Handbook ISO sobre Integració
de Sistemes de Gestió.
Publicació del Cas de Col·legi
d’Enginyers Tècnics
Industrials de Barcelona.
Martí Casadesús
Universitat de Girona
Col·legi d’Enginyers Tècnics Industrials de
Barcelona
Nota introductòria
La informació que apareix en aquesta presentació
parteix de les següents dos publicacions:
Casadesús, Heras, Karapetrovic (2007), “Les 9000 de
la 9000. Anàlisi del impacte de la normativa ISO 9000
a Catalunya”, CIDEM, Barcelona.
ISO (2008), “The integrated use of management
system standards”, International Organization for
Perfil enquesta impacte ISO
9001:2000
20%
Percentatge de resposta
353 organitzacions
Nombre de respostes
1741 organitzacions
Mostra del estudi
Aproximadament 7555 organitzacions
certificades ISO 9001:2000 a Catalunya al
Desembre del 2005
Població d’estudi
Febrer 2006
Data del estudi
Hem obtingut beneficis de la ISO 9001:2000?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Cumpliments termini de lliurament Disminució erro rs i defectes Ro tació d'esto cs Estalvi de co sto s Reducció terminis de lliurament Satisfacció en el treball A bsentisme labo ral Salut/Seguretat al treball Sistema de suggeriments Queixes Satisfacció Fidelització Vendes per empleat Quo ta de mercat Reto rn de la inversió (Rendibilitat) Creixement de les vendes
Com han evolucionat els beneficis de la ISO 9001:2000?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Cumpliments termini de lliurament
Disminució errors i defectes Rotació d'estocs Estalvi de costos Reducció terminis de lliurament Satisfacció en el treball Absentisme laboral Salut/Seguretat al treball Sistema de suggeriments Queixes Satisfacció Fidelització Vendes per empleat Quota de mercat Retorn de la inversió (Rendibilitat) Creixement de les vendes
R e s p e c te a ls r e s u lt a ts o p e ra ti u s R e s p e c te a ls tr e b a ll a d o rs R e s p e c te a ls c lie n ts R e s p e c te a ls re s u lt a ts f in a n c e rs Percentatge d'empreses Any 1998 Any 2002 Any 2006
Quins son els tres beneficis més
importants?
• Disminuir les no-conformitats
• Disminuir les reclamacions
• Satisfer el client
I quins haurien de ser segons la pròpia
ISO 9001:2000?
Objectiu de la norma ISO
9001:2000
Son reals els resultats
detectats?
• Existeix un efecte ex ante positiu de selecció de
les empreses que es decideixen certificar
(positive selection effect) o existeix un efecte de
millora ex post degut a la millora que suposa la
implementació i certificació (treatment effect)?
Toffel (2005) acaba dient en una recerca
portada a terme als Estats Units que els efectes
detectats es donen tant abans com després de
la certificació.
Com han evolucionat els costos d’implementació de la
ISO 9001:2000?
Com han evolucionat els costos de manteniment de la
ISO 9001:2000?
Year 2002
57% 7% 5% 31%Year 1998
45% 29% 15% 11% Menys de 6.000 € Entre 6.000 € i 18.000 € Entre 18.001 € i 32.000 € Més de 32.000 €Year 2006
83% 3% 3% 11%Any 1998
Any 2002
Any 2006
Com ha evolucionat el temps d’implementació de la ISO
9001:2000?
0
0,5
1
1,5
2
2,5
≤
100
100< <250
≥
250
Nombre d'empleats
A
n
y
s
1998
2002
2006
Nivell d'adequació de les opcions de futur a portar a
terme per les empreses
1
2
3
4
5
Afegir nous
estàndards
relatius a
l'empresa
Afegir nous
estàndards de
suport a àrees
de l'empresa
Utilitzar models
d'excel·lència
No afegir
estàndards ni
utilitzar cap
model
N
iv
e
ll
d
'a
d
e
q
u
a
c
ió
Llavors, cap a on anem?
