Preguntas Frecuentes de SISMED
Sobre temas generales
Nro PalabraClave
Pregunta Respuesta
1 Sismed Qué es SISMED? Es una herramienta de apoyo a la política de regulación de precios de medicamentos, cuya función es controlar de manera efectiva el incremento de los precios a través de la cadena de comercialización. Esto con el fin de proteger a los consumidores, garantizando la plena
transparencia de la gestión, una alta eficiencia en los servicios prestados a los ciudadanos y en las relaciones con el sector productivo.
2 Norma Cuáles son las
normas claves para el reporte a SISMED?
Decreto 2200 de 2005 por el cual se reglamenta el servicio farmacéutico y se dictan otras disposiciones.
- Resolución 0255 de 2007 del MPS por la cual se adopta el Código Único Nacional de Medicamentos, CUM
- Circular 5 de 2006 CNPMIM en la cual se establece el cronograma para iniciar a reportar el SISMED.
- Circular 4 de 2006 de la CNMP en la cual se dictan normas acerca del régimen de los medicamentos, se define la conformación del Grupo Técnico Asesor de la CNPMIM y se establecen sus funciones, se definen las bases técnicas para la regulación de precios, se especifican los lineamientos y objetivos del Sistema de Precios de Medicamentos SISMED y se reglamenta quienes tienen la responsabilidad de reportar información de precios de medicamentos y con qué periodicidad.
- Circular 1 de 2007 de la CNPMIM por la cual se modifican los artículos 11, 22 y 24, se deroga el artículo 23 de la Circular 4 de 2006, se dictan otras disposiciones y se definen los anexos técnicos con la especificación de formato de los archivos que se deben reportar al SISMED y las fechas de envío de acuerdo a la implantación escalonada del sistema.
- Circular 2 de 2007 de la CNPMIM por la cual se modifica el artículo 24 de la Circular No. 04 de 2006, modificado por el artículo 4º de la Circular 01 de 2007 y se dictan otras disposiciones.
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Pregunta Respuesta
- Circular 3 de 2007 de la CNPMIM por la cual se modifica la estructura y especificación del nombre de los archivos y se modifica la estructura del registro de control para los archivos de compra de medicamentos
- Circular 1 de 2010 de la CNPMIM Por la cual se modifica parcialmente la Circular 04 de 2006 de la y se obliga a las entidades que reportaban compras que también reporten ventas.
- Circular 2 de 2010 de la CNPMIM Por la cual se modifica parcialmente la Circular 04 de 2006 y se dictan otras disposiciones y se autoriza la publicación de precios de medicamentos. - Circular 2 de 2011 de la CNPMIM Por la cual de definen los precios de referencia, los
regímenes de los medicamentos y se cambia el Anexo Técnico para reportar a SISMED por PISIS. 3 Report Orienta inici Cómo iniciar a reportar la información de precios de medicamentos a SISMED, solicitud de orientación.
El reporte de archivos de precios de medicamentos a SISMED se debe hacer conforme al Anexo Técnico de la Circular 2 de 2011.
Se disponen varios enlaces en el portal del SISPRO www.sispro.gov.co para consultar las Preguntas Frecuentes de SISMED con sus respectivas respuestas, consultar la publicación de Precios de Medicamentos, guía de PISIS Cliente Neo y Anexos Técnicos. Para informarse y aclarar dudas se puede consultar los anteriores enlaces.
Los archivos deben ser enviados por la plataforma PISIS, para lo cual se debe realizar lo siguiente:
- Un funcionario de la entidad debe registrar la entidad por la opción “Registre a su entidad” (si no está registrada), luego de esto la Comisión nacional de Precios de medicamentos e Insumos Médicos CNPMIMIM.
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Pregunta Respuesta
- Luego de recibir el correo de aprobación de la entidad, el funcionario de la entidad debe registrar la solicitud de usuario por la opción “Regístrese” o “Registrarme”.
- Si pasados dos días hábiles no recibe el correo con usuario y contraseña, deberá solicitar aclaración sobre su solicitud de usuario a la a la cuenta de correo
[email protected]
informando la identificación del usuario registrada, nombres y apellidos. 4 Entida registr Cómo registrar la entidad en el Sistema?Se ingresa al portal del SISPRO www.sispro.gov.co y mediante el enlace “Registre a su Entidad” se ingresa la información de la entidad. Es importante aclarar que al correo de contacto que se registre para la entidad será al que SISMED enviará las notificaciones sobre el procesamiento de los archivos que la entidad reporte.
