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Clima Organizacional (RESALTADO)

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UNIVERSIDAD YACAMBÚ UNIVERSIDAD YACAMBÚ VICERRECTORADO ACADÉMICO VICERRECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE HUMANIDADES FACULTAD DE HUMANIDADES COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y EL

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y EL CLIMA ORGANIZACIONALCLIMA ORGANIZACIONAL DEL PERSONAL DE LA PLANTA PROCESADORA

DEL PERSONAL DE LA PLANTA PROCESADORA DE FRUTA

DE FRUTAS Y S Y TUBÉRCULOS TUBÉRCULOS ANA ANA SOTOSOTO BOBARE ESTADO LARA

BOBARE ESTADO LARA

Autor: Rubelys Méndez Autor: Rubelys Méndez Tutor: Dilian González Tutor: Dilian González

Cabudare, Diciembre 2015 Cabudare, Diciembre 2015

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UNIVERSIDAD YACAMBÚ UNIVERSIDAD YACAMBÚ VICERRECTORADO ACADÉMICO VICERRECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE HUMANIDADES FACULTAD DE HUMANIDADES COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y EL

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y EL CLIMA ORGANIZACIONALCLIMA ORGANIZACIONAL DEL PERSONAL DE LA PLANTA PROCESADORA

DEL PERSONAL DE LA PLANTA PROCESADORA DE FRUTA

DE FRUTAS Y S Y TUBÉRCULOS TUBÉRCULOS ANA ANA SOTOSOTO BOBARE ESTADO LARA

BOBARE ESTADO LARA

Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para

optar al Título de Licenciado en Psicología optar al Título de Licenciado en Psicología

Autor: Rubelys Méndez Autor: Rubelys Méndez Tutor: Dilian González Tutor: Dilian González

Cabudare, Diciembre 2015 Cabudare, Diciembre 2015

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APROBACIÒN DEL TUTOR APROBACIÒN DEL TUTOR

Yo

Yo Dilian González Dilian González , titular de la cédula de identidad N° V-, titular de la cédula de identidad N° V-  22331059,  22331059, en mien mi carácter de tutora del trabajo de grado presentado por la Bachiller

carácter de tutora del trabajo de grado presentado por la Bachiller RubelysRubelys Rosirys Méndez Pimentel 

Rosirys Méndez Pimentel  titular de la cédula de identidad N° titular de la cédula de identidad N° V-24.927.538 V-24.927.538 ,, titulado

titulado, Comunicación interpersonal y el clima organizacional del personal, Comunicación interpersonal y el clima organizacional del personal de la

de la Planta Procesadora de Planta Procesadora de Frutas y Frutas y Tubérculos Tubérculos Ana Soto Bobare Ana Soto Bobare EstadoEstado Lara

Lara para optar al grado académico de licenciatura en psicología, consideropara optar al grado académico de licenciatura en psicología, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.

se designe.

En la ciudad de Cabudare, a los veinte (20) días del mes de noviembre de En la ciudad de Cabudare, a los veinte (20) días del mes de noviembre de dos mil quince (2015).

dos mil quince (2015).

 _____________________  _____________________ Dilian González Dilian González C.I. No. C.I. No. 22331059 22331059

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DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Quien suscribe, Rubelys Rosirys Méndez Pimentel titular de la cédula de identidad N° V-24.927.538 , hace constar que es la autora del Trabajo de Grado, titulado: Comunicación interpersonal y el clima organizacional del  personal de la Planta Procesadora de Frutas y Tubérculos Ana Soto Bobare

Estado Lara,  el cual constituye una elaboración personal realizada únicamente con la dirección de la tutora de dicho trabajo,  Dilian González , titular de la Cédula de Identidad No. V- 22330159.; en tal sentido, manifiesto la originalidad de la conceptualización del trabajo, interpretación de los datos y la elaboración de las conclusiones, dejando establecido que aquellos aportes intelectuales de otros autores se han referenciado debidamente en el texto del mismo.

En la ciudad de Cabudare, a los veinte (20) días del mes de noviembre de dos mil quince (2015).

 __________________________________

Rubelys Rosirys Méndez Pimentel C.I. No. 24.927.538

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DEDICATORIA

 A Dios por estar conmigo siempre fortaleciendo mi vida con sus bendiciones y permitirme cada día estar de pie, brindarme salud, bienestar y la fuerza para lograr las metas que me he planteado.

 A mis padres, por ser mi guía y ejemplo de personas luchadoras, demostrándome que cada paso que doy en la vida es importante. Los amo.

 A mi tía querida tía Jackeline, quien siempre es mi apoyo tendiéndome la mano cada vez que te he necesitado.

 A mi hermana Runeibys por su amor y cariño, siempre llenas mi vida de dicha y le doy gracias a dios por tenerte a mi lado.

 A Luis Alfredo mi gran amor y fiel compañero, llegaste a mi vida inesperadamente, desde entonces has estando a mi lado en todo momento.

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AGRADECIMIENTOS

Primeramente a dios, por permitirme estar en el lugar donde estoy, siendo mi guía y protección.

 A mi familia toda que de una u otra manera me dieron fuerzas para superar muchos obstáculos especialmente mi madre y mi tía quienes siempre estuvieron para mí.

 A la Universidad Yacambú por darme la oportunidad de culminar esta meta y poder obtener mi primer título Universitario.

 A mi tutora la Profesora Dilian González por su apoyo y brindarme las herramientas necesarias para culminar mi trabajo de grado

 A mis compañeros de estudio, profesores y amigos todos, quienes me permitieron disfrutar junto a ellos su juventud plena y llena de vida.

 A quienes creyeron en mí y ayudaron a levantarme cuando sentía derrumbarme.

 A todas aquellas personas que me rodean y que de una manera u otra forma estuvieron conmigo, apoyándome a lo largo de mi carrera.

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INDICE GENERAL pp LISTA DE CUADROS………. ix LISTA DE GRAFICOS……… x RESUMEN……… xi INTRODUCCION……….. 1 I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema………..…… 3

Objetivos de la Investigación……….. 11 Justificación………... 11  Alcances……… 13 II MARCO TEORICO  Antecedentes de la Investigación……… 14 Bases Teóricas……… 19 Bases Legales……….. 50 Sistema de Variables………... 52 Sistema de Hipótesis.……….. 53

III MARCO METODOLOGICO Naturaleza de la Investigación………. 55

Población………. 56

Muestra……… 57

Técnicas de recolección de datos……… 57

Validez……… 60

Confiabilidad……….. 60

 Análisis de Datos………. 61

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V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones....……… 81

Recomendaciones……… 83

REFERENCIAS………. 81

ANEXOS 91

 A Cuestionario de comunicación interpersonal CI……….. 92 B Escala de clima organizacional EDCO……….. 95

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LISTA DE CUADROS

CUADRO Pp

1 Operacionalizacion de la variable……….. 54

2 Estadísticas descriptivas de comunicación interpersonal………. 63

3 Estadísticas descriptivas de comunicación formal………. 64

4 Estadísticas descriptivas de comunicación informal……… 65

5 Distribución porcentual de los niveles de comunicación interpersonal. 66 6 Estadísticas descriptivas de Clima Organizacional……….. 68

7 Estadísticas descriptivas de relaciones interpersonales……… 69

8 Estadísticas descriptivas de estilos de dirección………. 70

9 Estadísticas descriptivas de sentido de pertenencia………. 71

10 Estadísticas descriptivas de retribución………. 72

11 Estadísticas descriptivas de distribución de recursos…..……… 73

12 Estadísticas descriptivas de estabilidad laboral……… 74

13 Estadísticas descriptivas de claridad y coherencia………. 75

14 Estadísticas descriptivas de valores organizacionales………. 76

15 Distribución porcentual de niveles de Clima Organizacional……….. 77

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LISTA DE GRÁFICOS

GRAFICO Pp

1 Estadísticas descriptivas de comunicación interpersonal………. 63

2 Estadísticas descriptivas de comunicación formal………. 64

3 Estadísticas descriptivas de comunicación informal……… 65

4 Distribución porcentual de los niveles de comunicación interpersonal. 66 5 Estadísticas descriptivas de Clima Organizacional……….. 68

