período de
tiempo y encuesta a ver
Vista general del
período de tiempo
Vea una vista general de
la comparación de
tiempo de las áreas
seleccionadas por mes,
semana o día.
Total de resultados
Vea también el promedio
de resultados, como día
promedio o semana
promedio. Esto resalta las
tendencias negativas con
bastante claridad
Comparación
Vea una comparación de
los resultados de los
diferentes dispositivos en
uso. Por ejemplo, una
comparación de tienda por
tienda
Muestra de reporte en línea
La empresa restaurante Bravuria actualiza sus resultados en el Internet, para ser revisados diarimente por los navegadores de listas de almuerzos.
Toyota Tsusho Nordics está informando sus mejoras en servicio al cliente a todos sus clientes – mediante el intercambio de
reportes de interacción con el cliente
Comparta su éxito en los Medios sociales, TV InStore, impresiones, Internet…
La empresa de servicios a automóviles A-Katsastus muestra sus resultados actualizados a los clientes, a través de impresiones en sus centros de servicio.
API (Interfaz de programación de la aplicación) de
HappyOrNot API es una puerta que permite que los datos
se vinculen automáticamente a las herramientas de
reporte existentes de los clientes.
Con API, es muy fácil integrar HappyOrNot a Clients Big
Data y ver los resultados con relación a los Índices clave
de rendimiento, tales como Ventas y Tamaño de la cesta.
Integración de la tarjeta de
puntuación
API
Para la integración de HappyOrNot - resultados
Ticket Promedio Ventas
Satisfacción Proporcionada por
Beneficios clave
Al permitir a sus clientes expresar fácilmente sus
comentarios, salen más contentos de su tienda
Su satisfacción mejorará
Motive a sus empleados
Es difícil obtener comentarios positivos cuando se trata de
clientes ocupados, pero con HappyOrNot, el buen servicio
se ve en los resultados y sirve como herramienta
motivacional todos los días
Imagen
HappyOrNot respalda un mensaje fuerte y visible en las unidades – preocuparse por la satisfacción de sus
clientes y ofreciendo un canal fácil para sus comentarios
Gerencia
”La satisfacción del cliente aumentó un 15% después de implementar HappyOrNot ® ”
Roope Tähkä, Director de mercadeo en Vianor, utilizando HappyOrNot ® en la venta al por menor de
neumáticos y servicios de automóviles en 4 países
”Hay una estrecha correlación entre el aumento de la satisfacción y la tasa de conversión.
HappyOrNot nos ayuda a crear clientes más satisfechos, elevar el espíritu del equipo y que
el trabajo diario sea más divertido.”
Magnus Feldt, Jefe de desarrollo de las personas en Elkjop Norway, parte de Dixons Retail
Group, utilizando HappyOrNot ® en tiendas electrónicas de venta al por menor en 7 países
”El único servicio que permite la comparación de la Satisfacción del cliente entre otros países”
Bent Wulff Jakobsen, Director médico de Aleris que utiliza HappyOrNot en clínicas privadas en 3 países
Testimonios
• Una pregunta durante la prueba
• Reunión con el cliente a la mitad del período piloto durante la prueba en el que se analizan y cotejan los resultados dentro de la industria.
• Servicio de reportes en el Internet • reportes completo por correo electrónico • API para la integración de los resultados
• El cliente puede mantener todos los datos e reportes
recopilados en la prueba, independientemente de lo que suceda después
• Fácil de empezar: Lo único que se necesita del cliente son las direcciones donde se van a entregar los dispositivos
2 meses
Precio ESPECIAL PILOTO+
425 USD por dispositivo
Prueba de Concepto
Oferta de prueba válida hasta
