HappyOrNot Hace que la Satisfacción del cliente sea un fácil Indicador clave de desempeño. Enero 2015

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Texto completo

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HappyOrNot

®

Hace que la Satisfacción del cliente sea un fácil Indicador clave de desempeño

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HappyOrNot Ltd

Premios:

HappyOrNot fue una de las

mejores soluciones que vimos en el GRAN show de NRF

HappyOrNot calificó como una de las mejoressoluciones de puesta en marcha en la publicación de finanzas más grande de

Fundada en 2009, Finlandia

Oficinas en Finlandia y los EEUU

Servicio disponible en más de 40 países

Casi 1000 clientes

+ 100 000 000 de comentarios recibidos

Segmentos clave:

Venta al menudeo (retail), salud,

hotelería, servicios, transporte, RRHH.

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¿Qué es KPI?

Los indicadores clave de desempeño (KPI) son

indicadores que se utilizan para ayudar a las

empresas a medir su progreso y éxito:

Ventas

Tasa de conversión

Ticket promedio

Satisfacción del cliente = HappyOrNot ®

Número de visitantes

Tasa de retención Ventas por tienda Ventas por persona Prevención de pérdidas Frecuencia de visitas por cliente Etc.

Etc.

¿Qué son Indicadores clave de desempeño?

Lo que son:

• Medibles y accionables

• Miden factores que son

críticos para el éxito de

la organización

• Atados a las metas y

objetivos del negocio

• Aplicados de manera

consistente en toda la

empresa

Lo que no son:

• Indicadores vagos o

poco claros

• ”Bueno saber” o

indicadores que no son

accionables

• Conjunto exhaustivo de

indicadores

• Rebatibles

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HON como un KPI para la satisfacción

del cliente

Mejora la satisfacción del cliente a

largo plazo

1. La satisfacción del cliente se convierte en

un Indicador clave de rendimiento diario,

medible

2. Motiva a sus empleados

3. El buen servicio mejora la fidelidad de los

clientes y las ventas

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Sin cables

Utiliza una red GSM 2G/3G, y cuenta con una fuente de alimentación interna

Su cliente no se tropezará con cables y los dispositivos se pueden colocar

libremente

Sin instalación

Muy fácil de implementar

Altamente duraderos

Diseñado para soportar grandes volúmenes de entrada

Las baterías duran más de 2 años

Dispositivos de medición

Totalmente inalámbricos – pendiente de patente

¿Cómo califica nuestro

servicio al cliente

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Dispositivos

Parte de su marca

HappyOrNot – los dispositivos pueden ofrecer un

diseño de gabinete personalizado si el Cliente

lo requiere. *

Ejemplos de cómo nuestros clientes globales

como los aeropuertos Heathrow (Uk), Emiratos

(UAE), Faces (Arabia Saudita) y Flunch (Fra) han

diseñado sus propios gabinetes de decoración

HappyOrNot.

*) La contratación y construcción de los gabinetes especiales es la

responsabilidad del Distribuidor o del Cliente.

¿Cómo estuvo su experiencia de seguridad hoy?

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Fácil presentación de reportes

2. Tablero de control del Internet

1. Correos electrónicos

Correos electrónicos automáticos, específicos

según la función, distribuidos a toda la

organización:

• reportes de la unidad

• reportes del área

• reportes de gerencia

• Panorama general para ambas unidades y la gerencia

• Comparación de resultados

• Exportar vistas para Powerpoint o Excel

3. API HappyOrNot

La tercera opción de presentación de reportes para las grandes empresas para la integración de los resultados

HappyOrNot ® a otros servicios que reportan índices como por ejemplo Datos de ventas, tasa de conversión, ticket

promedio y número de visitantes.

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Detalles

Información básica del

reporte

Resultados de la

unidad

Vista fácilmente

identificable de los

diferentes días de la

semana

Total de resultados

Una vista rápida del

número total de

encuestados y su

calificación

Tendencia*

Comparación con los

resultados anteriores

*La tendencia es un resultado

promedio en una escala de

0-100

Muestra de reporte en correo

electrónico

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Selección

Elija área, período de

tiempo y encuesta a ver

Vista general del

período de tiempo

Vea una vista general de

la comparación de

tiempo de las áreas

seleccionadas por mes,

semana o día.

