1.
Las empresas deben confiar en que sus empleados siempre harán
lo correcto. Los códigos de ética empresarial no son necesarios.
2.
La ética y la conducta responsable son cualidades que las personas
tienen, o no, por naturaleza. La ética y no se enseña ni se aprende.
3.
La lealtad de los profesionales de la salud con quienes trato es
fundamental.
4.
Para mí, es importante proteger mis relaciones con los
profesionales de la salud a cualquier precio.
5.
El riesgo de experimentar soborno y corrupción no es relevante
para la mayoría de nosotros.
Conferencistas: - Delegado para Presidencia de oficina de Transparencia - Superintendente Nacional de Salud - Viceministro de Salud - Miembro honorario de Transparencia Internacional
150 Asistentes
Bogotá, 17 de junio de 2014.• Fomentar prácticas comerciales éticas y una conducta industrial transparente.
• Garantizar una sana, efectiva y apropiada
interacción con las personas o instituciones que
operen, distribuyan y/o utilicen dispositivos médicos.
• Fortalecer las decisiones médicas para el beneficio
de los pacientes.
• Apoyar y acompañar las iniciativas gubernamentales en la lucha contra la corrupción.
COLOMBIA
2014 Score Rank
37 94/175
2013 Score 2012 Score 36 36
Estados Unidos Europa México
Brasil Europa, USA, China, Argentina
AUTOREGULACIÓN DE INTERACCIONES
Entrenamiento y educación de los productos ofrecidos. Apoyo a conferencias educativas.
Ventas y reuniones de promoción y negocios. Contratos de consultoría
Sobre actividades de entretenimiento Sobre los obsequios
Sobre las comidas asociadas a interacciones con profesionales de la salud
Acerca de la información Apoyos y aportes
Cámara de Dispositivos Médicos – ANDI Personas o instituciones que operen, distribuyan y/o utilicen dispositivos médicos • Fabricantes • Importadores • Operadores Logísticos • Agencias Reguladoras • Gobierno • Sector Privado • Prestadores – IPS • Aseguradoras –EPS • Profesional de la Salud: (Colegios, Asociaciones) • Pacientes
ACTORES
QUE
INTERACTÚAN
El Dr. Ricardo, es un reconocido cirujano de con un gran potencial en su especialidad. Después de trabajar varios años de la mano con productos de la Compañía COX, cita de manera prioritaria a Armando, el gerente de ventas del país. En medio de la reunión, el Dr. Ricardo empieza a comentar sobre la necesidad de construir algo para el futuro de sus hijos y su deseo de crear empresa teniendo en cuenta que no ve claro que pueda vivir por mucho tiempo solo de su práctica privada.
El Doctor, le propone al gerente de ventas que lo convierta en un distribuidor, y empieza a enumerarle las ventajas de manejarlo de esta forma, así:
- Ventas aseguradas a 10 cirujanos quienes lo acompañarán en su proyecto y lo considerarán como centro de acopio de producto y de excelencia.
- Tomar ventaja de la posición de su hermano como gerente del hospital departamental de la región.
Sobre un potencial conflicto de interés, el doctor aclara que no existiría, pues la compañía estaría a nombre de su esposa y sus hijos.
a.
¿Usted cree que esta propuesta
puede ir en contra de alguna de las
expectativas que tiene el código de
conducta de la industria?
b.
Si Usted fuera Armando, el gerente
de ventas, ¿de qué manera
respondería a la propuesta del Dr.
El gerente de producción autoriza horas extras para sus empleados a cambio de que ellos lo ayuden a hacer ciertos trabajos en su casa el fin de semana. El costo adicional de estas horas extras será afrontado por la compañía.
¿Qué piensa de esta situación? ¿Qué pudo haberse hecho para evitar esta situación?
Imagine que en un día de trabajo normal, un funcionario de una oficina local de
Impuestos imprevistamente aparece en su oficina y le solicita que le entregue
todos los documentos relacionados con un determinado proyecto.
¿Qué haría Ud.? Ud. trabaja como asistente de un gerente de Ventas y es responsable de procesar sus rendiciones de gastos.
Ud. advierte que el gerente de Ventas reclama un reembolso de gastos por
comidas generosas con el mismo cliente del sector público efectuadas varias veces durante los últimos 2 meses.
