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PROYECTO FORMATIVO Y PRODUCTIVO PARA EL SOPORTE Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO PARA

SISTEMAS DE COMPUTOS Y SISTEMAS DE REDES

Autor

PAOLO JOSE GIL ORTEGA COD: 8860889

GRUPO: 102059_46

Tutor

LUIS FERMIN ORTIZ ZARATE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS TEC. E INGENIERIA DE SISTEMAS CURSO DE EVALUACION DE PROYECTOS

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TABLA DE CONTENIDO

1. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN. ... 3

2. IDENTIFICACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN. ... 4

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ... 4

4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ... 5

5. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA. ... 5

6. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION. ... 5

6.1. JUSTIFICACIÓN... 5 6.2. DELIMITACIÓN. ... 6 7. OBJETIVO GENERAL. ... 8 8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ... 9 9. MARCOS DE REFERENCIA. ... 9 9.1. MARCO TEÓRICO. ... 9 9.2. MARCO CONCEPTUAL. ... 10 10. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN. ... 12 11. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. ... 13

12. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SECUNDARIA. ... 13

12.1. FORMATO DE ENCUESTA, ENTREVISTA O DE INSTRUMENTO DETERMINADO POR EL GRUPO. ... 13

VER ANEXOS ... 13

12.2. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA POBLACIONAL. ... 13

12.3. TABULACIÓN, GRÁFICAS Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN. ... 15

13. VALIDACIÓN DE HIPÓTESIS DEL TRABAJO. ... 19

14. PROPUESTA DE SOLUCIÓN. ... 20

15. CONCLUSIONES. ... 37

16. ANEXOS ... 39

BILIOGRAFIA CONSULTADA ... 40

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO DE INVERSIÓN PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN... 41

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1. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN.

“PROYECTO FORMATIVO Y PRODUCTIVO PARA EL SOPORTE Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO PARA

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2. IDENTIFICACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN.

En las empresas que venden tecnología de la ciudad de San José de Betulia (Sucre), se puede identificar la falencia al momento de ofrecer sus productos y servicios, dado que los habitantes que los adquieren se encuentran inconformes con el servicio agregado que se debe prestar al momento de vender. Dichas empresas no orientan a sus clientes en identificar el producto que verdaderamente cubrirá sus necesidades y además en la localidad no se cuenta con profesionales capacitados en el área tecnológica en donde se ven obligados en buscar este recurso en otros sitios alejados de la localidad.

Se espera que con el desarrollo del presente proyecto se mejore la calidad de vida de los habitantes, no solo de la localidad si no de la región.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Diagnostico: Como se observa, la gran mayoría de almacenes que suministran computadores y electrodomésticos se dedicaron a la acelerada competencia de vender equipos de cómputo sin contar con técnicos especializados para cubrir garantías. Estos vendedores solamente cubren la garantía que se estipula en la venta del equipo, después el cliente queda desamparado por no tener una empresa solamente dedicada a la asesoría y mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de computadores.

En muchos casos el propietario del equipo tiene que hacer esfuerzos de capacitarse para poder solucionar los problemas de su equipo de cómputo; otros optan por archivar el equipo de cómputo, porque no confía en llevárselo a alguien diferente donde fue adquirido. También se puede ver que hay clientes o usuarios que no les gusta que el equipo salga de su residencia o lugar de trabajo para ser reparado, por varias razones (cambian piezas, les ponen piezas usadas en regular estado, no queda bien reparado, dañan otras partes, entre otros). Otra parte importante que nunca se tiene en cuenta al momento de adquirirlo, es que al equipo de cómputo se le debe realizar mantenimiento preventivo y predictivo periódicamente tanto del hardware como del software, para no dejar que ocasione daños irreparables en donde no permitirá recuperar la información almacenada, la cual es de vital importancia para el dueño.

Causas: A esta problemática también se agrega el crecimiento acelerado en adquirir equipos de cómputo por los usuarios, y no buscan una asesoría para realizarlo. En muchos casos, al almacén solamente le interesa realizar la venta, teniendo en cuenta que el vendedor no conoce bien las partes y funciones del producto, y por ende no cubrirá la necesidad del cliente. La gran mayoría de las veces los equipos de computo presentan problemas de software debido al mal uso que le presta el usuario; y las garantías que brindan las empresas vendedoras del producto no la cubre. He ahí donde las personas sin conocimiento (vecinos o genios/exploradores) comienzan a realizar

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instalaciones de software, mover y borrar programas ocasionando daños en el equipo, al ver que no solucionan el problema buscan un técnico especializado en la reparación de la máquina.

Consecuencias: Se puede observar que al poco tiempo de adquirir el computador, no cumple las necesidades y se debe repotenciar porque no tiene los requerimientos necesarios para las labores que se realizan en él, (capacidad de disco duro, memoria RAM y velocidad del procesador, entre otros) llevando a un gasto adicional en la adquisición del equipo adquirido.

4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

¿Podrán las empresas vendedoras de tecnología brindar un buen soporte a sus clientes, sobre el producto que les compran?

5. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA.

Por medio del presente trabajo se quiere brindar el mejor servicio de asesoría para aquellas personas del sector de San José de Betulia que adquieren tecnología, y no tienen el conocimiento para adquirirlo con las óptimas condiciones o que cubra verdaderamente su necesidad; ni tampoco las forma de repararlo o llevarlo a reparar en un sitio confiable.

Se pretende que las personas del sector ahorren dinero, ya que tienen la asesoría en su municipio y no tienen que desplazarse a otros lugares donde se cuenta con el servicio. También se ahorrarían dinero al no poner su equipo en manos de personas inexpertas que ocasionarán daños (Tal vez irreparables) que les hará pagar otra persona con mayor experiencia para que les realice el trabajo.

