Certificación en Atención al Cliente

Titulación acredidatada por la Comisión Internacional de Formación de la UNESCO Certificación en Atención al Cliente

Modalidad:

Online

Duración:

300 horas

Certificación en Atención al Cliente

Precio:

220 € *

* Materiales didácticos, titulación oficial y gastos de envío incluidos.

Descripción

El trato con el cliente es uno de los aspectos que más importancia tienen para una empresa, en especial aquellas empresas cuyo beneficio viene determinado directamente por los usuarios, el trato correcto, su satisfacción, sus futuras inversiones, dependen en gran medida de la calidad con la que sean tratados. Hay que estar preparado para situaciones agradables en las que el trato con el cliente pueda ser fluido y otras situaciones en las que las quejas y reclamaciones han de tratarse como merecen. Así , con este curso se pretende dotar de los conocimientos necesarios para sobrellevar dichas situaciones, enfrentarse a un publico variable y a sus necesidades siempre desde una postura profesional. Con este curso se pretenden adquirir dichas habilidades y conocimientos para aplicarlas en un ámbito estrictamente profesional, sino también en un ámbito personal.

A quién va dirigido

Este curso va dirigido a personas interesadas en la comunicación y atención del cliente, enseñando las diferentes estrategias existentes para cada tipo de empresa, con la finalidad de poder cubrir las necesidades básicas y exigencias del cliente.

Objetivos

- Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.

- Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.

- Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.

- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.

- Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente. - Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios. - Conocer las normas de calidad en el servicio.

- Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.

- Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.

- Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.

- Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.

Para que te prepara

Este curso te prepara para conocer los conceptos y habilidades que requiere enfrentarse a una situación laboral de cara al público, atendiendo quejas y necesidades de clientes que han de ser satisfechas en la mayor brevedad y con la mayor eficiencia posible. En definitiva este curso aporta los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente en diversos contextos.

Certificación en Atención al Cliente

Salidas laborales

Recepcionista, Asesor, Relaciones publicas, Comercial, Atención de usuarios, Telefonista, Publicidad, Dependiente/a, Formador, Comunicación, Orientación al cliente, Vendedor.

Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Euroinnova Formación vía correo postal, la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.

Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación recibida (Euroinnova Formación, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisión Internacional para la Formación a Distancia de la UNESCO).

Titulación

Forma de financiación

- Contrarrembolso. - Transferencia. - Tarjeta de crédito.

Certificación en Atención al Cliente

Metodología

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus

consultas, dudas y ejercicios. También se adjunta en CDROM una guía de ayuda para utilizar el campus online.

La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Materiales didácticos

- CDROM 'Manual del Alumno de la Plataforma E-Learning. EUROINNOVA'

Profesorado y servicio de tutorías

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo

empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental. Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas, con una amplia experiencia en el ámbito docente.

El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional.

Podrá hacerlo de las siguientes formas:

- Por e-mail: El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas.

- Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor.

Certificación en Atención al Cliente

Plazo de finalización

El alumno cuenta con un período máximo de tiempo para la finalización del curso, que dependerá del tipo de curso elegido:

- Master a distancia y online: El plazo de finalización será de 12 meses a contar desde la fecha de recepción de las materiales del curso.

- Curso a distancia y online: El plazo de finalización será de 6 meses a contar desde la fecha de recepción de los materiales del curso.

En ambos casos, si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 3 meses.

El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas, participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000 empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Bolsa de empleo

Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para aprender idiomas...

Club de alumnos

El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la administración, ferias sobre formación, etc.

Revista digital

Programa formativo

MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE

La calidad El servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

Impacto de la calidad en el servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Dificultades para gestionar la calidad del servicio Costo y falta de calidad

La gestión de la calidad del servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

Estrategias de servicio

Competencia en precios o en diferencias Estrategias de servicio para productos Estrategias de servicio para servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

La comunicación

Amoldarse a las expectativas del cliente En materia de servicio, todo es comunicación Motivar al personal

UNIDAD DIDÁCTICA 6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

Introducción

Formación del personal

Prestar un servicio orientado al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

Hacerlo bien a la primera Caza de errores

UNIDAD DIDÁCTICA 8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Valor para el cliente

Satisfacción del consumidor

Procedimientos para medir la satisfacción

MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Calidad y servicio: conceptos básicos La importancia de la calidad en el servicio Gestión de la calidad en el servicio Las estrategias del servicio

Certificación en Atención al Cliente Medir la satisfacción del cliente

¿Cómo lanzar un programa de calidad? El teléfono

Ejemplos de mala calidad en el servicio

MÓDULO 3. SEMINARIO PRÁCTICO: ATENCIÓN TELEFÓNICA

Introducción

La importancia de la calidad del servicio Estrategia de servicio para los servicios Comunicación del servicio

Caza de errores: a la conquista de cero defectos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Introducción

El proceso de comunicación

Barreras y dificultades en la comunicación

La importancia del feed-back en la relación con los clientes Cómo comunicar eficazmente

El lenguaje verbal La escucha activa

Inteligencia emocional, asertividad y empatía

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA

Introducción

Factores determinantes en la atención telefónica La conversación telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING TELEFÓNICO

Introducción

El teléfono, una herramienta comercial Atender llamadas de los clientes Técnica del uso del teléfono

Estrategias decisivas en la venta por teléfono Uso del teléfono para concertar citas de ventas

MÓDULO 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Introducción

La importancia de la calidad del servicio Estrategia de servicio para los servicios Comunicación del servicio

Caza de errores: a la conquista de cero defectos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Introducción

El proceso de comunicación

Barreras y dificultades en la comunicación

La importancia del feed-back en la relación con los clientes Cómo comunicar eficazmente

El lenguaje verbal La escucha activa

Inteligencia emocional, asertividad y empatía

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

Recursos para atender las reclamaciones Las reclamaciones son una oportunidad Cómo actuar ante una reclamación Reacciones del personal

Tratamiento de las reclamaciones por teléfono

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HOJAS DE RECLAMACIONES

Hojas de reclamaciones

Tramitación de las reclamaciones Sistema Arbitral de Consumo