Desarrollo e implementación de iniciativas estratégicas en el Innovar del Tequendama - Innovar 2.0 y Pa`comer de la Granja

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(1)DESARROLLO E IMPLEMENTAICÓN DE INICIATIVAS ESTRATÉGICAS EN EL INNOVAR DEL TEQUENDAMA: INNOVAR 2.0 Y PAĆOMER DE LA GRANJA. JULIÁN DAVID MELO ZAMBRANO COD. 200622726. UNIVERSIDAD DE LOS ANDES DEPARTAMENTO DE INGENERÍA INDUSTRIAL MÁGISTER EN INGENIERÍA INDUSTRIAL ÁREA DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL BOGOTÁ D.C. 2012.

(2) DESARROLLO E IMPLEMENTAICÓN DE INICIATIVAS ESTRATÉGICAS EN EL INNOVAR DEL TEQUENDAMA: INNOVAR 2.0 Y PAĆOMER DE LA GRANJA. JULIÁN DAVID MELO ZAMBRANO COD. 200622726. PROYECTO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE MAGÍSTER EN INGENIERÍA INDUSTRIAL. ASESOR: ROBERTO ZARAMA CO-ASESOR: WILSON FLOREZ JURADO: EDUARDO ALDANA. UNIVERSIDAD DE LOS ANDES DEPARTAMENTO DE INGENERÍA INDUSTRIAL FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C. 2012.

(3) CONTENIDOS. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 13 RESUMEN ...................................................................................................................... 16 Capítulo 1: Marco Teórico ............................................................................................... 18 1.1. Tecnologías de Información ............................................................................ 18. 1.2. Adopción Tecnológica ..................................................................................... 19. 1.2.1. Adopción tecnológica educativa ...................................................................... 19. 1.2.2. Métodos de valoración de adopción tecnológica ............................................ 20. 1.2.2.1. Métodos Cuantitativos..................................................................................... 20. 1.2.2.2. Métodos Cualitativos ....................................................................................... 21. 1.3. Estrategia Tecnológica.................................................................................... 23. 1.3.1. Decisiones para la Gestión de TI .................................................................... 23. 1.3.1.1. Decisiones Estratégicas .................................................................................. 23. 1.3.2. Principios para Maximizar el Valor de TI ......................................................... 25. 1.4. Teoría del Conocimiento ................................................................................. 26. 1.4.1. De tácito a tácito: Socialización ...................................................................... 28. 1.4.2. De explícito a explícito: Combinación ............................................................. 28. 1.4.3. De tácito a explícito: Exteriorización ............................................................... 29. 1.4.4. De explícito a tácito: Interiorización ................................................................ 29. 1.5. Gestión del conocimiento ................................................................................ 29. 1.5.1. Modelos de gestión del conocimiento ............................................................. 30. 1.5.1.1. Modelo Experimental de Aprendizaje ............................................................. 30. 1.5.1.2. Modelo OADI .................................................................................................. 31. 1.5.1.3. Modelo de KIM ................................................................................................ 31. 1.5.1.4. Pasos para la creación de conocimiento......................................................... 33. 1.6. Organizaciones de aprendizaje ....................................................................... 36. 1.6.1. Pensamiento sistémico ................................................................................... 37. 1.6.2. Experticia individual ........................................................................................ 37. 1.6.3. Modelos mentales ........................................................................................... 38. 1.6.4. Aprendizaje en equipo .................................................................................... 38. 1.6.5. Crear una visión compartida ........................................................................... 38. 1.7. Estructura y funcionamiento de las redes ....................................................... 39.

(4) 1.7.1. Redes sociales................................................................................................ 40. 1.7.2. Redes para Preservar y Crear Conocimiento ................................................. 41. 1.7.3. Redes para la Innovación ............................................................................... 42. 1.7.3.1. Creación de puentes de mundos existentes ................................................... 43. 1.7.3.2. Construcción de nuevos mundos .................................................................... 43. 1.8. Los juegos como un vehículo para resolver conflictos .................................... 44. 1.8.1. La conformación del juego .............................................................................. 45. 1.8.1.1. Reglas Constitutivas ....................................................................................... 45. 1.8.1.2. Reglas Regulativas ......................................................................................... 45. 1.8.1.3. Reglas Estratégicas ........................................................................................ 46. 1.9. Los 8 pasos de Kotter ..................................................................................... 46. 1.10. La Curva del Cambio ...................................................................................... 49. 1.11. Toma de decisiones en las organizaciones .................................................... 50. 1.11.1. Metodología para un análisis utilizando PAJ................................................... 51. 1.11.2. Escala de Saaty .............................................................................................. 52. Capítulo 2: Metodología de investigación ........................................................................ 57 2.1. Empalme estratégico ...................................................................................... 58. 2.2. Innovar 2.0 ...................................................................................................... 58. 2.2.1. Paso 1: Compartir el conocimiento tácito ........................................................ 58. 2.2.2. Paso 2: Crear concepto .................................................................................. 59. 2.2.3. Paso 3: Justificar los conceptos ..................................................................... 59. 2.2.4. Paso 4: Crear prototipo ................................................................................... 60. 2.2.5. Paso 5: Inter-nivelación de conocimiento........................................................ 60. 2.3. Paćomer de la Granja .................................................................................... 61. 2.3.1. Agricultura en La Mesa ................................................................................... 61. 2.3.2. Comercio electrónico ...................................................................................... 61. 2.3.3. Modelo de negocio .......................................................................................... 61. 2.3.4. Elaboración del prototipo ................................................................................ 62. 2.3.5. Resultados ...................................................................................................... 62. Capítulo 3: Pregunta de investigación y empalme estratégico ........................................ 63 3.1. Pregunta de investigación ............................................................................... 63. 3.2. Objetivo general .............................................................................................. 64. 3.3. Empalme estratégico ...................................................................................... 64. PARTE A: Innovar 2.0 ..................................................................................................... 67.

(5) Capítulo 4: Adopción tecnológica y actitud hacia la computadora en 4 colegios en La Mesa...................................................................................................................... 67 4.1. Estudio y método de recolección de datos...................................................... 67. 4.2. Método y recolección de los datos ................................................................. 68. 4.2.1. Muestra de datos ............................................................................................ 68. 4.3. Entendimiento demográfico ............................................................................ 69. 4.4. Actitud hacia la tecnología .............................................................................. 74. 4.4.1. Actitud hacia la computadora .......................................................................... 75. 4.4.2. Actitud hacia el correo electrónico .................................................................. 77. 4.4.3. Actitud hacia el internet ................................................................................... 78. 4.4.4. Actitud hacia la computadora en clase ........................................................... 80. 4.4.5. Actitud hacia la tecnología .............................................................................. 81. 4.5. Conclusiones .................................................................................................. 82. Capítulo 5 Innovar 2.0: Red Social de Conocimiento ...................................................... 84 5.1. El concepto de la red Innovar 2.0 ................................................................... 84. 5.2. Elementos de constitución .............................................................................. 85. 5.3. Las 5 disciplinas.............................................................................................. 86. 5.3.1. Experticia individual ........................................................................................ 87. 5.3.2. Modelos mentales ........................................................................................... 88. 5.3.3. Crear una visión compartida ........................................................................... 89. 5.3.4. Aprendizaje en equipo .................................................................................... 90. 5.3.5. Pensamiento sistémico ................................................................................... 90. 5.4. Relaciones para compartir el conocimiento .................................................... 91. 5.5. Modelo de la red social de conocimiento ........................................................ 92. Capítulo 6: Estrategia de tecnología para Innovar 2.0 .................................................... 94 6.1. Tecnología en educación ................................................................................ 94. 6.2. Herramientas de aprendizaje virtual ............................................................... 95. 6.2.1. Moodle ............................................................................................................ 96. 6.2.2. Blackboard ...................................................................................................... 98. 6.2.3. Sakai ............................................................................................................. 100. 6.2.4. Claroline ........................................................................................................ 102. 6.4. Selección de la herramienta de TI ................................................................ 106. 6.4.1. Modelo PAJ................................................................................................... 107. 6.5. Plan de implementación ................................................................................ 116.

