FEBRERO, 2021
INFORME DE JUNTA DE GOBIERNO
(Enero-Diciembre 2018)
BURÓ DE ENTIDADES
FINANCIERAS
(BEF)
ACTUALIZACIÓN
ENERO – SEPTIEMBRE 2020
FEBRERO, 2021COMPORTAMIENTO POR SECTOR FINANCIERO.
En el BEF se muestra información de 3,086 instituciones financieras en
25 sectores financieros, 19 instituciones más que en el periodo anterior*.
Sector
reclamacionesTotal deSanciones
IDATU CláusulasAbusivas
Programas de Educación Financiera
Total de
Sanciones Monto ($) Programa propio Sinergia con Condusef
Total 5,081,437 1,367 $47,716,873 6.94 80 223 39 Bancos 4,764,357 1,166 $42,447,100 9.25 - 15 3 Sofom E.R. 87,118 8 $195,242 8.39 - 8 4 Sofom E.N.R. 69,058 89 $1,916,688 6.20 27 5 24 Aseguradoras 55,185 76 $2,403,877 8.19 - 8 3 Burós de Crédito 48,846** - - 7.21 - 2 -AFORES 17,167 5 $166,620 7.68 - 3 2 SOFIPOS 10,384 5 $84,490 8.35 2 0 -SOCAPS 5,279 13 $436,720 4.89 13 1 3 Bancos de Desarrollo 21,936 2 $18,320 5.4 - 1 -Otros Sectores 2,107 3 $47,816 - 38 180
-Nota(*): 8 Fondos y Sociedades de inversión dejaron de operar (Otros Sectores) y por otro lado inicia operaciones 27 SOFOM E.N.R. (**) Reclamaciones presentadas ante CONDUSEF y la Institución Financiera (reportadas en el Registro de Unidades de Atención –REUNE-), imputables a los Burós de Crédito.
RECLAMACIONES TOTALES POR SECTOR (DETALLE TRIMESTRAL).
Los sectores que presentaron un mayor aumento en las reclamaciones
del segundo al tercer trimestre fueron las Afores, las Sofipos y las
Aseguradoras.
Nota(*): Reclamaciones presentadas ante la CONDUSEF y la Institución Financiera (en el Registro de Unidades de Atención –REUNE-). SECTOR
Reclamaciones presentadas en CONDUSEF y en la INSTITUCIÓN FINANCIERA
ENE-MAR ABR-JUN JUL-SEP respecto al Var. (%) 1er trimestre Var. (%) respecto al TOTAL 2º trimestre Bancos 1,635,519 1,535,546 1,593,292 -2.58 3.76 4,764,357 Burós de Crédito 69,754 51,864 63,445 -9.04 22.33 185,063* SOFOM ER 27,809 31,624 27,685 -0.45 -12.46 87,118 SOFOM ENR 36,112 17,147 15,799 -56.25 -7.86 69,058 Aseguradoras 23,482 13,615 18,088 -22.97 32.85 55,185 Banca de Desarrollo 7,777 7,595 6,564 -15.60 -13.57 21,936 AFORES 8,466 2,654 6,047 -28.57 127.84 17,167 SOFIPOS 2,402 2,519 5,463 127.44 116.87 10,384 SOCAPS 1,683 1,778 1,818 8.02 2.25 5,279 Otros 606 690 811 33.83 17.54 2,107
RECLAMACIONES PRESENTADAS EN CONDUSEF Y ANTE LA INSTITUCIÓN
FINANCIERA POR SECTOR (DETALLE TRIMESTRAL)
SECTOR
Reclamaciones presentadas en CONDUSEF
ENE-MAR ABR-JUN JUL-SEP
Variación (%) respecto al 1er trimestre Variación (%) respecto al 2º trimestre TOTAL Bancos 33,243 7,904 27,699 -16.68 250 68,846 Burós de Crédito 8,174 58 1,423 -82.59 2,353 9,655 SOFOM ER 754 44 465 -38.33 957 1,263 SOFOM ENR 4,386 136 2,214 -49.52 1,528 6,736 ASEGURADORAS 8,157 792 5,211 -36.12 558 14,160 BANCA DE DESARROLLO 110 17 48 -56.36 182 175 AFORES 2,931 223 1,588 -45.82 612 4,742 SOFIPOS 177 12 135 -23.73 1,025 324 SOCAPS 49 1 32 -34.69 3,100 82 OTROS 160 16 118 -26.25 638 294 SECTOR
Reclamaciones presentadas en la Institución Financiera
ENE-MAR ABR-JUN JUL-SEP
Variación (%) respecto al 1er trimestre Variación (%) respecto al 2º trimestre TOTAL Bancos 1,602,276 1,527,642 1,565,593 -2.29 2.48 4,695,511 Burós de Crédito 61,580 51,806 62,022 0.72 19.72 175,408 SOFOM ER 27,055 31,580 27,220 0.61 -13.81 85,855 SOFOM ENR 31,726 17,011 13,585 -57.18 -20.14 62,322 ASEGURADORAS 15,325 12,823 12,877 -15.97 0.42 41,025 BANCA DE DESARROLLO 7,667 7,578 6,516 -15.01 -14.01 21,761 AFORES 5,535 2,431 4,459 -19.44 83.42 12,425 SOFIPOS 2,225 2,507 5,328 139.46 112.52 10,060 SOCAPS 1,634 1,777 1,786 9.30 0.51 5,197 OTROS 446 674 693 55.38 2.82 1,813
CLÁUSULAS ABUSIVAS POR PRODUCTO.