Si pasados dos días hábiles no recibe el correo sobre la aprobación de la entidad, deberá solicitar aclaración a la CNPMIMIM al correo [email protected] sobre la aprobación de la entidad informando la identificación de la entidad, el nombre y el e-mail de contacto que registro.
5 Report
inicio
Registré mi entidad en el Portal del SISPRO, qué sigue para iniciar a reportar?
Cuando se registra una entidad en el Portal del SISPRO, la información del registro es revisada por el operador de la Comisión Nacional de Precios de Medicamentos e Insumos Médicos para su aprobación, en cuyo caso la entidad recibe un correo de aprobación con la siguiente información: Asunto: NI 860090566 - sU ENTIDAD HA SIDO aprobada por la CNPM
Fecha: 23 MAr 2011 16:05:35 -0500 De: [email protected]
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Pregunta Respuesta
La entidad identificada con NI-8600090566 ha sido aprobada Motivo: Cumple con el requerimiento
Atentamente: COMISION NACIONAL DE PRECIOS DE MEDICAMENTOS
Luego la entidad debe registrar su solicitud de usuario en el portal del SISPRO www.sispro.gov.co mediante la opción Regístrese o Registrarme.
6 Registr
usuar
Cómo ser usuario del SISPRO?
La manera de ser usuario del SISPRO, es registrar la entidad y luego registrar la solicitud de usuario como miembro de la entidad previamente registrada y aprobada.
Una vez aprobada la entidad, se puede proceder a registrar la solicitud de usuario, para lo cual en el portal del SISPRO www.sispro.gov.co se selecciona la opción “Regístrese” o “Registrarme” y se digitan los datos del usuario y se guardan con el botón Registrar.
Si pasados dos días hábiles no recibe el correo con usuario y contraseña, deberá solicitar aclaración sobre su solicitud de usuario a la a la cuenta de correo [email protected] informando la identificación del usuario registrada, nombres y apellidos.
7 Platafor
ma Tsa Envío
Qué es TSA? Fue un servicio para realizar el transporte seguro de archivos, que dispuso el Ministerio para que las entidades enviaran los archivos de SISMED, se aclara que este servicio estuvo disponible desde el año 2007 hasta marzo de 2012. Ya no se debe usar TSA ni se da soporte sobre esta herramienta.
Mediante la Circular 2 de 2011 se estableció usar la Plataforma PISIS para reportar a SISMED y el uso de PISIS quedo obligatorio a partir de abril 2 de 2012.
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Nro Palabra Clave Pregunta Respuesta ma Envío Archivo pisisdesde diferentes entidades (entidades reportadoras) de acuerdo con las condiciones especificadas en los anexos técnicos, que rigen el intercambio de dichos datos, a fin de cumplir con sus requerimientos y condiciones de calidad de datos, tiempos de reporte, seguimiento y control y notificación automática de recepción de los datos utilizando mecanismos que garantizan la integridad, confidencialidad y no repudio de los datos.
PISIS está conformado por una aplicación que trabaja del lado del cliente (PISIS Cliente) y un componente que trabaja del lado del servidor central en el Ministerio de Salud y Protección Social (PISIS-Servidor).
La aplicación PISIS-Cliente, se brinda gratuitamente a las entidades reportadoras de información, esta aplicación valida los archivos a nivel de estructura si son archivos planos, los comprime, los firma con el certificado propio de cada entidad y los transmite hacia el Ministerio.
La versión de PISIS Cliente esta disponible para que las entidades la instalen desde Portal del SISPRO www.sispro.gov.co ingresando con el usuario y contraseña y seleccionando la opción PISIS Cliente Neo dentro de las opciones de PISIS.
9 Platafor ma Envío Archivo pisis Cómo obtener la aplicación PISIS?
Para descargar la aplicación PISIS, se debe ser usuario del SISPRO, para lo cual requiere pertenecer a una entidad reportadora del Ministerio.
Se ingresa al SISPRO www.sispro.gov.co con el usuario y contraseña y en el conjunto de opciones de PISIS se selecciona el enlace PISIS Cliente Neo.
En la página de PISIS Cliente Neo se presentan los requerimientos de software para usar PISIS, la opción para descargar PISIS y la Guía en línea para el uso de PISIS Cliente Neo.
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Nro Palabra Clave Pregunta Respuesta SIC Sanción archiv archivos a SISMED y sin embargo la SIC me requirió por incumplimiento con el envío. Qué debo hacer?archivos de precios ó si los ha enviado, estos presentan inconsistencias ya sea de formato, de contenido o de firmado digital.