(6) 6.5.1. Adaptación e implementación ....................................................................... 117. 6.5.2. Plan de capacitaciones ................................................................................. 118. 6.5.3. Creación de cursos y generación de cuentas ............................................... 119. 6.5.4. Cronograma de actividades .......................................................................... 121. 6.6. Conclusiones ................................................................................................ 123. Capítulo 7: Gestionando el cambio tecnológico ............................................................ 125 7.1. Aspectos de cambio ...................................................................................... 125. 7.2. Etapa 1: Establecer la situación de urgencia ................................................ 126. 7.3. Etapa 2. Establecer el grupo líder ................................................................. 130. 7.4. Etapa 3: Crear la visión ................................................................................. 132. 7.5. Etapa 4: Comunicar la visión y la estrategia ................................................. 134. 7.6. Etapa 5: Convencer a otros a trabajar sobre la visión ................................. 136. 7.7. Etapa 6: Crear metas en el corto plazo ......................................................... 136. 7.8. Etapa 7: Consolidar las mejoras y producir más cambio .............................. 138. 7.9. Etapa 8: Incorporación del cambio ................................................................ 139. 7.10. Análisis de la Curva de Cambio .................................................................... 140. Capítulo 8: Conclusiones: la Red de Conocimiento ...................................................... 143 8.1. Conclusiones ................................................................................................ 143. PARTE B: Paćomer de la Granja ................................................................................. 145 Capítulo 9: Entendimiento de la situación inicial en el sector frutícola de La Mesa. 145. 9.1. Región del Tequendama y municipio de La Mesa ........................................ 145. 9.1.1. Información Geográfica ................................................................................. 146. 9.2. Elementos de la problemática actual en el sector económico en La. Mesa. 146. 9.3. ¿Cuáles son las necesidades de la región?.................................................. 148. 10.1. Tecnologías de información en Colombia ..................................................... 152. 10.2. Conectividad de tecnologías en Colombia .................................................... 152. 10.3. Comercio electrónico en Colombia ............................................................... 153. 10.4. Comercio electrónico de frutas ..................................................................... 155. Capitulo 11: Nuevo Canal de Comercialización de Fruta de La Mesa por internet. 158. 11.2. Base filosófica del Modelo de Negocio ......................................................... 158. 11.3. Paćomer de la Granja .................................................................................. 159.

(7) 11.4. Segmento de clientes ................................................................................... 159. 11.5. Propuesta de Valor ....................................................................................... 160. 11.6. Canales de distribución ................................................................................. 162. 11.7. Relación con los clientes............................................................................... 163. 11.8. Modelo de ingresos ....................................................................................... 164. 11.9. Recursos claves ............................................................................................ 165. 11.9.1. Recursos físicos ............................................................................................ 165. 11.9.2. Recursos Humanos ...................................................................................... 170. 11.9.3. Recursos financieros .................................................................................... 172. 11.10. Actividades claves ........................................................................................ 172. 11.10.1. Relación con los proveedores ....................................................................... 172. 11.10.2. Red de distribución ....................................................................................... 173. 11.10.3. Innovación tecnológica y desarrollo de nuevos productos ............................ 173. 11.10.4. Mercadeo y ventas ........................................................................................ 173. 11.11. Alianzas Claves ............................................................................................ 174. 11.12. Estructura de ingresos y egresos .................................................................. 175. 11.12.1. Ingresos ........................................................................................................ 175. 11.12.2. Egresos ......................................................................................................... 175. 12.1. Estructura Organizacional ............................................................................. 179. 12.2. Control Organizacional.................................................................................. 180. 12.3. Construcción del prototipo ............................................................................ 180. 12.4. Actividades claves por área .......................................................................... 183. 12.5. Resultados .................................................................................................... 184. Capítulo 13: Conclusiones Paćomer de la Granja ........................................................ 185 13.1. Conclusiones ................................................................................................ 185. Bibliografía .................................................................................................................... 188.

(8) Tablas. Tabla 1Tomado de Castillo, 2006 ............................................................................... 53 Tabla 2 Empalme estratégico iniciativa: Innovar 2.0. Fuente: Elaboración propia. ...... 65 Tabla 3 Empalme estratégico iniciativa: Paćomer de la Granja. Fuente: Elaboración propia. ........................................................................................................................ 66 Tabla 4 Muestra de estudiantes encuestados. Elaboración propia............................. 69 Tabla 5 Matriz de actitud hacia la computadora. Fuente: Elaboración propia ............. 75 Tabla 6 Roles de experticia al interior de la red. Fuente. Elaboración propia .............. 88 Tabla 7 Marcos de trabajo de modelos mentales. Fuente: Elaboración propia............ 89 Tabla 8 Marcos de trabajo de modelos mentales. Fuente: Elaboración propia............ 92 Tabla 9 Estadísticas de Moodle en el mundo. Fuente www.moodle.org ..................... 97 Tabla 10 Estadísticas de Moodle por países. Fuente www.moodle.org ...................... 98 Tabla 11 Características de las alternativas a estudiar. Fuente: Elaboración propia. 107 Tabla 12 Escala de Satty. Fuente Castillo, 2006 ...................................................... 110 Tabla 13 Puntuación beneficios de la hav. Fuente: Elaboración propia..................... 111 Tabla 14 Puntuación criterio amigabilidad. Fuente: Elaboración propia. ................... 112 Tabla 15 Puntuación criterio amigabilidad. Fuente: Elaboración propia. ................... 112 Tabla 16 Puntuación criterio confiabilidad. Fuente: Elaboración propia. ................... 113 Tabla 17 Puntuación criterio cumplimiento de requerimientos. Fuente: Elaboración propia. ...................................................................................................................... 113 Tabla 18 Resumen de peso por criterios. Fuente: Elaboración propia. ..................... 114 Tabla 19 Resultado de alternativas por beneficios. Fuente: Elaboración propia. ....... 114 Tabla 20 Puntuación criterio de costo. Fuente: Elaboración propia. .......................... 115 Tabla 21 Resultado de alternativas por costos. Fuente: Elaboración propia. ............ 115 Tabla 22 Desempeño Global de la HAV. Fuente: Elaboración propia. ...................... 116 Tabla 23 Resultado de creación de cursos y cuentas. Fuente: Elaboración propia. . 120 Tabla 24 Cronograma de actividades para implementar la aplicación. Fuente: Elaboración propia. ................................................................................................... 122 Tabla 25 Matriz de roles críticos. Fuente: elaboración propia. .................................. 132 Tabla 26 Mecanismos de comunicación y divulgación de la red. Fuente: elaboración propia. ...................................................................................................................... 135 Tabla 27 Resultados de metas a corto plazo. Fuente: elaboración propia. ............... 137 Tabla 28 Nuevas metas definidas para segunda fase de cambio. Fuente: elaboración propia. ...................................................................................................................... 138 Tabla 29 Estrategia de relación con los clientes. Fuente: Elaboración propia ........... 164 Tabla 30 Costo de arrendamiento de locales. Fuente: Elaboración propia................ 165 Tabla 31 Costo de requerimientos sanitarios. Fuente: Elaboración propia ................ 166 Tabla 32 Maquinaria y equipos. Fuente: Elaboración propia ..................................... 167 Tabla 33 Muebles y enseres. Fuente: Elaboración propia ......................................... 167 Tabla 34 Muebles y enseres tienda física. Fuente: Elaboración propia ..................... 168 Tabla 35 Herramientas. Fuente: Elaboración propia ................................................. 168 Tabla 36 Vehículos. Fuente: Elaboración propia ....................................................... 169 Tabla 37 Muebles y enseres tienda física. Fuente: Elaboración propia .................... 169 Tabla 38 Escenarios y VPN. Fuente: Elaboración propia ......................................... 178.