Los sectores con cláusulas abusivas son: Uniones de Crédito con 38;
Sofom E.N.R. con 27; Socaps con 13; y Sofipos con 2.
Producto
Cláusulas
Crédito Automotriz
1
Crédito de Habilitación o
Avío
16
Crédito de Nómina
9
Crédito en Cuenta
Corriente
20
Crédito Personal
2
Crédito Refaccionario
6
Crédito Simple
2
Crédito Simple (PyME)
21
Depósito a la Vista
3
Total
80
Cláusulas abusivas más comunes
Obligan al Usuario a avisar con anticipación,
la realización de pagos (anticipados) del
crédito.
No permiten la contratación de otro crédito,
durante la vigencia del contrato o impiden la
movilidad del crédito, a otra Institución.
Terminan de manera anticipada el contrato,
si el usuario no mantiene una relación laboral.
En comparación con enero-junio, se presentan 2 cláusulas más en
Crédito de Nómina, y 4 más en Crédito Simple (PyMES).
Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU)
(DETALLE TRIMESTRAL):
8 .34 8 .23 8.24 8.34 8 .22 8 .07 8.28 8.27 8.23 8 .43 8.62 8 .67 8 .55 8.75 8 .8 3 8 .73 8.8 1 8 .94 8.97 9.10 9. 36 9. 25 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 2 T 3BANCOS
7. 40 7.46 7.55 7. 77 7.93 7.95 7. 64 7.67 8 .0 3 7. 73 8 .07 7. 99 8.09 7. 94 8.02 8 .55 8 .52 8 .47 8 .42 8 .19 8 .15 8.19 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 2 T 3SEGUROS
AFORES
8 .13 7. 74 7. 71 7. 48 7. 95 7. 35 7. 25 7. 49 7.57 7. 90 7.94 7. 69 7. 90 7. 52 7.64 7. 73 7. 67 7. 50 7. 8 6 7. 53 7. 53 7.68 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 2 T 3 2015 2016 2017 2018 2019 2015 2016 2017 2018 2020 2019 2020 2015 2016 2017 2018 2019 2020El IDATU mide la calidad operativa de la
atención y servicio de las instituciones
financieras, en cuanto a la atención a las
reclamaciones o quejas que sus clientes
presentan ante la CONDUSEF. Este
indicador permite a los usuarios, conocer
la calidad de atención de las instituciones
y compararla frente a otras, por lo que
también estimula la competencia, y busca
mejorar la calidad del servicio.
SOFOM ENR
SOFIPOS
SOCAPS
5. 67 6. 17 6. 41 6. 57 6. 49 6. 17 6. 06 6. 01 6. 27 6.39 6. 26 6.33 6. 27 6. 44 6. 42 6. 43 6.46 6.52 6. 38 6.52 6. 40 6. 20 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 2 T 3 5. 55 5.8 4 5. 59 6. 24 8 .93 8 .8 7 8 .10 8.23 8.36 8.41 7. 76 8 .56 8 .40 7. 95 7. 91 7. 79 8 .52 8 .19 7. 78 8 .61 8 .20 8.35 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 2 T 3 4. 8 3 4.95 4. 72 4. 64 4. 90 4. 63 4.72 4. 79 4. 59 4 .8 0 4.98 5.01 5. 06 5. 02 5.05 4. 8 6 4. 8 0 4 .8 7 5.02 5. 12 4. 75 4.8 9 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 1 T 2 T 3 T 4 T 2 T 3 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2015 2016 2017 2018 2019 2020Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU)
(DETALLE TRIMESTRAL):
IDATU POR SECTOR E INSTITUCIÓN FINANCIERA.
