A. DATOS GENERALES
Código del puesto Denominación de puesto
Director de Supervisión de Operaciones
B. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
I. Datos de identificación del puesto Tipo de funciones
Administrativa X Sustantiva
Órgano Interno de Control
Puesto del superior jerárquico
Subdirector General de Comercial Unidad
Administrativa
Dirección de Supervisión de Operaciones
SUBDIRECCIÓN GENERAL COMERCIAL DIRECCIÓN DE SUPERVISIÓN DE OPERACIONES SUBDIRECCIÓN DE SUPERVISIÓN OPERATIVA SUBDIRECCIÓN DE OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS DE OPERACIÓN SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN OPERATIVA
II. Objetivo General de Puesto
Establecer los mecanismos de control de supervisión que permitan identificar oportunamente irregularidades o incumplimientos respecto de la normatividad aplicable y comunicar, en caso de ser necesario a las instancias o autoridades internas o externas que así proceda.
III. Funciones
1. Dirigir el proceso de seguimiento a la operación de las Direcciones Comerciales Regionales, Estatales y de Plaza y supervisar el cumplimiento de los planes y programas de trabajo para contribuir al cumplimiento de los objetivos institucionales.
2. Coordinar las acciones de seguimiento y control a los procesos de otorgamiento del crédito, administración y recuperación de cartera que permitan instrumentar los mecanismos que apoyen el que dichas operaciones se lleven a cabo dentro de las normas o lineamientos aplicables.
3. Dirigir las acciones que permitan controlar la atención que brinden las Direcciones Comerciales Regionales, Estatales y de Plaza a las observaciones, recomendaciones y acciones de mejora del Órgano Interno de Control en el Instituto y en general a las que emanen de cualquier órgano fiscalizador o de gobierno.
4. Implementar las acciones encaminadas al cumplimiento de la normatividad aplicable en materia de organización y conservación de los archivos de las Direcciones Comerciales, Estatales o de Plaza. 5. Dirigir, de manera temporal, la operación de una Dirección Comercial
Estatal o de Plaza, cuando así se le requiera, por razones de carácter operativo, para lo cual deberá contar con conocimientos en materia de promoción, originación y recuperación de cartera, así como de los proceso administrativos que conlleva una Dirección.
7. Integrar y proponer el Programa Anual de Supervisión de las operaciones que realicen las Direcciones Comerciales Regionales, Estatales y de Plaza a fin de garantizar el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos y verificar que atiendan oportunamente las observaciones y recomendaciones que formulen las instancias fiscalizadoras internas y externas del Instituto FONACOT.
8. Definir y desarrollar propuestas de mejora, rediseño y optimización de los procesos de operación de las Direcciones Regionales, Estatales y de Plaza para su documentación e implementación.
9. Gestionar el establecimiento de convenios de niveles de servicio tanto con las áreas centrales resolutorias así como la direcciones estatales regionales y de plaza a fin de que éstas reciban en tiempo y forma los servicios acordados
10. Coordinar con el OIC la correcta destrucción de documentos y formas valoradas en cumplimiento con la normatividad vigente.
11. Apoyar en la gestión de poderes y firmas para chequeras de los Coordinadores, Directores y de las Direcciones Comerciales Regionales, Estatales y de Plaza.
12. Evaluar las horas extras pagadas a las Direcciones Regionales, Estatales y de Plaza, contra los resultados de colocación de crédito a fin de determinar su efectividad y en su caso establecer los lineamientos de las mismas.
13. Dirigir el desarrollo del personal del área, de conformidad con las estrategias y políticas del Instituto, para garantizar la consecución de los resultados y la continuidad de las operaciones del área a corto, mediano y largo plazo, y
14. Las demás que le señalen otras disposiciones legales, reglamentarias o administrativas y sus superiores jerárquicos, dentro de la esfera de sus facultades.
IV. Relaciones Internas y/o externas Relaciones Internas
Puesto/Área Motivo
Subdirección General de Finanzas
Tramite de pagos a Despachos Externos. Elaboración de corridas Financieras y determinación de las Premisas de Elaboración de presupuesto para la validación de las Reservas. Proporcionar información y soporte.
Direcciones Comerciales Regional, Estatal y de Plaza
Solicitar y proporcionar información y soporte. Atención de peticiones y asesoría en normatividad, identificación de pagos y movimientos de correcciones, atención mesa de servicio.
Órgano Interno de Control
Dar atención y seguimiento a las observaciones de auditoria o requerimientos informativos.
Dirección de Tecnologías de la Información
Solicitud de Desarrollo de Módulos y correcciones a programas. Ayuda técnica con el Archivo Institucional. Solicitud de Desarrollo de Módulos y correcciones a programas para el Control de la Cartera Vencida. Modificaciones y actualizaciones de nuevos proyectos en el sistema de crédito y portal.
Dirección de
Mercadotecnia
Diseño de publicidad referente a los nuevos productos del proceso de cobranza.
Todas las áreas del Instituto
Atención a las solicitudes relacionadas con el proceso de cobranza.
Órgano Interno de Control
Dar atención y seguimiento a las observaciones de auditoria o requerimientos informativos.
Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales
Cubrir las necesidades de mobiliario, infraestructura y obra pública en las Oficinas Regionales Estatales y Plaza
V. Aspectos relevantes del puesto
Comités en los que participa Puestos subordinados Directos 3 Presupuesto bajo su responsabilidad Retos y complejidad en el desempeño
Meta de Recuperación de Cartera Nacional Meta de Colocación de Crédito Nacional
Meta de Afiliación de Centros de Trabajo (Número) Meta de Afiliación de Distribuidores (Número)
Propone las estrategias a seguir a nivel nacional el alcance de las metas. Trabajo técnico calificado No Debe declarar situación patrimonial Sí
C. PERFIL DEL PUESTO
I. Escolaridad y áreas de conocimiento
Nivel académico Licenciatura preferentemente, maestría Grado de avance Titulado
Área General y Carrera Genérica
Finanzas, Economía, Contabilidad, Administración, Ingeniería Industrial, Actuaria, Matemáticas
II. Experiencia Laboral
Mínimo de años de experiencia
2 años puesto directivo en áreas comerciales de banca y productos financieros
2 años al menos en administración pública
Experiencia laboral Mercadotecnia Relaciones públicas, medios Estadística Seguimiento de indicadores Normatividad gubernamental
III. Requerimientos o condiciones específicas
Disponibilidad para viajar Si Frecuencia Alta Cambio de Residencia No Horario de trabajo De 09:00 a 18:00 hrs. Periodos especiales de trabajo No Condiciones especiales de trabajo No Especificaciones ergonómica No
IV. Competencias
Directivas N5 Visión estratégica N5 Liderazgo
N5 Toma de Decisiones N5 Negociación
N5 Gestión de Colaboradores Transversales N5 Adaptación al Cambio
N5 Trabajo en Equipo N5 Pensamiento Analítico N5 Orientación a Resultados Visión de Servicio N5 Interés por el orden y la calidad
N5 Orientación al Cliente N5 Conocimiento del Negocio
Capacidades Profesionales
Conocimiento del mercado bursátil
Conocimiento del mercado financiero mexicano. Ingeniería financiera.
Normatividad gubernamental Observaciones
Ocupante Jefe inmediato Dirección de Recursos
Humanos
Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma