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BURÓ DE ENTIDADES FINANCIERAS (BEF)

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Academic year: 2021

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(1)

FEBRERO, 2021

INFORME DE JUNTA DE GOBIERNO

(Enero-Diciembre 2018)

BURÓ DE ENTIDADES

FINANCIERAS

(BEF)

ACTUALIZACIÓN

ENERO – SEPTIEMBRE 2020

FEBRERO, 2021

(2)

COMPORTAMIENTO POR SECTOR FINANCIERO.

En el BEF se muestra información de 3,086 instituciones financieras en

25 sectores financieros, 19 instituciones más que en el periodo anterior*.

Sector

reclamacionesTotal de

Sanciones

IDATU CláusulasAbusivas

Programas de Educación Financiera

Total de

Sanciones Monto ($) Programa propio Sinergia con Condusef

Total 5,081,437 1,367 $47,716,873 6.94 80 223 39 Bancos 4,764,357 1,166 $42,447,100 9.25 - 15 3 Sofom E.R. 87,118 8 $195,242 8.39 - 8 4 Sofom E.N.R. 69,058 89 $1,916,688 6.20 27 5 24 Aseguradoras 55,185 76 $2,403,877 8.19 - 8 3 Burós de Crédito 48,846** - - 7.21 - 2 -AFORES 17,167 5 $166,620 7.68 - 3 2 SOFIPOS 10,384 5 $84,490 8.35 2 0 -SOCAPS 5,279 13 $436,720 4.89 13 1 3 Bancos de Desarrollo 21,936 2 $18,320 5.4 - 1 -Otros Sectores 2,107 3 $47,816 - 38 180

-Nota(*): 8 Fondos y Sociedades de inversión dejaron de operar (Otros Sectores) y por otro lado inicia operaciones 27 SOFOM E.N.R. (**) Reclamaciones presentadas ante CONDUSEF y la Institución Financiera (reportadas en el Registro de Unidades de Atención –REUNE-), imputables a los Burós de Crédito.

(3)

RECLAMACIONES TOTALES POR SECTOR (DETALLE TRIMESTRAL).

Los sectores que presentaron un mayor aumento en las reclamaciones

del segundo al tercer trimestre fueron las Afores, las Sofipos y las

Aseguradoras.

Nota(*): Reclamaciones presentadas ante la CONDUSEF y la Institución Financiera (en el Registro de Unidades de Atención –REUNE-). SECTOR

Reclamaciones presentadas en CONDUSEF y en la INSTITUCIÓN FINANCIERA

ENE-MAR ABR-JUN JUL-SEP respecto al Var. (%) 1er trimestre Var. (%) respecto al TOTAL 2º trimestre Bancos 1,635,519 1,535,546 1,593,292 -2.58 3.76 4,764,357 Burós de Crédito 69,754 51,864 63,445 -9.04 22.33 185,063* SOFOM ER 27,809 31,624 27,685 -0.45 -12.46 87,118 SOFOM ENR 36,112 17,147 15,799 -56.25 -7.86 69,058 Aseguradoras 23,482 13,615 18,088 -22.97 32.85 55,185 Banca de Desarrollo 7,777 7,595 6,564 -15.60 -13.57 21,936 AFORES 8,466 2,654 6,047 -28.57 127.84 17,167 SOFIPOS 2,402 2,519 5,463 127.44 116.87 10,384 SOCAPS 1,683 1,778 1,818 8.02 2.25 5,279 Otros 606 690 811 33.83 17.54 2,107

(4)

RECLAMACIONES PRESENTADAS EN CONDUSEF Y ANTE LA INSTITUCIÓN

FINANCIERA POR SECTOR (DETALLE TRIMESTRAL)

SECTOR

Reclamaciones presentadas en CONDUSEF

ENE-MAR ABR-JUN JUL-SEP

Variación (%) respecto al 1er trimestre Variación (%) respecto al 2º trimestre TOTAL Bancos 33,243 7,904 27,699 -16.68 250 68,846 Burós de Crédito 8,174 58 1,423 -82.59 2,353 9,655 SOFOM ER 754 44 465 -38.33 957 1,263 SOFOM ENR 4,386 136 2,214 -49.52 1,528 6,736 ASEGURADORAS 8,157 792 5,211 -36.12 558 14,160 BANCA DE DESARROLLO 110 17 48 -56.36 182 175 AFORES 2,931 223 1,588 -45.82 612 4,742 SOFIPOS 177 12 135 -23.73 1,025 324 SOCAPS 49 1 32 -34.69 3,100 82 OTROS 160 16 118 -26.25 638 294 SECTOR

