Para nosotros, una cosa seria
Metrohm
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Calidad «made in Switzerland»
No dejamos nada librado al azar. Definimos cada uno de los procesos a lo largo de todo el ciclo de vida de su ins trumento Metrohm y los documentamos en nuestro sis tema de gestión de proceso. Gracias a ello, podemos garantizar que todas las operaciones se ejecutan siempre de idéntica manera y que nuestros productos y servicios satisfacen plenamente sus exigencias.
Nuestros procesos están certificados, y el cumplimiento de las normas aplicables se verifica mediante las audito rías periódicas efectuadas por la sociedad suiza de siste mas de calidad y gestión SQS así como por auditorías internas y nuestros clientes. Metrohm AG posee la certi ficación ISO 9001 ya desde 1993.
La más alta calidad. Esto es lo que usted espera de su instrumento Metrohm y de nuestros servicios. Y nosotros, en el departamento de Gestión de Calidad de Metrohm creamos las condiciones para satisfacer estas altas exi gencias. Trabajamos día a día para mantener y optimizar continuamente la calidad de nuestros productos y servi cios.
Como departamento corporativo independiente, esta mos directamente bajo las órdenes de la dirección y, por lo tanto, tenemos autonomía de decisión. Este aspecto es muy importante, pues significa que podemos interve nir en los procesos directa y rápidamente cuando lo con sideramos necesario.
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Muchas cosas hacen que Metrohm se diferencie delresto. Entre ellas, el hecho de que desarrollamos y produ cimos íntegramente nuestros instrumentos y accesorios y nuestro software. Y lo hacemos exclusivamente en Suiza, en nuestra sede corporativa en Herisau. Gracias a ello po demos ofrecerle productos de una calidad única: pues, donde dice Metrohm, hay Metrohm.
El desarrollo influye directamente en la calidad de un producto. Con el personal más competente, los métodos más modernos y unos procesos bien definidos garantiza mos que nuestros productos estén en condiciones de satisfacer plenamente sus exigencias.
Personal altamente cualificado
La cuarta parte de nuestro personal trabaja en el área de desarrollo colaborando muy estrechamente con equipos de proyecto interdisciplinarios integrados por químicos y especialistas en electrónica, software, diseño y construc ción altamente cualificados. La formación y el perfeccio namiento continuos son para nosotros una obligación, Además, mantenemos un intenso intercambio con uni versidades e institutos de investigación.
Modernos métodos de desarrollo
Para desarrollar nuestros programas, como tiamoTM (para
titulación) o MagIC NetTM (para cromatografía iónica),
utilizamos métodos modernos e inteligentes, como el SCRUM. Acordamos prioridad al trabajo de equipo, la transparencia y la comprobación permanente.
Procesos de desarrollo bien definidos
Nuestros procesos de desarrollo definen las secuencias exactas de trabajo, las áreas de responsabilidad y las dis tin tas fases de producción con los correspondientes cri terios de autorización.
Análisis de riesgo para mayor seguridad
En proyectos de gran envergadura reconocemos y defini mos los riesgos potenciales, los clasificamos según su ni vel de probabilidad y evaluamos sus posibles conse cuencias. Los riesgos detectados son eliminados conse cuentemente.
Cumplimiento de las normas
Nuestros productos y sistemas cumplen las exigencias de las normas aplicables, y los sometemos a la correspon diente certificación a cargo de empresas externas, por ejemplo, cuando debemos garantizar la conformidad con la norma FDA 21 CFR Part 11 de nuestros aparatos controlados y operados con los programas tiamoTM o
MagIC NetTM.
La calidad empieza en el desarrollo
especialistas en electrónica, software, diseño y construc ción altamente cualificados. La formación y el perfeccio namiento continuos son para nosotros una obligación, Además, mantenemos un intenso intercambio con uni
(para (para cromatografía iónica), utilizamos métodos modernos e inteligentes, como el SCRUM. Acordamos prioridad al trabajo de equipo, la
Nuestros procesos de desarrollo definen las secuencias exactas de trabajo, las áreas de responsabilidad y las dis tin tas fases de producción con los correspondientes cri
En contra de la tendencia actual, no hemos trasladado nuestra producción a otros países – presuntamente – de bajo coste. El resultado de esta filosofía de empresa es un muy alto nivel de fabricación propia que nos permite controlar la calidad de nuestros productos hasta en los más mínimos detalles. Desde el circuito de película grue sa en la sala limpia, pasando por la fabricación mecánica, hasta el montaje, lo hacemos casi todo nosotros mismos en nuestra nueva planta que hemos inaugurado en el año 2011.
Y también en la fabricación, nuestra máxima es: «la calidad ante todo». Trabajamos siguiendo exactas especifica cio nes y reglas de fabricación, y con nuestro propio sis te ma para la gestión de los equipos de control y ensayo garan tizamos que nuestros aparatos realizan mediciones cor rectas y exactas. Estos equipos de control y en sayo se ca li bran a intervalos regulares, siendo posible el seguimi ento hacia atrás de las calibraciones en estándares nacio nales e internacionales.
Si no podemos fabricar nosotros mismos una determina da pieza, confiamos esta tarea a competentes proveedo res, preferentemente, de nuestra región. Mediante audi torías regulares, garantizamos la alta calidad constante de las piezas que nos suministran nuestros proveedores actuales o futuros.