Se muestran las calificaciones más altas de cada sector en contraste
con aquellas reprobatorias y/o más bajas de las instituciones con mayor
número de reclamaciones:
INSTITUCIÓN AFORES Afore Inbursa 9.79 Afore XXI Banorte 9.25 Profuturo AFORE 8.81 Citibanamex Afore 8.29 PENSIONISSSTE 7.80 Afore Azteca 7.63 Afore Sura 7.37 Principal Afore 6.83 Afore Invercap 6.66 Afore Coppel 4.33
MEJ
O
R
MEJ
O
R
MEJ
O
R
P
EO
R
P
EO
R
P
EO
R
INSTITUCIÓN BANCOS Banco Inbursa 9.79 Banco Azteca 9.77 BBVA Bancomer 9.76 HSBC México 9.64 BanCoppel 9.12 Banco Invex 9.01 Scotiabank Inverlat 8.79 Banamex 8.41 Santander 7.05 Banorte 6.86 INSTITUCIÓN ASEGURADORAS Patrimonial Inbursa 9.58Chubb Seguros México 9.46
AXA Seguros 9.36 Zurich Santander Seguros 9.07 Citibanamex Seguros 9.06 HSBC Seguros 9.01 GNP 8.90 Quálitas 8.65 Metlife México 7.67 Seguros Banorte 7.18 Notas:
1. En Bancos se tomaron en cuenta las instituciones con más de 86,000 reclamaciones. 2. En Aseguradoras se tomaron aquellas instituciones con más de 970 reclamaciones. 3. Para el sector Afores se incluyen todas las instituciones.
INSTITUCIÓN SOCAPS Caja Popular Mexicana 7.86 Caja Popular Cristóbal
Colón 5.00
Caja Popular de Ahorros
Yanga 5.00
Caja Gonzalo Vega 5.00 Caja Morelia Valladolid 4.99 Caja San Nicolás 4.92 Caja Mitras 4.73 Caja Hipódromo 4.52 Caja Popular San Rafael 4.00 Cooperativa Acreimex 3.75
MEJ
O
R
PE
OR
INSTITUCIÓN SOFIPOS Crediclub 9.96 Financiera Súmate 9.89 Fincomún Servicios Financieros Comunitarios 9.85 Libertad Servicios Financieros 8.74Te Creemos 8.55
Financiera Monte de Piedad 8.42 Caja de la Sierra Gorda 8.30 Financiera Planfia 7.75 Consejo de Asistencia al Microemprendedor 7.62 Operadora de Recursos Reforma 4.69
MEJ
O
R
P
EO
R
INSTITUCIÓN SOFOM E.N.R Kueski 9.70 Fisofo 9.64 Financiera Fortaleza 9.50 Limemx 24 9.42 HXTI 9.39 Financiera Independencia 8.78 Publiseg 8.51 Directodo México 8.49 Servicios Financieros Soriana 8.34 Financiera Maestra 6.55MEJ
O
R
P
EO
R
IDATU POR SECTOR E INSTITUCIÓN FINANCIERA.
Se muestran las calificaciones más altas de cada sector en contraste
con aquellas reprobatorias y/o más bajas de las instituciones con mayor
número de reclamaciones:
Notas:
1. En SOCAPS se consideraron las instituciones con más de 5 reclamaciones -omitiendo aquellas que no cuentan con IDATU-.
2. En SOFIPOS se tomaron en cuenta las instituciones con más de 20 reclamaciones y se omitió una institución que no tiene IDATU.
Al tercer trimestre de 2020, 223 instituciones financieras cuentan con
Programa de Educación Financiera propio*:
PROGRAMAS DE EDUCACIÓN FINANCIERA.