Reclamaciones presentadas en la Institución Financiera

ENE-MAR ABR-JUN JUL-SEP

Variación (%) respecto al 1er trimestre Variación (%) respecto al 2º trimestre TOTAL Bancos 1,602,276 1,527,642 1,565,593 -2.29 2.48 4,695,511 Burós de Crédito 61,580 51,806 62,022 0.72 19.72 175,408 SOFOM ER 27,055 31,580 27,220 0.61 -13.81 85,855 SOFOM ENR 31,726 17,011 13,585 -57.18 -20.14 62,322 ASEGURADORAS 15,325 12,823 12,877 -15.97 0.42 41,025 BANCA DE DESARROLLO 7,667 7,578 6,516 -15.01 -14.01 21,761 AFORES 5,535 2,431 4,459 -19.44 83.42 12,425 SOFIPOS 2,225 2,507 5,328 139.46 112.52 10,060 SOCAPS 1,634 1,777 1,786 9.30 0.51 5,197 OTROS 446 674 693 55.38 2.82 1,813

(5)

CLÁUSULAS ABUSIVAS POR PRODUCTO.

Los sectores con cláusulas abusivas son: Uniones de Crédito con 38;

Sofom E.N.R. con 27; Socaps con 13; y Sofipos con 2.

Producto

Cláusulas

Crédito Automotriz

1

Crédito de Habilitación o

Avío

16

Crédito de Nómina

9

Crédito en Cuenta

Corriente

20

Crédito Personal

2

Crédito Refaccionario

6

Crédito Simple

2

Crédito Simple (PyME)

21

Depósito a la Vista

3

Total

80

Cláusulas abusivas más comunes

Obligan al Usuario a avisar con anticipación,

la realización de pagos (anticipados) del

crédito.

No permiten la contratación de otro crédito,

durante la vigencia del contrato o impiden la

movilidad del crédito, a otra Institución.

Terminan de manera anticipada el contrato,

si el usuario no mantiene una relación laboral.

En comparación con enero-junio, se presentan 2 cláusulas más en

Crédito de Nómina, y 4 más en Crédito Simple (PyMES).

(6)

Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU)

(DETALLE TRIMESTRAL):

8 .34 8 .23 8.24 8.34 8 .22 8 .07 8.28 8.27 8.23 8 .43 8.62 8 .67 8 .55 8.75 8 .8 3 8 .73 8.8 1 8 .94 8.97 9.10 9. 36 9. 25 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 2 T 3

BANCOS

7. 40 7.46 7.55 7. 77 7.93 7.95 7. 64 7.67 8 .0 3 7. 73 8 .07 7. 99 8.09 7. 94 8.02 8 .55 8 .52 8 .47 8 .42 8 .19 8 .15 8.19 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 2 T 3

SEGUROS

AFORES

8 .13 7. 74 7. 71 7. 48 7. 95 7. 35 7. 25 7. 49 7.57 7. 90 7.94 7. 69 7. 90 7. 52 7.64 7. 73 7. 67 7. 50 7. 8 6 7. 53 7. 53 7.68 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 2 T 3 2015 2016 2017 2018 2019 2015 2016 2017 2018 2020 2019 2020 2015 2016 2017 2018 2019 2020

El IDATU mide la calidad operativa de la

atención y servicio de las instituciones

financieras, en cuanto a la atención a las

reclamaciones o quejas que sus clientes

presentan ante la CONDUSEF. Este

indicador permite a los usuarios, conocer

la calidad de atención de las instituciones

y compararla frente a otras, por lo que

también estimula la competencia, y busca

mejorar la calidad del servicio.

(7)

SOFOM ENR

SOFIPOS

SOCAPS

5. 67 6. 17 6. 41 6. 57 6. 49 6. 17 6. 06 6. 01 6. 27 6.39 6. 26 6.33 6. 27 6. 44 6. 42 6. 43 6.46 6.52 6. 38 6.52 6. 40 6. 20 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 2 T 3 5. 55 5.8 4 5. 59 6. 24 8 .93 8 .8 7 8 .10 8.23 8.36 8.41 7. 76 8 .56 8 .40 7. 95 7. 91 7. 79 8 .52 8 .19 7. 78 8 .61 8 .20 8.35 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 2 T 3 4. 8 3 4.95 4. 72 4. 64 4. 90 4. 63 4.72 4. 79 4. 59 4 .8 0 4.98 5.01 5. 06 5. 02 5.05 4. 8 6 4. 8 0 4 .8 7 5.02 5. 12 4. 75 4.8 9 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 2 T 3 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU)

(DETALLE TRIMESTRAL):

(8)

IDATU POR SECTOR E INSTITUCIÓN FINANCIERA.