6 Estadísticas descriptivas de relaciones interpersonales……… 69

7 Estadísticas descriptivas de estilos de dirección………. 70

8 Estadísticas descriptivas de sentido de pertenencia………. 71

9 Estadísticas descriptivas de retribución………. 72

1 Estadísticas descriptivas de distribución de recursos…..……… 73

11 Estadísticas descriptivas de estabilidad laboral……… 74

12 Estadísticas descriptivas de claridad y coherencia………. 75

13 Estadísticas descriptivas de valores organizacionales………. 76

14 Distribución porcentual de niveles de Clima Organizacional……….. 77

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UNIVERSIDAD YACAMBU VICERRECTORADO ACADEMICO

FACULTAD DE HUMANIDADES

Línea de Investigación: Comportamiento social

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y EL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL PERSONAL DE LA PLANTA PROCESADORA DE FRUTAS Y TUBÉRCULOS

ANA SOTO BOBARE ESTADO LARA

 Autora: Rubelys Méndez Tutora: Dilian González

Mes y Año: Diciembre 2015 RESUMEN

Esta investigación se encuentra enfocada en el Paradigma positivista bajo un enfoque cuantitativo y sustentado en un estudio de campo de carácter descriptivo con un diseño correlacional, cuyo objetivo principal, fue el análisis de la relación entre comunicación interpersonal y el clima organizacional de la planta procesadora de frutas y tubérculos Ana Soto Bobare estado Lara. Para ello se seleccionó mediante el muestreo probabilístico simple el 50 % de la población, la cual quedó constituida por 30 empleados de la empresa en referencia. Para recolectar la información pertinente se utilizaron dos instrumentos, el cuestionario de comunicación interpersonal (C.I.) que establece el sistema de comunicación interpersonal que prevalece en la empresa conformado por (17 ítems) y la escala de clima organizacional (EDECO) una prueba que consta de cuarenta (40) ítems, conformados por una afirmación o juicio relacionado con el clima organizacional. Para el análisis de los datos se utilizaron procesos estadísticos a través del uso de gráficos, histogramas y barras, valiéndose de dichos resultados, fueron elaboradas las conclusiones y recomendaciones del estudio obteniendo una comunicación interpersonal promedio y un clima organizacional alto con el 99.9 de correlación cumpliendo con la hipótesis alterna la cual establece que existe relación entre la comunicación Interpersonal y el clima organizacional indicando que entre mejor sea la comunicación mayor será el nivel de clima organizacional y viceversa, por lo tanto se debe implementar estrategias para la mejora y el incremento de dichas variables para así fortalecer la dinámica organizacional y el proceso productivo de la empresa.

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INTRODUCCIÓN

Dentro de un mundo globalizado, las personas deben buscar los mecanismos para relacionarse, de una u otra manera; la comunicación de tipo impersonal que permite la relación de los entornos; entre ello, el de las empresa para fortalecer su ambiente laboral, el cual es observado por los integrantes del ambiente organizacional, y representa el sistema de filtración o de estructuración perceptiva. En virtud de esta percepción, tal persona efectúa una descripción de la multiplicidad de los estímulos que actúan sobre él en el mundo del trabajo y que representan su situación laboral, y este medio ambiente, se denomina clima de la organización o de la empresa para un individuo

Es por ello, que surge este estudio para analizar relación entre la comunicación interpersonal y el clima organizacional del personal de la planta procesadora de frutas y tubérculos Ana Soto Bobare Estado Lara.Por

tal motivo, se debe señalar que el presente trabajo se estructuró formalmente en cinco (5) capítulos: En el Capítulo I, se plantea el problema de investigación mediante la descripción del mismo, con sus objetivos generales además de los específicos, así como la justificación e importancia, el alcance y delimitaciones de la misma.

El Capítulo II, se refiere al análisis del marco teórico de las variables investigadas, que abarca desde los antecedentes e investigaciones relacionadas de manera directa o indirecta con el caso de estudio, hasta las bases teóricas que lo respaldan.

En el Capítulo III, señala lo pertinente al marco metodológico de la investigación, cuyo propósito es describir el nivel de profundidad al que se quiere llegar, así como la técnica y los instrumentos de recolección de los datos, el universo y muestra, e igualmente se determina la manera como será procesado y analizado el instrumento aplicado.

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obtenidos una vez aplicado el instrumento con el cual se recabo la información producto de las respuestas de los sujetos seleccionados como muestra.

Como cierre, en el Capítulo V se exponen las conclusiones a las cuales se llega con el análisis, para luego hacer las recomendaciones pertinentes al objetivo de estudio.

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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El ser humano por excelencia es un ente expresivo y por naturaleza necesita relacionarse entre sí con sus semejantes y el entorno en el que se encuentra inmerso, la comunicación se considera una herramienta fundamental para lograr que las relaciones entre los empleados y personal administrativo de las empresas sean exitosas.

Considerando lo dicho, por Ávila (2004) quien conceptualiza la comunicación como un “proceso racionalmente determinable, según los requisitos abstractos de la competencia y el control. Ya sea que adopte estas direcciones teóricas o se oriente en el terreno práctico hacia categorías como motivación, productividad, supervisión o coordinación” (p. 201). Por tanto, se expresa la comunicación como un medio utilizado para intercambiar ideas, establecer una relación, exponer los sentimientos y suministrar información que permita obtener una respuesta.

Esto demuestra, que a la hora de dar y emitir órdenes por parte de los superiores o de impartir una información entre compañeros, es fundamental este proceso, donde la decodificación del mensaje y la interpretación del mismo son claves. En consecuencia, dentro de las organizaciones el proceso comunicativo es de gran importancia, ya que estas necesitan estar constantemente comunicadas de una manera clara, veraz, eficiente y eficaz, en un escenario de convivencia permanente que requiere de la mejor y más clara interacción que pueda darse entre dos o más individuos.

Por lo anteriormente descrito, la comunicación está presente en cualquier nivel de las organizaciones representando un elemento indispensable para que el empleado se organice, desarrolle su rol eficazmente y se despliegue en su ambiente laboral con conformidad, es entonces un factor relevante

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dentro de los procesos internos de la compañía.  Así mismo, Echeverría (2003), hace énfasis que

Dentro de las organizaciones grandes o pequeñas, la comunicación adquiere especial relevancia en el nivel de los directivos y de los mandos intermedios, ya que estos intervienen la mayor parte de su tiempo en comunicar, además que este proceso los ayuda a entender y aplicar soluciones creativas y eficaces a los diversos problemas que se presentan cotidianamente en el entorno de la comunicación de las organizaciones (p.4).

Por tanto, en muchos casos este proceso implica la capacidad o facultad de los seres humanos de establecer cualquier interacción humana y es útil para la solución de problemas laborales que se presentan entre los miembros del equipo de trabajo, fortaleciendo su dinámica y clima organizacional.

En este mismo orden de ideas, Baez (2000), expresa que la comunicación es un “contacto que va acompañado de un mensaje, y trata de transmitir información, entrar en contacto con otros u otros para hacerles partícipes de ideas, sentimientos, intereses, deseos, etc.”  (p.1). Es decir, para comunicar las ideas a otros se debe hacer uso de este proceso, emitiendo un mensaje cuyo contenido sea el que se quiera expresar, estableciendo una interacción al entrar en contacto con la otra persona que recibe el mensaje.