Un gerente de una compañía tiene una relación familiar cercana
con un proveedor y en consecuencia quiere ayudar al negocio de su
pariente. Luego, otorga la orden de compra de bienes y servicios a
un valor más elevado a dicho proveedor sin pasar por el
correspondiente proceso licitatorio.
Más aún, el gerente instruye a los miembros de su equipo para
inventar órdenes de Compra a favor de dicho proveedor.
¿Qué piensa de esta situación?
¿Qué pueden hacer los empleados para evitar esta situación?
Un viaje para la aceptación de fábrica y entrenamiento de los
productos
ofrecidos
es
parte
de
un
contrato:
Poco antes de viajar, el cliente solicita:
… prolongación del viaje de cinco a ocho días,
… extensión del grupo de pasajeros de tres a seis personas y
…cambio de clase económica a ejecutiva para todos los pasajeros.
¿Cuáles son los riesgos potenciales?
¿Qué se puede hacer para mitigar los riesgos?
¿Qué debe ser considerado si la aceptación de fábrica no es
Juan, es un especialista de producto encargado del área de cirugía urológica de
mínima invasión. La labor de Juan es mejorar las técnicas quirúrgicas, así como
también incrementar la imagen de marca entre los cirujanos especialistas en urología. Para lograr sus objetivos, Juan ha planeado una reunión donde asistirán los cirujanos líderes de opinión de la región y cuyo objetivo, más que hablar de procedimientos, es hacer un conversatorio sobre los retos y las complicaciones del procedimiento. Un cirujano líder de Popayán, ha sido elegido como conferencista para el evento, su experiencia, casuística y resultados, lo convierten en la persona idónea. El evento se lleva a cabo sin contratiempos; sin embargo, al momento realizar el check-out, el conferencista se lleva la sorpresa de que el gasto no fue
cubierto por la compañía de Juan y se ve obligado a pagar con su tarjeta personal.
Al enterarse de lo sucedido, Juan llama inmediatamente al cirujano a disculparse y a decirle que va a iniciar el proceso de reembolso, el cual puede tomar un par de semanas. El cirujano le responde a Juan que no se preocupe, y le propone que le entregue esa cantidad en muestras de el producto XYZ o que lo lleve al congreso
a.
¿De qué manera se podría
haber evitado este tipo de
situaciones?
b.
¿Cómo debe manejar Juan la
propuesta del cirujano
conferencista?
Un gerente de compras de un potencial nuevo cliente quiere conocer
los productos de la compañía AAA. Una de las respectivas plantas de
fabricación AAA está situada en el exterior.
El gerente de compras tiene la intención de visitar la planta del exterior.
El viaje incluye un día de ida y vuelta así como un día para visitar las
instalaciones de producción.
El cliente ha nominado a una agencia de viaje que se supone que
manejará el viaje. El gerente de compras le solicita a AAA cubrir la mitad
de los gastos del viaje. La agencia de viaje presentará la factura
respectiva.
•
¿Cuáles son los riesgos potenciales?
•
¿Qué se puede hacer para mitigar los riesgos?
Durante las negociaciones de un contrato el gerente de compras
de nuestro cliente solicita viajar al exterior a la planta de
producción para la aceptación de los productos terminados y
entrenamiento. Él planea viajar con su esposa.
•
¿Cuáles son los riesgos potenciales?
•
¿Qué ocurre si la esposa también es profesional de la salud en la
especialidad y también accionista del cliente?
•
¿Qué se puede hacer para mitigar los riesgos
?Se aproxima la época de fin de año y un gerente de ventas regional planea
invitar a varios empleados de una compañía cliente a una excursión a una
ciudad famosa por su feria de Navidad:
La duración total del tour es de 1,5 días. Temprano en la tarde del primer
día, habrá una reunión de 2 horas en el salón de conferencias del hotel para
presentar los desarrollos de productos más novedosos de la compañía AAA.
Todos los gastos están cubiertos, incluyendo traslados en autobus, gastos
de alojamiento, almuerzo, cena y un city tour guiado. El valor total del
paquete de viaje es de US$ 300 por persona.
¿Qué piensa del plan del gerente de ventas?