(9) Tabla 39 Actividades y entregables del área de Estrategia Organizacional. Fuente: Elaboración propia. ................................................................................................... 184.

(10) ILUSTRACIONES. Ilustración 1 Etapas de adopción tecnológica. Basado en Russel (1995).................... 22 Ilustración 2 Espiral de conocimiento. Basado en Nonaka 1991 ................................. 28 Ilustración 3 Modelo de Aprendizaje Experimental (Kolb, 1984) ................................. 30 Ilustración 4 Modelo de aprendizaje individual por Kofman. Fuente: Kofman (1993)... 31 Ilustración 5 Modelo de aprendizaje Individual. (Kim, 1993)........................................ 32 Ilustración 6 Pasos para la creación de conocimiento. Fuente Von Krogh, Ichijo y Nonaka (2001) ............................................................................................................ 33 Ilustración 7 Espiral de conocimiento. Fuente Von Krogh, Ichijo & Nonaka (2001) ..... 36 Ilustración 8 Los 8 pasos de Kotter. Fuente Kotter, 2007 ............................................ 47 Ilustración 9 La curva del Cambio. Fuente: Kubler-Ross (1974) ................................. 49 Ilustración 10 Estructura básica de un PAJ. Fuente Castillo, 2006.............................. 51 Ilustración 11Lienzo para la generación de modelos de negocio. Fuente Osterwalder (2010) ......................................................................................................................... 54 Ilustración 12 Metodología de trabajo. Elaboración propia .......................................... 57 Ilustración 13 Modelo de articulación estratégica de iniciativas de base tecnológica. . 64 Ilustración 14 Combinación de personas objetos e ideas. Fuente: Elaboración propia. ................................................................................................................................... 85 Ilustración 15 Las 5 disciplinas presentes en la red. Fuente: Elaboración propia. ....... 86 Ilustración 16 Modelo de la red de conocimiento. Fuente: Elaboración propia. ........... 93 Ilustración 17Ejemplo: Cursos de Moodle en Nueva Zelanda. Fuente http://www.moodleinschools.org.nz/ ............................................................................ 97 Ilustración 18 Ejemplo: Cursos de Blackboard Learn. Fuente http://discussions.blackboard.com .............................................................................. 99 Ilustración 19 Ejemplo: Cursos de Sakai. Fuente: https://mysakai.rsmart.com/xsl-portal ................................................................................................................................. 101 Ilustración 20 Ejemplo: Cursos de Claroline. Fuente: www.claroline.net ................... 102 Ilustración 21 Participación de mercado de las HAV. Fuente .................................... 103 Ilustración 22 Integración redes sociales y Moodle. Fuente www.eduaca2.madrid.org ................................................................................................................................. 105 Ilustración 23 Estructura básica de un PAJ. Fuente: Elaboración propia................... 110 Ilustración 24 Plataforma de Innovar 2.0. Fuente: Elaboración propia. ..................... 117 Ilustración 25 Guía para crear recurso - archivo. Fuente: Elaboración propia. .......... 118 Ilustración 26 Tipo de mensaje de invitación a Moodle. Fuente: Elaboración propia. 121 Ilustración 27 Estudiantes del FJO en capacitación. Fuente: Elaboración propia. ..... 122 Ilustración 28 Juego de confianza en el FJO. Fuente: elaboración propia................. 129 Ilustración 29 Juego de comunicación en el FJO. Fuente: elaboración propia. ......... 129 Ilustración 30 Definición de la visión de la red de conocimiento. Fuente: elaboración propia. ...................................................................................................................... 134 Ilustración 31 Poster de concurso de lanzamiento de Innovar 2.0. Fuente: elaboración propia. ...................................................................................................................... 137 Ilustración 32 Departamento de Cundinamarca. Fuente Pagina web gobernación Cundinamarca .......................................................................................................... 146 Ilustración 33 Mapa geográfico del municipio de La Mesa ........................................ 146 Ilustración 34 Estructura demográfica de La Mesa. Fuente: Dane 2005. .................. 148 Ilustración 35 Productos en Paćomer de la Granja. Fuente: Elaboración propia ...... 161.

(11) Ilustración 36 Selección de productos en el portal. Fuente: Elaboración propia. ....... 161 Ilustración 37 Estructura Organizacional del Curso. Fuente: Elaboración propia. ..... 179 Ilustración 38 Cronograma del curso. Fuente: Elaboración propia. ........................... 180 Ilustración 39 Portal De la Granja. Fuente: Elaboración propia. ................................ 181 Ilustración 40 Proceso de compra en el portal. Fuente: Elaboración propia. ............ 182 Ilustración 41 Portal De la Granja. Fuente: Elaboración propia. ................................ 183.

(12) GRÁFICAS. Gráfica 1 Uso de internet a la semana. Fuente: Elaboración propia. ............... 69 Gráfica 2 Tiempo en el computador. Fuente: Elaboración propia. ................... 70 Gráfica 3 Horas a la semana de uso de internet. Fuente: Elaboración propia. 71 Gráfica 4 Uso de internet a la semana. Fuente: Elaboración propia. .............. 72 Gráfica 5 Tiempo en la computadora dedicado a tareas y trabajos. Fuente: Elaboración propia. .......................................................................................... 72 Gráfica 6 Sitio frecuente de conexión a internet. Fuente: Elaboración propia. . 73 Gráfica 7 Penetración de redes sociales. Fuente: Elaboración propia. ............ 74 Gráfica 8 Actitud hacia la computadora. Fuente: Elaboración propia. .............. 76 Gráfica 9 Actitud hacia la computadora por colegio. Fuente: Elaboración propia. ......................................................................................................................... 76 Gráfica 10 Actitud hacia el uso del correo electrónico. Fuente: Elaboración propia. .............................................................................................................. 77 Gráfica 11 Actitud hacia el correo electrónico por colegio. Fuente: Elaboración propia. .............................................................................................................. 78 Gráfica 12: Actitud hacia el uso de internet. Fuente: Elaboración propia. ........ 79 Gráfica 13 Actitud hacia el uso de internet por colegio. Fuente: Elaboración propia. .............................................................................................................. 80 Gráfica 14 Actitud hacia el uso de la computadora en clase. Fuente: Elaboración propia. .......................................................................................... 81 Gráfica 15 Resumen: actitud hacia la tecnología. Fuente: Elaboración propia. 82 Gráfica 16 Análisis del comportamiento del cambio por colegio. Fuente: elaboración propia. ......................................................................................... 141 Gráfica 17 Percepción de actividad económica. Fuente Rivera, Xiomara (2011) ....................................................................................................................... 149 Gráfica 18 Limitantes para un negocio. Fuente Rivera, 2011 ........................ 150 Gráfica 19 Composición de egresos de la empresa. Fuente: Elaboración propia ....................................................................................................................... 176 Gráfica 20 Utilidad del negocio a 5 años. Fuente: Elaboración propia ........... 177 Gráfica 21 Flujo de caja a 5 años. Fuente: Elaboración propia ...................... 177 Gráfica 22 Flujo de caja libre a 5 años. Fuente: Elaboración propia .............. 178.