En resumen, toda organización debe poseer dentro de su estructura organizativa un sistema de comunicación que facilite la gestión de sus miembros y fortalezca sus interacciones interpersonales. Por lo anteriormente descrito, se evidencia la importancia de la consolidación de la comunicación interpersonal en los miembros de cualquier organización pública o privada.

En este punto, la comunicación interpersonal dentro de una institución se basa en conversaciones cotidianas entre los integrantes de distintos niveles  jerárquicos pertenecientes a una empresa, donde el componente humano dentro de la organización es un factor importante, ya que la comunicación es

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la base de las relaciones humanas y en el ámbito empresarial, está muy relacionado con el proceso de toma de decisiones, oportunas y a tiempo.

Dentro de este orden de ideas, la comunicación interpersonal sirve de herramienta para lograr que las relaciones en las organizaciones sean las adecuadas, siendo un proceso complejo que implica la reciprocidad de datos, ideas, opiniones, hábitos, informaciones, actitudes y emociones entre dos o más personas, formando colectivos e intereses en común. Es decir una comunicación donde se considere a cada persona como un mundo particular y exclusivo, con características especiales que hacen de cada uno de ellos, una pieza importante en el engranaje de cualquier grupo social definido.

 Así mismo, la relación del personal en las instituciones juega un papel muy importante en cualquier ámbito del proceso comunicativo, tanto en el medio interno como externo de las entidades. Partiendo de lo dicho, las organizaciones como sistemas, están diseñadas para lograr determinados fines, haciendo uso de los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, la estructura establecida de sus miembros y departamentos, ayuda a instaurar el comportamiento a seguir de los trabajadores tanto individual como colectivo, facilitando la detección de fallas y errores que surgen o puedan tener lugar dentro del ejercicio de sus funciones.

En consecuencia, la existencia de la organización depende esencialmente de contar con personas capaces de comunicarse, dispuestas a colaborar en una acción conjunta a fin de alcanzar la meta en común. Como todo proceso humano la comunicación se enfrenta a barreras que dificultan e impiden su efectividad convirtiéndose hoy en día en una gran problemática, por lo tanto debe evaluarse la efectividad de la misma dentro de las empresas.

Del mismo modo, las relaciones establecidas entre el personal deben procurar ser armoniosas y genuinas basadas en el respeto, solidaridad, igualdad y compañerismo, específicamente en cuanto a comunicación interpersonal se refiere, dado que este tipo de interacción es bidireccional

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efectuando un proceso de intercambio de información, opiniones, emociones, ideologías, y necesidades, entre personas o grupos, la comunicación se da a través, no solo de la palabra, sino también de las cualidades, los gestos, los movimientos, y actitudes.

En la perspectiva que aquí se adopta, Baez (op. cit.) distingue dentro de la comunicación interpersonal una interacción que “ejercen  una influencia recíproca. Puede ser una comunicación entre dos personas, o puedes ser una comunicación en pequeños o grandes grupos. Puede ser formal o informal, personal o impersonal” (p.3). Estas categorías aceptan las características singulares propias y la de los demás individuos con habilidad social para expresar los sentimientos mediante repuestas verbales y no verbales, como cognitivas o emocionales. Haciéndose evidente que las relaciones interpersonales deben estar orientadas hacia la conducta asertiva.

Por tales razones, para Aguilarte y otros (2010)

La persona capaz de mantener una comunicación interpersonal asertiva, contribuye al bienestar y calidad de vida de sí misma y de los demás. La condición del ser social, hace a los sujetos partícipes de las relaciones interpersonales y de la comunicación, desde el momento mismo de su nacimiento, la supervivencia y el desarrollo del individuo van a estar ineludiblemente vinculados a estas relaciones sociales y comunicativas (p.27).

En todo caso, es de destacar que, la comunicación interpersonal dentro de las organizaciones es una estrategia de comunicación interna que busca dar solución a los problemas relacionados con la falta de comunicación fluida dentro de la misma. De acuerdo a este planteamiento la comunicación se considera como la vía más idónea para fortalecer y mejorar el clima organizacional dentro de las empresas, refiriéndose con este al conjunto de propiedades medibles de un ambiente de trabajo, que son percibidas por quienes trabajan en él.

Hay que considerar que, el propósito de la estructura y la colectividad de personas en las organizaciones están conformadas por un grupo de

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elementos conectados entre sí, Brunet (1987) hace referencia al clima organizacional “como la composición de dos grandes variables la estructura y los procesos organizacionales, con la definición de todos y cada una de sus dimensiones” (p. 26). En tal caso, la conducta de un trabajador no es un efecto de los factores organizacionales existentes, sino que obedecen a las percepciones que él tenga de estos factores.

Igualmente, partiendo de que las organizaciones son sistemas abiertos en los cuales los empleados se interrelacionan y comparten las percepciones que poseen acerca del ambiente interno laboral en el que se desenvuelven en relación a la naturaleza, estilo y carácter de la empresa. El ambiente interno o el clima organizacional resulta ser consecuencia del diseño de la organización, por lo tanto conviene ser estudiado y tomado en cuenta, ya que repercute sobre la motivación de los miembros de la organización y por ende sobre su comportamiento.

Es importante resaltar, lo expresado por Chiang, Martin y Núñez (2010) sobre el clima organizacional, donde establece que “el estudio del clima organizacional aporta conocimientos fundamentales para la comprensión de las relaciones laborales y para la calidad y eficiencia de la acción organizativa” (p. 13). En relación a lo expuesto, atendiendo a la preocupación de satisfacer los requerimientos y necesidades de los integrantes y del entorno de la empresa, de lograr nuevas metas y de mejorar continuamente, es oportuno el estudio del clima organizacional que refleja la percepción de los miembros de sí mismos y del resto de la empresa en conjunto.

De este modo, se evidencia que, para las empresas es vital evaluar y conocer el clima organizacional, ya que este puede inferir manera determinantemente sobre la productividad, con el fin de lograr que los grupos de trabajadores funcionen mejor, y perciban un clima donde sean valorados, motivados por la participación, exista plena confianza y una comunicación interpersonal eficaz; donde todos trabajen en equipo alcanzando los propósitos planteados incrementando la eficacia de la organización.

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Por consiguiente, el discernimiento del ambiente en el que se encuentran inmersos ofrece información acerca de los diversos procesos que decretan los comportamientos organizacionales, además, introduciendo como consecuencia cambios ideados tanto en las actitudes como en las conductas de los miembros de la estructura organizacional. Es por ello que las organizaciones deben ser más flexibles ante los cambios que se presente en el día a día, ya que esta es lo que le va a permitir mantener un ambiente de trabajo próspero y dar el impulso a los trabajadores

Dicho de otro modo, los empleados satisfechos son sinónimo en la crecida de la productividad y mejoramiento del servicio del cliente. Cabe destacar, que cada uno de los miembros que integran a la organización forma parte fundamental de los procesos que se llevan a cabo dentro de la misma, por lo tanto resulta beneficioso atesorar las relaciones interpersonales entre ellos para garantizar el buen funcionamiento. Es así, que el clima organizacional constituye un elemento que favorece la obtención de la satisfacción del trabajador, la motivación de este en pro de la productividad y compromiso del cual surge el éxito de la empresa

En consecuencia, se ha verificado una gran difusión de los sistemas organizacionales paralelamente a los procesos de transformaciones sociales alcanzado recursos de los cual la sociedad se enfrenta a los problemas que se presentan. Las organizaciones al estar influenciadas por las diferentes culturas de personas que la conforman, quienes viven en ambientes complejos y dinámicos, genera comportamientos diversos que intervienen en el funcionamiento de los sistemas, que se organizan en grupos y colectividades, obteniendo como resultado el ambiente que se respira en la organización.

