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Toma de Decisiones - La Esencia del Trabajo del Gerente.pptx

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(1)

T

T

OM

OM

A D

A D

E DECI

E DECI

SI

SI

ONES:

ONES:

L

L

A ESENCI

A ESENCIA DEL

A DEL

TR

(2)

TOMA

TOMA

DE DESI

DE DESI

CI

CI

ONES

ONES

Decisión:

Decisión:

Elección entre dos a más alternativas.Elección entre dos a más alternativas.

El Proceso de Toma de Decisiones:

El Proceso de Toma de Decisiones:

Serie de ocho etapas que comienza por:

Serie de ocho etapas que comienza por:

Identificar un problema y los criterios de decisión yIdentificar un problema y los criterios de decisión y

por ponderarlos.

por ponderarlos.

Trazar, analizar y elegir una alternativa para resolverTrazar, analizar y elegir una alternativa para resolver

el problema.

el problema.

Implementación de la alternativa seleccionada.Implementación de la alternativa seleccionada.

(3)

Eta

Eta

p

p

a 1

a 1

: I

: I

d

d

e

e

n

n

tificar Un

tificar Un

Prob

Prob

le

le

m

m

a

a

Problema:

Problema:

Discrepancia entre la situación actual y la situaciónDiscrepancia entre la situación actual y la situación

deseada.

deseada.

Características de los Problemas:

Características de los Problemas:

Estar conscientes de ellos (los Estar conscientes de ellos (los problemas).problemas).

Estar presionados para actuar (resolver el problema).Estar presionados para actuar (resolver el problema).

Tener lo recursos necesarios para emprenderTener lo recursos necesarios para emprender

acciones.

(4)

Eta

Eta

pa 2: I

pa 2: I

d

d

e

e

n

n

tificar Lo

tificar Lo

s

s

Crite

Crite

rio

rio

s

s

De

De

Decisión

Decisión

Criterios que definen lo que es pertinente en

Criterios que definen lo que es pertinente en

una decisión.

una decisión.

Costos que serán Costos que serán incurridos (inversiones necesariasincurridos (inversiones necesarias).).

Riesgos que puedan darse (probabilidad de fracaso).Riesgos que puedan darse (probabilidad de fracaso).

Resultados que se desean (crecimiento de laResultados que se desean (crecimiento de la

empresa)

empresa)

Eta

Eta

pa 3

pa 3

: As

: As

ign

ign

a

a

r Pe

r Pe

so

so

s A L

s A L

os

os

Crit

Crit

e

e

rios

rios

Los criterios de decisión no son de igual

Los criterios de decisión no son de igual

importancia

importancia:

:

Quien toma la decisión tiene que ponderarlos enQuien toma la decisión tiene que ponderarlos en

forma ordenada para asignarles la prioridad correcta

forma ordenada para asignarles la prioridad correcta

de decisión.

(5)

Eta

Eta

pa 4: De

pa 4: De

sarro

sarro

lla

lla

r L

r L

as A

as A

lte

lte

rn

rn

a

a

tivas

tivas

Identificación de alternativas viables.

Identificación de alternativas viables.

Quien toma la decisión prepara una lista de lasQuien toma la decisión prepara una lista de las

alternativas viables que resuelvan el problema.

alternativas viables que resuelvan el problema.

Eta

Eta

p

p

a 5: An

a 5: An

al

al

iz

iz

ar L

ar L

a

a

s A

s A

lte

lte

rn

rn

a

a

tivas

tivas

Evaluar las fortalezas y debilidades de cada

Evaluar las fortalezas y debilidades de cada

alternativa.

alternativa.

La evaluación de una alternativa se basa en suLa evaluación de una alternativa se basa en su

capacidad para resolver los problemas identificados

capacidad para resolver los problemas identificados

en los pasos 2 y 3.

(6)

Etapa 6

Etapa 6: Se

: Se

lecc

lecc

io

io

n

n

ar U

ar U

n

n

a

a

A

A

lternativ

lternativ

a

a

Elegir la mejor alternativa.

Elegir la mejor alternativa.

La alternativa con el mayor peso total es la elegida.La alternativa con el mayor peso total es la elegida.

Eta

Eta

pa 7: I

pa 7: I

m

m

p

p

le

le

m

m

enta

enta

r

r

La Alternativa

La Alternativa

Poner la alternativa elegida en la acción

Poner la alternativa elegida en la acción.

.

Se transmite la decisión y comprometer a los queSe transmite la decisión y comprometer a los que

llevaran a cabo la decisión.

(7)

Eta

Eta

p

p

a 8

a 8

: Evalu

: Evalu

ar L

ar L

a E

a E

fic

fic

acia De

acia De

L

L

a

a

Decisión

Decisión

Evaluar el resultado de la decisión para saber si

Evaluar el resultado de la decisión para saber si

el problema se resolvió.

el problema se resolvió.

¿Se consiguió el resultado buscado con la alternativa¿Se consiguió el resultado buscado con la alternativa

elegida y su puesta en marcha?

elegida y su puesta en marcha?