(13) INTRODUCCIÓN El presente proyecto se desarrolló en el INSTITUTO DE INNOVACIÓN REGIONAL DEL TEQUENDAMA (INNOVAR DEL TEQUENDAMA), ubicado en el municipio de La Mesa, Cundinamarca. Este modelo tiene el objetivo de integrar las dimensiones educativa, productiva e innovadora de largo plazo de la región de tal forma que constituyan verdaderas e interesantes oportunidades de vida y de trabajo para los jóvenes, despertando en ellos el entusiasmo para permanecer en sus pueblos y trabajar por su progreso. El INNOVAR DEL TEQUENDAMA, fundado el 18 de Agosto del 2011 en el Concejo municipal de la Mesa Cundinamarca, es un modelo basado en una idea que surgió originalmente en el Tolima, un proyecto de educación mediante el cual las poblaciones de jóvenes habitantes de los municipios tolimenses, caracterizados por condiciones de pobreza y precarias condiciones de vida, adquieren capacitación en emprendimiento de negocios productivos mediante el uso de ciencia y tecnología. La experiencia original, ideada por el doctor Eduardo Aldana Valdés, se encuentra en plena marcha en el municipio de Purificación, Tolima.1 La misión del Instituto de Innovación Regional del Tequendama es estudiar la dotación cultural, social, institucional, física y ambiental del municipio La Mesa, de los municipios que se le asocien y de la región, con el fin de promover o ejecutar proyectos que la enriquezcan, contribuyan a crear trabajo productivo, y formen a las personas y comunidades para aprovechar las nuevas oportunidades, responsabilizarse por el desarrollo sostenible del país, y crear comunidades solidarias, y capaces de participar con buen juicio en el progreso mundial.. 1. ORGANIZAR Y PONER EN FUNCIONAMIENTO EL MODELO INNOVAR EN TRES SUBREGIONES DEL SUR OCCIDENTE COLOMBIANO COMO UNA ESTRATEGIA PARA CONSTRUIR LA REGIÓN DESDE LA CIENCIA Y LA TECNOLOGÍA Y AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD Caso en cuatro ciudades y en tres cadenas agroindustriales: Láctea, Frutícola y Piscícola.

(14) En el marco de desarrollo del plan estratégico del INNOVAR se propuso el uso de las tecnologías de información y comunicación como uno de los ejes centrales a trabajar durante el periodo 2012-2013. Los objetivos definidos dentro del mapa estratégico asociados en este proyecto al uso de las TIC´s se enfocaron. principalmente. en. las. dimensiones. de. educación. y. de. emprendimiento. El INNOVAR espera trabajar e involucrar el uso de TIC´s desde la base educativa en la región, compuesta por los colegios públicos y privados, donde las necesidades se centran en el mejoramiento de la calidad educativa de los colegios públicos y la introducción de las TIC´s como elemento indispensable en los planes académicos. En cuanto al sector productivo las necesidades a satisfacer por el INNOVAR en temas de emprendimiento se enfocan en desarrollar. nuevas. estrategias. de. comercialización. de. los. productos. representativos de la región compuesto en 70% por productos frutícolas. Los objetivos planteados por el INNOVAR en la dimensión educativa son: “Fomentar la adopción de las TIC´s en los programas de educación secundaria desarrollando habilidades para aplicar conocimientos de matemáticas y ciencia, investigación y comunicación efectiva” e “Integrar la educación secundaria de la región por medio del uso de TIC´s mejorando su desempeño a través del trabajo colaborativo entre estudiantes y profesores”. En cuanto a la dimensión de emprendimiento el objetivo definido fue: “Fomentar, desarrollar e impulsar proyectos productivos de emprendimiento de base tecnológica de alto impacto social y económico”. El presente proyecto busca formular, definir y ejecutar en la fase inicial iniciativas estratégicas que cumplan con los objetivos y la misión del INNOVAR para el periodo 2011-2013. Estas iniciativas irán acorde con el contexto social, económico y cultural de la región, y el nivel de adopción tecnológico de los actores involucrados..

(15) El primer proyecto consiste en la creación de un modelo de gestión de conocimiento denominado Innovar 2.0. Este busca crear un modelo de conservación y creación de conocimiento organizacional permitiendo integrar a estudiantes, profesores y colegios del municipio de La Mesa, con el objetivo de desarrollar habilidades académicas basadas en el uso de las TIC´s. El segundo tiene como objetivo la creación de un nuevo canal de comercialización de fruta de la región a través de herramientas de comercio electrónico y de venta en Bogotá. Este proyecto se nombró Paćomer de la Granja. Para la ejecución del presente proyecto se contó con la participación y colaboración de la comunidad mesuna. Dentro de estos rectores, profesores, coordinadores académicos, estudiantes, empresarios, fruticultores y entidades privadas y públicas como la Alcaldía de La Mesa, Cámara de Comercio, Umata y Asohofrucol..

(16) RESUMEN En el Capítulo 1 se presentan las bases conceptuales y teóricas utilizadas para desarrollar el presente trabajo. Estas se enfocan principalmente en tecnologías de información, gestión de conocimiento, redes sociales, teoría de la decisión y modelo de negocio. Posteriormente en el Capítulo 2 se define el marco teórico a utilizar el cual concatena las diferentes teorías de los autores expuestos según las necesidades para desarrollar cada iniciativa. Luego en el Capítulo 3 se definen los objetivos específicos del proyecto relacionados cada una de las iniciativas. En la parte A del documento conformada del Capítulo 4 al 8, se desarrolla la iniciativa Innovar 2.0. En el capítulo 4 se realiza un diagnóstico inicial del nivel de adopción y actitud tecnológica de estudiantes de 4 colegios del municipio de La Mesa. Posteriormente en el Capítulo 5 se realiza el diseño de la red social de conocimiento a conformar en 4 colegios en La Mesa involucrando a estudiantes y profesores. A continuación en el Capítulo 6 se expone un estudio de mercado de herramientas tecnológicas de aprendizaje y se realiza un modelo de toma de decisión para seleccionar una plataforma de aprendizaje virtual, la cual será la base tecnológica para la red de conocimiento. En el Capítulo 7 se ejecuta un modelo de gestión de cambio con el objetivo que todos los actores involucrados adopten la nueva tecnología y se involucre en la cultura organizacional de cada colegio. En el Capítulo 8 se presentan las conclusiones y los pasos a seguir en la ejecución del proyecto Innovar 2.0. En la parte B del documento conformada desde el Capítulo 9 hasta el 13 se presenta el trabajo realizado para el proyecto Paćomer de la Granja. En el Capítulo 9 se identifica las principales necesidades económicas de la región y la importancia de la fruticultura como sustento económico. Luego en Capítulo 10 se realiza un análisis de la penetración de las TIC´s en Colombia, principalmente del comercio electrónico en Bogotá. En el Capítulo 11 se diseña el plan de negocio para crear el nuevo canal de comercio electrónico de frutas de la región del Tequendama de venta en Bogotá. Posteriormente en el Capítulo 12 se crea y ejecuta un piloto del plan de negocio en conjunto con estudiantes de Ingeniería Industrial de la Universidad de los Andes. Finalmente.