Total de resultados

Vea también el promedio

de resultados, como día

promedio o semana

promedio. Esto resalta las

tendencias negativas con

bastante claridad

Comparación

Vea una comparación de

los resultados de los

diferentes dispositivos en

uso. Por ejemplo, una

comparación de tienda por

tienda

Muestra de reporte en línea

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La empresa restaurante Bravuria actualiza sus resultados en el Internet, para ser revisados diarimente por los navegadores de listas de almuerzos.

Toyota Tsusho Nordics está informando sus mejoras en servicio al cliente a todos sus clientes – mediante el intercambio de

reportes de interacción con el cliente

Comparta su éxito en los Medios sociales, TV InStore, impresiones, Internet…

La empresa de servicios a automóviles A-Katsastus muestra sus resultados actualizados a los clientes, a través de impresiones en sus centros de servicio.

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API (Interfaz de programación de la aplicación) de

HappyOrNot API es una puerta que permite que los datos

se vinculen automáticamente a las herramientas de

reporte existentes de los clientes.

Con API, es muy fácil integrar HappyOrNot a Clients Big

Data y ver los resultados con relación a los Índices clave

de rendimiento, tales como Ventas y Tamaño de la cesta.

Integración de la tarjeta de

puntuación

API

Para la integración de HappyOrNot - resultados

Ticket Promedio Ventas

Satisfacción Proporcionada por

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Beneficios clave

Al permitir a sus clientes expresar fácilmente sus

comentarios, salen más contentos de su tienda

Su satisfacción mejorará

Motive a sus empleados

Es difícil obtener comentarios positivos cuando se trata de

clientes ocupados, pero con HappyOrNot, el buen servicio

se ve en los resultados y sirve como herramienta

motivacional todos los días

Imagen

HappyOrNot respalda un mensaje fuerte y visible en las unidades – preocuparse por la satisfacción de sus

clientes y ofreciendo un canal fácil para sus comentarios

Gerencia

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”La satisfacción del cliente aumentó un 15% después de implementar HappyOrNot ® ”

Roope Tähkä, Director de mercadeo en Vianor, utilizando HappyOrNot ® en la venta al por menor de

neumáticos y servicios de automóviles en 4 países

”Hay una estrecha correlación entre el aumento de la satisfacción y la tasa de conversión.

HappyOrNot nos ayuda a crear clientes más satisfechos, elevar el espíritu del equipo y que

el trabajo diario sea más divertido.”

Magnus Feldt, Jefe de desarrollo de las personas en Elkjop Norway, parte de Dixons Retail

Group, utilizando HappyOrNot ® en tiendas electrónicas de venta al por menor en 7 países

”El único servicio que permite la comparación de la Satisfacción del cliente entre otros países”

Bent Wulff Jakobsen, Director médico de Aleris que utiliza HappyOrNot en clínicas privadas en 3 países

Testimonios

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• Una pregunta durante la prueba

• Reunión con el cliente a la mitad del período piloto durante la prueba en el que se analizan y cotejan los resultados dentro de la industria.

• Servicio de reportes en el Internet • reportes completo por correo electrónico • API para la integración de los resultados

• El cliente puede mantener todos los datos e reportes

recopilados en la prueba, independientemente de lo que suceda después

Fácil de empezar: Lo único que se necesita del cliente son las direcciones donde se van a entregar los dispositivos

2 meses

Precio ESPECIAL PILOTO+

425 USD por dispositivo

Prueba de Concepto

Oferta de prueba válida hasta

---Modelo libre de riesgo

para probar HappyOrNot ®

5 dispositivos

Cuando la Prueba conduce a la primera exposición, ¡ya se han pagado los costos de

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Términos:

• Contrato de 12 meses

• Tiempo de entrega confirmado contra la recepción

de la orden, por lo general 3 semanas

• Los precios no incluyen IVA

• Países no pertenecientes a la UE: se agregará el IVA y

los gastos de transporte y aduanas

• La cuota mensual se facturará trimestralmente, con

los 3 primeros meses facturados por adelantado en la

fecha de la firma del contrato. El costo de inicio se

facturará después de hacer la primera entrega

Incluye:

• reportes por correo electrónico con destinatarios

ilimitados para unidades y gerencia

(diario/semanal/mensual)

• reportes por Internet con receptores ilimitados

• API para la integración de resultados

• Compatibilidad NPS

• Servicio de apoyo

Propuesta Comercial

Venta

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