Se debe remitir a SISMED la información de precios de medicamentos conforme al Anexo Técnico de la Circular 2 de 2011, los archivos deben tener registro de control y registros de detalle, y usar el código CUM correcto para cada medicamento. Se debe firmar digitalmente el archivo en PISIS, con un Certificado digital válido: emitido por una entidad certificadora abierta aprobada por el Ministerio de Industria Comercio y Turismo. Hasta Octubre de 2012 están aprobadas ANDES, Certicámara y GSE.
Para informarse y aclarar dudas se ingresa al portal del SISPRO www.sispro.gov.co y en el enlace de Preguntas Frecuentes de SISMED están disponibles las preguntas y respuestas que pueden ser de ayuda para las entidades que reportan información a SISMED.
Las solicitudes de soporte sobre el procesamiento de archivos serán atendidas mediante la cuenta de correo [email protected], ó en la línea de soporte 3305000 Ext. 3014.
Diariamente SISMED procesa los archivos recibidos por la plataforma PISIS y siempre envía correo de notificación a la entidad reportadora de cada archivo, dichos correos se dirigen al email de contacto de la entidad registrado en SISMED. Si la entidad no recibe correo de SISMED en los siguientes 2 días hábiles al envío de su archivo, puede solicitar actualización de información de contacto de la entidad a [email protected] enviando Número de Nit de la entidad, razón social, datos del contacto actual y datos del nuevo contacto ( nombre del contacto, cargo, email). Es importante tener claro que cumplir con el reporte a SISMED, significa no solo enviar los archivos sino que los archivos sean correctos (conforme al Anexo Técnico de la Circular 2 de 2011) en cuyo caso SISMED envía un correo a la entidad reportadora (mail registrado en
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Pregunta Respuesta
SISMED) informando que “El archivo fue procesado con éxito !!”. Cuando el archivo tiene errores, SISMED envía un correo a la entidad reportadora adjuntando archivo con el detalle de las inconsistencias y con el mensaje “El archivo no fue procesado correctamente, verifique el archivo adjunto con el detalle de errores”, en este caso la entidad debe realizar las correcciones sobre el archivo original y volver a enviarlo completo mediante la plataforma PISIS. 11 Cumpli Report Archivo Correo Mail notifica Cómo puedo sustentar el hecho de que he cumplido con el reporte de
información a SISMED?
Los archivos recibidos en el Ministerio de Salud y Protección Social por la plataforma PISIS, son procesados diariamente en SISMED y de manera automática SISMED envía un correo electrónico de notificación a la entidad informando el resultado del procesamiento de cada archivo.
Los correos que envía SISMED se dirigen al email de contacto de la entidad registrado en SISMED.
Si la entidad no recibe correo de SISMED en los siguientes 2 días hábiles al envío del archivo, puede ser por causa del email registrado para la entidad, el nit del nombre del archivo es incorrecto ó el archivo se firmo con un certificado no válido.
Para sustentar el cumplimiento con el reporte a SISMED, la entidad puede presentar el correo de notificación de SISMED donde se le informa que “El archivo fue procesado con éxito !”.
Es importante tener claro que cumplir con el reporte a SISMED, significa no solo enviar los archivos sino que los archivos sean correctos (conforme al Anexo Técnico de la Circular 2 de 2011) en cuyo caso SISMED envía un correo a la entidad reportadora (mail registrado en SISMED) informando que “El archivo fue procesado con éxito !!”. Cuando el archivo tiene errores, SISMED envía un correo a la entidad reportadora adjuntando archivo con el detalle de las inconsistencias y con el mensaje “El archivo no fue procesado correctamente, verifique el archivo adjunto con el detalle de errores”, en este caso la entidad debe realizar las correcciones sobre el archivo original y volver a enviarlo completo mediante la plataforma PISIS.
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Nro Palabra Clave Pregunta Respuesta 12 Correo Mail entida Cómo puedo actualizar el correo de mi entidad que se encuentra registrado en SISMED?Cuando la entidad desea cambiar la información del contacto como email, nombre de contacto, dirección, teléfono, representante legal, etc. Debe enviar la solicitud de actualización a la cuenta de correo [email protected] enviado Número de Nit de la entidad, razón social, datos del contacto actual y datos del nuevo contacto ( nombre del contacto, cargo, email) y los demás datos que desea actualizar.