Este servicio se puede adquirir en la empresa que se ubicará en el barrio plaza de la cruz de estrato 2, llamando a los teléfonos que se publicarán en las empresas que venden tecnología. Al solicitar el servicio, una persona calificada en el tema le orientará en la necesidad del cliente o irá hasta el sitio si es necesario. Todo el proceso será coordinado por la persona receptora del servicio desde la solicitud hasta la prestación del servicio a satisfacción.

6. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION. 6.1. Justificación.

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En las pequeñas ciudades como en San Juan de Betulia, en la actualidad no se cuenta con Técnicos que tengan conocimiento en los campos de ensamble, mantenimiento, electrónica y redes de computadores que se encarguen de hacer asesorías sobre cómo adquirir un computador con excelentes características que verdaderamente cubra la necesidad; y que realicen el debido mantenimiento correctivo y preventivo en hardware y software. Por tal razón, el dueño del equipo tiene que desplazarse a solicitar asesorías y reparaciones a otros municipios cercanos como el de Corozal, Sincelejo y otros. En referencia a esta situación se requiere dar a los usuarios una oportunidad de contar con todas esas herramientas en su municipio, que no tengan que desplazarse para otro lugar ya que la creación de ésta empresa les brindará la confianza de dejar su equipo en buenas manos, a personal capacitado que le prestará un servicio efectivo, confiable y seguro; además de brindar asesoría para adquirir un equipo o en si defecto que mejore sus características.

6.2. Delimitación.

 DEPARTAMENTO: Sucre

 CIUDAD: San Juan de Betulia

 DIRECCION: Usuarios de Sistemas de cómputos

 OBSERVACIONES: Manejo de Hardware, Software y redes

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Nombre del municipio: San Juan Bautista de Betulia. Otros Nombres que ha recibido: Caja afuera, Betulia. Gentilicio: Betuliano.

San Juan de Betulia tiene una población de 23.832 habitantes GEOGRAFÍA

Descripción Física:

“San Juan de Betulia se caracteriza por tener sabanas extensas aptas para la ganadería y agricultura, pastizales verdes decoran los paisajes de nuestra tierra. Además encuentra distribuido en toda la extensión del territorio desde el norte hasta el sur y de este a oeste; se trata de lomas conformadas por arcillas carbonatadas, arcillolitas y areniscas con textura arcillosa moderadamente bien drenados, moderadamente profundos con fertilidad alta.

Límites del municipio:

Norte con el Municipio de Los Palmitos y Sincé. Este con el Municipio de Sincé.

Oeste con el Municipio de Corozal. Sur con el Municipio de Corozal y Sincé.

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Extensión total: 199,08 Km Temperatura media: 30ºCº C

Distancia de referencia: 21 km de Sincelejo Cultura

En cuanto a lo cultural nos caracterizamos por tener unas de las mejores fiestas de toros de la región esta se hacen en honor a santa teresa de Ávila. En estas fiestas, semejantes a las corridas de toros, la población se reúne al son de la música, especialmente el porro enmarcado en el Festival de Bandas, mientras que vecinos o manteros, capoteros, sombrilleros, banderilleros criollos, venidos de subregiones aledañas, se dedican a "mantear" y a capotear a toros criollos de forma improvisada.

Economía

Las principales actividades económicas del municipio de San Juan de Betulia giran alrededor del área departamental y vecina específicamente en el sector de la ganadería, la agricultura y otros servicios. Por la excelente calidad de su ganado vacuno de alta selección,

En la agricultura, que comparada con la ganadería es también una fuente económica se destaca la producción de maíz, yuca, ñame y plátano. Aunque el comercio, que es bastante

activo y otros servicios,

especialmente los gubernamentales, son importantes en Betulia, sólo le sirven económicamente al municipio como complemento de las actividades primordiales del sector agropecuario.

San Juan de Betulia es conocida como la capital nacional

de la yuca ya que este es el cultivo predominante en este municipio y unos de sus productos derivados es el famoso yabolin Betuliano que es a base del almidón extraído de la yuca” (Gobierno En Línea del orden Territorial, 2010).

7. OBJETIVO GENERAL.

Implementar una empresa de prestación de servicios con personal altamente capacitado para asesoría en compras de hardware; soporte en

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mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo a los equipos de cómputo y mantenimiento de redes de comunicaciones.

8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

 Promover la asesoría en las empresas tradicionales que suministran equipos de cómputo que utilicen tecnologías limpias, modernas y alternativas, que permitan al usuario sentirse bien al adquirir un equipo de cómputo.

 Prestar un servicio con calidad de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo en los equipos de hardware que garantice el buen funcionamiento de los equipos

 Prestar el Servicio de Asesoría y/o Orientar a los clientes en la adquisición de hardware que cubra verdaderamente la necesidad.

 Desarrollar las actividades de prestación de servicios en la localidad de San Juan Bautista de Betulia para que los usuarios no tengan que desplazarse a otros sitios.

9. MARCOS DE REFERENCIA. 9.1. Marco teórico.

Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y convergencia de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros.

Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que las tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta la economía y la sociedad; de aquí lo importante que es el estudio y dominio de las influencias que tal transformación impone al ser humano como ente social, ya que tiende a modificar no sólo sus hábitos y patrones de conducta, sino, incluso, su forma de pensar.

Dentro de las tecnologías de la información también debemos contemplar algunos conceptos y/o metodologías que merecen estar clasificadas como

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de alto impacto, ya sea para nuestra organización, el individuo o la sociedad misma.