Por consiguiente, Chiavenato (2002) afirma que en numerosas empresas el recurso humano y su administración inciden radicalmente en el éxito de la compañía, pues “el hecho de intervenir en ambiente organizacional, determina acciones de parte de los empleados que hacen posible la

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adaptabilidad a nuevos diseños organizacionales y el incremento de la productividad” (pág. 28).

 Atendiendo a lo dicho, el autor anteriormente señala refiere una incidencia del comportamiento organizacional sobre el comportamiento humano, “acciones de las personas tienen un impacto en las organizaciones y este impacto pude ser altamente positivo si se realiza una planificación estratégica de la gestión del sector humano, tiende a lograr mayor satisfacción por parte de los empleados” (p. 30). Es decir, los resultados de un buen desempeño de las labores dentro de la empresa dependerá de del comportamiento organizacional general suscitado entre los trabajadores de la entidad, incidiendo en la producción de la misma de manera positiva o en contra de esta.

En efecto, en Venezuela investigadores como Caligiore y Díaz (2003), señalan que en el país “el estudio del clima organizacional surgió a partir de la década de los 80, por el interés de conocer los factores organizacionales que estaban influyendo en el servicio prestado por las diferentes organizaciones” (p.645). Desde entonces se han desarrollado una serie de estudios evidenciando la importancia del hecho de que el comportamiento de un trabajador en una corporación no es el resultado exclusivo de los factores organizacionales existentes, sino que depende también de las percepciones que tenga el trabajador de la comunicación interpersonal y el clima organizacional.

Por consiguiente, la comunicación interpersonal se encuentra referida al trato, contacto y comunicación que se establecen en diferentes momentos; por tanto, en el clima organizacional implica el tipo de atmósfera social y de amistad que existe en una determinada organización.

Es por ello que surge esta investigación, en conversación informal entre la investigadora y la gerente de la empresa, planta procesadora de frutas y tubérculos Ana Soto, ubicada en Bobare, parroquia Aguedo Felipe  Alvarado, Municipio Iribarren del Estrado Lara, se pudo constar un clima

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organizacional afectado por un ambiente laboral de tensión y malestar general por parte de los trabajadores; apatía en las actividades, desarmonía, descontento, ausentismo y retardos frecuentes e injustificados que interfieren en el logro de sus objetivos organizacionales.

Lo anteriormente expuesto, se debe a la separación interna de las actividades laborales desempeñadas a través de este apartamiento el personal no recibe información por los canales regulares y existe ausencia de interacción entre ellos, dado que cada empleado tiene asignada tareas para su cumplimiento, estas actividades son eficaces, pero se observa que las relaciones humanas entre empleados, están afectadas por la falta de comunicación interpersonal que contribuye a la desmejora del clima organizacional, el cuál es el que permite que la eficiencia y eficacia de las labores sean llevadas a feliz término, y en consecuencia no desarrollen sus destrezas y habilidades comunicacionales e interactivas.

De igual forma, se pudo observar que el dialogo sostenido entre gerente y empleados, parecieran estar orientado solamente a fines de impartir instrucciones u ordenar normas, sin brindarles la oportunidad de compartir opiniones, ideas o sugerencias para contribuir en la solución de los problemas o dificultades que se presenten, generando un clima organizacional tenso entre los trabajadores de planta además, las interacciones a nivel interno de la comunicación interpersonal de tipo horizontal (entre subalternos  –  subalternos), descendente (jefes  – subalternos) y ascendente (subalternos jefes) se tornan conflictivas, generando un ambiente hostil e inapropiado para la sana convivencia y salud mental del personal que labora en la institución anteriormente mencionada.

En base a la problemática existente, se hace necesario el análisis de la comunicación interpersonal entre los trabajadores de la planta y el estudio del nivel de precepción de clima organizacional, que poseen los trabajadores que allí hacen vida. Y en atención al planteamiento que se ha venido desarrollando surgen las siguientes interrogantes: ¿Cómo es la comunicación

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interpersonal entre el personal de la planta procesadora de frutas y tubérculos Ana Soto?, ¿Cuáles son los niveles de clima organizacional percibidos por los trabajadores de la planta procesadora de frutas y tubérculos Ana Soto?, ¿Cuál es la relación que existe entre comunicación interpersonal y el clima organizacional del personal de la planta procesadora de frutas y tubérculos Ana Soto Bobare estado Lara?.

Objetivos de Estudio Objetivo G eneral

Establecer la relación entre comunicación interpersonal y el clima organizacional del personal de la planta procesadora de frutas y tubérculos  Ana Soto Bobare estado Lara.

Objetivos Específicos

1. Describir el tipo comunicación interpersonal entre el personal de la planta procesadora de frutas y tubérculos Ana Soto, Bobare, Estado Lara.

2. Determinar los niveles de clima organizacional percibidos por los trabajadores del de la planta procesadora de frutas y tubérculos Ana Soto, Bobare, Estado Lara.

3. Analizar la relación que existe entre la comunicación interpersonal y el clima organizacional del personal de la planta procesadora de frutas y tubérculos Ana Soto, Bobare, Estado Lara.

Justificación de la Investigación

La comunicación es un proceso inherente a la vida del ser humano, a través del cual se estrechan relaciones interpersonales en el ámbito familiar, social y laboral a la vez en esta interacción el sujeto emite conductas operativas o no que pueden ser reforzadas por su entorno. Mientras que el

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clima organizacional garantiza el óptimo desempeño de su labor además del clima organizacional garantiza el óptimo desempeño de su labor además del bienestar psicológico y social del sujeto así como el bienestar de sus bienestar psicológico y social del sujeto así como el bienestar de sus compañeros de trabajo.

compañeros de trabajo.

En consecuencia, la pertinencia de este estudio está centrada en la En consecuencia, la pertinencia de este estudio está centrada en la incidencia de la comunicación interpersonal de los trabajadores en el clima incidencia de la comunicación interpersonal de los trabajadores en el clima organizacional de la planta procesadora de frutas y tubérculos de la organizacional de la planta procesadora de frutas y tubérculos de la procesadora Ana Soto siendo este grupo de personas que conviven procesadora Ana Soto siendo este grupo de personas que conviven diariamente en el entorno laboral del cual se espera realicen una labor diariamente en el entorno laboral del cual se espera realicen una labor satisfactoria en el desempeño de sus roles como empleados de esta gran satisfactoria en el desempeño de sus roles como empleados de esta gran empresa.

empresa.

La investigación constituye un aporte a nivel teórico ya que el estudio La investigación constituye un aporte a nivel teórico ya que el estudio recopilo información documental para el apoyo del objeto de estudio de las recopilo información documental para el apoyo del objeto de estudio de las variables estudiadas. Este planteamiento evidencia la importancia que tiene variables estudiadas. Este planteamiento evidencia la importancia que tiene para un empleado el entender que en su organización a cada momento se para un empleado el entender que en su organización a cada momento se suscitan diálogos, donde el hablar y escuchar resulta vitales para establecer suscitan diálogos, donde el hablar y escuchar resulta vitales para establecer un ambiente armónico y adecuado. Desde este enfoque, el estudio adquiere un ambiente armónico y adecuado. Desde este enfoque, el estudio adquiere proyección en la psicología organizacional, las conclusiones y proyección en la psicología organizacional, las conclusiones y recomendaciones del mismo, son un aporte valioso en el contexto recomendaciones del mismo, son un aporte valioso en el contexto institucional y el mejor entendimiento de los procesos llevados a cabo dentro institucional y el mejor entendimiento de los procesos llevados a cabo dentro de los organismos, para así fortalecer el interés por la participación activa e de los organismos, para así fortalecer el interés por la participación activa e integración de todos los entes de la entidad.

integración de todos los entes de la entidad.