A
S
S
IM
IL
A
C
IÓ
AUGMENTACIÓ
A
S
C
E
N
S
IÓ
TEMPS
ISO 10001, 10002, 10003
ISO 10012
ISO 10020
IS
O
9
00
4
IS
O
1
40
04
ISO 14031
ISO 19011
………….
…
…
…
..
SGMA
SGQ
SGX
I
S
G
Perfil enquesta integració de
sistemes de gestió
93%
Fiabilitat (p=q=0,5)
33%
Percentatge de resposta
176 organitzacions
Nombre de respostes
535 organitzacions
Mostra del estudi
Aproximadament 1191 organitzacions
certificades ISO 9001:2000 i ISO 14001:1994
o 2004 a Catalunya al Desembre del 2005
Població d’estudi
Febrer 2006
Data del estudi
S’integren els sistemes de
gestió?
14%
45%
41%
Cap
Alguns dels
implementats
Què integren els SIG?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Política de l'empresa
Objectius de l'empresa
Manual
Procediments de treball
Instruccions de treball
Registres
No integrat
Parcialment
Totalment
Què integren els SIG?
Procediments
0% 20% 40% 60% 80% 100%
P lanificació A udito ries internes Revisió del sistema Co ntro l de les no -co nfo rmitats A ccio ns preventives i co rrectives Realització del pro ducte i implementació Gestió dels recurso s Determinació dels requeriments del sistema M illo ra del sistema Co ntro l de la do cumentació Co ntro l dels registres Co municació interna
Què integren els SIG?
Recursos humans
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Representat de l'organització
Director / Responsable del sistema
Inspectors
Què és una norma de suport?
Una norma de suport és un estàndard que
té com a principal objectiu aprofundir en
aspectes concrets on els estàndards de
sistemes de gestió (per exemple ISO 9001
i ISO 14001) no ho fan, o bé els hi queda
fora del seu abast.
Les normes de suport son un
nou paradigma?
Tenint present la importància que ISO
dóna a aquests estàndards, es podria
considerar un nou paradigma, ara bé, el
fet de no ser generalment certificables per
tercers no en permetrà quantificar la seva
importància. A més, això repercutirà
Vigent Satisfacción del cliente. Código de conducta
ISO 10001:2004
Vigent Satisf. cliente. Directr. para tratamiento de quejas en las
organizaciones ISO 10002:2004
Vigent Satisf. cliente. Directr. para la resolución externa de
quejas del cliente ISO 10003:2004
Vigent Directrices para los planes de la calidad
ISO 10005:2005
Vigent Directrices para la gestión de la calidad en proyectos
ISO 10006:2003
Vigent Directrices para la gestión de la configuración
ISO 10007:2003
Vigent Requisitos para los procesos de medición y los equipos de
medición ISO 10012:2003
Vigent Directrices para la documentación del sistema de gestión
de la calidad ISO/TR 10013:2001
Vigent Directrices para la realización de beneficios financieros y
económicos ISO 10014:2006
Vigent Directrices para la formación
ISO 10015:1999
Vigent Orientación sobre las técnicas estadísticas para la Norma
ISO 9001:2000 ISO/TR 10017:2003
Vigent Directr. para la selec. de consultores SGC y la utilización
de sus servicios ISO 10019:2005
En desenvolupament Directr. para el seguimiento y evaluación de la satisfacción
de los clientes ISO/TS 10004 Estat de desenvolupament Títol Norma
Importància dels diferents estàndards a les
empreses certificades ISO 9001:2000
0% 20% 40% 60% 80% 100% ISO 14000 OHSAS 18000 UNE 166000 Ex UNE 66177 ISO 25000 ISO 26000 ISO 27001 ISO 28000 ISO 10001 ISO 10002 ISO 10003 ISO 10006 ISO 10014 ISO 14031 ISO 19011