Se muestran las calificaciones más altas de cada sector en contraste

con aquellas reprobatorias y/o más bajas de las instituciones con mayor

número de reclamaciones:

INSTITUCIÓN AFORES Afore Inbursa 9.79 Afore XXI Banorte 9.25 Profuturo AFORE 8.81 Citibanamex Afore 8.29 PENSIONISSSTE 7.80 Afore Azteca 7.63 Afore Sura 7.37 Principal Afore 6.83 Afore Invercap 6.66 Afore Coppel 4.33

MEJ

O

R

MEJ

O

R

MEJ

O

R

P

EO

R

P

EO

R

P

EO

R

INSTITUCIÓN BANCOS Banco Inbursa 9.79 Banco Azteca 9.77 BBVA Bancomer 9.76 HSBC México 9.64 BanCoppel 9.12 Banco Invex 9.01 Scotiabank Inverlat 8.79 Banamex 8.41 Santander 7.05 Banorte 6.86 INSTITUCIÓN ASEGURADORAS Patrimonial Inbursa 9.58

Chubb Seguros México 9.46

AXA Seguros 9.36 Zurich Santander Seguros 9.07 Citibanamex Seguros 9.06 HSBC Seguros 9.01 GNP 8.90 Quálitas 8.65 Metlife México 7.67 Seguros Banorte 7.18 Notas:

1. En Bancos se tomaron en cuenta las instituciones con más de 86,000 reclamaciones. 2. En Aseguradoras se tomaron aquellas instituciones con más de 970 reclamaciones. 3. Para el sector Afores se incluyen todas las instituciones.

(9)

INSTITUCIÓN SOCAPS Caja Popular Mexicana 7.86 Caja Popular Cristóbal

Colón 5.00

Caja Popular de Ahorros

Yanga 5.00

Caja Gonzalo Vega 5.00 Caja Morelia Valladolid 4.99 Caja San Nicolás 4.92 Caja Mitras 4.73 Caja Hipódromo 4.52 Caja Popular San Rafael 4.00 Cooperativa Acreimex 3.75

MEJ

O

R

PE

OR

INSTITUCIÓN SOFIPOS Crediclub 9.96 Financiera Súmate 9.89 Fincomún Servicios Financieros Comunitarios 9.85 Libertad Servicios Financieros 8.74

Te Creemos 8.55

Financiera Monte de Piedad 8.42 Caja de la Sierra Gorda 8.30 Financiera Planfia 7.75 Consejo de Asistencia al Microemprendedor 7.62 Operadora de Recursos Reforma 4.69

MEJ

O

R

P

EO

R

INSTITUCIÓN SOFOM E.N.R Kueski 9.70 Fisofo 9.64 Financiera Fortaleza 9.50 Limemx 24 9.42 HXTI 9.39 Financiera Independencia 8.78 Publiseg 8.51 Directodo México 8.49 Servicios Financieros Soriana 8.34 Financiera Maestra 6.55

MEJ

O

R

P

EO

R

IDATU POR SECTOR E INSTITUCIÓN FINANCIERA.

Se muestran las calificaciones más altas de cada sector en contraste

con aquellas reprobatorias y/o más bajas de las instituciones con mayor

número de reclamaciones:

Notas:

1. En SOCAPS se consideraron las instituciones con más de 5 reclamaciones -omitiendo aquellas que no cuentan con IDATU-.

2. En SOFIPOS se tomaron en cuenta las instituciones con más de 20 reclamaciones y se omitió una institución que no tiene IDATU.

(10)

Al tercer trimestre de 2020, 223 instituciones financieras cuentan con

Programa de Educación Financiera propio*:

PROGRAMAS DE EDUCACIÓN FINANCIERA.