Afore
Afore Azteca Afore Inbursa Citibanamex Afore
Banca de Desarrollo
Banco del Bienestar
Bancos
American Express Bank Banco Azteca Banco Inbursa Banco Invex Banorte Banamex BanRegio Santander Banco Ve Por Más Bankaool BBVA Bancomer Consubanco HSBC MUFG Bank Scotiabank Inverlat
Aseguradoras
Citibanamex Seguros HSBC Seguros Patrimonial Inbursa Seguros Azteca Daños Seguros AztecaSeguros BBVA Bancomer Seguros Inbursa
Zurich Santander Seguros
Burós de Crédito
Dun & Bradstreet Trans Unión de México
Pensiones
HSBC Pensiones Pensiones Banamex Pensiones BBVA Bancomer Pensiones InbursaSocaps
Caja Popular los Reyes
Sofom E.N.R.
Apoyo Económico Familiar Consultores de Servicios Varios Fasol Soluciones
MFM OPM
Sociedad Integral Emprendedora Siembra
Sofom E.R.
Consupago Crédito Real Grameen CarsoSalud
BBVA Bancomer Seguros SaludR
ESULTADOS DE
P
OSIBLE
F
RAUDE Y
P
OSIBLE
R
OBO
RECLAMACIONES POR POSIBLE FRAUDE.
Del total de reclamaciones a Bancos, el 72% se deben a un Posible Fraude.
Nota: Se presentan datos del G7+Banco Azteca y BanCoppel.
•
Banorte, Santander, y
BanCoppel agrupan
el 52% de las
reclamaciones.
Posibles Fraudes
INSTITUCIÓN
Totales
Banorte834,585
Santander535,646
BanCoppel454,855
Banamex443,233
BBVA Bancomer261,016
HSBC247,249
Scotiabank Inverlat203,202
Banco Azteca195,921
Banco Inbursa56,474
Otros
211,554
RECLAMACIONES POR POSIBLE FRAUDE.
El monto abonado (5,003 millones de pesos) respecto del monto
reclamado (14,633 millones de pesos) a causa de un Posible Fraude,
fue 34% al tercer trimestre de 2020.
Monto Reclamado vs Monto Abonado (MDP)
64.66%
64.49%
31.78%
28.23%
26.02%
23.93%
20.90%
19.26%
18.91%
242.8
2,725.6
549.2
2,706.8
1,932.7
1,367.4
3,117.8
183.1
1,255.7
157.0
1,757.7
174.5
764.1
502.9
327.3
651.7
35.3
237.5
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
0.0
500.0
1,000.0
1,500.0
2,000.0
2,500.0
3,000.0
3,500.0
•
Monto
Reclamado
•
Monto
Abonado
RECLAMACIONES POR POSIBLE ROBO DE IDENTIDAD.
1% de las reclamaciones se debieron a un posible Robo de Identidad.
Nota: Se presentan datos del G7+Banco Azteca y BanCoppel.
Banco Azteca, HSBC
y Banamex
agruparon 71% de las
reclamaciones.
Posible Robo de Identidad
INSTITUCIÓN
Total
Banco Azteca14,584
HSBC México5,807
Banamex4,103
Scotiabank Inverlat3,720
BBVA Bancomer1,811
Banco Inbursa1,201
Santander1,082
BanCoppel990
Banorte783
Otros
555
RECLAMACIONES POR POSIBLE ROBO DE IDENTIDAD.
Monto Reclamado vs Monto Abonado (MDP)
El monto abonado (216 millones de pesos) respecto del monto
reclamado (619 millones de pesos) a causa de un Posible Robo de
Identidad equivale al 35%, al tercer trimestre de 2020.
50.63%
39.84%
39.58%
31.24%
30.08%
29.15%
26.55%
15.79%
10.08%
126.3
24.4
82.4
118.8
75.8
33.2
87.9
55.7
5.5
63.9
9.7
32.6
37.1
22.8
9.7
23.3
8.8
0.6
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
0.0
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
120.0
140.0
•
Monto
Reclamado
•
Monto
Abonado
D
ETALLE POR SECTOR
:
B
ANCOS
, A
SEGURADORAS
BANCOS: DETALLE DE RECLAMACIONES.
Al tercer trimestre de 2020 las reclamaciones a Bancos sumaron 4,764,357.