Otra importancia significativa, es el aporte institucional ya que al dar Otra importancia significativa, es el aporte institucional ya que al dar orientación de la problemática planteada se podrá buscar alternativas y orientación de la problemática planteada se podrá buscar alternativas y establecer estrategias para el

establecer estrategias para el cubrir las necesidades reales cubrir las necesidades reales a la población a la población enen estudio y ser extensivo a la detección de otras problemáticas. Desde una estudio y ser extensivo a la detección de otras problemáticas. Desde una perspectiva científica, dicho estudio visto como medio de investigación, perspectiva científica, dicho estudio visto como medio de investigación, Espera desarrollar un proceso adaptado a la actualidad, con el fin de que los Espera desarrollar un proceso adaptado a la actualidad, con el fin de que los integrantes de la comunidad en estudio puedan establecer y descubrir todos integrantes de la comunidad en estudio puedan establecer y descubrir todos

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aquellos elementos o factores que logren estar afectando la comunicación y aquellos elementos o factores que logren estar afectando la comunicación y entorpeciendo la creación de un clima organizacional eficaz dentro de la entorpeciendo la creación de un clima organizacional eficaz dentro de la institución, para mejorar las situaciones conflictivas existentes.

institución, para mejorar las situaciones conflictivas existentes.

Desde una perspectiva psicológica, la investigación busca con la Desde una perspectiva psicológica, la investigación busca con la evaluación de las variables establecer la relación entre ambas variables y evaluación de las variables establecer la relación entre ambas variables y cómo estas afectan el comportamiento de las personas dentro del contexto cómo estas afectan el comportamiento de las personas dentro del contexto laboral. Finalmente con la siguiente investigación, se espera que sobre la laboral. Finalmente con la siguiente investigación, se espera que sobre la base de los resultados, se puedan ofrecer orientaciones sobre la posible base de los resultados, se puedan ofrecer orientaciones sobre la posible solución de la problemática, mejorando y buscando el bienestar de los solución de la problemática, mejorando y buscando el bienestar de los trabajadores y la eficacia del proceso productivo.

trabajadores y la eficacia del proceso productivo.

Alcance Alcance

Esta investigación busca analizar la relación entre comunicación Esta investigación busca analizar la relación entre comunicación interpersonal y el clima organizacional del personal de la planta procesadora interpersonal y el clima organizacional del personal de la planta procesadora de frutas y tubérculos Ana Soto ubicada en carretera Lara-Falcón sector de frutas y tubérculos Ana Soto ubicada en carretera Lara-Falcón sector Tierra de Loza Bobare parroquia Aguedo Felipe Alvarado municipio Iribarren Tierra de Loza Bobare parroquia Aguedo Felipe Alvarado municipio Iribarren del Estado Lara. A través del estudio y el análisis de las variables en del Estado Lara. A través del estudio y el análisis de las variables en cuestión, en base al área de la psicología organizacional, en un periodo de cuestión, en base al área de la psicología organizacional, en un periodo de tiempo establecido de tres meses para el Lapso académico 2015

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CAPÍTULO II CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO MARCO TEÓRICO Antecedentes Antecedentes

Luego de complementar la revisión de la literatura relativa a la temática Luego de complementar la revisión de la literatura relativa a la temática presentada en este trabajo, se reseñan a continuación algunos estudios presentada en este trabajo, se reseñan a continuación algunos estudios realizados, tanto a nivel internacional, nacional y regional con el propósito de realizados, tanto a nivel internacional, nacional y regional con el propósito de conformar el cuerpo teórico de antecedentes lógico y coherente, que permite conformar el cuerpo teórico de antecedentes lógico y coherente, que permite fundamentar las variables y los propósitos expuestos en esta investigación fundamentar las variables y los propósitos expuestos en esta investigación cuyo propósito fundamental es analizar la relación entre comunicación cuyo propósito fundamental es analizar la relación entre comunicación interpersonal y el clima organizacional de la planta procesadora de frutas y interpersonal y el clima organizacional de la planta procesadora de frutas y tubérculos

tubérculos Ana SotAna Soto. A o. A tales tales efectos, efectos, se se presentan primeramente presentan primeramente loslos trabajos encontrados a nivel internacional como:

trabajos encontrados a nivel internacional como:

En primer lugar, Venegas (2010), realizó un trabajo

En primer lugar, Venegas (2010), realizó un trabajo titulado “Climatitulado “Clima organizacional en una empresa cervecera” 

organizacional en una empresa cervecera”  en la universidad del Papaloapan, en la universidad del Papaloapan, campus Tex Tepec, México, cuyo objetivo general fue “identificar el clima campus Tex Tepec, México, cuyo objetivo general fue “identificar el clima organizacional en una empresa cervecera” con un diseño de investigación de organizacional en una empresa cervecera” con un diseño de investigación de tipo exploratorio y el instrumento empleado fue, el cuestionario de clima tipo exploratorio y el instrumento empleado fue, el cuestionario de clima organizacional de Litwin y Stringer (1968) aplicado a los trabajadores de la organizacional de Litwin y Stringer (1968) aplicado a los trabajadores de la empresa con una muestra de 49 trabajadores. El mismo contempla 53 empresa con una muestra de 49 trabajadores. El mismo contempla 53 reactivos distribuidos en 9 dimensiones.

reactivos distribuidos en 9 dimensiones.

Los resultados determinaron que los trabajadores percibían un buen clima Los resultados determinaron que los trabajadores percibían un buen clima organizacional

organizacional en: en: apoyo, estructura, apoyo, estructura, riesgo, riesgo, responsabilidad y responsabilidad y calor. calor. SeSe detectó una percepción negativa en: conflicto, identidad, estándares de detectó una percepción negativa en: conflicto, identidad, estándares de desempeño y recompensa. Se encontraron diferencias estadísticas con desempeño y recompensa. Se encontraron diferencias estadísticas con respecto al sexo en recompensa y estándares de desempeño, no se respecto al sexo en recompensa y estándares de desempeño, no se encontraron diferencia en cuanto a edad de los trabajadores.

encontraron diferencia en cuanto a edad de los trabajadores.

Dicha investigación se ve relacionada con el estudio actual en vista de que Dicha investigación se ve relacionada con el estudio actual en vista de que

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se identifica con la variable clima organizacional. La percepción de la misma y otros aspectos relevantes, tales como parte del marco metodológico.

Igualmente a nivel internacional, Vásquez (2011) realizó una investigación que llevo por título “La comunicación como elemento fortalecedor de los equipos de trabajo en una empresa de Mendoza, Argentina”, realizada en la Universidad Nacional de Cuyo, enmarcada en un estudio de campo, exploratorio y trasversal con el objetivo de analizar las necesidades de comunicación de quienes conducen y lideran equipos de trabajo en una empresa distribuidora de productos de consumo masivo.

Para tal fin, la muestra del estudio estuvo conformada por 42 empleados, de sexo masculino en edades entre 23 y 52 años a quienes les aplico un cuestionario mecanizado y estandarizado constituido por 38 Ítems de preguntas cerradas y dos abiertas, dirigido a explorar tanto el tipo de comunicación como el funcionamiento de los equipos de trabajo conformados en la empresa.

Según el autor los resultados evidenciaron que los coordinadores se comunicaban adecuadamente con los miembros de los equipos de trabajo señalan los lineamientos requeridos para su funcionamiento y los integrantes comprenden bien lo que deben hacer por lo que concluyen que la comunicación es un factor impredecible para fortalecer los equipos de trabajo en cualquier organización o empresa dedicada a la producción de bienes y consumo masivo.

Por lo anteriormente descrito, se observa que la investigación citada anteriormente es relevante en vista de que resalta la comunicación como factor fundamental en la conducción de los equipos y por supuesto en cualquier organización que desee alcanzar las metas y objetivos planificados, debido a que el ser humano rinde en sus actividades laborales cuando existe un ambiente armonioso, ameno y feliz, además dicha investigación se relaciona con la población seleccionada y el contexto donde se desenvuelven, sirviendo de base para la realización de este estudio en

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correspondencia con la variable comunicación interpersonal.