Afore

Afore Azteca Afore Inbursa Citibanamex Afore

Banca de Desarrollo

Banco del Bienestar

Bancos

American Express Bank Banco Azteca Banco Inbursa Banco Invex Banorte Banamex BanRegio Santander Banco Ve Por Más Bankaool BBVA Bancomer Consubanco HSBC MUFG Bank Scotiabank Inverlat

Aseguradoras

Citibanamex Seguros HSBC Seguros Patrimonial Inbursa Seguros Azteca Daños Seguros Azteca

Seguros BBVA Bancomer Seguros Inbursa

Zurich Santander Seguros

Burós de Crédito

Dun & Bradstreet Trans Unión de México

Pensiones

HSBC Pensiones Pensiones Banamex Pensiones BBVA Bancomer Pensiones Inbursa

Socaps

Caja Popular los Reyes

Sofom E.N.R.

Apoyo Económico Familiar Consultores de Servicios Varios Fasol Soluciones

MFM OPM

Sociedad Integral Emprendedora Siembra

Sofom E.R.

Consupago Crédito Real Grameen Carso

Salud

BBVA Bancomer Seguros Salud

(11)

R

ESULTADOS DE

P

OSIBLE

F

RAUDE Y

P

OSIBLE

R

OBO

(12)

RECLAMACIONES POR POSIBLE FRAUDE.

Del total de reclamaciones a Bancos, el 72% se deben a un Posible Fraude.

Nota: Se presentan datos del G7+Banco Azteca y BanCoppel.

Banorte, Santander, y

BanCoppel agrupan

el 52% de las

reclamaciones.

Posibles Fraudes

INSTITUCIÓN

Totales

Banorte

834,585

Santander

535,646

BanCoppel

454,855

Banamex

443,233

BBVA Bancomer

261,016

HSBC

247,249

Scotiabank Inverlat

203,202

Banco Azteca

195,921

Banco Inbursa

56,474

Otros

211,554

(13)

RECLAMACIONES POR POSIBLE FRAUDE.

El monto abonado (5,003 millones de pesos) respecto del monto

reclamado (14,633 millones de pesos) a causa de un Posible Fraude,

fue 34% al tercer trimestre de 2020.

Monto Reclamado vs Monto Abonado (MDP)

64.66%

64.49%

31.78%

28.23%

26.02%

23.93%

20.90%

19.26%

18.91%

242.8

2,725.6

549.2

2,706.8

1,932.7

1,367.4

3,117.8

183.1

1,255.7

157.0

1,757.7

174.5

764.1

502.9

327.3

651.7

35.3

237.5

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

0.0

500.0

1,000.0

1,500.0

2,000.0

2,500.0

3,000.0

3,500.0

Monto

Reclamado

Monto

Abonado

(14)

RECLAMACIONES POR POSIBLE ROBO DE IDENTIDAD.

1% de las reclamaciones se debieron a un posible Robo de Identidad.

Nota: Se presentan datos del G7+Banco Azteca y BanCoppel.

Banco Azteca, HSBC

y Banamex

agruparon 71% de las

reclamaciones.

Posible Robo de Identidad

INSTITUCIÓN

Total

Banco Azteca

14,584

HSBC México

5,807

Banamex

4,103

Scotiabank Inverlat

3,720

BBVA Bancomer

1,811

Banco Inbursa

1,201

Santander

1,082

BanCoppel

990

Banorte

783

Otros

555

(15)

RECLAMACIONES POR POSIBLE ROBO DE IDENTIDAD.

Monto Reclamado vs Monto Abonado (MDP)

El monto abonado (216 millones de pesos) respecto del monto

reclamado (619 millones de pesos) a causa de un Posible Robo de

Identidad equivale al 35%, al tercer trimestre de 2020.

50.63%

39.84%

39.58%

31.24%

30.08%

29.15%

26.55%

15.79%

10.08%

126.3

24.4

82.4

118.8

75.8

33.2

87.9

55.7

5.5

63.9

9.7

32.6

37.1

22.8

9.7

23.3

8.8

0.6

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

100.0

120.0

140.0

Monto

Reclamado

Monto

Abonado

(16)

D

ETALLE POR SECTOR

:

B

ANCOS

, A

SEGURADORAS

(17)

BANCOS: DETALLE DE RECLAMACIONES.

Al tercer trimestre de 2020 las reclamaciones a Bancos sumaron 4,764,357.