Instituciones Reclamaciones Total de
Reclamaciones CONDUSEF
Reclamaciones en la Institución Financiera
Total de reclamaciones Resolución favorable (%) Tiempo de respuesta (días) Total de reclamaciones Monto Reclamado* (MDP) Monto Abonado (MDP) Total 4,764,357 68,846 36.65 19.09 4,695,511 $16,536 $7,626 Banorte 843,700 13,417 17.36 20.69 830,283 $1,688 $704 Santander 840,512 11,115 34.67 17.93 829,397 $3,587 $1,468 Banamex 731,073 12,525 55.78 22.01 718,548 $3,466 $2,226 BBVA Bancomer 517,819 13,196 42.29 15.64 504,623 $2,835 $1,283 BanCoppel 482,785 1,797 33.61 18.30 480,988 $260 $208 HSBC México 356,665 5,541 30.10 15.83 351,124 $1,639 $543 Banco Azteca 347,166 2,192 37.26 15.17 344,974 $856 $212 Scotiabank Inverlat 246,220 4,625 25.39 21.15 241,595 $784 $286 Banco Inbursa 89,280 1,159 36.45 19.66 88,121 $420 $81 Banco Invex 86,740 1,428 66.78 19.51 85,312 $220 $182
Nota: se muestran los 10 bancos con mayor número de reclamaciones. (*) Monto reclamado de los Asuntos Concluidos. (MDP) Montos en millones de pesos.
Banorte, Santander, Banamex y BBVA Bancomer acumularon el 62% de las reclamaciones.
Principales causas de reclamación en Condusef
Principales causas de reclamación en la Institución Financiera
1. Consumos vía internet no reconocidos. 2. Consumos no reconocidos.
3. El cajero automático no entrega la cantidad solicitada. 1. Consumos no reconocidos.
2. Transferencia electrónica no reconocida.
3. Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el Usuario, cliente y/o socio.
BANCOS: DETALLE DE RECLAMACIONES.
Nota: se muestran los bancos con más de 15 mil reclamaciones.
843,700 840,512 731,073 517,819 482,785 356,665 347,166 246,220 89,280 86,740 70,105 56,184 38,137 16,544 15,691 Banorte Santander Banamex BBVA Bancomer BanCoppel HSBC México Banco Azteca Scotiabank Inverlat Inbursa Invex Regional Afirme BanBajío American Express Bank Banco Compartamos
BANCOS: ÍNDICES DE RECLAMACIÓN.
El Índice de Reclamación del sector por cada 10 mil contratos fue de 45.60 al
tercer trimestre de 2020.
Nota: se muestran los bancos delG7 + BanCoppel y Banco Azteca.
113.83
90.88
74.31
73.62
63.54
45.44
36.75
27.82
21.06
BANCOS: SANCIONES.
El total de sanciones a septiembre de 2020 fueron 1,166. Destaca que
Banamex concentra 92% de las sanciones totales del sector.
Instituciones
Total de
Sanciones
Monto ($)
LPDUSF
LTOSF
LIC
Total de
Sanciones
Monto ($)
Total de
Sanciones
Monto ($)
Total de
Sanciones
Monto ($)
Total 1,166 42,447,100 1,104 $36,864,420 60 $5,552,484 2 $30,196Banamex
1,071 35,836,373 1,055 $35,343,061 16 $493,312 --Cibanco
22 821,550 22 $821,550 - - --Banco Inbursa
14 1,440,242 1 $21,030 13 $1,419,212 --Scotiabank Inverlat
13 988,032 9 $269,392 4 $718,640 --HSBC México
6 915,588 - - 6 $915,588 --BanBajío
6 536,508 2 $71,570 4 $464,938 --ABC Capital
6 162,308 5 $147,210 - - 1 $15,098BanCoppel
6 195,601 4 $29,523 2 $166,078 --Fundación Dondé
Banco
6 233,670 - - 5 $218,572 1 $15,098BBVA Bancomer
4 101,250 1 $53,624 3 $47,626 --Banco Azteca
3 452,940 - - 3 $452,940 --Santander
2 36,780 2 $36,780 - - --Banco Compartamos
2 338,520 - - 2 $338,520 --Banca Mifel
1 15,098 - - 1 $15,098 --Banco Multiva
1 301,960 - - 1 $301,960 -ASEGURADORAS: DETALLE DE RECLAMACIONES.
El sector Asegurador sumó 55,185 reclamaciones. Citibanamex Seguros, GNP, Patrimonial
Inbursa y Metlife acumularon 60% de las reclamaciones.
Principales causas de reclamación en Condusef
Principales causas de reclamación en la Institución Financiera
1.
Cancelación de póliza no contratada.
2.
Inconformidad con el tiempo para el pago de la
indemnización.
3.
Inconformidad con el monto de la indemnización.
1.
Negativa en el pago de la indemnización.
2.
Solicitud de cancelación del contrato y/o
póliza no atendida y/o no aplicada.
3.
Inconformidad con el tiempo para el pago de
la indemnización.
Instituciones
Total de
reclamaciones
Reclamaciones CONDUSEF Reclamaciones en la Institución Financiera Total de reclamaciones Resolución favorable (%) Tiempo de respuesta (días) Total de reclamaciones Monto Reclamado (mdp) Monto Abonado (mdp) Total 55,185 14,160 25.07 23.94 41,025 $437,960 $151,741 Citibanamex Seguros 11,492 421 36.08 30.93 11,071 $8,586 $636 GNP 8,930 1,644 15.59 15.84 7,286 $15,065 $13,502 Patrimonial Inbursa 7,622 29 38.24 122.33 7,593 $174 $173 Metlife México 5,334 2,049 52.44 24.89 3,285 $174,983 $119,251 AXA Seguros 4,971 942 17.70 18.25 4,029 0 0 HSBC Seguros 4,657 126 26.40 29.96 4,531 $605 $99 Chubb Seguros 1,850 883 12.74 18.67 967 $2,342 $1,034 Quálitas 1,425 1,190 8.19 28.22 235 $4,499 $22
Zurich Santander Seguros 1,083 781 21.62 20.61 302 $1,151 $2,329
Seguros Banorte 978 978 25.17 28.40 0 $5,531
-Seguros Inbursa 959 445 44.86 17.64 514 $1,151 -Nota: se muestran las aseguradoras con mayor número de reclamaciones. (*) Monto reclamado de los Asuntos Concluidos. (mdp) montos en miles de pesos.
ASEGURADORAS: DETALLE DE RECLAMACIONES.
Nota: se muestran las aseguradoras con mas de 500 de reclamaciones en total.
11,492
8,930
7,622
5,334
4,971
4,657
1,850
1,425
1,083
978
959
732
633
589
Citibanamex Seguros
GNP
Patrimonial Inbursa
Metlife
AXA Seguros
HSBC Seguros
Chubb Seguros
Quálitas
Zurich Santander Seguros
Seguros Banorte
Seguros Inbursa
Mapfre
Seguros BBVA Bancomer
Zurich
AEGURADORAS: ÍNDICES DE RECLAMACIÓN.
El número de reclamaciones por cada 10 mil siniestros total del sector fue de
41.60 a septiembre de 2020.
Nota: se muestran las aseguradoras con más de 40 reclamaciones por cada 10 mil siniestros.
879.12
500.00
351.76
225.56
192.88
138.63
89.69
70.04
64.89
55.34
50.60
47.09
44.66
40.77
Skandia Life
Prudential Seguros México
Chubb Fianzas Monterrey
Aseguradora Insurgentes
Aseguradora Aserta
Metlife México
Sofimex
Assurant Vida México
Grupo Nacional Provincial
Cardif México Seguros Generales
AXA Seguros
Zurich Aseguradora Mexicana
Zurich Santander Seguros México
Seguros Monterrey New York Life
AEGURADORAS: SANCIONES.
El total de sanciones a aseguradoras fue de 76 por un monto de
$2,403,877.
Chubb , 36
Zurich Santander ,
17
AIG 6 Zurich 5 GNP 5 A.N.A. 2Chubb Fianzas Monterrey 2 Seguros Sura 1 Zurich Vida 1 Assurant Vida 1
Diez aseguradoras fueron
sancionadas por un total de
76 multas; de éstas, Chubb
Seguros obtuvo el 47% con
36 multas.
AFORES: DETALLE DE RECLAMACIONES.
Al tercer trimestre de 2020 las reclamaciones a Afores sumaron 17,176.
Nota: (*) Monto reclamado de los Asuntos Concluidos. (MDP) Montos en millones de pesos.
Citibanamex Afore, Afore Azteca y Afore XXI Banorte acumularon 82% de las reclamaciones.