¿Qué ocurre si la evaluación muestra que el¿Qué ocurre si la evaluación muestra que el

problema persiste?

(8)

Tom

Tom

a D

a D

e De

e De

cis

cis

ion

ion

e

e

s: Racion

s: Racion

a

a

lidad,

lidad,

Ra

Ra

cio

cio

nalidad A

nalidad A

co

co

tada

tada

E I

E In

n

tuic

tuic

ión

n

Racionalidad:

Racionalidad:

Los gerentes toman decisiones congruentes y deLos gerentes toman decisiones congruentes y de

máximo valor para el contexto de sus restricciones

máximo valor para el contexto de sus restricciones

específicas.

específicas.

Premisas de la Racionalidad de quien toma lasPremisas de la Racionalidad de quien toma las

decisiones:

decisiones:

 Sería por completo objetivo y lógico.Sería por completo objetivo y lógico. 

 Definiría con esmero el problema e identificaría todasDefiniría con esmero el problema e identificaría todas

las alternativas viables. las alternativas viables.

 Fijaría una meta clara y específica.Fijaría una meta clara y específica. 

 Seleccionará la alternativa que maximiza los interesesSeleccionará la alternativa que maximiza los intereses

de la organización en lugar de sus intereses de la organización en lugar de sus intereses personales.

(9)

Tom

Tom

a

a

De

De

De

De

cis

cis

ion

ion

e

e

s: Racion

s: Racion

al

al

idad,

idad,

Ra

Ra

cio

cio

nalidad A

nalidad A

co

co

tada

tada

E I

E In

n

tuic

tuic

ión 

Racionalidad Acotada:

Racionalidad Acotada:

Los gerentes toman las decisiones racionalmente,Los gerentes toman las decisiones racionalmente,

pero están limitados (acotados) por su capacidad de

pero están limitados (acotados) por su capacidad de

procesar información.

procesar información.

Premisas de la Racionalidad Acotada de quien tomaPremisas de la Racionalidad Acotada de quien toma

las decisiones :

las decisiones :

 Toman sus decisiones de acuerdo con alternativasToman sus decisiones de acuerdo con alternativas

satisfactorias. satisfactorias.

 Llegan a unaLlegan a una SolucSolucióión Satisfan Satisfactoctoriaria (Suficientemente(Suficientemente

buena), en vez de una óptima. buena), en vez de una óptima.

(10)

I

I

n

n

fluenc

fluenc

ia

ia

s En L

s En L

a T

a To

o

m

m

a

a

De

De

De

De

cis

cis

ion

ion

e

e

s

s

Intensificación del Compromiso:

Intensificación del Compromiso:

Dedicación redoblada a decisiones anterioresDedicación redoblada a decisiones anteriores

aunque, haya pruebas de que estén equivocadas.

aunque, haya pruebas de que estén equivocadas.

Papel de la Intuición:

Papel de la Intuición:

Toma de Decisiones Intuitiva.Toma de Decisiones Intuitiva.

 Toma de decisiones a partir de la experiencia,Toma de decisiones a partir de la experiencia,

sentimientos y buen juicio acumulado. sentimientos y buen juicio acumulado.

(11)

Cla

Cla

ses De

ses De

Prob

Prob

le

le

m

m

as y De

as y De

cis

cis

ion

ion

e

e

s

s

Problemas Estructurados:

Problemas Estructurados:

Problemas sencillos, familiares y fáciles de definir.

Problemas sencillos, familiares y fáciles de definir.

La meta de quien toma las decisiones es clara,La meta de quien toma las decisiones es clara,

El problema es conocido (ya ha sucedido antes),El problema es conocido (ya ha sucedido antes),

La información al respecto se define y reúneLa información al respecto se define y reúne

fácilmente.

fácilmente.

Decisión Programada:

Decisión Programada:

(12)

Ti

Ti

po

po

s De D

s De D

e

e

cisio

cisio

nes Prog

nes Prog

ra

ra

m

m

a

a

das

das

Procedimiento:

Procedimiento:

Conjunto de pasos sucesivos queda el gerente paraConjunto de pasos sucesivos queda el gerente para

responder a un problema

responder a un problema estructurado.estructurado.

Regla:

Regla:

Declaración explícita de lo que pueden hacer y noDeclaración explícita de lo que pueden hacer y no

hacer los gerentes.

hacer los gerentes.

Políticas:

Políticas:

(13)

Eje

Eje

m

m

p

p

lo d

lo d

e

e

Proc

Proc

e

e

dim

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ie

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n

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to,

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Re

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gla Y

gla Y

P

P

o

o

l

l

í

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t

t

i

i

c

c

a

a

Procedimiento:

Procedimiento:

Siga Siga todos todos los los pasos pasos para para completar completar lala

documentación de devolución de mercancía.

documentación de devolución de mercancía.

Regla:

Regla:

Los gerentes deben aprobar todas las restitucionesLos gerentes deben aprobar todas las restituciones

por más de $ 50.00.

por más de $ 50.00.

No hay compras a crédito.No hay compras a crédito.