La solicitud debe enviarse desde un correo institucional ó enviar carta de solicitud firmada por el representante legal escaneada en PDF.
13 Certifica do Firma Digital Cómo configurar el certificado digital y enviar archivos firmados digitalmente?
La plataforma de envío PISIS Cliente Neo, tiene una opción para configurar el certificado digital, el cual puede estar en medio digital (archivo) ó en Token (con conector USB).
La entidad que emitió (vendió) el certificado digital debe informar el procedimiento para instalar el certificado y luego de instalarlo se procede a configurarlo en PISIS.
PISIS Cliente Neo presenta en línea una página de ayuda para la configuración del Certificado Digital.
Se debe firmar digitalmente el archivo en PISIS, con un Certificado digital válido: emitido por una entidad certificadora abierta aprobada por el Ministerio de Industria Comercio y Turismo. Hasta Octubre de 2012 están aprobadas ANDES, Certicámara y GSE.
Cuando los archivos recibidos en PISIS Servidor son correctos, es decir fueron firmados con un certificado válido y su estructura cumple con la Circular 2 de 2011 entonces dichos archivos se envían a SISMED para su procesamiento y carga. Cuando los archivos no fueron firmados con certificado válido entonces los archivos son descartados y no llegan a SISMED.
Las solicitudes de soporte sobre el procesamiento de archivos serán atendidas mediante la cuenta de correo [email protected], ó en la línea de soporte 3305000 Ext. 3014.
14 Report
Lab may
Qué información deben reportar los laboratorios y
Según la circular 4 de 2006, en su artículo 22, Los Laboratorios productores e importadores y los mayoristas deben reportar información de precios de venta de medicamentos.
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Nro Palabra Clave Pregunta Respuesta mayoristas? Circular 2 de 2011. 15 Report Lab May Salud teritoria l Qué información deben reportar los las entidades que hacen parte del SGSSS?Según la Circular 4 de 2006, en su artículo 24, define el reporte por parte de otras entidades (es decir, diferentes a las relacionadas en el artículo 22- laboratorios y mayoristas), este artículo fue modificado en la circular 1 y 2 de 2007 y mediante la circular 1 de 2010, por lo cual todas las entidades que hacen parte del SGSSS deben reportar archivo de precios de venta y archivos de precios de compra (se aclara que el archivo de precios de compra incluye recobros).
Deben reportar Archivos de Compras y Ventas de medicamentos : - Todas las EPS
- Todas las IPS públicas - Todas las IPS privadas - Todas las CCF
- Todas las ESE´s
- Todas las Direcciones Territoriales de Salud - Y las demás que hagan parte del SGSSS.
16 Cum
lista
Cómo se puede obtener la lista de los códigos CUM de medicamentos?
INVIMA Brinda una opción Web para consultar los CUMs , para lo cual se puede ingresar al portal de INVIMA www.invima.gov.co y elegir las opciones -> Tramites y Servicios -> Consultas, Registros y Documentos Asociados ->Información Código Único de Medicamentos ->Listado del Consulta del código único de medicamentos.
17 Notifica Correo Mail inconsis
Cómo son los correos de notificación de SISMED para archivos
inconsistentes?
La entidad que reportó un archivo inconsistente a SISMED, recibe un correo sobre el procesamiento con información como la siguiente:
Asunto: Resultado de la carga del archivo: MED113MVEN20120630NI000830116938.TXT Fecha: 23 de octubre de 2012 14:23
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Pregunta Respuesta
ten Para: [email protected]<br/>
Contenido del correo: Señores: FARMA RED LTDA
El archivo MED113MVEN20120630NI000830116938.TXT no fue procesado correctamente, verifique el archivo adjunto con el detalle de errores.
SECRETARIO TÉCNICO.
COMISION NACIONAL DE PRECIOS DE MEDICAMENTOS. Nota:
Para comunicarse con nosotros lo invitamos a enviar sus solicitudes e inquietudes al correo electrónico [email protected]
Los demás correos relacionados en este mail solo son de seguimiento al envío, por favor no envíe correos a estas cuentas
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Nro Palabra Clave Pregunta Respuesta 18 Notifica Correo Mail Ok éxitoCómo son los correos de notificación de SISMED que soportan el cumplimiento con la obligación de
reportar?
La entidad que reportó un archivo correcto a SISMED, recibe un correo sobre el procesamiento con información como la siguiente:
Asunto: Resultado de la carga del archivo: MED113MVEN20120930NI000860026123.txt Fecha: 22 de octubre de 2012 16:11
De: SISPRO - SISMED [email protected] Para: [email protected]<br/> Contenido del correo:
Señores: COPIDROGAS
El archivo MED113MVEN20120930NI000860026123.txt fue procesado con éxito !! SECRETARIO TÉCNICO.