Un importante eje de debate en cuestiones educativas, particularmente en la relación entre la educación, la economía y la sociedad, es la relación que se establece entre la escuela y los mercados de trabajo. Aumentar el estado de nuestro conocimiento sobre esta área temática requiere de contribuciones que se orienten a producir y evaluar conocimientos sobre el particular mediante el análisis y sistematización de los resultados.

Teniendo en cuenta que el seguimiento de egresados en las instituciones educativas se inserta dentro de la evaluación de la calidad de su organización y la oferta de servicios educativos, con atributos de auto evaluación y evaluación externa. Se realizo el proyecto para llevar a cabo un esquema básico para el soporte y ensamble de equipos de cómputo y redes.

9.2. Marco conceptual.

Con el fin de tener claridad sobre los conceptos expuestos en el presente proyecto, se definen los siguientes términos:

 Computadora: Computadora es una maquina compuesta de elementos físicos, en su mayoría de origen electrónico, capaz de realizar una gran variedad de trabajos a gran velocidad y con gran precisión, siempre y cuando se le den las

instrucciones adecuadas.

 Programa: Un programa es el conjunto de órdenes que se le dan a una computadora, para realizar un proceso

determinado.

 El software: Es la parte lógica que dota al equipo físico de capacidad para realizar cualquier tipo de trabajos.

Tiene su origen en ideas y procesos desarrollados por el elemento humano, plasmadas sobre un soporte determinado del hardware y bajo cuya dirección trabaja siempre la

computadora. es el conjunto de programas que el equipo físico necesita para tener la capacidad de trabajar. Estos programas en su conjunto configuran lo que se denomina sistema operativo.

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 Hardware: Hace referencia a cualquier componente físico tecnológico, que trabaja o interactúa de algún modo con la computadora. No sólo incluye elementos internos como el disco duro, CD-ROM, disquetera, sino que también hace referencia al cableado, circuitos, gabinete, etc. E incluso hace referencia a elementos externos como la impresora, el mouse, el teclado, el monitor y demás periféricos. (ALEGSA, (1998). Diccionario de Informática, Argentina, < http://www.alegsa.com.ar/Dic/hardware.php>, (vi: Mayo 14 de 2010))

 Mantenimiento Preventivo: El propósito es prever averías o desperfectos del hardware en su estado inicial y corregirlas para mantener la instalación en completa operación a los niveles y eficiencia óptimos. (WIKIMEDIA PROJECT, (13 de

mayo de 2010). Wikipedia, <

http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_preventivo>, (vi: Mayo 14 de 2010))

 Mantenimiento Correctivo: Aquel que está orientado al diagnostico y reparación del equipo cuando se presenta un problema técnico. (GARCIA, Raúl José (Septiembre 29 de 2005).Mantenimiento de computadores PC, <

http://www.mailxmail.com/curso-mantenimiento-computadoras-pc/mantenimiento>, (vi: Mayo 14 de 2010))

 Redes de Comunicaciones:Es una red de enlaces y nodos ordenados para la comunicación a distancia, donde los mensajes pueden pasarse de una parte a otra de la red sobre múltiples enlaces y a través de varios nodos. (ALEGSA, (1998). Diccionario de Informática, Argentina,

 http://www.alegsa.com.ar/Dic/red%20de%20telecomunicacion es.php>, (vi: Mayo 14 de 2010))

 Unidad central de proceso. Es el elemento principal o centro neurálgico de una computadora y su misión consiste en coordinar y realizar todas las operaciones del sistema informático. Consta de los siguientes elementos:

 Procesador. Es el elemento encargado del control y ejecución de las operaciones y está formador por:

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 Unidad de control. Es la parte del procesador encargada de gobernar el resto de las unidades, además de interpretar y ejecutar las instrucciones controlando su secuencia.

 Unidad aritmética-lógica. Es la parte del procesador encargada de realizar todas las operaciones elementales de tipo aritmético y lógico.

 Memoria central. También denominada memoria interna o principal, es el elemento de la unidad central de proceso encargado de almacenar los programas y los datos necesarios para que el sistema informático realice un determinado trabajo. Es importante decir que para que un programa pueda ser ejecutado en una computadora tiene que estar en ésta memoria, así como los datos que necesiten ser procesados en ese momento.

 Tarjetas de red

Para lograr el enlace entre las computadoras y los medios de transmisión (cables de red o medios físicos para redes alámbricas e infrarrojos ó radiofrecuencias para redes inalámbricas), es necesaria la intervención de una tarjeta de red o NIC (NETWORK CARD INTERFACE) con la cual se puedan enviar y recibir paquetes de datos desde y hacia otras computadoras, empleando un protocolo para su comunicación y convirtiendo esos datos a un formato que pueda ser transmitido por el medio (bits 0's/1's)

10. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN.

El programa mantenimiento de sistemas de computo y redes interactúa con otros profesionales del área como son los ingenieros de sistemas y los ingenieros informáticos, ingenieros electrónicos, entre otros.

La propuesta del programa surge del análisis de las posibles soluciones a las necesidades de desarrollo tecnológico del departamento de Sucre y la región Caribe, ya que esta región colombiana demanda para su desarrollo económico, la creación y desarrollo de programas académicos que impulsen la industrialización e informatización. Por ende, se promueve la creación de empresas no tradicionales que utilizan tecnologías limpias, modernas y alternativas, que permitan competir con calidad y oportunidad en los mercados nacionales e internacionales, aumentando la tasa de empleo y mejorando la calidad de vida en forma sinérgica con el desarrollo.

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11. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.