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Un certificado de calidad para cada instrumento
Cada uno de nuestros instrumentos se somete a un con trol final, tras el cual recibe un certificado de calidad asig nado claramente a su número de serie. Además, to dos nuestros aparatos tienen una declaración de confor midad CE.
Calidad de producto
«made in Switzerland»
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Los instrumentos de Metrohm pueden adquirirse en másde 120 países. Distribuimos nuestros productos exclusi vamente por canales directos, y contamos con sucursales propias en los más de 40 países que son nuestros merca dos más importantes. En otros 45 países, la distribución tiene lugar a través de representantes exclusivos, los cua les a su vez poseen sus propias sucursales o representa ciones en otros 40 países. Gracias a esta presencia global estamos siempre cerca de los clientes para la venta, el servicio o el asesoramiento.
Nuestro sistema de gestión de calidad define claramente los procesos y áreas de responsabilidad para la venta y la expedición. Las ventajas para usted, como cliente, son unos procesos estandarizados, una mayor transparencia y breves tiempos de reacción
Trabajamos con renombradas empresas de transporte que seleccionamos según estrictos criterios, porque tam bién la puntualidad y trazabilidad de las entregas forman parte de nuestro concepto de calidad.
Alta capacidad de suministro
Debido a nuestra alta cuota de fabricación propia, prác ticamente no dependemos en absoluto de proveedores externos. Y nuestras existencias de instrumentos, acceso rios y piezas de desgaste son suficientes para tres meses de ventas como mínimo. Esto significa que cuando re ci bi mos el pedido su instrumento ya se encuentra en el almacén de su representante local o de nuestra casa ma triz, y podemos entregárselo inmediatamente.
Miembro del programa nacional de seguridad «Expedidor Conocido»
Nuestras entregas llegan siempre seguras a destino, pues somos una empresa acreditada como «Expedidor Cono cido».
Ventas y entregas rápidas y seguras, en todo el mundo
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Nos tomamos el servicio de apoyo y asistencia postventa por lo menos tan en serio como todo lo relacionado con la calidad de nuestros productos. También aquí, Metrohm le ofrece más que muchos otros. Tras la compra de un instrumento Metrohm apoyamos a nuestros clientes con las siguientes prestaciones:
• Cualificación de los analizadores (IQ/OQ)
• Application Support a través de una extensa base de datos de aplicación
• Mantenimiento preventivo y reparaciones
• Contratos de mantenimiento (Metrohm Care Contracts)
• Recualificaciones
Prestaciones de garantía excepcionales
Debido a la alta calidad de nuestros instrumentos, pode mos ofrecerle una garantía del fabricante de 3 años para su nuevo aparato Metrohm, o incluso de 10 años, para los supresores de nuestros cromatógrafos iónicos.
Comentarios de los clientes y rápida asistencia
Las ideas y comentarios de nuestros clientes – lo que se conoce con el nombre de «customer feedback» – sobre nuestros productos y servicios son muy importantes para nosotros. Cada filial de ventas y distribución los compila con nuestra herramienta de software «Support Tracker» y los envía después a nuestra sede central internacional en Suiza, donde son tratados inmediatamente por nuestros especialistas. Esto nos permite resolver cualquier proble ma de forma rápida y sin complicaciones.
Gestión de cambios inteligente
Sus ideas y sugerencias son siempre bienvenidas, tanto para el desarrollo de nuevos productos como para la in tro ducción de mejoras en los productos existentes. Ges tio namos todos estos cambios o adaptaciones en nuestro «change request management» con una herramienta de software de desarrollo propio. Tenemos así un visión de conjunto completa de todo el ciclo de vida de nuestros productos y de todas las mejoras efectuadas en un pro ducto.
de garantia
3 años
de garantía10 años
sobre el supresor
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Protección del medio ambiente
La protección del medio ambiente es un tema central para nosotros. Proyectamos y construimos la nueva sede de la empresa, inaugurada en 2011, tomando en cuenta todos los aspectos y posibilidades para un mantenimien to respetuoso con el medio ambiente.
Producción combinada de calor
Utilizamos el calor residual de una fábrica que se encuen tra inmediatamente al lado de nuestra sede para la cale facción de nuestros edificios.
Sistema de ventilación
Recuperamos el calor del aire de salida de la ventilación para precalentar el aire fresco.
Residuos
Controlamos permanentemente el consumo de energía y otros recursos y lo reducimos continuamente en la mayor medida posible mediante medidas concretas.
Protección laboral y del medio ambiente:
Temas para la gestión de calidad
Protección laboral
Acordamos la máxima prioridad a la salud y seguridad de nuestro personal. Cumplimos todos los requisitos legales del seguro suizo obligatorio contra accidentes SUVA, con siderado una referencia en todo el mundo. Vigilamos y sometemos regularmente a auditorías todos nuestros pro cesos de trabajo relevantes e infraestructuras.
En un manual de emergencias definimos los procedimi entos a seguir y las responsabilidades en caso de inciden tes como incendios, evacuación y emergencias médicas. Para estas últimas, contamos con un equipo de enferme ros de empresa formado por doce empleados debida mente formados externamente y certificados.
En ejercicios y simulacros comprobamos periódicamente la disposición para entrar en acción y la eficacia y capaci dad de nuestro plan operativo de emergencias.
Bajo r eserva de modificaciones Diseño gr áfico Ecknauer+Schoch A SW , impr
eso en Suiza por Metr
ohm A
G, CH-9100 Herisau
8.000.5085ES – 2012
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