(17) en el Capítulo 13 se presentan las lecciones aprendidas, conclusiones y pasos a seguir con esta iniciativa..

(18) Capítulo 1: Marco Teórico. Con el fin de sentar las bases teóricas, en esta etapa se reúne la información para desarrollar las iniciativas que ilustra el presente documento. La teoría requerida se segmentará según los proyectos. Para el proyecto Innovar 2.0 el fundamento teórico se compone de: adopción tecnológica, estrategia en tecnología, gestión del conocimiento, redes sociales, gestión del cambio, teoría de la decisión y juegos para la solución de conflicto.. Para el proyecto. Paćomer de la Granja la base teórica se basó en innovación tecnológica y planes de negocio.. 1.1. Tecnologías de Información. Las TIC´s han sido definidas como sistemas tecnológicos mediante los que se recibe, manipula y procesa información, facilitando la comunicación entre dos o más interlocutores (CEPAL, 2003), potenciando así las capacidades de innovación y desarrollo de las empresas; permitiendo de este modo un mayor grado de competitividad a nivel global. Según la Asociación americana de las tecnologías de la información (ITAA), es: “el estudio, el diseño, el desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la administración de la información por medio de sistemas informáticos, esto incluye todos los sistemas informáticos no solamente la computadora, este es solo un medio más, el más versátil, pero no el único; también los teléfonos celulares, la televisión, la radio, los periódicos digitales, etc.”..

(19) 1.2. Adopción Tecnológica. El termino adopción tecnológica expresa la idea de incorporar de manera natural y afectiva el desarrollo de las tecnologías de información y de la comunicación a la vida cotidiana (Sofia, Bolivar, & Rojas, 2008). Este concepto ha sido estudiado por diferentes autores que han trabajado sobre los procesos y mecanismos para habilitar la adopción tecnológica. Williams, Strover y Grant, (1996) definieron un conjunto de cuatro estados que siguen las personas que adoptarán una nueva tecnología. El primero está determinado por el nivel de conocimiento que tienen las personas sobre la tecnología y sus experiencias previas con estas. Luego se destaca el estado de persuasión, en el que las personas han creado o no barreras de entrada ante la constante persuasión del entorno por adquirir nuevas tecnologías. Dependiendo de esto puede estar más o menos interesado por conocer y experimentar tecnologías desconocidas. En tercer lugar se encuentra el estado de decisión, en este dependiendo del nivel de barreras ante la persuasión de la nueva tecnología se adopta o se descarta la innovación. Finalmente en el estado de confirmación se evalúa la decisión según los beneficios que esta genere y si soluciona o no un determinado problema.. 1.2.1 Adopción tecnológica educativa La aceptación de la tecnología es un elemento imprescindible en la labor docente (Morales, 1999). Este proceso de aceptación y adopción debe ir desde la simple conciencia hasta la integración de la tecnología en el proceso de enseñanza y aprendizaje. Según Dockstader (1999) la integración tecnológica en el salón de clase incluye: usar los computadores efectiva y eficientemente en los contenidos de las áreas generales que permita a los estudiantes aprender a aplicar las habilidades computacionales de forma significativa, incorporar la tecnología de tal forma que mejore el proceso de aprendizaje de los estudiantes y organizar de manera coordinada y en armonía los objetivos curriculares y la tecnología..

(20) 1.2.2 Métodos de valoración de adopción tecnológica La valoración del nivel de integración y adopción tecnológica caen en tres frentes o categorías de investigación (Poirot & Knezek, 1992): métodos cualitativos, métodos cuantitativos y métodos mixtos. En los primeros se genera una triangulación basada en múltiples observaciones, ellos segundos se recopilan mediciones según unos objetivos determinados y se aplican análisis estadísticos para generar resultados y conclusiones. Por último los métodos mixtos suponen una combinación de métodos tanto cuantitativos como cualitativos.. 1.2.2.1. Métodos Cuantitativos. El Cuestionario de Actitudes Computacionales (CAQ por sus siglas en inglés) creado por (Christensen & Knezek, Constructing the Teachers' Attitudes Toward Computers (TAC) Questionnaire., 1996) es una herramienta diseñada para medir las actitudes y disposiciones de los estudiantes hacia las computadoras. Los estudiantes registran sus propias percepciones según escalas entre “completamente de acuerdo” y “|completamente en desacuerdo”. El CAQ incluye siete índices dentro de su estructura de preguntas: importancia de la computadora; agrado por la computadora; hábitos de estudio; empatía; motivación y persistencia y tendencias hacia la creatividad. Adicionalmente contiene escalas para medir el grado de Ansiedad por la computadora y una valoración de habilidades básicas en el uso de la computadora. El Cuestionario de Actitudes de los Profesores hacia las Computadores (TAC por sus siglas en inglés) fue desarrollado entre 1995 y 1997 para estudiar los efectos de la integración tecnológica en las actitudes de los profesores en 20 sub-escalas Christensen & Knezek, 1997). Este cuestionario utiliza como método de valoración escalas de diferenciación semántica y se basó en 14 estudios sobre herramientas de medición de actitudes hacia los computadores, entre estos el estudio de Gressar. & Loyd (1986) quienes estudiaron las.

(21) escalas de actitudes sobre las nuevas computadoras, Pegrum & Plomp, (1993) que estudiaron los comportamientos hacia las computadoras de profesores y estudiantes de colegio en 18 países y Knezek & Miyashita, (1991) quienes encaminaron sus esfuerzos en actitudes relacionadas con los computadores en primero y segundo de primaria en Estados Unidos y Japón. El cuestionario de Actitudes de los Profesores hacia la Tecnología de Knezek & Christensen (1998), complementa el cuestionario TAC ya que provee una valoración en nuevas tecnologías de información. Se compone de igual forma en preguntas con estructura semántica diferencial. Un ejemplo de esto es “Para mí la World Wide Web es importante-nada importante”. Este cuestionario gira en torno a las siguientes áreas: Correo electrónico, Multimedia, la World Wide Web, productividad de los profesores y productividad en el salón de clase para los estudiantes. Diversos estudios se han realizado con base en esta herramienta como Analisis of Personality Types and Actittudes Toward Information Technology de Christophel, (1998) y Attitudes Toward Information Technology at Two Parochial Schools in North Texas de Knezek & Christensen (1997).. 1.2.2.2. Métodos Cualitativos. Christensen y Knezek (2000) desarrollaron un modelo de adopción tecnológica en ámbito educativo, dirigido a docentes en diversos niveles de aprendizaje, llamado “Los Niveles de Adopción de Tecnología” basado en el trabajo previo realizado por Russel (1995), en el que estudio el grado de adopción tecnológica en torno al correo electrónico. Este modelo está conformado por seis etapas (ver Ilustración 1) que representan las habilidades esperadas acerca del uso del computador y la tecnología en el aula, así como actitudes inherentes a su involucración con estas herramientas..