Principales causas de reclamación en Condusef
Principales causas de reclamación en la Institución Financiera1. Solicitud de trámite no atendida o no concluida. 2. Inconformidad con la información recibida. 3. Inconformidad con el monto de retiro liquidado. 1. Solicitud de trámite no atendida o no concluida.
2. Unificación de cuentas no atendida o no concluida.
3. Separación de cuentas no concluida o no atendida.
Instituciones Total de reclamaciones
Reclamaciones CONDUSEF
Reclamaciones en la AFORE
Total de reclamaciones Resolución favorable (%) Tiempo de respuesta (días) Total de reclamaciones Monto Reclamado* (MDP) Monto Abonado (MDP) Total 17,167 4,742 53.76 22.26 12,425 $5 $7 Citibanamex Afore 11,513 620 58.53 19.21 10,893 0 0 Afore Azteca 1,633 558 57.42 14.18 1,075 $5 $7
Afore XXI Banorte 982 982 32.00 17.49 ND ND ND
Principal Afore 645 556 70.02 31.99 89 0 0 PENSIONISSSTE 489 422 39.39 30.17 67 0 0 Profuturo AFORE 467 411 37.85 19.41 56 0 0 Afore Coppel 459 437 74.23 24.91 22 0 0 Afore Sura 376 342 62.95 28.38 34 0 0 Afore Invercap 366 311 77.33 17.59 55 0 0 Afore Inbursa 237 103 36.97 30.75 134 -
-AFORES: DETALLE DE RECLAMACIONES TRIMESTRAL.
11,513 1,633 982 645 489 467 459 376 366 237 Citibanamex Afore Afore Azteca Afore XXI Banorte Principal Afore PENSIONISSSTE Profuturo AFORE Afore Coppel Afore Sura Afore Invercap Afore InbursaAFORES: ÍNDICE DE RECLAMACIONES.
Al tercer trimestre de 2020, el índice de reclamación del sector es 8.96.
Citibanamex Afore presentó el mayor índice de reclamación por cada
100 mil cuentas administradas.
32.23
8.00
6.84
6.56
5.84
4.84
3.84
3.00
2.02
1.10
C
ATÁLOGO
N
ACIONAL DE
P
RODUCTOS Y
S
ERVICIOS
Catálogo Nacional de Productos y Servicios Financieros
•
Para comparar a las entidades financieras, sus productos y
servicios, y con ello proporcionar a los usuarios, mayores
elementos para elegir lo que les convenga.
•
Para ayudar a elegir un producto o servicio financiero, y para
conocer y usar mejor los que ya se tienen contratados.
•
Para proporcionar más elementos que permitan optimizar el
presupuesto familiar, mejorar las finanzas personales, utilizar
correctamente los créditos y seguros contratados o que se
planean contratar.
•
Para fomentar la competencia entre instituciones, al comparar
la oferta de productos entre ellas, e identificar áreas de
oportunidad
para
ofrecer
nuevos
productos.
El Catálogo Nacional de Productos y Servicios Financieros es un
ejercicio de transparencia de la información en materia de productos
y servicios financieros que se ofertan a los usuarios.
Catálogo Nacional de Productos y Servicios Financieros
Cuenta con información
de los 13,589 productos y
servicios registrados*.
Sector Fichas
Total 13,589
Administradoras de fondos para el retiro y empresa procesadora de la base de datos nacional del SAR 10 Almacenes Generales de Depósito 18
Casas de Bolsa 95
Casas de Cambio 28
Financiera Rural 7
Fondos de Inversión 512
Instituciones de Banca de Desarrollo 81 Instituciones de Banca Múltiple 1,337 Instituciones de Fianzas 432 Instituciones de Seguros 2,266 Operadores del Mercado de Derivados 4 Organismos de Servicio Social 1
Pensiones 15
Salud 132
Sociedades Controladoras 8
Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo 2,190 Sociedades de Información Crediticia 9
Sociedades de Inversión 9
Sociedades de Inversión Especializadas de Fondos para el Retiro 22 Sociedades Distribuidoras de Acciones de Sociedades de Inversión 355 Sociedades Financieras Comunitarias 17 Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, E.N.R. 4,617 Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, E.R. 258 Sociedades Financieras Populares 440 Sociedades Operadoras de Fondos de Inversión 136
Uniones de Crédito 590