Instituciones Reclamaciones Total de

Reclamaciones CONDUSEF

Reclamaciones en la Institución Financiera

Total de reclamaciones Resolución favorable (%) Tiempo de respuesta (días) Total de reclamaciones Monto Reclamado* (MDP) Monto Abonado (MDP) Total 4,764,357 68,846 36.65 19.09 4,695,511 $16,536 $7,626 Banorte 843,700 13,417 17.36 20.69 830,283 $1,688 $704 Santander 840,512 11,115 34.67 17.93 829,397 $3,587 $1,468 Banamex 731,073 12,525 55.78 22.01 718,548 $3,466 $2,226 BBVA Bancomer 517,819 13,196 42.29 15.64 504,623 $2,835 $1,283 BanCoppel 482,785 1,797 33.61 18.30 480,988 $260 $208 HSBC México 356,665 5,541 30.10 15.83 351,124 $1,639 $543 Banco Azteca 347,166 2,192 37.26 15.17 344,974 $856 $212 Scotiabank Inverlat 246,220 4,625 25.39 21.15 241,595 $784 $286 Banco Inbursa 89,280 1,159 36.45 19.66 88,121 $420 $81 Banco Invex 86,740 1,428 66.78 19.51 85,312 $220 $182

Nota: se muestran los 10 bancos con mayor número de reclamaciones. (*) Monto reclamado de los Asuntos Concluidos. (MDP) Montos en millones de pesos.

Banorte, Santander, Banamex y BBVA Bancomer acumularon el 62% de las reclamaciones.

Principales causas de reclamación en Condusef

Principales causas de reclamación en la Institución Financiera

1. Consumos vía internet no reconocidos. 2. Consumos no reconocidos.

3. El cajero automático no entrega la cantidad solicitada. 1. Consumos no reconocidos.

2. Transferencia electrónica no reconocida.

3. Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el Usuario, cliente y/o socio.

(18)

BANCOS: DETALLE DE RECLAMACIONES.

Nota: se muestran los bancos con más de 15 mil reclamaciones.

843,700 840,512 731,073 517,819 482,785 356,665 347,166 246,220 89,280 86,740 70,105 56,184 38,137 16,544 15,691 Banorte Santander Banamex BBVA Bancomer BanCoppel HSBC México Banco Azteca Scotiabank Inverlat Inbursa Invex Regional Afirme BanBajío American Express Bank Banco Compartamos

(19)

BANCOS: ÍNDICES DE RECLAMACIÓN.

El Índice de Reclamación del sector por cada 10 mil contratos fue de 45.60 al

tercer trimestre de 2020.

Nota: se muestran los bancos delG7 + BanCoppel y Banco Azteca.

113.83

90.88

74.31

73.62

63.54

45.44

36.75

27.82

21.06

(20)

BANCOS: SANCIONES.

El total de sanciones a septiembre de 2020 fueron 1,166. Destaca que

Banamex concentra 92% de las sanciones totales del sector.

Instituciones

Total de

Sanciones

Monto ($)

LPDUSF

LTOSF

LIC

Total de

Sanciones

Monto ($)

Total de

Sanciones

Monto ($)

Total de

Sanciones

Monto ($)

Total 1,166 42,447,100 1,104 $36,864,420 60 $5,552,484 2 $30,196

Banamex

1,071 35,836,373 1,055 $35,343,061 16 $493,312 -

-Cibanco

22 821,550 22 $821,550 - - -

-Banco Inbursa

14 1,440,242 1 $21,030 13 $1,419,212 -

-Scotiabank Inverlat

13 988,032 9 $269,392 4 $718,640 -

-HSBC México

6 915,588 - - 6 $915,588 -

-BanBajío

6 536,508 2 $71,570 4 $464,938 -

-ABC Capital

6 162,308 5 $147,210 - - 1 $15,098

BanCoppel

6 195,601 4 $29,523 2 $166,078 -

-Fundación Dondé

Banco

6 233,670 - - 5 $218,572 1 $15,098

BBVA Bancomer

4 101,250 1 $53,624 3 $47,626 -

-Banco Azteca

3 452,940 - - 3 $452,940 -

-Santander

2 36,780 2 $36,780 - - -

-Banco Compartamos

2 338,520 - - 2 $338,520 -

-Banca Mifel

1 15,098 - - 1 $15,098 -

-Banco Multiva

1 301,960 - - 1 $301,960 -

(21)

ASEGURADORAS: DETALLE DE RECLAMACIONES.