(22) Etapa de conciencia. Etapa de conocimiento y compresión. Etapa de uso básico. Etapa de familiaridad y confianza. Etapa de aplicación. Etapa de integración. Ilustración 1 Etapas de adopción tecnológica. Basado en Russel (1995). La etapa de conciencia hace referencia al estado en el que hay conocimiento de que existe la tecnología pero se desconocen sus funcionalidades y aplicaciones. En la segunda etapa, conocimiento y comprensión, se inicia el proceso de aprendizaje sobre el funcionamiento de las herramientas tecnológicas. Aún no se tiene los conocimientos suficientes pero existe un sentimiento por aprender más. En la etapa de uso básico y apropiación, aumenta el gusto por trabajar en la computadora, se conoce el manejo básico de diferentes aplicaciones y la existencia de diferentes programas de software e internet. En la cuarta etapa, familiaridad y confianza, existe plena seguridad en el uso de la computadora, se utilizan herramientas específicas de ciertos programas, se aprende a utilizar programas educativos y de Internet. Se reconocen las ventajas de la tecnología en el sector educativo. Por último en la etapa de integración se utilizan diversas herramientas en el salón de clase, donde participan tanto maestros como estudiantes, que permiten enriquecer y mejorar el proceso educativo y de aprendizaje. El Modelo CBAM (Concerns-Based Adoption Model - Levels of Use) es una herramienta rápida de auto-calificación. Apunta hacia la descripción de los comportamientos de los innovadores a medida que progresan por varios niveles de uso de la herramienta, desde el no uso pasando por el manejo y finalmente la integración al uso de la tecnología. Este instrumento se basa en los ocho niveles de uso definidos en el la Tabla de Niveles de Uso (Loucks, Newlove & Hall, 1975).. Estos niveles son: 1. No uso; 2. Orientación; 3..

(23) Preparación; 4. Uso mecánico; 5. Rutina; 6. Refinamiento en el uso; 7 Integración y 8. Renovación. La eficiencia de esta herramienta radica en la posibilidad de hacer mediciones en el tiempo para identificar las mejoras y progresos en la utilización continua de tecnologías.. 1.3. Estrategia Tecnológica. Las organizaciones no están generando el valor que deberían obtener de las TI (Ross & Weill, 2002), según Garner Group, las organizaciones en el mundo gastan, en promedio, el 2,6 % del total de sus ventas en este rubro. Aun así se observa una gran brecha entre empresas que gestionan de forma exitosa la tecnología, las cuales generan retornos sobre la inversión 40% mayores respecto a sus competidores (Ross & Weill,. 2002). Esta diferencia parte,. según Ross & Weill de una correcta definición de la estrategia de TI acorde con los objetivos de la organización y a una metódica forma de tomar decisiones de TI.. 1.3.1 Decisiones para la Gestión de TI Ross & Weill, (2002) definen 6 tipos de decisiones en los que se debe centrar la gestión de TI en una compañía de tal forma que se genere valor real a partir de las inversiones y esfuerzos en TI. Estas decisiones se dividen en estratégicas y de ejecución:. 1.3.1.1 . Decisiones Estratégicas. ¿Cuánto se debe invertir en TI?: Es primordial en primer lugar definir el rol estratégico que tienen las tecnologías. Es decir en qué medida la tecnología debe soportar el logro de los objetivos estratégicos de la.

(24) organización según las metas definidas. Con base en esto se determina el nivel de inversión requerido. . ¿En cuales procesos del negocio se debe invertir?: Se deben priorizar las iniciativas de TI identificadas. teniendo en cuenta el esfuerzo e. impacto que estas pueden tener dentro de la organización. . ¿Qué funcionalidades deben ser transversales a la organización? Se debe decidir que funcionalidades de TI se deben proveer de manera centralizada y cuales se deben desarrollar en cada una de las unidades del negocio o áreas de la organización. El no tener en cuenta esta decisión, se podría incurrir en una excesiva estandarización técnica y de procesos limitando la flexibilidad de las unidades de negocio.. . ¿Qué tan bueno debe ser el servicio de TI?: Se debe definir las características y servicios que debe tener cada una de las aplicaciones y herramientas de la organización ya que estas se traducen en costos. Ejemplos de estas características son confiabilidad, nivel de respuesta y accesibilidad a la información.. . ¿Qué nivel de riesgos de seguridad y de privacidad se pueden aceptar?: La seguridad al igual que la confiabilidad es una característica de los sistemas de información en donde se debe tener en cuenta la relación del nivel de seguridad que se desea versus el gasto esperado. De hecho el aumento en la seguridad no solo implica un aumento en los costos sino condiciones que pueden afectar la flexibilidad de las aplicaciones.. . ¿Quiénes son los responsables de las iniciativas de TI?: Para ejecutar correctamente las iniciativas de TI y obtener el valor esperado de estas es fundamental que el personal de TI y el del negocio estén comunicados y relacionados estrechamente durante la implementación de tal forma que se adapten y se integren correctamente las tecnologías con los procesos. Esto implica que exista un compromiso por parte de los involucrados o afectados por las nuevas TIC´s y los patrocinadores de los proyectos de TI..

(25) 1.3.2 Principios para Maximizar el Valor de TI Otra visión sobre como maximizar los beneficios de las tecnologías de información fue propuesto por Feld y Stoddard (2003), quienes desarrollaron tres principios que se aplican para obtener el mayor valor sobre las tecnologías y convertirlas en una poderosa herramienta competitiva: desarrollar un plan estratégico de TI para el largo plazo, crear una plataforma tecnológica unificada y cultivar una cultura funcional de integración entre el área de TI y las otras áreas del negocio. . Desarrollar un plan estratégico para el largo plazo: debido a la rápida evolución de las tecnologías y el numeroso tipo de ofertas de soluciones en el mercado los planes de tecnología parecieran ser de corto plazo. Pero la tecnología requiere de una planeación a largo plazo, de gran disciplina para coordinar todos los. requerimientos del negocio en el. corto mediano y largo plazo y una integración con la visión estratégica de la organización en el largo plazo. . Crear una plataforma tecnológica unificada: la mayoría de las iniciativas de TI en las organizaciones surgen de forma independiente en el negocio, cada una y única aplicación de negocio, tecnología y necesidades de información. Crear una plataforma unificada que permita satisfacer las necesidades de todas las áreas permite ahorrar costos y facilitar la gestión de TI en las organizaciones.. . Cultivar una cultura organizacional altamente funcional de TI: generar una cultura organizacional integrada con todo el negocio permite identificar de forma acertada las necesidades que la organización tiene en TI y visualizar al área de TI como un aliado del negocio el cual debe apoya permanentemente en su evolución y aporta ideas para la planeación estratégica organizacional.. Una vez engranados estos tres principios, la tecnología se vuelve un aspecto integral del negocio, aportando en la toma de decisiones y funcionando como aliado para cumplir las metas del negocio. Aun así surge el interrogante de porque no subcontratar los servicios de tecnología a otras empresas capaces.