Políticas:

Políticas:

 Aceptar  Aceptar a a todos todos los los clientes clientes la la devolución devolución dede

mercancía.

(14)

Cla

Cla

ses De

ses De

Prob

Prob

le

le

m

m

as y De

as y De

cis

cis

ion

ion

e

e

Problemas sin Estructurar:

Problemas sin Estructurar:

Problemas que son nuevos o inusitados y para losProblemas que son nuevos o inusitados y para los

cuales la información es ambigua o incompleta.

cuales la información es ambigua o incompleta.

Decisiones sin Programar:

Decisiones sin Programar:

Decisiones que son únicas, no se repiten y requierenDecisiones que son únicas, no se repiten y requieren

soluciones a la medida.

(15)

Con

Con

d

d

icio

icio

n

n

e

e

s Pa

s Pa

ra

ra

L

L

a

a

Tom

Tom

a

a

De

De

Decisiones

Decisiones

Certeza:

Certeza:

Situación en la que el gerente puede tomarSituación en la que el gerente puede tomar

decisiones correctas por que conoce los resultados

decisiones correctas por que conoce los resultados

de todas las alternativas.

de todas las alternativas.

Riesgo:

Riesgo:

Situación el la cual quien toma la decisión estima laSituación el la cual quien toma la decisión estima la

probabilid

(16)

Con

Con

d

d

icio

icio

n

n

e

e

s Pa

s Pa

ra

ra

L

L

a

a

Tom

Tom

a

a

De

De

Decisiones 

Decisiones 

Incertidumbre:

Incertidumbre:

Situación en la cual quien decide no tiene la certezaSituación en la cual quien decide no tiene la certeza

ni cuenta con cálculos de probabilidades.

ni cuenta con cálculos de probabilidades.

 Maximax:Maximax: Maximizar el mínimo resultado posible. Maximizar el mínimo resultado posible. 

 Maximin:Maximin: Maximizar el máximo resultado posible. Maximizar el máximo resultado posible. 

 Minimax:Minimax:  Cuando el gerente quiere minimizar su  Cuando el gerente quiere minimizar su

máximo

(17)

Estilos

Estilos

De

De

Tom

Tom

a

a

De

De

De

De

cis

cis

ion

ion

es

es

Dimensiones de los Estilos de Toma de

Dimensiones de los Estilos de Toma de

Decisiones.

Decisiones.

Forma de Pensar:Forma de Pensar:

 Racional, ordenada y congruente.Racional, ordenada y congruente. 

 Intuitiva, creativa, y única.Intuitiva, creativa, y única.

Tolerancia a la Ambigüedad:Tolerancia a la Ambigüedad:

 Baja Tolerancia:Baja Tolerancia: Requiere constancia y orden.Requiere constancia y orden. 

 Alta Tolerancia:Alta Tolerancia:  Procesan muchas ideas al mismo  Procesan muchas ideas al mismo

tiempo. tiempo.

(18)

Estilos

Estilos

De

De

Tom

Tom

a D

a D

e

e

De

De

cis

cis

ion

ion

es 

es 

Tipos de los que toman las decisiones:

Tipos de los que toman las decisiones:

Estilo Directivo:Estilo Directivo:

 Se caracteriza por su poca tolerancia a la ambigüedadSe caracteriza por su poca tolerancia a la ambigüedad

y una forma racional de pensar. y una forma racional de pensar.

Estilo Analítico:Estilo Analítico:

 Se caracteriza por su tolerancia a la ambigüedad y unaSe caracteriza por su tolerancia a la ambigüedad y una

forma racional de pensar. forma racional de pensar.

Estilo Conceptual:Estilo Conceptual:

 Se caracteriza por su tolerancia a la ambigüedad y unaSe caracteriza por su tolerancia a la ambigüedad y una

forma intuitiva de pensar. forma intuitiva de pensar.

Estilo Conductual:Estilo Conductual:

 Se Caracteriza por su poca tolerancia a la ambigüedadSe Caracteriza por su poca tolerancia a la ambigüedad

y una forma intuitiva de pensar. y una forma intuitiva de pensar.

(19)

Car

Car

ac

ac

ter

ter

í

í

s

s

ti

ti

c

c

as Del P

as Del P

ro

ro

c

c

es

es

o

o

De To

De To

m

m

a De

a De

De

De

cis

cis

ion

ion

es Eficaz

es Eficaz

Se centra en lo que es importante.Se centra en lo que es importante.

Es lógico y coherente.Es lógico y coherente.

Se reconoce tanto subjetivamente como objetivamente,Se reconoce tanto subjetivamente como objetivamente, y combina el pensamiento analítico con el pensamiento y combina el pensamiento analítico con el pensamiento intuitivo.

intuitivo.

Sólo requiere mayor cantidad de información y análisisSólo requiere mayor cantidad de información y análisis que sean necesarios para resolver un dilema

que sean necesarios para resolver un dilema particular.particular.

Se alienta y guía de la recopilación de información ySe alienta y guía de la recopilación de información y opiniones informadas.

opiniones informadas.

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