La investigación realizada es “No experimental”, ya que se percibieron las falencias que se están presentando en nuestro medio con respecto a la obtención y mantenimiento de un equipo de cómputo, es por esto que se ve la necesidad de poner en marcha este proyecto.

Para la recolección de información se utilizan instrumentos que permiten obtener información suministrada por una parte de la población, los cuales son clientes que se acercan a las empresas vendedoras de servicios y productos tecnológicos, se realiza una aplicación única a cada sujeto investigado.

Se tiene en cuenta las diferentes alternativas de modelos tecnológicos que se encuentran en la población, la arquitectura de sistemas y la plataforma tecnológica del sector empresarial, proyectado a la demanda del mercado y al cambio del entorno tecnológico para gestionar la solución a situaciones relacionadas con el tratamiento automático de la información.

12. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SECUNDARIA.

12.1. Formato de encuesta, entrevista o de instrumento determinado por el grupo.

Ver anexos

12.2. Determinación de la muestra poblacional.

Con la finalidad de obtener la información necesaria para desarrollar el proyecto se debe identificar la muestra representativa de la población objeto de estudio, para aplicar sobre ella las técnicas de investigación y análisis.

Para determinar el tamaño muestral de un estudio, se debe considerar los elementos de la inferencia estadística:

_____________________________________________________________________________ 14 Esti mar una pro porción:

Se realizó de dos formas

A. Si se desea estimar

una proporción,

se debe saber:

 El nivel de confianza

o seguridad (1- da lugar a un coeficiente (Z )

 Seguridad = 95%

 Precisión = 3%: Proporción esperada = asumamos que puede ser próxima al 5%

 p = 0,5 (50%) que maximiza el tamaño muestral

Donde:

Za 2 = 1.962 (ya que la seguridad es del 95%) p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)

POBLACIÓN MUESTRA EXPERIMENTO RESULTADOS

ESTIMACIÓN SEGURIDAD

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q = 1 – p (en este caso 1 – 0.05 = 0.95) d = precisión (en este caso deseamos un 3%)

B. Como la población es finita, es decir conocemos que el total de la población es de 23.832 habitantes de los cuales 15.000 adquieren tecnología y se desea saber cuántos del total se tiene que estudiar, la respuesta seria:

( ) Donde:

N = Total de la población

Za2 = 1.962 (si la seguridad es del 95%)

p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05) q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95)

d = precisión (en este caso deseamos un 3%).

( )

Sería aplicar el estudio a 200 personas que tengan acceso a tecnología. 12.3. Tabulación, gráficas y análisis de la información.

Luego de la llevar a cabo una investigación de campo sobre la presencia de la informática en la población del municipio de San José de Betulia en Sucre, se esquematiza la forma de tabulado, graficado y análisis de los datos que se obtengan. Esta información muestra las conclusiones y resultados del estudio de una manera gráfica y en la que se presenta con claridad la presencia que tiene la informática en esta localidad y sus deficiencias en el servicio.

Tabla 1 - ESTRATO DE LOS ENTREVISTADOS

ESTRATO FRECUENCIA %

UNO 38 19,00%

DOS 59 29,50%

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TOTAL 200 100,00%

ANÁLISIS

El 51.5% de los entrevistados pertenecen a estrato TRES, el 29.5% a estrato DOS y el 19% a estrato UNO. Este valor no refleja más que la aleatoriedad con la que fue seleccionado cada elemento de la muestra con la que se ha trabajado. Por lo tanto la población que mayor accesibilidad tiene a la tecnología son los habitantes de estrato TRES.

Tabla 2 - POBLACIÓN CON CONOCIMIENTO EN TECNOLOGÍA

CONOCIMIENTO SOBRE TECNOLOGÍA CANTIDAD % SI 66 33,00% NO 134 67,00% TOTAL 200 100,00% 19.00% 29.50% 51.50%

PORCENTAJE DE POBLACIÓN POR ESTRATOS

UNO DOS TRES

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ANÁLISIS

Con un 67% en NO, Se muestra que la mayoría de la población no tiene los conocimientos suficiente para adquirir tecnología.

Tabla 3- CALIFICACIÓN DE ASESORÍA

CALIFICACIÓN DE ASESORIA AL ADQUIRIR TECNOLOGÍA CANTIDA D % 1 103 51,50% 2 22 11,00% 3 30 15,00% 4 25 12,50% 5 20 10,00% TOTAL 200 100,00% 51,50% 11,00% 15,00% 12,50% 10,00%

CALIFICACIÓN DE ASESORIA AL ADQUIRIR

TECNOLOGÍA

El porcentaje menor es el de 5 con un 10% y el mayor el 1 con un 51.5%, lo cual indica que hay falencias en la asesoría por parte de las personas que ofrecen tecnología.

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71,50% 28,50%

DESPLAZAMIENTO A OTROS LUGARES PARA SERVICIO TECNOLÓGICO

SI NO

Tabla 4- DESPLAZAMIENTOS A OTROS LUGARES

DESPLAZAMIENTO A OTROS LUGARES PARA SERVICIO TECNOLÓGICO CANTIDAD % SI 143 71,50% NO 57 28,50% TOTAL 200 100,00% ANÁLISIS

Con un 71.5% de la población se demuestra la problemática y la falta del servicio prestados por personas especializadas para prestar el servicio sobre tecnología.

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Tabla 5- RECURREN A UN SEGUNDO SERVICIO

RECURREN A UN SEGUNDO SERVICIO CANTIDAD % SIEMPRE 75 37,50% CASI SIEMPRE 95 47,50% NUNCA 30 15,00% TOTAL 200 100,00% 37,50% 47,50% 15,00%

RECURREN A UN SEGUNDO SERVICIO

SIEMPRE CASI SIEMPRE NUNCA

ANÁLISIS

Con un 47.5% en CASI SIEMPRE más un 37.5% en SIEMPRE, es notable la falta de personas especializadas en el tema tecnológico.