Por otra parte, a nivel nacional, se encuentra Dugarte (2013) con un estudio realizado titulado “Diagnóstico de la comunicación interpersonal de trabajadores de la gerencia de alimentos y bebidas del hotel venetur valencia”, cuyo objetivo general era Diagnosticar la comunicación interpersonal de los trabajadores de la Gerencia de Alimentos y Bebidas del Hotel VENETUR Valencia durante el semestre II 2013. En este caso de estudio, la población estuvo compuesta por 200 trabajadores del departamento de alimentos y bebidas, tomando como muestreo intencional a las 60 personas que se desempeñaban en los cargos de servicio y roomservice, en sus diferentes áreas de trabajo en diferentes turnos.

 Así mismo, dicha Investigación que fue realizada en la instalaciones del hotel antes mencionado, en donde se observó que los trabajadores no se comunican de la mejor manera con los clientes internos y externos, y partiendo se esta debilidad, y en miras al mejoramiento en la atención a los clientes, se realizó la investigación documental.

Lo anteriormente descrito, permitió obtener una visión global de los hechos a través de los instrumentos aplicados como lo es la lista de cotejo; se utilizó como técnica la observación, el muestreo intencional y la revisión documental, las cuales facilitaron el desarrollo de dicha investigación. La fundamentación teórica está compuesta por: la comunicación, importancia de la comunicación, elementos de la comunicación, clientes internos y externos, consecuencias de una mala comunicación. En dicha investigación se recomienda tomar en cuenta varios aspectos que son importantes para mejorar considerablemente la comunicación interpersonal.

Este estudio ofrece apoyo al presente trabajo en vista de que establece claramente la importancia de la comunicación efectiva a nivel de organización de las empresas y su incidencia en los procesos operativos de las mismas, punto clave en este estudio, ya que esta investigación tiene como proposito establecer la relación que existe en entre la comunicación

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interpersonal y el clima organizacional siendo este último resultado de los procesos operativos que subsisten dentro de las entidades de trabajo.

Por su parte, Luego (2013) realizó un estudio en Universidad del Zulia titulado “Clima organizacional y desempeño laboral del docente en centros de educación inicial”   la investigación fue de tipo descriptivo –correlacional enmarcada en un diseño no experimental, transversal y de campo. La población estuvo constituida por 49 sujetos, la técnica utilizada fue la encuesta y para recabar información se empleó como instrumento de medición dos cuestionarios diseñados por el autor. Asimismo se realizó el análisis de los resultados, calculando medias aritméticas, frecuencias y porcentajes.

Finalmente, los resultados arrojaron que en los centros educativos predomina un clima autoritario, donde el director no es visto como líder, evidenciándose un ambiente laboral que no estimula los docentes quienes no se sienten identificados plenamente con la organización, lo que ha venido influyendo en su desempeño laboral manifestando monotonía en el día a día, además de presentar debilidades en las habilidades administrativas sobre todo en las técnicas y conceptuales.

Es por ello, que el estudio anteriormente descrito hace énfasis en la problemática basándose en una de las variables de estudio como lo es el clima organizacional y su influencia en el desempeño laboral aspectos claves en la presente investigación realizada, así como las conclusiones establecidas establecen una visión de cómo afecta el clima organizacional a los procesos laborales llevados a cabo por los trabajadores, además brinda soporte en cuanto a la metodología empleada pues ambos comparten parámetros de la metodología empleada.

Dentro del ámbito regional, Atencio (2010) efectuó un estudio como requisito exigido por la Universidad Fermín Toro titulado “La comunicación gerencial y su relación con el rendimiento laboral de los empleados de la empresa Alimentos Kama Lunch C.A. de Cabudare, Estado Lara”,  bajo la

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modalidad descriptiva y tipo correlacional.

El autor señalo entre los resultados de su investigación que existe una relación estadísticamente significativa, entre la comunicación gerencial y el rendimiento laboral de los empleados con un flujo de comunicación abierto flexible, lo cual favorece el cumplimiento y dedicación de las áreas, así como adecuadas relaciones entre los miembros que ocupan diferentes niveles  jerárquicos.

Como se puede apreciar, el estudio descrito forma parte del apoyo para esta investigación en virtud de que se resalta el proceso de la comunicación como medio imprescindible para el rendimiento laboral y las relaciones interpersonales de los empleados de la empresa de la planta procesadora de frutas y tubérculos Ana Soto Bobare estado Lara.

Finalmente, a nivel regional Delgado (2013) realizó un estudio titulado “percepción del clima organizacional de los trabajadores de la fundación nacional Niño Simón Lara”.  En la universidad Yacambú, cuyo objetivo fundamental fue diagnosticar la percepción del clima organizacional de los trabajadores de la fundación nacional “Niño Simón” Lara. El estudio está enmarcado en un diseño cuantitativo, de campo, no experimental descriptivo, partiendo de la identificación de los factores que la afectan, mediante la aplicación de un cuestionario a la población muestral conformada por 28 trabajadores.

En conclusión, como resultado de la investigación según el autor se obtuvo que debido a los factores que afectan el clima organizacional, se determina de manera preocupante que existe un alto nivel de indiferencia por parte de los trabajadores respecto al futuro de la fundación pública, poniendo en riesgo el cumplimiento de las metas y objetivos que se han propuesto por la organización.

Por tal motivo, el estudio descrito se relaciona con esta investigación y con la variable, (el clima organizacional) uno de los propósitos planteados como objeto de análisis en este trabajo.

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El estudio reseñado previamente así como los demás antecedentes citados constituyen aportes relevantes y significativos para esta investigación, y en virtud de que se resalta la importancia que tiene para las distintas organizaciones la comunicación interpersonal y el clima laboral como elementos fortalecedores de la un medio de expresión emocional, donde cada trabajador pueda rendir sin presión, temor, rabia, lo que afecta su conducta produciéndole apatía, desinterés y hasta a veces deserción laboral.

Bases Teóricas

Para Arias citado por Viancha (2011), las bases teóricas están formadas por: “un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado” (p.39). En este sentido el  presente estudio se apoyan en las posiciones y enfoques emitidos por los distintos autores especialistas en el área organizacional, específicamente las que se relacionan con la comunicación interpersonal y los que hacen referencia al clima organizacional.

Igualmente, se presentan el sistema de variable y su operalización. Para dar cumplimiento a los objetivos planteados en la investigación, se realizó una revisión bibliográfica con la intención de recopilar aquellas teorías y elementos conceptuales que fundamenten en una forma más sólida la propuesta a desarrollar.

La C omunicación

Para comenzar, la comunicación es el proceso mediante el cual se transmiten y se reciben datos,  ideas, opiniones y actitudes para lograr una comprensión plena y una acción eficiente. Ésta es el acto por medio del cual un individuo establece un contacto que le permite transmitir una información a otro individuo. Por tanto, es una actividad inherente a los individuos, que implica la interacción y la puesta en común de mensajes

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significativos, por medio de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los demás.

Es decir, consiste fundamentalmente en mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeño, Por esto es fundamental para la vida de las instituciones y empresas. La comunicación es, entonces, un proceso humano de interacción de lenguajes que se encuentra más allá del traspaso de información, es más un hecho sociocultural que un proceso mecánico.

En ese sentido, Chiavenato (2008) afirma "la comunicación es la manera de relacionarse con otras personas a través de datos,  pensamientos y valores, une a las personas para compartir sentimientos y emociones" (p.87). Se infiere entonces que la comunicación implica un proceso continuo con un conjunto de actuaciones mediante las cuales los individuos están en contacto, transmitiéndose información los unos a los otros a través de la interacción permanente, proceso que además le permite relacionarse con sus semejantes en un ambiente armónico para la sana convivencia favoreciendo los procesos que puedan subsistir en dicho contesto bien sea social o laboral.

