T
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OM
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E DECI
E DECI
SI
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ONES:
ONES:
L
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A ESENCI
A ESENCIA DEL
A DEL
TR
TOMA
TOMA
DE DESI
DE DESI
CI
CI
ONES
ONES
Decisión:
Decisión:
Elección entre dos a más alternativas.Elección entre dos a más alternativas.
El Proceso de Toma de Decisiones:
El Proceso de Toma de Decisiones:
Serie de ocho etapas que comienza por:
Serie de ocho etapas que comienza por:
Identificar un problema y los criterios de decisión yIdentificar un problema y los criterios de decisión y
por ponderarlos.
por ponderarlos.
Trazar, analizar y elegir una alternativa para resolverTrazar, analizar y elegir una alternativa para resolver
el problema.
el problema.
Implementación de la alternativa seleccionada.Implementación de la alternativa seleccionada.
Eta
Eta
p
p
a 1
a 1
: I
: I
d
d
e
e
n
n
tificar Un
tificar Un
Prob
Prob
le
le
m
m
a
a
Problema:
Problema:
Discrepancia entre la situación actual y la situaciónDiscrepancia entre la situación actual y la situación
deseada.
deseada.
Características de los Problemas:
Características de los Problemas:
Estar conscientes de ellos (los Estar conscientes de ellos (los problemas).problemas).
Estar presionados para actuar (resolver el problema).Estar presionados para actuar (resolver el problema).
Tener lo recursos necesarios para emprenderTener lo recursos necesarios para emprender
acciones.
Eta
Eta
pa 2: I
pa 2: I
d
d
e
e
n
n
tificar Lo
tificar Lo
s
s
Crite
Crite
rio
rio
s
s
De
De
Decisión
Decisión
•
•
Criterios que definen lo que es pertinente en
Criterios que definen lo que es pertinente en
una decisión.
una decisión.
Costos que serán Costos que serán incurridos (inversiones necesariasincurridos (inversiones necesarias).).
Riesgos que puedan darse (probabilidad de fracaso).Riesgos que puedan darse (probabilidad de fracaso).
Resultados que se desean (crecimiento de laResultados que se desean (crecimiento de la
empresa)
empresa)
Eta
Eta
pa 3
pa 3
: As
: As
ign
ign
a
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r Pe
r Pe
so
so
s A L
s A L
os
os
Crit
Crit
e
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rios
rios
•
•
Los criterios de decisión no son de igual
Los criterios de decisión no son de igual
importancia
importancia:
:
Quien toma la decisión tiene que ponderarlos enQuien toma la decisión tiene que ponderarlos en
forma ordenada para asignarles la prioridad correcta
forma ordenada para asignarles la prioridad correcta
de decisión.
Eta
Eta
pa 4: De
pa 4: De
sarro
sarro
lla
lla
r L
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as A
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lte
lte
rn
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a
a
tivas
tivas
•
•
Identificación de alternativas viables.
Identificación de alternativas viables.
Quien toma la decisión prepara una lista de lasQuien toma la decisión prepara una lista de las
alternativas viables que resuelvan el problema.
alternativas viables que resuelvan el problema.
Eta
Eta
p
p
a 5: An
a 5: An
al
al
iz
iz
ar L
ar L
a
a
s A
s A
lte
lte
rn
rn
a
a
tivas
tivas
•
•
Evaluar las fortalezas y debilidades de cada
Evaluar las fortalezas y debilidades de cada
alternativa.
alternativa.
La evaluación de una alternativa se basa en suLa evaluación de una alternativa se basa en su
capacidad para resolver los problemas identificados
capacidad para resolver los problemas identificados
en los pasos 2 y 3.
Etapa 6
Etapa 6: Se
: Se
lecc
lecc
io
io
n
n
ar U
ar U
n
n
a
a
A
A
lternativ
lternativ
a
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•
•
Elegir la mejor alternativa.
Elegir la mejor alternativa.
La alternativa con el mayor peso total es la elegida.La alternativa con el mayor peso total es la elegida.
Eta
Eta
pa 7: I
pa 7: I
m
m
p
p
le
le
m
m
enta
enta
r
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La Alternativa
La Alternativa
•
•
Poner la alternativa elegida en la acción
Poner la alternativa elegida en la acción.
.
Se transmite la decisión y comprometer a los queSe transmite la decisión y comprometer a los que
llevaran a cabo la decisión.
Eta
Eta
p
p
a 8
a 8
: Evalu
: Evalu
ar L
ar L
a E
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fic
fic
acia De
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L
L
a
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Decisión
Decisión
•
•
Evaluar el resultado de la decisión para saber si
Evaluar el resultado de la decisión para saber si
el problema se resolvió.
el problema se resolvió.