13. VALIDACIÓN DE HIPÓTESIS DEL TRABAJO.

Teniendo en cuenta que la tecnología día día viene evolucionando a pasos agigantados se hace necesario ir a la par con ella ya que esta se ha convertido en una forma de convivencia, influyendo en las circunstancias socio-económicas del hombre, es necesario aportar a la sociedad conocimiento, facilidad, economía, asesoría para contribuir al desarrollo de una municipio, una región y una comunidad en general.

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El desarrollo tecnológico en una población como la de Betulia, aportaría al desarrollo económico, social, cultural e intelectual de su gente, permitiendo capacitarse en sus actividades cotidianas como la ganadería y la agricultura y beneficiando de nuevas técnicas de cultivos, técnicas de ganadería y pudiendo exportar y vender sus productos por intermedio de internet a otras regiones y porque no a otros países.

Así las cosas y teniendo encuentra nuestra hipótesis concluimos que la región de Betulia con una población de 23.832 habitantes, con necesidades de desarrollo tecnológico requiere de una empresa seria, con principios de calidad, conocimiento y labor social que se encargue de promover el desarrollo tecnológico en esta región. Lo anterior se desarrollaría en común acuerdo con las políticas del gobierno y fundamentado en las leyes que hacen obligatoria fomentar el desarrollo tecnológico y garantizar la educación a una población.

Por otra parte se tiene en cuenta nuestra muestra poblacional de 200 habitantes donde se obtiene un resultado de un 67% mostrando que la población no tiene los conocimientos suficiente para adquirir tecnología, un 51.5%, lo cual indica que hay falencias en la asesoría por parte de las personas que ofrecen tecnología, y un 72% de la población se demuestra la problemática y la falta del servicio prestados por personas especializadas para prestar el servicio sobre tecnología.

Lo anterior expuesto nos lleva a darle viabilidad al proyecto, en beneficio de una comunidad, el desarrollo empresarial, desarrollo de la investigación la población, generación de empleo. Dado que nuestra empresa generaría empleo, siendo rentable, productiva y competitiva.

14. PROPUESTA DE SOLUCIÓN. DESARROLLO CULTURAL DESARROLLO ECONOMICO

DESARROLLO

INTELECTUAL

DESARROLLO

SOCIAL

TECNOLOGIA

Ddesarrollo tecnológico y nuevos yacimientos de empleo

Sectores de apoyo al sector productivo, de comercio,

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El desarrollo del presente proyecto, beneficiará a la población que tiene acceso al mundo tecnológico y que están interesados en conocer los productos que les ofrecen las empresas vendedoras de servicios y productos de software y hardware; de una forma eficiente, con calidad para mejorar la aplicación del manejo de los equipos de cómputo y operación de los diferentes programas informáticos.

Se tiene muy presente, beneficiar económicamente a los clientes orientándolos en la adquisición de sus productos; realizando las reparaciones necesarias de los equipos, ahorrándoles tiempo y dinero.

Para poner en marcha el proyecto se tuvo en cuenta lo siguiente: a) ESTUDIO DE MERCADO

CARACTERISTICAS DEL BIEN Y SERVICIO

Las características principales del proyecto de prestación de servicios para asesoría en compras de computadores y soporte en mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para computadores y mantenimiento de redes de comunicaciones es intangible y heterogéneo, ya que la asesoría es intangible, el mantenimiento de un computador no se debe degustar, tocar, escuchar u oler. En cuanto a lo heterogeneidad o variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados debido a quienes prestan el servicio.

CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR.

Este proyecto va dirigido a Usuarios Finales y/o Clientes Potenciales de los estratos uno (1), dos (2) y res (3) del Municipio de San Juan de Betulia Sucre. Ya que ellos no están en capacidad de contratar con empresas multinacionales estos servicios.

DELIMITACION Y DESCRIPCION DEL MERCADO

 Mercado Objetivo

La venta de servicios para asesoría en compras de computadores y soporte en mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para computadores y mantenimiento de redes de comunicaciones va dirigida a usuarios finales que posean computadores e instalaciones de red, a los estratos uno, dos y tres del municipio de San Juan de Betulia Sucre.

 Mercado Meta

De acuerdo a la acogida o aceptación del consumidor de servicio de asesorías y mantenimientos de equipos de cómputo y redes del municipio de San Juan de Betulia en dos años aproximadamente podremos ampliar el radio de acción

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departamental, regional y hasta nacional si es necesario para cubrir las falencias de otras entes que comercializan equipos.

 Mercado de Potencia.

A todas las personas, usuarios, entidades, instituciones y empresas que se les pueda vender el servicio y formen parte del rango estipulado, estar en el municipio de San Juan de Betulia y estar ubicados en los barrios de estratos uno, dos y tres.

DEMANDA Y OFERTA

En los últimos cinco años debido al crecimiento geométrico de la tecnología la demanda y la oferta por adquisición de equipos de cómputo se ha incrementado en un 80% en el municipio de San Juan de Betulia, distribuido en instituciones educativas, usuarios finales, instituciones estatales, empresas prestadoras de servicios domiciliarios y otras afines.

AÑO DEMANDA DE COMPUTADORES OFERTA DE MANTENIMIENTOS 2009 7149 1600 2008 4178 950 2007 1060 800 2006 750 400 2005 350 150

Para hallar el crecimiento de adquisición de equipos de computo del año 2009 tomamos el No de habitantes del municipio = 23.832 le extractamos el 30% que es igual a 7149 convirtiéndose este valor en DEMANDA DE COMPUTADORES en este municipio.