COMISION NACIONAL DE PRECIOS DE MEDICAMENTOS. Nota:
Para comunicarse con nosotros lo invitamos a enviar sus solicitudes e inquietudes al correo electrónico [email protected]
Los demás correos relacionados en este mail solo son de seguimiento al envío, por favor no envíe correos a estas cuentas.
19 Firma
digital
Cómo se debe firmar el archivo?
El archivo no debe ser firmado por fuera de PISIS, porque PISIS exige que el archivo sea plano y tenga solo la extensión txt. PISIS Cliente Neo válida la estructura del archivo plano con extensión txt y si esta correcto lo firma de acuerdo con la configuración de Certificado digital realizada por el usuario de la entidad reportadora en PISIS.
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Pregunta Respuesta
El certificado digital debe haber sido emitido por una Autoridad de Certificación aprobada por el Ministerio de Industria Comercio y Turismo.
Cuando se firma el archivo y se ingresa a PISIS Cliente Neo ya firmado, es rechazado por extensión inválida p7z. 20 Correo Mail Notifica repuest a
Luego de enviar los archivos a SISMED, cuándo me llega el correo de respuesta sobre el procesamiento del archivo?
Diariamente SISMED procesa los archivos recibidos por PISIS y siempre envía correo de notificación a la entidad reportadora de cada archivo.
Los Correos de notificación, se dirigen al email de la entidad registrado en SISMED.
Si la entidad no recibe correo de SISMED en los siguientes 2 días hábiles al envío del archivo, puede ser por causa del email registrado para la entidad, el nit del nombre del archivo es incorrecto ó el archivo se firmo con un certificado no válido. Si el problema es el correo de contacto de la entidad, se debe solicitar actualización a [email protected], si la causa es el nit del nombre del archivo, la entidad debe revisar corregir y volver a enviar el archivo; si la causa es el certificado digital debe verificar y si es el caso adquirir uno válido, volverlo a instalar y configurar en PISIS para enviar sus archivos.
21 plazo Cuál es el plazo para reportar?
De acuerdo con la Circular 2 de 2011, el plazo para reportar la información de un trimestre, es entre los días hábiles del sexto al décimo día hábil del siguiente trimestre y de acuerdo con el último dígito de la identificación de la entidad reportadora sin incluir el dígito de verificación.
Último dígito del número de identificación de la entidad dado en el nombre del archivo: Último dígito ID ---> Día hábil del siguiente trimestre
1 ó 2 ---> 6º. 3 ó 4 ---> 7º. 5 ó 6 ---> 8º. 7 ó 8 ---> 9º. 9 ó 0 --->10º.
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Nro Palabra Clave Pregunta Respuesta 22 Sancion es Plazo sicQué Sanciones hay cuando no se reporta ó se reporta después del plazo?
Las sanciones las define la Superintendencia de Industria y Comercio.
Las Sanciones pueden deberse al no reporte de archivos, al reporte tardío o extemporáneo o a que el archivo reportado tiene inconsistencias o a que no se recibió en SISMED por Firma digital.
23 Report
Sucursal
Cómo reportar cuando hay varias unidades de negocio ó sedes ó sucursales bajo el mismo Nit?
Los reportes a SISMED se hacen a nivel de NIT, el archivo de Venta de medicamentos solo acepta un archivo por cada nit y el archivo de Compra de Medicamentos permite enviar archivos por Sucursal (unidad de negocio, clínica, etc). A continuación se explica en envío según el caso: - Enviar un archivo de VENTA de medicamentos, para lo cual se debe consolidar en un solo archivo todas las ventas de medicamentos que realicen sus diferentes sedes-sucursales-unidades de negocio que operen con el mismo nit.
- Enviar un archivo de COMPRA de medicamentos, para lo cual se debe consolidar en un solo archivo la información de compra de todas sus sedes y la información de recobros a FOSYGA donde aplique (para EPS).
- Solo el archivo de compras se puede enviar separado para cada sede ó unidad de negocio, en cuyo caso se debe registrar en el SISPRO cada sucursal (informar a [email protected] ) y el nit solo habrá cumplido con el reporte a SISMED cuando todas las sucursales tengan el archivo de compras procesado exitosamente.
24 Report
Sucursal
Qué debo hacer para reportar precios a nivel de sucursales de la entidad?