El sector Asegurador sumó 55,185 reclamaciones. Citibanamex Seguros, GNP, Patrimonial

Inbursa y Metlife acumularon 60% de las reclamaciones.

Principales causas de reclamación en Condusef

Principales causas de reclamación en la Institución Financiera

1.

Cancelación de póliza no contratada.

2.

Inconformidad con el tiempo para el pago de la

indemnización.

3.

Inconformidad con el monto de la indemnización.

1.

Negativa en el pago de la indemnización.

2.

Solicitud de cancelación del contrato y/o

póliza no atendida y/o no aplicada.

3.

Inconformidad con el tiempo para el pago de

la indemnización.

Instituciones

Total de

reclamaciones

Reclamaciones CONDUSEF Reclamaciones en la Institución Financiera Total de reclamaciones Resolución favorable (%) Tiempo de respuesta (días) Total de reclamaciones Monto Reclamado (mdp) Monto Abonado (mdp) Total 55,185 14,160 25.07 23.94 41,025 $437,960 $151,741 Citibanamex Seguros 11,492 421 36.08 30.93 11,071 $8,586 $636 GNP 8,930 1,644 15.59 15.84 7,286 $15,065 $13,502 Patrimonial Inbursa 7,622 29 38.24 122.33 7,593 $174 $173 Metlife México 5,334 2,049 52.44 24.89 3,285 $174,983 $119,251 AXA Seguros 4,971 942 17.70 18.25 4,029 0 0 HSBC Seguros 4,657 126 26.40 29.96 4,531 $605 $99 Chubb Seguros 1,850 883 12.74 18.67 967 $2,342 $1,034 Quálitas 1,425 1,190 8.19 28.22 235 $4,499 $22

Zurich Santander Seguros 1,083 781 21.62 20.61 302 $1,151 $2,329

Seguros Banorte 978 978 25.17 28.40 0 $5,531

-Seguros Inbursa 959 445 44.86 17.64 514 $1,151 -Nota: se muestran las aseguradoras con mayor número de reclamaciones. (*) Monto reclamado de los Asuntos Concluidos. (mdp) montos en miles de pesos.

(22)

ASEGURADORAS: DETALLE DE RECLAMACIONES.

Nota: se muestran las aseguradoras con mas de 500 de reclamaciones en total.

11,492

8,930

7,622

5,334

4,971

4,657

1,850

1,425

1,083

978

959

732

633

589

Citibanamex Seguros

GNP

Patrimonial Inbursa

Metlife

AXA Seguros

HSBC Seguros

Chubb Seguros

Quálitas

Zurich Santander Seguros

Seguros Banorte

Seguros Inbursa

Mapfre

Seguros BBVA Bancomer

Zurich

(23)

AEGURADORAS: ÍNDICES DE RECLAMACIÓN.

El número de reclamaciones por cada 10 mil siniestros total del sector fue de

41.60 a septiembre de 2020.

Nota: se muestran las aseguradoras con más de 40 reclamaciones por cada 10 mil siniestros.

879.12

500.00

351.76

225.56

192.88

138.63

89.69

70.04

64.89

55.34

50.60

47.09

44.66

40.77

Skandia Life

Prudential Seguros México

Chubb Fianzas Monterrey

Aseguradora Insurgentes

Aseguradora Aserta

Metlife México

Sofimex

Assurant Vida México

Grupo Nacional Provincial

Cardif México Seguros Generales

AXA Seguros

Zurich Aseguradora Mexicana

Zurich Santander Seguros México

Seguros Monterrey New York Life

(24)

AEGURADORAS: SANCIONES.

El total de sanciones a aseguradoras fue de 76 por un monto de

$2,403,877.

Chubb , 36

Zurich Santander ,

17

AIG 6 Zurich 5 GNP 5 A.N.A. 2

Chubb Fianzas Monterrey 2 Seguros Sura 1 Zurich Vida 1 Assurant Vida 1

Diez aseguradoras fueron

sancionadas por un total de

76 multas; de éstas, Chubb

Seguros obtuvo el 47% con

36 multas.

(25)

AFORES: DETALLE DE RECLAMACIONES.

Al tercer trimestre de 2020 las reclamaciones a Afores sumaron 17,176.

Nota: (*) Monto reclamado de los Asuntos Concluidos. (MDP) Montos en millones de pesos.

Citibanamex Afore, Afore Azteca y Afore XXI Banorte acumularon 82% de las reclamaciones.