Demanda Insatisfecha = Demanda – Oferta Demanda Insatisfecha = 7149 - 1600 Demanda Insatisfecha = 5649

MERCADO MIX

Para alcanzar las metas u objetivos de nuestro proyecto de prestación de servicios para asesoría en compras de computadores y soporte en mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para computadores y mantenimiento de redes de comunicaciones, utilizáremos las herramientas de Marketing mix.

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 Producto: Servicio para asesoría en compras de computadores y soporte en mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para computadores y mantenimiento de redes de comunicaciones

 Distribución/Punto de Venta: La venta del servicio va dirigido a usuarios finales que posean computadores e instalaciones de red, a los estratos uno, dos y tres del municipio de Sincelejo sucre.

Promoción: En los tres primeros meses de funcionamiento la revisión o mantenimiento preventivo y predictivo (diagnostico) no tiene ningún costo para quien pertenezca a los estratos uno, dos y tres de la ciudad de San Juan de Betulia sucre. Demostrándolo con un recibo de servicio público a su nombre. Publicidad: Se visitan los diferentes puntos de venta de tecnología entregándoles un volante publicitario a las personas que los visitan, indicando todos los servicios que se les está ofreciendo en el proyecto.

 Precio: Los precios se ajustándose a la realidad de los estratos.

ESTRATO DETALLE VALOR

Asesoría en la adquisición de equipo de cómputo.

$7.000 Mantenimiento Preventivo y Predictivo $7.000 Mantenimiento Correctivo (Reparación) $7.000 UNO Formateo, Configuración e Instalación de

Sistema Operativo y paquete ofimático y antivirus.

$18.000

Configuración de Redes Domesticas $12.000

ESTRATO DETALLE VALOR

Asesoría en la adquisición de equipo de cómputo.

$10.000 Mantenimiento Preventivo y Predictivo $10.000 Mantenimiento Correctivo (Reparación) $10.000 DOS Formateo, Configuración e Instalación de

Sistema Operativo y paquete ofimático y antivirus.

$20.000

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ESTRATO DETALLE VALOR

Asesoría en la adquisición de equipo de cómputo.

$15.000 Mantenimiento Preventivo y Predictivo $15.000 Mantenimiento Correctivo (Reparación) $15.000 TRES Formateo, Configuración e Instalación de

Sistema Operativo y paquete ofimático y antivirus.

$25.000

Configuración de Redes Domesticas $25.000

b) ESTUDIO TÉCNICO

 Tamaño: La empresa tiene una capacidad de reparar 10 computadores al día, al mes serian 300 y 3600 al año aproximadamente ya que se cuenta con 5 técnicos disponibles para movilizarse a los diferentes barrios del municipio de San Juan de Betulia y sus zonas aledañas.

 Localización: La empresa es pequeña (micro), se encuentra localizada en el municipio de San Juan de Betulia en el centro de esta localidad no se requiere de un local grande porque los diferentes mantenimientos y asesorías se realizarán a los usuarios directamente. Un factor primordial es que la empresa estará ubicada en un barrio estrato dos, donde lo servicios domésticos serán de bajo costo.

Se tendrá en cuenta la localización para que no presente riesgo de inundaciones.

La localización y suministro de componentes de computadores está en la capacidad de prestarse a otros municipios cercanos, utilizando los distribuidores tales como: Computadores de la Costa, L.Q.S, Quality, PC Ensambles, EK Computadores, Computadores L & F, Computadores Mundo Net, IntelNet de la Costa, PC Impresión, Compu Network, Compumojana, Etc.

 Proceso Productivo (SERVICIO): El usuario o cliente llama a la línea fija o móvil, donde un auxiliar administrativo realiza la solicitud del servicio. Se verifica la disponibilidad del técnico y asigna el servicio al disponible y que se encuentre más cerca a la zona, con un máximo de 2 horas para solucionar el inconveniente.

El técnico debe reportar el servicio prestado a el auxiliar administrativo. En caso que no tenga conocimiento de la solución se apoya en otro técnico con mayor experiencia.

Todos los técnicos cuentan con las herramientas necesarias para realizar las reparaciones y las asesorías que se presenten durante el día.

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Diagrama de Flujo – Pasos para la prestación del Servicio Técnico

No

Si

OBRAS FISICAS Y DISTRIBUCION DE LA PLANTA Estructura o Plano de la Empresa:

Llamada de solicitud de Servicio

Recepción de la información el auxiliar administrativo

Envía al Técnico más cercano a cubrir el servicio

No hay solución del inconveniente Se apoya con un Técnico con experiencia. Reporte del servicio prestado Fin del Servicio

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c) DEFINICIÓN DE GASTOS Área de Trabajo / Laboratorio

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ITEM DESCRIPCIÓN CANTIDAD VR

UNITARIO

I Mesa

De superficie lisa, sin perforaciones y amplia, para evitar que se extravíen o caigan piezas pequeñas.

5 $ 250.000.00

II

Lámpara

Buena y suficiente para poder tener una buena visibilidad, en caso necesario tener una lámpara sorda (lámpara de pilas).

5 $ 60.000.00

III _eléctrica Energía

Se debe de contar con conexiones eléctricas a la mano por si hay que utilizar algún dispositivo de limpieza eléctrico.

5 $ 45.000.00

IV _Vitrina

Se debe tener una Vitrina con llaves, amplia para guardar las herramientas y Material de trabajo.