(26) de hacerlo mejor (Feld y Stoddard, 2003). Este interrogante define el inicio de una nueva aproximación sobre los sistemas de información en las organizaciones (Hagel y Brown, 2001), el cual expresa que las compañías en el futuro compraran su TI como servicios que proveen otra empresas a través de internet en vez de poseer y mantener el software y hardware. La nueva concepción de TI utilizada de la forma correcta proveerá una nueva arquitectura de TI que generará beneficios sustanciales a la compañía. Dos de los grandes beneficios generados son la modularidad y la flexibilidad. De esta forma las empresas no tendrán que tomar grandes riesgos, con inversiones millonarias de TI e implementaciones complejas. Esto permite a las organizaciones enfocarse en oportunidades que deriven eficiencia inmediata, incorporando. nuevas funcionalidades y capacidades mientras. que. la. infraestructura se vuelve más robusta y estable.. 1.4. Teoría del Conocimiento. Michael Polanyi (1985), fue el primero filósofo en diferenciar el conocimiento tácito del explícito. En su teoría hace referencia a la manera como los seres humanos adquieren y utilizan su conocimiento. Según Polanyi, la importancia del conocimiento tácito subyace en la propiedad que este tiene para generar o crear conocimiento explícito. Según Davenport y Prusak (1998), el conocimiento es un fluido compuesto por una mezcla de experiencias, valores, información contextual, y perspicacia que provee un marco para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información. Este en las organizaciones no se encuentra únicamente incorporado en documentos sino también en las rutinas de organizacionales, practicas, procesos y normas. Nonaka & Takeuchi (1995) establecen dos dimensiones mediante las cuales se puede analizar el conocimiento: Ontológica y Epistemológica. En la dimensión ontológica la organización no puede crear conocimiento sin individuos. En.

(27) consecuencia la creación del conocimiento debe ser entendida entonces como el proceso organizacional que amplifica la creación del conocimiento individual y lo cristaliza como una parte de la red de conocimiento de la organización. En cuanto a la dimensión epistemológica, el conocimiento parte de una percepción subjetiva, y la interacción con los objetos. En esta dimensión se definen dos tipos de procesos de generación de conocimiento organizacional: explícito y tácito. . El conocimiento explicito se entiende como el conocimiento que puede ser transmitido de un individuo a otro a través del lenguaje formal, es decir, que puede expresarse por medio de datos, procedimientos codificados o principios universales.. . El conocimiento tácito, es aquel que es difícil de comunicar o de formalizar ya. que normalmente se encuentra determinado por. experiencias personales o modelos mentales los cuales influyen profundamente sobre la forma de percibir al mundo exterior. Este se compone en parte por conocimientos técnicos los cuales son informales y difíciles de concretar que suelen definir el término de know how. La interacción de estos dos conocimientos se da entre individuos mas no entre las organizaciones. Sin embargo para que se pueda generar este conocimiento, se requiere que sea compartido para la generación y conservación de este ya que se deben generar los espacios que permitan el contexto apropiado. Según Nonaka & Takeuchi (1999), el conocimiento creado por la organización moviliza al conocimiento tácito de las personas que se encuentran fuera de ella y que lo convierten en conocimiento explícito, el cuál será devuelto a la compañía en forma de fluctuación ambiental o variaciones en su contexto interno. La diferencia. según Nonaka (1991),. entre el conocimiento explícito y el. conocimiento tácito indica cuatro formas básicas en las que se puede crear conocimiento en una organización:.

(28) Exteriorización. Socialización. Tácito. Explícito. Combinación. Interiorización. Ilustración 2 Espiral de conocimiento. Basado en Nonaka 1991. 1.4.1 De tácito a tácito: Socialización Se puede dar cuando se logra adquirir conocimientos por medio de observación, imitación o práctica que entran a formar parte de la base del conocimiento tácito. Luego la Socialización consiste en compartir experiencias mediante objetos intermediadores y posteriormente crear conocimiento tácito a través de modelos mentales y habilidades técnicas.. 1.4.2 De explícito a explícito: Combinación En este procesos se combinan varias partes separadas de conocimiento explicito para establecer un nuevo conjunto de conocimientos. Los individuos intercambian conocimiento a través de diferentes medios como documentos, reuniones, conversaciones por teléfono o sistemas de información o internet ..

(29) 1.4.3 De tácito a explícito: Exteriorización Se genera cuando se logra expresar formalmente los fundamentos de un conocimiento tácito. Este proceso consiste en articular el conocimiento tácito en conceptos explícitos. El conocimiento tácito se convierte en explícito a través de metáforas, analogías, conceptos, hipótesis o modelos específicos. Las metáforas son una forma de percibir o entender de forma intuitiva un concepto por medio de la imaginación de otro concepto ya definido simbólicamente. La analogía contribuye a entender lo desconocido a través de los conceptos que si son conocidos y en consecuencia crear un puente entre una imagen y un modelo lógico. Una vez los conceptos son creados estos se pueden modelar mediante la utilización de distintas herramientas.. 1.4.4 De explícito a tácito: Interiorización La interiorización es un proceso de incorporación del conocimiento explícito para convertirlo en conocimiento tácito. A nivel organizacional para que se lleve a cabo el proceso de creación de conocimiento, el conocimiento tácito acumulado a nivel individual necesita ser socializado con otros miembros de la organización para nuevamente se inicie la espiral del conocimiento.. 1.5. Gestión del conocimiento. Para Gartner Group, la gestión de conocimiento se define como una disciplina que promueve un enfoque integrado de la creación, compartición, que comprende los procesos de captura, organización y acceso así como el uso o aplicación de la información de la organización. El principal objetivo del conocimiento es que una organización no tenga que pasar dos veces por un mismo proceso para resolver de nuevo el mismo problema o un problema similar, sino basarse en la información guardada de ocasiones anteriores..

(30) 1.5.1 Modelos de gestión del conocimiento El aprendizaje se fundamenta en dos niveles, el operacional y el conceptual (Kim, 1993). En el primero se relaciona a la adquisición de habilidades o el saber cómo (know how) lo cual implica la habilidad física de producir alguna acción y el segundo hacer referencia a la adquisición del saber por qué (know why), es decir la habilidad de articular un entendimiento conceptual de una experiencia. Aprender es el procesos mediante el cual conocimiento es creado a partir de la transformación de la experiencia (Kolb, 1984), aún así ambas partes de la definición son importantes: lo que la gente aprende y. como. entienden y aplican este conocimiento. 1.5.1.1. Modelo Experimental de Aprendizaje. El modelo experimental definido por Lewin describe como una persona continuamente realiza un proceso cíclico partiendo de una experiencia concreta, haciendo observaciones y reflexiones sobre esa experiencia, formando conceptos abstractos y generalizaciones basadas en aquellas reflexiones, y probando las ideas en nuevas situaciones lo que conlleva a crear nuevas y concretas experiencias.. Observar y reflexionar. Formación de conceptos y generalidades. Experiencias concretas. prueba de implicaciones de los conceptos en nuevas situaciones. Ilustración 3 Modelo de Aprendizaje Experimental (Kolb, 1984).

(31) 1.5.1.2. Modelo OADI. El ciclo OADI (Observar, implementar, diseñar y evaluar por sus siglas en inglés) creado por Kofman (1993), es otro modelo de aprendizaje individual. En este el individuo se enfrenta a la experiencia de un evento concreto en el que se inicia el proceso de observación y distinción. Posteriormente reflexiona sobre las observaciones y las distinciones realizadas para diseñar y generar conceptos abstractos. Por último se evalúan los conceptos por medio de una implementación en el mundo real concluyendo con una nueva experiencia la cual permite iniciar de nuevo el ciclo. Este modelo de aprendizaje individual tiene gran similitud con el modelo experimental de aprendizaje.. Evaluar. Observar. Diseñar. Implementar. Ilustración 4 Modelo de aprendizaje individual por Kofman. Fuente: Kofman (1993). 1.5.1.3. Modelo de KIM. El modelo de Kim propone hacer el link entre el conocimiento individual y el conocimiento organizacional a través de modelos mentales. Este modelo pretende guiar la investigación y la búsqueda de nuevas herramientas al interior de una organización para que esta aprenda. Los modelos mentales son imágenes internas que tienen las personas sobre cómo el mundo funciona, lo cual tiene gran implicación en lo que hacemos ya.