Principales causas de reclamación en Condusef

Principales causas de reclamación en la Institución Financiera

1. Solicitud de trámite no atendida o no concluida. 2. Inconformidad con la información recibida. 3. Inconformidad con el monto de retiro liquidado. 1. Solicitud de trámite no atendida o no concluida.

2. Unificación de cuentas no atendida o no concluida.

3. Separación de cuentas no concluida o no atendida.

Instituciones Total de reclamaciones

Reclamaciones CONDUSEF

Reclamaciones en la AFORE

Total de reclamaciones Resolución favorable (%) Tiempo de respuesta (días) Total de reclamaciones Monto Reclamado* (MDP) Monto Abonado (MDP) Total 17,167 4,742 53.76 22.26 12,425 $5 $7 Citibanamex Afore 11,513 620 58.53 19.21 10,893 0 0 Afore Azteca 1,633 558 57.42 14.18 1,075 $5 $7

Afore XXI Banorte 982 982 32.00 17.49 ND ND ND

Principal Afore 645 556 70.02 31.99 89 0 0 PENSIONISSSTE 489 422 39.39 30.17 67 0 0 Profuturo AFORE 467 411 37.85 19.41 56 0 0 Afore Coppel 459 437 74.23 24.91 22 0 0 Afore Sura 376 342 62.95 28.38 34 0 0 Afore Invercap 366 311 77.33 17.59 55 0 0 Afore Inbursa 237 103 36.97 30.75 134 -

(26)

-AFORES: DETALLE DE RECLAMACIONES TRIMESTRAL.

11,513 1,633 982 645 489 467 459 376 366 237 Citibanamex Afore Afore Azteca Afore XXI Banorte Principal Afore PENSIONISSSTE Profuturo AFORE Afore Coppel Afore Sura Afore Invercap Afore Inbursa

(27)

AFORES: ÍNDICE DE RECLAMACIONES.

Al tercer trimestre de 2020, el índice de reclamación del sector es 8.96.

Citibanamex Afore presentó el mayor índice de reclamación por cada

100 mil cuentas administradas.

32.23

8.00

6.84

6.56

5.84

4.84

3.84

3.00

2.02

1.10

(28)

C

ATÁLOGO

N

ACIONAL DE

P

RODUCTOS Y

S

ERVICIOS

(29)

Catálogo Nacional de Productos y Servicios Financieros

Para comparar a las entidades financieras, sus productos y

servicios, y con ello proporcionar a los usuarios, mayores

elementos para elegir lo que les convenga.

Para ayudar a elegir un producto o servicio financiero, y para

conocer y usar mejor los que ya se tienen contratados.

Para proporcionar más elementos que permitan optimizar el

presupuesto familiar, mejorar las finanzas personales, utilizar

correctamente los créditos y seguros contratados o que se

planean contratar.

Para fomentar la competencia entre instituciones, al comparar

la oferta de productos entre ellas, e identificar áreas de

oportunidad

para

ofrecer

nuevos

productos.

El Catálogo Nacional de Productos y Servicios Financieros es un

ejercicio de transparencia de la información en materia de productos

y servicios financieros que se ofertan a los usuarios.

(30)

Catálogo Nacional de Productos y Servicios Financieros

Cuenta con información

de los 13,589 productos y

servicios registrados*.

Sector Fichas

Total 13,589

Administradoras de fondos para el retiro y empresa procesadora de la base de datos nacional del SAR 10 Almacenes Generales de Depósito 18

Casas de Bolsa 95

Casas de Cambio 28

Financiera Rural 7

Fondos de Inversión 512

Instituciones de Banca de Desarrollo 81 Instituciones de Banca Múltiple 1,337 Instituciones de Fianzas 432 Instituciones de Seguros 2,266 Operadores del Mercado de Derivados 4 Organismos de Servicio Social 1

Pensiones 15

Salud 132

Sociedades Controladoras 8

Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo 2,190 Sociedades de Información Crediticia 9

Sociedades de Inversión 9

Sociedades de Inversión Especializadas de Fondos para el Retiro 22 Sociedades Distribuidoras de Acciones de Sociedades de Inversión 355 Sociedades Financieras Comunitarias 17 Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, E.N.R. 4,617 Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, E.R. 258 Sociedades Financieras Populares 440 Sociedades Operadoras de Fondos de Inversión 136

Uniones de Crédito 590

*Fichas técnicas al tercer trimestre de

2020.

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