1 $ 450.000.00

V _Aire

Se necesita temperatura por debajo de 25 grados para poder tener un buen desempeño tanto del personal como de los equipos en

mantenimiento

1 $1’500.000.00

VI _Red

Una red de datos tanto inalámbrica como alambica para realizar las diferentes pruebas de conectividad.

1 $ 600.000.00

VII

Gabinete

Gabinete o Archivador de pared para oficinas para guardar las herramientas livianas y/o portables.

5

$ 80.000.00

Herramientas Básicas

ITEM D E S C R I P C I O N

IMAGEN DE LA HERRAMIENTA CANT I DESTORNILLADORES  De Punta Plana Imantado  De Punta en Estrella Imantado  De Punta de Cruz Imantado 5 Kit

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II PINZAS

 Pinzas de Punta Fina

 Pinza de Corte

 Pinza de Punta Curva

 Pinza de Punta

5 Kit

III MEDIDOR DE VOLTAJES

 Voltímetro Digital con Interfaz RS-232  Punta Lógica  Osciloscopio 1 1 1 IV SOLDADURA  Soldador / Cautín  Soporte de Cautín  Desoldador 5 5 5 V CERTIFICADOR o PROBADOR DE CABLES DE RED

Prueba Cables de Red RJ45 bajo los siguientes estándares:

EIA/TIA

Soporta las siguientes pruebas:

2

VI PINZAS PARA RED

 Crimpadora -

 Pinza de Impacto – Tipo Krone

2 2

_____________________________________________________________________________ 30 VII TALADRAR -  Taladro de ½” con vibrador y soporte de apoyo - Bosch GBM 13-2 2 VIII ASPIRADORA / SOPLADOR  Aspiradora y/o sopladora de mano 3 IX CONECTIVIDAD

 Access Point / Router

 Hub (Swiche) 2 2 X CABLEADO ESTRUCTURADO  Patch Panels  Rack

 Patchera 24 ports cat 5e  Capuchón RJ45 3 1 3 200 XI CAJA  Tool BOX de 20” 50cm 5 XII CINTURON  Cinturón Porta Herramientas 5 XIII MARTILLO  Mazo Caucho. 24 Onzas - BEST 5

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XIV Cepillo de Cerdas Duras 10

XV Brochas y/o Pinceles, de preferencia antiestáticas

10

XVI Lupas 5

XVII Pulsera antiestática 5

Insumos o Consumibles para Mantenimiento de Computadores ITEM D E S C R I P C I

O N

IMAGEN DE LA HERRAMIENTA

CANTIDAD I Alcohol ISO propílico

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II Trapos, de preferencia que

no suelten pelusa 5

III Limpiador de aplicación en

espuma 5

IV Limpiador de componentes

electrónicos dieléctrico. 5

V Aire comprimido

5

VI Kit Limpiador de unidades

CD-ROM, CD-RW y DVD 5

VII Kit Limpiador de unidades

lectoras de 3 ½ pulgadas. 5

VIII Copitos y Borrador de Nata

Para Limpieza 5

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Insumos o Consumibles para Mantenimiento de REDES.

ITEM DESCRIPCIÓN IMAGEN DE LA

HERRAMIENTA

CANTIDAD

I Conectores RJ45 – CAT 5e 200

II Conectores RJ45 – CAT 6 200

III Jack RJ45 – CAT 5e 50

IV Jack RJ45 – CAT 6

50

V Cable UTP Cat 5e

1

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34

VII Cajas 20

VIII Placas de Cubierta para Jack RJ45 (Faceplate RJ45)

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Partes para Armar Equipos de Computo.

ITEM DESCRIPCIÓN ESPECIFICACIONES CANTIDAD

I Cajas (Case) con Fuente de Poder

Cajas con sistema de Fuentes AT y ATX 5 II Monitor (CRT/LCD) Monitores de 15” CRT y Monitores de 15” LCD 5

III Main Board Main Board de diferentes modelos y diferentes marcas

5 IV Procesador Procesadores de diferentes Modelos

y diferentes Marcas.

5 V Unidad de DVD

R/W

Unidades de Lectura y Unidades de Lecto/Escritura en Formato DVD. Diferentes Tipos (IDE/SATA).

5

VI Memoria RAM Varios modelos diferentes y marcas diferentes, dependiendo de las Main Board adquiridas

5

VII Disco Duro 10,40,80,250 y 500Gb

Discos Duros de Diferentes Tamaños, Diferentes Marcas y diferente Tecnología (IDE/SATA).

5

VIII Driver de 3.5” Driver de diferentes fabricantes (interno)

5 IX Lector de SD de

3.5” Lectores de Memoria SD (interno/externo)

5 X Teclado Diferentes modelos de Teclados,

Diferentes Conectores (USB,PS2)

5

XI Ratón Ratón, Diferentes modelos

(Mecánico, Óptico, Laser), Diferentes Conectores (USB,PS2), Diferentes Tipos (Alambico, Inalámbricos)

5

XII Juego de Bafles Juego de Bafles sencillos y Sistema Sur round

5 XIII Regulador Regulador de 1000W y 2000W con

voltímetros

5 XIV Impresoras Impresoras de Diferentes Marcas,

Modelos y Tipos (Matriz de Punto, Laser, Inyección de Tinta).

3

En herramientas y adecuaciones a las instalaciones donde se ejecutara este proyecto tiene un costo aproximado de TREINTA Y CINCO MILLONES DE PESOS M/CTE ($35.000.000.00).

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Organigrama de la empresa

Funciones de los Funcionarios El Administrador

 Es que vela por la seguridad de cada uno de los técnicos que forma parte de la empresa.

 Es el encargado de supervisar los servicios prestados por los técnicos.