(32) que también afecta lo que las personas ven (Senge, 1990). El concepto de modelo mental se deferencia de la noción tradicional de la memoria como un mecanismo de almacenaje, ya que los modelos mentales juegan un rol activo en lo que las personas hacen y ven. Los modelos mentales representan el entendimiento y la compresión de las personas sobre el mundo que los rodea incluyendo el entendimiento implícito y explícito. Estos representan la forma en la que la información almacenada es relevante para una situación determinada. Representan más que una colección de ideas, memorias y experiencias Kim(1993).. Ilustración 5 Modelo de aprendizaje Individual. (Kim, 1993). La importancia del aprendizaje individual para una organización es relevante no solo por el hecho de que las organizaciones están compuestas por personas sino debido a que las organizaciones pueden aprender independientemente de un individuo pero no independientemente de todos los individuos..

(33) Los dos niveles de aprendizaje, operacional y conceptual se pueden relacionar de dos formas en los modelos mentales. El primero, el aprendizaje operacional, representa el aprendizaje a un nivel procedimental, donde las personas aprenden los pasos para cumplir una tarea específica. Este know-how se captura como rutinas. De tal forma que existen relaciones de ida y vuelta entre las rutinas y el aprendizaje operacional. El aprendizaje conceptual está relacionado con el pensar acerca de por qué se actúa de la forma en que se actúa. De esta forma los marcos de pensamiento, son sistemas de creencias, que justifican el porqué de las acciones que se realizan Kim (1993). Con base en los modelos mentales Kim propone el modelo OADI-SMM (Observar, Diseñar, Evaluar, Implementar y compartir modelos mentales). En donde los ciclos de aprendizaje individual afectan el nivel del aprendizaje organizacional. a. partir. de. la. influencia. en. los. modelos. mentales. organizacionales. Una organización puede aprender a partir de sus miembros pero no depende de un miembro específico. Aun así los individuos pueden aprenden sin la necesidad de la organización.. 1.5.1.4. Pasos para la creación de conocimiento. Nonaka & Takeuchi (1995) y Von Krogh, Ichijo y Nonaka (2001) proponen cinco pasos principales para la creación de conocimiento organizacional. Ver figura:. Compartir el conocimiento tácito. Justificar conceptos. Crear conceptos. Internivelar el conocimiento. Elaborar un prototipo. Ilustración 6 Pasos para la creación de conocimiento. Fuente Von Krogh, Ichijo y Nonaka (2001).

(34) . Paso 1: Compartir el conocimiento tácito El conocimiento tácito es la base para de la creación del conocimiento organizacional. Aun así transmitir este tipo de conocimiento no es fácil teniendo en cuenta que este es adquirido a partir de la experiencia. El conocimiento tácito se comparte a través de la profunda socialización o equipo que se denomina micro comunidad de conocimiento. Esta fase inicia con la reunión de los miembros involucrados en el procesos para compartir su conocimiento sobre un área o un tema específico, gran parte del cuál es tácito y puede incluir ideas sobre las necesidades de los clientes, información acerca de nuevas tecnologías y las habilidades personales requeridas para la a ejecución de tareas pendientes.. . Paso 2: Crear conceptos. Con base en la capacidad que tiene un grupo para compartir el conocimiento tácito y después de haber formado un modelo mental compartido, el equipo desarrolla un concepto nuevo. De esta manera el concepto mental es materializado en conceptos explícitos. Esta fase corresponde a la exteriorización. La conversión del conocimiento tácito en conocimiento explícito, se facilita mediante el uso de distintos métodos como la deducción, inducción y abducción. De esta forma los conceptos son creados a través del dialogo en donde el uso de alegorías y analogías son de gran importancia. Un concepto está hecho a partir de una mezcla de experiencias e imaginación y puede ser una especificación de la funcionalidad, un algoritmo, la descripción de un proceso de manufactura, dibujos etc.. . Paso 3: Justificar los conceptos Los conceptos creados en la fase anterior por los individuos deben ser justificados. Este proceso consiste en determinar si el nuevo conocimiento vale la para la organización. Los miembros del equipo se sirven de estudios de mercado,. evaluaciones comparativas, grupos. focalizados de clientes y estudios de tendencias..

(35) Otro punto de partida de análisis para la justificación de los conceptos es a partir de la influencia y el impacto en la estrategia expresa de la compañía. En general se tiene en cuenta cualquier otro elemento de utilidad para componer argumentos a favor o en contra del concepto. . Paso 4: Crear prototipo Una vez justificados cuidadosamente los conceptos el siguiente paso es crear el prototipo o arquetipo. En este paso se explicita en un objeto tangible los conceptos creados. Este objeto que puede ser por ejemplo un nuevo producto, el cual debe contener elementos tanto del conocimiento explícito ya existente como del nuevo conocimiento tácito creado. Una vez desarrollado este objeto el grupo de individuos discute en torno a este para generar mejoras y desarrollar nuevo conocimiento tácito en torno a este.. . Paso 5: Inter-nivelación de conocimiento La inter-nivelación del conocimiento consiste en primer lugar en la socialización de los nuevos conceptos creados por los individuos. Estos nuevos conceptos continúan con el ciclo de creación del conocimiento cuando se utilizan e implementan en procesos similares por los mismos u otros individuos en otras áreas o inclusive fuera de la organización. Este nuevo conocimiento generado debe ser explicitado no solo a través del arquetipo sino por medio de documentos que indiquen el proceso de generación y desarrollo del producto, sus objetivos e implicaciones dentro de la organización. Con base en esto la divulgación del conocimiento generado se simplifica y se convierte en un generador de valor al ser reutilizado con mayor facilidad..

(36) •Compartir el conocimiento tácito. Exteriorización •Creación de conceptos. Socialización. •Construcción del prototipo. Combinación •Internivelación de conocimiento. Interiorización. Ilustración 7 Espiral de conocimiento. Fuente Von Krogh, Ichijo & Nonaka (2001). 1.6. Organizaciones de aprendizaje. Peter Senge (1990) define las organizaciones de aprendizaje como un grupo de personas que están continuamente aumentando sus capacidades para crear resultados deseados, donde las personas están constantemente a aprendiendo a como aprender juntos y donde nuevos patrones de pensamiento son alimentados. Garvin (1993) precisa que las organizaciones de aprendizaje son organizaciones con habilidades y competencias para crear, adquirir y transferir conocimiento y modificar su comportamiento para reflejar este nuevo conocimiento apropiado. Existen 5 componentes tecnológicos o disciplinas que según Senge hacen la diferencia entre las organizaciones de aprendizaje de las demás. Estos habilitadores para llevar a cabo el aprendizaje son: 1) Pensamiento sistémico, 2) experticia individual, 3) modelos mentales, 4) crear una visión compartida y 5) aprendizaje en equipo. Además Senge añade que las personas son agentes capaces de actuar dentro de las estructuras y los sistemas que hacen parte. Las disciplinas, son en este sentido, la representación de un cambio de visión.