¿Cómo puede el gerente de ventas obtener aprobación del
Cuando necesite el servicio de una consultoría o charla educativa
sobre una nueva tecnología médica, se debe tener en cuenta lo
siguiente:
Seleccionar a un profesional idóneo, con experiencia y calificaciones para cubrir la necesidad planteada.
A)
B)
C)
D)
E)
Pactar unos honorarios razonables de acuerdo con el tipo de servicio a prestar y el mercado.
Firmar un contrato de servicios profesionales antes de la prestación del servicio.
Todas las anteriores a excepción de la c), pues los contratos solo se requieren cuando se trata de investigaciones clínicas.
Un gerente de ventas planea encargar 20 tickets para invitar a seleccionados clientes a presenciar un partido de futbol nacional en el salón VIP. El propósito de esta hospitalidad es incrementar y profundizar la relación
comercial con estos clientes.
Después del partido, se planea una cena para los invitados en un restaurante elegante. El costo total del evento se estima en aprox. US$400 por persona.
¿Aprobaría Ud. el plan del gerente de ventas?
¿Cómo podría el gerente de ventas obtener aprobación del líder del
equipo responsable?
¿Cómo cambia el proceso de aprobación si el gerente de ventas sólo
Una empleada que trabaja en el departamento de compras está a punto de iniciar su licencia de maternidad. Muy poco tiempo antes recibe un paquete de uno de los principales proveedores del departamento.
El paquete contiene un juguete de marca conocida como regalo anticipado para el niño por nacer.
La colega no está segura si debe o no aceptar este regalo y lo busca en internet, encontrando que el valor de mercado es de US$30.
La compañía AAA invita a un experto clave en cierta tecnología de cuidado de la salud, de una renombrada institución pública a una conferencia de 3 días en los Estados Unidos. La conferencia es acerca de innovaciones en salud y uno de los focos principales son los productos de la compañía AAA.
La conferencia es puramente de negocios y no incluye ningún entretenimiento.
AAA paga por el viaje y el alojamiento, incluyendo una noche de estadía en San Francisco en función a una conexión de vuelo tardía.
Unas semanas antes de la conferencia, el experto clave le solicita a AAA que reprograme su vuelo de modo de poder disfrutar un fin de semana completo en San Francisco. Por supuesto, el experto está dispuesto a pagar todos los gastos adicionales que surjan de este cambio, tales como costos financieros de la aerolínea.
¿Está bien reprogramar el vuelo en función al interés privado del
experto?
¿Qué ocurriría si el experto le solicitara a AAA que se hiciese cargo de
Susana trabaja en el Departamento de Marketing y Comunicación de una compañía.
Es la responsable de organizar los eventos más importantes de la compañía, incluyendo la conferencia anual y la fiesta de fin de año.
El novio de Susana, Juan, trabaja en un hotel 5 estrellas como gerente de ventas y también oferta en eventos de la compañía de Susana de vez en cuando.
Este año, la compañía de Susana está planificando una gala importante para fin de año en uno de los hoteles top de la ciudad. Juan está muy interesado en obtener el negocio y le pide ayuda a Susana. Susana no sólo invita al hotel de Juan a competir en la licitación sino que también le revela las ofertas de otros
hoteles competidores a Juan antes qué el presente su oferta.
El Director de Finanzas de una compañía recibe una carta de una iglesia local pidiendo una contribución para la fiesta anual de Navidad. Consulta con el responsable si puede contribuir con una donación (en dinero o en especie) para tales fines. Una mirada más cercana revela que:
- La iglesia pertenece a la comunidad católica local.
- Existe una buena relación en tanto los pasantes de todas las compañías locales reciben sus lecciones de pasantía en las instalaciones de la iglesia.
- La donación será utilizada exclusivamente para la fiesta de Navidad.
¿Sería correcto para el Director de Finanzas de la compañía local
hacer la donación para la fiesta de Navidad de la iglesia?
¿Cuál es la diferencia entre la donación en dinero y en especie?
Un dispositivo Médico de ayuda auditiva, contramarcado como DEMO y entregado al distribuidor para hacer pruebas específicas, es vendido al paciente por un precio de US$200, bajo un programa de responsabilidad social, cuando su valor en el mercado es de US$500.
EL paciente agradece profundamente al profesional el programa de responsabilidad social.