¿Se consiguió el resultado buscado con la alternativa¿Se consiguió el resultado buscado con la alternativa
elegida y su puesta en marcha?
elegida y su puesta en marcha?
¿Qué ocurre si la evaluación muestra que el¿Qué ocurre si la evaluación muestra que el
problema persiste?
Tom
Tom
a D
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e De
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cis
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ion
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e
e
s: Racion
s: Racion
a
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lidad,
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Ra
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cio
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nalidad A
nalidad A
co
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tada
tada
E I
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n
tuic
tuic
ió
ión
n
Racionalidad:
Racionalidad:
Los gerentes toman decisiones congruentes y deLos gerentes toman decisiones congruentes y de
máximo valor para el contexto de sus restricciones
máximo valor para el contexto de sus restricciones
específicas.
específicas.
Premisas de la Racionalidad de quien toma lasPremisas de la Racionalidad de quien toma las
decisiones:
decisiones:
Sería por completo objetivo y lógico.Sería por completo objetivo y lógico.
Definiría con esmero el problema e identificaría todasDefiniría con esmero el problema e identificaría todas
las alternativas viables. las alternativas viables.
Fijaría una meta clara y específica.Fijaría una meta clara y específica.
Seleccionará la alternativa que maximiza los interesesSeleccionará la alternativa que maximiza los intereses
de la organización en lugar de sus intereses de la organización en lugar de sus intereses personales.
Tom
Tom
a
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De
De
De
De
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cis
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s: Racion
s: Racion
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nalidad A
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tada
tada
E I
E In
n
tuic
tuic
ió
ión
n
Racionalidad Acotada:
Racionalidad Acotada:
Los gerentes toman las decisiones racionalmente,Los gerentes toman las decisiones racionalmente,
pero están limitados (acotados) por su capacidad de
pero están limitados (acotados) por su capacidad de
procesar información.
procesar información.
Premisas de la Racionalidad Acotada de quien tomaPremisas de la Racionalidad Acotada de quien toma
las decisiones :
las decisiones :
Toman sus decisiones de acuerdo con alternativasToman sus decisiones de acuerdo con alternativas
satisfactorias. satisfactorias.
Llegan a unaLlegan a una SolucSolucióión Satisfan Satisfactoctoriaria (Suficientemente(Suficientemente
buena), en vez de una óptima. buena), en vez de una óptima.
I
I
n
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fluenc
fluenc
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s En L
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De
De
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De
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s
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Intensificación del Compromiso:
Intensificación del Compromiso:
Dedicación redoblada a decisiones anterioresDedicación redoblada a decisiones anteriores
aunque, haya pruebas de que estén equivocadas.
aunque, haya pruebas de que estén equivocadas.
Papel de la Intuición:
Papel de la Intuición:
Toma de Decisiones Intuitiva.Toma de Decisiones Intuitiva.
Toma de decisiones a partir de la experiencia,Toma de decisiones a partir de la experiencia,
sentimientos y buen juicio acumulado. sentimientos y buen juicio acumulado.
Cla
Cla
ses De
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Prob
Prob
le
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m
m
as y De
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cis
cis
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ion
e
e
s
s
Problemas Estructurados:
Problemas Estructurados:
Problemas sencillos, familiares y fáciles de definir.
Problemas sencillos, familiares y fáciles de definir.
La meta de quien toma las decisiones es clara,La meta de quien toma las decisiones es clara,
El problema es conocido (ya ha sucedido antes),El problema es conocido (ya ha sucedido antes),
La información al respecto se define y reúneLa información al respecto se define y reúne
fácilmente.
fácilmente.
Decisión Programada:
Decisión Programada:
Ti
Ti
po
po
s De D
s De D
e
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cisio
cisio
nes Prog
nes Prog
ra
ra
m
m
a
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das
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Procedimiento:
Procedimiento:
Conjunto de pasos sucesivos queda el gerente paraConjunto de pasos sucesivos queda el gerente para
responder a un problema
responder a un problema estructurado.estructurado.
Regla:
Regla:
Declaración explícita de lo que pueden hacer y noDeclaración explícita de lo que pueden hacer y no
hacer los gerentes.
hacer los gerentes.
Políticas:
Políticas:
Eje
Eje
m
m
p
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lo d
lo d
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Proc
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dim
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ie
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P
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Procedimiento:
Procedimiento:
Siga Siga todos todos los los pasos pasos para para completar completar lala
documentación de devolución de mercancía.
documentación de devolución de mercancía.
Regla:
Regla:
Los gerentes deben aprobar todas las restitucionesLos gerentes deben aprobar todas las restituciones
por más de $ 50.00.
por más de $ 50.00.