En ese sentido, Vadillo (2008) señala: La comunicación es un factor básico y dinámico para cualquier organización y, si se sabe utilizar, la solución a una gran parte de sus problemas. Una buena comunicación facilita la transmisión de aspectos generales (misión, valores y normas), la coordinación de las actividades entre los departamentos, la toma de decisiones, dar instrucciones, recibir sugerencias, favorecer la participación e integración del personal, entre otros.

Por lo expuesto anteriormente, puede decirse que la comunicación es esencial para un buen desempeño laboral, y que se debe realizar de manera pluridireccional, estableciendo un marco con el cual tiene lugar un proceso efectivo de envío y recepción de información en un acto donde se posibilita el intercambio de opiniones, sentimientos, creencias dentro de una empresa, o

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lugar de trabajo.

 Asimismo, la comunicación organizacional es el flujo de datos que sirve a los procesos de comunicación e intercomunicación en la organización. Se identifican tres sistemas de comunicación: operacionales, reglamentarios y de desarrollo.  La comunicación organizacional brinda información entre los miembros de una empresa,  ya que al transmitir un mensaje promueve la comunicación entre éstos.

Por otra parte, en la comunicación organizacional es importante el flujo de mensajes que pasa de uno a otro individuo va formando una conexión a la que se le denomina red de comunicaciones. Ésta se divide en comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales. Tal división depende de cual nivel de jerarquía inicia el mensaje y cual lo recibe. Primeramente la descendente: que tiene la función de coordinar, informar, motivar y controlar, seguidamente la ascendente: que implica dentro de sus funciones comprobar la recepción del mensaje, evaluar, informar y sugerir y finalmente la horizontal: cuyo objeto primordial es la de intercambio, coordinación y apoyo entre el personal de la misma posición jerárquica.

Proces os de la C omunicación

Por su parte, al igual que en todo proceso la comunicación se vale del uso de diversos factores que en conjunto y en armónica secuencia permiten que se realice. En este orden de ideas, los procesos de comunicación están compuestos por aspectos tales como:

a) Emisor: Persona que emite el mensaje. b) Receptor: Persona que recibe el mensaje

c) Mensaje: Contenido de la información que se envía.

d) Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. e) Contexto: Situación en la que se produce la comunicación. f) Canal de Transmisión: Vía por la que se transmite el mensaje g) Mensaje codificado: Texto que se quiere hacer llegar al receptor.

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h) Retroalimentación: Confirmación de que el mensaje fue recibido correctamente.

i) Ruidos, distorsiones e interferencias: Interrupciones en el proceso de comunicación.

 j) Internos: Factores psicológicos, estados de ánimo, etc.

k) Externos: Dificultades en el canal de transmisión, problemas técnicos, de idioma, de cultura.

En consecuencia, en el proceso de comunicación el emisor decide el mensaje a emitir, el canal y la codificación que va a usar. El emisor, por otra parte, es quien se ocupa de que la retroalimentación, que es un mensaje en sí, llegue lo más clara posible. Ya que esta es la vía necesaria para conocer si el mensaje se recibió con claridad. De lo contrario, la retroalimentación llegará en el momento en que el receptor incumpla o no realice la tarea indicada en el mensaje, por el hecho de una mala comunicación o interpretación errónea del mensaje.

 Además de lo dicho, La mayoría de los componentes del proceso de comunicación tienen la capacidad de crear distorsiones. Por tanto, inciden sobre la meta de la comunicación.  Las distorsiones dependen fundamentalmente del estado psicológico del emisor y del receptor; del canal usado y del tipo de codificación.

Fuente: Mendez, 2015.

En concordancia, la comunicación organizacional es el efecto de comunicar la información formal e informal que se genera para la adecuada

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relación y desempeño laboral de los integrantes de una organización,  tanto grupal como interpersonal. La comunicación es uno de los factores fundamentales en el funcionamiento eficiente de las organizaciones; es una herramienta clave en la organización, por lo que juega un papel primordial en la cohesión de las empresas.  Es posible gracias al intercambio de información entre los distintos niveles de la organización,  entre éstos se establecen patrones de comportamiento comunicacional, ello supone que cada uno realiza un rol comunicativo específico.

Según Chiavenato (ob. Cit.), afirma que la comunicación organizacional es un sistema de interrelaciones y entendimiento laborales, por medio del cual que establece la estructura a los objetivos de logro, que están dirigidos al beneficio individual, colectivo y organizacional. De allí, que la comunicación organizacional sea el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio. Se entiende también como el conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se da entre los miembros de una organización y entre organizaciones.

Función de la comunicación en la organización

Dentro de la perspectiva que aquí se adopta, la comunicación cumple una serie de funciones dentro de una organización, tales como: proporciona información acerca de los procesos internos; posibilita funciones de mando y de toma de decisiones; soluciones de problemas y diagnóstico de la realidad. Dentro de una organización la comunicación abarca tres funciones, a fin de mantener la estabilidad y el equilibrio de la empresa. Tales funciones son: Producción, innovación y mantenimiento.

1. En la función de producción: La comunicación abarca todas las actividades y la información que se relacionan directamente con los modos de capacitación personal; orientación pertinente a la realización del trabajo; apertura de espacios para la formulación y concertación de

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objetivos; la solución de conflictos y la sugerencia de ideas para mejorar la calidad del servicio y del producto.

2. En la función innovadora: En ésta se dan dos tipos de innovaciones. Primero, la de la organización. Segundo, en la organización. La innovación de la organización cambia la empresa pero no afecta al personal que labora en ella. La innovación en la organización se requieren cambios en el comportamiento de los individuos, hecho que afecta a todo el conjunto; pues exige una actitud positiva y prospectiva en todos y cada uno de los estamentos de la empresa: directivos, administrativos y empleados. La función innovadora de la comunicación incluye actividades de comunicación tales como los sistemas de sugerencias a nivel general: el trabajo de investigación y desarrollo; la investigación y el análisis de mercados; las sesiones de manifestación de inquietudes y los comités de desarrollo de ideas.

C anales de la comunicación

 Al respecto, los principales canales de comunicación en una organización son: los supervisores, los compañeros de trabajo y la actividad personal basada en hacer preguntas y observar. Los miembros de la organización suelen acudir a los supervisores, como fuentes de información,  en los siguientes casos: en un principio para información técnica, seguidamente para la obtención de metas instrumentales y finalmente se dan dos canales de comunicación para transmitir la información adecuadamente, éstos son: la comunicación vertical y horizontal.

 Al respecto, la comunicación vertical: Puede ser descendente o ascendente. En la comunicación descendente la información permite la regulación y control de la conducta de los subordinados, tal como: Instrucciones sobre la tarea. Comprensión de la tarea y su relación con otras tareas: justificación del trabajo. Información sobre procedimientos y prácticas. Información al empleado, sobre su rendimiento y ejecución. Información ideológica para inculcar un sentido de misión. Los canales de comunicación

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más utilizados en la comunicación descendente son: cartas, reuniones, teléfono, manuales, memorandos, circulares, y guías.

Los canales de la comunicación organizacional son:

a) Comunicación descendente: Transmite políticas, procedimientos, reglas y manuales.

b) Comunicación ascendente: Contiene quejas, sugerencias, reportes de desempeño, investigación de actitudes.

c) Comunicación lateral u horizontal: En ésta se manejan memoranda interdepartamental, conferencias de línea y asesoría, interacción de empleados con sus supervisores, relación sindicato-empresa.