 Encargado de dar publicidad por medios de comunicaciones electrónicos.

 Revisa las Herramientas y consumibles para que tenga un buen desempeño con estas.

 Visita Escuelas, Centros de Salud y realiza penetraciones de campañas para los barrios vulnerables.

 Es el encargado de realizar contratos de prestación de servicios a entidades pequeñas.

 Se reúne con cada uno de sus subalternos todos los fines de semanas para fijar resultados que se han obtenido.

Técnico Auxiliar Administrativo

 Es el encargado de recibir a los clientes ya sea personalmente o por llamadas para solucionar sus diferentes inconvenientes que se les presenten en sus equipos de cómputo.

 También soporta por teléfono corregir pequeños problemas de configuración que se le presenten a los usuarios.

ADMINISTRADOR 1. Técnico Auxiliar Administrativo 2. Técnico Asesoría de Compra de Equipos y partes. 2. Técnico en Mantenimiento de Computadores 2. Técnico en Instalación de Redes de Comunicaciones 2. Técnico en Mantenimiento e Instalación de Software

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 Lleva un registro en un archivo de Base de datos de todos los clientes que estén afiliados para prestarles el servicio.

Técnico Asesor de Compra de Equipos de Cómputo y Partes

 Son función principal es de asesorar al cliente al tiempo que desea comprar un equipo de computo con las especificaciones deseadas, para que lo va utilizar y el tiempo de vida útil de este.

 Apoyarse en sus compañeros en casos difíciles.

 Cumplir con los requerimientos que le asigne su superior inmediato Técnico en Mantenimiento de Equipos de Cómputo

 Son los encargados de realizar los diferentes tipos de mantenimientos ya sean preventivos, predictivos y correctivos.

 Apoyarse en sus compañeros en casos difíciles.

 Cumplir con los requerimientos que le asigne su superior inmediato. Técnico en Instalación de Redes de Comunicaciones

 Son los encargados de instalar y realizar mantenimientos a las diferentes redes de comunicaciones solicitadas y requeridas por el cliente.

 Apoyarse en sus compañeros en casos difíciles.

 Cumplir con los requerimientos que le asigne su superior inmediato. Técnico en Mantenimiento e Instalación de Software

 Sus funciones primordiales es de Instalar el software necesario para el buen funcionamiento del equipo cómputos.

 Particionar discos duros

 Formatear

 Instalar sistema operativo

 Configuración de los controladores

 Instalación de paquetes ofimáticos

 Instalación y/o configuración de impresoras, escáner.

 Instalación de Antivirus y otros necesarios o sugeridos por el cliente.

 Apoyarse en sus compañeros en casos difíciles.

 Cumplir con los requerimientos que le asigne su superior inmediato.

15. CONCLUSIONES.

Se puede concluir que ejecutar un proyecto de esta envergadura se contribuye le a las familias menos favorecidas del municipio de San Juan de Betulia, siendo los más atropellados por las empresas multinacionales.

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38

Al realizarles mantenimientos a 3600 equipos de cómputos aproximadamente al año estamos evitando así que la vida útil de estos equipos sea menos prolongada y no se convierta la compra del computador en una inversión a corto plazo.

Este proyecto se sale de los paradigmas clásicos de modelos de proyectos productivos, ya que nosotros nos centramos en prestar un servicio para solucionar problemas de tipo técnico y de funcionalidad de los mismos.

_____________________________________________________________________________ 39 16. ANEXOS FORMATO DE ENTREVISTA: Nombres y apellidos:___________________________ Teléfono: ___________________________ Sector donde vive: ___________________________ Estrato: ____________________________

1. ¿Cuándo adquiere tecnología, tiene el conocimiento suficiente para saber si está comprando lo correcto?

SI_____ NO____

2. Califique de 1 a 5 la asesoría que le ofrecen las empresas a donde usted se dirige a preguntar por tecnología.

1 2 3 4 5

3. ¿Si usted presenta inconvenientes con su equipo de cómputo, se dirige a personas que tienen experiencia en el tema?

SI_____ NO____

4. ¿Si usted presenta inconvenientes con su equipo de cómputo, tiene que desplazarse a otros lugares, porque no confía en los que se encuentran en su municipio?

SI_____ NO____

5. Cuando usted manda reparar su equipo de cómputo en su municipio, ha tenido que recurrir a un segundo servicio?

Siempre Casi siempre Nunca

6. Cree que su municipio tiene la necesidad de contar con personas especializadas que le brinden servicios relacionados con tecnología?

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BILIOGRAFIA CONSULTADA

 MODULO DE DISEÑO DE PROYECTOS HERMES HERIBERTO VARGAS MARTÍNEZ.

 WWW.GRUPOSANPABLO.CL/DOCUMENTOS/PROYECTO SSOCIALES1.PDF.

 WWW.ADEOCONEXIA.COM/ESTRUCTURACION-Y-DISEÑO-DE-PROYECTOS-SOCIALES-42-FI.ASP.

 SISTEMA INTEGRADO DE FORMULACION, EVALUACION Y MONITOREO DE PROGRAMAS Y PROYECTOS

SOCIALES.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO DE INVERSIÓN PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN.

CRONOGRAMA. (GRAFICO DE GAN).

CRONOGRAMA. (GRAFICO DE GAN).

Periodo 2010 – 2011 Jun. Jul. Ago. Sep. oct. Nov. Dic. Ene. feb. Mar. Abril May. Jun.

MODULOS Mantenimiento preventivo y predictivo de Hardware Mantenimiento correctivo de PC de escritorio y portátiles Mantenimiento correctivo de monitores e impresoras Mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de redes LAN

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