No hay compras a crédito.No hay compras a crédito.
Políticas:
Políticas:
Aceptar Aceptar a a todos todos los los clientes clientes la la devolución devolución dede
mercancía.
Cla
Cla
ses De
ses De
Prob
Prob
le
le
m
m
as y De
as y De
cis
cis
ion
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e
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s
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Problemas sin Estructurar:
Problemas sin Estructurar:
Problemas que son nuevos o inusitados y para losProblemas que son nuevos o inusitados y para los
cuales la información es ambigua o incompleta.
cuales la información es ambigua o incompleta.
Decisiones sin Programar:
Decisiones sin Programar:
Decisiones que son únicas, no se repiten y requierenDecisiones que son únicas, no se repiten y requieren
soluciones a la medida.
Con
Con
d
d
icio
icio
n
n
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s Pa
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L
L
a
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Tom
Tom
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De
De
Decisiones
Decisiones
Certeza:
Certeza:
Situación en la que el gerente puede tomarSituación en la que el gerente puede tomar
decisiones correctas por que conoce los resultados
decisiones correctas por que conoce los resultados
de todas las alternativas.
de todas las alternativas.
Riesgo:
Riesgo:
Situación el la cual quien toma la decisión estima laSituación el la cual quien toma la decisión estima la
probabilid
Con
Con
d
d
icio
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n
n
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s Pa
s Pa
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L
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Tom
Tom
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De
Decisiones
Decisiones
Incertidumbre:
Incertidumbre:
Situación en la cual quien decide no tiene la certezaSituación en la cual quien decide no tiene la certeza
ni cuenta con cálculos de probabilidades.
ni cuenta con cálculos de probabilidades.
Maximax:Maximax: Maximizar el mínimo resultado posible. Maximizar el mínimo resultado posible.
Maximin:Maximin: Maximizar el máximo resultado posible. Maximizar el máximo resultado posible.
Minimax:Minimax: Cuando el gerente quiere minimizar su Cuando el gerente quiere minimizar su
máximo
Estilos
Estilos
De
De
Tom
Tom
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cis
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es
es
Dimensiones de los Estilos de Toma de
Dimensiones de los Estilos de Toma de
Decisiones.
Decisiones.
Forma de Pensar:Forma de Pensar:
Racional, ordenada y congruente.Racional, ordenada y congruente.
Intuitiva, creativa, y única.Intuitiva, creativa, y única.
Tolerancia a la Ambigüedad:Tolerancia a la Ambigüedad:
Baja Tolerancia:Baja Tolerancia: Requiere constancia y orden.Requiere constancia y orden.
Alta Tolerancia:Alta Tolerancia: Procesan muchas ideas al mismo Procesan muchas ideas al mismo
tiempo. tiempo.
Estilos
Estilos
De
De
Tom
Tom
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es
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Tipos de los que toman las decisiones:
Tipos de los que toman las decisiones:
Estilo Directivo:Estilo Directivo:
Se caracteriza por su poca tolerancia a la ambigüedadSe caracteriza por su poca tolerancia a la ambigüedad
y una forma racional de pensar. y una forma racional de pensar.
Estilo Analítico:Estilo Analítico:
Se caracteriza por su tolerancia a la ambigüedad y unaSe caracteriza por su tolerancia a la ambigüedad y una
forma racional de pensar. forma racional de pensar.
Estilo Conceptual:Estilo Conceptual:
Se caracteriza por su tolerancia a la ambigüedad y unaSe caracteriza por su tolerancia a la ambigüedad y una
forma intuitiva de pensar. forma intuitiva de pensar.
Estilo Conductual:Estilo Conductual:
Se Caracteriza por su poca tolerancia a la ambigüedadSe Caracteriza por su poca tolerancia a la ambigüedad
y una forma intuitiva de pensar. y una forma intuitiva de pensar.
Car
Car
ac
ac
ter
ter
í
í
s
s
ti
ti
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as Del P
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De
cis
cis
ion
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es Eficaz
es Eficaz
Se centra en lo que es importante.Se centra en lo que es importante.
Es lógico y coherente.Es lógico y coherente.
Se reconoce tanto subjetivamente como objetivamente,Se reconoce tanto subjetivamente como objetivamente, y combina el pensamiento analítico con el pensamiento y combina el pensamiento analítico con el pensamiento intuitivo.
intuitivo.
Sólo requiere mayor cantidad de información y análisisSólo requiere mayor cantidad de información y análisis que sean necesarios para resolver un dilema
que sean necesarios para resolver un dilema particular.particular.
Se alienta y guía de la recopilación de información ySe alienta y guía de la recopilación de información y opiniones informadas.
opiniones informadas.