Los mensajes que se intercambian entre los miembros de una organización y otra organización pueden ser:

1. Comunicación escrita: Es clara, precisa, completa y correcta; se califica como información de primera mano y se deja constancia. Por medio de ella las personas tienen la oportunidad de poder regresar a segmentos anteriores del mensaje, lo que permite una mejor comprensión en la información. Esta puede darse a través de:

2. Memorando: Tiene el objetivo de recordar mensajes o información con referencia a instrucciones internas que los empleados deben realizar dentro de la organización.

3. Carteleras: Son un factor clave en una organización. En ésta se maneja la información sobre actividades de motivación o mensajes de interés general para los empleados y directivos. Para que éstas funcionen se debe tener en cuenta su ubicación, es decir, sitios estratégicos por donde hay mayor flujo de personal.

4. Revista: Es la forma de comunicación tradicional con mayor aceptación dentro de la empresa. En ésta se propicia la participación activa en todas las actividades, con el objeto de contribuir a fomentar la investigación de acontecimientos afines a la realidad de la organización.

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5. Periódico: Envuelve un área de conocimientos especializados; en muchos casos éste es utilizado para ganar  tiempo en el ámbito de la información.

6. Boletín: Es un medio donde se maneja información especializada para el público interno y externo de la organización.

7. Comunicación masiva: Es la comunicación permanente que genera mensajes y noticias de manera específica, coherente, directa y sincera para el público interno y externo de la organización. Esta se da por medio de:

8. Entrevista: Es uno de los medios más utilizados dentro de la organización para la selección del personal. En otros casos, la entrevista es empleada como un instrumento preliminar para estructurar la comunicación interna.

9. Reuniones: Se puede definir como una comunicación directa donde intervienen más de dos personas; las reuniones son dirigidas por alguno de los integrantes de la organización, en ella se retroalimentan, se transfiere información de interés general y lo más importante se toman decisiones que tiene por objeto llegar a un acuerdo común para beneficio de la organización.

B arreras de Comunicación

Por otra parte, los problemas de comunicación suelen ser síntomas de conflictos más profundos. Algunas de las barreras de la comunicación son:

1. Falta de planeación: La buena comunicación no es obra del azar. No obstante, establecer las razones de una instrucción, seleccionar el canal más rápido y elegir el momento adecuado son acciones que pueden favorecer enormemente la comprensión y reducir la resistencia al cambio.

2. Supuestos confusos: A pesar de su gran importancia, suelen pasarse por alto los supuestos no comunicados en los que se basa un

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mensaje. Los supuestos no aclarados por ambas partes pueden resultar en confusión y pérdida de la buena voluntad.

3. Distorsión semántica: La cual puede ser deliberada o accidental. Las palabras pueden provocar reacciones distintas. Por ejemplo, para algunas personas el término "gobierno" puede significar interferencia o gasto deficitario, para otras puede significar ayuda, trato igual y justicia.

4. Mensajes deficientemente expresados: Aun siendo claras las ideas del emisor su mensaje puede resentir palabras mal elegidas, omisiones, incoherencia, mala organización, oraciones torpemente estructuradas, asuntos que se dan por obvios, jerga innecesaria y falta de claridad respecto de sus implicaciones. Esta falta de claridad se puede evitar si se pone más cuidado en la codificación del mensaje.

5. Pérdida por transmisión y deficiente retención: Un mensaje que debe ser transferido en una serie de transmisiones de una persona a la siguiente se vuelve cada vez más impreciso. La deficiente retención de información es también otro problema serio. Así, la necesidad de repetir el mensaje y de emplear varios canales resulta obvia.

6. Escucha deficiente y evaluación prematura: Escuchar exige total atención y autodisciplina. Requiere asimismo que el escucha evite la evaluación prematura de lo que dice la otra persona. Es común la tendencia a juzgar, a aprobar o reprobar lo que se dice, en vez de hacer un esfuerzo por comprender el marco de referencia del hablante.

7. Comunicación interpersonal: La comunicación eficaz es más que sencillamente transmitir a los empleados. Requiere de contactos frente a frente en condiciones de apertura y confianza. Para mejor la comunicación no son necesarios costosos y sofisticados medios de comunicación, sino la disposición de los superiores a participar en la comunicación frente a frente.

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8. Desconfianza, amenaza y temor: La desconfianza, la amenaza y el temor minan la comunicación. En un ambiente en el que estén presentes estos factores, todo mensaje será visto con escepticismo. Por ejemplo, la desconfianza puede ser producto de las incongruencias en la conducta del superior, o de anteriores experiencias en las que el subordinado fue castigado por haberle transmitido honestamente a su jefe información desfavorable pero verídica.

9. Periodo insuficiente para la adaptación al cambio: Algunas comunicaciones apuntan a la necesidad de capacitación adicional, ajustes profesionales, etc. Los cambios afectan a las personas de distintas maneras, de modo que puede tomar cierto tiempo reflexionar en el pleno significado de un mensaje. En consecuencia, y para una eficiencia máxima, es importante no forzar el cambio antes de que los individuos puedan adaptarse a sus implicaciones.

Comunicación Interpersonal

Dentro de la sociedad como un todo la comunicación interpersonal beneficia y facilita la interacción con otros seres humanos, desarrollando así, destrezas para la trasmisión de un mensaje por más elemental que sea, permitiendo alcanzar objetivos y metas que favorecen la integración al grupo de individuos en general. Según Verderber y Verderber (2005), “la comunicación interpersonal es el proceso de crear, o compartir significados de una conversación informal, en una interacción grupal o al hablar en público” (p. 4).Es por esto, que dentro de las empresas la comunicación interpersonal funciona como una estrategia interna a la hora de solucionar problemas relacionados con la dinámica del proceso comunicativo.

Desde este punto de vista, Fernández y Dahnke (1998) señalan que al establecerse una comunicación se pretende entablar algo en común, es decir, tratar de compartir con alguien cierta información, ideas o alguna actitud. Punto fundamental dentro de las organizaciones, donde las

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aplicaciones de las destrezas comunicativas van a proporcionar los procesos comunicacionales e incrementaran la eficacia de los mismos. Es decir, las relaciones dentro de la organización se fundan gracias a la comunicación, por lo que toda empresa debe priorizar, dentro de su estructura organizacional, un sistema que dinamice los procesos comunicacionales. Comunicación Verbal

Por consiguiente, el termino comunicación verbal hace referencia al tipo de comunicación que hace uso de la palabra bien sea escrita o hablada, en la transición del mensaje, representando la principal forma utilizada para comunicarse. La expresión oral puede ser directa de persona a persona, de persona a grupo, intergrupal o masiva. Aun cuando físicamente el sujeto no esté colocado frente a su interlocutor, emplear la voz como medio de comunicación produce sus efectos.

Por su parte, Maldonado (1998), afirma que “la comunicación oral es una forma de relación entre individuos que consiste en la transmisión de mensajes a través de la palabra hablada”. Cabe destacar que la comunicación verbal se apoya en gran número de códigos verbales como la entonación de la voz, los gestos, los movimientos corporales, la vestimenta, etcétera, mientras que las comunicaciones escritas no los utilizan y deben desarrollar recursos lingüísticos para trasmitir estos significados. Sin embargo existe otra forma de comunicación distinta a la expuesta, esta es la comunicación no verbal.

C omunicación No Verbal

El ser humano al interactuar con sus semejantes y entorno social, por excelencia expresa su mundo afectivo derivado de sus emociones, sentimientos y estados de ánimo, expresando a través de su cuerpo y acciones como se siente. Rulicki (2010), define la comunicación no verbal como: aquella comunicación que tiene lugar a través de canales distintos del lenguaje hablado o escrito. Los significados de las expresiones del rostro, de los almacenes y de las posturas son parte de la comunicación no verbal, así

Referencias

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