Para los archivos de venta se debe enviar un solo archivo por cada nit, es decir un archivo por entidad si la entidad tiene varias sedes o sucursales deberá consolidar en un solo archivo toda la información de precios de venta para reportar a SISMED.
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Pregunta Respuesta
entidad si la entidad y si tiene varias sedes o sucursales se podrá consolidar en un solo archivo toda la información de precios de compra (incluye compra y recobro) para reportar a SISMED. Sin embargo, en el caso del archivo de compras, si la entidad tiene varias sucursales y quiere enviar un archivo para cada sucursal, entoncesse debe registrar las sucursales en el SISMED, donde cada sucursal de identifica por un nombre de máximo 10 caracteres sin espacios, el nombre de la sucursal deberá hacer parte del nombre del archivo de la sucursal respectiva, según Circular 2 de 2011. Para registrar las sucursales se deben comunicar con la mesa de ayuda de SISMED en la cuenta de correo [email protected] ó en la línea de soporte 3305000 Ext. 3014. Se aclara que el cumplimiento con el reporte es a nivel del nit de la entidad, por lo tanto cuando cada una de las sucursales haya cumplido con el reporte de compras, la entidad habrá cumplido no antes.
Ejemplo de nombre de archivo para enviar por PISIS, de una sucursal llamada CUC, del nit 800149384: MEDCO20101231NI000800149284SUCUC.txt 25 Publica Precio lista En dónde encuentro publicación de precios de medicamentos?
En el Portal del SISPRO www.sispro.gov.co se brinda una opción de acceso público a la información de precios de medicamentos consolidada por año
Se aclara que esta información no es una lista de referencia de precios, ni corresponde a topes de precios; esta información solo tiene el propósito de informar los precios reportados a SISMED por las diferentes entidades.
26 Soporte Mesa Ayuda dudas A dónde puedo solicitar soporte ó aclarar dudas sobre el reporte a SISMED?
La solicitudes de soporte ó aclaraciones de dudas relacionadas con SISMED se deben comunicar con la mesa de ayuda de SISMED de primer nivel en la cuenta de correo
[email protected] ó en la línea de soporte en Bogotá 5953525 en el resto del país en 018000-952525.
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Nro PalabraClave
Pregunta Respuesta
del procesamiento de archivos de venta y compra de medicamentos se puede dirigir directamente a la mesa de ayuda de segundo nivel en [email protected] Tel 3305000 Ext 3014.
27 Cum
valid
Cómo comprobar la validez de los CUM en INVIMA?
INVIMA Brinda una opción Web para consultar y verificar si una lista de CUMs es válida, para lo cual se puede ingresar al portal de INVIMA www.invima.gov.co y elegir las opciones -> Tramites y Servicios -> Consultas, Registros y Documentos Asociados ->Información Código Único de Medicamentos ->Consulta del código único de medicamentos.
También se puede tener acceso a la anterior consulta desde el Portal del SISPRO www.sispro.gov.co en el enlace "Comprobar CUMs en INVIMA".
28 Contras
eña Clave Mesa ayuda
Qué debo hacer si mi contraseña no me funciona o olvide mi contraseña ó requiero reiniciar mi contraseña?
Se debe ingresar al portal del SISPRO www.sispro.gov.co, seleccionar la opción “Olvide mi contraseña” en el panel de opciones de inicio de sesión.
Luego se presenta una pantalla de Recordar contraseña, donde se digita el código de usuario y el número de identificación (cédula de ciudadanía) que haya registrado en el SISPRO, y se selecciona el botón “Recordar”. Como resultado el sistema le enviará un correo con la contraseña, a la cuenta de electrónico que dicho usuario haya registrado en SISPRO.
Si el usuario no sabe alguno de los datos anteriores que registro en el SISPRO para su usuario, entonces debe contactarse con la mesa de ayuda de SISMED.
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Nro Palabra Clave Pregunta Respuesta 29 Correo Mail Entida usuario Cómo puedoactualizar los datos de mi usuario registrados en el SISPRO?
Cuando la entidad desea cambiar la información del usuario de la entidad como nombres, apellidos, cédula, email, cargo o teléfono, entonces debe enviar la solicitud de actualización a la cuenta de correo [email protected] enviado Número de Nit de la entidad, razón social, datos del usuario actual y datos del nuevo usuario.
La solicitud debe enviarse desde un correo institucional ó enviar carta de solicitud firmada por el representante legal escaneada en PDF.
